最全醫(yī)院的員工手冊.doc

1、萬和醫(yī)院員工手冊目錄醫(yī)院組織構(gòu)架圖總經(jīng)理致辭醫(yī)院簡介醫(yī)院經(jīng)營理念第一章總則第二章義務(wù)和權(quán)利第三章工資及福利第四章考勤管理第五章人事管理第六章保密原則第七章員工守則第八章儀容儀表規(guī)范第九章社交禮儀規(guī)范第十章日常行為規(guī)范.00000000第十一章服務(wù)理念第十二章學(xué)習(xí)與培訓(xùn)第十三章安全與消防第十四章解聘處分第十五章工作用語第十六章員工管理?xiàng)l例第十七章附則第十八章員工承諾醫(yī)院組織構(gòu)架圖總經(jīng)理致辭歡迎您加入萬和醫(yī)院， 深信您定能勤奮工作，忠于職守, 熱情服務(wù)，與醫(yī)院共創(chuàng)美好的明天，萬和醫(yī)院致力于建設(shè)成 為一個(gè)現(xiàn)代化學(xué)習(xí)型的組織，使每位加入者在這里得到錘煉 和提升，愿醫(yī)院成為有志者放飛理想的平臺，每位員工

2、能與 醫(yī)院共同成長。用智慧耕耘希望，靠努力收獲成功。使命，在您我肩上！目標(biāo)，由您我來實(shí)現(xiàn)！只要牽手 與您同行，一個(gè)和諧創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)與您共圖大業(yè)，讓我們用仁 爰去贏得患者的舒心，用爰心去贏得患者的順心，用精心去 贏得患者的安心，用誠心去贏得患者的放心，真正把醫(yī)院建 設(shè)成為民從健康家園的生命港灣?！疤煨薪?，君子以自強(qiáng)不息；地勢坤，君子以厚德載物” 讓我們精誠團(tuán)結(jié)，攜手奮進(jìn)，為醫(yī)院的發(fā)燕尾服而奮斗，為 醫(yī)院美好輝煌的明天而拼搏，讓我們?yōu)樽约憾忌頌槿f和人同 驕傲，同自豪?？偨?jīng)理醫(yī)院簡介醫(yī)院的經(jīng)營理念企業(yè)精神：團(tuán)隊(duì)協(xié)作，努力拼搏醫(yī)院的使命：關(guān)愛健康、以人為本、呵護(hù)生命、創(chuàng)建和諧幸 福家庭。經(jīng)營戰(zhàn)略：憑借“

3、精湛的醫(yī)療技術(shù)、嚴(yán)格的科學(xué)管理、現(xiàn)代 化的服務(wù)理念”使患者獲得最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院服務(wù)經(jīng)營理念：以市場為導(dǎo)向、把握機(jī)遇 ；以效益為目的、強(qiáng)化管理；服務(wù)理念：以兒女般的服務(wù)，迎得患者的滿意；工作作風(fēng)：欲立事、先做人；管理理念：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象 ；內(nèi)抓管理、外抓市場人用理念：注重人才、珍惜人才、愛護(hù)人才、造就人才發(fā) 展觀：用科技和人才打造醫(yī)院品牌 ；利益意識：沒有企業(yè)的繁榮就沒有員工的幸福；沒有員工的努力就沒有醫(yī)院的發(fā)展；員工關(guān)系：團(tuán)結(jié)同心、和睦相處 ；文化理念：對外講信譽(yù)、對內(nèi)講信任 ；醫(yī)院有信仰、員工有信心；做的是品牌、靠的是品質(zhì)；重的是品位、講的是品德；質(zhì)量理念：注重過程執(zhí)行，追求結(jié)果卓越第一章總

4、則一、目的與適用范圍本手冊目的讓每位員工清楚了解作為醫(yī)院員工所應(yīng)共同 遵守的工作規(guī)范，行為準(zhǔn)則和享有的權(quán)利及承擔(dān)的義務(wù)。希 望員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，自覺遵守，以之成為我們共同事業(yè)取得成 功的保證。本手冊適用于萬和醫(yī)院的有員工二、生效與解釋本員工手冊自發(fā)布之日生效，由醫(yī)院負(fù)責(zé)解釋，醫(yī)院有 權(quán)對本員工手冊進(jìn)行修改和補(bǔ)充的權(quán)利，修改和補(bǔ)充內(nèi) 容以通知的方式進(jìn)行公布。第二章義務(wù)和權(quán)利一、義務(wù)1、員工有服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)醫(yī)院利益的義務(wù)；2、員工有完成本職工作和上級交辦任務(wù)的義務(wù)；3、員工有遵守醫(yī)院所規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù)；4、員工有保守醫(yī)院機(jī)密的義務(wù) ；5、員工有宣傳醫(yī)院文化、塑造醫(yī)院形象的義務(wù)；6、員工有勤

5、奮學(xué)習(xí)、更新觀念、創(chuàng)新工作的義務(wù)；7、員工有忠誠于醫(yī)院、拼搏奉獻(xiàn)的義務(wù)；8、當(dāng)醫(yī)院由現(xiàn)重大搶救任務(wù)時(shí)，員工有義務(wù)無條件地服務(wù) 醫(yī)院指揮，全力以赴地完成任務(wù) ；二、權(quán)利1、員工對醫(yī)院決策與管理有知情權(quán)、參與權(quán) ；2、員工對醫(yī)院經(jīng)營管理方針有建議權(quán)；3、員工有按所付勞動享有報(bào)酬的權(quán)利；4、員工有接受醫(yī)院培訓(xùn)、教育的權(quán)利；5、員工有受到尊重的權(quán)利；6、員工有可以保留不同意見、越級反映問題和不被歧視的權(quán)利；第三章工資及福利一、工資1、員工每月收入包括：基本工資、績效工資、津貼（護(hù)理年津貼，夜班補(bǔ)貼，超時(shí)工資、加班工資等） ；2、因工作需要加班，遵循“先調(diào)休、后補(bǔ)錢”的原則，在科室無法調(diào)休后，可支付加班

6、工資，加班工資=（基本工資30天）；3、每月10日為發(fā)薪日，發(fā)放前一月的工資，工資以保密方式發(fā)放給員工，遇節(jié)假日則推遲一日或數(shù)日發(fā)放；4、醫(yī)院學(xué)科帶頭人員工資別附文規(guī)定；二、福利 1、非試用期員工可享受婚假 2天（初婚）；2、非試用期員工可享受喪假（直系親屬2天、旁系親屬1天）；3、節(jié)假：元且1天，春節(jié)3天，國慶1天、中秋1天、五231天（學(xué)科帶頭人例外）4、普通員工每月享受 4天休假，原則由科室主管安排休假 日（學(xué)科帶頭人例外）；5、醫(yī)院為員工提供免費(fèi)午餐及晚餐。6、護(hù)士在院護(hù)理崗連續(xù)工作滿一年，可享受年護(hù)理崗位津貼100元，封頂時(shí)限為三年。7、省外單身員工醫(yī)院提供住宿，帶家屬者醫(yī)院不承擔(dān)家

7、屬住宿租房經(jīng)費(fèi)；8、員工在醫(yī)院就醫(yī)可享受如下待遇：輸液費(fèi)全免，治療費(fèi)、 檢驗(yàn)費(fèi)、手術(shù)費(fèi)享受 6折優(yōu)惠，（藥費(fèi)怎么考慮？）支付一律以現(xiàn)金方式，員工直系親屬在院就醫(yī)可享受與員工同等待遇 ；9、醫(yī)院根據(jù)員工崗位給予配制工作服 ；第四章考勤管理一、工作時(shí)間1、行政班：每周工作六天，可享受一周休息1天（學(xué)科帶頭人例外），具體休息時(shí)間由醫(yī)院和科室根據(jù)工作情況進(jìn)行安排。每天工作時(shí)間規(guī)定 7.5小時(shí)，工作時(shí)間為 8: 00-12: 00, 14: -17: 30,如工作時(shí)間變動另行通知；2、臨床倒班：醫(yī)院工作性質(zhì)特殊，實(shí)行24小時(shí)倒連續(xù)工作制，臨床科室工作為倒班制，倒班嚴(yán)格按科室排班表規(guī)定工作時(shí)間和班次上下班

8、；二、由勤管理1、員工上下班以指紋方式進(jìn)行考勤，每日上下班均應(yīng)遵守打卡制度；2、員工打卡后視為上班，不得再因個(gè)人原因私自離崗，如查崗發(fā)現(xiàn)打卡后人不在崗將視為脫崗；3、員工一個(gè)月忘記打卡上班累計(jì)一超過二次。超過三次罰款50元;加在員工管理?xiàng)l例中三、請假流程1、員工請假一天由科室主管審批 ；2、員工請假二天（含以上）由科室主管審批報(bào)經(jīng)管院長核 準(zhǔn)；3、員工請假遵循“書面請假”，“先請假后休假”的原則4、員工未辦理書面請假手續(xù)者，記為曠工；5、請假審批表統(tǒng)一交院辦公室備案 ；四、事假1、事假期間不計(jì)發(fā)工資，不享受全勤獎(jiǎng)；2、事假不能連續(xù)超過 30天（含30天），視為自動離職 五、婚假1、凡已轉(zhuǎn)正員工

9、，符合國家法定婚齡，屬于初婚者，領(lǐng)取 結(jié)婚證后，可申請婚假；2、休婚假必須提前一周向科室請假，并附結(jié)婚證復(fù)印件3、婚假期間發(fā)放基本工資的 50%;六、喪假1、真系親屬（父母、公婆、岳父母、子女、配偶）去世，喪假2天;2、旁第親屬（外祖父母、兄弟姐妹）；5、喪假期間發(fā)放基本工資的 50%;七、年休假1、已轉(zhuǎn)正員工在醫(yī)院工作時(shí)間連續(xù)一年以上，每年可享受 年休假一次；2、年休假：普洱市2天，外縣3天，外市4天，省外7天;3、年休假期間發(fā)放基本工資；4、年休假不跨年累計(jì)，如因工作無法安排，可以分天數(shù)補(bǔ)休；5、享受年休假期間，不再享受月休的4天；第五章 人事管理一、入職手續(xù)辦理1、員工入職手續(xù)由院辦公室

10、負(fù)責(zé) ；2、一般員工入職手續(xù)辦理時(shí)需要提交以下資料：個(gè)人身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明復(fù)印件、職業(yè)資格證復(fù)印件等；3、醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、藥房人員入職手續(xù)辦理時(shí)，除提交 一般員工所需資料外，另需提供以下資料作為醫(yī)院存檔，由醫(yī)院代辦理注冊手續(xù)，相關(guān)資格證、執(zhí)業(yè)證正副本；4、員工需保證應(yīng)聘登記表中所登記內(nèi)容的真實(shí)性，如由現(xiàn) 隱瞞、虛假填報(bào)情況，視為嚴(yán)重欺騙醫(yī)院，醫(yī)院保留追究責(zé)任的權(quán)利；5、員工因個(gè)人因素提由離職，需要提交書面離職報(bào)告，如有醫(yī)院為其交付有保險(xiǎn)，員工需要提供保險(xiǎn)停交證明；6、因手術(shù)、搶救病人或外由公差等特殊情況無法按時(shí)打卡時(shí)，必須告知院辦公室說明原因。否則按半天事假處理加員工管理?xiàng)l例中二、試用、

11、轉(zhuǎn)正1、根據(jù)崗位不同，試用期不同，試用期1-3個(gè)月，若員工在 試用期內(nèi)表現(xiàn)特別突生，經(jīng)綜合考核成績優(yōu)秀，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正；2、員工在試用期內(nèi)請假超過一周，將延期轉(zhuǎn)正；3、試用期內(nèi)，如員工不能服任崗位工作，醫(yī)院有權(quán)予以解 除試用；4、試用期員工不享受員工月休待遇及全勤獎(jiǎng)待遇；5、試用期滿員工書面向所在科室提交轉(zhuǎn)正申請，經(jīng)考核后交主管院長審批；6、試用期員工實(shí)際工作日不滿 10天而自行離職者，醫(yī)院不 予支付試用期的工資；三、離職手續(xù)辦理1、試用期員工離職需要提前 2天向醫(yī)院提交書面辭職報(bào)告：2、正式員工離職需要提前一個(gè)月向醫(yī)院提交書面辭職報(bào)告 ：3、員工在離職手續(xù)辦理期間不得消極怠工，故意損害醫(yī)院

12、利益，如由現(xiàn)此情況，該員工將行為屬嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章，并接受相關(guān)處理；4、員工書面離職獲得批準(zhǔn)后，到院辦公室領(lǐng)取員工離職 審批表辦理相關(guān)移交手續(xù)；5、員工不辦理離職移交手續(xù)便行離職者，醫(yī)院不計(jì)發(fā)員工 當(dāng)月由勤工資；6、離職員工當(dāng)辦妥離職手續(xù)后，在下月10號方能結(jié)賬7、離職員工掌握醫(yī)院核心技術(shù)，商業(yè)機(jī)密，未經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn) 不得自行離別，否則要依法賠償由此給醫(yī)院造成的直接或間 接損失，醫(yī)院在必要進(jìn)會依法訴諸法律。第六章保密管理1、員工不得通過微信、QQ等方式傳遞醫(yī)院的經(jīng)營狀況2、員工不得在員工之間相互打聽薪酬；3、員工不得將醫(yī)院患者的信息向他人泄露；4、員工的住宿及電話不得隨意向無關(guān)人員提供；5、慎重管

13、理醫(yī)院內(nèi)部文件及有關(guān)資料，員工不得隨意將其 帶院外供他人閱讀；6、醫(yī)院內(nèi)部管理及業(yè)務(wù)情況不得對外泄露；7、員工不得向患者泄露與病情無關(guān)的院規(guī)、院制 ；8、嚴(yán)守患者醫(yī)療隱私，不得在患者前或非正式場合不負(fù)責(zé)任的評價(jià)或議論他人的醫(yī)療方案 ；第七章員工守則1、廉潔行醫(yī)，不接受患者或患者家屬的“紅包”禮品和宴請；2、團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互補(bǔ)臺，互不拆臺，楊長避短，共同進(jìn)步3、1、圍繞醫(yī)院經(jīng)營管理開展工作，維護(hù)醫(yī)院利益，促進(jìn)醫(yī)院 發(fā)展。2、認(rèn)可和適應(yīng)醫(yī)院在長期經(jīng)營活動中形成的價(jià)值觀、經(jīng)營 思想、管理理念、群體意識行為規(guī)范。3、遵守社會公共道德標(biāo)準(zhǔn)，大力弘揚(yáng)醫(yī)院精神和文化。4、與醫(yī)院同舟共濟(jì)，艱苦創(chuàng)業(yè)，榮辱與共，并

14、通過醫(yī)院的 發(fā)展壯大來實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。第八章儀容儀表規(guī)范1、著裝：工作期間按醫(yī)院要求統(tǒng)一著裝，工作服保持干凈， 整潔，工作鞋襪干凈：在統(tǒng)一處佩戴工作卡，男士須經(jīng)常修 剪頭發(fā)及修理胡須，女士將長發(fā)盤起，面部略上淡妝，染發(fā) 顏色不得過于鮮艷或奇異；2、舉止：落落大方，彬彬有禮，在患者面前不掏耳、不揭 牙、不挖鼻子，不抓頭發(fā)，不吸煙，不整理衣帽：在服務(wù)工 作中做到四輕“走路輕、說話輕、開關(guān)門輕、操作輕”。3、站立：4、坐姿：5、語言：與交流者溝通時(shí)，要精神飽滿、彬彬有禮，保持 微笑，語調(diào)親切，聲調(diào)適中，使用文明十字語“請，您好，對不起，謝謝，再見”6、態(tài)度：服務(wù)態(tài)度醫(yī)護(hù)人員的第二素質(zhì)特征，要充分

15、體現(xiàn)親切感，熱情感，信任感，具體為 14個(gè)字“主動、熱情， 殷勤、耐心、細(xì)致、周到、親和”。第九章社交禮儀規(guī)范我們要培養(yǎng)自己高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，我們的醫(yī)院將以我們優(yōu)秀的員工而驕傲，我們將把看書嚴(yán)謹(jǐn)而富有朝氣的精 神風(fēng)貌呈現(xiàn)給每一位顧客。1、與人交談應(yīng)講普通話，使用禮貌語言。2、與人交流要耐心傾聽，不隨意打斷對方談話，不魯莽提 問，不打聽對方或他人隱私，不說粗話，臟話，帶刺的話。3、同仁間交流，應(yīng)當(dāng)謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)醫(yī)院形象，不互相指 責(zé)，不探聽他人是非，不議論涉及醫(yī)院商業(yè)機(jī)密的事。4、接待顧客在熱情迎送，禮貌得體，有卑不亢。第十章日常行為規(guī)范我們的行為舉止體現(xiàn)了我們的自身修養(yǎng)，一個(gè)良好的工 作習(xí)慣將

16、會使您終身受益，我們是醫(yī)院的主人翁，我們一同在做著經(jīng)營的帶業(yè)，醫(yī)院的興衰成敗與我們息息相關(guān)，我們將視為家，維護(hù)醫(yī)院，維護(hù)我們共同的利益。1、遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，按時(shí)上、下班，不遲到，早退， 凡因病因事等請假，應(yīng)及時(shí)辦理請假手續(xù)，經(jīng)主管同意，請 假方能生效。2、尊重主管，團(tuán)結(jié)同仁，互相幫助，關(guān)系和諧，不將個(gè)人喜好帶到工作之中，不做不說不利于團(tuán)結(jié)的事。3、由入會議室及他部門辦公室，應(yīng)先敲門，聽示意，進(jìn)入 病房間隨手關(guān)門，嚴(yán)禁在辦公場所大聲喧嘩，呼喊他人 ；4、各診療室，辦公室物品需擺放有序，文件資料應(yīng)擺放整齊，隨時(shí)保持整潔，不得將食品及其它與工作無關(guān)的物品帶入科室；5、上下班后應(yīng)檢查門窗，電源是否

17、關(guān)閉，及時(shí)清除安全隱患；6、節(jié)約一張紙，一度電，一滴水，減少浪費(fèi)節(jié)省支由；7、不得將醫(yī)院公用物品據(jù)為己有，也不得接受患者任何饋贈（紅包、回扣、禮品、吃請等）否則將會受到醫(yī)院相應(yīng)的處罰；8、醫(yī)院禁止任何員工做也性騷擾行為，性騷擾行為包括“與性有關(guān)的語言或行為”；9、不得用辦公電腦從事任何與工作無關(guān)的活動；10、員工必須保持 24小時(shí)處于可聯(lián)絡(luò)狀態(tài)，以便因工作緊急情況可以及時(shí)通知到位；第H一章服務(wù)理念我面帶微笑，因?yàn)槲覠釔酃ぷ?；我衣著整潔，因?yàn)槲倚蜗蠡臉湓?；我輕聲細(xì)語，因?yàn)檫@是專業(yè)性的服務(wù) ；我心地善良，因?yàn)槲沂墙】凳拐?；我體諒別人，因?yàn)槲覜]有人不會犯錯(cuò) ；我淡妝上崗，因?yàn)檫@是基本的禮貌 ；

18、我態(tài)度親切，因?yàn)槲蚁矚g我的益友 ；我樂意助人，因?yàn)檫@是我的朋友 ；我關(guān)心別人，因?yàn)槲叶谜疹欁约?；我傳播快樂，因?yàn)闆]有人會拒絕我的快樂；第十二章學(xué)習(xí)與培訓(xùn)未來唯一持久的競爭優(yōu)勢就是具有比你的競爭對手學(xué) 得快的能力，我們致力于將醫(yī)院建設(shè)成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，為 提高 所有員工 的素質(zhì) 和工作技能，我們會對所有員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，以適應(yīng)現(xiàn)代市場競爭的需要。1、在不影響本職工作的前提下，員工有權(quán)利要求參加與本 崗位相關(guān)的培訓(xùn)活動；2、員工有義務(wù)參加醫(yī)院安排的各種培訓(xùn)活動，并達(dá)到培訓(xùn) 要求的效果；3、醫(yī)院辦公室在員工入職后進(jìn)行醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)院文化、 入職前培訓(xùn)，使新員工能夠?qū)︶t(yī)院有一個(gè)較為系統(tǒng)的了解，

19、辦公將協(xié)助員工所在的部門對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能，業(yè)務(wù)操作 規(guī)范等在崗培訓(xùn)。第十三章安全與消防1、員工都要認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識，掌握消防器材和設(shè)備的使用方法，具體做到四懂和四會：即：懂火災(zāi)的危險(xiǎn)性，懂預(yù)防 措施，懂撲救方法，懂逃生方法：會報(bào)警、會使用滅火器， 會處理險(xiǎn)啟事故，會疏散逃生。2、員工都負(fù)有發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患或火情及時(shí)報(bào)告的義務(wù)；3、為了防止火災(zāi)，除到醫(yī)院規(guī)定吸煙區(qū)外，醫(yī)院門診大廳、住院部，醫(yī)院走廊及行政辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙；4、如發(fā)生火警，應(yīng)遵循有關(guān)人員的安排 或指揮，維護(hù)秩序, 關(guān)閉所有電器用具。5、每位員工都必須了解相應(yīng)的應(yīng)急程序以及安全由口，一 旦發(fā)生這類災(zāi)害，需要立即疏散，員工有責(zé)任有義務(wù)首先

20、轉(zhuǎn) 移病人。6、盜竊分子或其它破壞分子在醫(yī)院作案時(shí)，在場的員工均 應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，加以制服，并送執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。7、發(fā)現(xiàn)可疑人員，推銷，醫(yī)托、行徑可疑人員應(yīng)及時(shí)制止， 并上報(bào)醫(yī)院保安，共同維護(hù)醫(yī)院治安。8、工作期間嚴(yán)格遵守因工作性質(zhì)要求使用勞動保護(hù)性工具9、員工上班管理好自己的隨身用物，請勿攜帶貴重物品到 醫(yī)院；10、若發(fā)現(xiàn)意外 事故或工傷，不論大小，均應(yīng)向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào) 告；第十四章解聘處分1、嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度，工作程序和相關(guān)法律、法規(guī)、造成嚴(yán)重后果者 2、服務(wù)態(tài)度惡劣，與患者及家屬吵架、斗毆者 ；3、二次違反 醫(yī)院保密規(guī)定者；4、煽動員工怠懈、干擾正常工作 ；5、挪用公款、造成公款私用行為；6、因

21、工作疏忽造成醫(yī)院名譽(yù)或效益蒙受重大損失；7、一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)二天者 ；8、嚴(yán)重違反員工手冊或崗位工作職責(zé)規(guī)定的行為第十五章工作用語一、導(dǎo)醫(yī)1、您好，需要幫忙嗎？2、您哪兒不舒服？3、您好，怎么稱呼？4、請這兒掛號。5、請這邊走。6、您請坐，稍等一會，主任很快就到。-主任不在診室7、您請坐，這是某主任（語詞要清楚，讓患者聽清楚主任姓什么）。8、這是B超室，里面有病人，您請稍等一下，注意醫(yī)生叫您的名字,9、您好，您的檢查結(jié)果需要等段一會，您到一樓侯診廳休息等候，我會給您安排大10）小便常規(guī)檢查 您把標(biāo)本放在這就行了，您 先到一樓候診廳休息等候，我會給你安排好。10您別擔(dān)心，治療需要一定的時(shí)間，您

22、會好起來。讓我們一起來樹立信心，好嗎！11、對不起，你們都擁擠在診室內(nèi)會影響主任工作，請到外面等候好 嗎？12、您好，這是輸液室，在這休息一會，很快給你安排輸液。13、這是治療室，您的治療單已我已交給護(hù)士，她們會安排您的治療， 建議您治療前去方便一下。14、您好，這位某先生（女士）第一次來就醫(yī)，謝謝您照顧好。15、您的治療（輸液）事項(xiàng)我已經(jīng)替您安排好，放心吧，我回崗位了。 二、輸液1）您好！怎么稱呼？2）某女士（先生）、您好，我是某護(hù)士，我你交待一下您今天的 輸液情況，一共有幾組藥，清楚了嗎？您在輸液過程中有什么問 題及時(shí)與我聯(lián)系，我有義務(wù)幫您。3）您請坐，等會您的藥配好我們會核對您的名字，

23、麻煩您注意我 們的核對。4）請喝水！5）某女生（先生）確認(rèn)是您嗎？6）我是某護(hù)士，請您配合一下，謝謝！7）對不起，由于我的失誤，給您造成痛苦。8）輸液開始了，滴速已調(diào)好，請配合，切記不要隨意調(diào)節(jié)，以免 給您帶來輸液的風(fēng)險(xiǎn)。9）輸液時(shí)，如果我沒有及時(shí)為您更換液體，希望與我聯(lián)系，切記 不要自己更換液體，這樣有可能會造成風(fēng)險(xiǎn)。10）您在輸液時(shí)出現(xiàn)身體不舒服要及時(shí)告訴我， 千萬不要硬挺, 那樣會出問題。11）輸液期間如你有事想暫時(shí)離開這，務(wù)必告訴我們。12）您好，輸液結(jié)束了，準(zhǔn)備拔針。拔針后用您對側(cè)手的拇指順縱向壓住血管3-5分鐘，這樣有利于保護(hù)血管。13）輸液結(jié)束了，您去主任那一下，看主任還有什么要

24、向您交 待的。14）請慢走，帶好隨身物品。15）你明天還有液體，安排好工作（家里的事）過來，我們上 班時(shí)間從早上8點(diǎn)到早上8點(diǎn)。治療：1）您好，怎么稱呼？2）您今天的治療有+項(xiàng)。需要方便一下嗎？我會安排您的治療項(xiàng) 目。3）麻煩您換一下鞋。4）您好，在治療過程中出現(xiàn)有不舒服時(shí)請及時(shí)告訴我，不要硬挺。5）您的這項(xiàng)治療需要X時(shí)間（盆療、CT波、微波等治療），您可 以睡一會，放心，我會掌握治療時(shí)間。6）（沖洗、上藥、陰道鏡、扎針），您看，這項(xiàng)治療可能會有些不 舒服，您需要配合我，我會小心，盡可能輕柔一些，您不必太緊 張。7）對治療三天以上（含三天）在溝通中，病人談到有些好轉(zhuǎn)時(shí)，我 們在溝通要強(qiáng)調(diào)治療的

25、療效：看您的情況一天比一天見好，真為 您高興，按主任的方案治療，過幾天就能康復(fù)了，配合治療很關(guān) 鍵。8）未婚人流術(shù)前治療的溝通：是第一次做流產(chǎn)嗎？不要緊張，我們主任手術(shù)技術(shù)很高，你是做無痛的，無痛保宮的，還保宮超導(dǎo)？ 女孩子以后還要生寶寶，保宮超導(dǎo)價(jià)格有高點(diǎn)，但效果最佳，如 果經(jīng)濟(jì)允許，我建議您選擇很好的，恢復(fù)時(shí)間短，術(shù)后出血少甚 至不出血。9）已婚意外懷孕人流術(shù)前溝通：生過幾個(gè)寶寶，是順產(chǎn)還是剖宮產(chǎn)? 根據(jù)年齡、素質(zhì)盡可能推薦做超導(dǎo)保宮。10）人流術(shù)前治療推薦術(shù)后子宮復(fù)舊（盆腔治療）溝通：您孕周有 天，手術(shù)后建議您做一個(gè)子宮復(fù)舊治療，幫助子宮在手術(shù)后的最 佳及最短時(shí)間段內(nèi)使子宮收縮正常。11

26、）盆腔炎患者的溝通：您有盆腔炎，建議你做一個(gè)盆腔介入療法， 這是一種對盆腔積液治療特殊方法，在無痛的狀態(tài)下進(jìn)行，療效 好，恢復(fù)快。12）包皮手術(shù)前備皮時(shí)給患者交待：今天手術(shù)后，明天一定要來讓主 任檢查一下切口情況，夜間生理性的勃起控制不好，擔(dān)心會出現(xiàn) 切口滲血或局部水腫，影響恢復(fù)。13）包皮手術(shù)次日，患部出現(xiàn)水腫或滲血：手術(shù)是成功的，水腫或滲 血與生理性勃起時(shí)控制好否有關(guān)，有控制好的就不會發(fā)生這樣的 情況，控制不太好會出現(xiàn)這樣的情況屬于術(shù)后自體反應(yīng)，您也不 必?fù)?dān)心，只要配合治療，幾天就會康復(fù)。14）包皮手術(shù)后第一天：您看，今天是術(shù)后第一天，換藥會有些疼痛， 希望您能配合，放心，我會小心注意。1

27、5）術(shù)后數(shù)天：看！您配合的不錯(cuò)，切口情況理想，過不了幾天就能 恢復(fù)了，真為您高興。16）包皮術(shù)后沒有連續(xù)治療，某一天來了，切口情況不理想務(wù)必告訴患者：手術(shù)是很成功的，您術(shù)后沒配合治療，所以情況成了這樣,所以說術(shù)后的配合治療很關(guān)鍵，您也不必太擔(dān)心，只要配合主任, 堅(jiān)持幾天會康復(fù)的。17）給男性患者治療時(shí)，患者出現(xiàn)生理性勃起告知：來配合一下的指 導(dǎo)，閉上雙眼，身體放松，做深呼吸。18）與老人做熱療溝通：老人！感覺溫度行嗎？是熱還是燙，這個(gè)溫 度適合嗎？19）與老人常規(guī)溝通：治療中如果出現(xiàn)身體不舒服（胸悶、頭暈、心 慌、憋氣、出汗、局部疼痛）一定要告訴我，不能硬挺。檢驗(yàn)室：a）大（小）便標(biāo)本：您好，

28、請將您的標(biāo)本放在這兒，您先 到一樓候診廳看會電視，結(jié)果出來我們會送到主任那兒， 導(dǎo)醫(yī)會安排好您的就診。b）抽血患者：您好，請坐穩(wěn)登子，準(zhǔn)備給您抽血，您伸出 左手（右手）臂，把衣袖卷到肘部，棉簽壓迫針眼曲肘 壓迫3-5分鐘，麻煩將棉簽放到墻上的小盒里，謝謝！c）常規(guī)檢驗(yàn)項(xiàng)目交待：您的檢查項(xiàng)目需要一段時(shí)間，請您 到一樓候診廳看會電視，檢驗(yàn)結(jié)果出來我們會送到主任 那兒，導(dǎo)醫(yī)會安排好您的就診。d）需要下午出結(jié)果的交待：您好，這個(gè)檢驗(yàn)項(xiàng)目需要時(shí)間 比較長，大約到下午幾點(diǎn)，您下午幾天到某主任診室去。住院部接診1.您好，這位女士（先生）在門診辦理了住院手續(xù)，這是她的入院證。1 .您好，我是今天的值班護(hù)士，我

29、叫 李+”您就叫我小李吧，您的 住院手續(xù)由我負(fù)責(zé)，請到這邊。2 .隨我來，這是您的主治醫(yī)生（劉）主任，他是某醫(yī)生。3 .您好，我是病區(qū)的值班護(hù)士，我叫：張英"，您就叫我小張吧，在住院期間，有什么問題隨時(shí)到護(hù)士站來找當(dāng)班護(hù)士，我們盡可 能幫助您。4 .請隨我來，這是您的病床，衛(wèi)生間在？開水房在？打水時(shí)注意安 全，另燙傷了，您的用物就放在這。醫(yī)院餐廳在 X樓，就餐時(shí)間 是早上 07: 30-08: 00,中午 11: 30-12: 00:晚上 5: 30-6: 30, 到時(shí)間我們會給您送飯到床旁。5 .住院期間請妥善保管好自己用物。外出時(shí)給值班護(hù)士請假。查房用語：1、早上好，昨晚睡的好嗎

30、？您今天的氣色比昨天看上去好多了。2、感覺今天身體怎么樣？3、您好，她是劉麗"，您的手術(shù)安排在09: 00,術(shù)前準(zhǔn)備已完善， 劉麗"，您不要緊張，您的家人會地門外等著您 ，我們對您的手 術(shù)有信心。術(shù)前用語：1 .劉麗"您好，我是手術(shù)室護(hù)士小張，您明天的手術(shù)我會陪在您 身邊，請您放心，我現(xiàn)在給您介紹一下手術(shù)上需要您和我配合 的有關(guān)事項(xiàng)，您對于手術(shù)要有信心，我明天會來接您，您今天 好好休息，保持體力，明天見！2 .你們好，您們是劉麗的家人吧，劉麗一會就進(jìn)手術(shù)室，放心，請您們在手術(shù)室門外等候。3 .劉麗的手術(shù)我們會盡全力，放心吧！4 .當(dāng)病人及家屬向你提出問題時(shí)，你又不

31、能回答-不好意思，這 個(gè)問題我不太清楚，一會我去向的經(jīng)治醫(yī)生（護(hù)士長）了解一 下好嗎？5 .當(dāng)病房內(nèi)務(wù)很零亂時(shí)，-您好，麻煩整理一下您的用物，讓我 們一起保持內(nèi)務(wù)整潔，謝謝！6 .呼叫器響了，您沒有及時(shí)趕到-對不起，我查房去了，讓您擔(dān) 心了，請問需要幫忙嗎？7 .病人及家屬給醫(yī)院提意見時(shí)-您提的意見很對，我會把您的建 議向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)，我先替領(lǐng)導(dǎo)謝謝您。8 .我來為您整理一下床鋪，好嗎？9 .請患者給你讓路：麻煩您，請借光，謝謝！床旁交接班：交班者行走在前，先敲門 三聲”，再進(jìn)病房，進(jìn)病房時(shí)按例 隊(duì)入室，交班者在患者的左側(cè)一接班者在患者的右側(cè)一護(hù)士 長一其余護(hù)士。收費(fèi)室：1、使用現(xiàn)金資費(fèi)：您好，費(fèi)用合計(jì)：350元，收到您的400元