服務(wù)承諾方案3頁(yè)

1、服務(wù)承諾方案由公司工程部根本院中央空調(diào)管道特點(diǎn)編制維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)計(jì)劃，按國(guó)家和地方規(guī)定和合同文件要求，明確本公司責(zé)任而提供最快捷、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1、服務(wù)目標(biāo)及服務(wù)體系  自本工程竣工之日起，在保養(yǎng)維護(hù)期限內(nèi)，將安排維護(hù)人員對(duì)管道及閥門(mén)等進(jìn)行整體維護(hù)檢修，之后定期組織回訪小組對(duì)本工程進(jìn)行回訪，小組由主管經(jīng)理或工程師帶隊(duì)，有關(guān)部門(mén)及項(xiàng)目經(jīng)理等人員參加。    （1）建立服務(wù)保修組織機(jī)構(gòu)見(jiàn)下圖。（2）定期保養(yǎng)、回訪過(guò)程中，對(duì)建設(shè)單位提出的任何質(zhì)量問(wèn)題和意見(jiàn)，均做回訪記錄，凡屬施工責(zé)任的質(zhì)量缺陷，我方將盡快提出處理方案，并及時(shí)組織維修。我公司鄭重承諾，如果我方中標(biāo)

2、，我方將按照合同規(guī)定的保養(yǎng)維護(hù)的規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行。我方愿以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我們忠實(shí)的承諾。2、服務(wù)步驟 （1）工程交付后建立保修業(yè)務(wù)檔案，服務(wù)保修小組成員由工程經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、處理問(wèn)題能力強(qiáng)、工作認(rèn)真的原項(xiàng)目經(jīng)理部的施工管理人員及作業(yè)人員組成。做好各項(xiàng)保修工作。 （2）保修小組在接到建設(shè)單位維修要求后，6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與建設(shè)單位商定處理辦法，能立即處理的質(zhì)量問(wèn)題，保證在24小時(shí)內(nèi)給予解決，需有關(guān)部門(mén)配合方可解決的問(wèn)題應(yīng)上報(bào)項(xiàng)目管理部，及時(shí)妥善處理，決不影響建設(shè)單位正常使用。  （3）技術(shù)部將對(duì)保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，項(xiàng)目管理部進(jìn)行過(guò)程監(jiān)督、質(zhì)量控制，物資部及時(shí)供應(yīng)保

3、修工作所需用的材料、機(jī)械、工具，全力以赴組織維修工作，做到令建設(shè)單位滿(mǎn)意。  （4）撥打單位項(xiàng)目管理部電話(huà)。我單位將認(rèn)真對(duì)待、落實(shí)整改，到達(dá)建設(shè)單位滿(mǎn)意。  （5）保修實(shí)施時(shí)認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)工作，做到工完場(chǎng)清。并做到使建設(shè)單位滿(mǎn)意。  （6）維護(hù)記錄：維修工作完畢后，維修人員要認(rèn)真填寫(xiě)設(shè)備維修記錄單并做好維修記錄。（7）技術(shù)資料：維護(hù)保養(yǎng)合同簽訂后，我公司將根據(jù)本項(xiàng)維護(hù)工程特點(diǎn)，為貴方提供空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行手冊(cè)，詳細(xì)說(shuō)明安全節(jié)能運(yùn)行方案和維護(hù)保養(yǎng)說(shuō)明，并提供系統(tǒng)工藝流程圖，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)易出現(xiàn)的故障及排除方法作明確提示。（8）制度：我公司負(fù)責(zé)對(duì)冷水機(jī)組保駕運(yùn)行，

4、保養(yǎng)維護(hù)期內(nèi)，服務(wù)人員每周走訪壹次，檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況并填寫(xiě)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)記錄，建立用戶(hù)檔案，配備常用件和易損件用以滿(mǎn)足任何時(shí)間維修需要。 （9）責(zé)任：售后服務(wù)工作實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理終身責(zé)任制，對(duì)因質(zhì)量問(wèn)題造成的故障、無(wú)故拖延、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間或維修不當(dāng)給用戶(hù)造成不必要的損失，公司將對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施經(jīng)濟(jì)或行政上的處罰。 （10）我公司擁有備品、備件庫(kù)，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，有效保證長(zhǎng)期備品備件供應(yīng)。如若發(fā)生故障響應(yīng)時(shí)間： 2 小時(shí)內(nèi)派工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)排除故障。 （11）我公司將組織經(jīng)驗(yàn)豐富的維護(hù)人員，結(jié)合實(shí)際情況對(duì)設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的檢查，將毫無(wú)保留地向甲方提出設(shè)備中存在的問(wèn)題或更優(yōu)化的維保方案。我公司將充分發(fā)揮

5、自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，協(xié)助甲方進(jìn)一步完善維保計(jì)劃。 （12）確保本維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求，維護(hù)質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)參照國(guó)家規(guī)范及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范達(dá)到合格. （13）主要聯(lián)系人及負(fù)責(zé)人。業(yè)主可通過(guò)電話(huà)與我們聯(lián)系人作24小時(shí)聯(lián)絡(luò)。對(duì)于每次維護(hù)服務(wù)，我公司將更新有關(guān)業(yè)主系統(tǒng)文檔，以便管理。3、服務(wù)保障措施為使業(yè)主操作管理人員能完全自主、靈活地使用、管理空調(diào)系統(tǒng)，針對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn)制定如下保障措施： 3.1培訓(xùn)：1） 合同管道及閥門(mén)等的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、工作原理、組裝工藝及有關(guān)試驗(yàn)。2）合同管道及閥門(mén)等的機(jī)械性能及有關(guān)試驗(yàn)方法。3）合同管道及閥門(mén)等的運(yùn)輸和安裝注意事項(xiàng)，掌握各組件的安裝、拆除及質(zhì)量保證要點(diǎn)。4)合同管道及閥門(mén)等的調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)檢修及注意事項(xiàng)。5)系統(tǒng)的操作及控制。6)使用方法。7)故障診斷及處理方法。 8)系統(tǒng)講解。3.2培訓(xùn)人員：管理人員1-2名，普通維修保養(yǎng)及操作人員不少于3名。 3.3培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)周期為7天。3.4調(diào)試前培訓(xùn)：調(diào)試前對(duì)業(yè)主指派的維護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)說(shuō)明、操作手冊(cè)、圖紙等資料的閱讀熟悉工作的培訓(xùn)。3.5調(diào)試中的培訓(xùn)：要求業(yè)主方技術(shù)人員跟隨調(diào)試，從而熟悉整個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、調(diào)試過(guò)程、編程及在操作過(guò)程中的注意事項(xiàng)。3.6現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)： （1） 對(duì)業(yè)主的日常維護(hù)人員，針