9000基礎知識部分)[1]

1、 中國認證認可協(xié)會CCAA質(zhì)量管理體系審核員培訓考試試題（基礎知識部分）姓名 工作單位： 考試日期： 年 月 日類別單項選擇題判斷題多項選擇題填空題簡答題分析闡述題總得分得分閱卷人簽字復核人簽字一、 單項選擇題(在下列各題中選擇一個你認為最適合的答案，填到空格中。每題1分，共計15分）1、 GB/T190012000標準是（ ）A、 我國制定的推薦性國家標準B、 等效采用ISO9001：2000標準的推薦性國家標準C、 等同采用ISO9001：2000標準的推薦性國家標準D、 參照ISO9001：2000標準而指定的國家推薦性標準。2、2000版ISO9000族標準的核心標準不包括（ ）A、I

2、SO9001B、ISO9000C、ISO10012D、ISO9004E、ISO190113、組織的最高管理者應（ ）A、確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識B、向組織傳達滿足顧客要求的重要性C、負責監(jiān)視和測量顧客滿意信息D、負責識別顧客要求4、闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據(jù)的文件是（ ）A、程序文件B、記錄C、質(zhì)量計劃D、規(guī)范5、質(zhì)量手冊不要求包括（ ）A、質(zhì)量管理體系的范圍B、形成文件的程序或對其引用C、質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用D、產(chǎn)品技術要求6、為證實軍隊作訓服是否滿足作戰(zhàn)、訓練的使用要求而在演練時試穿考察是（ ）A、設計和開發(fā)評審B、設計和開發(fā)驗證C、設計和開發(fā)確認D、設

3、計和開發(fā)策劃7、根據(jù)GB/T19001-2000標準，下面哪個記錄是標準未明確要求保存的（ ）A、管理評審記錄B、設備的確定、提供和維護記錄C、顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時的記錄D、批準讓步接受不合格的記錄8、采用變換方法進行計算的方式是（ ）A、設計和開發(fā)驗證B、設計和開發(fā)評審C、設計和開發(fā)確認D、設計和開發(fā)輸出9、GB/T19001-2000標準中4.2.3條要求控制的文件范圍是（ ）A、組織制訂的所有文件B、質(zhì)量管理體系所要求的文件C、只包括質(zhì)量手冊和程序文件D、組織在用的所有文件10、為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施是（ ）A、糾正B、糾正措施C、預

4、防措施D、持續(xù)改進11、GB/T19001-2000標準對統(tǒng)計技術的要求是（ ）A、組織因沒有需求也可以不確定B、只確定采用什么統(tǒng)計技術就可以了C、既要確定適用的方式，又要確定其應用程度D、把對數(shù)據(jù)的匯總作為統(tǒng)計技術寫進質(zhì)量手冊中予以規(guī)定。12、產(chǎn)品標識的目的是（ ）A、防止不同產(chǎn)品的混淆B、防止不同狀態(tài)產(chǎn)品的誤用C、追回緊急發(fā)行的產(chǎn)品D、防止使用不合格產(chǎn)品13、2000版ISO9000族標準與其他管理體系標準的關系是（ ）A、包容B、相容C、既包容又相含D、不相容14、過程監(jiān)視和測量的目的是（ ）A、證實過程的符合性B、證實產(chǎn)品滿足要求C、證實過程的可操作性D、證實過程實現(xiàn)策劃結果的能力15

5、、顧客滿意是指（ ）A、顧客未提出申訴、抱怨B、未發(fā)生顧客退貨情況C、顧客對滿足自身要求的程度的感受D、顧客無意見二、判斷題（每題1分，共15分。正確的請在括號中劃“T”，錯誤的劃“F”。）（ ）1、系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。（ ）2、“PDCA”的方法僅適用于所有過程，而不適用于整個體系。（ ）3、GB/T19001-2000與GB/T19004-2000的關注點不同，性質(zhì)不同，作用不同，適用范圍也不同。（ ）4、所有程序均應形成文件。（ ）5、記錄應足以證實符合要求和質(zhì)量管理體系的有效運行。（ ）6、對設計和開發(fā)的更改，均應實施評審、

6、驗證和確認，并在實施前得以批準。（ ）7、為確保采購產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求，必須對采購產(chǎn)品實施檢驗。（ ）8、讓步使用不合格品必須得以顧客批準。（ ）9、為證實產(chǎn)品符合要求，組織在用的測量設備，必要時應按GB/T19001-2000標準7.6條控制。（ ）10、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量是針對產(chǎn)品特性而言的。（ ）11、因GB/T19001-2000標準要求質(zhì)量目標應是可測量的所以質(zhì)量目標應是定量的而不能是定性的。（ ）12、GB/T19001-2000標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對有關產(chǎn)品要求的補充。（ ）13、房地產(chǎn)開發(fā)公司因把建筑設計外包，因此可以刪成GB/T19001-2000標準的7.3條。（

7、 ）14、產(chǎn)品防護包括了采購產(chǎn)品、過程產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，直至到預定的地點期間的產(chǎn)品防護。（ ）15、產(chǎn)品的可追溯性要求可以按顧客要求，法律法規(guī)要求，以及組織的自身需要確定。三、多項選擇題(在下列各題中選擇正確的答案，填到空格中。每題2分，共計20分）1、管理評審的評審輸入應包括（ ）A、內(nèi)審結果B、產(chǎn)品合格率及動態(tài)趨勢C、表決通過管理者代表入選D、顧客投訴、申訴、抱怨及處理2、按GB/T19001-2000標準7.5.2條要求，需確認的生產(chǎn)和服務過程可包括（ ）A、所有過程B、不能由后續(xù)監(jiān)視和測量加以驗證的過程C、產(chǎn)品交付后問題才顯現(xiàn)的過程D、不是或不能經(jīng)濟地加以驗證的過程3、根據(jù)GB/T190

8、01-2000標準的要求，以下（ ）過程必須制定文件化程序。A、文件和記錄控制B、內(nèi)部審核C、采購D、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量4、對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量，特殊情況下在策劃的安排已圓滿完成之前，放行產(chǎn)品和交付服務應（ ）A、最高管理者批準B、有關授權人批準C、適用時經(jīng)顧客批準D、管理者代表標準5、對（ ）應作為外包過程予以識別和控制A、為組織的測量設備提供計量檢定的單位B、提供特殊要求的產(chǎn)品零件加工單位C、提供產(chǎn)品零部件的顧客D、顧客指定的關鍵零部件外加工單位6、對質(zhì)量管理體系的變更，在（ ）階段應保持質(zhì)量管理體系的完整性。A、變更的策劃階段B、變更的實施階段C、變更之后D、體系變更試運行三個月后7、GB/

9、T19001-2000標準規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，包括了（ ）A、組織穩(wěn)定地提供滿足要求的產(chǎn)品的能力要求B、增強顧客滿意所必須的要求C、產(chǎn)品技術要求D、特定的產(chǎn)品要求8、內(nèi)部審核的目的是確定質(zhì)量管理體系是否（ ）A、符合產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃安排B、符合GB/T19001-2000標準和組織體系文件的要求C、提高了過程的效率D、得到了有效實施與保持9、GB/T19001-2000標準8.5.1條持續(xù)改進可通過（ ）A、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的制修完，適用顧客要求，強調(diào)和指導持續(xù)改進B、利用數(shù)據(jù)分析，審核結果，管理評審所評價尋求改進機會C、采用糾正措施和預防措施促進持續(xù)改進D、對不合格品進行返工，讓步接

10、受、降級、報廢等處置。10、以下四種情況均對設計和開發(fā)過程進行了刪減，其中（ ）是合理的。A、顧客全部承擔設計職責B、雖對設計負責，但已外包給設計單位C、屬于全國標準設計D、在產(chǎn)品標準中有詳細規(guī)定四、填空題（請判斷下面描述的情況所適用的GB/T19001-2000標準條款，將條款號填左橫線上。每題1分，共10分）1、“某企業(yè)正在組織內(nèi)審員進行培訓” 2、“因未準確表述顧客的安裝要求，造成了返工” 3、“工程技術部向噴漆工人提供油漆色標” 4、“賓館客房的桌子上放著一本服務指南” 5、“由于正在休息，對要整理床鋪的服務員說不用整理了” 6、“質(zhì)檢部編制了成品檢驗規(guī)范” 7、“某賓館正在檢修電梯” 8、“某車間新分配的工人不會操作生產(chǎn)設備” 9、“工藝文件更改后，標明了更改次數(shù)和日期” 10、“在每周例會上管理者代表通報了體系運行的幾個問題” 五、簡答題（每題5分，共20分）1、簡述管理者代表在一次完整體系內(nèi)部審核過程中的地位和作用？2、簡述構成質(zhì)量管理體系的四大過程及相互作用？3、簡述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的關系？4、簡述糾正、糾正措施、預防措施的區(qū)別？六、案例分析及闡述題（每題5分，共2