場營銷-2011學(xué)期-期終練習(xí)卷三

1、11市場營銷學(xué)期終練習(xí)卷（一）2014 學(xué)年第 1 學(xué)期一、單選題1、新產(chǎn)品開發(fā)過程是從（ A ）開始的A、創(chuàng)意B、市場調(diào)查C、訪問用戶D、營業(yè)分析2、消費者購買決策過程的順序通常為（A ）A. 引起需要 ->收集信息 ->評價比較 ->決定購買 ->購后感受B. 引起需要 ->評價比較 ->收集信息 ->決定購買 ->購后感受C. 收集信息 ->評價比較 ->引起需要 ->決定購買 ->購后感受D. 決定購買 ->引起需要 ->評估比較 ->收集信息 ->購后感受3、 有效的市場細(xì)分必須具備以下條

2、件（ D ）A. 市場要有同質(zhì)性、應(yīng)變性、市場范圍相對較小B. 市場要有可進(jìn)入性、可變性、壟斷性、同質(zhì)性C. 市場具有可測量性、需求大量性、應(yīng)變性D. 市場要可測量性、可進(jìn)入性、盈利性4、企業(yè)只推出單一產(chǎn)品，運用單一的市場營銷組合，力求在一定程度上適合盡可能多的 顧客的需求，這是 （ A ） 市場營銷策略。A. 無差異性B.密集性C.差異性 D.集中性5、 企業(yè)將產(chǎn)品通過自己設(shè)置的商店直接賣給消費者，通常稱此營銷行為是（C ）。A. 批發(fā)銷售B.間接銷售C.直接銷售 D.寄售6、 營銷學(xué)中換代新產(chǎn)品是指（ D ）。A. 應(yīng)用新技術(shù)、新材料而研制的產(chǎn)品B. 滿足新的需要而仿制的產(chǎn)品C. 對現(xiàn)有產(chǎn)

3、品品質(zhì)、款式、包裝等進(jìn)行改造的產(chǎn)品D. 采用新技術(shù)、新材料對原有產(chǎn)品進(jìn)行革新的產(chǎn)品7、 品牌中可以被認(rèn)出但不能用語言稱呼的部分叫（B ）。A. 品牌名稱 B. 品牌標(biāo)志 C. 品牌延伸 D. 商標(biāo)8、 購買某種商品 100件以下，單價為 10元，購買 100件以上，單價為 9元，這屬于（ A）。 A. 數(shù)量折扣 B. 現(xiàn)金折扣 C. 功能折扣 D. 季節(jié)折扣C ）。9、主要向消費者介紹一種新上市產(chǎn)品的廣告是（A. 制造商廣告 B. 勸說性廣告C. 告知性廣告 D. 提示性廣告10、市場營銷的最終目標(biāo)是（ C ）。A、銷售產(chǎn)品B、獲取贏利C、滿足需求和欲望D 、建立品牌二、多選題1、組織市場有以

4、下哪些主要特點（ ABE）A、購買者少B、購買量大C、采購者地理位置較分散 D、情感型購買E、供需雙方密切2、 細(xì)分消費者市場的標(biāo)準(zhǔn)題有（ABCD）A、地理因素 B、人口因素C、心理因素 D、行為因素 E、行業(yè)因素3、產(chǎn)品線延伸策略包括（ ADE）A 、向下延伸 B 、向后延伸 C 、向前延伸D向上延伸 E 、雙向延伸4、促銷的具體方式包括 （ BCDE ）A 、市場細(xì)分 B 、人員推銷C、公共關(guān)系 D、營業(yè)推廣 E、廣告三、簡答題1、簡述市場營銷觀念的演變歷程。生產(chǎn)觀念t產(chǎn)品觀念t推銷觀念t市場營銷觀念t社會營銷觀念2、簡述市場營銷學(xué)中市場的概念 市場是商品交換的場所；市場是商品經(jīng)濟(jì)中所有交

5、易關(guān)系的總和：市場=購買者+購買力 +購買動機(jī)四、論述題1、市場營銷受到哪些環(huán)境因素的影響？宏觀環(huán)境：政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)因素、文化因素、人口因素、社會因素和技術(shù)因素等；微 觀環(huán)境：企業(yè)、營銷中介、供應(yīng)商、競爭者、公眾等。五、案例分析題 大寶護(hù)膚品：工薪階層的選擇 大寶是北京三露廠生產(chǎn)的護(hù)膚品，在國內(nèi)化妝品市場競爭激烈的情況下，大寶不僅沒有被 擊垮，而且逐漸發(fā)展成為國產(chǎn)名牌。在日益增長的國內(nèi)化妝品市場上，大寶選擇了普通工 薪階層作為銷售對象。既然是面向工薪階層，銷售的產(chǎn)品就一定要與他們的消費習(xí)慣相吻 合。一般說，工薪階層的收入不高，很少選擇價格較高的化妝品，而他們對產(chǎn)品的質(zhì)量也 很看重，并喜歡固定使

6、用一種品牌的產(chǎn)品。因此，大寶在注重質(zhì)量的同時，堅持按普通工 薪階層能接受的價格定價。其主要產(chǎn)品“大寶SOD蜜”市場零售價不超過 10元，日霜和晚霜也不過是 20 元。價格同市場上的同類化妝品相比占據(jù)了很大的優(yōu)勢，本身的質(zhì)量也 不錯，再加上人們對國內(nèi)品牌的信任，大寶很快爭得了顧客。許多顧客不但自己使用，也 帶動家庭其他成員使用大寶產(chǎn)品。大寶還了解到，使用大寶護(hù)膚品的消費者年齡在35 歲以上者居多，這一類消費者群體性格成熟，接受一種產(chǎn)品后一般很少更換。這種群體向別 人推薦時，又具有可信度，而化妝品的口碑好壞對銷售起著重要作用。大寶正是靠著群眾 路線獲得了市場。在銷售渠道上，大寶認(rèn)為如果繼續(xù)依賴商業(yè)

7、部門的訂貨會和各省市的百貨批發(fā)展，必然會 造成渠道越來越窄。于是，三露廠采取主動出擊，開辟新的銷售網(wǎng)點的辦法，在全國大中 城市的有影響的百貨商場設(shè)置專柜，直接銷售自己的產(chǎn)品。到目前為止，大寶在全國共有 102 個產(chǎn)品銷售專柜，并培訓(xùn)了眾多的信息員、導(dǎo)購員和電腦測試員在專柜前從事銷售工 作。專柜的建立不僅擴(kuò)大了銷售，也為大寶做了廣告宣傳。此外，許多省市的零售商直接 到廠里提貨，在批發(fā)到縣鄉(xiāng)一級。零售與批發(fā)同步進(jìn)行，使大寶的銷售覆蓋面更加廣泛， 在許多偏僻的地區(qū)也能見到大寶的產(chǎn)品。在廣告宣傳上，大寶強(qiáng)調(diào)廣告媒體的選擇一定要經(jīng)濟(jì)而且恰到好處。因而選擇了中央電視 臺二套節(jié)目播出，理由是二套的廣告價格較

8、一套便宜許多，還可以套播。大寶贊助了大寶 國際影院和大寶劇場兩個欄目。這樣加起來，每日在電視上能見到七、八次大寶的廣告， 如此高密度、轟炸式的廣告，為大寶帶來了較高的知名度。廣告的成功還在于廣告定位與目標(biāo)市場吻合。大寶曾經(jīng)選用體育明星、影視明星做廣告， 但效果不是很好。后來大寶一改化妝品廣告的美女與明星形象，選用了戲劇演員、教師、 工人、攝影師等實實在在的普通工薪階層，在日常生活的場景中，向人們講述了生活和工 作中所遇到的煩惱以及用了大寶護(hù)膚品后的感受。 廣告的訴求點是工薪階層所期望解決的 問題，于是， “大寶挺好的” 、“想要皮膚好，早晚用大寶” 、“大寶明天見，大寶天天見” 等廣告詞深深植

9、入老百姓的心中。思考題：1、什么是產(chǎn)品定位？ 產(chǎn)品定位是指企業(yè)在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上，依據(jù)市場和本企業(yè)的條件，建立本企業(yè)及產(chǎn)品在 目標(biāo)市場顧客心目中的形象的過程。2、結(jié)合案例分析企業(yè)如何選擇廣告媒體？ 根據(jù)媒介的性質(zhì)和傳播的效果，大寶的產(chǎn)品講求工薪價格，所以選擇廉價的CCTV-2作為傳播媒介；根據(jù)產(chǎn)品特點和種類徐澤廣告媒體；根據(jù)目標(biāo)市場的特征和要求進(jìn)行廣 告媒體；根據(jù)企業(yè)的實力和廣告預(yù)算來選擇廣告媒體；根據(jù)市場競爭狀態(tài)和國家法律法 規(guī)來選擇廣告媒體。3、大寶化妝品成功的主要原因是什么？大寶的產(chǎn)品定位準(zhǔn)確，恰當(dāng)?shù)臐M足了目標(biāo)市場的消費需求；在渠道選擇上，通過擴(kuò)大 銷售網(wǎng)點及多種推銷手段，擴(kuò)大產(chǎn)品的覆蓋

10、面；價格上，定價適當(dāng)，滿足了目標(biāo)消費群 的消費水平；在廣告的投放上，正確的投放策略擴(kuò)大了產(chǎn)品的知名度，影響力，樹立了 良好的品牌形象。4、結(jié)合本案例談?wù)勂髽I(yè)應(yīng)如何根據(jù)顧客消費心理從事市場營銷活動？ 企業(yè)在開展市場營銷活動時，應(yīng)該明確自己的營銷對象是哪一類型的消費者，其有怎樣 的消費需求和購買行為， 只有這樣才能在營銷活動中有的放矢， 更好地滿足消費者的需求。 大寶化妝品在其營銷活動中，有準(zhǔn)確的市場定位，適當(dāng)?shù)膬r格以及廣告等策略，所以在 市場中獲得成功。企業(yè)在營銷活動中，應(yīng)能對市場進(jìn)行科學(xué)的細(xì)分，選擇適合本企業(yè)特 色的目標(biāo)市場，進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位，根據(jù)目標(biāo)市場的消費特征，消費心理來開展?fàn)I銷活 動

11、。市場營銷學(xué)期終練習(xí)卷（二）2014 學(xué)年第 1 學(xué)期一、單選題1、采用無差異營銷戰(zhàn)略最大的優(yōu)點是（D ）。A、擴(kuò)大銷售額B 、適應(yīng)競爭C、滿足需求的多樣性D、成本的經(jīng)濟(jì)性2、某些企業(yè)認(rèn)為“酒香不怕巷子深” ，這種市場營銷觀念是（ B ）A. 生產(chǎn)觀念 B. 產(chǎn)品觀念 C. 推銷觀念 D. 市場營銷觀念3、市場營銷組合是指（ D ）A. 對企業(yè)微觀環(huán)境因素的組合 B. 對企業(yè)宏觀環(huán)境因素的組合C. 對影響價格因素的組合 D. 對企業(yè)可控的各種營銷因素的組合4、經(jīng)紀(jì)人和代理商屬于（ A ）。A. 批發(fā)商 B. 零售商 C. 供應(yīng)商 D. 實體分配者5 、一個國家人口中青年人的比重上升，將會對（

12、D ）行業(yè)帶來環(huán)境威脅。A. 美容用品、服裝、大學(xué)教育B. 運動器材C. 家庭旅游、人壽保險D. 健康保險、滋補保健品、閑暇旅游6、一個消費者的完整購買過程是從（ A）開始的。A. 確認(rèn)需求 B. 籌集經(jīng)費 C. 收集信息 D. 決定購買7、 消費品市場的主要促銷工具通常是（A ）A. 廣告 B. 人員推銷 C. 營業(yè)推廣 D. 公共關(guān)系10、精心服務(wù)于總體市場中的某些細(xì)分市場，避開與占主導(dǎo)地位的企業(yè)競爭，只是通過發(fā)展獨有的專業(yè)化經(jīng)營來尋找生存與發(fā)展空間的企業(yè)稱為（D）A. 市場領(lǐng)先者 B. 市場挑戰(zhàn)者 C. 市場跟隨者 D. 市場補缺者11、 收入、種族、性別和年齡是消費者市場細(xì)分變數(shù)中的（

13、A ）。A. 人口因素 B. 行為因素 C. 地理因素 D. 心理因素12、企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場的特點，提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)，以適應(yīng)目標(biāo)顧客的需要，此時企業(yè)的營銷戰(zhàn)略發(fā)展到了（ B）A. 集中性營銷策略 B. 目標(biāo)市場營銷C. 差異性營銷策略 D. 市場滲透13、某種產(chǎn)品在市場上銷售迅速增長，利潤顯著上升，該產(chǎn)品這時正處在其產(chǎn)品生命周期 的（ B ）階段。A. 導(dǎo)入期 B. 成長期 C. 成熟期 D. 衰退期二、多選題1、差別化市場定位戰(zhàn)略的方法包括 （ ABCDE ） 。A、產(chǎn)品差別化B 、服務(wù)差別化C、人員差別化D、品牌差別化E 、形象差別化2、 企業(yè)面對的市場類型有（ABCDE）。A、消費者

14、市場B 、生產(chǎn)者市場C、中間商市場D 、國際市場 E 、政府市場3、 一個企業(yè)的競爭對手包括（ABCD）A、品牌競爭者B 、形式競爭者 C、行業(yè)競爭者D般競爭者E 、價格競爭者4、 在買方市場條件下，一般容易產(chǎn)生（ACD）A、推銷觀念 B、生產(chǎn)觀念 C、市場營銷觀念D社會市場營銷觀念E、產(chǎn)品觀念5、 細(xì)分市場的有效標(biāo)志有（ABDE）A、可測量性B、可進(jìn)入性C、可選擇性D可盈利性 E、可區(qū)分性三、名詞解釋1、市場營銷 : 是指以消費者需求為中心，企業(yè)所進(jìn)行的有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通和銷售服務(wù)的 一系列經(jīng)營活動。2、市場細(xì)分：指企業(yè)根據(jù)消費者或用戶的購買行為和購買習(xí)慣的差異將整個劃分兩個或 兩個以上不同

15、的消費者群的細(xì)分市場的過程。3、整體產(chǎn)品：指能夠提供給市場被人們使用或消費并滿足人們某種需要的任何東西。包 括有形物品、服務(wù)人員、組織觀念或它們的組合。4、促銷：是指企業(yè)通過一系列的手段，將有關(guān)企業(yè)和產(chǎn)品的信息傳遞給消費者，使消費者了解，偏愛和購買本企業(yè)產(chǎn)品，已達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。四、論述題1、請舉例論證產(chǎn)品整體概念對市場營銷的啟示？ 產(chǎn)品整體概念是指能夠提供給市場被人們使用或消費并滿足人們某種需要的任何東西。 包括有形物品、服務(wù)人員、組織觀念或它們的組合。 。一般可分為有形產(chǎn)品、無形產(chǎn)品、 附加產(chǎn)品、期望產(chǎn)品等層次。 根據(jù)產(chǎn)品整體概念的層次性，企業(yè)在開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，應(yīng)該首先能從產(chǎn)品的創(chuàng)意

16、上 滿足消費者在多個層次上對新產(chǎn)品的需求。 企業(yè)在市場營銷活動中，應(yīng)堅持市場營銷觀念，以消費者需求為核心來組織營銷活動， 在產(chǎn)品上，以多個層次滿足市場需求；在價格上符合目標(biāo)市場定位，在渠道及促銷手段上 滿足市場的多樣化多層次的需求。2、聯(lián)系實際談?wù)効萍辑h(huán)境的變化對企業(yè)營銷活動的影響。 從科技發(fā)展來看，大量新技術(shù)的產(chǎn)生，改變著企業(yè)市場營銷活動的方式、形態(tài)手段、新 技術(shù)的學(xué)習(xí)過程， 也是企業(yè)營銷活動發(fā)生轉(zhuǎn)變的過程。 新技術(shù)的產(chǎn)生對消費者的消費習(xí)慣、 消費行為也產(chǎn)生重大影響，進(jìn)一步影響企業(yè)的營銷活動。最后新的科技發(fā)展也對我們的信 息傳播方式產(chǎn)生重大影響，從而影響企業(yè)的營銷活動。 如當(dāng)今時代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的

17、發(fā)展就對我們企業(yè)生存和發(fā)展產(chǎn)生著重大影響，改變了企業(yè)的經(jīng)營活動、營銷活動等。五、案例分析題競爭失利的窘境上海蜜餞廠是一家創(chuàng)建于清朝道光年間的百年老廠，如今走入了困境，它生產(chǎn)的各類蜜餞 的年生產(chǎn)量已從高峰時的 3000 多噸，下降到 400 多噸，去年虧損額達(dá)到 68 萬元。 前幾年，廣東蜜餞一馬當(dāng)先迅速進(jìn)入上海百姓家；隨后，浙江、江蘇、福建等地的一些蜜 餞名品在上海商店也開始紛紛露臉。遺憾的是，上海蜜餞廠處于市場競爭中，卻沒有競爭 的意識。百年老廠看不起外地鄉(xiāng)鎮(zhèn)小廠的“原始”工藝，對他們善待商家的種種“攻心” “公關(guān)”技巧，更是嗤之以鼻。外地小廠很善于翻出蜜餞新“花樣” ，百年老廠的評價卻 是

18、“花頭花腦” ；外地小廠生產(chǎn)的蜜餞外包裝很漂亮，百年老廠卻認(rèn)為“有啥稀奇” 。但就 在“不以為意”中，王中王話梅、佳寶酒制陳皮等外省市蜜餞品牌，在上海市場上占據(jù)越 來越多的份額，有些還掛起了泰國、菲律賓等國的“洋牌子” ，惟獨上海的“土產(chǎn)”蜜餞 蹤影難覓。上海蜜餞廠產(chǎn)品的市場覆蓋率連連下降，企業(yè)效率頻頻滑坡，盡管后來該廠也 生產(chǎn)起了小包裝的蜜餞，但“后發(fā)效應(yīng)”總要大打折扣，難于從根本上擺脫競爭失利的窘 境。分析問題：（1）上海蜜餞廠屬于哪種類型的競爭者反應(yīng)模式？這一反應(yīng)模式有何弊端？ （2）通過本案例的分析可得到什么啟發(fā)？1. 屬于從容型競爭者。即對某些特定的攻擊行為沒有迅速反應(yīng)或強(qiáng)烈反應(yīng)。認(rèn)

19、為顧客忠誠 度高，攻擊行為不會產(chǎn)生大的效果。這種模式會導(dǎo)致失去市場，企業(yè)陷入被動局面，最后 丟失市場。2. 企業(yè)在面對市場競爭時，應(yīng)該有危機(jī)意識，能夠快速轉(zhuǎn)變經(jīng)營思想，樹立競爭觀念， 主動積極應(yīng)對競爭。在樹立競爭意識后，在經(jīng)營中，要能夠快速地推出新產(chǎn)品，樹立產(chǎn)品品牌形象。市場營銷學(xué)期終練習(xí)卷（三）2014 學(xué)年第 1 學(xué)期一、單選題1、推銷觀念產(chǎn)生于（ D ）A. 買方市場 B. 賣方市場C. 買方市場向賣方市場過渡階段D. 賣方市場向買方市場過渡階段 2、現(xiàn)代市場營銷觀念的最大特點是企業(yè)以（ C ）為中心。A. 生產(chǎn) B. 銷售 C. 顧客 D. 服務(wù)3、在顧客總價值中，最重要的因素是（ A

20、 ）A. 產(chǎn)品價值 B. 服務(wù)價值 C. 人員價值 D. 形象價值4、麥當(dāng)勞規(guī)定所有餐廳都采用再生紙制成的餐巾，這一措施體現(xiàn)了（ C ）A. 市場營銷觀念 B. 整體營銷觀念C. 綠色營銷觀念 D. 大市場營銷觀念5、精心服務(wù)于總體市場中的某些細(xì)分市場，避開與占主導(dǎo)地位的企業(yè)競爭，只是通過發(fā) 展獨有的專業(yè)化經(jīng)營來尋找生存與發(fā)展空間的企業(yè)稱為（ D ）A. 市場領(lǐng)先者 B. 市場挑戰(zhàn)者 C. 市場跟隨者 D. 市場補缺者6、市場營銷調(diào)研的第一 步是（D ）。A. 確定一個抽樣計劃 B. 收集信息C. 進(jìn)行調(diào)研設(shè)計 D. 確定問題和研究目標(biāo)7、市場營銷人員把具有一種或多種共同的特征，并引起他們具有

21、非常相似的產(chǎn)品需求的 一組個人或組織稱為（ B ）。A. 社會市場營銷 B. 一個細(xì)分市場 C. 市場份額 D. 一個顧客基礎(chǔ)8、產(chǎn)品在導(dǎo)入期的營銷目標(biāo)是（ C ）。A. 產(chǎn)品盡快投入上市 B. 提高市場占有率C. 建立知名度，爭取試用 D. 保持市場占有率9、Intel 公司是美國占支配地位的計算機(jī)芯片制造商， 當(dāng)他們推出一種新產(chǎn)品時， 定價總 是比同類產(chǎn)品的定價低，在銷售的第一年他們可能獲利很小，但他們很快就把產(chǎn)品打入了 市場，第二、三年便會大量銷售產(chǎn)品而獲利。他們采用的是（ B ）定價策略。A. 撇脂定價 B. 滲透定價 C. 彈性定價 D. 認(rèn)知價值定價10、主制造商推銷價格昂貴、技術(shù)

22、復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備時，適宜采取（D ）的方式。A. 廣告宣傳 B. 營業(yè)推廣 C. 經(jīng)銷商商品陳列 D. 人員推銷二、多選題1、影響消費者購買行為的主要因素有（ABCD ）A、文化因素B、社會因素C、個人因素D 、心理因素E、人際因素2、 根據(jù)購買者及購買目的不同，市場可劃分為（ABCD）A、消費者市場B 、生產(chǎn)者市場C 、轉(zhuǎn)賣者市場D政府市場E、國際市場3、6PS組合是在 4Ps的基礎(chǔ)上加 （ BE）A、渠道 B 、權(quán)力 C 、價格D折扣 E 、公共關(guān)系三、名詞解釋1、消費者市場 : 指所有為了滿足個人或家庭生活需要而購買商品和服務(wù)的人所組成的群 體。2、品牌：是一個名稱、詞語、標(biāo)記、符號或圖案，或是他們的組合，用于識別產(chǎn)品經(jīng)營 產(chǎn)品的經(jīng)營者和區(qū)別競爭者。3、目標(biāo)市場：指通過市場細(xì)分，被企業(yè)所選定的，準(zhǔn)備以相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)去滿足其需 求的那一個或幾個細(xì)分市場。4、產(chǎn)品組合指一個企業(yè)所生產(chǎn)經(jīng)營的全部產(chǎn)品