協(xié)審質(zhì)量保證措施1

1、協(xié)審質(zhì)量保證措施I ：質(zhì)量?jī)?nèi)控體系、質(zhì)量管理制度的建立情況 為確保咨詢工作質(zhì)量，本公司建立了完善的質(zhì)量?jī)?nèi)控體系，并制定了相應(yīng)的 配套制度，約束和規(guī)范了公司內(nèi)部各級(jí)人員的執(zhí)業(yè)行為。一、建立咨詢項(xiàng)目三級(jí)復(fù)核制度執(zhí)行工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)所形成的工作底稿及咨詢成果應(yīng)經(jīng)過(guò)三級(jí)復(fù)核：項(xiàng) 目專業(yè)負(fù)責(zé)人實(shí)行第一層次的全面復(fù)核、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人實(shí)行第二層次的重點(diǎn)復(fù)核、 公司內(nèi)控部技術(shù)負(fù)責(zé)人（總工程師）實(shí)行第三層次的最終復(fù)核。1、各級(jí)復(fù)核人在復(fù)核時(shí)，應(yīng)作出必要的復(fù)核記錄，書面表示復(fù)核意見(jiàn)。2、在復(fù)核工作中，各級(jí)復(fù)核人如發(fā)現(xiàn)工作程序和重大事項(xiàng)處理存在問(wèn)題， 應(yīng)要求有關(guān)人員予以答復(fù) 、處理，并形成相應(yīng)的工作記錄。3、二級(jí)復(fù)核完

2、畢并簽字確認(rèn)或提出復(fù)核意見(jiàn)， 由相關(guān)人員根據(jù)復(fù)核意見(jiàn)修改 后方可將初步咨詢成果（征求意見(jiàn)稿）提交委托方確認(rèn)。二、建立項(xiàng)目跟蹤和客戶回訪制度。提高咨詢服務(wù)質(zhì)量的另一個(gè)重要環(huán)節(jié)是建立信息反饋機(jī)制，通過(guò)信息反饋 了解服務(wù)中的不足， 并加以改進(jìn)和完善。 信息反饋機(jī)制包括對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程的 跟蹤和對(duì)客戶的事后回訪兩個(gè)部分。 項(xiàng)目全程跟蹤包括： 了解項(xiàng)目的進(jìn)度， 在各 重要節(jié)點(diǎn)聽(tīng)取工作匯報(bào)， 隨時(shí)檢查項(xiàng)目的執(zhí)行情況， 并定期召開工作例會(huì) （會(huì)同 業(yè)主），及時(shí)協(xié)調(diào)和處理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中發(fā)生的有關(guān)問(wèn)題，杜絕服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題， 確保項(xiàng)目的順利實(shí)施。三、建立項(xiàng)目實(shí)施分級(jí)負(fù)責(zé)制度項(xiàng)目實(shí)施中各級(jí)人員的具體職責(zé)如下：1、專業(yè)

3、咨詢?nèi)藛T 根據(jù)咨詢項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的安排，負(fù)責(zé)實(shí)施具體咨詢工作。其職責(zé)如下：（ 1）依據(jù)咨詢業(yè)務(wù)要求， 執(zhí)行個(gè)人作業(yè)計(jì)劃， 對(duì)所承擔(dān)的咨詢工作質(zhì)量和進(jìn) 度負(fù)責(zé)；（2）遵守有關(guān)咨詢業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和原則，展開本職咨詢工作，選用正確的咨詢 數(shù)據(jù)、資料、計(jì)算方法、計(jì)算公式、計(jì)算程序，做到內(nèi)容完整、計(jì)算準(zhǔn)確、結(jié)果 真實(shí)可靠。（3）對(duì)實(shí)施的各項(xiàng)工作進(jìn)行認(rèn)真自校，做好咨詢質(zhì)量的自主控制，負(fù)責(zé)在 咨詢結(jié)果經(jīng)校審后按校審意見(jiàn)修改和完善；2、項(xiàng)目專業(yè)負(fù)責(zé)人（1）各分組專業(yè)負(fù)責(zé)人動(dòng)態(tài)掌握本專業(yè)咨詢工作實(shí)施情況，協(xié)調(diào)并研究解 決存在的問(wèn)題；（2）對(duì)咨詢工作實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題，及時(shí)與項(xiàng)目小組其他成員溝通討 論并及時(shí)擇要向項(xiàng)目負(fù)

4、責(zé)人匯報(bào)；（3）完成按實(shí)施計(jì)劃由其負(fù)責(zé)的部分咨詢成果，并確保該部分成果符合規(guī) 定要求，內(nèi)容表述清晰規(guī)范。（4）對(duì)咨詢項(xiàng)目成果及工作底稿進(jìn)行一級(jí)復(fù)核；3、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)項(xiàng)目咨詢工作負(fù)責(zé)， 各分組負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)， 分組專業(yè)咨詢?nèi)藛T對(duì)分組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的職責(zé)如下：（1）組織進(jìn)行資料的收集分析工作；（2）主持制訂咨詢項(xiàng)目實(shí)施方案，并交公司專業(yè)部門負(fù)責(zé)人或分公司負(fù)責(zé) 人審閱備案；（3）參與項(xiàng)目重要分部的具體咨詢工作；（4）協(xié)調(diào)項(xiàng)目小組咨詢?nèi)藛T之間的工作關(guān)系，負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的 技術(shù)問(wèn)題，并向公司負(fù)責(zé)人匯報(bào)；（5）負(fù)責(zé)項(xiàng)目整個(gè)進(jìn)行過(guò)程中與委托方的及時(shí)溝通；（6）對(duì)咨詢項(xiàng)

5、目成果及工作底稿進(jìn)行二級(jí)復(fù)核；（7）負(fù)責(zé)咨詢項(xiàng)目業(yè)務(wù)總結(jié)與業(yè)務(wù)終結(jié)后的回訪工作。4、技術(shù)負(fù)責(zé)人（總工程師） 技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)重要咨詢項(xiàng)目的承接及風(fēng)險(xiǎn)控制管理。其主要職責(zé)如下：（1）研究在項(xiàng)目承辦過(guò)程中由分公司負(fù)責(zé)人提出的重大問(wèn)題和有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)事 項(xiàng)，并提出最終處理意見(jiàn)；（2）在初步咨詢成果征得委托方認(rèn)可后，負(fù)責(zé)咨詢成果的三級(jí)復(fù)核；（3）簽發(fā)正式業(yè)務(wù)報(bào)告。四、建立項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制度本公司的工程咨詢項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)層層選拔， 由民主評(píng)議和總經(jīng)理會(huì)議考核指 定相結(jié)合的方法確定的， 一般由經(jīng)驗(yàn)豐富的造價(jià)工程師擔(dān)任。 由項(xiàng)目經(jīng)理為主導(dǎo)， 對(duì)整個(gè)項(xiàng)目咨詢工作的進(jìn)度、 質(zhì)量和協(xié)調(diào)進(jìn)行負(fù)責(zé)， 各專業(yè)分組負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目經(jīng) 理

6、負(fù)責(zé)，各分組成員對(duì)分組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。五、建立外圍專家咨詢協(xié)助咨詢制度 在堅(jiān)持由本公司專業(yè)咨詢?nèi)藛T完成相關(guān)咨詢工作的同時(shí)，對(duì)項(xiàng)目咨詢過(guò)程 中遇到的特殊、 重大、 專業(yè)的問(wèn)題招集本公司外圍專家進(jìn)行咨詢， 謀求準(zhǔn)確的專 業(yè)判斷和恰當(dāng)?shù)慕ㄗh方案。 具體項(xiàng)目又此需要時(shí)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)并提供備 選人員及工作方案，由部門負(fù)責(zé)人確定具體專家人選及其工作內(nèi)容。六、建立重大問(wèn)題分級(jí)負(fù)責(zé)制度咨詢中的一般技術(shù)問(wèn)題， 由經(jīng)辦人員根據(jù)操作規(guī)范解決， 對(duì)疑難問(wèn)題由項(xiàng)目 負(fù)責(zé)人提出處理意見(jiàn)， 并征求建設(shè)單位和承建單位同意， 如有關(guān)處理方案無(wú)法達(dá) 成一致，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)將問(wèn)題提交本公司技術(shù)負(fù)責(zé)人小組討論并提出解決方案， 如有必

7、要公司將召集內(nèi)外專家研究并提出解決方案。 通過(guò)這一制度的實(shí)施， 謀求 咨詢項(xiàng)目中重大問(wèn)題的及時(shí)恰當(dāng)解決。七、建立審計(jì)人員在執(zhí)業(yè)過(guò)程中保持廉潔的原則及制度：1、客觀原則 工程造價(jià)咨詢?nèi)藛T在承擔(dān)工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)時(shí)， 應(yīng)以科學(xué)為基礎(chǔ)， 以事實(shí)為 依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，客觀、認(rèn)真地執(zhí)業(yè)并出具業(yè)務(wù)報(bào)告。工程造價(jià)咨詢?nèi)藛T必須確保在對(duì)所有可以得到的相關(guān)事實(shí)和重要經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行 了全面、 客觀研究分析的基礎(chǔ)上為客戶提出咨詢意見(jiàn)、 解決方案和推薦建議， 并 且這些意見(jiàn)和方案是具有現(xiàn)實(shí)意義和實(shí)踐性的，是能為客戶所理解的。工程造價(jià)咨詢?nèi)藛T必須查證獲得的有關(guān)資料是否與實(shí)際情況相符， 必要時(shí)采 用現(xiàn)場(chǎng)踏勘，函證等有效方法取得工

8、程項(xiàng)目咨詢所需資料。2、獨(dú)立原則 工程造價(jià)咨詢?nèi)藛T應(yīng)獨(dú)立地行使執(zhí)業(yè)的權(quán)責(zé)， 公平公正地對(duì)待咨詢項(xiàng)目相關(guān) 利益的雙方，并對(duì)其出具的業(yè)務(wù)報(bào)告負(fù)相應(yīng)的法律責(zé)任。工程造價(jià)咨詢?nèi)藛T不得參加與承辦業(yè)務(wù)項(xiàng)目有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或任職。工程造價(jià)咨詢?nèi)藛T不應(yīng)該接受科戶或被審核單位提供的折讓、 傭金或禮物等 超越工作條件需要的利益， 也不應(yīng)在委托單位不知情的情況下單獨(dú)與被審核單位 接觸。3、誠(chéng)信原則在咨詢項(xiàng)目的進(jìn)行過(guò)程中， 工程造價(jià)人員必須對(duì)所接觸的相關(guān)單位和個(gè)人表 現(xiàn)出尊重和誠(chéng)信。工程造價(jià)咨詢?nèi)藛T在咨詢過(guò)程中不應(yīng)對(duì)客戶隱瞞有關(guān)工作情況， 并應(yīng)履行對(duì) 客戶的有關(guān)承諾。工程造價(jià)咨詢?nèi)藛T必須確?？蛻裟軌蛲耆私忭?xiàng)目的進(jìn)展信

9、息， 同時(shí)應(yīng)鼓勵(lì) 客戶對(duì)工程造價(jià)咨詢?nèi)藛T的工作情況和效果提供反饋信息， 并歸其提供的建設(shè)性 意見(jiàn)予以記錄。4、保密制度 工程造價(jià)咨詢?nèi)藛T有義務(wù)嚴(yán)格保守有關(guān)客戶的各種事件的信息， 不在第三者 面前泄露任何在項(xiàng)目咨詢項(xiàng)目開展工程中所獲得的專有信息。但國(guó)家法律法規(guī)、 行業(yè)管理制度有強(qiáng)制性規(guī)定的情況除外。5、回避制度工程造價(jià)咨詢?nèi)藛T執(zhí)業(yè)過(guò)程中， 與委托方或另一方當(dāng)事人或其他人員有利益 關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)聲明回避； 社會(huì)招聘途徑進(jìn)入本公司的工程造價(jià)咨詢?nèi)藛T在三年內(nèi) 不得承辦與原單位有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)。工程造價(jià)咨詢?nèi)藛T與委托方外的與工程造價(jià)有利益關(guān)系的其他單位的工作 聯(lián)系，均須本公司兩名（含）以上的人員參加。6、雙人

10、執(zhí)業(yè)制度 執(zhí)業(yè)人員與除建設(shè)單位外的與工程造價(jià)有實(shí)質(zhì)關(guān)系的其他單位 （包括施工單 位和物資供應(yīng)單位）的工作聯(lián)系均需有本公司兩名或兩名以上的人員。7、限制接近制度執(zhí)業(yè)人員不得接受貴重禮品， 不得參加施工單位的宴請(qǐng)和高檔娛樂(lè)活動(dòng)， 嚴(yán) 禁工作人員單獨(dú)與承包方進(jìn)行有礙獨(dú)立執(zhí)業(yè)和職業(yè)形象的接觸。II 、內(nèi)控制度健全有效性自我評(píng)價(jià)我公司雖然成立時(shí)間不長(zhǎng)， 但發(fā)展非常健康良好。 經(jīng)過(guò)若干年的經(jīng)驗(yàn)積累， 吸取了無(wú)數(shù)的教訓(xùn)， 也在廣大技術(shù)人員不斷的摸索， 以及不斷地向先進(jìn)的單位和 管理制度學(xué)習(xí)后， 終于沉淀下來(lái)一套較為健全、 完善并且符合我公司特點(diǎn)的內(nèi)控 制度。在我公司嚴(yán)格的內(nèi)控制度管理下， 基本每個(gè)項(xiàng)目都出具

11、了高質(zhì)量的咨詢報(bào) 告，得到了社會(huì)和市場(chǎng)的認(rèn)可，使我公司連年業(yè)務(wù)收入全省乃至全國(guó)名列前茅。因此，我們可以自我評(píng)價(jià)，我公司的內(nèi)控制度是健全的、有效的。III 、保證服務(wù)質(zhì)量承諾書一、我公司為保證服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行以下措施：1、實(shí)行全面、完善的執(zhí)業(yè)規(guī)程2、強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格按照綜合工作程序開展咨詢工作3、實(shí)施嚴(yán)格的工作底稿制度4、實(shí)施咨詢項(xiàng)目三級(jí)復(fù)核制度5、實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制度6、實(shí)施重大問(wèn)題分級(jí)負(fù)責(zé)制度7、實(shí)施外圍專家咨詢協(xié)助咨詢制度8、實(shí)施審計(jì)人員廉潔執(zhí)業(yè)制度二、我公司在服務(wù)質(zhì)量方面的承諾：1、服務(wù)過(guò)程中我們將承諾完全按照，協(xié)審按委托人要求的程序、格式、內(nèi) 容和時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審核工作， 定期向委托人報(bào)送在審項(xiàng)目進(jìn)度情況表， 重大爭(zhēng)議問(wèn) 題及時(shí)向委托人溝通；2、對(duì)委托協(xié)審項(xiàng)目，均由本公司在職人員完成；3、保證在仲裁機(jī)構(gòu)復(fù)審時(shí)，無(wú)重大過(guò)錯(cuò)，復(fù)審差錯(cuò)率在 2%以內(nèi)，如發(fā)生重 大質(zhì)量問(wèn)題，造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，我們承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)