物業(yè)服務(wù)保安管理制度及工作要求

1、目 錄一、保安崗位工作要求二、辦公樓門崗崗位職責(zé)三、辦公樓門崗工作要求四、巡邏崗崗位職責(zé)五、巡邏崗崗位工作要求六、綜合服務(wù)樓保安崗位職責(zé)七、綜合樓保安崗工作要求八、物業(yè)保安主管崗位職責(zé)及要求九、交接班管理制度十、保安員內(nèi)務(wù)管理制度保安崗位工作要求一、形象要求：1、不蓄長(zhǎng)發(fā)，不留胡須，不戴耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈，不留長(zhǎng)指甲，保持指甲干凈。2、著裝整潔、無(wú)污跡、油跡、無(wú)異味， 平整、挺括、無(wú)皺褶，完好無(wú)損、不開(kāi)線、不掉扣， 著裝時(shí)應(yīng)扣好扣子、不得翻起衣領(lǐng)、不卷起制服袖子、褲腳。 3、坐姿、站姿、走姿規(guī)范，不允許架二郎腿、歪頭趴坐。二、素質(zhì)要求：1、掌握保安基本業(yè)務(wù)知識(shí)，做到知法、懂法

2、、守法，尊重業(yè)主，文明執(zhí)勤。2、對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。三、服務(wù)態(tài)度要求：1、禮貌：這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”不離口。 2、友善：“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶及與同事相處。 3、熱情：盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。 4、耐心：對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。 5、平等：一視同仁地對(duì)待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。四、日常禮貌要求：  1、對(duì)業(yè)主和客人謙虛有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑。  2、尊重業(yè)主的習(xí)俗和習(xí)慣，不品頭評(píng)

3、足，按業(yè)主要求和習(xí)慣提供服務(wù)。3、嚴(yán)格遵守約定的時(shí)間，不誤時(shí)，不失約，快速準(zhǔn)確提供服務(wù)。  4、上崗或在公共場(chǎng)所，不高聲呼叫，動(dòng)作輕穩(wěn)，聲音柔和，不打擾人。  5、主動(dòng)為業(yè)主和客人提重物，愛(ài)護(hù)業(yè)主和客人物品，輕拿輕放，不翻動(dòng)業(yè)主和客人物品。  6、同業(yè)主和客人交談時(shí)注意傾聽(tīng)，不隨意插嘴或打斷業(yè)主和客人談話。  7、不說(shuō)對(duì)業(yè)主和客人不禮貌的話，不做業(yè)主和客人忌諱的動(dòng)作。 8、服務(wù)區(qū)域內(nèi)高層管理人員（管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、南港開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)、資產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)等）和其它重要管理人員通過(guò)時(shí)應(yīng)敬禮。 五、語(yǔ)言要求：  1、根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象，正確運(yùn)用迎接、問(wèn)

4、候、告別等敬語(yǔ)。  2、對(duì)業(yè)主和客人要用請(qǐng)求、建議、勸告式語(yǔ)言，不用否定、命令、訓(xùn)戒式語(yǔ)言。3、 服務(wù)中要平心靜氣，有耐心，不和業(yè)主和客人爭(zhēng)吵。 4、有人招呼，先問(wèn)您好。5、進(jìn)門前應(yīng)先敲門喊“報(bào)告”，業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。6、當(dāng)客戶、業(yè)主、員工攜帶物品出樓時(shí)應(yīng)禮貌地說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您登記”， “我們這樣做，是為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會(huì)處分我們的，請(qǐng)您諒解”，“多謝合作”。 7、車 輛亂停亂放，隊(duì)員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機(jī)敬禮后，禮貌地說(shuō)：“您好，這里不能停車，請(qǐng)你將車停在XX地方，多謝合作”， “如果

5、您的車停在這里，領(lǐng)導(dǎo)看到會(huì)批評(píng)我們，請(qǐng)?bào)w諒我們的難處”，請(qǐng)您把車先停在路邊”，“請(qǐng)您把車先靠邊”。8、在執(zhí)勤過(guò)程中，如果有人反問(wèn)“誰(shuí)規(guī)定的？誰(shuí)說(shuō)的？誰(shuí)讓你們這樣做的？”之類的話，應(yīng)該回答：“我們也是為了大家的安全”、“我們只是執(zhí)行制度”、“我們只是制度的執(zhí)行者”。9、在糾正違章時(shí)，敬禮、態(tài)度、語(yǔ)氣一定要注意，特別是對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或老者。10、大廳遇來(lái)訪人員： “你好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)”，“請(qǐng)您登記”11、需掌握的基本文明用語(yǔ)如下a、稱呼語(yǔ)：先生，小姐，女士b、您好、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)講；c、請(qǐng)稍等、請(qǐng)您出示證件、請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)、請(qǐng)您登記；d、抱歉、對(duì)不起；e、是的，好的，我明白；f、不要客氣，沒(méi)關(guān)系，這是我應(yīng)該做的；g

6、、謝謝、謝謝合作、再見(jiàn)；六、崗位學(xué)習(xí)要求：1、熟悉本崗位規(guī)章制度和工作要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)地按要求完成本職崗位工作。2、掌握各項(xiàng)工作程序及事件處置程序，按規(guī)定處置各類事件并及時(shí)上報(bào)。3、掌握?qǐng)?bào)火警及匪警程序。七、工作禁止行為：1、 遲到、早退、無(wú)故曠工、擅離職守。2、精神不振作、姿態(tài)不好、弓腰駝背、東倒西歪、前傾后靠、敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。3、在業(yè)主和客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子，剔牙、打飽嗝，打哈欠、伸懶腰。4. 吃零食、吸煙、聚堆閑聊、打鬧，搭肩挽背；高聲喧嘩或高聲呼喊另一個(gè)人；做與工作無(wú)關(guān)的事情，接私人電話。5、哼歌曲，吹口哨

7、、跺腳 、隨地吐痰，亂丟雜物、敲桌椅或玩弄其他物品。 6、崗前喝酒、吃有異味食物、上崗時(shí)喝帶有酒精的飲料。  7、諷刺、挖苦、刁難業(yè)主和客人，以任何借口漫罵、頂撞、諷刺、議論業(yè)主和客人，或?qū)I(yè)主和客人講粗言惡語(yǔ)或使用歧視或污辱性的語(yǔ)言，與業(yè)主和客人隨意爭(zhēng)吵、打斗，防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。  8、私用客戶電話，用客戶電話打信息、文藝、長(zhǎng)途、證券、聊天等電話。9、嬉戲打斗，看書(shū)、看報(bào)、玩手機(jī)或從事其他與工作無(wú)關(guān)的事情。10、執(zhí)勤時(shí)接待親朋好友或相互串崗，值班區(qū)域內(nèi)滯留非值班人員（特別是駕駛員和非值班員）11、亂動(dòng)業(yè)主和客人設(shè)備、物品，私拿業(yè)主和客人遺棄或遺失物品。  12

8、、向業(yè)主和客人索要物品、小費(fèi)和私收回扣，擅自接收業(yè)主和客人禮物。 13、托客戶領(lǐng)導(dǎo)和職工為自己辦私事，私自參與客戶內(nèi)部業(yè)務(wù)。 14、講有損公司形象的話，向業(yè)主和客人泄露單位內(nèi)部情況。八、執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理要求：1、由于按規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)方不理解無(wú)理取鬧的，首先要保持冷靜。2、對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，特別要注意不能和對(duì)方對(duì)罵，不能向?qū)Ψ街v侮辱性的話，避免和對(duì)方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。3、耐心解釋，使對(duì)方明白不是在刁難，爭(zhēng)取對(duì)方理解。4、對(duì)方不聽(tīng)勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人的，要及時(shí)通知班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)，制止矛盾激化，不得與對(duì)方打架。5、對(duì)方屬故意鬧事，或首先動(dòng)手打人的，可

9、以采取正當(dāng)防衛(wèi)，但嚴(yán)格禁防衛(wèi)過(guò)當(dāng)，注意不得傷人，不得故意擴(kuò)大事態(tài)，并馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。辦公樓門崗崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)大樓各出口大門的門衛(wèi)值守工作。二、按規(guī)定啟閉辦公樓出口大門：早上6：30開(kāi)門，晚上18：00關(guān)門。三、盡快熟悉樓內(nèi)辦公人員，靈活機(jī)動(dòng)地進(jìn)行門崗值守工作。四、維護(hù)樓內(nèi)良好辦公秩序，發(fā)現(xiàn)影響樓內(nèi)辦公秩序（如吸煙、高聲喧嘩等）的，應(yīng)及時(shí)予以勸阻。五、制止商販等閑雜人員及有可能干擾辦公秩序的人員進(jìn)入辦公樓內(nèi)，確保辦公樓秩序良好。六、認(rèn)真執(zhí)行來(lái)訪登記制度：大堂安排有前臺(tái)接待的，應(yīng)配合前臺(tái)接待執(zhí)行來(lái)訪登記制度，維護(hù)來(lái)訪登記秩序；大堂未安排前臺(tái)接待的，應(yīng)承擔(dān)執(zhí)行來(lái)訪登記制度的職責(zé)，維護(hù)來(lái)訪登記秩序。

10、七、嚴(yán)格執(zhí)行物品放行規(guī)定，確保樓內(nèi)物品按規(guī)定出樓，制止危險(xiǎn)品進(jìn)樓。八、對(duì)門前車輛停車秩按規(guī)定進(jìn)行管理和維護(hù)。九、熟悉辦公區(qū)域情況，會(huì)使用消防器材，發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)并處理，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，積極配合有關(guān)部門進(jìn)行搶救和善后處理。十、熟悉樓內(nèi)重點(diǎn)防范部位、消防設(shè)施及報(bào)警設(shè)施，對(duì)于監(jiān)控室及報(bào)警盤報(bào)警的，應(yīng)馬上到現(xiàn)場(chǎng)查看，如發(fā)現(xiàn)火警，按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案處置，如確認(rèn)為誤報(bào)，則按下消音鍵，經(jīng)常誤報(bào)的，通知物業(yè)公司保安部主管。并通知相關(guān)部門。十一、配合甲方及物業(yè)公司開(kāi)展開(kāi)展消防安全工作。十二、做好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。十三、保持前臺(tái)及本崗位工作區(qū)衛(wèi)生符合要求，并配合滅蚊蠅工作。十四、各項(xiàng)記錄齊全，認(rèn)真填寫(xiě)工作記錄，工

11、作記錄整潔、規(guī)范。十五、在完成崗位職責(zé)的前提下完成甲方及物業(yè)公司交辦的其它工作。辦公樓門崗工作要求一、門衛(wèi)工作要求：1、服從甲方和物業(yè)保安主管對(duì)門崗工作的要求和管理。2、按照甲方和物業(yè)公司要求，按時(shí)開(kāi)啟關(guān)閉規(guī)定的大門。3、門崗配備雙崗值守，樓內(nèi)辦公人員下班后半個(gè)小時(shí)關(guān)閉其它大門，僅留存一個(gè)出入大門，所留存大門門崗雙崗值守。4、崗位要求配置對(duì)講機(jī)，對(duì)講機(jī)應(yīng)配有耳機(jī)，以免影響樓內(nèi)辦公。5、值班人員在崗期間，不得帶領(lǐng)或允許無(wú)關(guān)人員進(jìn)入值班室或值班區(qū)域。6、值班期間如遇有無(wú)理取鬧的，應(yīng)立即勸阻或制止，并及時(shí)與物業(yè)公司和甲方聯(lián)系，情況嚴(yán)重的要立即報(bào)警。7、對(duì)于執(zhí)意進(jìn)入又?jǐn)r阻不住者應(yīng)跟隨其進(jìn)入辦公樓內(nèi)，并

12、全程跟蹤，確保其不影響樓內(nèi)人員辦公。8、臨近各種節(jié)日，注意加強(qiáng)門衛(wèi)管理，特別是推銷人員進(jìn)入大樓。9、上、下午下班以后、晚上加強(qiáng)門衛(wèi)管理，對(duì)于不熟悉的人，一定要加強(qiáng)控制，不得隨意放人進(jìn)入大樓。10、特殊時(shí)期或時(shí)段，門崗有權(quán)拒絕不佩戴胸卡的業(yè)主和承租戶進(jìn)入。確需要進(jìn)入的，應(yīng)經(jīng)物業(yè)公司或甲方同意。二、接待工作要求：1、大堂保安應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)熟悉樓內(nèi)人員，以方便門衛(wèi)值守工作；對(duì)于熟悉的人，無(wú)證可以不登記；對(duì)于不熟悉的人，應(yīng)詢問(wèn)登記，并征得被訪人的同意。2、對(duì)進(jìn)入辦公區(qū)的訪客應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行登記，登記完后由前臺(tái)接待或保安與樓內(nèi)被訪業(yè)主進(jìn)行聯(lián)系，經(jīng)允許后放行。3、對(duì)于業(yè)主不在或不接待的，應(yīng)禮貌地請(qǐng)其稍候或下次

13、再來(lái)。4、對(duì)于裝修或施工人員進(jìn)入大樓的，應(yīng)與物業(yè)公司取得聯(lián)系并被獲準(zhǔn)，或持有物業(yè)公司發(fā)放的臨時(shí)出入證方可進(jìn)入。5、對(duì)于進(jìn)樓參會(huì)人員，如能準(zhǔn)確說(shuō)出主持會(huì)議單位及開(kāi)會(huì)地點(diǎn)，可直接允許進(jìn)入，并在登記本上進(jìn)行統(tǒng)一登記。6、有樓內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)迎接的人員進(jìn)入大樓，可以免于登記。三、物品放行工作要求：1、保持高度警惕性，制止易燃、易爆、有毒有害或有污染品進(jìn)入樓內(nèi)。2、凡推帶手提箱、包裝箱等大件物品出門的，須先填寫(xiě)物品放行表，由租戶單位協(xié)管員簽字或蓋章，由保安人員驗(yàn)證、驗(yàn)物后方可出門；登記時(shí)要注意其帶出的是什么物品。3、職工或客人的隨身物品一般不用檢查：隨身背包、小塑料袋裝物品等。4、對(duì)于大件物品進(jìn)樓，有刮傷墻壁，影

14、響樓內(nèi)人員行走的，應(yīng)全程跟蹤。四、樓前車輛管理要求：1、早上八點(diǎn)十分，應(yīng)有一名保安在門外維持樓前停車秩序；2、其它工作時(shí)間，注意關(guān)注室外停車情況，有不按規(guī)定停車或堵塞大門的，立即出門勸阻；3、在勸阻車輛停放時(shí)，應(yīng)先敬禮，并注意語(yǔ)氣和態(tài)度。五、公共秩序維護(hù)和消防工作要求：1、如果樓內(nèi)報(bào)火警，大堂保安在接到報(bào)警后應(yīng)馬上派人查看。要求每一個(gè)大堂人員都會(huì)消除誤報(bào)，會(huì)在各樓層使用消防報(bào)警器；2、發(fā)現(xiàn)有人破壞物品，馬上留住，并向物業(yè)公司匯報(bào)處理。3、發(fā)現(xiàn)外來(lái)人員偷盜或其它情況的，首先要保證自身人身安全，但是不允許逃跑不管，要監(jiān)控，要呼叫其它人一起來(lái)處理。4、注意報(bào)警流程。發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事的，及時(shí)制止，制止不了

15、的，馬上報(bào)物業(yè)經(jīng)理和甲方，并根據(jù)事態(tài)的發(fā)展做下一步處理；發(fā)生物品損壞的，報(bào)物業(yè)經(jīng)理及甲方。物業(yè)公司和甲方同意報(bào)警的，可以報(bào)警。六、崗位衛(wèi)生要求：1、對(duì)于有前臺(tái)接待的，由前臺(tái)接待負(fù)責(zé)接待臺(tái)及可視范圍內(nèi)衛(wèi)生，保安協(xié)助；對(duì)于無(wú)前臺(tái)接待的，由保安負(fù)責(zé)接待桌及座位周圍衛(wèi)生，保持接待桌整潔、無(wú)浮灰，周圍無(wú)雜物。2、對(duì)于有礙公共衛(wèi)生環(huán)境的行為，要及時(shí)制止并通知保潔員或前臺(tái)接待員。3、盡量不要在崗上就餐。就餐后碗筷等應(yīng)及時(shí)按要求清理干凈，并把殘食倒入指定的垃圾桶，避免吸引蒼蠅。4、按照內(nèi)務(wù)管理規(guī)定保持好值班室衛(wèi)生。七、人性化值勤要求：1、微笑服務(wù)：在與業(yè)主和客人交談、要求客人登記時(shí)，要微笑；遇到熟悉的業(yè)主時(shí)，

16、點(diǎn)頭、微笑，道聲您早或您好。2、樂(lè)于助人：不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫業(yè)主拿一下東西或問(wèn)一句需要幫忙嗎，維護(hù)和業(yè)主的良好關(guān)系。巡邏崗崗位職責(zé)一、按規(guī)定時(shí)間、規(guī)定路線進(jìn)行巡邏。二、巡邏的內(nèi)容包括：1、異常情況、可疑人員、公共秩序、車輛情況、消防栓情況；2、門窗情況、井蓋是否有丟失、有無(wú)漏水現(xiàn)象、有無(wú)從樓內(nèi)私接水電的情況、其它設(shè)施是否完好等；3、夜查增加：各層衛(wèi)生間、樓道死角、樓梯間；4、區(qū)域內(nèi)有施工工地的，增加施工現(xiàn)場(chǎng)巡查，巡查內(nèi)容包括：對(duì)影響樓內(nèi)辦公的裝修行為進(jìn)行勸阻和制止，檢查是否有無(wú)臨時(shí)出入證人員進(jìn)行施工（樓內(nèi)），檢查周邊設(shè)施情況，檢查有無(wú)失竊風(fēng)險(xiǎn)等；三、每天晚上19：00配合物業(yè)保潔員巡查辦公樓窗

17、戶關(guān)閉情況并及時(shí)處理。四、每晚21：00后，鎖閉大門前要逐層檢查業(yè)主情況，并做好登記備查。五、結(jié)合方便治安管理、方便巡邏、方便業(yè)主、節(jié)約能源等方面的要求，做好夜間樓道燈的照明管理。六、巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處置或上報(bào)物業(yè)公司，并做好記錄。七、遇有案件及緊急情況，應(yīng)迅速控制事態(tài)、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并馬上與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，及時(shí)采取妥善處理措施。八、在保證自身人身安全的前提下，勇于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法圖謀和行為。九、按規(guī)定如實(shí)認(rèn)真填寫(xiě)巡邏記錄，做好交接班，將情況交接清楚。十、在完成崗位職責(zé)的前提下完成甲方及物業(yè)公司交辦的其它工作。巡邏崗崗位工作要求一、崗位設(shè)置要求：1、巡邏要求設(shè)雙崗值勤。2、區(qū)分不同巡邏區(qū)

18、域應(yīng)設(shè)置不同的巡邏小組。3、要求配置對(duì)講機(jī)，以方便與其它值勤人員聯(lián)系，方便處置事件。4、巡邏崗與門崗為同一人時(shí)，應(yīng)注意不要因?yàn)檠策壒ぷ饔绊戦T崗工作，也不要因?yàn)殚T崗工作影響巡邏工作。二、巡邏時(shí)間和路線要求：1、按照合同約定，晚上8點(diǎn)以后，區(qū)域內(nèi)設(shè)巡邏崗，每間隔半小時(shí)巡邏一次。2、對(duì)于重點(diǎn)時(shí)段和夜間，應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)巡邏。3、無(wú)特殊情況，按照規(guī)定的巡邏路線進(jìn)行巡邏；在工作中如感覺(jué)巡邏路線需要調(diào)整，與物業(yè)保安主管溝通后按新確定的路線巡邏；如遇突發(fā)事件，可不受巡邏路線圖的限制。4、要注意對(duì)重點(diǎn)部位、客流量大的部位及易發(fā)案部位進(jìn)行重點(diǎn)巡視。三、巡邏過(guò)程中的應(yīng)注意事項(xiàng)：1、服從甲方和物業(yè)保安主管對(duì)門崗工作的要求

19、和管理。2、樓內(nèi)夜查時(shí)發(fā)現(xiàn)有動(dòng)靜的，要敲門查看，敲門要輕。3、如在樓內(nèi)夜間巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)身份不明人員，應(yīng)進(jìn)行詢問(wèn)并密切關(guān)注，直至人員出樓。注意工作態(tài)度要好。4、巡邏過(guò)程中注意兩人成排、三人成行，注意按規(guī)定的巡邏路線、巡邏內(nèi)容、巡邏時(shí)間進(jìn)行巡邏，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人或物。5、室外巡邏時(shí)，要注意對(duì)無(wú)關(guān)人員的管理和車輛疏導(dǎo)，維護(hù)區(qū)域正常秩序。6、留意對(duì)講機(jī)呼叫情況，與其他崗位保持聯(lián)系，防止各種治安、消防事故發(fā)生。7、發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件以及其它處置不了的事情，立即向保安隊(duì)長(zhǎng)及物業(yè)保安主管匯報(bào)。8、巡查時(shí)，如遇漏水，漏電等情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，如果自己能采取措施的，先自己采取措施，盡量減少水電的浪費(fèi)和損失。對(duì)于發(fā)現(xiàn)設(shè)施損

20、壞的，應(yīng)做好記錄并告知物業(yè)保安主管或前臺(tái)。9、在處置治安案件時(shí)，首先要考慮自身安全，其次要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，第三要呼叫其它人員的協(xié)助。四、巡邏紀(jì)律要求：1、巡邏人員不能扎堆聊天，要注意在指定地點(diǎn)休息。2、巡邏時(shí)不能抽煙，不能隨地吐痰，不能踩草坪。3、巡邏時(shí)不能互相打逗和嬉戲。4、注意巡邏時(shí)兩人成排、三人成行，注意維護(hù)南港綜合服務(wù)區(qū)良好形象。綜合服務(wù)樓保安崗位職責(zé)一、按規(guī)定啟閉綜合服務(wù)樓出口大門，具體規(guī)定據(jù)實(shí)確定。二、協(xié)助綜合服務(wù)樓二樓活動(dòng)室活動(dòng)秩序維護(hù)。三、維護(hù)樓內(nèi)良好秩序，發(fā)現(xiàn)影響樓內(nèi)秩序的，應(yīng)及時(shí)予以勸阻。四、制止商販等閑雜人員及有可能干擾秩序的人員進(jìn)入樓內(nèi)，確保辦公樓秩序良好。五、對(duì)門前車輛

21、停車秩按規(guī)定進(jìn)行管理和維護(hù)。六、熟悉區(qū)域情況，會(huì)使用消防器材，發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)并處理，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，積極配合有關(guān)部門進(jìn)行搶救和善后處理。七、熟悉樓內(nèi)重點(diǎn)防范部位、消防設(shè)施及報(bào)警設(shè)施，對(duì)于監(jiān)控室及報(bào)警盤報(bào)警的，應(yīng)馬上到現(xiàn)場(chǎng)查看，如發(fā)現(xiàn)火警，按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案處置，如確認(rèn)為誤報(bào)，則按下消音鍵，經(jīng)常誤報(bào)的，通知物業(yè)公司保安部主管。并通知相關(guān)部門。八、配合甲方及物業(yè)公司開(kāi)展開(kāi)展消防安全工作。九、按規(guī)定時(shí)間、規(guī)定路線進(jìn)行巡邏。十、巡邏的內(nèi)容包括：1、異常情況、可疑人員、公共秩序、車輛情況、消防栓情況；2、門窗情況、井蓋是否有丟失、有無(wú)漏水現(xiàn)象、有無(wú)從樓內(nèi)私接水電的情況、其它設(shè)施是否完好等；3、夜查增

22、加：各層衛(wèi)生間、樓道死角、樓梯間；4、區(qū)域內(nèi)有施工工地的，增加施工現(xiàn)場(chǎng)巡查，巡查內(nèi)容包括：對(duì)影響樓內(nèi)秩序的裝修行為進(jìn)行勸阻和制止，檢查是否有無(wú)臨時(shí)出入證人員進(jìn)行施工（樓內(nèi)），檢查周邊設(shè)施情況，檢查有無(wú)失竊風(fēng)險(xiǎn)等；十一、每天晚上19：00配合物業(yè)值班員巡查樓內(nèi)窗戶關(guān)閉情況并及時(shí)處理。十二、結(jié)合方便治安管理、方便巡邏、方便業(yè)主、節(jié)約能源等方面的要求，做好夜間樓道燈的照明管理。十三、巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處置或上報(bào)物業(yè)公司，并做好記錄。十四、遇有案件及緊急情況，應(yīng)迅速控制事態(tài)、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并馬上與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，及時(shí)采取妥善處理措施。十五、在保證自身人身安全的前提下，勇于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法圖謀和行為

23、。十六、按規(guī)定如實(shí)認(rèn)真填寫(xiě)值勤記錄，做好交接班，將情況交接清楚。十七、在完成崗位職責(zé)的前提下完成甲方及物業(yè)公司交辦的其它工作。綜合樓保安崗工作要求一、崗位設(shè)置要求：1、要求設(shè)雙崗值勤。值勤時(shí)間分為兩個(gè)階段，一個(gè)階段是白天，要求從早上7：00晚上7：00值勤，值勤固定地點(diǎn)為活動(dòng)室，并按要求進(jìn)行巡邏；一個(gè)階段是晚上，要求按要求進(jìn)行巡邏。2、要求配置對(duì)講機(jī)，以方便與其它值勤人員聯(lián)系，方便處置事件。3、本崗位為機(jī)動(dòng)崗，負(fù)責(zé)巡邏崗與門崗的雙重職責(zé)。二、工作要求：1、嚴(yán)格執(zhí)行活動(dòng)室管理規(guī)定，未經(jīng)允許禁止使用用活動(dòng)場(chǎng)地和活動(dòng)器械。2、按照甲方和物業(yè)公司要求做好其它工作。三、其它要求：參見(jiàn)辦公樓門崗及巡邏崗崗

24、位工作要求。物業(yè)保安部主管崗位職責(zé)及工作要求 一、物業(yè)保安部主管崗位職責(zé)：1、在資產(chǎn)公司主管經(jīng)理及物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)下，統(tǒng)籌安排并負(fù)責(zé)南港綜合服務(wù)區(qū)保安工作。 2、熟悉綜合服務(wù)區(qū)辦公樓、綜合服務(wù)樓及區(qū)域內(nèi)基本情況，熟悉樓內(nèi)及區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施情況，指導(dǎo)保安隊(duì)伍有關(guān)公共秩序維護(hù)、治安防范、消防處置等方面的工作。3、熟悉保安服務(wù)合同內(nèi)容，在資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分公司主管經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)制定保安崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)檢查管理方案并實(shí)施。4、負(fù)責(zé)監(jiān)督并指導(dǎo)幫助保安公司對(duì)員工進(jìn)行崗位工作要求培訓(xùn)。5、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各崗位保安的工作情況，并持續(xù)提出改進(jìn)意見(jiàn)。6、負(fù)責(zé)就監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，與保安公司、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分公司進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。7、及時(shí)協(xié)調(diào)解決保安發(fā)現(xiàn)的或檢查出的與物業(yè)工作相關(guān)的問(wèn)題。8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、組織保安公司及綜合服務(wù)區(qū)保安隊(duì)伍貫徹落實(shí)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分公司及物業(yè)公司對(duì)保安工作的要求。9、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。二、物業(yè)保安部主管工作要求：1、保持與資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分公司主管經(jīng)理的溝通，了解相關(guān)要求。2、在保安服務(wù)合同框架內(nèi)，在資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分公司主管經(jīng)理的指導(dǎo)下，對(duì)保安工作進(jìn)行管理及檢查。3、每天應(yīng)就保安工作情況進(jìn)行巡視，每周至少對(duì)保安工作正式檢查一次，并及時(shí)糾正保安日常工作中的問(wèn)題，解決不了的，與保安公司及資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分公