培訓(xùn)部制度細(xì)則

1、培 訓(xùn) 部 制 度 細(xì) 則培訓(xùn)部201229、培訓(xùn)管理制度培訓(xùn)管理制度第1章總則第1條為規(guī)范XX的員工培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行，建立完善、系統(tǒng)的員工 培訓(xùn)體系，特制定本制度。第2條本制度適用于公司所有人員的培訓(xùn)管理。第3條xx培訓(xùn)部是員工培訓(xùn)管理的歸口管理部門(mén)，其具體職責(zé)如下。（1 ）負(fù)責(zé)制訂XX年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。（2）開(kāi)發(fā)XX員工培訓(xùn)課程。（3）對(duì)XX整體培訓(xùn)工作的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和評(píng)估。（4 ）建立并管理內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。（5）建立、管理XX員工培訓(xùn)檔案。第4條XX各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)相關(guān)專業(yè)的技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及部門(mén)內(nèi)部員工培訓(xùn)的組 織、評(píng)估和匯總工作。第2章培訓(xùn)類(lèi)別第5條新

2、員工培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)是為了使新員工掌握XX的基本信息（如發(fā)展歷程、規(guī)章制度等），熟悉工作環(huán)境，了解工作的基本要求，從而達(dá)到XX所期望的個(gè)人態(tài)度、工作技能與工作績(jī)效，完成新員工的職業(yè)化過(guò)程。第6條在職培訓(xùn)。在職培訓(xùn)是為了使員工掌握其所在職位所必需的專業(yè)技能和技巧，以提高其工作效率， 完成工作目標(biāo)。第7條職業(yè)培訓(xùn)。職業(yè)培訓(xùn)根據(jù)員工個(gè)人的可塑性和個(gè)人意愿， 將員工看成公司的增值資源，為員工制定 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃， 并進(jìn)行相關(guān)性的職業(yè)培訓(xùn)， 以適應(yīng)公司發(fā)展的要求， 同時(shí)提高員工自身 的價(jià)值。第8條目標(biāo)培訓(xùn)。企業(yè)為完成特定的目標(biāo)組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容。第3章培訓(xùn)計(jì)劃的制訂第9條培訓(xùn)部在年初制訂年度培訓(xùn)

3、工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮以下因素。（1）公司的人力資源計(jì)劃（如員工招聘計(jì)劃、調(diào)動(dòng)計(jì)劃）。（2 ）公司發(fā)展目標(biāo)。（3）上年培訓(xùn)計(jì)劃完成情況。（4）所收集的培訓(xùn)需求。第10條培訓(xùn)部將制訂好的年度培訓(xùn)工作計(jì)劃下發(fā)到各部門(mén)，并收集各部門(mén)意見(jiàn)，綜合 平衡后編制年度培訓(xùn)工作計(jì)劃成稿。第11條培訓(xùn)部根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行合理預(yù)算，并將其與年度培訓(xùn)工作計(jì)劃一同上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批。第12條經(jīng)審批同意的年度培訓(xùn)工作計(jì)劃由培訓(xùn)部按照部門(mén)分解成月度培訓(xùn)計(jì)劃，并下發(fā)到各部門(mén)。第13條培訓(xùn)部需建立年度培訓(xùn)工作計(jì)劃與各部門(mén)月度培訓(xùn)工作計(jì)劃的檔案。第4章員工培訓(xùn)基本內(nèi)容第14條新員工培訓(xùn)基本內(nèi)容如下。（1 ）培訓(xùn)內(nèi)容 企業(yè)概況、組織機(jī)

4、構(gòu)和主要管理層人員。 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針、目標(biāo)、企業(yè)文化等。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、產(chǎn)品特征、銷(xiāo)售方式等。 企業(yè)的規(guī)章制度。 所擔(dān)任職務(wù)的工作情況和業(yè)務(wù)知識(shí)。（2）新員工的培訓(xùn)方式主要由培訓(xùn)講師集中進(jìn)行授課、參觀、小組討論等。（3）新員工的培訓(xùn)時(shí)間在入職后一周內(nèi)進(jìn)行。第15條在職員工培訓(xùn)。（1 ）培訓(xùn)內(nèi)容在職培訓(xùn)的培訓(xùn)內(nèi)容包括兩個(gè)部分。 應(yīng)知部分，包括崗位職責(zé)、人員配置及工作流程等。 應(yīng)會(huì)部分，包括崗位工作操作規(guī)程、工作程序、相關(guān)管理知識(shí)、服務(wù)意識(shí)、技巧、特 殊狀況時(shí)的特殊處理程序等。（2 ）培訓(xùn)方式。在職員工的培訓(xùn)方式為宣講、實(shí)際案例分析和實(shí)際操作相結(jié)合。（3）培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)地點(diǎn)由培訓(xùn)部進(jìn)行具體安排。（

5、4）培訓(xùn)結(jié)束后，將采用閉卷、實(shí)際操作等方式進(jìn)行考核。第16條其他培訓(xùn)。（1 ）經(jīng)理級(jí)員工培訓(xùn)將根據(jù) xx長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和總經(jīng)理的指示進(jìn)行，以便不斷提高各 部門(mén)經(jīng)理的專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、管理水平和管理技巧。（2）如果公司內(nèi)部發(fā)生重大事件，培訓(xùn)管理人員將邀請(qǐng)總經(jīng)理、各總監(jiān)及相關(guān)專業(yè)人 員對(duì)這一事件進(jìn)行專題培訓(xùn)，以便不斷改進(jìn)工作方式、方法，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)能力。第5章培訓(xùn)的評(píng)估與考核第17條在培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中，培訓(xùn)部需要派出專人對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行記錄、評(píng)估, 不斷推進(jìn)培訓(xùn)工作的深入。第18條每次培訓(xùn)評(píng)估結(jié)束后，培訓(xùn)部相關(guān)人員都需要總結(jié)培訓(xùn)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)得失，并編 寫(xiě)培訓(xùn)報(bào)告，報(bào)相關(guān)授權(quán)人員審批。第19條培訓(xùn)

6、結(jié)束后，培訓(xùn)部組織對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行考核，以便了解培訓(xùn)效果。受訓(xùn)人員 的考核成績(jī)將直接與其學(xué)分和工作績(jī)效掛鉤。第20條培訓(xùn)記錄。（1 ）所有培訓(xùn)記錄由企業(yè)培訓(xùn)部統(tǒng)一保存。培訓(xùn)記錄包括培訓(xùn)計(jì)劃、教學(xué)內(nèi)容、培訓(xùn) 申請(qǐng)表、培訓(xùn)協(xié)議、考核記錄、員工培訓(xùn)登記表等。（2）培訓(xùn)記錄將作為員工升職、工作轉(zhuǎn)換和其他人事工作目標(biāo)的重要依據(jù)之一。第6章培訓(xùn)的獎(jiǎng)懲第21條對(duì)參加在職培訓(xùn)、短訓(xùn)、講座和專題材料自學(xué)時(shí)一貫認(rèn)真的員工或其論文、心 得優(yōu)秀者，企業(yè)都將為其頒發(fā)優(yōu)秀學(xué)員、優(yōu)秀論文證書(shū)并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。第22條對(duì)參加非學(xué)歷證書(shū)培訓(xùn)的員工，因非工作因素不參加學(xué)習(xí)或培訓(xùn)者，公司將公 布名單并給予批評(píng)教育，其缺勤時(shí)間按曠工處理

7、。第23條對(duì)參加學(xué)分培訓(xùn)的員工，考核不及格無(wú)法取得學(xué)分者，公司允許員工參加第二 次培訓(xùn)。第24條對(duì)公司統(tǒng)一支付費(fèi)用或培訓(xùn)后已報(bào)銷(xiāo)學(xué)費(fèi)的，凡未能為企業(yè)工作達(dá)到約定服務(wù)期限，培訓(xùn)費(fèi)用或企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失按下屬規(guī)定執(zhí)行。（1）如果員工因自身原因提前解除勞動(dòng)合同，應(yīng)從離職之月算起，支付未滿期限的違 約金。（2）因違反xx管理規(guī)章制度被辭退、除名或開(kāi)除者，或在合同期內(nèi)擅自離職，除應(yīng)丿元。支付未滿期限的違約金作為補(bǔ)償外，還應(yīng)賠償未滿服務(wù)期給企業(yè)造成的經(jīng)濟(jì)損失每月（3）當(dāng)員工因其他原因未能為 xx工作達(dá)到約定期限而提前與 xx解除合同時(shí)，應(yīng)從解 除勞動(dòng)合同之月算起支付未滿服務(wù)期的違約金。第7章附則第25條本制度

8、由培訓(xùn)部制定，其修改權(quán)、解釋權(quán)歸培訓(xùn)部所有。第26條本制度經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議審議通過(guò)，自頒布之日起執(zhí)行。二、新員工入職培訓(xùn)制度新員工入職培訓(xùn)管理制度第1章總則第1條為加強(qiáng)對(duì)新員工入職培訓(xùn)的管理，使新員工能夠盡快了解企業(yè)情況及崗位情況， 并快速地勝任新的工作，特制定本制度。第2條新員工入職培訓(xùn)，除人事管理制度及員工培訓(xùn)實(shí)施辦法另有規(guī)定外，均依本制 度執(zhí)行。第3條本制度中的“入職培訓(xùn)”包括新員工崗前培訓(xùn)、在職員工調(diào)崗培訓(xùn)，還包括復(fù) 職人員、臨時(shí)職工和兼職人員的培訓(xùn)。第2章新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃的規(guī)定第4條入職培訓(xùn)應(yīng)按人事部門(mén)的招聘計(jì)劃和新員工的入職情況來(lái)制定。第5條凡新進(jìn)人員必須接受 710天（至少7天

9、）的崗位培訓(xùn)。第6條崗前培訓(xùn)需要幫助新進(jìn)人員解決的問(wèn)題包括以下三個(gè)方面。（1 ）對(duì)周?chē)际悄吧哪樋?，不知道未?lái)的上司屬于哪種類(lèi)型的人，由培訓(xùn)人員帶其 參觀各部門(mén)，介紹部門(mén)負(fù)責(zé)人和同事，與部門(mén)人員共進(jìn)午餐。（2）對(duì)是否能勝任新工作感到不安的人，由培訓(xùn)人員向其說(shuō)明工作崗位職責(zé)、要求, 安排并介紹培訓(xùn)期間的指導(dǎo)員。（3）對(duì)不熟悉企業(yè)的規(guī)章制度和相關(guān)規(guī)定的人，由培訓(xùn)人員向其解說(shuō)員工手冊(cè)第7條崗前培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該包括以下五大方面。（1）企業(yè)的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀。（2 ）企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)、具體工作流程。（3 ）企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及部門(mén)職責(zé)。（4 ）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度及一些潛規(guī)則。（5）工作崗位介紹、

10、業(yè)務(wù)知識(shí)及技能和技巧培訓(xùn)。第8條按企業(yè)規(guī)模、工作環(huán)境及程序，新員工的崗前培訓(xùn)可分為三個(gè)階段。（1）公司總部的培訓(xùn)。（2 ）每周六的培訓(xùn)。（3）店面的培訓(xùn)。第9條公司總部的培訓(xùn)最重要的目的是傳授各種知識(shí)，并使新員工重點(diǎn)了解下列五大 項(xiàng)內(nèi)容。（1）企業(yè)發(fā)展歷史、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的、使命、行業(yè)地位。（2）企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，各部門(mén)的工作職責(zé)與業(yè)務(wù)范圍。（3）產(chǎn)品的性能、包裝及價(jià)格，產(chǎn)品銷(xiāo)售情況，市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品信息及其生產(chǎn)廠家的 情況。（4）新員工未來(lái)的工作崗位要求及特征，與其他部門(mén)互相配合的事項(xiàng)。（5）企業(yè)規(guī)章制度、紀(jì)律、道德規(guī)范、禮儀規(guī)范要求。第10條實(shí)施總部培訓(xùn)的人員，應(yīng)對(duì)受訓(xùn)新員工的優(yōu)

11、勢(shì)、劣勢(shì)做出評(píng)價(jià)，并提供給該員 工未來(lái)的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)、實(shí)地培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人，以便培訓(xùn)人員針對(duì)各個(gè)員工的弱點(diǎn)開(kāi)展有側(cè) 重點(diǎn)的培訓(xùn)。第11條培訓(xùn)部的培訓(xùn)重點(diǎn)在于讓新員工學(xué)習(xí)未來(lái)實(shí)際工作需要的技能，應(yīng)在以下四大方面加強(qiáng)新員工培訓(xùn)。（1 ）掌握未來(lái)工作的崗位職責(zé)及具體內(nèi)容、每天的例行工作及非例行工作。（2）未來(lái)工作可能會(huì)用到的技能和技巧，如時(shí)間管理技巧、人際關(guān)系溝通技巧等。（3）掌握與其他兄弟部門(mén)的協(xié)調(diào)與配合，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。（4）對(duì)工作樂(lè)觀、積極的態(tài)度，對(duì)企業(yè)、部門(mén)充滿信心，對(duì)客戶真誠(chéng)服務(wù)的信念。第12條分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人必須是新員工未來(lái)的主管和銷(xiāo)售部培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人，必須具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和規(guī)范的技術(shù)，

12、以免誤導(dǎo)新員工。第13條分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)可與店面培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合進(jìn)行。第14條實(shí)地培訓(xùn)即為實(shí)習(xí)期，讓新員工在一位資深員工的指導(dǎo)下開(kāi)始承擔(dān)工作。第15條實(shí)地培訓(xùn)時(shí)，指導(dǎo)人員僅在一旁示范和協(xié)助，盡量讓新員工自己去操作練習(xí)， 待新員工完成后再告之應(yīng)改進(jìn)的地方，如此有利于新員工加深印象、加快進(jìn)步的速度。第16條實(shí)地培訓(xùn)的指導(dǎo)人員應(yīng)本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，將新員工錄用后的績(jī)效與部門(mén)績(jī)效掛鉤。凡擔(dān)任實(shí)地培訓(xùn)的指導(dǎo)人員，公司一律給予一定程度的獎(jiǎng)勵(lì)，從而提高培訓(xùn)指導(dǎo)人員的積極性和責(zé)任心。第17條對(duì)于以上三個(gè)階段的培訓(xùn)，可以根據(jù)需要和具體情況，酌情靈活運(yùn)用，交叉安 排、擬訂培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃。第18條對(duì)調(diào)崗人員、復(fù)職人員、臨時(shí)職

13、工、兼職人員的培訓(xùn)，側(cè)重于工作崗位職責(zé)方 面的培訓(xùn)，使其適當(dāng)了解企業(yè)組織概況、經(jīng)營(yíng)方針以及有關(guān)的人事管理規(guī)定等相關(guān)的內(nèi)容。第19條對(duì)調(diào)崗人員、復(fù)職人員、臨時(shí)職工、兼職人員的培訓(xùn)，除上述一般性基本實(shí)務(wù)內(nèi)容外，還包括職業(yè)精神、信念、恪守規(guī)章守則、勵(lì)志類(lèi)教育等。第20條凡指定需要接受培訓(xùn)的人員，除因特殊情況經(jīng)審核獲準(zhǔn)請(qǐng)假或免訓(xùn)者外，一律不準(zhǔn)規(guī)避或不參加培訓(xùn)，否則從嚴(yán)懲處。第3章新員工入職培訓(xùn)實(shí)施的規(guī)定第21條關(guān)于入職培訓(xùn)指導(dǎo)員的規(guī)定（1）公司主要領(lǐng)導(dǎo)參與新員工入職培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)部分內(nèi)容的培訓(xùn)工作。（2）培訓(xùn)計(jì)劃的編制和組織實(shí)施由人力資源部門(mén)和培訓(xùn)部門(mén)全權(quán)負(fù)責(zé)。（3）公司及部門(mén)全體員工尤其是相關(guān)部門(mén)的骨

14、干都有責(zé)任協(xié)助入職培訓(xùn)工作。第22條為便于組織培訓(xùn)，可根據(jù)學(xué)員學(xué)歷，把他們分成不同的班或組，并指定一名班長(zhǎng)或組長(zhǎng)。第23條關(guān)于入職培訓(xùn)時(shí)間的規(guī)定（1）入職培訓(xùn)的整個(gè)過(guò)程一般要持續(xù)三個(gè)月，根據(jù)實(shí)際情況可適當(dāng)延長(zhǎng)或縮短。（2）集中培訓(xùn)的時(shí)間安排為 _年_月_日至_月_日,上午：_時(shí)_分至_時(shí)_分；下午： 時(shí) 分至 時(shí) 分。（3）實(shí)地培訓(xùn)時(shí)間同公司作息時(shí)間一致，參見(jiàn)企業(yè)員工手冊(cè)中的具體規(guī)定。（4）參觀時(shí)間視具體情況而定，確定后應(yīng)提前一天告知人力資源部或營(yíng)銷(xiāo)中心。第24條關(guān)于培訓(xùn)方法的規(guī)定（1）專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)采取集中授課、普通講座的方式。（2 ）技術(shù)技能培訓(xùn)采取實(shí)習(xí)的方式，至U工廠、車(chē)間、部門(mén)實(shí)際操作和

15、練習(xí)。（3 ）企業(yè)認(rèn)識(shí)培訓(xùn)可采取實(shí)地參觀的方式，根據(jù)講師和培訓(xùn)組織者的安排，到實(shí)地去參觀考察，受訓(xùn)員工在參觀后提交參觀感想或參觀報(bào)告。（4）入職培訓(xùn)期間，要求受訓(xùn)員工對(duì)培訓(xùn)的感想和認(rèn)識(shí)做出記錄，以提高他們的觀察 能力、記錄能力和公文寫(xiě)作能力。(5) 在入職培訓(xùn)過(guò)程中，盡量讓新員工多接觸工作中的實(shí)踐知識(shí)，多提供參考資料和 視聽(tīng)教材，多提供動(dòng)手操作的機(jī)會(huì)。第25條在入職培訓(xùn)期間，可把新員工安排到不同的部門(mén)去實(shí)習(xí)，考察其能力和所適應(yīng) 的部門(mén)，為員工正式確定崗位提供依據(jù)。同時(shí)，這也有利于新員工從多個(gè)角度了解企業(yè)的職能部門(mén)。第26條部門(mén)主管去接待新員工時(shí)，要表示友善的歡迎，使新員工有賓至如歸的感覺(jué)。 要

16、以誠(chéng)摯的態(tài)度告訴他們：“歡迎加入我們公司！ ”還要與他們握手并記住他的姓名。第4章新員工入職培訓(xùn)評(píng)估的規(guī)定第27條每開(kāi)展一項(xiàng)入職培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)指導(dǎo)員或講師應(yīng)對(duì)新員工的培訓(xùn)效果及時(shí)進(jìn)行 檢查。檢查方法包括測(cè)試、現(xiàn)場(chǎng)操作等。第28條培訓(xùn)講師于培訓(xùn)結(jié)束后一月內(nèi)，評(píng)定出新員工的測(cè)試成績(jī)，并登記在“新員工 入職培訓(xùn)測(cè)試成績(jī)表”上。培訓(xùn)測(cè)試成績(jī)作為新員工試用期考核及正式錄用的參考。第29條因故未能參加測(cè)驗(yàn)者，事后一律補(bǔ)考，否則不予以轉(zhuǎn)正。第30條每項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)部根據(jù)實(shí)際需要開(kāi)展新員工培訓(xùn)意見(jiàn)調(diào)查，要求學(xué)員填寫(xiě)“新員工入職培訓(xùn)調(diào)查表”與測(cè)試試卷一并收回，以此作為培訓(xùn)效果評(píng)估的參考依據(jù)。第31條培訓(xùn)部應(yīng)

17、定期調(diào)查新員工入職培訓(xùn)的效果，分發(fā)調(diào)查表，用人部門(mén)主管或相關(guān) 人員填寫(xiě)后收回，以此作為評(píng)估長(zhǎng)期效果的參考依據(jù)。第32條將以上評(píng)估的內(nèi)容及結(jié)果形成書(shū)面的報(bào)告，呈報(bào)用人部門(mén)主管、HR經(jīng)理及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，以此作為新員工錄用轉(zhuǎn)正的參考。第5章新員工入職培訓(xùn)特別規(guī)定第33條結(jié)合新員工的工作性質(zhì)和工作環(huán)境，提供崗位工作指導(dǎo)原則，可避免員工流失的發(fā)生。第34條安全培訓(xùn)包括企業(yè)商業(yè)機(jī)密、信息安全保密培訓(xùn)。在入職培訓(xùn)過(guò)程中，要對(duì)新員工要灌輸保守企業(yè)機(jī)密的規(guī)則，并把公司商業(yè)機(jī)密保密協(xié)議 作為勞動(dòng)合同的附件。第35條培訓(xùn)人員要對(duì)企業(yè)的政策、法規(guī)及規(guī)章制度進(jìn)行仔細(xì)說(shuō)明，例如發(fā)薪方法及日期，晉升制度，休假及請(qǐng)假規(guī)定，員工福

18、利制度，作息時(shí)間及輪班制度，遲到、早退、曠工 處分辦法，勞動(dòng)合同協(xié)議，聘用，解雇規(guī)定，在職員工行為準(zhǔn)則等。第37條培訓(xùn)人員培訓(xùn)新員工時(shí)，還應(yīng)注意以下幾個(gè)方面。（1 ）要確認(rèn)新員工是否清楚地掌握了其工作性質(zhì)、責(zé)任，真正掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)。（2）要對(duì)新員工的責(zé)任心、效率、效能意識(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)培訓(xùn)。（3）要訓(xùn)練新員工的禮儀修養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌待人的良好習(xí)慣。（4）要讓新員工意識(shí)到校園生活與企業(yè)生活的差別，意識(shí)到自己的責(zé)任。（5 ）要培養(yǎng)新員工尊重知識(shí)、尊重時(shí)間、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度。（6）注意培養(yǎng)新員工的團(tuán)隊(duì)合作和集體利益優(yōu)先的意識(shí)。第37條新員工的入職培訓(xùn)不僅僅是人力資源部、培訓(xùn)部門(mén)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的事情，企業(yè)全 體員

19、工都有責(zé)任參與新員工的入職培訓(xùn)工作。第6章附則第38條本制度由培訓(xùn)部制定，其修改權(quán)、解釋權(quán)歸培訓(xùn)部所有。第39條本制度經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議審議通過(guò)后，自頒布之日起執(zhí)行。三、培訓(xùn)行為規(guī)范管理制度培訓(xùn)行為規(guī)范管理制度第1條為加強(qiáng)員工培訓(xùn)的管理，嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律，特制定本制度。第2條本制度適用于員工培訓(xùn)時(shí)行為規(guī)范的管理。第2章培訓(xùn)考勤第3條企業(yè)員工培訓(xùn)考勤由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)。第4條培訓(xùn)期間受訓(xùn)人員不得隨意請(qǐng)假，如確因公請(qǐng)假，需填寫(xiě)“培訓(xùn)學(xué)員請(qǐng)假單”，并呈請(qǐng)相關(guān)主管核準(zhǔn)交至培訓(xùn)部備查， 否則以曠工對(duì)待。因特殊情況不能及時(shí)請(qǐng)假者， 必須 向培訓(xùn)部申明，并補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。第5條上課期間遲到、早退依下列規(guī)定辦理（因公并持有

20、證明者不在此限）：遲到、早退1次，總監(jiān)現(xiàn)場(chǎng)處罰 500，經(jīng)理300，店長(zhǎng)200，員工100 ;若缺勤時(shí)數(shù)超過(guò)課程總時(shí) 數(shù)1/3者，一律不納入晉升體系中。第6條自學(xué)員收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有上課學(xué)員凡遇公務(wù)或私事與上課發(fā)生沖突者， 一律需辦理培訓(xùn)請(qǐng)假手續(xù)，凡違反規(guī)定的人員，按曠課時(shí)數(shù)以曠工論處。第7條員工參加培訓(xùn)，必須在員工培訓(xùn)簽到表上親筆簽名以示出勤，嚴(yán)禁其他學(xué)員代 簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，代簽學(xué)員和被代簽學(xué)員均按曠課處理。第8條培訓(xùn)單位以簽到及課上點(diǎn)名為依據(jù)，將參訓(xùn)學(xué)員的上課記錄登記在員工培訓(xùn)記 錄上，并由培訓(xùn)部歸入員工培訓(xùn)檔案中保存。第3章培訓(xùn)行為規(guī)范第9條受訓(xùn)人員參加培訓(xùn)期間需遵從培訓(xùn)師的管理，不

21、得以任何理由進(jìn)行對(duì)抗，否則每發(fā)現(xiàn)一次罰款 1000元。第10條受訓(xùn)人員在參加培訓(xùn)期間的服裝應(yīng)簡(jiǎn)單大方，不得穿奇裝異服，女性不得穿緊、露、透的服裝。第11條受訓(xùn)人員需要遵守培訓(xùn)紀(jì)律，上課期間應(yīng)遵守以下規(guī)定。(1 )認(rèn)真聽(tīng)講，詳細(xì)記錄。(2 )不得抽煙，一次 500元。(3) 將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)成振動(dòng)。(4 )不得嬉笑打鬧。(5) 不得睡覺(jué)。(6) 不得交頭接耳、大聲喧嘩。(7) 請(qǐng)教問(wèn)題需有禮貌。第12條參加外部培訓(xùn)的人員在外代表xx形象，應(yīng)按xx人員行為規(guī)范要求自己，不得作出有損xx名譽(yù)的行為，否則公司將根據(jù)后果的惡劣程度對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰。第4章附則第13條本制度由培訓(xùn)部制定，其修改權(quán)、解釋權(quán)歸

22、培訓(xùn)部所有。第14條本制度經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議審議通過(guò)后，自頒布之日起執(zhí)行。晉級(jí)培訓(xùn)體系建設(shè)一、晉級(jí)體系管理制度職位晉級(jí)管理制度第1章總則第1條目的為充分、合理、有效地利用企業(yè)內(nèi)部人力資源，規(guī)范員工職業(yè)晉級(jí)管理， 特制定本制度。第2條適用范圍本制度適用于本公司全體正式員工，試用期員工除外。第3條考核負(fù)責(zé)人1 店長(zhǎng)以下人員的晉級(jí)由員工本人、銷(xiāo)售部經(jīng)理、培訓(xùn)部長(zhǎng)和營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)進(jìn)行考核。2 店長(zhǎng)以上人員的晉級(jí)由員工本人、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、培訓(xùn)部長(zhǎng)和總經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行考核。第4條考核時(shí)間與周期資格試每月考核一次，實(shí)習(xí)期為倆個(gè)月，第三個(gè)月為綜合面試，第四月開(kāi)始實(shí)施。第5條考核的內(nèi)容考核的內(nèi)容主要分工作技能、工作態(tài)度和工作業(yè)

23、績(jī)?nèi)齻€(gè)方面。第6條考核的標(biāo)準(zhǔn)員工職業(yè)晉級(jí)的三大標(biāo)準(zhǔn)是能力資格標(biāo)準(zhǔn)、能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。各標(biāo)準(zhǔn)的主要含義如下表所示。確定員工職業(yè)晉級(jí)的三大標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)名稱主要含義能力資格必備知識(shí)公司知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、除專業(yè)知識(shí)以外可能掌握的其他知識(shí)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)從事本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的經(jīng)歷與實(shí)踐曾經(jīng)參與或承擔(dān)過(guò)的專業(yè)活動(dòng)與主要項(xiàng)目（療程總結(jié)會(huì)、月月談、產(chǎn)品促銷(xiāo)會(huì)、）專業(yè)技能所從事崗位需要具備的專業(yè)技能，比如業(yè)務(wù)操作流程、日常工作流程專業(yè)成果在本專業(yè)領(lǐng)域取得的工作業(yè)績(jī)能力素質(zhì)核心能力素質(zhì)勝任本崗位所需的關(guān)鍵能力，如客戶發(fā)展能力、客戶服務(wù)和學(xué)習(xí)能力專業(yè)能力素質(zhì)從事本崗位所需的專業(yè)技術(shù)能力，如店面管理能力、客戶管理能力工作績(jī)效根據(jù)員工所在崗位的職位或級(jí)別制定對(duì)應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)的級(jí)別第7條考核方法考核主要是通過(guò)晉級(jí)測(cè)評(píng)進(jìn)行，采用筆試、結(jié)構(gòu)化面試、 壓力面試、情景模擬測(cè)試和員 工試用測(cè)試五種方法進(jìn)行。第4章晉級(jí)考核第8條 確定晉級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)晉級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由晉級(jí)等級(jí)來(lái)確定，考核分?jǐn)?shù)是依據(jù)對(duì)員工的晉級(jí)考核內(nèi)容來(lái)確定。具體如下表所示。晉級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)晉級(jí)等級(jí)考核分?jǐn)?shù)晉級(jí)幅度特A300分營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)A+181200分營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)助理A+161180分經(jīng)理A141160分晉級(jí)經(jīng)理助理B131140分晉級(jí)店長(zhǎng)C121130分晉級(jí)店長(zhǎng)助理D100120分保持原級(jí)第9條晉級(jí)程序