培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)管控及措施

1、培訓(xùn)質(zhì)量管控辦法及措施1、目的為了規(guī)范本項(xiàng)目培訓(xùn)質(zhì)量及評(píng)估方法， 較全面地獲取培訓(xùn)效果的 有關(guān)信息，為以后改進(jìn)培訓(xùn)工作提供依據(jù)，以提高培訓(xùn)的有效性。2、范圍本辦法適用于惠州移動(dòng) 2015 年公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn) 效果的評(píng)價(jià)。3、職責(zé)3.1 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的管理。3.2 培訓(xùn)主辦單位惠州聚英人力資源公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)。4、管理要求4.1 培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的確定。4.1.1 項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃中各培訓(xùn)項(xiàng)目 要求、達(dá)到的目標(biāo)（定量）和效果，為評(píng)價(jià)提供準(zhǔn)則。4.1.2 培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)準(zhǔn)則（標(biāo)準(zhǔn)）應(yīng)包括以下方面的內(nèi)容：A、受培訓(xùn)人員對(duì)所參加的培訓(xùn)滿意程度的目標(biāo)，如學(xué)員滿意

2、度 或滿意率的目標(biāo)。B、受培訓(xùn)人員在所參加的培訓(xùn)中應(yīng)掌握的知識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)程度的目標(biāo)，如考試合格率、平均成績(jī)等目標(biāo)。C、受培訓(xùn)人員回到工作崗位后協(xié)作能力或團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)精神，如受培訓(xùn)人員參加團(tuán)隊(duì)協(xié)作考核的合格率等目標(biāo)。4.2 培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的方法421針對(duì)“ 4.1.3、A”，可采用抽樣方式在培訓(xùn)過程中觀察和 課間與受培訓(xùn)人員交談、調(diào)查了解他們對(duì)培訓(xùn)的印象和滿意程度（滿意、一般、不滿意），然后對(duì)全部抽樣的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出 滿意度或滿意率，并與評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)照做出評(píng)價(jià)結(jié)論的方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.2.2針對(duì)“ 4.1.3、B”，可采用在每次培訓(xùn)結(jié)束后通過考試獲 得每個(gè)學(xué)員的考試成績(jī)，然后統(tǒng)計(jì)計(jì)算全部學(xué)員的平

3、均成績(jī)和考試合 格率并與評(píng)價(jià)準(zhǔn)則進(jìn)行對(duì)照的方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.2.3針對(duì)“4.1.3、C',可采用在學(xué)員培訓(xùn)結(jié)束回到崗位工作 后，對(duì)所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為工作（業(yè)務(wù)）能力的情況進(jìn)行考核，統(tǒng)計(jì)計(jì)算考核合格率并與評(píng)價(jià)準(zhǔn)則進(jìn)行對(duì)照的方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.3培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的實(shí)施4.3.1每次培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)根據(jù)對(duì)每次培訓(xùn)的學(xué)員滿意度、考試合格率、平均成績(jī)?nèi)齻€(gè)考核 項(xiàng)目的定量統(tǒng)計(jì)計(jì)算結(jié)果，做出每次培訓(xùn)的效果的評(píng)價(jià)結(jié)論。 評(píng)價(jià)標(biāo) 準(zhǔn)見表1:表1:員工培訓(xùn)效果分次評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表統(tǒng)計(jì)結(jié)果考核項(xiàng)目'單項(xiàng)評(píng)價(jià)結(jié)果項(xiàng)目加權(quán)系數(shù)綜合評(píng)價(jià)結(jié)論好一般差好一般差學(xué)員滿意率（%> 90> 70 V 90V 700.3Q

4、> 9070W Q< 90Q< 70平均考試成績(jī) （百分制.分）> 90> 70V 90V 700.3考試合格率（%> 95> 80V 95V 800.4表中0=各考核項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)結(jié)果分別乘以項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的加權(quán)系數(shù)之和。4.4培訓(xùn)的改進(jìn)當(dāng)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)結(jié)論為“一般”時(shí)，均應(yīng)采取相應(yīng)改進(jìn)措施進(jìn)步提高培訓(xùn)效果；當(dāng)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)結(jié)論為“差”時(shí)，應(yīng)分析影響培訓(xùn) 效果的原因，針對(duì)影響原因制定和實(shí)施改進(jìn)措施。 采取的措施可包括 下述措施的一項(xiàng)或多項(xiàng)或全部：A、安排充足的培訓(xùn)時(shí)間，確保應(yīng)培訓(xùn)內(nèi)容的完成；B、選擇能力強(qiáng)的授課講師，提高授課質(zhì)量；C、外聘具有與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)豐富知識(shí)和

5、有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的教師；D充分準(zhǔn)備和分發(fā)培訓(xùn)教材及資料；E、嚴(yán)格培訓(xùn)考勤制度和考試，嚴(yán)格課堂紀(jì)律。F、預(yù)先安排培訓(xùn)人員的工作事宜，確保受培訓(xùn)人員集中精力完 成全程培訓(xùn)。5、記錄5.1培訓(xùn)分次評(píng)價(jià)表5.2培訓(xùn)改進(jìn)措施（必要時(shí)）。5. 3綜合評(píng)價(jià)結(jié)論效果差時(shí)的原因分析與改進(jìn)措施計(jì)劃：表2培訓(xùn)效果分次評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)單位：評(píng)價(jià)日期:一、基本情況培訓(xùn)名稱培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)日期培訓(xùn)總學(xué)時(shí)數(shù)參培人數(shù)考試方式主辦單位授課講師二、學(xué)員滿意率統(tǒng)計(jì)與評(píng)價(jià)被調(diào)查學(xué)員人數(shù)學(xué)員滿意人數(shù)學(xué)員不滿意人數(shù)學(xué)員滿意率學(xué)員滿意人數(shù)（人）學(xué)員滿意率=X 100% =（% ）被調(diào)查學(xué)員人數(shù)（人）評(píng)價(jià)結(jié)果三、學(xué)員平均考試成績(jī)統(tǒng)計(jì)與評(píng)價(jià)參加考試人數(shù)考試最

6、低成績(jī)（分）考試最咼成績(jī)份）考試平均成績(jī) （百分制）全試平均成績(jī)=部考人員考試?yán)塾?jì)得分（分）（分）評(píng)價(jià)結(jié)果全部參考人數(shù)（人）四、考試合格率統(tǒng)計(jì)與評(píng)價(jià)參加考試人數(shù)考試合格人數(shù)考試合格人數(shù)考試合格率考試合格人數(shù)（人）考試合格率 X100% -（% ）參加考試人數(shù)（人）評(píng)價(jià)結(jié)果五、綜合評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)人（簽字）：評(píng)價(jià)單位負(fù)責(zé)人（簽字）6. 培訓(xùn)質(zhì)量管控流程:表3:客戶與學(xué)員流程項(xiàng)目主管服務(wù)人員信息反饋項(xiàng)目主管副總信息反饋單自相關(guān)留部門問題解決報(bào)告分析并解決問題自全 程 跟 蹤項(xiàng)目主管1、2、3、4、5、6、移動(dòng)描述項(xiàng)目經(jīng)理是外部反饋信息的接受人；客戶反饋信息的內(nèi)容包括：服務(wù)質(zhì)量問題、人員管 理問題、服務(wù)建議

7、和意見等；項(xiàng)目關(guān)聯(lián)人員在發(fā)現(xiàn)問題或需要公司協(xié)助等情況時(shí) 有義務(wù)向項(xiàng)目主管反應(yīng)情況；項(xiàng)目主管在接到反饋后應(yīng)立即進(jìn)行分析和調(diào)查，確 定問題的性質(zhì)并向相關(guān)部門發(fā)出信息反饋單，要求 其解決；有時(shí)一個(gè)問題需要多個(gè)部門配合解決的，應(yīng)向每一 個(gè)相關(guān)部門發(fā)出信息反饋單；同時(shí)將該問題的相關(guān)情況向副總匯報(bào)；7、副總應(yīng)進(jìn)行全程跟蹤，在發(fā)生問題時(shí)積極進(jìn)行協(xié)調(diào) 和解決，直至問題解決；相關(guān)部門接到信息反饋單后應(yīng)及時(shí)處理該問題; 需要其它部門配合的應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)求；經(jīng)請(qǐng)求不配合的 或逾期的應(yīng)及時(shí)向副總反應(yīng)；9、問題解決完畢后，應(yīng)就該問題項(xiàng)目主管或相關(guān)部門 提交問題解決報(bào)告；10、 相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)向副總通報(bào)問題解決的進(jìn)展，并于 問題解決后向副總報(bào)告解決結(jié)果；11、項(xiàng)目主管接到報(bào)