廣州五金加工制品廠質(zhì)量手冊(cè)

1、廣州五金加工制品廠質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)：PYHF / QM2004 版本/狀態(tài)： A / 0 廣州五金加工制品廠質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)（依據(jù)ISO9001：2000編制、包含所有程序文件）文件編號(hào)：PYHF/QM2004文件版本：A分 發(fā) 號(hào)：2004年 05 月 26 日發(fā)布2004年 06 月 01 日 實(shí)施編制/日期：批準(zhǔn)/日期：目 錄手冊(cè)章節(jié)號(hào)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)號(hào)內(nèi)容頁(yè)碼第一章10公司簡(jiǎn)介3第二章20質(zhì)量手冊(cè)頒布令4第三章30質(zhì)量手冊(cè)管理說(shuō)明5第四章質(zhì)量管理體系要求41質(zhì)量管理體系要求4.1總要求6-74.2.1文件要求總則4.2.2質(zhì)量手冊(cè)42文件控制程序4.2.3文件控制8-1143記錄控

2、制程序4.2.4記錄控制12-13第五章管理職責(zé)51管理承諾5.1管理承諾1452以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)1553質(zhì)量方針5.3質(zhì)量方針1654策劃5.4策劃175.4.1質(zhì)量目標(biāo)5.4.1質(zhì)量目標(biāo)175.4.2質(zhì)量管理體系策劃5.4.2質(zhì)量管理體系策劃1855.1職責(zé)和權(quán)限5.5.1職責(zé)和權(quán)限1955.1(1)質(zhì)量管理體系組織架構(gòu)圖205.5.1(2)職能分配表215.5.2管理者代表任命書(shū)5.5.2管理者代表225.5.3內(nèi)部溝通5.5.3內(nèi)部溝通235.6管理評(píng)審5.6管理評(píng)審2426第六章資源管理6.1資源提供6.1資源提供6.2人力資源管理程序6.2人力資源6.3基礎(chǔ)設(shè)

3、施管理程序6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境6.4工作環(huán)境第七章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程7.3設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)73設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)7.4采購(gòu)控制程序7.4采購(gòu)7.5.1生產(chǎn)過(guò)程控制程序7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)7.5.5產(chǎn)品防護(hù)7.5.5產(chǎn)品防護(hù)7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置控制第八章測(cè)量分析改進(jìn)8.1總則8.1總則8.2.1顧客滿

4、意度測(cè)量程序8.2.1顧客滿意8.2.2內(nèi)部審核控制程序8.2.2內(nèi)部審核8.2.3過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量8.2.3過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量程序8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量8.3不合格品控制程序8.3不合格品控制8.4數(shù)據(jù)分析控制程序8.4數(shù)據(jù)分析8.5.1持續(xù)改進(jìn)8.5.1持續(xù)改進(jìn).8.5.2糾正/預(yù)防措施控制程序8.5.2糾正措施8.5.3預(yù)防措施10公司簡(jiǎn)介 聯(lián)系電話： 聯(lián)系傳真： 聯(lián) 系 人： 聯(lián)系地址： 郵 編： 20質(zhì)量手冊(cè)頒布令本公司質(zhì)量手冊(cè)依依據(jù)GB/T19001：2000idt ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求并結(jié)合本公司實(shí)際情況編制而成，是本公司質(zhì)量管理體

5、系有效運(yùn)行的綱領(lǐng)性文件，是向外界證實(shí)本公司具有穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求產(chǎn)品五金配件及其他五金類制品產(chǎn)品能力的法規(guī)性文件。本手冊(cè)于 2011年 01 月 01 日編制完畢，通過(guò)公司總經(jīng)理 的批準(zhǔn)，現(xiàn)予以頒發(fā)實(shí)施，望公司全體上下遵照此文件規(guī)定進(jìn)行工作，確保本公司所建立的質(zhì)量管理體系得以有效實(shí)施?？偨?jīng)理：廣州五金加工制品廠 2011 年 月 日30質(zhì)量手冊(cè)管理說(shuō)明1手冊(cè)內(nèi)容本手冊(cè)系依據(jù)GB/T19001：2000idt ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求并結(jié)合本公司的實(shí)際情況編制而成，包括：a. 公司質(zhì)量管理體系范圍，除GB/T19001：2000 idt ISO19001：2000標(biāo)

6、準(zhǔn)7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)不適用進(jìn)行刪減以外，其它要素均覆蓋。b. 公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行需要新增加的和GB/T19001：2000 idt ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求要求的程序文件。c. 公司質(zhì)量管理體系所包括各過(guò)程的順序和相互作用的闡述。2適用范圍適用于公司五金配件及其他五金類制品的生產(chǎn)與銷售服務(wù)過(guò)程。3術(shù)語(yǔ)和定義本手冊(cè)除了采用GB/T19000：2000 idt ISO9000:2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù) 語(yǔ)中的有關(guān)術(shù)語(yǔ)和定義外，并對(duì)以下術(shù)語(yǔ)進(jìn)行定義規(guī)定：（本）公司廣州市番禺區(qū)鴻發(fā)五金加工廠 鴻發(fā)公司廣州市番禺區(qū)鴻發(fā)五金加工廠 總經(jīng)理最高管理者4本手冊(cè)為公司質(zhì)量管理體系文件的一部分

7、，屬于受控文件，由公司最高管理者批準(zhǔn)頒布實(shí)施，本手冊(cè)管理的所有相關(guān)事宜均由人事部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，包括編號(hào)、發(fā)布、更改回收等，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得以任何理由提供給公司以外人員，手冊(cè)持有者調(diào)離工作崗位時(shí)，應(yīng)將手冊(cè)直接移交給接替其職位的人員并辦理移交手續(xù)。5手冊(cè)持有者應(yīng)妥善保管，存放于通風(fēng)干燥之文件柜或適宜之處，以防潮、防霉、防丟失或不期望情況出現(xiàn)。6在手冊(cè)實(shí)施期間，若因?qū)嶋H情況需要更改時(shí)，應(yīng)按文件控制程序有關(guān)規(guī)定程序執(zhí)行。第四章 質(zhì)量管理體系要求4.1總要求持續(xù)改進(jìn)在公司總經(jīng)理的組織，管理者代表的主持下及各相關(guān)職能部門的積極參與下，公司按照GB/T19001：2000 idt ISO9001：

8、2000質(zhì)量管理體系要求并結(jié)合本公司所提供產(chǎn)品五金配件及其他五金類制品，遵循如下步驟，策劃建立公司質(zhì)量管理體系：顧客滿意管理職責(zé)顧客要求顧客要求資源管理測(cè)量、分析、改進(jìn)輸出合格五金配件及其他五金類制品輸入產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)供方選擇/評(píng)價(jià)確定 / 評(píng)審顧客訂單/圖紙 確定監(jiān)視和測(cè)量裝置合格供方監(jiān)視和測(cè)量裝置校準(zhǔn)接受顧客訂單合格交付原材料采購(gòu)轉(zhuǎn)化生產(chǎn)任務(wù)監(jiān)視和測(cè)量裝置合格/標(biāo)識(shí)產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量不合格品控制生產(chǎn)和服務(wù)提供a. 識(shí)別了質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程（如上圖所示），包括外包過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量裝置的送外校準(zhǔn)過(guò)程b. 確定了這些過(guò)程的前后順序和相互作用；c. 為確保這些過(guò)程有效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果，公司還制定了相應(yīng)

9、的控制準(zhǔn)則和方法（具體見(jiàn)相應(yīng)章節(jié)的描述）；d. 為確保這些過(guò)程能夠有效實(shí)施及所確定的準(zhǔn)則和方法有效實(shí)施，配備了相應(yīng)的資源如人力、技術(shù)信息、工作場(chǎng)所、辦公設(shè)施、財(cái)務(wù)等；e. 通過(guò)管理評(píng)審、內(nèi)部審核、顧客滿意度測(cè)量、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等手段監(jiān)視測(cè)量和分析上述過(guò)程的運(yùn)行狀況。f. 對(duì)監(jiān)視、測(cè)量和分析結(jié)果 發(fā)現(xiàn)的不符合或潛在不符合，采取與不符合或潛在不符合的原因相對(duì)應(yīng)的糾正/預(yù)防措施進(jìn)行改進(jìn)，確保這些過(guò)程策劃的結(jié)果的實(shí)現(xiàn)和對(duì)其持續(xù)改進(jìn)。為了進(jìn)一步確保上述策劃過(guò)程得以在公司內(nèi)規(guī)范有效實(shí)施并得以有效控制，持續(xù)改進(jìn)，確定了公司質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)，并據(jù)此根據(jù)GB/T19001：2000 idt ISO9001：2

10、000質(zhì)量管理體系要求和公司質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行需要形成一系列文件：（含程序文件）質(zhì)量手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)要求的程序文件和公司增加的程序文件如管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、操作說(shuō)明書(shū)、外來(lái)文件等工作文件記錄 同時(shí)，為了確保所形成的文件得以有效實(shí)施和控制，確保在文件各使用處能獲得其最新或有效版本，公司編制了：41文件控制程序；42記錄控制程序；4.2文件控制程序1.目的有效控制與公司質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件，確保文件各使用處所使用的文件為最新或有效版本。2.適用范圍適用于與公司質(zhì)量管理體系相關(guān)的文件。3.職責(zé) 3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)及崗位職責(zé)和任職條件的批準(zhǔn)頒布； 3.2管理者代表負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系文件的編制工作

11、及工作性文件的批準(zhǔn)； 3.3人事部負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的發(fā)放、回收及外來(lái)文件的獲取更新等管理； 3.4各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)本部門與質(zhì)量管理體系相關(guān)文件的整理、歸檔、保護(hù)等。4.工作流程 4.1文件編號(hào)a. 質(zhì)量手冊(cè)公司代碼/文件類別年號(hào)如PYHF（番禺鴻發(fā)）/QM（質(zhì)量手冊(cè)）2002（年號(hào)）b.工作文件公司代碼/文件類別順序號(hào)如PYHF（番禺鴻發(fā)）/WI（工作文件）001外來(lái)文件c.公司代碼/文件類別-順序號(hào)如PYHF（番禺鴻發(fā)）/WL（外來(lái)文件）001d.記錄表格公司代碼/文件類別順序號(hào)如PYHF（番禺鴻發(fā)）/QR（質(zhì)量記錄）001e.對(duì)于文件的版本，用英文大寫字母由AZ代表，修訂狀態(tài)由阿拉伯

12、數(shù)字09表示，如A/0表A版本，修訂狀態(tài)為“0”即零次修改。f.對(duì)于記錄，只有版本，無(wú)狀態(tài)。4.2文件分類本手冊(cè)第6頁(yè)。4.3文件受控狀況a. 公司質(zhì)量管理體系文件均為受控文件，由人事部文件管理員負(fù)責(zé)在其封面加蓋“受控文件“標(biāo)識(shí)，并注明其分發(fā)號(hào)；對(duì)于質(zhì)量管理體系之外的文件，則屬于非受控文件，對(duì)于受控文件原件不作任何標(biāo)識(shí)，由人事部備案保存。b. 對(duì)于記錄，依據(jù)記錄控制程序有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.4文件編制、審核、批準(zhǔn)a. 質(zhì)量手冊(cè)，由管理者代表負(fù)責(zé)編制，總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布實(shí)施。b. 崗位職責(zé)及任職條件說(shuō)明書(shū)由人事部負(fù)責(zé)組織編制，總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)。c. 各部門工作文件由各部門負(fù)責(zé)人組織編制，部門負(fù)責(zé)人審核，管

13、理者代表批準(zhǔn)。d. 記錄依據(jù)記錄控制程序有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.5文件的發(fā)放、保存 4.5.1質(zhì)量管理體系文件發(fā)放，統(tǒng)一由人事部執(zhí)行，填寫“文件發(fā)放/回收登記表”，各相關(guān)領(lǐng)用部門簽收領(lǐng)用。 4.5.2 各部門負(fù)責(zé)編制本部門“受控文件清單”，進(jìn)行分門別類標(biāo)識(shí)，保存于通風(fēng)防潮、防蛀的適宜地方，以防文件損壞，確保內(nèi)容清晰。4.5.3 人事部文件管理員負(fù)責(zé)編制公司“受控文件總清單”4.6文件的更改 4.6.1文件更改由文件更改申請(qǐng)部門填寫“文件更改申請(qǐng)表”，部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)，經(jīng)管理者代表或其授權(quán)人批準(zhǔn)后執(zhí)行更改，更改后文件的審批程序執(zhí)行4.4的規(guī)定。4.6.2更改后的文件由人事部執(zhí)行4.5.1規(guī)定，進(jìn)行再發(fā)放

14、，同時(shí)收回更改原文件，在原“文件中發(fā)放/回收登記表”欄注明，執(zhí)行4.7的規(guī)定。注：對(duì)于文件更改范圍比較小，如僅更改幾行字且涉及面比較窄時(shí)，只更改狀態(tài)不變動(dòng)版本如由A/0變 為A/1；對(duì)于更改范圍比較大，則只更改版本，不變動(dòng)狀態(tài)如由A/0變?yōu)锽/0。4.7文件作廢與銷毀4.7.1所有作廢文件由人事部文件管理員負(fù)責(zé)從現(xiàn)場(chǎng)收回，集中銷毀，填寫“文件銷毀登記表”，經(jīng)人事部負(fù)責(zé)人確認(rèn)后集中銷毀或采取在正面適當(dāng)標(biāo)識(shí)再利用另一面；若需要保留時(shí)，僅保存原件，同時(shí)加蓋“作廢留用”，以防止其非預(yù)期的使用。4.7.2對(duì)于圖紙類的技術(shù)文件作廢時(shí)由廠部品管部負(fù)責(zé)收回，集中銷毀，填寫“文件銷毀登記表”填寫“文件銷毀登記表

15、”，經(jīng)廠長(zhǎng)確認(rèn)后集中銷毀或采取在正面適當(dāng)標(biāo)識(shí)再利用另一面；若需要保留時(shí)，僅保存原件，同時(shí)加蓋“作廢留用”，以防止其非預(yù)期的使用。48文件借閱文件一般情況下，不允許外借，若因工作需要，如需提供給咨詢公司，認(rèn)證公司或客戶等由人事部填寫“文件借閱登記表”，經(jīng)總經(jīng)理或管理者代表批準(zhǔn)后方可，同時(shí)加蓋“受控文件”字樣，不再收回。49外來(lái)文件4.9.1人事部負(fù)責(zé)收集獲取外來(lái)文件，并定期更新和編制“外來(lái)文件清單”，對(duì)于獲取的新版外來(lái)文件由人事部根據(jù)工作需要，文件管理員進(jìn)行編號(hào)，加蓋受控標(biāo)識(shí)，注明分發(fā)號(hào)，填寫“文件發(fā)放/回收登記表”分發(fā)至相關(guān)使用部門。 4.9.2 對(duì)于其他部門因工作方便收集到的外來(lái)文件及時(shí)轉(zhuǎn)交

16、人事部，由人事部識(shí)別其適用性，依據(jù)4.9.1規(guī)定進(jìn)行分發(fā)。4.9.3 對(duì)于由顧客提供的圖紙或技術(shù)資料由廠部品管部負(fù)責(zé)登記于“顧客財(cái)產(chǎn)登記表”保存保護(hù)，以防丟失或損壞。4.10 每年管理評(píng)審會(huì)議由人事部提出對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)則予以修改，執(zhí)行4.6的規(guī)定，對(duì)于初建質(zhì)量管理體系則不必。4.11作為記錄的文件依據(jù)記錄控制程序規(guī)定執(zhí)行5相關(guān)文件記錄控制程序6相關(guān)記錄表格 PYHF/QR-001 受控文件總清單 PYHF/QR-002 部門受控文件清單 PYHF/QR-003 文件發(fā)放/回收登記表 PYHF/QR-004 文件更改申請(qǐng)表PYHF/QR-005 文件銷毀登記表PYHF/Q

17、R-006 文件借閱登記表PYHF/QR-007 外來(lái)文件清單 PYHF/QR-011 顧客財(cái)產(chǎn)登記表43記錄控制程序1.目的有效控制公司質(zhì)量管理體系所要求的記錄，為公司所提供產(chǎn)品的符合性和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行提供證據(jù)。2.適用范圍適用于公司質(zhì)量管理體系所要求的所有記錄。3.職責(zé) 3.1各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)批準(zhǔn)本部門所設(shè)計(jì)的記錄格式， 3.2人事部負(fù)責(zé)督導(dǎo)，檢查各部門的記錄使用情況 3.3各部門負(fù)責(zé)本部門記錄的整理、保存、保護(hù)等。4.工作流程 4.1記錄格式的設(shè)計(jì)、審核批準(zhǔn)各部門的記錄格式根據(jù)工作需要由各部門負(fù)責(zé)自行編制，部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，交人事部備案。 4.2記錄的編號(hào) 依據(jù)文件控制程序4.1的規(guī)

18、定 4.3記錄的分發(fā)、保存、保護(hù) 4.3.1記錄的分發(fā)執(zhí)行文件控制程序4.5.1的規(guī)定 4.3.2各部門負(fù)責(zé)編制本部門“記錄清單”，執(zhí)行文件控制程序4.5.2的規(guī)定。4.3.3對(duì)于記錄各部門要分類標(biāo)識(shí)存放，以便檢索和查找，防止丟失。 4.4記錄的填寫4.4.1記錄填寫要及時(shí)、真實(shí)、內(nèi)容完整、字跡清晰，不可隨意涂改，若因某種原因不需要或沒(méi)必要填寫的項(xiàng)目，用斜杠“/”劃去，各相關(guān)欄目負(fù)責(zé)人簽名必須完整不允許空白。 4.4.2若因筆誤或計(jì)算錯(cuò)誤要修改原始內(nèi)容，應(yīng)采用斜杠“/”劃去原始內(nèi)容，在其旁邊 寫上更改后的內(nèi)容，同時(shí)加蓋或簽署更改人的印章或姓名及日期。4.5記錄的格式更改、回收、銷毀 4.5.1

19、對(duì)于記錄的格式更改、回收?qǐng)?zhí)行文件控制程序4.6.之規(guī)定。 4.5.2對(duì)于超過(guò)保存期限或其它原因需要銷毀時(shí)，由相關(guān)部門填寫“文件銷毀登記表” 交人事部審核，管理者代表批準(zhǔn)后，部門自行銷毀。4.6記錄的保存期限 4.6.1記錄的保存期限由人事部統(tǒng)一制定，見(jiàn)“記錄清單”。 4.6.2對(duì)于國(guó)家或客戶要求有規(guī)定保存期限的記錄，執(zhí)行其規(guī)定。4.7對(duì)于需提交客戶的記錄，管理者代表批準(zhǔn)后，交復(fù)印聯(lián)給客戶。5相關(guān)文件文件控制程序6相關(guān)記錄表格PYHF/QR-003文件發(fā)放/回收PYHF/QR-004文件更改申請(qǐng)表登記表PYHF/QR-005文件銷毀登記表PYHF/QR-008記錄清單50管理職責(zé)51管理承諾公司

20、總經(jīng)理通過(guò)下述活動(dòng)為其所建立，實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性提供證據(jù)：a. 通過(guò)開(kāi)會(huì)宣傳，張貼黑板報(bào)，上下級(jí)之間宣導(dǎo)等不同方式向公司全體員工傳達(dá)滿足顧客和相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性。b. 根據(jù)公司的發(fā)展方向確立了明確的質(zhì)量方針（5.3），并進(jìn)行解釋，形成文件，通過(guò)宣導(dǎo)，張貼標(biāo)語(yǔ)等多種方式在公司全體上下進(jìn)行傳達(dá)，確保全公司都能夠理解和執(zhí)行。c. 根據(jù)質(zhì)量方針，建立了可測(cè)量的質(zhì)量目標(biāo)（5.4.1），并將其進(jìn)行分解到相關(guān)職能部門，明確各相關(guān)職能部門的工作追求方向，通過(guò)對(duì)目標(biāo)的測(cè)量、分析，制定相應(yīng)的控制措施，確保質(zhì)量目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性。d. 根據(jù)公司策劃的時(shí)間間隔，對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行定期管理評(píng)審。e.

21、為了確保公司質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效性和不斷增強(qiáng)顧客滿意度，公司配備了相應(yīng)的資源，如人力、財(cái)力、工作場(chǎng)所、辦公設(shè)施、工作廠房等。5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)公司靠顧客生存，應(yīng)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，建立客戶檔案、定期拜訪客戶、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、問(wèn)卷調(diào)查、電話溝通、顧客反饋分析等方式收集獲取相關(guān)信息，以不斷了解顧客的需求和期望，并予以轉(zhuǎn)化為公司自身發(fā)展的需求，滿足顧客要求，以持續(xù)增強(qiáng)顧客滿意為公司最高發(fā)展目標(biāo)。對(duì)于顧客的訂單以及合同，由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)確認(rèn)顧客的要求并組織評(píng)審具體見(jiàn)7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程。業(yè)務(wù)部將會(huì)按照公司的規(guī)定定期下發(fā)問(wèn)卷收集顧客的有關(guān)信息并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)了解顧客的需求和期望，及時(shí)改進(jìn)，持續(xù)滿足顧客

22、，具體參見(jiàn)8.2.1顧客滿意章節(jié)描述。5.3質(zhì)量方針5.3.1 公司根據(jù)發(fā)展方向以及提供的產(chǎn)品特點(diǎn)等確立了質(zhì)量方針(如下)，通過(guò)會(huì)議形式、張貼標(biāo)語(yǔ)、制作卡片、培訓(xùn)等方式在公司內(nèi)部進(jìn)行宣傳貫徹，確保相關(guān)人員都能夠理解質(zhì)量方針的含義。5.3.2 我公司質(zhì)量方針適合我們公司的性質(zhì)、規(guī)模，與我們的發(fā)展宗旨相適應(yīng),不但充分體現(xiàn)了遵守相關(guān)的法律法規(guī)的要求,還體現(xiàn)了我們公司在質(zhì)量方面持續(xù)改進(jìn)的決心以及持續(xù)滿足顧客的要求，使其滿意。5.3.3 為我們公司制定質(zhì)量目標(biāo)提供了基礎(chǔ)。5.3.4每年管理評(píng)審會(huì)議上，對(duì)質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)予以修改。以市場(chǎng)為導(dǎo)向 產(chǎn)品精益求精 工藝不斷創(chuàng)新 追求顧客滿意含

23、義：以市場(chǎng)為導(dǎo)向公司在維護(hù)長(zhǎng)期合作顧客的同時(shí)不斷開(kāi)發(fā)新的顧客，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、顧客滿意信息的收集不斷了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，滿足市場(chǎng)對(duì)我們公司的期望，并不斷超越顧客對(duì)我們公司的期望。產(chǎn)品精益求精我們公司產(chǎn)品都是根據(jù)顧客的要求如顧客提供的圖紙進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行三級(jí)監(jiān)控機(jī)制自檢車間互檢質(zhì)檢專檢，確保所提供的產(chǎn)品在滿足相關(guān)法律法規(guī)要求前提下，以顧客要求為中心，力求每件產(chǎn)品都達(dá)到顧客的滿意。工藝不斷創(chuàng)新我們?cè)诋a(chǎn)品質(zhì)量確保顧客滿意的同時(shí)，在交付遵守以及產(chǎn)品價(jià)格方面也力求顧客滿意，通過(guò)壓縮公司內(nèi)部成本提高工作效率確保在價(jià)格方面顧客的持續(xù)滿意，通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品流程和完善設(shè)備模具，降低產(chǎn)品在公司內(nèi)

24、部處理時(shí)間確保在交付方面顧客的持續(xù)滿意。追求顧客滿意通過(guò)上述幾個(gè)方面的持續(xù)改進(jìn)，以顧客滿意為公司發(fā)展的最高追求為目標(biāo)，全員齊心協(xié)力，為番禺鴻發(fā)贏取更多的顧客占領(lǐng)更大的市場(chǎng)為動(dòng)力，持續(xù)增強(qiáng)顧客滿意。5.4策劃5.4.1質(zhì)量目標(biāo)總質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)測(cè)量方法測(cè)量頻次顧客滿意度85%滿意項(xiàng)數(shù)總項(xiàng)目數(shù) X 100%一次/年產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率90%一次交驗(yàn)合格產(chǎn)品批數(shù)抽檢總批數(shù)X 100%一次/月分質(zhì)量目標(biāo)部門項(xiàng)目指標(biāo)測(cè)量方法測(cè)量頻次人事部培訓(xùn)合格率98%合格人數(shù)培訓(xùn)總?cè)藬?shù)X100%1次/半年文件失控率3%文件失控份數(shù)/抽查體系文件總數(shù) X 100%1次/季度生產(chǎn)部產(chǎn)品返工率0.5%返工數(shù)量生產(chǎn)總數(shù)X100

25、%1次/月成品合格率95%抽檢合格的批數(shù)/抽檢的總批數(shù) X 100%1次/月生產(chǎn)設(shè)備故障發(fā)生率0.5%設(shè)備發(fā)生故障次數(shù)設(shè)備運(yùn)行總時(shí)數(shù)X100%一次/月品管部圖紙失控率0.5%失控圖紙數(shù) / 抽查圖紙總數(shù) X 100%一次/季度計(jì)量器具失控率2%失控的數(shù)量 / 抽查總數(shù) X 100%一次/季度糾正預(yù)防措施如期完成率90%如期完成數(shù)措施總數(shù)X100%1次/季度業(yè)務(wù)部訂單更改率2%更改訂單的次數(shù)/月度訂單總數(shù)1次/月備注訂單更改指因組織原因?qū)е碌母念櫩屯对V及時(shí)處理率95%及時(shí)處理次數(shù)/季度投訴總次數(shù)1次/季度備注一般投訴8小時(shí)內(nèi)處理完畢并反饋重大投訴24小時(shí)內(nèi)處理完畢并反饋采購(gòu)原材料合格率95%合

26、格次數(shù)采購(gòu)總次數(shù)X100%一次/月工程部模具開(kāi)發(fā)一次性成功率95%一次驗(yàn)收合格模具數(shù)/季度開(kāi)發(fā)總數(shù) X 100%一次/季度模具完好率95%損壞的模具數(shù)/抽查的模具總數(shù) X 100%一次/季度倉(cāng)庫(kù)出貨合格率100%合格次數(shù)/月度出貨總次數(shù) X 100%一次/月備注出貨合格指出貨品種準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)5.4.2質(zhì)量管理體系策劃5.4.2.1在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，由管理者代表組織相關(guān)職能部門進(jìn)行一起討論分析質(zhì)量質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程以及覆蓋的范圍，具體見(jiàn)本手冊(cè)0.3，以滿足質(zhì)量管理體系方針目標(biāo)的要求。5.4.2.2 同時(shí)，由管理者代表發(fā)動(dòng)公司全員，集思廣益，制定了質(zhì)量方針，經(jīng)過(guò)總經(jīng)理的審核批準(zhǔn),并根據(jù)方針制定

27、相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量分目標(biāo)，以確保方針的實(shí)現(xiàn)。5.4.2.3 為了確保質(zhì)量管理體系順利建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)，我們公司任命了管理者代表，成立了貫標(biāo)小組，并明確其職責(zé)(具體見(jiàn)5.5.2管理者代表任命書(shū))。5.4.2.4 根據(jù)我公司的實(shí)際情況，重新對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行討論分析，形成現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系組織架構(gòu)，并結(jié)合各相關(guān)職能部門的工作職責(zé)將質(zhì)量管理體系的要素劃分到各職能部門，確保職責(zé)分明，精誠(chéng)合作。5.4.2.5 當(dāng)質(zhì)量管理體系由于某種原因發(fā)生變更如：a. 公司組織架構(gòu)發(fā)生大的調(diào)整；b. 公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、活動(dòng)范圍發(fā)生變化時(shí)；c. 相關(guān)法律法規(guī)要求發(fā)生變化時(shí)；d. ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)升版時(shí)我們將重新對(duì)上述

28、內(nèi)容進(jìn)行策劃，以確保質(zhì)量管理體系的完整性和方針目標(biāo)的持續(xù)適宜性。第 19 頁(yè) 共 76 頁(yè)廣州市番禺區(qū)鴻發(fā)五金加工廠 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)：PYHF / QM2004 版本/狀態(tài)： A / 0 廣州鴻發(fā)五金制品有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)：HF / QM2004 版本/狀態(tài)： A / 0 頁(yè)次：第 18 頁(yè) 共 76 頁(yè)5.5.1職責(zé)和權(quán)限為了確保我公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，我們確定了質(zhì)量管理體系組織架構(gòu)(具體見(jiàn)本手冊(cè)<5.5.1(1)>)以及職能分配表(具體見(jiàn)本手冊(cè)<5.5.1(2)>)，并根據(jù)此確定了各級(jí)崗位的職責(zé)和權(quán)限，并在公司內(nèi)部進(jìn)行討論分析，避免職能和層次之間產(chǎn)生沖突

29、和矛盾，具體見(jiàn)崗位職責(zé)和任職條件說(shuō)明書(shū)人力資源部行政管理文件管理倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)組采購(gòu)銷售廠長(zhǎng)品管部工程部生產(chǎn)部業(yè)務(wù)部人事部管理者代表總經(jīng)理5.5.1(1)質(zhì)量管理體系組織架構(gòu)圖分條組線切割組啤片組切片組模具組設(shè)備組5.5.1(2)質(zhì) 量 管 理 體 系 職 能 分 配 表職能部門職能分配ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求總經(jīng)理管理者代表業(yè)務(wù)部人事部廠長(zhǎng)廠長(zhǎng)工程部品管部倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)部4質(zhì)量管理體系4.1總要求4.2.1（文件要求）總則4.2.2質(zhì)量手冊(cè)4.2.3文件控制4.2.4記錄控制5管理職責(zé)5.1管理承諾5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3質(zhì)量方針5.4.1質(zhì)量目標(biāo)5.4.2質(zhì)量管理體系策劃5.5.1職責(zé)和權(quán)限5.5.

30、2管理者代表5.5.3內(nèi)部溝通5.6管理評(píng)審6資源管理6.1資源提供6.2人力資源6.3基礎(chǔ)設(shè)施辦公設(shè)施生產(chǎn)設(shè)施6.4工作環(huán)境辦公環(huán)境生產(chǎn)環(huán)境7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)不適用，刪減7.4采購(gòu)7.5.1生產(chǎn)和提供的控制7.5.2生產(chǎn)和提供過(guò)程的確認(rèn)不適用，刪減7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)7.5.5產(chǎn)品防護(hù)7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制8測(cè)量分析和改進(jìn)8.1總則8.2.1顧客滿意8.2.2內(nèi)部審核8.2.3過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量8.3不合格品控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5.1持續(xù)改進(jìn)8.5.2糾正措施8.5.3預(yù)防措施備注：主管部門；

31、實(shí)施部門；配合部門5.5.2管理者代表為了確保我公司所建立的質(zhì)量管理體系順利有效運(yùn)行，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，特任命 黃植枝先生擔(dān)任本公司質(zhì)量管理體系管理者代表，并授予以下職責(zé)和權(quán)限：1確保質(zhì)量管理體系公司需的過(guò)程得以建立，實(shí)施和保持，并不斷改進(jìn)其有效性。2. 定期向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況，包括任何改進(jìn)的需求。3. 確保不斷提高公司內(nèi)全體員工滿足顧客要求的意識(shí)。4. 就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)溝通，如與管理顧問(wèn)公司溝通，選擇認(rèn)證公司并與其聯(lián)絡(luò)溝通有關(guān)質(zhì)量管理體承認(rèn)證，監(jiān)督審核等。5. 協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展管理評(píng)審工作，如編制管理評(píng)審計(jì)劃、收集管理評(píng)審輸入有關(guān)資料，編制管理評(píng)審報(bào)告等。6.

32、 組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作，如組建審核組、任命審核組長(zhǎng)批準(zhǔn)審核實(shí)施計(jì)劃及內(nèi)審報(bào)告等。 總經(jīng)理： 廣州市番禺區(qū)鴻發(fā)五金加工廠 2004年 月 日5.5.3內(nèi)部溝通5.5.3.1 在公司內(nèi)建立各種溝通方式，如組織管理層定期開(kāi)會(huì)、工作匯報(bào)、上下級(jí)談心、電話交流、傳閱相關(guān)信息如糾正/預(yù)防措施的處理、不合格品的處理、內(nèi)審以及張貼通知、公告等，對(duì)溝通過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決落實(shí)，消除質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的障礙.5.5.3.2由管理者代表定期組織相關(guān)職能部門討論分析質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行業(yè)績(jī)和不足之處。5.6管理評(píng)審1管理評(píng)審策劃每年由總經(jīng)理主持對(duì)公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行一次管理評(píng)審，

33、以確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性，充分性和有效性，評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。當(dāng)公司出現(xiàn)下列任何情況時(shí)，可以考慮臨時(shí)增加管理評(píng)審。a. 公司組織結(jié)構(gòu)和資源發(fā)生重大調(diào)整。b. 相關(guān)法律法規(guī)要求發(fā)生重大變化。c. 市場(chǎng)需求發(fā)生重大變化。d. 顧客嚴(yán)重投訴或?qū)δ骋豁?xiàng)目多個(gè)顧客投訴或同一顧客屢次投訴。e. 公司質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍發(fā)生變化。f. 公司的地理位置發(fā)生遷移。2管理評(píng)審準(zhǔn)備2.1每次管理評(píng)審前一周由品管部負(fù)責(zé)編制“管理評(píng)審計(jì)劃”，管理者代表審核,提交總經(jīng)理批準(zhǔn)，然后分發(fā)到管理評(píng)審參加人員。2.2管理評(píng)審計(jì)劃應(yīng)包括如下內(nèi)容：a. 管理評(píng)審目的b.

34、管理評(píng)審依據(jù)c. 管理評(píng)審時(shí)間d. 管理評(píng)審地點(diǎn)e. 管理評(píng)審參加人員f. 管理評(píng)審內(nèi)容2.3各部門需提交的資料，于管理評(píng)審前三天提交到管理者代表。3管理評(píng)審輸入在至少包括以下幾方面內(nèi)容但不限：g. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況分析報(bào)告。h. 顧客反饋，包括顧客投訴處理情況和顧客滿意度分析報(bào)告。i. 質(zhì)量管理體系過(guò)程的運(yùn)行業(yè)績(jī)和檢測(cè)的符合性分析報(bào)告。j. 預(yù)防和糾正措施的實(shí)施情況。k. 以往管理評(píng)審的跟蹤措施。l. 可能形響質(zhì)量管理體系的變更因素分析報(bào)告。m. 相關(guān)職能部門提出的改進(jìn)建議。n. 審核的結(jié)果包括內(nèi)審和外審（第二方、第三方審核）的結(jié)果。4管理評(píng)審實(shí)施41參加管理評(píng)審的人員，均必須在

35、“會(huì)議簽到表”上簽名。42由管理者代表宣讀本次管理評(píng)審的依據(jù)，目的及評(píng)審內(nèi)容的先后順序等。43品管部負(fù)責(zé)記錄管理評(píng)審會(huì)議概要，作為管理評(píng)審報(bào)告的輸入。44各參加人員對(duì)每項(xiàng)評(píng)審內(nèi)容均可發(fā)表自己的見(jiàn)解。45對(duì)各參加人員發(fā)表的見(jiàn)解，由總經(jīng)理進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。5管理評(píng)審輸出應(yīng)包括以下幾方面但不限于的內(nèi)容。a. 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)。b. 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)。c. 資源的需求，包括原有資源調(diào)整和資源的補(bǔ)充等。1 管理評(píng)審結(jié)束后一周內(nèi)，由管理者代表或其授權(quán)人根據(jù)上述5的要求編制“管理評(píng)審報(bào)告”，提交總經(jīng)理批準(zhǔn)，分發(fā)到參加人員，同時(shí)作為下次管理評(píng)審的輸入。管理評(píng)審報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：a. 管理評(píng)

36、審目的b. 管理評(píng)審依據(jù)c. 管理評(píng)審時(shí)間d. 管理評(píng)審地點(diǎn)e. 管理評(píng)審參加人員f. 管理評(píng)審內(nèi)容g. 管理評(píng)審結(jié)論h. 改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施及責(zé)任部門7.對(duì)于管理評(píng)審發(fā)現(xiàn)的不符合或潛在不符合，由總經(jīng)理或其授權(quán)人發(fā)“糾正/預(yù)防措施處理單”到責(zé)任部門，依據(jù)糾正/預(yù)防措施控制程序相關(guān)規(guī)定執(zhí)行改進(jìn)，管理者代表或其授權(quán)人負(fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)證。8.對(duì)于管理評(píng)審提出的重大改進(jìn)決議，由總經(jīng)理或其授權(quán)人填寫“改進(jìn)計(jì)劃”，交由責(zé)任部門落實(shí)整改，管理者代表或其授權(quán)人 進(jìn)行跟進(jìn)，9管理評(píng)審的記錄由品管部依據(jù)記錄控制程序進(jìn)行整理，歸檔保存。10相關(guān)文件改進(jìn)控制程序記錄控制程序11相關(guān)記錄/表格 PYHF/QR-009管理評(píng)

37、審計(jì)劃 PYHF/QR-010會(huì)議簽到表 PYHF/QR-012管理評(píng)審報(bào)告PYHF/QR-064糾正/預(yù)防措施處理單PYHF/QR013 改進(jìn)計(jì)劃第六章資源管理61資源提供公司為確保所建立的質(zhì)量管理體系有效實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。同時(shí)，通過(guò)不斷滿足顧客要求，達(dá)到持續(xù)增強(qiáng)顧客滿意之目標(biāo)，鑒于此，公司提供配備了相應(yīng)的資源，如人力、財(cái)力、工作廠房、辦公設(shè)施及所用的設(shè)備，消防安全設(shè)施等，并通過(guò)有效管理，便這些資源得以有機(jī)結(jié)合，高效充分利用，以達(dá)到上述之目的。對(duì)人力資源的管理見(jiàn)6.2人力資源管理程序；對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施包括模具的管理見(jiàn)6.3基礎(chǔ)設(shè)施；對(duì)工作環(huán)境的管理見(jiàn)6.4工作環(huán)境。62人力資源管理程

38、序1.目的確保公司人力資源滿足崗位需求，合理配置，高效利用，以提高工作效率和業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)2.適用范圍 適用于公司所有從事影響質(zhì)量的人員管理3.職責(zé) 3.1總經(jīng)理 3.1.1負(fù)責(zé)批準(zhǔn)年度培訓(xùn)計(jì)劃 3.1.2負(fù)責(zé)部門負(fù)責(zé)人錄用的審批及任職條件的審批 3.1.3負(fù)責(zé)批準(zhǔn)崗位職責(zé)及任職條件說(shuō)明書(shū) 3.2人事部 3.2.1負(fù)責(zé)組織編制崗位職責(zé)及任職條件說(shuō)明書(shū) 3.2.2負(fù)責(zé)組織人員的安排/考核 3.2.3負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)工作的策劃與實(shí)施評(píng)價(jià)組織 3.2.4負(fù)責(zé)核定部門人員的定編量 3.3各相關(guān)部門 3.3.1負(fù)責(zé)編制自己部門相關(guān)人員的任職條件 3.3.2負(fù)責(zé)編制自己部門人員培訓(xùn)的審核及申請(qǐng) 3.3.3負(fù)責(zé)編制

39、自己部門人員的需求量4.工作流程 4.1人員安排及能力確定 公司從人員的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)經(jīng)歷以及相關(guān)的工作技能由人事部負(fù)責(zé)組織編制崗位職責(zé)及任職條件，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，作為公司人員安排、招聘、職位晉升及任免的依據(jù)。4.2人員的招聘與面試 4.2.1各相關(guān)部門根據(jù)本部門的業(yè)務(wù)工作量并結(jié)合公司核定的人員定編數(shù)填寫“人員需求申請(qǐng)表”，交人事部審核，總經(jīng)理或其授權(quán)人批準(zhǔn)后，作為公司招聘人員的依據(jù)。 4.2.2 對(duì)于人事部從人才市場(chǎng)或網(wǎng)絡(luò)上收集到有關(guān)招聘人員的信息后，根據(jù)“人員需求申請(qǐng)表”分類整理派發(fā)到相關(guān)部門進(jìn)行選查，部門選查完畢及時(shí)反饋到人事部，以便其安排通知面試。 4.2.3 對(duì)于到公司面試的人

40、員，首先由人事部分發(fā)“人員面試登記表”叫參加面試人員進(jìn)行填寫，同時(shí)通知相關(guān)部門會(huì)同人事部一起參加面試。 4.2.4 面試合格的人員由人事部負(fù)責(zé)通知入職時(shí)間。4.3人員的試用與考核 4.3.1 對(duì)于新入職人員一般情況下試用期限為三個(gè)月，由用人部門對(duì)其試用期間進(jìn)行考核，填寫“員工試用期考核記錄”，由人事部根據(jù)考核結(jié)果通知其是否正式錄用或延長(zhǎng)試用期或解雇，對(duì)于正式錄用人員，由人事部負(fù)責(zé)填寫“員工轉(zhuǎn)正通知”通知相關(guān)部門和人員。4.4培訓(xùn)的內(nèi)容及類別 4.4.1新入職人員的培訓(xùn) A.公司基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)：公司簡(jiǎn)介、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)、相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)及相關(guān)的規(guī)章制度，入職

41、后一個(gè)月內(nèi)由人事部負(fù)責(zé)執(zhí)行。 B.崗位技能培訓(xùn)：所在部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程及相關(guān)的程序文件、操作技能，由用人部門負(fù)責(zé)執(zhí)行 C.在崗培訓(xùn)：公司每年根據(jù)“年度培訓(xùn)計(jì)劃”安排對(duì)所有在職人員進(jìn)行一次崗位業(yè)務(wù)技能強(qiáng)化培訓(xùn)，可以集中式，也分多次培訓(xùn)進(jìn)行。 D.轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：執(zhí)行4.4.1B條規(guī)定 E.特殊工作人員培訓(xùn)： a 內(nèi)審員：由人事部負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)專業(yè)公司如顧問(wèn)公司或認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，考核合格并獲得相關(guān)上崗資格證持證上崗 b. 銑床工：必須經(jīng)國(guó)家相關(guān)職能部門進(jìn)行培訓(xùn)考核取得資格證方可上崗作業(yè) c. 沖床工：同銑床工 d. 線切割工：同銑床工4.5培訓(xùn)需求的確定 4.5.1 人事部每年年初根據(jù)上年度的

42、培訓(xùn)效果/崗位能力需求/部門提交的培訓(xùn)申請(qǐng)表/公司的業(yè)務(wù)發(fā)展/上年度公司質(zhì)量穩(wěn)定情況需要進(jìn)行全面分析制定“年度培訓(xùn)計(jì)劃”，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 4.5.2年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括如下內(nèi)容： A 培訓(xùn)內(nèi)容 B培訓(xùn)方式/類別 C培訓(xùn)對(duì)象 D培訓(xùn)時(shí)間 E實(shí)際完成時(shí)間 F跟蹤人 G評(píng)價(jià)/考核方式4.6培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與效果評(píng)價(jià) 4.6.1 對(duì)于集中式的授課形式培訓(xùn)，每次培訓(xùn)所有參加培訓(xùn)的人員在“培訓(xùn)簽到表”上進(jìn)行簽到，對(duì)于其他方式的培訓(xùn)如工作實(shí)踐指導(dǎo)、自學(xué)、交談等方式則不用。 4.6.2 對(duì)所有的培訓(xùn)，都必須進(jìn)行評(píng)價(jià)考核，一般情況由人事部負(fù)責(zé)組織進(jìn)行，對(duì)于需要進(jìn)行工作技能跟蹤考核的，由用人部門負(fù)責(zé)跟蹤評(píng)價(jià)填寫

43、“培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)表”并反饋到人事部。 4.6.3 評(píng)價(jià)考核方式一般情況下采用書(shū)面考核，也可以根據(jù)實(shí)際情況采用靈活方式進(jìn)行如現(xiàn)場(chǎng)抽查人員提問(wèn)、受訓(xùn)人員編制學(xué)習(xí)心得、工作實(shí)踐考察等。所有評(píng)價(jià)結(jié)果匯總于“培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)表”，作為下年度培訓(xùn)計(jì)劃編制及下次培訓(xùn)改進(jìn)的依據(jù)。 4.6.4 對(duì)于評(píng)價(jià)考核不合乎要求的人員， 一般情況下公司考慮給予一次再培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，若再培訓(xùn)考核仍不合乎要求，公司將根據(jù)實(shí)際情況考慮轉(zhuǎn)崗或解雇。 4.6.5 對(duì)于計(jì)劃外的培訓(xùn)由部門根據(jù)實(shí)際情況提出申請(qǐng)，填寫“培訓(xùn)申請(qǐng)表”交人事部批準(zhǔn)后實(shí)施，若需要送外培訓(xùn)，人事部審核，總經(jīng)理或其授權(quán)人批準(zhǔn)后實(shí)施。 4.7培訓(xùn)的改進(jìn) 人事部每年底組織相關(guān)部門

44、/人員討論本年度培訓(xùn)工作開(kāi)展情況，包括受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)效果及授課人的講課效果、培訓(xùn)環(huán)境及相關(guān)有關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)討論結(jié)果，作為下年度培訓(xùn)工作改進(jìn)的依據(jù)。 4.8人事檔案的建立 人事部負(fù)責(zé)公司所有人員的人事檔案的建立工作，包括學(xué)歷證書(shū)復(fù)印件、技能資質(zhì)證明如內(nèi)審員證書(shū)復(fù)印件、培訓(xùn)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷等資料,依據(jù)記錄控制程序規(guī)定進(jìn)行歸檔保存保護(hù)。5相關(guān)文件記錄控制程序崗位職責(zé)及能力說(shuō)明6相關(guān)記錄 PYHF/QR-014人員需求申請(qǐng)表 PYHF/QR-015人員面試登記表 PYHF/QR-016員工試用期考核記錄 PYHF/QR-017員工轉(zhuǎn)正通知 PYHF/QR-018年度培訓(xùn)計(jì)劃 PYHF/QR-019培

45、訓(xùn)簽到表 PYHF/QR-020培訓(xùn)申請(qǐng)表 PYHF/QR-021培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)表63基礎(chǔ)設(shè)施管理程序1.目的 確保公司的基礎(chǔ)設(shè)施得到合理分配，高效利用，從而確保公司的產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。2.適用范圍 適用于公司基礎(chǔ)設(shè)施的管理與維護(hù)3.職責(zé) 3.1人事部負(fù)責(zé)后勤設(shè)施以及辦公設(shè)施的采購(gòu)與管理 3.2生產(chǎn)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的日常管理與維護(hù)保養(yǎng) 3.3工程部3.3.1工程部負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的定期檢修與管理 3.3.2工程部負(fù)責(zé)模具的開(kāi)發(fā)與管理 3.3 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的采購(gòu)4.工作流程 4.1基礎(chǔ)設(shè)施的確定 4.1.1根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)五金配件及其他五金類制品的生產(chǎn)和銷售，確定相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施如辦公場(chǎng) 所、辦公

46、設(shè)備以及與之相匹配的水、電、照明等設(shè)施。4.1.2 對(duì)于辦公場(chǎng)所、水、電、照明等基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)與管理具體見(jiàn)6.4工作環(huán)境的章節(jié) 4.1.3對(duì)于辦公設(shè)備如電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)及其他等比較重大的辦公設(shè)備負(fù)責(zé)進(jìn)行由人事部管理。4.1.4 對(duì)于生產(chǎn)設(shè)備由工程部設(shè)備組負(fù)責(zé)根據(jù)生產(chǎn)需要確定相應(yīng)的設(shè)備或模具，建立“生產(chǎn)設(shè)備/模具一覽表”。 4.2設(shè)備的提供 4.2.1 對(duì)于辦公設(shè)備，各相關(guān)部門根據(jù)工作的需要，填寫“設(shè)備請(qǐng)購(gòu)單”，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核，總經(jīng)理或其授權(quán)人批準(zhǔn)，由人事部實(shí)施采購(gòu)。 4.2.2 對(duì)于生產(chǎn)設(shè)備需要新購(gòu)時(shí)，由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)填寫“設(shè)備請(qǐng)購(gòu)單”，工程部負(fù)責(zé)人確認(rèn),廠長(zhǎng)審核，總經(jīng)理或其授權(quán)人批準(zhǔn)，交由

47、業(yè)務(wù)部實(shí)施采購(gòu)。4.2.3 對(duì)于模具由工程部設(shè)計(jì)組根據(jù)顧客提供的圖紙進(jìn)行模具的初步設(shè)計(jì),繪制模具圖紙,經(jīng)工程部負(fù)責(zé)人審核,廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后交由工程部模具組進(jìn)行開(kāi)發(fā)制作.4.3設(shè)備的驗(yàn)收 4.3.1 對(duì)于采購(gòu)回來(lái)的設(shè)備，辦公設(shè)備由人事部負(fù)責(zé)組織初驗(yàn)，填寫“設(shè)備驗(yàn)收單”驗(yàn)收內(nèi)容主要包括設(shè)備名稱、規(guī)格、型號(hào)、零配件配置、合格證、使用說(shuō)明保修卡等內(nèi)容，驗(yàn)收合格后，由人事部聯(lián)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)廠商負(fù)責(zé)安裝調(diào)試，合格后方可投入使用；技術(shù)資料由人事部負(fù)責(zé)依據(jù)文件控制程序規(guī)定進(jìn)行保存保護(hù)。4.3.2 對(duì)于生產(chǎn)設(shè)備，由工程部設(shè)備組負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收，填寫“設(shè)備驗(yàn)收單”，驗(yàn)收內(nèi)容同4.3.1，必要時(shí)，由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)設(shè)備

48、供應(yīng)商進(jìn)行安裝調(diào)試，合格后方可使用，相關(guān)的隨附技術(shù)資料由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)依據(jù)文件控制程序保存保護(hù)。 4.3.3 對(duì)于驗(yàn)證合格的設(shè)備，辦公設(shè)備由人事部負(fù)責(zé)建立“辦公設(shè)備一覽表”，記錄設(shè)備的名稱 ，規(guī)定/型號(hào)，訂購(gòu)日期、編號(hào)等內(nèi)容，并填寫“設(shè)備管理卡”進(jìn)行標(biāo)識(shí)；生產(chǎn)設(shè)備以及模具由工程部負(fù)責(zé)登記于“生產(chǎn)設(shè)備模具一覽表”，包括設(shè)備的名稱、規(guī)格/型號(hào)、購(gòu)進(jìn)日期、啟用日期、編號(hào)等。4.3.4 對(duì)于驗(yàn)證不合格的設(shè)備，辦公設(shè)備由人事部與設(shè)備供應(yīng)廠商協(xié)商解決，生產(chǎn)設(shè)備及模具由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商協(xié)商處理。4.3.5對(duì)于開(kāi)發(fā)的模具,由工程部設(shè)備組負(fù)責(zé)進(jìn)行驗(yàn)收,包括模具的規(guī)格/型號(hào)、尺寸、外觀形狀是否符合生產(chǎn)顧客產(chǎn)品的要求，必要時(shí)進(jìn)行首件產(chǎn)品確認(rèn)的方式進(jìn)行驗(yàn)收。4.3.6模具驗(yàn)收合格，由工程部負(fù)責(zé)登記于“生產(chǎn)設(shè)備模具一覽表”，包括模具的名稱、規(guī)格/型號(hào)、用途、編號(hào)等，驗(yàn)收不合格，退回到模具組重新進(jìn)行設(shè)計(jì)制作。4.4設(shè)備的使用、維護(hù)和保養(yǎng) 4.4.1對(duì)于電腦及打印機(jī)的領(lǐng)用由人事部負(fù)責(zé)根據(jù)各相關(guān)部門的工作需要進(jìn)行發(fā)放，并在“辦公設(shè)備一覽表”注明領(lǐng)用部門。 4.4.2領(lǐng)用部門對(duì)領(lǐng)用的電腦/打印機(jī)要按照相關(guān)的操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作，嚴(yán)禁違規(guī)操 作。4.4.3對(duì)于復(fù)印機(jī)的使用一般情況下由人事部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁其他人亂用。4.4.4對(duì)于生產(chǎn)設(shè)備由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)進(jìn)行日