墓園年總結(jié)—年終工作總結(jié)

1、墓園年度總結(jié)年終工作總結(jié)墓園年度總結(jié)新年伊始， 回顧過(guò)去的一年， 在全體員工的共同努力下， 認(rèn)真執(zhí)行董事會(huì)的決議 和公司制定的建設(shè)規(guī)劃、管理制度，使XX的資產(chǎn)不斷提升，建設(shè)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò) 大，整體面貌有了較大改觀，客戶擁有量較快增長(zhǎng)，受到了各方關(guān)注，得到了客 戶的認(rèn)可，XX的知名度正在不斷提高。二00四年是XXX建設(shè)的第二年，我們按照“傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合、人文景觀與 自然景觀相結(jié)合、個(gè)性化藝術(shù)化與大眾化相結(jié)合、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相結(jié)合” 的建園方向和“五化”發(fā)展目標(biāo)，重點(diǎn)工作體現(xiàn)在以下幾方面：一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況1墓葬建設(shè)：共修建各種墓穴XX套，比 2003年多修XX套。其中：并葬墓XX套，合葬墓

2、XX套，單葬墓XX套，特型墓XX套。并且新修骨灰墓XX套； 修建壁葬總套數(shù)達(dá)XX套。2、銷售情況：根據(jù)市場(chǎng)需求，為滿足不同層次需求的客戶，公司針對(duì)墓穴地理 位置的差異， 對(duì)墓價(jià)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整， 推出中檔墓及一部分低于成本的超低價(jià) 墓，并計(jì)劃 2005年修建部分高檔墓。自推出以來(lái)，客戶反響非常好，2004年共銷售各種墓XX套，較2003年相比，減少XX套，實(shí)現(xiàn)銷售額XX元，較 2003年增收XX元，套平均銷售額XX元，雖然銷售套數(shù)較2003年有所減少，但利 潤(rùn)卻有所提高。銷售并葬墓XX套，合葬墓XX套，單葬墓XX套，骨灰墓XX套，壁葬XX套，特型墓XX套。3、財(cái)務(wù)執(zhí)行情況：2004年各項(xiàng)總收入

3、XX萬(wàn)元，較2003年增收XX萬(wàn)元。2004 年總支出XX萬(wàn)元，較2003年多支出XX萬(wàn)元，主要增加在：付二期征地款 和三期征地間接費(fèi)用；根據(jù)公墓發(fā)展需求及為完善公墓服務(wù)功能， 投資XX萬(wàn) 元新增加豐田、 別克小車各一輛及一輛接送客戶專用面包車； 自 2003年以來(lái)， 綠化投資達(dá)XX萬(wàn)元；招待費(fèi)及其他費(fèi)用XX萬(wàn)元?？傮w看來(lái)，財(cái)務(wù)狀況良好， 只是我們前期投資較大，收支不太平衡。二、不斷完善企業(yè)管理，為建“五化”墓園奠定基礎(chǔ)現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)理念，需要現(xiàn)代化的管理，它包含墓園的建設(shè)質(zhì)量、服務(wù)功能、機(jī) 構(gòu)配套、員工素質(zhì)、管理制度等方面。為此，從二 00四年開(kāi)始，公司把完善企 業(yè)管理列入重要議事日程，使墓園

4、進(jìn)一步走向規(guī)范化管理。1、增訂規(guī)章制度，加快企業(yè)化管理首先增訂了“會(huì)議規(guī)定”，規(guī)定實(shí)施后，各部門(mén)內(nèi)部每周召開(kāi)例會(huì)，一是傳達(dá)總 經(jīng)理辦公會(huì)議精神； 二是部門(mén)之間相互通氣， 使管理層對(duì)墓園的發(fā)展建設(shè)及各項(xiàng) 工作掌握了解，便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)解決問(wèn)題，通過(guò)會(huì)議規(guī)定的實(shí)施，加快了 部門(mén)與公司間的信息傳遞。其次針對(duì)過(guò)去考勤馬馬虎虎， 來(lái)遲走慢一個(gè)樣、 干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)狀， 制定了 作息時(shí)間、考勤管理、請(qǐng)假規(guī)定、加班標(biāo)準(zhǔn)等一系列具體規(guī)定，建立正常的工作 秩序，使員工能有章可循。 為提高管理人員的素質(zhì)、 能力和工作熱情， 制定了“績(jī) 效考評(píng)方案” ，對(duì)每位管理人員的工作情況和能力情況進(jìn)行評(píng)估， 并將評(píng)估結(jié)

5、果 作為獎(jiǎng)金發(fā)放、 崗位調(diào)整等依據(jù)， 通過(guò)各種方式來(lái)激發(fā)員工的工作熱情， 使員工 之間形成一種努力工作、關(guān)心企業(yè)發(fā)展的良好氛圍，同時(shí)促進(jìn)了企業(yè)化管理。2、完善組織機(jī)構(gòu)，逐步規(guī)范化管理過(guò)去墓區(qū)建設(shè)、內(nèi)外聯(lián)系、物資采購(gòu)都由工程部管理，造成工作量繁重、管理混 亂的局面，為防止這種管理上的漏洞，在原有五個(gè)部門(mén)的基礎(chǔ)上成立了管理部， 負(fù)責(zé)墓園內(nèi)的管理工作和對(duì)外協(xié)調(diào)工作。 又成立總務(wù)部， 負(fù)責(zé)公司車輛的調(diào)遣及 所有物資采購(gòu)等工作。 自兩個(gè)部門(mén)成立并運(yùn)行以來(lái)， 改變了工作責(zé)任不清、 無(wú)計(jì) 劃無(wú)審批程序進(jìn)行采購(gòu)， 提高了墓園細(xì)化工作的管理和對(duì)外的協(xié)調(diào)工作， 部門(mén)間 各司其職、相互協(xié)調(diào)配合，為企業(yè)規(guī)范化管理起到

6、舉足輕重的作用。為了更集中、 有效的管理公墓銷售工作和對(duì)外宣傳工作， 成立了銷售部， 并制定 關(guān)于銷售方面的管理制度、 考核辦法， 根據(jù)市場(chǎng)和客戶的需求不斷創(chuàng)新求精， 開(kāi) 創(chuàng)銷售工作的新局面。公司專門(mén)聘請(qǐng)了法律顧問(wèn)、 文化顧問(wèn)、 和行政顧問(wèn)各一名， 一年來(lái)他們?yōu)楣镜?文化策劃、 法律咨詢、行政疏通發(fā)揮了很大的作用， 同時(shí)使公司規(guī)范化管理上了 一個(gè)新的臺(tái)階。3、走出去學(xué)習(xí)、請(qǐng)進(jìn)來(lái)指導(dǎo)，加快墓園發(fā)展 我們雖然起步較晚， 但起點(diǎn)卻很高， 為了在經(jīng)營(yíng)管理和建設(shè)上少走彎路， 公司領(lǐng) 導(dǎo)多次參觀、 考察并學(xué)習(xí)省內(nèi)外同行業(yè)先進(jìn)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和管理模式， 取長(zhǎng)補(bǔ)短、因 地制宜，總結(jié)確定出“環(huán)境園林化、葬式多樣化、

7、設(shè)計(jì)藝術(shù)化、管理現(xiàn)代化、服 務(wù)人性化”的“五化”建設(shè)和企業(yè)目標(biāo)。同時(shí)在公司員工不能全部走出去參觀、學(xué)習(xí)的情況下，我們邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的公墓一上海福壽園的X總親臨培訓(xùn)、指導(dǎo)，通過(guò)人員招聘、機(jī)構(gòu)調(diào)整等形式，并進(jìn)行實(shí)地的傳、幫、帶，進(jìn)一步完善了 行政管理工作，同時(shí)還培訓(xùn)出XX第一批殯葬宣傳、銷售人才。半年來(lái)，這支銷 售隊(duì)伍能夠積極投入到工作中， 不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 提高自身素質(zhì)， 得到了客戶的信 賴，及高度認(rèn)可，為墓園的發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。三、建文化陵園、策劃宣傳先行現(xiàn)代化的陵園需要有一種新的經(jīng)營(yíng)和管理理念，我們從文化入手，圍繞“五化” 的建設(shè)目標(biāo)，策劃開(kāi)展了一系列活動(dòng)，并收到了良好的效果。1、以“殯

8、改”為主題，大力宣傳殯葬法規(guī)清明期間，配合民政局以“殯改”為主題，通過(guò)XXX市各大主流媒體，在街道、 社區(qū)懸掛公益廣告語(yǔ)等方式進(jìn)行宣傳， 使人們加深對(duì)殯改的關(guān)注與認(rèn)識(shí)， 摒棄喪 葬上的陋習(xí)，破除封建迷信，促進(jìn)殯改工作全面開(kāi)展。2、有聲有色的征名活動(dòng)年初策劃在全市搞有獎(jiǎng)?wù)髅顒?dòng)。 在幾百份投稿中，最后確定由XXX市XXX 副主度XXX取的“XXX”，名字一經(jīng)起用，就被社會(huì)一致認(rèn)可，覺(jué)得這個(gè)名 字既吉祥，又通俗易懂，有文化氣息，符合公墓這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)，同時(shí)也體現(xiàn)了 “文化陵園”的內(nèi)涵。3、圍繞“文化陵園”的思想，出刊“ xxx ”報(bào)圍繞“建文化陵園，創(chuàng)陵園文化”這一思想，精心策劃、編寫(xiě)了企業(yè)宣傳資

9、料“xxx”報(bào)，內(nèi)容包括公墓簡(jiǎn)介、陵園動(dòng)態(tài)等內(nèi)容，通過(guò)這種方式直接與客戶溝通，簡(jiǎn)單明了，通俗易懂，得到了廣大客戶的肯定。隨著公墓的不斷建設(shè)與發(fā)展，會(huì)陸續(xù)出刊“xxx”報(bào)，在策劃、編寫(xiě)上也將采用靈活多樣的方式來(lái)體現(xiàn)出xxx的文化特色。4、引進(jìn)藝術(shù)墓碑，體現(xiàn)文化陵園特色2003年，公司領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)過(guò)對(duì)上海福壽園等先進(jìn)公墓考察后，總結(jié)出墓園總體規(guī) 劃、景點(diǎn)設(shè)置應(yīng)注重文化性、 藝術(shù)性。在墓碑的設(shè)計(jì)上， 要改變傳統(tǒng)墓碑林立 “白 花花“的景象。于是，公司先后同上海xxx、福建xxx兩家全國(guó)墓碑、石材 生產(chǎn)、加工專業(yè)大戶聯(lián)合，引進(jìn)一批藝術(shù)墓碑，這批藝術(shù)墓碑不但工藝精良、造 型美觀，還取代了既不耐風(fēng)化、又笨拙粗

10、劣的墓碑，令所有看到的人耳目一新， 再配以一定的綠化相襯托， 將陵園和墓碑藝術(shù)有機(jī)結(jié)合在一起， 充分表現(xiàn)出其文 化性、藝術(shù)性，成為陵園內(nèi)一處獨(dú)特的人文景觀。5、體現(xiàn)人文關(guān)懷，舉辦客戶聯(lián)誼會(huì)為了聯(lián)系公墓與客戶之間的情感和友誼，舉辦了首期“客戶聯(lián)誼會(huì)”，廣泛聽(tīng)取 社會(huì)各界人士對(duì)公墓發(fā)展建設(shè)中的意見(jiàn)和建議， 并通過(guò)相互交流， 使客戶看到公 墓的美好前景，理解文化陵園的涵義，從而在客戶心目中形成“XXX”這個(gè)品 牌概念，提高了公墓在社會(huì)的美譽(yù)度，進(jìn)一步體現(xiàn)了公墓“服務(wù)人性化”的建園 思路。6、挖掘人文資源，推出“紅軍苑”策劃建文化陵園就要以創(chuàng)陵園文化作為陵園建設(shè)的核心，憑著XXX在中國(guó)近代史和中國(guó)革命

11、史中擁有的特殊歷史背景， 老紅軍就成為最具代表性的一種歷史文化遺 產(chǎn)。因此，充分利用老紅軍這種得天獨(dú)厚的資源， 在公墓內(nèi)設(shè)立了特設(shè)園區(qū)紅 軍苑，并多次討論、研究、策劃，為使其成為革命傳統(tǒng)教育基地、后人回顧革命 歷史、瞻仰革命先驅(qū)的公園，同時(shí)也體現(xiàn)墓園“以人為本，文化為根的人文紀(jì)念 公園”的發(fā)展目標(biāo)。四、做好基建工程，加快墓園建設(shè)速度2004年是墓園建設(shè)的第二年，一年來(lái)為了長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，公墓做了整體規(guī)劃，加大 了對(duì)基礎(chǔ)建設(shè)的投資， 工程部全體人員經(jīng)過(guò)辛勤努力， 使墓園面貌大有改觀。 歷 時(shí)四個(gè)月時(shí)間，投資XX萬(wàn)元，經(jīng)XXX市建筑設(shè)計(jì)院對(duì)墓園實(shí)地情況進(jìn)行勘測(cè) 并規(guī)劃設(shè)計(jì)詳見(jiàn)XXX市建筑設(shè)計(jì)院圖紙XXX

12、號(hào)，建成一座面積為XXX的 仿古風(fēng)格辦公樓，包含業(yè)務(wù)大廳、接待大廳及二十間辦公室。與此同時(shí)，硬化了 墓區(qū)內(nèi)主干道路和各園區(qū)間的通道道路；五福園、六合園、七星園、八仙園各園 區(qū)間進(jìn)園臺(tái)階路的修建，臺(tái)階路外表并用花崗巖表貼XXX m,既保證客戶上下 山時(shí)暢通無(wú)阻，又起到了園區(qū)環(huán)境美化的作用；修建骨灰墻Xm；修X立方水塔一座；抽水房X個(gè)；簡(jiǎn)易房X間；幫畔X m；硬化墓區(qū)道路X m?？傊?004年 工程部的工作任務(wù)非常繁重， 但是所有員工還是積極努力的克服一切困難， 盡量 把工作做得更好， 并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)使工程質(zhì)量不斷提高， 基本按期完成了年初預(yù) 定的計(jì)劃建設(shè)任務(wù)。五、重視環(huán)境改善，加快綠化建設(shè)綠化

13、建設(shè)是墓園的主體配套工程， 公墓將建設(shè)園林化的墓園作為公墓發(fā)展的長(zhǎng)期目標(biāo)之一，納入公墓發(fā)展規(guī)劃，并舍得投入資金。自2003年以來(lái)，分別從XXx本地移栽了一批云杉、龍柏、紅楓等觀賞性較強(qiáng)的花木，投資達(dá)30多萬(wàn)元，累計(jì)植樹(shù) 3萬(wàn)多株以上。目前，對(duì)已修建的墓、墓園主干道兩側(cè)進(jìn)行了綠化，形 成了局部綠化帶。我們墓園綠化的原則是：建一片，綠一片，但由于專業(yè)技術(shù)力 量不夠 ,加之移栽數(shù)量過(guò)多，有些操之過(guò)急等等的原因，使園林綠化損失較大， 同時(shí)影響了實(shí)現(xiàn)“環(huán)境園林化”的建設(shè)目標(biāo)。2005年，將以環(huán)境做為公墓建設(shè)的重點(diǎn)，針對(duì)綠化部任務(wù)量較大、人員較少、技術(shù)力量薄弱等客觀原因，應(yīng)提前 做出墓園綠化規(guī)劃，并從多方

14、面進(jìn)行請(qǐng)教， 努力改善墓園環(huán)境， 力爭(zhēng)在新一年里， 使墓園有一個(gè)嶄新的面貌。六、加大銷售力度，促進(jìn)墓園發(fā)展業(yè)務(wù)部根據(jù)公司確定的建設(shè)目標(biāo)，采取了多種措施，廣泛宣傳、改善服務(wù)態(tài)度、 提高服務(wù)質(zhì)量、 努力贏得客戶信任， 使銷售工作逐步走上了規(guī)范化軌道。 其主要 表現(xiàn)在三方面： 1、改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)功能，爭(zhēng)取客戶滿意 業(yè)務(wù)部是公司的直接窗口， 與客戶是第一接觸者， 直接關(guān)系到公司的整體形象和 利益。所有職員均能認(rèn)識(shí)到要發(fā)展成現(xiàn)代先進(jìn)墓園是靠高質(zhì)量的建設(shè)和現(xiàn)代化的 管理及優(yōu)質(zhì)真誠(chéng)的服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)的， 所以所有業(yè)務(wù)員都能用熱情周到的服務(wù)接待 每位客戶，耐心細(xì)致地為每位客戶選墓定位、 辦理

15、手續(xù)。同時(shí)不斷提高服務(wù)水平， 用熱情和耐心感動(dòng)客戶， 避免客戶的刁難和不滿， 努力為客戶做好每件事。 一年 來(lái)未發(fā)生與客戶有任何爭(zhēng)執(zhí)，特別是業(yè)務(wù)員XXX、 XXX兩位同志，對(duì)待客戶 耐心細(xì)致，態(tài)度和藹，為公司負(fù)責(zé)，為客戶著想，受到許多客戶的好評(píng)。此外， 為完善服務(wù)功能，新增加了一輛面包車，用來(lái)接送客戶上山參觀、選位，這項(xiàng)服 務(wù)的增加，在眾多客戶中留下非常好的口碑，體現(xiàn)了墓園“服務(wù)人性化”落到了 實(shí)處，也為公墓的銷售宣傳起到一定的促進(jìn)作用。2、完善手續(xù)，健全檔案，規(guī)范運(yùn)作，促進(jìn)管理 印制較全面、規(guī)范、自帶復(fù)印的約定單 5000份，印制三聯(lián)定墓單 3000 份，對(duì)預(yù)定和交款的客戶有所區(qū)分，并新編印

16、了定墓登記檔案，內(nèi)容完整，一目 了然，提高了工作效率又達(dá)到規(guī)范要求。在為逝者安葬立碑過(guò)程中嚴(yán)格履行程序， 收取證明、 詳細(xì)登記并認(rèn)真核對(duì)， 基本 做到手續(xù)不全不安葬。 同時(shí)打印了多種字體的碑文， 并統(tǒng)一格式，便于客戶挑選， 為不懂碑文格式的客戶提供了方便，兩年來(lái)共安葬逝者XXX名，立碑XXX套， 未出現(xiàn)任何差錯(cuò)和失誤。3、積極宣傳，擴(kuò)大影響，提升品味，促進(jìn)銷售 從七月份起聘用X名銷售員，并經(jīng)認(rèn)真培訓(xùn)試崗，有X名銷售員被錄用，經(jīng)幾個(gè) 月的努力工作，為墓園的宣傳，為推進(jìn)我市殯葬改革，促進(jìn)銷售起到了一定作用。首先將公墓內(nèi)部報(bào)刊“XXX”報(bào)免費(fèi)發(fā)放給各層次客戶和部分單位， 讓他們了 解墓園的建設(shè)與發(fā)展

17、；二是銷售員自選點(diǎn)樹(shù)宣傳牌，并發(fā)放“XXX”報(bào)，邊宣 傳，邊講解，邊服務(wù)，有的到社區(qū)或住宅小區(qū)宣傳，有的到晨練點(diǎn)或老年人活動(dòng) 點(diǎn)宣傳，使XXX在城區(qū)范圍內(nèi)基本人人皆知； 三是部分銷售員采取靈活的宣傳 方式，將“XXX ”報(bào)隨身攜帶，走到哪里宣傳到哪里，如：去幼兒園接孫子等 候時(shí)，老年人較多時(shí)進(jìn)行宣傳，坐公共汽車時(shí)順路宣傳，使許多人無(wú)形中知道了 延安有個(gè)XXX，收到了較好的宣傳效果；四是直接到單位，系統(tǒng)去宣傳，雖然 效果不太明顯，但對(duì)多形式宣傳進(jìn)行了嘗試，摸索了經(jīng)驗(yàn)。五是政府殯葬管理 暫行辦法出臺(tái)后，銷售員為推進(jìn)殯葬改革，利用契機(jī)積極主動(dòng)宣傳政府政策， 收到了一些效果。六是各銷售員在宣傳的基礎(chǔ)上

18、，積極為看墓參觀選位定墓的客 戶服務(wù)，上門(mén)接送、路途介紹、墓區(qū)講解、引導(dǎo)簽單，幫助交款辦理手續(xù)，對(duì)年 齡大的老年人主動(dòng)攙扶，以真誠(chéng)的服務(wù)贏得客戶滿意。七、加強(qiáng)后勤管理，發(fā)揮保障作用兩年來(lái)，財(cái)務(wù)管理已走上規(guī)范渠道，在人員少的情況下，做到了銷售分戶記帳， 基建物資一月一對(duì)帳，基建項(xiàng)目逐項(xiàng)核算，單項(xiàng)記帳，帳目清楚，報(bào)表及時(shí)，當(dāng) 天銷售款當(dāng)天存入銀行，費(fèi)用開(kāi)支嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度執(zhí)行，使資金周轉(zhuǎn)率提高，為 加強(qiáng)墓園建設(shè)與管理發(fā)揮了應(yīng)有的作用同時(shí)自八月份總務(wù)部建立以來(lái)，擔(dān)負(fù)著所 有基建物資和生活用品的米購(gòu)，共四名同志有的兼幾項(xiàng)工作，盡職盡責(zé)，米購(gòu)時(shí) 既注重質(zhì)量，又嚴(yán)把價(jià)格，力求降低開(kāi)支，收料入庫(kù)嚴(yán)格把關(guān)，為公

19、司節(jié)約了費(fèi) 用，堵塞了漏洞，促進(jìn)了管理。自八月份，辦公室實(shí)行專人專管，輔助公司領(lǐng)導(dǎo)增訂一系列規(guī)章制度，依照“歸 檔文件整理規(guī)則”完善檔案收集、整理、立卷、歸檔、保存工作，做到將所有文 件按照類別、保管期限進(jìn)行編號(hào)、立卷、保存，使其井然有序，便于日后查找。 同時(shí)，在來(lái)客接待、 文件起草打印、 會(huì)議安排等方面均發(fā)揮了較好的后勤保障作 用。一年來(lái)經(jīng)過(guò)全體員工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、共同努力、密切配合，基本實(shí)現(xiàn)了年初計(jì)劃，員 工素質(zhì)有很大提高，服務(wù)質(zhì)量有明顯改善，有些方面較 2003年做得更好，同時(shí) 也涌現(xiàn)出不少敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責(zé)、工作突出的同志，如業(yè)務(wù)部的XXX，總務(wù) 部的XXX，綠化部的XXX,工程部的XXX,他們都能盡心盡力，認(rèn)真負(fù)責(zé)， 一絲不茍， 有的堅(jiān)持帶病工作， 有的把客戶的事當(dāng)成自己的事一樣辦， 有的一人 兼兩份工作，毫無(wú)怨言，為公司帶來(lái)良好信譽(yù)。希望全體員工向他們一樣，在新 的一年里努力工作，為XXX的建設(shè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。八、存在的問(wèn)題與不足我們正處于起步發(fā)展階段， 存在一些與建設(shè)發(fā)展不相適應(yīng)的問(wèn)題， 出現(xiàn)了一些失 誤和不足，主要表現(xiàn)有：（一）因不懂專業(yè)知識(shí)， 經(jīng)驗(yàn)不足，考察不夠，在打井用水