提高工商用戶遠(yuǎn)傳抄表系統(tǒng)數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確率(QC)

1、提高工商用戶遠(yuǎn)傳抄表系統(tǒng)數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確率一、課題概況杭州市燃?xì)猓瘓F(tuán)）有限公司營業(yè)服務(wù)分公司承擔(dān)著杭州江北主城區(qū)的燃?xì)庥脩舭l(fā)展、營業(yè)服務(wù)、安全用氣宣傳和地上燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)等各項工作內(nèi)容。截止2011年10月底共有工商用戶1705家，計量表具2553只，為了加強(qiáng)工商用戶的管理，實現(xiàn)大用戶用氣的遠(yuǎn)傳監(jiān)控，2010年3月，公司開始實施遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，安裝遠(yuǎn)傳終端設(shè)備和建立上位軟件，截至2011年10月，累計已有超過1000塊的計量表具安裝了遠(yuǎn)傳終端設(shè)備。遠(yuǎn)程抄表數(shù)據(jù)是遠(yuǎn)程監(jiān)控的基礎(chǔ)資料，其準(zhǔn)確與否影響公司氣量預(yù)測、調(diào)度等相關(guān)決策，隨著冬季用氣高峰的到來，確保工商用戶遠(yuǎn)傳抄表系統(tǒng)數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性顯得非常緊

2、迫。二、小組簡介營業(yè)服務(wù)分公司工商用戶管理QC小組成立于2011年3月，圍繞遠(yuǎn)傳數(shù)據(jù)上傳準(zhǔn)確率較低的問題開展QC活動。1、小組概況 小組名稱工商用戶管理QC小組課題名稱提高工商用戶遠(yuǎn)傳抄表系統(tǒng)數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確率課題類型管理型注冊號HRQ-002成立時間2011年3月課題活動時間2011年3月-12月活動次數(shù)12次出勤率100%活動口號確保遠(yuǎn)傳上傳數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率，為公司氣量決策提供可靠的依據(jù) 2、小組成員情況 姓 名性別文化程度職務(wù)小組分工陸偉祥男本科經(jīng) 理顧問潘云行男本科副經(jīng)理顧問吳建玲女本科科 長小組成員蔡軍男本科副科長組長趙軍男本科班 長小組成員丁海鵬男本科主 管小組成員吳國明男本科信息管理員小

3、組成員劉超女本科科員小組成員163、QC小組活動計劃表三、選題理由提高遠(yuǎn)傳數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確率1、為氣量預(yù)測、調(diào)度、決策等提供依據(jù)；2、及時發(fā)現(xiàn)表具故障；3、逐步替代人工抄表，提高勞動生產(chǎn)率。 目前現(xiàn)狀：遠(yuǎn)傳表具數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確率較低，2011年1-3月的數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確率分別為83.2%、85.1%、85.6%，因此選定課題提高工商用戶遠(yuǎn)傳抄表系統(tǒng)數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確率。四、現(xiàn)狀調(diào)查我公司工商用戶遠(yuǎn)傳抄表系統(tǒng)由上位軟件（包括DYNAC、同步軟件、遠(yuǎn)傳抄表系統(tǒng)軟件）、遠(yuǎn)傳終端兩大部分組成，其結(jié)構(gòu)如下：遠(yuǎn)傳抄表系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的工作原理：首先終端設(shè)備RTU將現(xiàn)場流量計儀表的數(shù)據(jù)采集上來，然后通過DTU（

4、GPRS/CDMA）網(wǎng)絡(luò)的方式向控制中心發(fā)送數(shù)據(jù)，通信公司可以為控制中心配置和遠(yuǎn)程點都配置固定IP，遠(yuǎn)程站點就可以直接與控制中心建立連接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸?？刂浦行脑O(shè)有防火墻和數(shù)據(jù)加密解密軟件，接收到遠(yuǎn)程的數(shù)據(jù)后，將它們分發(fā)給數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，工作人員可通過工作站和web服務(wù)器可以直接從數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中讀取數(shù)據(jù)。1、終端設(shè)備介紹終端設(shè)備裝置圖（1）RTU（遠(yuǎn)程終端單元）：集流量計數(shù)據(jù)采集及協(xié)議轉(zhuǎn)換、壓力、溫度采集、閥門控制等功能為一體的智能遠(yuǎn)程終端模塊化產(chǎn)品。（2）DTU （數(shù)據(jù)傳輸單元）：是專門用于將串口數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為IP數(shù)據(jù)或?qū)P數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為串口數(shù)據(jù)通過無線通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳送的無線終端設(shè)備。（3）安全柵又

5、稱安全限能器，本安系統(tǒng)中的重要組成部分。安全柵的核心元件為齊納二極管，限流電阻及快速熔斷絲。安全柵的主要功能為限流限壓，保證現(xiàn)場儀表得到的能量在安全范圍內(nèi)。（4）浪涌保護(hù)器：一種為各種電子設(shè)備、儀器儀表、通訊線路提供安全防護(hù)的電子裝置。當(dāng)電氣回路或者通信線路中因為外界的干擾突然產(chǎn)生尖峰電流或者電壓時，浪涌保護(hù)器能在極短的時間內(nèi)導(dǎo)通分流，從而避免浪涌對回路中其他設(shè)備的損害。遠(yuǎn)傳硬件方面出現(xiàn)問題，如主要配件損壞、表具通訊問題、傳輸信號不穩(wěn)定、用戶斷電等，會直接影響數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性。2、遠(yuǎn)傳抄表系統(tǒng)軟件介紹遠(yuǎn)傳抄表系統(tǒng)軟件是為監(jiān)控人員的統(tǒng)計分析而開發(fā)的一套軟件，主要功能為：站點實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計制表、站點

6、日消費量統(tǒng)計制表、不同站點各類指標(biāo)對比等。遠(yuǎn)傳抄表系統(tǒng)軟件截圖軟件方面出現(xiàn)問題，如通訊參數(shù)設(shè)置、建點錯誤等也會導(dǎo)致數(shù)據(jù)無法正確上傳。3、遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)上傳數(shù)據(jù)現(xiàn)狀2011年3月份，我們通過遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)軟件對970個已建點上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，通過對數(shù)據(jù)篩選，排除用戶方面的因素，如：用戶停用等。得出數(shù)據(jù)異常的情況如下表，數(shù)據(jù)異常現(xiàn)象主要分為：累計流量數(shù)據(jù)未更新、累計流量數(shù)據(jù)與用戶管理系統(tǒng)的抄見數(shù)據(jù)相差大、累計流量數(shù)據(jù)未上傳。 2011年3月份數(shù)據(jù)上傳情況表時間3-13-23-33-43-53-63-73-83-93-103-113-123-133-143-153-16準(zhǔn)確數(shù)826830825835

7、836838836825835835836836834826825828總數(shù)970970970970970970970970970970970970970970970970確率（%）85.285.685.186.186.286.486.285.186.186.186.286.286.085.285.185.4現(xiàn)象未更新56565852535652595552525355585655未上傳71677066645965696366656464697270與實際不符17171717171717171717171717171717時間3-173-183-193-203-213-223-233-243-

8、253-263-273-283-293-303-31平均準(zhǔn)確數(shù)829830828825829832827826836830830828828827833830.5 總數(shù)970970970970970970970970970970970970970970970970.0 準(zhǔn)確率（%）85.585.685.485.185.585.885.385.286.285.685.685.485.485.385.985.6現(xiàn)象未更新55565859555458575356555556575455.4 未上傳69676769696768706467687069696667.2 與實際不符171717171717

9、17171717171717171717.0 經(jīng)統(tǒng)計，3月份平均數(shù)據(jù)上傳準(zhǔn)確率為85.6%。五、目標(biāo)值確定及可行性分析遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)是我公司新啟動的一個項目，其相應(yīng)軟、硬件配置及運行還需不斷完善，國內(nèi)同行也很少運用，缺乏運行數(shù)據(jù)及相關(guān)經(jīng)驗。經(jīng)過QC小組成員與上位軟件開發(fā)單位、終端安裝方進(jìn)行多次溝通討論后，我們認(rèn)為提高整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性是一個長期的過程，因此短期目標(biāo)不宜定的太高，將數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確率提高至90%還是有可能完成的。小組成員熟悉表具和遠(yuǎn)傳裝置的相關(guān)知識，并且參與遠(yuǎn)傳終端設(shè)備的驗收等工作，對查找原因和提出整改措施具備一定的經(jīng)驗，而且活動過程中，還得到表具廠家、遠(yuǎn)傳終端方、遠(yuǎn)傳軟件開發(fā)單位、公

10、司技術(shù)部門等多個部門人員及技術(shù)上的支持，因此QC小組成員有信心完成既定的目標(biāo)?，F(xiàn)狀值、目標(biāo)值對比圖六、原因分析、要因確認(rèn)1、原因分析根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查，小組成員從遠(yuǎn)傳抄表系統(tǒng)軟、硬件兩方面對數(shù)據(jù)上傳準(zhǔn)確率低進(jìn)行細(xì)致系統(tǒng)的分析：（1）針對硬件方面問題應(yīng)用因果分析圖法進(jìn)行原因分析遠(yuǎn)傳抄表系統(tǒng)硬件問題環(huán)法機(jī)料人：（2）針對軟件方面問題采用系統(tǒng)圖進(jìn)行原因分析：DTU版本未更新軟件通訊參數(shù)設(shè)置問題抄表軟件建點錯誤遠(yuǎn)傳抄表系統(tǒng)軟件問題2、要因確認(rèn)我們針對2011年3月31日數(shù)據(jù)異常的137個點進(jìn)行排查，最終我們確認(rèn)6條要因。序號因素確認(rèn)方法確認(rèn)結(jié)果責(zé)任人結(jié)論1管理制度不夠全面要求終端安裝方提供安裝流程、材料配件

11、管理等制度終端安裝方能夠提供相關(guān)制度，并能提供配件產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明。吳建玲否2安裝人員質(zhì)量意識不強(qiáng)安裝人員是否進(jìn)行上崗培訓(xùn)。終端安裝方能夠提供安裝人員的培訓(xùn)記錄，能熟練安裝操作設(shè)備、讀取數(shù)據(jù)。吳建玲否3表具通訊故障數(shù)據(jù)錯誤的點遠(yuǎn)傳安裝廠家排除遠(yuǎn)傳設(shè)備存在的問題后，小組人員與遠(yuǎn)傳終端安裝廠家、表具廠家共同趕赴現(xiàn)場檢查表具通訊問題。有14個點表具通訊模塊故障，有4個點表具無485接口無法通訊。趙軍是4SIM卡損壞確認(rèn)SIM卡是否能正常工作。經(jīng)檢查2個點SIM卡損壞.。蔡軍否5主要配件損壞（安全柵、RTU主板、計數(shù)器、太陽能電源轉(zhuǎn)換板）小組人員與遠(yuǎn)傳終端安裝方共同趕赴現(xiàn)場查看終端裝置設(shè)備是否存在

12、問題。經(jīng)檢查：7個點安全柵、5個點RTU主板、5個點計數(shù)器、2個點太陽能電源轉(zhuǎn)換板損壞吳建玲是6抄表軟件建點錯誤遠(yuǎn)傳安裝廠家排除遠(yuǎn)傳設(shè)備存在的問題后仍有問題的點，上位軟件設(shè)計方、公司技術(shù)部門、遠(yuǎn)傳安裝方、小組成員共同查找原因。有17個點建點錯誤。蔡軍是7DTU軟件版本未更新經(jīng)確認(rèn)，軟件版本均已更新。蔡軍否8軟件通訊參數(shù)設(shè)置問題有34個點可能與軟件參數(shù)設(shè)置有關(guān)，建議軟件方調(diào)整部分參數(shù)。蔡軍是9配件安裝是否符合技術(shù)規(guī)范小組成員現(xiàn)場核對配件型號規(guī)格數(shù)量與招投標(biāo)文件是否一致所安裝的配件符合招投標(biāo)文件要求。趙軍否10皮膜表光照過強(qiáng)對數(shù)據(jù)突變皮膜表點的（累計流量顯示10位以上），小組人員與遠(yuǎn)傳終端安裝廠家

13、共同趕赴現(xiàn)場查看日常光照是否太強(qiáng)。有1個點屬于皮膜表光照過強(qiáng)導(dǎo)致數(shù)據(jù)干擾。趙軍否11傳輸信號不穩(wěn)定對數(shù)據(jù)上傳有時正常，有時又取不到數(shù)據(jù)的點，小組人員與遠(yuǎn)傳終端安裝廠家共同去現(xiàn)場查找信號強(qiáng)弱和取電是否正常經(jīng)測試有22個點現(xiàn)場信號弱。趙軍是12用戶斷電經(jīng)檢查有24個點用戶斷電導(dǎo)致數(shù)據(jù)不能上傳。丁海鵬是要因確認(rèn)表七、制定對策 對策制定表序號要因目標(biāo)對策責(zé)任人完成日期1主要配件損壞（安全柵、RTU主板、計數(shù)器、太陽能電源轉(zhuǎn)換板）確保配件正常工作。更換損壞配件，建立配件更換臺帳，對故障率高的配件今后不予采用。吳建玲2011.082表具通訊故障確保表具通訊正常。對通訊主板故障的，由表具廠家更換主板或表具。

14、趙軍2011.083軟件建點錯誤確保上傳數(shù)據(jù)與實際數(shù)據(jù)一致。核實并更改建點信息，并要求終端方做好SIM卡的管理工作。蔡軍2011.084軟件通訊參數(shù)設(shè)置問題確保終端數(shù)據(jù)與軟件的通訊正常。將TCP連接超時時間從5秒延長至10-15秒，解決網(wǎng)絡(luò)延時造成的終端數(shù)據(jù)不更新的問題。蔡軍2011.085傳輸信號不穩(wěn)定確保傳輸信號正常。調(diào)整天線位置、取消短信功能、更換SIM卡運營商。趙軍2011.086終端設(shè)備斷電確保終端設(shè)備供電正常。設(shè)置標(biāo)志或重新取電。丁海鵬2011.08八、實施對策我們針對六條要因制定了對策，并在2011年7-8月份付諸實施，具體情況下：實施一：通過設(shè)置醒目的標(biāo)志或重新取電，確保終端裝

15、置供電正常。終端設(shè)施取電問題是造成數(shù)據(jù)不能正常上傳的重要原因，小組按以下方案實施：一是在經(jīng)常斷電的開關(guān)附近貼“遠(yuǎn)傳供電、嚴(yán)禁斷閘”醒目標(biāo)志，并與用戶進(jìn)行溝通，要求告知到每位相關(guān)員工不要隨意斷電；二是從用戶其他用電設(shè)施共同取電的，要求終端安裝方重新單獨取電； 三是少數(shù)不能從市電或太陽能取電的，當(dāng)時設(shè)計從用戶緊急切斷閥上的電磁閥取電，由于電磁閥損壞，導(dǎo)致終端裝置不能供電。對此情況我們只能與用戶溝通，從安全角度要求用戶及時修復(fù)電磁閥。目前從實施的情況來看，24個用戶斷電引起數(shù)據(jù)上傳不正常的點，其中4個電磁閥取電的還在與用戶溝通外，其余均已實施，目前斷電情況得到很大改觀。實施二：重新核對建點信息，確保

16、數(shù)據(jù)上傳準(zhǔn)確。建點信息是否準(zhǔn)確包括：一是SIM卡上的IP地址是否與DTU號對應(yīng)；二是SIM卡上的IP地址是否與安裝點對應(yīng)；三是一拖二的點數(shù)據(jù)是否與用戶管理系統(tǒng)上實際數(shù)據(jù)對應(yīng)。7月份小組成員與終端安裝方進(jìn)行了修改，建點錯誤17個點已恢復(fù)正常，與實際讀數(shù)一致。 實施三：調(diào)整天線位置、取消短信功能、更換SIM卡運營商，確保傳輸信號正常。對于信號較弱的點，分以下幾種措施實施：1、天線位置調(diào)整：一是在已安裝的范圍內(nèi)調(diào)整角度、方向、位置等，適用于信號一般的地上裝置；二是重新設(shè)置天線，適用于信號差的地下室。2、由于SIM卡中每天垃圾短信較多，影響數(shù)據(jù)傳輸，因此要求SIM卡運營商取消短信功能。3、對以上二個措

17、施還不能解決的，更換通訊運營商。終端安裝方根據(jù)方案對信號有問題的22個點進(jìn)行了調(diào)整，還有1個點因建在地下室無法挪動位置，地下室有屏蔽裝置，因而未解決信號問題。其中21個點已按要求整改，但還需一段時間觀察信號的穩(wěn)定性及數(shù)據(jù)傳輸?shù)倪B續(xù)性。實施四：更改部分通訊參數(shù)，確保終端數(shù)據(jù)與軟件的通訊正常。2011年8月，經(jīng)上位軟件設(shè)計方、公司技術(shù)部門、遠(yuǎn)傳安裝方、小組成員共同討論決定：1、維持上位軟件掃描頻率（每10分鐘一次）、每條指令間隔時間（5秒）、在線判斷標(biāo)準(zhǔn)等參數(shù)；2、將TCP連接超時時間從5秒延長至10-15秒，解決網(wǎng)絡(luò)延時造成的終端數(shù)據(jù)不更新的問題。調(diào)整之前有34個點我們認(rèn)為與通訊參數(shù)設(shè)置有關(guān)，經(jīng)

18、調(diào)整后，有15個點數(shù)據(jù)讀取不穩(wěn)定，有時仍無法讀到數(shù)據(jù)。實施五：更換表具通訊主板或流量計。表具通訊主板不能正常通訊會導(dǎo)致遠(yuǎn)傳數(shù)據(jù)不能傳輸?shù)浇K端RTU，表具廠家表示通訊故障主板只能更換不能維修，而表具產(chǎn)權(quán)屬用戶，由于通訊故障不涉及到正常的計量，一些用戶不愿出錢，特別是一些表具（ELSTER、天信）通訊與計量設(shè)計到同一主板上，更換價格高（ELSTER換主板需近10000元），這給我們的更換工作帶來了困難。經(jīng)我們的多次協(xié)商，有11家用戶同意出錢更換通訊主板，還有7家用戶還在協(xié)商過程中；4家用戶表具無485通訊接口無法通訊，需要更換整塊流量計，還在與用戶協(xié)商過程中。實施六：更換損壞的配件，使整套終端設(shè)備

19、處于完好的狀態(tài)。1、終端安裝方對已確定配件損壞的點進(jìn)行更換；2、小組建立更換配件的臺帳，定期作統(tǒng)計，對故障率高的配件要求終端安裝方更換品牌或型號，采用穩(wěn)定性好的配件。19個點更換配件后，目前沒有發(fā)生重復(fù)損壞現(xiàn)象，但穩(wěn)定性還需觀察。九、效果檢查經(jīng)過以上對策的實施，統(tǒng)計2011年9月數(shù)據(jù)上傳準(zhǔn)確性情況如下:從表格數(shù)據(jù)上可以看出，9月遠(yuǎn)傳數(shù)據(jù)上傳的平均準(zhǔn)確率為92.4%，已達(dá)到小組活動的目標(biāo)，但還有一定的錯誤率，主要原因如下：1、由于對策措施實施過程中遇到困難，如電磁閥取電、表具通訊模塊更換等需要用戶配合，目前還未全部完成。2、軟件通訊參數(shù)設(shè)置進(jìn)行了調(diào)整，但還有一些點數(shù)據(jù)無法正常上傳，可能與軟件通訊參數(shù)有關(guān)，還需進(jìn)一步論證。3、新建點須進(jìn)一步整改，已建點重復(fù)發(fā)生問題如用戶斷電無法杜絕。 2011年9月數(shù)據(jù)上傳情況表時間9-19-29-39-49-59-69-79-89-99-109-119-129-199-149-159-16準(zhǔn)確數(shù)906 892 897 886 902 898 906 909 893 888 896 898 892 907 914 907 總數(shù)970970970970970970970970970970970970970970970970準(zhǔn)確率（%）93.491.992.591.393.092.693.493.