物業(yè)電商合作協(xié)議

1、物業(yè)電商平臺合作協(xié)議甲方：重慶海源物業(yè)管理有限公司乙方：四川易家園信息技術(shù)股份有限公司甲乙雙方友好協(xié)商并達成共識，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入物業(yè)管理領(lǐng)域，共同打造物業(yè)服務(wù)電子商務(wù)運營平臺，建立智慧社區(qū)并對傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)提供多維度支撐。該項目的運營不但為業(yè)主提供便利服務(wù)，提升業(yè)主滿意度，提高物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)；而且能建立物業(yè)電商運營模式，促進物業(yè)服務(wù)的轉(zhuǎn)型，增加物業(yè)公司的經(jīng)營收入，從而增強物業(yè)公司的市場競爭力。甲乙雙方就物業(yè)電商運營與易家園海源云篆山水“社區(qū)便民服務(wù)中心”（以下簡稱便民服務(wù)中心） 的合作達成以下協(xié)議；第一條、 合作模式1、乙方負責物業(yè)服務(wù)電子商務(wù)平臺系統(tǒng)的設(shè)計、研發(fā)、測試，為物業(yè)公司、業(yè)主、

2、商戶提供綜合服務(wù)的集成終端平臺系統(tǒng)（物業(yè)公共服務(wù)、電子商務(wù)、信息查詢、繳費管理、綜合服務(wù)），以及線下相關(guān)供應(yīng)商集約管理、運營的綜合管理系統(tǒng)的建設(shè)、維護的投入。2、乙方負責拓展商業(yè)渠道、供應(yīng)商的選擇、宣傳推廣的整體策劃及商品促銷活動的統(tǒng)一安排，保證商品的組織供應(yīng)及配送的綜合管理。3、乙方建立專業(yè)運營團隊，負責物業(yè)電商平臺的流程管理、制度完善及質(zhì)量的監(jiān)管；負責平臺對外的商業(yè)項目合作與洽談，并對物業(yè)公司提供顧問服務(wù)與人員培訓。4、甲方負責物業(yè)電商平臺其中物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的實施及管理，負責免費提供便民服務(wù)中心工作場地及基本設(shè)施的投入，負責線下商品的銷售、保管與發(fā)放。5、甲方也可向物業(yè)電商平臺推薦優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商

3、，為便民服務(wù)中心提供更加優(yōu)質(zhì)、更加有市場競爭力的商品。6、 甲方發(fā)揮物業(yè)服務(wù)及業(yè)主資源優(yōu)勢，積極配合乙方的整體推廣策劃活動，負責組織實施開展各類小區(qū)活動，完成小區(qū)業(yè)主物業(yè)電商APP的線下推廣及提高業(yè)主沾粘度。第二條、甲方的權(quán)利與義務(wù)1、甲方為乙方現(xiàn)場調(diào)查、設(shè)計、測試、安裝提供必要的條件，以滿足項目的實施需要及有效推進。2、物業(yè)公司應(yīng)安排專人負責或兼管物業(yè)電商涉及的各項工作，包括便民服務(wù)中心、周邊商圈、電商結(jié)算等工作。3、甲方應(yīng)積極配合物業(yè)電商平臺線上、線下的宣傳推廣或促銷打折活動在小區(qū)組織開展，甲方負責小區(qū)業(yè)主APP下載使用的工作開展。4、甲方可根據(jù)小區(qū)自身特點開展推廣活動或各類文娛活動。5、

4、負責完成甲方與業(yè)主在平臺物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)功能上達成的各類工作約定,基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)包括: 物業(yè)費用查詢與在線交繳、投訴報修、信息通知等。6、積極配合乙方發(fā)展周邊商圈符合條件的有資質(zhì)的商家或經(jīng)營場所（含家政、家電維修、開鎖、家居裝修等)，按照平臺統(tǒng)一制定的手續(xù)及規(guī)定交由乙方審核后辦理加入物業(yè)電商平臺，并與該商家或經(jīng)營場所簽定服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議并監(jiān)督商家的經(jīng)營質(zhì)量；對于業(yè)主反映問題嚴重、消費后差評較多的商家提出整改意見或提出下線建議。7、甲方可根據(jù)業(yè)主的消費情況與業(yè)主意見對乙方確定的供應(yīng)品種、品牌、價格提出調(diào)整建議，以保障服務(wù)的品質(zhì)。8、甲方負責線上銷售商品到小區(qū)便民服務(wù)中心后的收貨、安全與保管、發(fā)放以及上

5、門送貨工作 。9、甲方負責便民服務(wù)中心的現(xiàn)場管理、商品管理(驗收、陳列、存放、退換貨、安全等)與消防安全管理。（1）乙方應(yīng)嚴格按照商品驗收操作流程，商品退貨操作流程，臨過期商品管理流程進行店面經(jīng)營操作。（2）對于便民服務(wù)中心營業(yè)員在驗收商品中錯收商品單品，錯收商品的數(shù)量而導致庫存差異甲方承擔。（4）對于商品退貨中，退錯商品以及退錯數(shù)量而導致庫存差異由甲方承擔。（5）對于臨過期商品應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)向乙方提報，沒報漏報的臨期商品最終過期的，報損金額就甲方全額承擔。（6）由乙方在營運規(guī)范檢查中，發(fā)現(xiàn)甲方便民中心的排面上有過期商品的，由甲方自行處理，乙方不承擔任何損失。10、甲方負責便民服務(wù)中心的現(xiàn)場銷

6、售、現(xiàn)金收銀、每日交款對賬及按期盤點、核準盤點數(shù)據(jù)，庫存數(shù)據(jù)的差異由甲方負責。11、甲方應(yīng)按照乙方公司的相關(guān)營運標準、商品管理標準、清潔衛(wèi)生要求等嚴格執(zhí)行，并根據(jù)乙方不定期巡查結(jié)果及時進行整改。12、甲方應(yīng)免費提供電商推廣活動或促銷活動的場地，提供物業(yè)電商平臺的廣告宣傳位置 ，并積極配合甲方及合作廠商人員。13、甲方應(yīng)積極配合提供辦理便民服務(wù)中心證照所需的相關(guān)資料給乙方。14、甲方應(yīng)負責物管公司的電商收入（預存）賬戶資金的安全及按時結(jié)算支付各類款項。第三條、乙方的權(quán)利與義務(wù)技術(shù)方面：1、乙方負責進行平臺軟件與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)開發(fā)，包括但不限于PC、網(wǎng)站、APP、呼叫中心物業(yè)服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)集成，最終

7、建成涵蓋傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷及城市配套服務(wù)的綜合服務(wù)與商業(yè)運營平臺。2、研發(fā)設(shè)計自動訂貨與庫存統(tǒng)計系統(tǒng)，建立高效的商品供應(yīng)與物流體系，以保障各物業(yè)項目的及時供應(yīng)。3、甲方如對門禁系統(tǒng)進行改造，乙方將提供技術(shù)支撐，協(xié)助甲方選擇門禁廠商，免費進行二次開發(fā)，實現(xiàn)業(yè)主APP門禁管理。4、乙方負責線上線下管理、運營的技術(shù)服務(wù)支持，平臺后續(xù)建設(shè)及更新維護（包括升級、改版等），保障客戶交易、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全、準確及保密性、保障系統(tǒng)的正常運行。5、負責免費對甲方的技術(shù)服務(wù)與人員培訓。6、 物業(yè)電商運營平臺系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。7、為保證平臺系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性與數(shù)據(jù)信息的保密性，乙方對于平臺系統(tǒng)的接口開放

8、享有控制權(quán)。對于甲方提出的不影響系統(tǒng)整體運行的甲方自用的個性化功能接口，乙方可以支持。8、乙方物業(yè)服務(wù)及電商平臺業(yè)主APP主要實現(xiàn)的功能范圍如下：模塊名稱備注客戶認證客戶下載安裝APP后，選擇小區(qū)后，選擇房號、輸入姓名、電話，系統(tǒng)檢查通過后，發(fā)校驗碼到手機上，客戶在APP上輸入校驗碼認證成功，客戶可以設(shè)置昵稱，系統(tǒng)自動記錄手機ID號。信息接收系統(tǒng)能設(shè)置客戶生日自動提醒，客戶生日時系統(tǒng)自動發(fā)送生日祝福，能接收物業(yè)通知、公告、新聞信息，能接收商品信息、商家促銷信息查費繳費能在線詢查物業(yè)費用清單,在線支付物業(yè)費等,查詢繳費清單.報事管理客戶能錄入報修、投訴等訴求，能及時了解處理進程，能查詢歷史報事處

9、理情況，能評價服務(wù)情況。業(yè)主論壇建立主題論壇，可以通過手機拍照，上傳到論壇易物客戶可以發(fā)布自己需要交換或交易的物品，進行交易便民服務(wù)公布寫字樓周邊的政府、銀行、醫(yī)療、洗衣、快遞等機構(gòu)地址與聯(lián)系電話，提供導航功能手機超市通過手機選擇社區(qū)O2O商品下訂單，或者在現(xiàn)場掃描產(chǎn)品二維碼下訂單，可以選擇自取還是送貨上門，購物評價特色商品通過手機對凈菜、農(nóng)產(chǎn)品等非標準需要預定的特色商品下訂單，可以選擇自取還是送貨上門手機團購、訂餐通過手機對周圍商圈商家進行團購與訂餐，并能對交易進行評價運營方面：1、乙方成立專業(yè)的電商運營及管理團隊，全面負責物業(yè)電商平臺的整體運營，負責商品銷售的流程管控與工作指導、監(jiān)督。（1

10、） 甲方在規(guī)定時間內(nèi)向乙方提報的不可退貨的臨期商品，乙方會以促銷降價的方式進行商品清貨；而最終沒有清完的臨期商品的報損金額雙方各承擔50%。（2） 甲方在規(guī)定時間內(nèi)向乙方提報的臨期商品，乙方?jīng)]有積極采取措施去處理而導致商品過期，報損金額由乙方全額承擔。2、乙方負責便民服務(wù)中心營業(yè)員的工作職責與工作流程指導、考評；乙方有權(quán)要求甲方更換考評不合格的營業(yè)員。3、乙方負責便民服務(wù)中心的相關(guān)證照辦理。4、 負責物業(yè)電商平臺的整體推廣規(guī)劃與策劃方案，負責O2O項目的線上、線下的宣傳推廣策劃及商業(yè)活動（商品促銷、打折、新品推廣等）細則制定，負責平臺統(tǒng)一策劃的社區(qū)活動方案。5、負責線上、線下超市供應(yīng)商的招募、

11、商務(wù)談判及供應(yīng)商的篩選工作，負責供貨價格的市場調(diào)研、核對與確定。6、負責大宗商品與特色商品（名優(yōu)特產(chǎn)、土特產(chǎn)、有機食品、新產(chǎn)品）的統(tǒng)一采購與業(yè)務(wù)洽談，負責商品的物流與配送到便民服務(wù)中心。7、乙方應(yīng)嚴格把控商品供應(yīng)價格，供應(yīng)商配送的商品價格在核算扣除物流成本后不高于供應(yīng)大型超市或賣場的價格，根據(jù)市場的行情與物業(yè)電商特點制定商品銷售價格體系。8、乙方負責審核供應(yīng)商品的質(zhì)量或食品安全的全套資料，生產(chǎn)廠家相關(guān)資質(zhì)材料等。負責制定商品供應(yīng)、線上銷售、便民服務(wù)中心收貨、商品換貨、商品盤點、物流環(huán)節(jié)的工作流程與管理制度以及工作流程。9、負責物業(yè)小區(qū)周邊商圈各類商家或經(jīng)營場所加入“易家園”平臺的招商工作，負責

12、最終對入網(wǎng)商家的資質(zhì)與資格篩選。10、乙方免費為物業(yè)公司進行物業(yè)電商相關(guān)知識、工作流程及具體工作實操的培訓。11、乙方負責平臺戰(zhàn)略合作的項目洽談，須在保障甲方權(quán)益之情況下與第三方簽訂合作協(xié)議或合同。第四條、平臺推廣 1、小區(qū)設(shè)置固定物業(yè)電商平臺的宣傳廣告、發(fā)放宣傳資料、張貼APP二維碼； 2、周邊商圈互惠式推廣（平臺logo海報張貼、DM單發(fā)放、平面logo及二維碼店面擺放），商家各類優(yōu)惠的APP宣傳； 3、活動推廣（以物業(yè)社區(qū)公益活動拉動注冊，例如物業(yè)某活動報名唯一途徑，變相推動注冊）；4、聯(lián)合廠商在社區(qū)開展形式多樣的APP推廣活動，提供贈品、特價商品，現(xiàn)場指導業(yè)主使用APP； 5、發(fā)動小區(qū)

13、業(yè)委會、骨干業(yè)主積極在小區(qū)、鄰里、朋友圈推廣宣傳； 6、特價商品推廣（手機超市持續(xù)推出特惠商品、驚爆價特色商品吸引業(yè)主）； 7、積分兌換（會員積分兌換商品、沖抵物管費、積分享受保潔服務(wù)、積分參加活動等）所產(chǎn)生的費用由雙方共同承擔； 8、戶外特色活動（結(jié)合水果基地、生態(tài)農(nóng)場、特色農(nóng)家樂為業(yè)主定制主體活動等）； 注:根據(jù)具體物業(yè)小區(qū)具體情況在不同階段開展推廣活動第五條、投資、結(jié)算與利益分配 1、甲方承擔的費用（1）甲方負責便民服務(wù)中心的硬裝（含室內(nèi)隔斷、地面鋪裝、墻面刮白、吊頂、給排水、強電、弱電安裝等）。（2）甲方負責購買安裝便民服務(wù)中心的空調(diào)、安防系統(tǒng)、配送車、購物籃等。（3）甲方負責購買便民

14、服務(wù)中心的貨架設(shè)備（含煙酒柜、收銀臺）。（4）甲方負責購買便民服務(wù)中心的收銀機及其配套硬件。（5）甲方負責便民服務(wù)中心水電費、網(wǎng)絡(luò)通訊費。（6）甲方負責便民服務(wù)中心營業(yè)人員工資福利。（7）甲方負責小區(qū)業(yè)主推廣活動的費用。2、 乙方承擔的費用（1）乙方負責便民服務(wù)中心的軟裝（含店招、墻面LOGO、墻面VI飾條、貨架分類牌、玻璃幕墻飾條等）。（2）乙方負責購買安裝便民服務(wù)中心的冰柜、冰箱。（3）乙方負責設(shè)計便民服務(wù)中心的陳列平面圖。（4）乙方負責承擔電商運營平臺的整體推廣活動費用。（5）乙方負責承擔便民服務(wù)中心的商品周轉(zhuǎn)資金費用與部分商品自采產(chǎn)生的交通費用、運輸費用。（6）乙方負責承擔該電商平臺的

15、開發(fā)設(shè)計以及運營產(chǎn)生的人力物力等費用。（7）乙方承擔物業(yè)電商平臺系統(tǒng)（雙方合作期間）的升級、改造與維護費用。3、物業(yè)電商平臺項目收益分配（1）電商平臺運營的部分項目收益由甲方與乙方按一定比例進行分配，如廣告、中介費、管理費等；如有項目未約定具體分配比例，應(yīng)再另行協(xié)商。（2）手機APP、線下O2O便民中心：甲方根據(jù)商品銷售毛利額（扣除稅費） 的60%作為服務(wù)性收入。具體分配暫定如下：收入項目收益名稱甲方乙方備注周邊商圈傭金60%40%稅費各自繳納家政服務(wù)（第三方公司）傭金60%40%稅費各自繳納手機超市毛利額60%40%扣除物流成本、稅費直銷商品（團購）毛利額60%40%扣除稅費平臺廣告費信息費

16、廣告費60%40%在線廣告以上銷售商品的增值稅部分由乙方負責繳納，雙方共同承擔，便民服務(wù)中心商品銷售發(fā)票由乙方負責提供，其它未定項目根據(jù)具體運營時再雙方協(xié)商。（3）家政服務(wù)：甲方下屬家政公司為業(yè)主提供服務(wù)，乙方免收家政服務(wù)傭金。（4）周邊商圈及服務(wù)：甲方收取60%的交易傭金, 乙方收取40%的交易傭金。（5）甲乙雙方協(xié)商同意進行讓利特價促銷，則讓利部分由雙方共同承擔。（6）特殊商品：為了滿足業(yè)主需求，乙方對電商平臺提供特殊商品，如遇商品毛利偏低（低于1%-10%）的情況，甲乙雙方需重新協(xié)商分成比例。4、結(jié)算與支付（1）線上線下資金流向業(yè)主現(xiàn)場支付現(xiàn)金以及預存物業(yè)寶的資金直接轉(zhuǎn)入甲方賬戶；業(yè)主通

17、過APP在線購物并實時支付，支付款直接轉(zhuǎn)入乙方賬戶；業(yè)主通過APP在線進行“周邊商圈”的消費團購，支付款項的收取賬戶需甲乙雙方另行協(xié)商。（2）甲乙雙方每半月結(jié)算一次，即每月15日與每月最后1天的24點為結(jié)算時間，對賬數(shù)據(jù)依據(jù)系統(tǒng)自動生成的統(tǒng)計數(shù)據(jù)與結(jié)算數(shù)據(jù)，雙方應(yīng)在結(jié)算后的2個工作日內(nèi)進行對賬確認工作。（3）甲方于對賬確認后的5個工作日前將代收款付給乙方，以網(wǎng)銀方式轉(zhuǎn)賬，甲方收取的服務(wù)費部分提供相應(yīng)票據(jù)給乙方，乙方給甲方開具收到款項的收據(jù)。（4）線上線下超市（O2O）的增值稅統(tǒng)一由乙方繳納，甲方的收入部分應(yīng)向乙方提供相應(yīng)票據(jù)。（5）平臺其他服務(wù)性收入由雙方應(yīng)各自按照相關(guān)規(guī)定繳納稅費。（6）針對

18、周邊商圈，甲方應(yīng)根據(jù)周邊商業(yè)入網(wǎng)合同，按合同約定時間將商家的銷售款支付周邊商家（具體結(jié)算方式見后期與商家的三方協(xié)議為準）。5、發(fā)票開具（1）部分通過“易家園”電商平臺交易收費的項目，由乙方開具發(fā)票，則按稅后收入部分由雙方各按50%分成。（2）手機超市，線上線下銷售責任主體是乙方公司，則由乙方公司開具發(fā)票，甲方收取銷售收益，需向乙方開具相應(yīng)票據(jù)。（3）凡是“周邊商圈”功能板塊實現(xiàn)的交易傭金，由甲乙雙方各按50%比例分成，涉及的稅費由雙方自行繳納。第六條、協(xié)議有效期本協(xié)議的有效期為自簽訂日起24個月，在該有效期限屆滿前1個月之前，甲方或乙方若無終止表示，需雙方重新簽訂新的協(xié)議。本協(xié)議有效期為：自2016 年_月_日至2018年_月_日止。 第七條、違約責任1、乙方在為甲方提供平臺系統(tǒng)服務(wù)的同時保證甲方物業(yè)信息數(shù)據(jù)的安全性，未經(jīng)甲方允許不能向第三方提供物業(yè)數(shù)據(jù)及信息，為此而造成的不良后果由乙方承擔相應(yīng)責任。2、物業(yè)電商所售商品供應(yīng)的及時性由乙方負責督促供應(yīng)商與生產(chǎn)廠家，因供應(yīng)問題造成的不良后果由乙方負責善后事宜。3、在平臺運行期