關于大學生網購情況調查報告

1、 關于大學生網購情況調查報告調查時間：2012年5月4日至11日調查地點：衡陽市各大學調查方式：抽樣調查 組織和實施者：工管101班 何香霖 20104910102 李彥妮 20104910105 劉 旭 20104910123 楊 柳 20104910124 胡 川 20104910140 郭 雷 20104910144 2012年 6 月 25 日 目錄 摘要3背景4正文5一 調查方案51.調查目的：53.調查內容64.調查方法65.調查人員安排76. 調查程序及其安排77. 數據錄入與處理88.經費預算報價8二 調查結果9三調查結論18四調查的局限性20附錄22一 調查問卷22二 資料來

2、源23摘要隨著中國互聯網的飛速發(fā)展，網絡經濟作為一種新的經濟形態(tài)迅猛發(fā)展起來，網購也隨之成為一種時尚與潮流。大學生作為特殊的消費群體，是時尚潮流的先鋒隊。再者，網購集便利與時尚為一體，極大地滿足了當代大學生的消費需求，被越來越多的人認可。 為了解大學生網購情況，知曉網購過程中出現的問題與弊端 ，進而解剖大學生的網購結構，展望網購的發(fā)展前景。為新時代青年網上購物指引方向，也為店家的經營提供少許意見。 該調查以問卷調查為主，攔截訪問為輔。通過對數據的收集，處理與分析得出相應的結果（詳見正文中的調查結果）。31背景 在經歷了2000年至2002年“網絡泡沫”破滅的陣痛之后，中國互聯網進入了一個銳變后

3、的全新發(fā)展階段，電子商務和網絡營銷的階梯式增長更給互聯網和中國經濟帶來了令人驚喜的發(fā)展契機。網絡購物作為一種全新的購物模式正得到前所未有的飛速發(fā)展。從2002年的13億至2009年的2670億，僅僅八年就膨脹了205倍。網上購物集方便與時尚為一體，被越來越多的消費者所認可，尤其以走在潮流前端的青年為主體。 掌握衡陽市大學網上購物消費結構，發(fā)現這一份市場的市場機會，為網上商家制定營銷戰(zhàn)略提供依據。通過對衡陽市大學地區(qū)網上購物消費結構的調查，折射和反應衡陽市大學地區(qū)大學生網購的消費狀況和水平，為政府及相關行政部門制定相應政策提供可行性建議。正文1 調查方案1.調查目的：（1）了解有網購經歷的大學生

4、占在校大學生的比重以及其中的男女比例；（2）通過調查獲悉大學生對網購的依賴程度；（3）了解大學生網購的消費水平；（4）獲悉大學生網購的偏好；（5）了解大學生在網購過程中所遇到的問題及其解決問題的態(tài)度；（6）知曉未網購的大學生對網購的期待及建議；（7）通過此次調查，希望能為大學生網購提供借鑒的機會，也對網購壞境的改善提供有益的建議。2.調查范圍（1）南華大學（2）衡陽師范大學（3）衡陽工學院（4）衡陽財經工業(yè)學院（5）湖南大學衡陽分校3.調查內容（1）消費者的統(tǒng)計資料（性別，所在地等）（2）消費者在網購時的購買形態(tài)（即買過什么類型的商品，選購標準，購買方式等）與消費心理（必需品，偏愛，經濟，便利

5、，時尚等）（3）消費者對網購的了解程度（包括功能，特點，網站等）（4） 消費者平均每月的開支及消費比例的統(tǒng)計4.調查方法 以問卷調查法為主，攔截訪問法為輔。就調查中所需要的信息設計調查問卷，采用被訪者填寫問卷的形式從被訪者那里收集調查所需要的信息。初步設定問卷量為350份，刪選出有效問卷后，最終定稿275份。5.調查人員安排1 監(jiān)督人員：1名2 調查人員：6名(全體成員)3 復核人員：2名4 調查人員要求(1)了解調查時所需要的技能(2)有吃苦耐勞的精神，不斤斤計較，有團隊意識。(3)態(tài)度謙和，有禮貌。5 調查人員分工以自由組隊的原則，先平均分為三組，各自負責一所高校，然后重新組隊兩組，負責剩

6、余的兩所高校，最后在指定地點會合。6. 調查程序及其安排階段主負責人時間準備調研階段計劃方案設計劉旭三天審定確定計劃李彥妮胡川調查問卷設計李彥妮兩天問卷調整，確認胡川問卷印制收集資料階段調查實施全體成員三天統(tǒng)計分析階段數據輸入處理胡川兩天數據研究分析總結解釋階段調查報告書寫何香霖三天報告審核確定楊柳郭雷報告打印郭雷7. 數據錄入與處理對調研的數據采用excel和spss軟件設計處理，分析。（1） 對消費者情況（包括性別，所在高校，是否網購等）采用描述統(tǒng)計法（2） 對影響因素采用方差分析8.經費預算報價1 打印調查問卷 30元2 車費 60元3 調查期間伙食費 80元總計 170元2 調查結果經

7、過對數據的收集，統(tǒng)計及分析，調查結果如下：（1） 大學生網購的群體特征：性別特征1. 在網購調查者中男女比例為61.9%38.1%圖1.1在網購學生中，男生為112人所占比例為61.9%，女生為69人，所占比例為38.1%。男生比女生更勇于冒險和追求新的事物，男生的網絡知識比女生普遍，可能這是造成大學男生網購比率比女生高的原因。（二）大學生是否網購的原因1. 被調查者是否參加過網購是否網購過FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid是18170.470.470.4否7629.629.6100.0Total257100.0100.0

8、表2.1 圖2.1從上表可得，在257份樣本中，有181人曾經有過網購經歷，占總樣本的70.4%，有76人沒有過網購經歷，占總樣本的29.6%。說明衡陽在校大學生中絕大部分都網購過。2.在網購過的人中選擇網購的原因$原因 FrequenciesResponsesNPercentPercent of Cases選擇網購的原因a便利9127.7%50.3%便宜11635.4%64.1%從眾278.2%14.9%商品種類多8325.3%45.9%其他113.4%6.1% aTotal328100.0%181.2%a. Dichotomy group tabulated at value 1.表3.1

9、大學生選擇網購的原因為：節(jié)約時間、節(jié)約費用，方便、送貨上門，尋找稀有產品，出于好奇、有趣，時尚、款式新穎，受身邊朋友影響，可以貨比三家、沒有營業(yè)員壓力。而表3.1可驗證，在被調查者所選擇的網購的原因中，比例較大的正是便宜（35.4%）、便利（27.7%）、商品種類（25.3%）。3. 在沒網購的人中不選擇網購的原因$原因3 FrequenciesResponsesNPercentPercent of Cases不選網購的原因a質疑網上信息的真實性3425.4%45.3%質疑網上商品的質量3324.6%44.0%質疑網上支付的安全性2518.7%33.3%對網購流程不熟悉1712.7%22.7%

10、售后服務不完善1712.7%22.7%其他586.0%10.7% aTotal134100.0%178.7%a. Dichotomy group tabulated at value 1 .表4.1由表4.1 的數據可知，在不選擇網購的調查者中，不選擇網購的原因比例最多的是質疑網上信息的真實性和質疑網上商品的質量，分別為25.4%，24.6%；其次是質疑網上支付安全，對網絡流程的不熟悉和對售后服務的不完善，這三項比例相差不多。（三）大學生對購物網站的選擇特征1. 網購過的調查者在哪個網站購物居多當當7.8%拍拍3,.1%其他6.2%缺失29.6%淘寶53.3%圖5.12. 選擇上題網站的原因$

11、原因2 FrequenciesResponsesNPercentPercent of Cases選擇上題網站的原因a信譽好6722.7%37.0%知名度高7826.4%43.1%物品種類齊全9632.5%53.0%運費低217.1%11.6%服務好113.7%6.1%其他1227.5%12.2% aTotal295100.0%163.0%a. Dichotomy group tabulated at value 1. 表6.1由表6.1可知，大學生網購者選擇一家網站的原因,最重要的是物品種類齊全（32.5%），其次是知名度（26.4%）和信譽度（22.7%），運費（7.1%）和服務態(tài)度（3.7

12、%）也具有一定的作用。（4） 大學生網購的行為特征1. 網購者常網購的商品種類$種類 FrequenciesResponsesNPercentPercent of Cases常網購商品的種類a書籍6420.6%35.6%服飾12841.2%71.1%日用品4213.5%23.3%學習用品196.1%10.6%電子產品4614.8%25.6%其他2123.9%6.7% aTotal311100.0%172.8%a. Dichotomy group tabulated at value 1. 表7.1從調查結果來看，大學生在網上最常購買的商品種類包括：書籍及影音類（20.6%）、服飾（41.2%）

13、、日用品（13.5%）、電子產品（14.8%）、學習用品（6.1%）、其他（3.9%）?？梢钥闯鰰坝耙纛?、衣服飾品占得比例最大。書刊質量風險不大，運輸較為方便，而衣服飾品、生活用品的網購價格較于傳統(tǒng)購物的商品價格低。這體現了大學生在生活、學習和文化娛樂等各方面的消費特點。與網上購物有所不同的是：對網上購買食品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是： 時間不能保證。因為食品類產品對保質期要求嚴格，一旦時間太久或者過了保質期，不但不能食用，有時甚至會對人的健康造成威脅。而覺得麻煩、不信任、沒有想過，也是制約網上購買食品發(fā)展的重要原因。2. 網購大學生可支配費用與網購費用的關系及網購費用所占可支

14、配費用的比例Descriptive StatisticsMeanStd. DeviationN可支配費用281.7680124.94075181 月網購費用109.116059.97493181 表8.1（Mean 是平均值，Std. Deviation為標準差）Correlations可支配費用月網購費用可支配費用Pearson Correlation1.393*Sig. (2-tailed).000N181181月網購費用Pearson Correlation.393*1Sig. (2-tailed).000N181181*. Correlation is significant at t

15、he 0.01 level (2-tailed). 表8.2從表8.1和表8.2可知，月可支配費用與月網購費用有較弱的相關性，說明月可支配收入的越多，月網購費用也就越高，反之依然。隨著近幾年我國經濟的發(fā)展，居民收入水平的提高，相信大學生網上購物潛力巨大。（5） 大學生對網購的評價特征1. 網購大學生在網購過程中曾經是否有過不滿經歷有80.1%19.3% 圖9.12. 網購者怎樣對待不滿怎樣對待不滿FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid馬上要求退貨，今后不在這家店網購4128.328.328.3馬上要求退貨，也不會讓同學在這家店網

16、購2920.020.048.3馬上要求退貨，但遇到合適的還會在這家網購4531.031.079.3忍者，以后還會網購2315.915.995.2忍著，以后不再網購64.14.199.36.001.7.7100.0Total145100.0100.0 表9.2 3.網購服務商需要改進的地方 $改進 FrequenciesResponsesNPercentPercent of Cases需要改進的地方a描述信息8723.5%48.1%商品質量10428.0%57.5%支付手段369.7%19.9%配送及時性4411.9%24.3%網絡安全性338.9%18.2%服務態(tài)度349.2%18.8%網購流

17、程清晰度256.7%13.8%其他482.2%4.4% aTotal371100.0%205.0%a. Dichotomy group tabulated at value 1. 表9.3 表9.4由圖9.1和表9.2， 大多數網購者都有過不滿經歷，當他們對商家不滿時大多數會馬上要求退貨，但也有20%的人忍著。說明大學生消費者維權的意識在不斷增強。此外31.0%的人下次如果遇到合適的物品還會在這家購物，但大多數網購者不會再在有過不滿經歷的商家那買東西，有的甚至勸告好友或親人不要前去購買。說明 商家一定要正確處理好客人的不滿情緒，注重細節(jié)，否則有可能引發(fā)蝴蝶效應，導致長期經營的信譽毀于一旦。由表

18、9.3可知，網購還存在很多問題，需要改進的首當其沖的是商品的描述信息（23.5%）和商品質量 （28.0%），其次是配送的及時性（11.9%）和支付手段（9.7%），服務態(tài)度（9.2%）和網購流程的清晰性（6.7%）也能減少顧客的不滿情緒，提高商家的業(yè)績。雖說在網上商家與顧客接觸的不像現實購買那么多，但是商家的服務態(tài)度的好壞，可以影響顧客的心情與購買欲望。4.未網購者在具備什么條件后開始嘗試網購$條件 FrequenciesResponsesNPercentPercent of Cases需要具備哪些條件a經濟獨立后2920.3%38.7%具備充分的網購知識后4430.8%58.7%吸取他人經

19、驗后1812.6%24.0%需要送貨上門的便利條件2014.0%26.7%網上有特別喜歡的商品時2316.1%30.7%其他696.3%12.0% aTotal143100.0%190.7%a. Dichotomy group tabulated at value 1. 表10.1 由表10.1可知在未嘗試網購的大學生中，表示今后有可能嘗試網購的占了大多數，說明他們對網購的發(fā)展期待。在網購條件讓他們感到滿意時愿意嘗試。網購與傳統(tǒng)購物相比在方便及時效性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢，會吸引越來越多的大學生參與。三調查結論1.大學生網上購物前景廣闊 大學生雖然受經濟條件的約束，在校期間無法開展更

20、多的網上購物活動，但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收入的群體。所以，大學生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量，而在其終身價值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。此次問卷調查也支持這一結果的，70.4%被調查學生有過網上購物經歷；在調查過程中超過70%的大學生網絡購物者明確表示在未來的一年還會繼續(xù)進行網絡購物；69%沒有嘗試過網絡購物的大學生也表示今后會進行網絡購物。2.影響大學生網購市場的因素影響大學生網購的因素很多，有大學生群體的內在因素（經濟不獨立，網購流程不了等），也有網上商品質量好壞，支付的安全性，物流速度的快慢等外在因素，但主要還是對財務安

21、全和網站信用的擔憂。3.購物首選網站比較集中在這次調查中，調查結果顯示，大學生購物首選網站集中在幾個網站。在每一類網站中，大學生的選擇都集中在某幾個知名度非常高的網站。這種現象在拍賣網站中表現得更為明顯，在選擇拍賣網站的學生中有53.3%選擇了淘寶，只有17.1%的學生選擇了其他網站。4.大學生網購購買的種類正在日趨多樣化雖然大學生網購購買的種類主要是服裝和書籍，但其他種類的購買也正日益增加，本次調查中，大學生購買電子產品的人數為14%，可見購買種類的多元化。另外，大學生網購食品的比例很小，除了跟食品本身易變質，難儲存等特點有關，也跟人們不放心食品安全，對網絡銷售食品的安全和售后服務有關。 5

22、.電子商務發(fā)展迅速電子商務的快速發(fā)展給網購帶來新的革命，新的生機，也是將來購物發(fā)展的趨勢?？梢砸姷?，網上購物預期很好，將有很大的發(fā)展前景。網上購物市場的基礎環(huán)境越來越穩(wěn)定，淘寶、易趣、當當、卓越等網上購物網已成為廣大網民網上購物的場所。隨著我國經濟持續(xù)快速的增長，人民生活水平的提高，中國電信網絡規(guī)模的壯大，電腦的普及率的提高、計算機技術的發(fā)展以及政府多層次多角度推動，網上購物市場越來越火爆，會逐漸發(fā)展及形成人們購物的主要形式。6.網上商家要注重細節(jié)，注意商品質量與服務，網上購物將有很大的發(fā)展?jié)摿Α?服務業(yè)作為新興產業(yè)，應時代的潮流，在近些年來發(fā)展迅速。網購不僅僅是消費者的事情，也是網站各店主的

23、責任。商家要使商店生意紅火，除了保證商品的質量，品牌等硬性條件外，服務質量也是考慮的重中之重。店家的態(tài)度一定要和善，學會設身處地地為顧客想問題；并改善信息反饋系統(tǒng)，注重售后服務等細節(jié)。爭取在留住老顧客的同時，不斷地吸引新的光顧者。四調查的局限性1.本次調查活動共印制發(fā)放300份問卷，最終收回260份問卷，有效問卷257份，樣本容量太少，缺乏代表性。2.問卷調查的應用范圍較廣，搜集的資料往往是表面的，不能了解深層次的問題。3.在訪談過程中或填制問卷過程中，被調查者往往因為個人因素匆匆作答，影響結果的真實性。4.訪問時，被訪問者容易受到環(huán)境天氣 等因素的影響，也會因為訪問者的提示性問題而做出不由衷

24、的回答，影響其客觀性。5.問卷的數量太少導致在處理數據時會不可避免的出現系統(tǒng)誤差，結果多少會受到影響。6.有些問題比較抽象，所反映的數據也不太適合用工具（諸如電腦數據處理軟件等）測量。附錄1 調查問卷 大學生網購調查問卷親愛的同學： 你好，隨著網絡的飛速發(fā)展，網購已成為一種時尚潮流。大學生作為特殊的消費群體，對網購有著不容小視的影響。為了了解其網購情況及出現的問題，特作此調查。希望您能抽出大約5分鐘的時間參與(只需要在選項下打即可），衷心感謝您的配合。1.您的性別是（）     A 男     B 女2.您是否網購

25、過（） A是 B 否（若選B跳至問題14）3.你是否有網購的習慣（） A 是     B 否4.您選擇網購的原因（）（可多選） A 便利  B 便宜  C 從眾  D 商品種類多   E 其他5.您在哪個網站購物居多（） A 淘寶   B 當當    C 拍拍  D其他 （ ）6.您喜歡上題網站的原因是（）（可多選） A 信譽好  B  知名度高  C 物品種類齊全  D 運費低  E 服務好  F 其他7. 您常網購的商品種類（）（可多選） A 書籍  B  服飾   C 日用品  D 學習用品