證券經(jīng)紀(jì)人營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

1、做合格證券經(jīng)紀(jì)人民生證券有限公司民生證券有限公司證券經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)證券經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)職業(yè)規(guī)劃：什么是證券經(jīng)紀(jì)人客戶心理：如何抓住客戶心理業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)：如何成功地開(kāi)發(fā)客戶客戶關(guān)系：如何發(fā)展終身客戶培訓(xùn)技巧：如何提高培訓(xùn)效果偉海投資咨詢公司2008年09月做成功的證券經(jīng)紀(jì)人單元目標(biāo)偉海投資咨詢公司2008年09月什么是證券經(jīng)紀(jì)人WhatWhat? ?如何做成功的證券經(jīng)紀(jì)人銷(xiāo)售型：僅開(kāi)發(fā)客戶，不提供客戶服務(wù)。銷(xiāo)售型：僅開(kāi)發(fā)客戶，不提供客戶服務(wù)。服務(wù)型：僅提供客戶服務(wù)，不開(kāi)發(fā)客戶。服務(wù)型：僅提供客戶服務(wù)，不開(kāi)發(fā)客戶。全面型：從客戶開(kāi)發(fā)到客戶服務(wù)的全面服務(wù)。全面型：從客戶開(kāi)發(fā)到客戶服務(wù)的全面服務(wù)。偉海投資咨詢公司2

2、008年09月為什么要做全面型證券經(jīng)紀(jì)人WhyWhy? ?如何做成功的證券經(jīng)紀(jì)人取得高收入的機(jī)會(huì)。取得高收入的機(jī)會(huì)。對(duì)天份素質(zhì)沒(méi)有特別要求。對(duì)天份素質(zhì)沒(méi)有特別要求。偉海投資咨詢公司2008年09月成功證券經(jīng)紀(jì)人的“一點(diǎn)點(diǎn)”好一點(diǎn)點(diǎn)好一點(diǎn)點(diǎn)如何做成功的證券經(jīng)紀(jì)人在各方面做得：在各方面做得： 。事先準(zhǔn)備，注意細(xì)節(jié)。事先準(zhǔn)備，注意細(xì)節(jié)。偉海投資咨詢公司2008年09月 內(nèi)部知識(shí)如何做成功的證券經(jīng)紀(jì)人基本的程序、法規(guī)、制度?；镜某绦?、法規(guī)、制度。公司的基本情況、提供的服務(wù)、公司的基本情況、提供的服務(wù)、產(chǎn)品的內(nèi)容與特點(diǎn)。產(chǎn)品的內(nèi)容與特點(diǎn)。偉海投資咨詢公司2008年09月證券經(jīng)紀(jì)人的基本素質(zhì)如何做成功的

3、證券經(jīng)紀(jì)人外部知識(shí)外部知識(shí)內(nèi)部知識(shí)內(nèi)部知識(shí)偉海投資咨詢公司2008年09月 外部知識(shí)如何做成功的證券經(jīng)紀(jì)人 投資理財(cái)?shù)幕痉椒?、理論。投資理財(cái)?shù)幕痉椒?、理論?政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)方面的一般知識(shí)。政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)方面的一般知識(shí)。偉海投資咨詢公司2008年09月證券經(jīng)紀(jì)人的基本素質(zhì)如何做成功的證券經(jīng)紀(jì)人外部知識(shí)外部知識(shí)內(nèi)部知識(shí)內(nèi)部知識(shí)個(gè)人狀態(tài)個(gè)人狀態(tài)偉海投資咨詢公司2008年09月 個(gè)人狀態(tài)如何做成功的證券經(jīng)紀(jì)人外部狀態(tài)：外表舉止。外部狀態(tài)：外表舉止。內(nèi)部狀態(tài)：積極、自信、內(nèi)部狀態(tài)：積極、自信、樂(lè)觀的心態(tài)。樂(lè)觀的心態(tài)。偉海投資咨詢公司2008年09月證券經(jīng)紀(jì)人的基本素質(zhì)如何做成功的證券經(jīng)紀(jì)人外部知

4、識(shí)外部知識(shí)內(nèi)部知識(shí)內(nèi)部知識(shí)個(gè)人狀態(tài)個(gè)人狀態(tài)行動(dòng)能力行動(dòng)能力偉海投資咨詢公司2008年09月 行動(dòng)能力如何做成功的證券經(jīng)紀(jì)人計(jì)劃、準(zhǔn)備能力。計(jì)劃、準(zhǔn)備能力。執(zhí)行、貫徹能力。執(zhí)行、貫徹能力。檢查、調(diào)整能力。檢查、調(diào)整能力。偉海投資咨詢公司2008年09月正確認(rèn)識(shí)投資理財(cái)知識(shí)如何做成功的證券經(jīng)紀(jì)人 絕大多數(shù)人都無(wú)法取得超額利潤(rùn)。絕大多數(shù)人都無(wú)法取得超額利潤(rùn)。 加強(qiáng)與客戶的交流溝通。加強(qiáng)與客戶的交流溝通。偉海投資咨詢公司2008年09月如何提高自己的外部知識(shí)如何做成功的證券經(jīng)紀(jì)人學(xué)習(xí)從業(yè)資格考試資料。學(xué)習(xí)從業(yè)資格考試資料。定期閱讀財(cái)經(jīng)媒體、研究報(bào)告。定期閱讀財(cái)經(jīng)媒體、研究報(bào)告。了解客戶關(guān)心的問(wèn)題，向?qū)?/p>

5、家請(qǐng)教。了解客戶關(guān)心的問(wèn)題，向?qū)＜艺?qǐng)教。職業(yè)規(guī)劃：什么是證券證券經(jīng)紀(jì)人客戶心理：如何抓住客戶心理業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)：如何成功地開(kāi)發(fā)客戶客戶關(guān)系：如何發(fā)展終身客戶培訓(xùn)技巧：如何提高培訓(xùn)效果偉海投資咨詢公司2008年09月如何抓住客戶心理單元目標(biāo)偉海投資咨詢公司2008年09月我的銷(xiāo)售體會(huì)如何抓住客戶心理偉海投資咨詢公司2008年09月如何抓住客戶心理客戶是如何產(chǎn)生的偉海投資咨詢公司2008年09月如何抓住客戶心理如何發(fā)展客戶偉海投資咨詢公司2008年09月如何抓住客戶心理基本原則一：誠(chéng)實(shí)原則才能建立自己的信心。才能建立自己的信心。才能贏得客戶信任。才能贏得客戶信任。才能建立長(zhǎng)期的關(guān)系。才能建立長(zhǎng)期的關(guān)系。

6、能夠解決你大部分的應(yīng)對(duì)問(wèn)題。能夠解決你大部分的應(yīng)對(duì)問(wèn)題。長(zhǎng)期而言，誠(chéng)實(shí)是吸引客戶的最佳策略。長(zhǎng)期而言，誠(chéng)實(shí)是吸引客戶的最佳策略。偉海投資咨詢公司2008年09月如何抓住客戶心理基本原則二：淘金原則第一種人：任何人都能開(kāi)發(fā)成功。第一種人：任何人都能開(kāi)發(fā)成功。第二種人：任何人都不能開(kāi)發(fā)成功。第二種人：任何人都不能開(kāi)發(fā)成功。第三種人：取決于你的能力。第三種人：取決于你的能力。開(kāi)發(fā)客戶就象淘黃金，沙子越多黃金就越多。開(kāi)發(fā)客戶就象淘黃金，沙子越多黃金就越多。偉海投資咨詢公司2008年09月如何抓住客戶心理基本原則三：好處原則只有提供好處，才能吸引客戶。只有提供好處，才能吸引客戶。偉海投資咨詢公司2008

7、年09月如何抓住客戶心理好處原則=痛苦原則只有感受痛苦，才會(huì)采取行動(dòng)。只有感受痛苦，才會(huì)采取行動(dòng)。偉海投資咨詢公司2008年09月如何抓住客戶心理基本原則四：權(quán)威原則 客戶很大程度上依賴于證券經(jīng)紀(jì)人?？蛻艉艽蟪潭壬弦蕾囉谧C券經(jīng)紀(jì)人。 權(quán)威性是重要的選擇依據(jù)。權(quán)威性是重要的選擇依據(jù)。 在積極主動(dòng)的同時(shí)保持權(quán)威性。在積極主動(dòng)的同時(shí)保持權(quán)威性。權(quán)威性越強(qiáng)，對(duì)客戶的吸引力越大。權(quán)威性越強(qiáng)，對(duì)客戶的吸引力越大。偉海投資咨詢公司2008年09月如何抓住客戶心理促使行動(dòng)激發(fā)需求發(fā)現(xiàn)需求贏得權(quán)利發(fā)現(xiàn)線索銷(xiāo)售流程偉海投資咨詢公司2008年09月如何抓住客戶心理交流能力 聆聽(tīng)能力聆聽(tīng)能力 提問(wèn)能力提問(wèn)能力 說(shuō)明能

8、力說(shuō)明能力偉海投資咨詢公司2008年09月如何抓住客戶心理銷(xiāo)售技能 建立關(guān)系能力建立關(guān)系能力 理解客戶能力理解客戶能力 激發(fā)需求能力激發(fā)需求能力 體現(xiàn)好處能力體現(xiàn)好處能力 應(yīng)對(duì)障礙能力應(yīng)對(duì)障礙能力偉海投資咨詢公司2008年09月聆聽(tīng)的重要性使客戶相信你是真正地關(guān)心。使客戶相信你是真正地關(guān)心。了解客戶想要什么。了解客戶想要什么。如何抓住客戶心理偉海投資咨詢公司2008年09月掌握良好的聆聽(tīng)技巧在初步接觸客戶階在初步接觸客戶階段，證券經(jīng)紀(jì)人的段，證券經(jīng)紀(jì)人的說(shuō)話時(shí)間不應(yīng)超過(guò)說(shuō)話時(shí)間不應(yīng)超過(guò)整個(gè)訪問(wèn)的整個(gè)訪問(wèn)的。如何抓住客戶心理偉海投資咨詢公司2008年09月保持與客戶的視線接觸。保持與客戶的視線接

9、觸。經(jīng)常點(diǎn)頭，顯示你在認(rèn)真傾聽(tīng)。經(jīng)常點(diǎn)頭，顯示你在認(rèn)真傾聽(tīng)。經(jīng)常提問(wèn)，復(fù)述總結(jié)，確定自己的理解正確。經(jīng)常提問(wèn)，復(fù)述總結(jié)，確定自己的理解正確。 適當(dāng)?shù)墓P記，顯示你在認(rèn)真傾聽(tīng)，有利于記憶。適當(dāng)?shù)墓P記，顯示你在認(rèn)真傾聽(tīng)，有利于記憶。掌握良好的傾聽(tīng)技巧眼睛眼睛姿勢(shì)姿勢(shì)頭頭手手口口身體前傾，保持警覺(jué)的姿勢(shì)。身體前傾，保持警覺(jué)的姿勢(shì)。腦腦注意聽(tīng)說(shuō)的話，不要想自己該說(shuō)什么。注意聽(tīng)說(shuō)的話，不要想自己該說(shuō)什么。如何抓住客戶心理偉海投資咨詢公司2008年09月讓顧客講話：提開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題：封閉式問(wèn)題：可以用可以用“是是”或或“否否”等肯定等肯定或否定的答案回答的問(wèn)題。加強(qiáng)控制、明確答或否定的答案回答的問(wèn)題。

10、加強(qiáng)控制、明確答案。案。開(kāi)放式問(wèn)題：開(kāi)放式問(wèn)題：無(wú)法用無(wú)法用“是是”或或“否否”等肯定等肯定或否定的答案回答的問(wèn)題。鼓勵(lì)說(shuō)話、更多信或否定的答案回答的問(wèn)題。鼓勵(lì)說(shuō)話、更多信息。息。如何抓住客戶心理偉海投資咨詢公司2008年09月良好的提問(wèn)技巧如何抓住客戶心理 根據(jù)銷(xiāo)售進(jìn)程選擇適當(dāng)?shù)膯?wèn)題和形式。根據(jù)銷(xiāo)售進(jìn)程選擇適當(dāng)?shù)膯?wèn)題和形式。 在提出問(wèn)題與對(duì)方回答后適當(dāng)沉默停頓。在提出問(wèn)題與對(duì)方回答后適當(dāng)沉默停頓。 避免避免“審問(wèn)審問(wèn)”，以對(duì)方的應(yīng)答為基礎(chǔ)再提問(wèn)。，以對(duì)方的應(yīng)答為基礎(chǔ)再提問(wèn)。偉海投資咨詢公司2008年09月關(guān)于法：關(guān)于法： “您關(guān)于 有什么看法？”反問(wèn)法：反問(wèn)法： “您認(rèn)為 ，主要是什么原因呢

11、？”假設(shè)法：假設(shè)法： “如果 的話，您認(rèn)為會(huì)怎么樣呢？”請(qǐng)教法：請(qǐng)教法： “您覺(jué)得 應(yīng)該怎樣呢？”沉默法：沉默法：“ ”認(rèn)定法：認(rèn)定法： “王先生，您對(duì)證券投資一定很有研究。”提開(kāi)放式問(wèn)題的六種方法如何抓住客戶心理偉海投資咨詢公司2008年09月提開(kāi)放式問(wèn)題時(shí)注意的問(wèn)題避免一次提多個(gè)問(wèn)題。避免一次提多個(gè)問(wèn)題。避免主觀引導(dǎo)的問(wèn)題。避免主觀引導(dǎo)的問(wèn)題。謹(jǐn)慎使用謹(jǐn)慎使用“反問(wèn)式反問(wèn)式”。如何抓住客戶心理偉海投資咨詢公司2008年09月提封閉式問(wèn)題的兩種方法是否式：是否式：“ 是不是是不是 ？”選擇式：選擇式：“你認(rèn)為是你認(rèn)為是 ？還是？還是 ？”如何抓住客戶心理偉海投資咨詢公司2008年09月良好的

12、說(shuō)明能力如何抓住客戶心理準(zhǔn)備：了解客戶的特點(diǎn)、喜好，確定說(shuō)服的策略。準(zhǔn)備：了解客戶的特點(diǎn)、喜好，確定說(shuō)服的策略。內(nèi)容：有條理，邏輯性強(qiáng)，有針對(duì)性。內(nèi)容：有條理，邏輯性強(qiáng)，有針對(duì)性。語(yǔ)言：避免可能引起誤解的字眼，避免過(guò)多的術(shù)語(yǔ)。語(yǔ)言：避免可能引起誤解的字眼，避免過(guò)多的術(shù)語(yǔ)。情緒：顯示你的信心與熱情，多用情緒：顯示你的信心與熱情，多用“我們我們”。證據(jù)：引用事例、資料等輔助證據(jù)。證據(jù)：引用事例、資料等輔助證據(jù)。偉海投資咨詢公司2008年09月良好的說(shuō)明能力如何抓住客戶心理確認(rèn)：通過(guò)大量小的確認(rèn)：通過(guò)大量小的“是是”的鋪墊，建立積極的鋪墊，建立積極 認(rèn)可的心態(tài)。認(rèn)可的心態(tài)。觀察：注意肢體語(yǔ)言、語(yǔ)氣語(yǔ)

13、調(diào)的變化。觀察：注意肢體語(yǔ)言、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的變化。誠(chéng)實(shí)：不回避問(wèn)題，不要不懂裝懂。誠(chéng)實(shí)：不回避問(wèn)題，不要不懂裝懂。記錄：適當(dāng)?shù)挠涗?，以便后續(xù)總結(jié)。記錄：適當(dāng)?shù)挠涗?，以便后續(xù)總結(jié)。偉海投資咨詢公司2008年09月與客戶建立良好的關(guān)系如何抓住客戶心理建立坦誠(chéng)、輕松、愉快的氣氛。建立坦誠(chéng)、輕松、愉快的氣氛。表現(xiàn)人情味。表現(xiàn)人情味。關(guān)注對(duì)方。關(guān)注對(duì)方。偉海投資咨詢公司2008年09月信任是真正的長(zhǎng)期紐帶接觸時(shí)間：熟悉是信任的基礎(chǔ)。接觸時(shí)間：熟悉是信任的基礎(chǔ)?？蛻艄缠Q：客戶認(rèn)同你的觀點(diǎn)與為人?？蛻艄缠Q：客戶認(rèn)同你的觀點(diǎn)與為人。歷史表現(xiàn)：事實(shí)是最有力的證據(jù)。歷史表現(xiàn)：事實(shí)是最有力的證據(jù)。良好口碑：別人的稱贊更

14、有說(shuō)服力。良好口碑：別人的稱贊更有說(shuō)服力。如何抓住客戶心理偉海投資咨詢公司2008年09月客戶類(lèi)型：家庭型如何抓住客戶心理為家人提供經(jīng)濟(jì)保障。為家人提供經(jīng)濟(jì)保障。關(guān)注長(zhǎng)期結(jié)果、安全性。關(guān)注長(zhǎng)期結(jié)果、安全性。談?wù)摵⒆拥慕逃?、成就，談?wù)摵⒆拥慕逃?、成就，家庭活?dòng)。家庭活動(dòng)。爭(zhēng)取家庭成員參與，關(guān)爭(zhēng)取家庭成員參與，關(guān)注家人情況。注家人情況。強(qiáng)調(diào)理財(cái)對(duì)教育、養(yǎng)老強(qiáng)調(diào)理財(cái)對(duì)教育、養(yǎng)老的重要性。的重要性。強(qiáng)調(diào)安全、長(zhǎng)期投資。強(qiáng)調(diào)安全、長(zhǎng)期投資。分享自己家庭生活的快分享自己家庭生活的快樂(lè)。樂(lè)。偉海投資咨詢公司2008年09月客戶類(lèi)型：恐懼型如何抓住客戶心理投資知識(shí)缺乏。投資知識(shí)缺乏。害怕復(fù)雜的投資概念，害怕復(fù)

15、雜的投資概念，不喜歡討論投資。不喜歡討論投資。注重與證券經(jīng)紀(jì)人的交注重與證券經(jīng)紀(jì)人的交流感覺(jué)。流感覺(jué)。避免專(zhuān)業(yè)討論，了解其避免專(zhuān)業(yè)討論，了解其他愛(ài)好。他愛(ài)好。強(qiáng)調(diào)自己的專(zhuān)業(yè)性和業(yè)強(qiáng)調(diào)自己的專(zhuān)業(yè)性和業(yè)績(jī)，但不要過(guò)度討論?？?jī)，但不要過(guò)度討論。多討論客戶的生活觀念、多討論客戶的生活觀念、方式，強(qiáng)調(diào)專(zhuān)家理財(cái)?shù)姆绞?，?qiáng)調(diào)專(zhuān)家理財(cái)?shù)暮锰帯：锰?。偉海投資咨詢公司2008年09月客戶類(lèi)型：自由型如何抓住客戶心理通過(guò)投資取得財(cái)務(wù)自由。通過(guò)投資取得財(cái)務(wù)自由。未必喜歡但認(rèn)為投資必未必喜歡但認(rèn)為投資必需。需。喜歡談?wù)撎嵩缤讼矚g談?wù)撎嵩缤诵?、個(gè)人愛(ài)好。休、個(gè)人愛(ài)好。目標(biāo)明確，不浪費(fèi)時(shí)間、目標(biāo)明確，不浪費(fèi)時(shí)間、精力。精力

16、。圍繞財(cái)務(wù)自由，定期反圍繞財(cái)務(wù)自由，定期反映表現(xiàn)進(jìn)展。映表現(xiàn)進(jìn)展。強(qiáng)調(diào)其他類(lèi)似客戶的成強(qiáng)調(diào)其他類(lèi)似客戶的成功經(jīng)驗(yàn)。功經(jīng)驗(yàn)。分享財(cái)務(wù)自由的樂(lè)趣。分享財(cái)務(wù)自由的樂(lè)趣。偉海投資咨詢公司2008年09月客戶類(lèi)型：老板型如何抓住客戶心理權(quán)力、影響力、能力。權(quán)力、影響力、能力。注重對(duì)投資過(guò)程、投資注重對(duì)投資過(guò)程、投資決策的掌控。決策的掌控。喜歡顯示自己的社會(huì)影喜歡顯示自己的社會(huì)影響力。響力。讓客戶有充分的選擇、讓客戶有充分的選擇、決策機(jī)會(huì)。決策機(jī)會(huì)。最重要的客戶、最好的最重要的客戶、最好的公司。公司。強(qiáng)調(diào)客戶做過(guò)的決策，強(qiáng)調(diào)客戶做過(guò)的決策，不要質(zhì)疑客戶。不要質(zhì)疑客戶。表達(dá)對(duì)客戶成就的欽佩。表達(dá)對(duì)客戶成就的

17、欽佩。偉海投資咨詢公司2008年09月客戶類(lèi)型：聚財(cái)型如何抓住客戶心理財(cái)富積累中取得樂(lè)趣。財(cái)富積累中取得樂(lè)趣。注重收益，追求收益最注重收益，追求收益最大化。大化。低調(diào)，節(jié)儉。低調(diào)，節(jié)儉。強(qiáng)調(diào)對(duì)收益的重視，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)對(duì)收益的重視，強(qiáng)調(diào)出色的收益。調(diào)出色的收益。不斷體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)投資能力。不斷體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)投資能力。經(jīng)常交流，圍繞收益表經(jīng)常交流，圍繞收益表現(xiàn)?，F(xiàn)。強(qiáng)調(diào)財(cái)富積累對(duì)個(gè)人、強(qiáng)調(diào)財(cái)富積累對(duì)個(gè)人、對(duì)社會(huì)的重要性。對(duì)社會(huì)的重要性。偉海投資咨詢公司2008年09月客戶類(lèi)型：虛榮型如何抓住客戶心理名聲、地位、社會(huì)認(rèn)同。名聲、地位、社會(huì)認(rèn)同。注重物質(zhì)生活水平，不注重物質(zhì)生活水平，不能顯得比別人差。能顯得比別人差。喜

18、歡被人關(guān)注、稱贊、喜歡被人關(guān)注、稱贊、羨慕的感覺(jué)。羨慕的感覺(jué)。一流的物質(zhì)待遇，顯示一流的物質(zhì)待遇，顯示公司形象。公司形象。經(jīng)常接觸，感覺(jué)很多人經(jīng)常接觸，感覺(jué)很多人圍著服務(wù)。圍著服務(wù)。體現(xiàn)得到與其他知名客體現(xiàn)得到與其他知名客戶同樣的待遇。戶同樣的待遇。顯示擁有的重要客戶、顯示擁有的重要客戶、社會(huì)關(guān)系。社會(huì)關(guān)系。偉海投資咨詢公司2008年09月客戶類(lèi)型：賭博型如何抓住客戶心理喜歡投資的過(guò)程，愛(ài)好。喜歡投資的過(guò)程，愛(ài)好。喜歡討論投資。喜歡討論投資。主要自己決策但會(huì)重視主要自己決策但會(huì)重視證券經(jīng)紀(jì)人價(jià)值。證券經(jīng)紀(jì)人價(jià)值。表現(xiàn)對(duì)短線交易的熱情。表現(xiàn)對(duì)短線交易的熱情。提供與分析師、基金經(jīng)提供與分析師、基金

19、經(jīng)理交流的機(jī)會(huì)。理交流的機(jī)會(huì)。體現(xiàn)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)、短體現(xiàn)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)、短線交易的能力。線交易的能力。頻繁接觸，反應(yīng)迅速。頻繁接觸，反應(yīng)迅速。偉海投資咨詢公司2008年09月客戶類(lèi)型：專(zhuān)業(yè)型如何抓住客戶心理投資是對(duì)智力的挑戰(zhàn)。投資是對(duì)智力的挑戰(zhàn)。對(duì)投資了解深入、及時(shí)、對(duì)投資了解深入、及時(shí)、全面。全面。希望成為最前沿、最敏希望成為最前沿、最敏銳的投資者。銳的投資者。對(duì)專(zhuān)業(yè)能力要求最高。對(duì)專(zhuān)業(yè)能力要求最高。最新理念、產(chǎn)品的信息、最新理念、產(chǎn)品的信息、教育渠道。教育渠道。持續(xù)接觸，提供最新的持續(xù)接觸，提供最新的投資機(jī)會(huì)、信息。投資機(jī)會(huì)、信息。體現(xiàn)對(duì)新觀念、新機(jī)遇體現(xiàn)對(duì)新觀念、新機(jī)遇的重視。的重視。偉海投

20、資咨詢公司2008年09月客戶類(lèi)型：隱私型如何抓住客戶心理投資過(guò)程的隱私最重要。投資過(guò)程的隱私最重要。不愿談?wù)撠?cái)務(wù)、投資情不愿談?wù)撠?cái)務(wù)、投資情況。況。厭惡風(fēng)險(xiǎn)。厭惡風(fēng)險(xiǎn)。強(qiáng)調(diào)對(duì)私密性的重視。強(qiáng)調(diào)對(duì)私密性的重視。討論并說(shuō)明保證私密性討論并說(shuō)明保證私密性的方法。的方法。不要和客戶過(guò)度接觸，不要和客戶過(guò)度接觸，交流簡(jiǎn)短。交流簡(jiǎn)短。表達(dá)喜歡與隱私性客戶表達(dá)喜歡與隱私性客戶打交道的意愿。打交道的意愿。偉海投資咨詢公司2008年09月客戶類(lèi)型：老年人如何抓住客戶心理人口比例、資產(chǎn)值越來(lái)越高。人口比例、資產(chǎn)值越來(lái)越高。忠誠(chéng)度高，良好客戶線索的來(lái)源。忠誠(chéng)度高，良好客戶線索的來(lái)源。生理：聽(tīng)力、視力、行動(dòng)能力下降

21、。生理：聽(tīng)力、視力、行動(dòng)能力下降。心理：喜歡回顧，渴望交流，注重生活質(zhì)心理：喜歡回顧，渴望交流，注重生活質(zhì)量。量。偉海投資咨詢公司2008年09月客戶類(lèi)型：老年人如何抓住客戶心理耐心，鼓勵(lì)提問(wèn)，更多時(shí)間考慮、決定。耐心，鼓勵(lì)提問(wèn)，更多時(shí)間考慮、決定。不趕潮流，少談特點(diǎn)，多談對(duì)生活的改善。不趕潮流，少談特點(diǎn)，多談對(duì)生活的改善。強(qiáng)調(diào)服務(wù)價(jià)值，體現(xiàn)如何改善、方便生活。強(qiáng)調(diào)服務(wù)價(jià)值，體現(xiàn)如何改善、方便生活。發(fā)現(xiàn)興趣點(diǎn)，將產(chǎn)品與客戶興趣聯(lián)系起來(lái)。發(fā)現(xiàn)興趣點(diǎn)，將產(chǎn)品與客戶興趣聯(lián)系起來(lái)。通過(guò)會(huì)面、活動(dòng)、講座提供交流機(jī)會(huì)。通過(guò)會(huì)面、活動(dòng)、講座提供交流機(jī)會(huì)。從客戶的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)中發(fā)掘交流機(jī)會(huì)。從客戶的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)中

22、發(fā)掘交流機(jī)會(huì)。偉海投資咨詢公司2008年09月客戶類(lèi)型：女性如何抓住客戶心理掌握的資金量上升，更愿意介紹客戶。掌握的資金量上升，更愿意介紹客戶。更愿意聽(tīng)取專(zhuān)家意見(jiàn)，忠誠(chéng)度更高。更愿意聽(tīng)取專(zhuān)家意見(jiàn)，忠誠(chéng)度更高。投資自信心較低，擔(dān)心不懂，擔(dān)心受騙。投資自信心較低，擔(dān)心不懂，擔(dān)心受騙。關(guān)注人際關(guān)系，關(guān)注情感、感覺(jué)。關(guān)注人際關(guān)系，關(guān)注情感、感覺(jué)。重視交流。重視交流。偉海投資咨詢公司2008年09月客戶類(lèi)型：女性如何抓住客戶心理平等交流，避免過(guò)多術(shù)語(yǔ)。平等交流，避免過(guò)多術(shù)語(yǔ)。著重與客戶建立關(guān)系，避免硬性推銷(xiāo)。著重與客戶建立關(guān)系，避免硬性推銷(xiāo)。保持交流接觸，關(guān)注投資以外生活。保持交流接觸，關(guān)注投資以外生活

23、。建立伙伴關(guān)系，關(guān)注客戶感覺(jué)、感受。建立伙伴關(guān)系，關(guān)注客戶感覺(jué)、感受。多用描述性語(yǔ)言，多講故事。多用描述性語(yǔ)言，多講故事。偉海投資咨詢公司2008年09月哪里不對(duì)?如何成功地開(kāi)發(fā)客戶職業(yè)規(guī)劃：什么是證券證券經(jīng)紀(jì)人客戶心理：如何抓住客戶心理業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)：如何成功地開(kāi)發(fā)客戶客戶關(guān)系：如何發(fā)展終身客戶培訓(xùn)技巧：如何提高培訓(xùn)效果偉海投資咨詢公司2008年09月如何成功地開(kāi)發(fā)客戶單元目標(biāo)偉海投資咨詢公司2008年09月客戶在哪里別人介紹。別人介紹。咨詢客戶。咨詢客戶。獲取名單。獲取名單。公共信息。公共信息。創(chuàng)造線索。創(chuàng)造線索。如何成功地開(kāi)發(fā)客戶偉海投資咨詢公司2008年09月問(wèn)題：假若你有位直接的親戚朋友，

24、而這位親戚朋友各自又有位其他的親戚朋友。經(jīng)過(guò)層這樣的關(guān)系，總共可以接觸到多少人？271,452如何成功地開(kāi)發(fā)客戶偉海投資咨詢公司2008年09月開(kāi)場(chǎng)白的基本結(jié)構(gòu)確認(rèn)身份：確認(rèn)談話者的身份，盡量說(shuō)全名。確認(rèn)身份：確認(rèn)談話者的身份，盡量說(shuō)全名。贏得權(quán)利：贏得客戶的同意，愿意繼續(xù)交流。贏得權(quán)利：贏得客戶的同意，愿意繼續(xù)交流。說(shuō)明原因：說(shuō)明接觸的原因，要有吸引力。說(shuō)明原因：說(shuō)明接觸的原因，要有吸引力。明確預(yù)期：明確希望對(duì)方所采取的行動(dòng)。明確預(yù)期：明確希望對(duì)方所采取的行動(dòng)。如何成功地開(kāi)發(fā)客戶偉海投資咨詢公司2008年09月引發(fā)客戶興趣的方法如何成功地開(kāi)發(fā)客戶類(lèi)比法：與對(duì)方情況類(lèi)似的客戶所得到的好處。類(lèi)比

25、法：與對(duì)方情況類(lèi)似的客戶所得到的好處。問(wèn)題法：提出對(duì)方可能感興趣的問(wèn)題。問(wèn)題法：提出對(duì)方可能感興趣的問(wèn)題。好處法：直接說(shuō)明可以取得的好處。好處法：直接說(shuō)明可以取得的好處。偉海投資咨詢公司2008年09月評(píng)估客戶的目的避免在沒(méi)有機(jī)會(huì)時(shí)浪費(fèi)資源。避免在沒(méi)有機(jī)會(huì)時(shí)浪費(fèi)資源。針對(duì)客戶特點(diǎn)有的放矢。針對(duì)客戶特點(diǎn)有的放矢。如何成功地開(kāi)發(fā)客戶偉海投資咨詢公司2008年09月對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)估的六個(gè)方面機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)資金資金決策依據(jù)決策依據(jù)決策人決策人時(shí)間性時(shí)間性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何成功地開(kāi)發(fā)客戶偉海投資咨詢公司2008年09月激發(fā)客戶的需求最大的障礙：沒(méi)有需求，不愿改變！最大的障礙：沒(méi)有需求，不愿改變！客戶所面臨的問(wèn)

26、題?？蛻羲媾R的問(wèn)題?？蛻裟壳八艿降膿p失?？蛻裟壳八艿降膿p失。改變可給客戶帶來(lái)的好處。改變可給客戶帶來(lái)的好處。如何成功地開(kāi)發(fā)客戶偉海投資咨詢公司2008年09月增加說(shuō)服力的要點(diǎn)怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要。怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要。調(diào)動(dòng)人的情緒：恐懼、虛榮。調(diào)動(dòng)人的情緒：恐懼、虛榮。如何成功地開(kāi)發(fā)客戶偉海投資咨詢公司2008年09月增加說(shuō)服力數(shù)字化：數(shù)字化：把不確定的概念量化、數(shù)字化。把不確定的概念量化、數(shù)字化。形象化：形象化：把抽象的概念轉(zhuǎn)化為形象。把抽象的概念轉(zhuǎn)化為形象。細(xì)節(jié)化：細(xì)節(jié)化：把籠統(tǒng)的形象細(xì)節(jié)化：講故事。把籠統(tǒng)的形象細(xì)節(jié)化：講故事。如何成功地開(kāi)發(fā)客戶偉海投資咨詢公司2008年09月發(fā)現(xiàn)并

27、激發(fā)客戶需求如何成功地開(kāi)發(fā)客戶發(fā)現(xiàn)客戶需求：發(fā)現(xiàn)客戶需求：了解客戶情況。了解客戶情況。發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題。激發(fā)客戶需求：激發(fā)客戶需求：強(qiáng)化問(wèn)題的嚴(yán)重性。強(qiáng)化問(wèn)題的嚴(yán)重性。強(qiáng)化解決問(wèn)題的需求。強(qiáng)化解決問(wèn)題的需求。偉海投資咨詢公司2008年09月推薦你的產(chǎn)品如何成功地開(kāi)發(fā)客戶說(shuō)明產(chǎn)品的好處：說(shuō)明產(chǎn)品的好處：產(chǎn)品特點(diǎn)：產(chǎn)品本身所具有的特征。產(chǎn)品特點(diǎn)：產(chǎn)品本身所具有的特征。產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)品特點(diǎn)所能起到的作用。產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)品特點(diǎn)所能起到的作用。產(chǎn)品好處：可以如何滿足客戶的需求。產(chǎn)品好處：可以如何滿足客戶的需求。提供支持依據(jù)：提供支持依據(jù)：第三方的觀點(diǎn)。第三方的觀點(diǎn)。別人都在買(mǎi)。別人都在買(mǎi)。經(jīng)驗(yàn)故事

28、。經(jīng)驗(yàn)故事。偉海投資咨詢公司2008年09月促使客戶行動(dòng)如何成功地開(kāi)發(fā)客戶提出購(gòu)買(mǎi)的邀請(qǐng)：提出購(gòu)買(mǎi)的邀請(qǐng)：不能過(guò)早，但也不能沒(méi)有。不能過(guò)早，但也不能沒(méi)有?？砂l(fā)現(xiàn)潛在障礙。可發(fā)現(xiàn)潛在障礙。應(yīng)對(duì)可能的障礙：應(yīng)對(duì)可能的障礙：正確認(rèn)識(shí)障礙，事先準(zhǔn)備。正確認(rèn)識(shí)障礙，事先準(zhǔn)備。明確購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程：明確購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程：使客戶容易行動(dòng)，及時(shí)跟蹤使客戶容易行動(dòng)，及時(shí)跟蹤/反饋。反饋。偉海投資咨詢公司2008年09月五步結(jié)束法如何成功地開(kāi)發(fā)客戶總結(jié)訪問(wèn)要點(diǎn)確認(rèn)理解正確爭(zhēng)取客戶參與明確行動(dòng)計(jì)劃取得客戶承諾偉海投資咨詢公司2008年09月應(yīng)對(duì)客戶障礙如何成功地開(kāi)發(fā)客戶正確認(rèn)識(shí)障礙。正確認(rèn)識(shí)障礙。障礙的主要原因與對(duì)策：障礙的主

29、要原因與對(duì)策：沒(méi)有好處：發(fā)現(xiàn)客戶需求。沒(méi)有好處：發(fā)現(xiàn)客戶需求。缺乏信任：提供依據(jù)，持續(xù)幫助。缺乏信任：提供依據(jù)，持續(xù)幫助。惰性：激發(fā)需求。惰性：激發(fā)需求。偉海投資咨詢公司2008年09月“核對(duì)承認(rèn)應(yīng)對(duì)”技巧如何成功地開(kāi)發(fā)客戶偉海投資咨詢公司2008年09月核對(duì)：核對(duì)：如何成功地開(kāi)發(fā)客戶偉海投資咨詢公司2008年09月“核對(duì)承認(rèn)應(yīng)對(duì)”技巧如何成功地開(kāi)發(fā)客戶偉海投資咨詢公司2008年09月承認(rèn)：承認(rèn)：如何成功地開(kāi)發(fā)客戶偉海投資咨詢公司2008年09月“核對(duì)承認(rèn)應(yīng)對(duì)”技巧如何成功地開(kāi)發(fā)客戶偉海投資咨詢公司2008年09月應(yīng)對(duì)：應(yīng)對(duì)：如何成功地開(kāi)發(fā)客戶偉海投資咨詢公司2008年09月在結(jié)束時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)發(fā)

30、現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況發(fā)現(xiàn)潛在的障礙嘗試開(kāi)戶行動(dòng)介紹客戶線索如何成功地開(kāi)發(fā)客戶偉海投資咨詢公司2008年09月跟蹤信的基本格式如何成功地開(kāi)發(fā)客戶感謝：感謝客戶提供的機(jī)會(huì)。感謝：感謝客戶提供的機(jī)會(huì)。回顧：總結(jié)訪問(wèn)的內(nèi)容要點(diǎn)。回顧：總結(jié)訪問(wèn)的內(nèi)容要點(diǎn)。需求：羅列客戶的主要需求。需求：羅列客戶的主要需求。特點(diǎn)：針對(duì)客戶需求介紹公司特點(diǎn)。特點(diǎn)：針對(duì)客戶需求介紹公司特點(diǎn)。行動(dòng)：明確誰(shuí)、什么時(shí)候、做什么。行動(dòng)：明確誰(shuí)、什么時(shí)候、做什么。職業(yè)規(guī)劃：什么是證券證券經(jīng)紀(jì)人客戶心理：如何抓住客戶心理業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)：如何成功地開(kāi)發(fā)客戶客戶關(guān)系：如何發(fā)展終身客戶培訓(xùn)技巧：如何提高培訓(xùn)效果偉海投資咨詢公司2008年09月單元目標(biāo)如何

31、發(fā)展屬于你的終身客戶偉海投資咨詢公司2008年09月如何發(fā)展屬于你的終身客戶留住客戶是成功關(guān)鍵客戶的轉(zhuǎn)移成本很低?？蛻舻霓D(zhuǎn)移成本很低。競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處、無(wú)時(shí)不在。競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處、無(wú)時(shí)不在。偉海投資咨詢公司2008年09月如何發(fā)展屬于你的終身客戶當(dāng)前客戶的價(jià)值收入：收入：80%的收入來(lái)自現(xiàn)有客戶。的收入來(lái)自現(xiàn)有客戶。成本：開(kāi)發(fā)成本是保留成本的成本：開(kāi)發(fā)成本是保留成本的5-6倍。倍。介紹：介紹：60%-70%的新客戶來(lái)自介紹。的新客戶來(lái)自介紹。開(kāi)戶：客戶介紹可使成功率提高開(kāi)戶：客戶介紹可使成功率提高3-4倍。倍。偉海投資咨詢公司2008年09月如何發(fā)展屬于你的終身客戶客戶的終身收益當(dāng)前資產(chǎn)產(chǎn)生的收益。當(dāng)前資產(chǎn)產(chǎn)

32、生的收益。未來(lái)新投入資金產(chǎn)生的收益。未來(lái)新投入資金產(chǎn)生的收益。資產(chǎn)增值產(chǎn)生的收益。資產(chǎn)增值產(chǎn)生的收益?？蛻艚榻B新客戶產(chǎn)生的收益?？蛻艚榻B新客戶產(chǎn)生的收益。良好口碑產(chǎn)生的收益。良好口碑產(chǎn)生的收益。偉海投資咨詢公司2008年09月如何發(fā)展屬于你的終身客戶對(duì)客戶應(yīng)有選擇偉海投資咨詢公司2008年09月最理想的最理想的客戶類(lèi)型客戶類(lèi)型如何發(fā)展屬于你的終身客戶典型的客戶類(lèi)型偉海投資咨詢公司2008年09月如何發(fā)展屬于你的終身客戶最理想的客戶類(lèi)型偉海投資咨詢公司2008年09月具潛力的具潛力的客戶類(lèi)型客戶類(lèi)型如何發(fā)展屬于你的終身客戶典型的客戶類(lèi)型偉海投資咨詢公司2008年09月如何發(fā)展屬于你的終身客戶具潛

33、力的客戶類(lèi)型偉海投資咨詢公司2008年09月如何發(fā)展屬于你的終身客戶典型的客戶類(lèi)型一般的一般的客戶類(lèi)型客戶類(lèi)型偉海投資咨詢公司2008年09月如何發(fā)展屬于你的終身客戶一般的客戶類(lèi)型偉海投資咨詢公司2008年09月如何發(fā)展屬于你的終身客戶典型的客戶類(lèi)型應(yīng)避免的應(yīng)避免的客戶類(lèi)型客戶類(lèi)型偉海投資咨詢公司2008年09月如何發(fā)展屬于你的終身客戶盡量避免的客戶類(lèi)型盡量避免的客戶類(lèi)型偉海投資咨詢公司2008年09月如何發(fā)展屬于你的終身客戶盡量避免的客戶類(lèi)型盡量避免的客戶類(lèi)型偉海投資咨詢公司2008年09月如何提高客戶服務(wù)能力 利用資源，事先準(zhǔn)備。利用資源，事先準(zhǔn)備。 培養(yǎng)自己的專(zhuān)家顧問(wèn)網(wǎng)絡(luò)。培養(yǎng)自己的專(zhuān)家

34、顧問(wèn)網(wǎng)絡(luò)。 加強(qiáng)客戶交流，了解客戶需求。加強(qiáng)客戶交流，了解客戶需求。如何發(fā)展屬于你的終身客戶偉海投資咨詢公司2008年09月證券經(jīng)紀(jì)人所能提供的服務(wù) 策略：更適合、有效的投資理念與方法。策略：更適合、有效的投資理念與方法。 信息：更準(zhǔn)確、及時(shí)、豐富的投資信息。信息：更準(zhǔn)確、及時(shí)、豐富的投資信息。 心理：使客戶保持更穩(wěn)定、良好的心態(tài)。心理：使客戶保持更穩(wěn)定、良好的心態(tài)。 方便：使客戶的投資活動(dòng)更省時(shí)、方便。方便：使客戶的投資活動(dòng)更省時(shí)、方便。如何發(fā)展屬于你的終身客戶偉海投資咨詢公司2008年09月全面的投資顧問(wèn)如何發(fā)展屬于你的終身客戶證券投資是滿足理財(cái)需求的手段。證券投資是滿足理財(cái)需求的手段。滿

35、足全方位理財(cái)需求，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)化形象。滿足全方位理財(cái)需求，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)化形象。具備長(zhǎng)期眼光，擺脫短期波動(dòng)影響。具備長(zhǎng)期眼光，擺脫短期波動(dòng)影響。偉海投資咨詢公司2008年09月提供全面的理財(cái)服務(wù)如何發(fā)展屬于你的終身客戶確定投資目標(biāo)。確定投資目標(biāo)。確定投資比例。確定投資比例。選擇投資品種。選擇投資品種。跟蹤投資情況。跟蹤投資情況。進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。偉海投資咨詢公司2008年09月確定投資比例如何發(fā)展屬于你的終身客戶確定不同類(lèi)型的基本比例。確定不同類(lèi)型的基本比例。根據(jù)客戶與市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)整。根據(jù)客戶與市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)整。偉海投資咨詢公司2008年09月有效地傳遞股票分析信息如何發(fā)展屬于你的終身客戶平

36、穩(wěn)型：業(yè)績(jī)穩(wěn)定但無(wú)增長(zhǎng)。平穩(wěn)型：業(yè)績(jī)穩(wěn)定但無(wú)增長(zhǎng)。穩(wěn)定增長(zhǎng)：業(yè)績(jī)穩(wěn)定且保持一定增長(zhǎng)。穩(wěn)定增長(zhǎng)：業(yè)績(jī)穩(wěn)定且保持一定增長(zhǎng)。高速增長(zhǎng)：業(yè)績(jī)高速增長(zhǎng)。高速增長(zhǎng)：業(yè)績(jī)高速增長(zhǎng)。周期波動(dòng)：受市場(chǎng)周期性波動(dòng)影響。周期波動(dòng)：受市場(chǎng)周期性波動(dòng)影響。再生型：資產(chǎn)重組、人員、產(chǎn)品調(diào)整。再生型：資產(chǎn)重組、人員、產(chǎn)品調(diào)整。價(jià)值型：擁有的資產(chǎn)價(jià)值。價(jià)值型：擁有的資產(chǎn)價(jià)值。消息型：業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、重組、炒作等信息。消息型：業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、重組、炒作等信息。偉海投資咨詢公司2008年09月推薦股票/板塊如何發(fā)展屬于你的終身客戶偉海投資咨詢公司2008年09月如何發(fā)展屬于你的終身客戶偉海投資咨詢公司2008年09月分析股票/板塊如何發(fā)展屬

37、于你的終身客戶偉海投資咨詢公司2008年09月如何發(fā)展屬于你的終身客戶偉海投資咨詢公司2008年09月建立不可動(dòng)搖的自信心如何發(fā)展屬于你的終身客戶對(duì)自己的能力與目標(biāo)有充分的認(rèn)識(shí)。對(duì)自己的能力與目標(biāo)有充分的認(rèn)識(shí)。對(duì)可能出現(xiàn)的情況有充分的準(zhǔn)備。對(duì)可能出現(xiàn)的情況有充分的準(zhǔn)備。偉海投資咨詢公司2008年09月確立坦誠(chéng)守信的品格如何發(fā)展屬于你的終身客戶實(shí)事求是，不夸大其詞。實(shí)事求是，不夸大其詞。及時(shí)兌現(xiàn)承諾，不因小事而放松。及時(shí)兌現(xiàn)承諾，不因小事而放松。偉海投資咨詢公司2008年09月樹(shù)立個(gè)人品牌如何發(fā)展屬于你的終身客戶確立適合自己的品牌定位。確立適合自己的品牌定位。注重形象，有所為有所不為。注重形象，

38、有所為有所不為。爭(zhēng)取機(jī)會(huì)擴(kuò)大社交圈與知名度。爭(zhēng)取機(jī)會(huì)擴(kuò)大社交圈與知名度。偉海投資咨詢公司2008年09月注意客戶細(xì)節(jié)如何發(fā)展屬于你的終身客戶客戶當(dāng)前家庭、健康、工作情況？客戶當(dāng)前家庭、健康、工作情況？客戶不經(jīng)意提及的事件？客戶不經(jīng)意提及的事件？偉海投資咨詢公司2008年09月向客戶通報(bào)壞消息如何發(fā)展屬于你的終身客戶第一時(shí)間向客戶通報(bào)壞消息。第一時(shí)間向客戶通報(bào)壞消息。表達(dá)遺憾與同情的心情。表達(dá)遺憾與同情的心情。說(shuō)明原因、建立信心。說(shuō)明原因、建立信心。偉海投資咨詢公司2008年09月與現(xiàn)有客戶保持聯(lián)系如何發(fā)展屬于你的終身客戶增進(jìn)感情，顯示你的關(guān)心。增進(jìn)感情，顯示你的關(guān)心。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

39、。發(fā)現(xiàn)新客戶機(jī)會(huì)。發(fā)現(xiàn)新客戶機(jī)會(huì)。偉海投資咨詢公司2008年09月與客戶發(fā)展個(gè)人關(guān)系如何發(fā)展屬于你的終身客戶給老客戶以意外驚喜。給老客戶以意外驚喜。關(guān)心客戶的個(gè)人目標(biāo)與愛(ài)好。關(guān)心客戶的個(gè)人目標(biāo)與愛(ài)好。為證券投資以外的事務(wù)提供幫助。為證券投資以外的事務(wù)提供幫助。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)請(qǐng)求客戶幫助。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)請(qǐng)求客戶幫助。偉海投資咨詢公司2008年09月與失去的客戶保持聯(lián)系如何發(fā)展屬于你的終身客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尋找提高的方法。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尋找提高的方法?？刂茊?wèn)題，防止流失擴(kuò)散?？刂茊?wèn)題，防止流失擴(kuò)散。樹(shù)立專(zhuān)業(yè)化形象，保持未來(lái)機(jī)會(huì)。樹(shù)立專(zhuān)業(yè)化形象，保持未來(lái)機(jī)會(huì)。職業(yè)規(guī)劃：什么是證券證券經(jīng)紀(jì)人客戶心理：如何抓住客戶心理業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)：如何成功地開(kāi)發(fā)客戶客戶關(guān)