如何建立營(yíng)銷管理體系

1、管理體系搭建思路許許多多的企業(yè)在經(jīng)過(guò)了創(chuàng)業(yè)期以后， 已經(jīng)完成了原始積累，不再為生存擔(dān)憂，企業(yè)員工的 數(shù)量和銷售收入規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)， 大多這樣的快速成長(zhǎng)型企業(yè)都面臨著發(fā)展帶來(lái)的煩惱，煩惱來(lái)源于管理層級(jí)、管理幅度、管理機(jī)制、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)等要素的不匹配而產(chǎn)生的管理難題， 尤其 是從營(yíng)銷方面表現(xiàn)比較突出，對(duì)此，很多企業(yè)家會(huì)感覺非常困惑。對(duì)于大部分快速成長(zhǎng)型企業(yè)而言，過(guò)去的輝煌和經(jīng)驗(yàn)不一定能夠形成對(duì)企業(yè)未來(lái)的支撐，有時(shí)反而可能會(huì)成為阻力或障礙。由于發(fā)展迅速，企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)管理明顯滯后，尤其是營(yíng)銷體系的管理， 基本還處于創(chuàng)業(yè)期比較粗放式的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)， 團(tuán)隊(duì)積極性下降， 缺乏市場(chǎng) 營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)銷思路及模式不很清晰

2、， 大多企業(yè)營(yíng)銷體系存在的主要問(wèn)題一般可歸納為三個(gè)方面：1、營(yíng)銷缺乏規(guī)劃、大多處于 被動(dòng)營(yíng)銷”狀態(tài)。做銷售而不是做市場(chǎng)”的觀念，導(dǎo)致對(duì)市場(chǎng)不是精耕細(xì)作，而是打獵式的跑馬圈地，多處于盲目或是 救火”犬態(tài)。沒(méi)有有效規(guī)劃市場(chǎng)，多處于 等、靠、要”的狀態(tài)，無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)開發(fā)進(jìn)度，無(wú)法預(yù)測(cè)任務(wù)的完成情況。市場(chǎng)越大越是無(wú)從下手，區(qū)域市場(chǎng)的集中開發(fā)和滾動(dòng)拓展思路。2、營(yíng)銷基礎(chǔ)管理薄弱、運(yùn)營(yíng)效率偏低。初步建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，但大部分營(yíng)銷基礎(chǔ)管理工作正處于完善和建設(shè)階段，比如：職能發(fā)育、崗位明晰、績(jī)效考核、目標(biāo)管理、流程規(guī)范、客戶管理等。部門之間、崗位之間的流程需要優(yōu)化和規(guī)范，相關(guān)的規(guī)定和制度需要完善， 整體

3、運(yùn)營(yíng)的效率有很大提升空間。3、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)沒(méi)有形成梯隊(duì)，由個(gè)人向組織化運(yùn)作的轉(zhuǎn)變。新老業(yè)務(wù)人員分層，老業(yè)務(wù)人員依托老客戶資源，開拓新客戶的激情缺乏；新業(yè)務(wù)人員一方面開發(fā)新客戶的技能不足，一方面缺乏組織的指導(dǎo)和協(xié)助?？蛻艏性趥€(gè)別業(yè)務(wù)員身上而不是公司，導(dǎo)致公司市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)很大。 同時(shí)，對(duì)新業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)不系統(tǒng)，再?zèng)]有相關(guān)激勵(lì)機(jī)制， 無(wú)法真正形成團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)， 也不利于營(yíng)銷人才的梯隊(duì)培 養(yǎng)。所以，以打造營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力為手段，以市場(chǎng)突破為目標(biāo)， 全力推進(jìn)營(yíng)銷體系基礎(chǔ)管理建設(shè)與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)勢(shì)在必行！營(yíng)銷體系基礎(chǔ)管理建設(shè)圍繞六大營(yíng)銷基礎(chǔ)管理體系建設(shè)展開。1、組織保障體系：對(duì)營(yíng)銷體系的營(yíng)銷組織架構(gòu)進(jìn)行了重新設(shè)置（分為

4、過(guò)渡期和完善期）,各崗位的定崗定編，明晰了各崗位名稱，清晰定義了各崗位的職責(zé)，各崗位的關(guān)鍵考核指標(biāo)， 各崗位的任職資格及要求等；2、目標(biāo)管理體系：建立了基于月度績(jī)效考核的月度計(jì)劃與月度總結(jié)制度，通過(guò)目標(biāo)管理體系的建立，能使管理者提前分配或準(zhǔn)備所需要的資源，保障了目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，加強(qiáng)了過(guò)程控制，及時(shí)糾正或改進(jìn)，減少結(jié)果不可控風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)了上下級(jí)間的溝通，改善了上下級(jí)之間 的關(guān)系，為各個(gè)管理層評(píng)估各自的績(jī)效提供了參考。3、績(jī)效考核體系：薪酬體系建設(shè)是管理更是藝術(shù)，尤其體現(xiàn)在快速成長(zhǎng)型企業(yè)。薪酬設(shè)計(jì)是企業(yè)推動(dòng)變革的一個(gè)非常良好的時(shí)機(jī)，以薪酬為切入點(diǎn)，最終落實(shí)在推動(dòng)企業(yè)整體業(yè)績(jī)這個(gè)大目標(biāo)，這樣的薪酬項(xiàng)目才會(huì)

5、更具成效。重建了工資比例，增加了績(jī)效工資，明晰了月度、季度和年度績(jī)效考核的方法與應(yīng)用，體現(xiàn)多勞多得”的公開公正公平為導(dǎo)向，在確定員工薪酬時(shí)兼顧考慮到崗位職務(wù)、個(gè)人能力、工作過(guò)程、工作成果等因素，大營(yíng)銷”概念的提出以及相關(guān)政策的設(shè)置，有利于充分整合公司內(nèi)部及外部人員力量共同致力于公司業(yè)務(wù)的 拓展。4、財(cái)務(wù)預(yù)算體系：通過(guò)編制通潔公司及各事業(yè)部營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算，達(dá)到了細(xì)化年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，保障各事業(yè)部營(yíng)銷計(jì)劃的有效完成，并對(duì)其執(zhí)行情況進(jìn)行有效監(jiān)控的目的；通過(guò)預(yù)算與績(jī)效管理相結(jié)合，為公司與各事業(yè)部設(shè)立了一定的行為標(biāo)準(zhǔn)，明確了工作努力的方向，促使各事業(yè)部各項(xiàng)工作推進(jìn)符合公司總體目標(biāo)及預(yù)算的要求；通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部控制

6、，降低了日常的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用支出的控制，有效降低營(yíng)運(yùn)成本。5、客戶管理體系：建立了客戶信息管理以及客戶信息報(bào)備制度，客戶信息檔案是公司重要商業(yè)秘密，公司有必要根據(jù)客戶的具體情況進(jìn)行負(fù)責(zé)人委派，同時(shí)設(shè)置客戶開放的權(quán)限（比如對(duì)所有人開放或者僅對(duì)管理層以上級(jí)別人員開放等 ），要求相關(guān)人員及時(shí)與客戶取得有 效溝通，并將相關(guān)信息補(bǔ)充進(jìn)客戶檔案。6、流程規(guī)范體系：梳理了營(yíng)銷體系的相關(guān)流程，加以規(guī)范，從單純的業(yè)務(wù)流程升級(jí)為管理流程是提升企業(yè)水平的重要一步。管理流程的制定水平成為影響成長(zhǎng)型企業(yè)生存的關(guān)鍵要素。流程解決不了管理問(wèn)題， 但規(guī)范的流程是提升管理水平的有效工具，好的流程在于好的執(zhí)行。對(duì)快速成長(zhǎng)企

7、業(yè)來(lái)說(shuō)，成長(zhǎng)的關(guān)鍵不是經(jīng)濟(jì)環(huán)境，也不是市場(chǎng)條件，而是企業(yè)自身的管理?xiàng)l件”，通過(guò)對(duì)以上六大營(yíng)銷基礎(chǔ)管理體系的建設(shè)可以達(dá)到以下四個(gè)方面的效果：一是通過(guò)營(yíng)銷體系組織架構(gòu)的梳理及各崗位職責(zé)的描述，在公司經(jīng)過(guò)了創(chuàng)業(yè)階段的快速發(fā)展過(guò)程中，形成組織與階段性核心能力相匹配的能力保障， 有利于短板能力的發(fā)育以及管 理效率的提升；二是通過(guò)月度計(jì)劃、月度總結(jié)、月度述職、例會(huì)制度、營(yíng)銷預(yù)算制度以及績(jī)效考核的推 行，在公司管理層面建立起計(jì)劃管理、目標(biāo)管理、績(jī)效管理、預(yù)算管理的基本的公司內(nèi)部管控體系；三是通過(guò)對(duì)薪酬體系優(yōu)化、客戶開發(fā)與管理、推廣策略等營(yíng)銷策略的建議以及營(yíng)銷體系 工作流程的規(guī)范，在思想上，公司上下傳遞強(qiáng)化以

8、營(yíng)銷為龍頭，本著產(chǎn)品突破、區(qū)域突破、 集中推廣、滾動(dòng)開發(fā)”的方針，在深耕傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域的基礎(chǔ)上，加快新領(lǐng)域的市場(chǎng)拓展速度, 形成營(yíng)銷拉動(dòng)整個(gè)體系運(yùn)轉(zhuǎn)的理念 ；四是在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的能力上， 強(qiáng)化業(yè)務(wù)人員能力的提升， 重視新營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的梯度培養(yǎng)， 形 成公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制， 通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)和區(qū)域市場(chǎng)的拉鏈，打造營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)綜合能力的提升， 牽引公司業(yè)績(jī)的快速提升。物業(yè)安保培訓(xùn)方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化 /規(guī)范化，最終使保安具備滿足工作需要的知識(shí)和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識(shí)和技能訓(xùn)練兩大科目。其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常

9、識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的1保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí)、消防知識(shí)、法律常識(shí)教學(xué)為主，在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識(shí)及消防專業(yè)知識(shí)，在工作中的操作與運(yùn)用，并基本掌握現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及處理知識(shí)2）職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識(shí)教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運(yùn)用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。工作入口門衛(wèi)守護(hù)，定點(diǎn)守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用所學(xué)的技能保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)以及自身安全。2、培訓(xùn)要求1保安理論培訓(xùn)通過(guò)培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時(shí)全面掌握保安專業(yè)知識(shí)以及在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識(shí)及消防器材的使用通過(guò)培訓(xùn)使保安熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防