消費(fèi)心理學(xué)營銷場(chǎng)所對(duì)消費(fèi)心理的影響PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1目錄4.2.1商店外部環(huán)境設(shè)計(jì)心理4.2.2商店內(nèi)部環(huán)境設(shè)計(jì)心理4.2.3商品的陳列與展示心理第1頁/共28頁1、引起消費(fèi)者的注意與興趣.醒目.形象突出.美感2、給消費(fèi)者以整潔的感覺3、展示時(shí)間不宜過長，應(yīng)“多變少動(dòng)”播放動(dòng)畫：XX04020901D買裙子的故事第2頁/共28頁1、顯而易見的陳列原則.標(biāo)識(shí)商品陳列位置第一 張貼商品布局分布圖和分類標(biāo)識(shí)超市布局圖.商品正面面向顧客.商品標(biāo)識(shí)清晰易懂第3頁/共28頁1、顯而易見的陳列原則.標(biāo)識(shí)商品陳列位置.商品正面面向顧客.商品標(biāo)識(shí)清晰易懂第二，商品陳列位置符合顧客的購買習(xí)慣。商品擺放從左到右。對(duì)一些季節(jié)性的、節(jié)日期間、新商品的推銷區(qū)和特價(jià)

2、區(qū)的商品陳列要顯著、醒目，使顧客明白商品所表達(dá)的意思。第二，商品陳列位置符合顧客的購買習(xí)慣。商品擺放從左到右。對(duì)一些季節(jié)性的、節(jié)日期間、新商品的推銷區(qū)和特價(jià)區(qū)的商品陳列要顯著、醒目，使顧客明白商品所表達(dá)的意思。第三，特殊門店，入口處可以向顧客提供購物參考、購物指南、促銷海報(bào)等，使顧客進(jìn)店后，馬上就能找到自己所需的商品。第三，特殊門店，入口處可以向顧客提供購物參考、購物指南、促銷海報(bào)等，使顧客進(jìn)店后，馬上就能找到自己所需的商品。顯而易見的各種醒目標(biāo)識(shí)第4頁/共28頁1、顯而易見的陳列原則.標(biāo)識(shí)商品陳列位置.商品正面面向顧客.商品標(biāo)識(shí)清晰易懂商品品名面向顧客，如飄柔洗發(fā)水將帶有商品品名面向顧客，如

3、飄柔洗發(fā)水將帶有“飄柔飄柔”字樣的一面面向顧客；字樣的一面面向顧客；貼有價(jià)格標(biāo)簽的商品將價(jià)格標(biāo)簽的一面面向顧客；貼有價(jià)格標(biāo)簽的商品將價(jià)格標(biāo)簽的一面面向顧客；商品陳列在貨架上端時(shí)，可以采取傾斜方式，使顧客看到商品正面；商品陳列在貨架上端時(shí)，可以采取傾斜方式，使顧客看到商品正面；每一種商品不能被其他商品擋住視線。每一種商品不能被其他商品擋住視線。特殊造型商品將產(chǎn)品特色的一面展現(xiàn)給顧客，如運(yùn)動(dòng)鞋的側(cè)面是設(shè)計(jì)特色，則將鞋子的側(cè)面面向顧客。特殊造型商品將產(chǎn)品特色的一面展現(xiàn)給顧客，如運(yùn)動(dòng)鞋的側(cè)面是設(shè)計(jì)特色，則將鞋子的側(cè)面面向顧客。陳列器具、裝飾品以及商品陳列器具、裝飾品以及商品POPPOP不要影響店內(nèi)購物

4、顧客的視線，也不要影響店內(nèi)照明光線。不要影響店內(nèi)購物顧客的視線，也不要影響店內(nèi)照明光線。 第5頁/共28頁1、顯而易見的陳列原則.標(biāo)識(shí)商品陳列位置.商品正面面向顧客.商品標(biāo)識(shí)清晰易懂進(jìn)口商品應(yīng)貼有中文標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)必須填寫清楚，產(chǎn)地名稱不得用簡(jiǎn)稱，以免顧客不清楚。進(jìn)口商品應(yīng)貼有中文標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)必須填寫清楚，產(chǎn)地名稱不得用簡(jiǎn)稱，以免顧客不清楚。商品價(jià)格標(biāo)簽應(yīng)與商品相對(duì)應(yīng)，位置正確；商品陳列的價(jià)格牌、商品商品價(jià)格標(biāo)簽應(yīng)與商品相對(duì)應(yīng)，位置正確；商品陳列的價(jià)格牌、商品POPPOP牌擺放要正確，要明確顯示商品的價(jià)格、牌擺放要正確，要明確顯示商品的價(jià)格、 規(guī)格、產(chǎn)地、用途等。規(guī)格、產(chǎn)地、用途等。商品價(jià)格標(biāo)簽的打

5、貼位置應(yīng)在商品正面的右上角，如遇右上角有商品說明文字，可打貼在右下角。商品價(jià)格標(biāo)簽的打貼位置應(yīng)在商品正面的右上角，如遇右上角有商品說明文字，可打貼在右下角。罐頭商品價(jià)格標(biāo)簽打貼在右上角，絕不允許打貼在罐蓋上方，因?yàn)?，罐蓋上方容易積灰塵，不便理貨員整理清潔商品，尤其是不暢銷的商品（罐裝、盒裝商品）。罐頭商品價(jià)格標(biāo)簽打貼在右上角，絕不允許打貼在罐蓋上方，因?yàn)椋奚w上方容易積灰塵，不便理貨員整理清潔商品，尤其是不暢銷的商品（罐裝、盒裝商品）。瓶裝商品價(jià)格標(biāo)簽打貼在商品正面的右上角，如醬油、酒瓶等。瓶裝商品價(jià)格標(biāo)簽打貼在商品正面的右上角，如醬油、酒瓶等。高檔商品、禮品的標(biāo)簽打貼位置要打在商品正面右上角

6、的側(cè)面。高檔商品、禮品的標(biāo)簽打貼位置要打在商品正面右上角的側(cè)面。商品因季節(jié)、時(shí)令價(jià)格調(diào)整時(shí)，必須將原價(jià)格標(biāo)簽撕掉，重新打貼價(jià)格標(biāo)簽，絕不允許同一種商品出現(xiàn)兩種價(jià)格，以免減少不必要的麻煩，減少收銀員的操作差錯(cuò)。商品因季節(jié)、時(shí)令價(jià)格調(diào)整時(shí)，必須將原價(jià)格標(biāo)簽撕掉，重新打貼價(jià)格標(biāo)簽，絕不允許同一種商品出現(xiàn)兩種價(jià)格，以免減少不必要的麻煩，減少收銀員的操作差錯(cuò)。第6頁/共28頁2、容易挑選的原則. 分區(qū)定位陳列.購物者購買決策樹原則.同類商品不應(yīng)陳列在同一組雙面貨架的兩側(cè).同類商品垂直陳列的原則.有效地運(yùn)用色彩、照明根據(jù)顏色進(jìn)行垂直陳列根據(jù)品牌進(jìn)行垂直陳列第7頁/共28頁3、便于取放的原則 . 商品陳列的

7、最佳高度. 留一點(diǎn)空隙 商品陳列需要考慮到顧客的身高。不要把商品放在顧客手拿不到的位置。放在高處的商品即使顧客費(fèi)了很大的勁拿下來，如果不滿意，很難再放回原處，也會(huì)影響顧客的購買興趣。商品陳列需要考慮到顧客的身高。不要把商品放在顧客手拿不到的位置。放在高處的商品即使顧客費(fèi)了很大的勁拿下來，如果不滿意，很難再放回原處，也會(huì)影響顧客的購買興趣。 依陳列的高度可以將貨架簡(jiǎn)單地分為三段：中段為手最容易拿到的高度，即黃金陳列段：男性為依陳列的高度可以將貨架簡(jiǎn)單地分為三段：中段為手最容易拿到的高度，即黃金陳列段：男性為7070160160厘米，女性為厘米，女性為6060150150厘米。一般用于陳列主力商品

8、或公司有意推廣商品。次上下端為手可以拿到的高度，次上端男性為厘米。一般用于陳列主力商品或公司有意推廣商品。次上下端為手可以拿到的高度，次上端男性為160160180180厘米，女性為厘米，女性為150150170170厘米，次下端男性為厘米，次下端男性為40407070厘米，女性為厘米，女性為30306060厘米，一般用于陳列次主力商品，其中次下端需顧客屈膝彎腰才能拿到商品，所以比次上端較為不利。而上下端為手不易拿到的高度，上端男性為厘米，一般用于陳列次主力商品，其中次下端需顧客屈膝彎腰才能拿到商品，所以比次上端較為不利。而上下端為手不易拿到的高度，上端男性為180180厘米以上，女性為厘米以

9、上，女性為170170厘米以上，下端男性為厘米以上，下端男性為4040厘米以下，女性為厘米以下，女性為3030厘米以下，一般用于陳列低毛利、補(bǔ)充性和體厘米以下，一般用于陳列低毛利、補(bǔ)充性和體現(xiàn)量感的商品，上端還可以有一些色彩調(diào)節(jié)和裝飾陳列?，F(xiàn)量感的商品，上端還可以有一些色彩調(diào)節(jié)和裝飾陳列。第8頁/共28頁3、便于取放的原則 . 商品陳列的最佳高度. 留一點(diǎn)空隙商品應(yīng)豐滿的陳列在貨架上，但并不是不留一點(diǎn)空隙，如果不留空隙，顧客在挑選商品時(shí)就會(huì)不方便，因此，貨架上陳列的商品與上隔板應(yīng)有一段距離，便于顧客的手能伸進(jìn)去取放商品。這個(gè)距離要掌握合適，以手能伸進(jìn)去為宜。太寬了影響貨架使用率，太窄了顧客無法

10、拿取商品。商品應(yīng)豐滿的陳列在貨架上，但并不是不留一點(diǎn)空隙，如果不留空隙，顧客在挑選商品時(shí)就會(huì)不方便，因此，貨架上陳列的商品與上隔板應(yīng)有一段距離，便于顧客的手能伸進(jìn)去取放商品。這個(gè)距離要掌握合適，以手能伸進(jìn)去為宜。太寬了影響貨架使用率，太窄了顧客無法拿取商品。 一般是在陳列商品時(shí)與上隔板之間留有一般是在陳列商品時(shí)與上隔板之間留有3 35 5厘米的空隙，讓顧客的手容易進(jìn)入。厘米的空隙，讓顧客的手容易進(jìn)入。第9頁/共28頁4、豐富豐滿的原則 （放滿陳列的原則）. 貨架上商品數(shù)量要充足.避免貨架內(nèi)出現(xiàn)空缺.貨架上商品品種要豐富.促銷商品滿陳列第10頁/共28頁5、關(guān)聯(lián)陳列原則.相關(guān)品類商品陳列，這也是

11、超市在陳列時(shí)經(jīng)常使用的關(guān)聯(lián)陳列方法，即按照商品的類別進(jìn)行陳列，如洗衣液、衣物護(hù)理液、衣領(lǐng)凈等；.品牌關(guān)聯(lián)陳列，將同一品牌的商品集中陳列；互補(bǔ)產(chǎn)品陳列，如牙膏和牙刷、羽毛球拍和球等。.互補(bǔ)商品關(guān)聯(lián)陳列，使顧客在購買商品A后，也順便購買陳列在旁邊的商品B或C。如，在陳列的肥皂旁邊也可以同時(shí)陳列肥皂盒。第11頁/共28頁6、藝術(shù)性原則 在陳列的時(shí)候，除了要將產(chǎn)品展示出來之外，還在陳列的時(shí)候，除了要將產(chǎn)品展示出來之外，還要盡可能地展示商品的美，講究陳列中的藝術(shù)性或要盡可能地展示商品的美，講究陳列中的藝術(shù)性或美感，使顧客在瀏覽商品的過程中，身心愉悅，從美感，使顧客在瀏覽商品的過程中，身心愉悅，從而激發(fā)購

12、買欲望。需要注意的是，這種藝術(shù)性陳列而激發(fā)購買欲望。需要注意的是，這種藝術(shù)性陳列原則要結(jié)合所銷售的商品特點(diǎn)，展示商品的內(nèi)在美原則要結(jié)合所銷售的商品特點(diǎn)，展示商品的內(nèi)在美和外在美。而不能拋開說銷售的商品，片面追求商和外在美。而不能拋開說銷售的商品，片面追求商品陳列的藝術(shù)效果，更不能忘掉商品銷售這一核心品陳列的藝術(shù)效果，更不能忘掉商品銷售這一核心目標(biāo)，去探討所謂的目標(biāo)，去探討所謂的“商店陳列藝術(shù)商店陳列藝術(shù)”。第12頁/共28頁7、安全原則.對(duì)于較重的商品、大型的商品要考慮位置及高度的安全性進(jìn)行陳列，在陳列商品時(shí)，一般根據(jù)商品的重量自上而下進(jìn)行陳列。.對(duì)玻璃容器的商品，如調(diào)料、醬菜、水果罐頭、咖啡

13、、乳品等，要采取安全措施，設(shè)置隔護(hù)欄。一層貨架只能擺放12層，如果擺放得太高，不便于顧于顧客取放，而且稍不注意，就有碰倒商品砸傷顧客的危險(xiǎn)，不僅損失了商品，也破壞了顧客的購買情緒。.注意顧客行走動(dòng)線、貨物搬入線上陳列的安全性。.注意堆頭陳列的安全性。.考慮意外如地震等情況，不要將不穩(wěn)定的商品陳列到較高的位置上。第13頁/共28頁1、基本陳列法.集中陳列法.整齊陳列法.墻面陳列法.端頭陳列法第14頁/共28頁2、不規(guī)則陳列法.突出陳列法.散裝或混合陳列.交叉堆積陳列.窄縫陳列法懸掛陳列法隨機(jī)陳列法糖果的散裝陳列第15頁/共28頁2、不規(guī)則陳列法.突出陳列法.散裝或混合陳列.交叉堆積陳列.窄縫陳列

14、法懸掛陳列法隨機(jī)陳列法窄縫陳列法文具等小商品的懸掛陳列不規(guī)則衣架的懸架陳列第16頁/共28頁2、不規(guī)則陳列法.突出陳列法.散裝或混合陳列.交叉堆積陳列.窄縫陳列法懸掛陳列法隨機(jī)陳列法體積較大的書包懸掛陳列服裝的懸掛陳列第17頁/共28頁3、特色陳列.盤式陳列法.空中陳列法.紅區(qū)區(qū)域的為盤式陳列法主題陳列法第18頁/共28頁3、特色陳列.盤式陳列法.空中陳列法.情景陳列法.主題陳列法.島式陳列法.關(guān)聯(lián)陳列法空中陳列法第19頁/共28頁3、特色陳列.盤式陳列法.空中陳列法.情景陳列法.主題陳列法.島式陳列法.關(guān)聯(lián)陳列法 情景陳列法是為再現(xiàn)生活中的真實(shí)情景而將一些相關(guān)商品組合陳列在一起的陳列方式。如

15、用室內(nèi)裝飾品、床上用品、家具布置成一間室內(nèi)環(huán)境的房間；用廚房用具布置一個(gè)整體廚房等。目前國內(nèi)外很多門店專柜都十分注重這種情景陳列，尤其是家具專賣店，其陳列組合如：床頭掛有藝術(shù)壁掛，床頭柜上有雅致的臺(tái)燈，餐桌上擺著精美的花飾，酒柜里陳列著各色名酒等。這種陳列使商品在真實(shí)性中顯示出生動(dòng)感，對(duì)顧客有強(qiáng)烈的感染力，是一種很流行的陳列方式。第20頁/共28頁3、特色陳列.盤式陳列法.空中陳列法.情景陳列法.主題陳列法.島式陳列法.關(guān)聯(lián)陳列法卡哇伊的產(chǎn)品主題陳列服裝、食品的節(jié)日主題陳列第21頁/共28頁3、特色陳列.盤式陳列法.空中陳列法.情景陳列法.主題陳列法.島式陳列法.關(guān)聯(lián)陳列法島式陳列法第22頁/

16、共28頁3、特色陳列.盤式陳列法.空中陳列法.情景陳列法.主題陳列法.島式陳列法.關(guān)聯(lián)陳列法關(guān)聯(lián)陳列法是指將種類不同但在效用方面互相補(bǔ)充的產(chǎn)品陳列在一起的陳列方法。關(guān)聯(lián)性陳列法增加了超市陳列的靈活性，加大了商品銷售的機(jī)會(huì)。在使用關(guān)聯(lián)陳列法時(shí)應(yīng)注意，商品陳列的類別應(yīng)該按照消費(fèi)者的需求進(jìn)行劃分，如衛(wèi)生間用品、廚房用品、臥室用品等。除此之外，相鄰產(chǎn)品必須是互補(bǔ)產(chǎn)品，才能確保顧客產(chǎn)生連帶購買行為。關(guān)聯(lián)陳列法是指將種類不同但在效用方面互相補(bǔ)充的產(chǎn)品陳列在一起的陳列方法。關(guān)聯(lián)性陳列法增加了超市陳列的靈活性，加大了商品銷售的機(jī)會(huì)。在使用關(guān)聯(lián)陳列法時(shí)應(yīng)注意，商品陳列的類別應(yīng)該按照消費(fèi)者的需求進(jìn)行劃分，如衛(wèi)生間用品、廚房用品、臥室用品等。除此之外，相鄰產(chǎn)品必須是互補(bǔ)產(chǎn)品，才能確保顧客產(chǎn)生連帶購買行為。第23頁/共28頁n 3、以你或你所在家庭最近的一次購買活動(dòng)、以你或你所在家庭最近的一次購買活動(dòng)為例，分析購物環(huán)境對(duì)你購買的實(shí)際心理為例，分析購物環(huán)境對(duì)你購買的實(shí)際心理影響。影響。n 4、星巴克的營銷服務(wù)對(duì)我國餐飲行業(yè)有哪、星巴克的營銷服務(wù)對(duì)我國餐飲行業(yè)有哪些啟示？些啟示？第24頁/共28頁技能訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：1.培養(yǎng)學(xué)生分析營銷場(chǎng)所布局與陳列對(duì)消費(fèi)者心理的影響程度。2.培養(yǎng)運(yùn)用和把握針對(duì)消