目標(biāo)管理培訓(xùn)(南陽理工學(xué)院樊智勇)

1、南陽理工學(xué)院 樊智勇（副教授）電話手機(jī)EMAIL：案 例 導(dǎo) 入 請根據(jù)下面三家公司管理現(xiàn)狀，判斷它們的前途。請根據(jù)下面三家公司管理現(xiàn)狀，判斷它們的前途。 公司公司A：八點(diǎn)鐘上班，實(shí)行打卡制，遲到或早退一分：八點(diǎn)鐘上班，實(shí)行打卡制，遲到或早退一分鐘扣五十元；統(tǒng)一著裝，必須佩戴胸卡；每年有組織鐘扣五十元；統(tǒng)一著裝，必須佩戴胸卡；每年有組織地搞一次旅游、兩次聚會、三次聯(lián)歡、四次體育比賽地搞一次旅游、兩次聚會、三次聯(lián)歡、四次體育比賽，每個員工每年要提四項(xiàng)合理化建議。，每個員工每年要提四項(xiàng)合理化建議。 公司公司B：九點(diǎn)鐘上班，不打考勤。每人一間辦

2、公室，每：九點(diǎn)鐘上班，不打考勤。每人一間辦公室，每間辦公室可以根據(jù)個人愛好進(jìn)行布置；走廊白墻上，間辦公室可以根據(jù)個人愛好進(jìn)行布置；走廊白墻上，信手涂鴉不會有人制止；飲料和水果免費(fèi)敞開供應(yīng)；信手涂鴉不會有人制止；飲料和水果免費(fèi)敞開供應(yīng)；上班時間可以理發(fā)、游泳。上班時間可以理發(fā)、游泳。 公司公司C：想什么時候來就什么時候來；沒有專門的制：想什么時候來就什么時候來；沒有專門的制服，愛穿什么就穿什么，把自家的狗和孩子帶到辦公服，愛穿什么就穿什么，把自家的狗和孩子帶到辦公室也可以；上班時間去度假也不扣工資。室也可以；上班時間去度假也不扣工資。為什么要學(xué)習(xí)目標(biāo)管理 并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目

3、標(biāo)才能確定每個人的工作。 知其然更要知其所以然 懂經(jīng)濟(jì)則富;懂管理則強(qiáng)今天的課程希望您有以下收獲今天的課程希望您有以下收獲 改變改變觀念觀念 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)知識知識 掌握掌握技能技能 行動行動沖動沖動目 錄第一篇：目標(biāo)管理概要第二篇：目標(biāo)管理的程序第三篇：目標(biāo)的設(shè)定與分解第四篇：目標(biāo)管理的實(shí)施第五篇：目標(biāo)的考核第一篇目標(biāo)管理概要7目標(biāo)管理的內(nèi)涵 1.定義定義2.解讀解讀 2.三層含義三層含義目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的的一種管理方法。（1）共同商定目標(biāo)。（參與） 理清目標(biāo)管好過程理清目標(biāo)管好過程（2）目標(biāo)分解。(目標(biāo)體系

4、) 目標(biāo)是目標(biāo)是層層向下分解，分解，級級往上實(shí)現(xiàn)的實(shí)現(xiàn)的（3）自我控制。(授權(quán)管理和自我評價(jià))（4）目標(biāo)管理是以提高績效為目的。（業(yè)績提升和能力提升）目標(biāo)管理的作用目標(biāo)管理的作用 對企業(yè)的作用對企業(yè)的作用 幫助企業(yè)制定工作計(jì)劃。每年年初企業(yè)都要制定年度經(jīng)營計(jì)劃，年度經(jīng)營計(jì)劃不是簡單確定任務(wù)，而是通過目標(biāo)管理的形式，把指標(biāo)下達(dá)到各部門，上下團(tuán)結(jié)一致完成目標(biāo)。 有利于考核。工作目標(biāo)是考核的前提和內(nèi)容，目標(biāo)管理使考核有的放矢。 目標(biāo)管理能夠給員工帶來很多好處，從而有效地調(diào)動了員工的積極性。 有利于企業(yè)培養(yǎng)人才。 有利于企業(yè)各部門之間的內(nèi)部溝通。 有助于評估工作進(jìn)展。 有助于區(qū)分工作的輕重緩急，把重點(diǎn)

5、從工作本身轉(zhuǎn)移到工作成果上。對員工的作用對員工的作用準(zhǔn)確掌握自己崗位責(zé)任。任何一個員工都愿意領(lǐng)受任務(wù)后，能夠充分發(fā)揮主觀能動性，自己安排時間和精力，在規(guī)定的時限內(nèi)自主完成任務(wù)。而不愿意領(lǐng)導(dǎo)今天撥弄一下，明天撥弄一下，甚至今天不知道明天要做的事。目標(biāo)管理就能使員工準(zhǔn)確把握自己的責(zé)任，使工作有準(zhǔn)備，有計(jì)劃。有自我實(shí)現(xiàn)感和參與感，增強(qiáng)自信心。如果目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)，就會產(chǎn)生自信心和成就感，激發(fā)更高的工作熱情。有利于設(shè)計(jì)職業(yè)生涯。每一個人都會根據(jù)自己的情況，比如學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等條件，進(jìn)行自我設(shè)計(jì)。目標(biāo)管理非常有利于員工的自我規(guī)劃，每年領(lǐng)導(dǎo)都下達(dá)目標(biāo)，你會通過實(shí)現(xiàn)每一年的目標(biāo)，增強(qiáng)信心，設(shè)計(jì)發(fā)展道路。1、目標(biāo)

6、統(tǒng)一，勁往一處使；2、在各自的層面上工作；3、激發(fā)主動性；4、抓住重點(diǎn)；5、明確的考核依據(jù)。目標(biāo)管理的組織工作目標(biāo)管理的組織工作 公司級公司級 公司級的單位要建立一個稱為目標(biāo)管理委員會的非常設(shè)組織。企管部或人力資源部是目標(biāo)管理的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)，如下達(dá)目標(biāo)、檢查跟蹤等。 部門級部門級 部門、子公司或者下屬工廠，要設(shè)立一個目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，部門經(jīng)理擔(dān)任這個小組的第一把手。 員工個人員工個人 由公司給部門、子公司或者工廠下達(dá)目標(biāo)，然后工廠或部門把這些目標(biāo)再分解給下面的部門，如此一直分解到班組和每一個員工。做到“人人有事做，事事有人做”，這是追求的目標(biāo)。特征一：共同參與制定特征二：與高層一致特征三：可衡

7、量特征四：關(guān)注結(jié)果特征五：及時的反饋與輔導(dǎo)特征六：以事先設(shè)定的目標(biāo)評估績效目標(biāo)管理的特征目標(biāo)管理診斷提升表目標(biāo)管理的特征你的實(shí)際行為你的改進(jìn)計(jì)劃與下屬共同制定目標(biāo) 目標(biāo)與高層一致 目標(biāo)可衡量 關(guān)注結(jié)果 輔導(dǎo)與反饋的實(shí)施 與績效考核的關(guān)聯(lián)性 目標(biāo)管理的難點(diǎn)及缺點(diǎn) 目標(biāo)變來變?nèi)?討價(jià)還價(jià) 不能達(dá)成共識 目標(biāo)難以量化 下屬不主動 強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)目標(biāo)設(shè)置困難-無法權(quán)變創(chuàng)新性目標(biāo)管理體系創(chuàng)新性目標(biāo)管理體系 OEC管理模式意味著企業(yè)每天所有的事都有人管，所有的人都有管理、控制內(nèi)容，并依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)對各自控制的事項(xiàng)，按規(guī)定的計(jì)劃執(zhí)行，每日把實(shí)施結(jié)果與計(jì)劃指標(biāo)對照、總結(jié)、糾偏，達(dá)到對事物發(fā)展過程日日控制、事事控制

8、的目的，確保事物向預(yù)定目標(biāo)發(fā)展。這一管理方法可以概括為五句話：總帳不漏項(xiàng)，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核。17 這這是是海海爾爾生存生存的基的基礎(chǔ)礎(chǔ)，目標(biāo)目標(biāo)管理管理的基的基本模本模式式.目目標(biāo)標(biāo)系系統(tǒng)統(tǒng)日清控制日清控制系統(tǒng)系統(tǒng)有效有效激勵機(jī)激勵機(jī)制制18EEveryone,Everything,EverydayCControl and ClearOOveral 全面的全面的控制和清理控制和清理每每人、人、每每事事、每天每天全方位地全方位地對對每每個個人每一天人每一天所做的所做的每一件事每一件事進(jìn)進(jìn)行控制行控制和清理。做到和清理。做到日事日日事日畢畢，日清日高，日清日高而且每天

9、的工作品而且每天的工作品質(zhì)質(zhì)都有一都有一點(diǎn)兒點(diǎn)兒( (1%)1%)的提高。的提高。第二篇目標(biāo)管理的程序目標(biāo)管理的三大階段三大階段三大階段三、成果評價(jià)的階段二、目標(biāo)達(dá)成過 程的階段一、目標(biāo)設(shè)定階段上級上級 下級下級目標(biāo)管理目標(biāo)管理共同制定計(jì)劃共同制定計(jì)劃確定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，選擇行動方案確定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，選擇行動方案上下級之間共同反饋上下級之間共同反饋下級完成工作任務(wù)、上級予以支持下級完成工作任務(wù)、上級予以支持共同控制共同控制檢查任務(wù)完成情況、進(jìn)入下一個周期檢查任務(wù)完成情況、進(jìn)入下一個周期目標(biāo)管理的過程:三個共同 目標(biāo)管理與評價(jià)的工作系統(tǒng)圖目標(biāo)管理程序目標(biāo)管理層次體系所運(yùn)用資料管理層次目標(biāo)層次董事會各部

10、門主管小組、車間主管員工大目標(biāo)（組織目標(biāo)）各部門目標(biāo)員工個人各小組、車間技術(shù)市場政府社會工廠及設(shè)備人力資源資金方法策略規(guī)劃行動計(jì)劃行動計(jì)劃各小組、車間管理層次與目標(biāo)層次管理層次與目標(biāo)層次PDCA 計(jì)劃 執(zhí)行 檢查 處理。 任何一件事情或者工作任務(wù)，都符合這樣的循環(huán)，在循環(huán)中不斷前進(jìn)。第三篇目標(biāo)的設(shè)定與分解區(qū)分清楚 目標(biāo)-任務(wù) 絕大多數(shù)情況下沒有人去關(guān)心目標(biāo)，只有人去關(guān)心任務(wù) 目標(biāo)-指標(biāo)實(shí)用口訣 個人目標(biāo)要定好，公司方向宣傳早，缺陷討論要大搞； 自發(fā)制定目標(biāo)好，交流合作不可少，目標(biāo)聯(lián)系要盯牢； 自我管理效能高，權(quán)力下放不可少，還要溝通和協(xié)調(diào)。設(shè)定目標(biāo)的前提條件 組織結(jié)構(gòu)設(shè)置合理，部門職能清晰 崗

11、位職責(zé)明確 工作流程標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)分解的兩個原則目標(biāo)分解的兩個原則 總量目標(biāo)分解時，幾個下級的分量之和應(yīng)大于或等于總量； 縱向到底-橫向到邊。提問: 請問您平時是如何制定工作目標(biāo)的? 目標(biāo)不同方向一致34目標(biāo)分解的目標(biāo)分解的維度維度標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 時間分解定出目標(biāo)實(shí)施進(jìn)度，以便于實(shí)施中的檢查和控制。這種分解形式構(gòu)成了目標(biāo)的時間體系空間分解縱向分解將目標(biāo)逐級分解到每一個管理層次橫向分解將目標(biāo)項(xiàng)目分解到有關(guān)職能部門(部門合作)37正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)制訂符合制訂符合SMART原則的目標(biāo)原則的目標(biāo)檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一

12、致列出可能遇到的問題和阻礙，找相應(yīng)策略列出可能遇到的問題和阻礙，找相應(yīng)策略列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的條件和資源列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的條件和資源第五步第五步列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對象列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對象確定目標(biāo)完成的日期確定目標(biāo)完成的日期將目標(biāo)書面體系化將目標(biāo)書面體系化 第八步第八步天天龍龍八八步步職責(zé)的認(rèn)識現(xiàn)狀的深入探討達(dá)成基準(zhǔn)的明確化目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)種類的熟知有挑戰(zhàn)意義的目標(biāo)階段目標(biāo)總目標(biāo)子目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)短期目標(biāo)長期目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)每個目標(biāo)分出重要程度目標(biāo)的數(shù)量主要目標(biāo)35個左右SW OTOTSW目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)的設(shè)定Specific:具體的Relevant:相關(guān)聯(lián)的Measurabl

13、e:可測量Time bound:時間Achievable:可實(shí)現(xiàn)設(shè)定目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)的SMART原理原理練 習(xí) : 請 用SMART原理對您本月的工作目標(biāo)進(jìn)行重新審視! 目標(biāo)評價(jià)自檢表目標(biāo)設(shè)定-依據(jù) 公司戰(zhàn)略規(guī)劃 顧客意見 越來越重要 主管目標(biāo) 同事的意見 員工意見 職位說明書 市場 / 同行 / 競爭對手愿景導(dǎo)航系統(tǒng)表企業(yè)愿景，使命宣言：姓名：職位：部門：入職日期：簽字日期：企業(yè)的：此崗位體現(xiàn)核心價(jià)值觀的行為：設(shè)定此職務(wù)的目的：此職務(wù)的主要工作責(zé)任：此職務(wù)者今年（上、下半年）為企業(yè)的總經(jīng)營目標(biāo)貢獻(xiàn)的自愿行動：類型項(xiàng)目項(xiàng)目基本內(nèi)容基本內(nèi)容卡普蘭和諾頓平衡平衡記分卡記分卡 財(cái)務(wù) 運(yùn)作 顧客 學(xué)習(xí)與

14、成長希曼和林格爾戰(zhàn)略戰(zhàn)略記分卡記分卡 市場顧客、競爭者、中間客戶、最終用戶 財(cái)務(wù)包括股東或企業(yè)中其它財(cái)務(wù)上的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者，如管理者。投資收益率、資產(chǎn)報(bào)酬率等。 人力企業(yè)勞動力。量化人力管理。如目標(biāo)、績效、培訓(xùn)、滿意度。 運(yùn)作包括促進(jìn)高水平運(yùn)作的因素、技術(shù)、成果 環(huán)境政府、社區(qū)、各種社會關(guān)系 伙伴/供應(yīng)商勞動力和材料的供應(yīng)商、聯(lián)盟或合作伙伴目標(biāo)設(shè)定-期限 設(shè)立工作目標(biāo)的同時，應(yīng)訂有每個項(xiàng)目預(yù)定完成的期限，以利進(jìn)行間的檢討，自我控制及糾正，以及工作完成后的評定。 不管預(yù)期完成時間為多長，每個工作目標(biāo)都應(yīng)附有完成期限，否則目標(biāo)管理之精神很難實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)設(shè)立常用方法目標(biāo)設(shè)立常用方法定量方法定性方法滑動平均

15、法指數(shù)平滑法趨勢外推法 時間序列法 線性回歸法目標(biāo)的設(shè)定-方法目標(biāo)設(shè)定-程序目標(biāo)設(shè)定-形態(tài)1目標(biāo)草案目標(biāo)定案總 目 標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定-形態(tài)2目標(biāo)草案目標(biāo)定案總 目 標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定-形態(tài)3目標(biāo)草案目標(biāo)定案總 目 標(biāo)單位目標(biāo)個人目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定表目標(biāo)設(shè)定表2013年（上/下半年）MBO卡崗位姓名：業(yè)績目標(biāo)重要性（權(quán)重%）目標(biāo)（干什么）衡量標(biāo)準(zhǔn)（程度）措施手段（怎么辦）完成期限（時間）相關(guān)部門 目標(biāo)分解目標(biāo)分解 根據(jù)公司下達(dá)的目標(biāo)將目標(biāo)分解至部門并決定權(quán)重 根據(jù)公司發(fā)展策略制定相應(yīng)配合目標(biāo)和績效評估指標(biāo) 所有部門均有詳細(xì)的目標(biāo)，評估指標(biāo) 所有目標(biāo)、指標(biāo)匯總應(yīng)達(dá)到公司的總目標(biāo)部門全面

16、建立責(zé)部門全面建立責(zé)任制度及績效評任制度及績效評估指標(biāo)估指標(biāo) 管理委員會進(jìn)行管理委員會進(jìn)行目標(biāo)分解目標(biāo)分解 目標(biāo)應(yīng)一層一層地分解到各部門，使各部門也清楚工作目標(biāo)。 公司下達(dá)總公司下達(dá)總目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)分解就是將總體目標(biāo)在縱向、橫向或時序上分解到各目標(biāo)分解就是將總體目標(biāo)在縱向、橫向或時序上分解到各層次、各部門以至具體人，形成目標(biāo)體系的過程。目標(biāo)分層次、各部門以至具體人，形成目標(biāo)體系的過程。目標(biāo)分解是明確目標(biāo)責(zé)任的前提，是使總體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的解是明確目標(biāo)責(zé)任的前提，是使總體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)基礎(chǔ)進(jìn)行目標(biāo)分解時要遵循以下要求進(jìn)行目標(biāo)分解時要遵循以下要求：1、 目標(biāo)分解應(yīng)按整分合原則進(jìn)行。也就是將總體目標(biāo)

17、分解為不同層次、不同部門的分目標(biāo)，各個分目標(biāo)的綜合體現(xiàn)總體目標(biāo)，并保證總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、 分目標(biāo)要保持與總體目標(biāo)方向一致，內(nèi)容上下貫通，保證總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、 目標(biāo)分解中，要注意到各分目標(biāo)所需要的條件及其限制因素，如人力、物力、財(cái)力和協(xié)作條件、技術(shù)保障等。4、 各分目標(biāo)之間在內(nèi)容與時間上要協(xié)調(diào)、平衡，并同步的發(fā)展，不影響總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5、 各分目標(biāo)的表達(dá)也要簡明、扼要、明確，有具體的目標(biāo)值和完成時限要求。目標(biāo)分解目標(biāo)分解-目標(biāo)展開目標(biāo)分解 繪制展開圖 明確目標(biāo)責(zé)任和授權(quán) 目標(biāo)協(xié)商 對策展開 目標(biāo)分解-目標(biāo)展開圖 目標(biāo)展開圖是直觀形象的顯示并明確目標(biāo)與目標(biāo)責(zé)任的圖表。編制目標(biāo)展開圖是目標(biāo)展

18、開的最后一個環(huán)節(jié)，適用圖表形式將目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的對策的等主要內(nèi)容公布于眾，便于共同執(zhí)行目標(biāo)體系圖目標(biāo)分解-對策展開 對策展開，就是制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體對策措施。對策展開是在目標(biāo)分解的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。只有將目標(biāo)展開，使各層次的目標(biāo)都有實(shí)現(xiàn)的對策措施，并在實(shí)施中落實(shí)這些措施，才能保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)分解-目標(biāo)協(xié)商 有利于正確的確定目標(biāo)。 有利于正確的理解目標(biāo)。 有利于建立目標(biāo)體系。 有利于目標(biāo)實(shí)施中的協(xié)作。 有利于調(diào)動各級的積極性。目標(biāo)分解-明確目標(biāo)責(zé)任 明確目標(biāo)責(zé)任，是在目標(biāo)分解、協(xié)商的基礎(chǔ)上，根據(jù)每個部門和每個人的工作目標(biāo)，明確其在時限總體目標(biāo)中應(yīng)該做什么、協(xié)調(diào)關(guān)系是什么以及要達(dá)到什么要求等，把目

19、標(biāo)責(zé)任落實(shí)下來。如何應(yīng)對員工的低目標(biāo)我做不到用現(xiàn)在的方法主管要求的期限一個人完成現(xiàn)有的資源和的成本標(biāo)準(zhǔn)全部完成運(yùn)用什么方法可以完成？你認(rèn)為什么時間可以完成？需要哪些部門或崗位的協(xié)助？需要投入哪些支援？哪些可以保證完成？那些能部分完成？我原來是可以做到的！作為主管，不可為員工的拒絕態(tài)度嚇倒，而應(yīng)通過商談轉(zhuǎn)變員工的思維習(xí)慣和視覺可能性思維！鼓勵員工尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，而不應(yīng)該就目標(biāo)值本身的高低討價(jià)還價(jià)！對心態(tài)消極、承諾目標(biāo)與上績期望目標(biāo)差距太大而有拒不轉(zhuǎn)變觀念、不去動腦筋想辦法，而是挖空心思想借口的個別員工，只能不換腦筋就換人！目標(biāo)責(zé)任書目標(biāo)責(zé)任書責(zé)任人責(zé)任人單位單位責(zé)任期責(zé)任期項(xiàng)目項(xiàng)目類型類型目

20、標(biāo)目標(biāo)項(xiàng)目項(xiàng)目目標(biāo)目標(biāo)具體內(nèi)容具體內(nèi)容權(quán)重權(quán)重考核考核方式方式業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)目標(biāo)目標(biāo)內(nèi)部管理目標(biāo)內(nèi)部管理目標(biāo)責(zé)任人義務(wù)責(zé)任人義務(wù)責(zé)任人責(zé)任人權(quán)利權(quán)利考核與獎懲考核與獎懲企業(yè)支持條款企業(yè)支持條款其它其它部門主管簽字：部門主管簽字：日期：日期：企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字：企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字： 日期：日期：企業(yè)總經(jīng)理簽字：企業(yè)總經(jīng)理簽字： 日期：日期：目標(biāo)進(jìn)度月度分解卡單位單位目標(biāo)目標(biāo)類型類型目標(biāo)目標(biāo)項(xiàng)目項(xiàng)目目標(biāo)目標(biāo)具體具體內(nèi)容內(nèi)容預(yù)定分月進(jìn)度（數(shù)量或百分比）預(yù)定分月進(jìn)度（數(shù)量或百分比）123456789101112第四篇目標(biāo)管理的實(shí)施目標(biāo)管理實(shí)施階段三個關(guān)鍵環(huán)節(jié) 執(zhí)行目標(biāo)行動方案執(zhí)行目標(biāo)行動方案在計(jì)劃期內(nèi)依照計(jì)劃階

21、段所擬訂之各目標(biāo)工作 計(jì)劃與進(jìn)度，按期執(zhí)行各項(xiàng)工作計(jì)劃。 追蹤管制追蹤管制衡量工作進(jìn)度，改正偏差，確保達(dá)到目標(biāo)。 目標(biāo)修正目標(biāo)修正因時應(yīng)勢，修正目標(biāo)。目標(biāo)執(zhí)行階段注意事項(xiàng) 須隨時記住總目標(biāo)，以及自己的目標(biāo)和工作進(jìn)度表，并有效地運(yùn)用自己的權(quán)限，自我控制而努力達(dá)成目標(biāo)。 凡未列入目標(biāo)中的工作，也應(yīng)用心去做，不應(yīng)只限于自己的目標(biāo)工作。如此，才能有效地完成所管轄的全部工作。 除日常管理工作外，上級主管須定期與部屬接觸，調(diào)整目標(biāo)的達(dá)成狀況，使業(yè)務(wù)能平衡發(fā)展。 在完成目標(biāo)的過程中所發(fā)生的特殊情況，在非報(bào)告上級不可的情況下，應(yīng)盡量以最快的方式提出報(bào)告，使上級能掌握目標(biāo)執(zhí)行過程中的特殊變化。 在目標(biāo)管理的原則

22、上，除非下屬要求上級人員指導(dǎo)或協(xié)助，否則，工作上的細(xì)節(jié)應(yīng)由下屬親自處理，上級避免作不必要的干預(yù)。目標(biāo)責(zé)任人本身如何執(zhí)行目標(biāo)要了解整體目標(biāo)、上級目標(biāo)、個人目標(biāo)要了解整體目標(biāo)、上級目標(biāo)、個人目標(biāo)作為目標(biāo)責(zé)任人本身，只有在了解公司整體目標(biāo)及上級目標(biāo)的基礎(chǔ)上，才能更加深刻地理解自己的工作目標(biāo)，才能明確自己的工作目標(biāo)或工作職責(zé)對實(shí)現(xiàn)整個組織的目標(biāo)的幫助，也才能清楚一旦自己的工作目標(biāo)沒有達(dá)成，將給組織造成什么樣的損失。自我管理自我管理 自我管理是目標(biāo)管理有效實(shí)施的前提和基礎(chǔ)。目標(biāo)責(zé)任人在了解了自己的工作目標(biāo)、工作職責(zé)、工作程序及其關(guān)鍵控制點(diǎn)后就應(yīng)該能夠做到自主工作、自我監(jiān)控。自由裁量自由裁量目標(biāo)責(zé)任人在自

23、己的工作職責(zé)和權(quán)限范圍內(nèi)，應(yīng)該能夠自主決策，非到萬不得已的時候不將壓力上傳。自我激勵自我激勵目標(biāo)責(zé)任人應(yīng)該學(xué)會自我激勵和自我啟發(fā)。外來的激勵其作用和時間畢竟有限，只有自我激勵和自我啟發(fā)，才能產(chǎn)生源源不斷的動力。主管如何協(xié)助部屬執(zhí)行目標(biāo)適當(dāng)?shù)氖跈?quán)適當(dāng)?shù)氖跈?quán)提高部屬的工作意愿提高部屬的工作意愿 對部屬的態(tài)度：“朋友關(guān)系朋友關(guān)系”取代“主從關(guān)系主從關(guān)系” 對部屬的領(lǐng)導(dǎo)：“誘導(dǎo)誘導(dǎo)”代替“干預(yù)干預(yù)”或“命令命令” 信息的獲得：“交換意見交換意見”代替“質(zhì)問質(zhì)問” 對工作的分配：“啟發(fā)啟發(fā)”代替“命令命令”或“給予給予”給予部屬支援與協(xié)助給予部屬支援與協(xié)助在部屬工作遇到困難時，及時地伸出援助之手，提供必

24、要的指導(dǎo)、咨詢、服務(wù)和資源支持，主要應(yīng)考慮的支援項(xiàng)目有：人、財(cái)、物和信息等資源。適時適地的交換意見適時適地的交換意見適時適地的交換意見，一方面有助于主管掌握充分的信息情報(bào)，及時地發(fā)掘問題，同時激勵部屬；另一方面，下屬則可從主管的反饋中得到有用的信息，及時調(diào)整計(jì)劃和部署。適當(dāng)?shù)目刂七m當(dāng)?shù)目刂啤肮ぷ骺梢韵路?，?zé)任不可下移”，主管應(yīng)按照例外管理例外管理原則，在整體目標(biāo)的指引下，對部屬做合理的督導(dǎo)與控制。目標(biāo)過程管理表次序目標(biāo)負(fù)責(zé)程度衡量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)狀況問題分析改進(jìn)方案業(yè)績目標(biāo) 個人發(fā)展目標(biāo) 溝通情況上級： 簽字：本人： 簽字：目標(biāo)追蹤的工具月份目標(biāo)追蹤單月份目標(biāo)追蹤單 填表日期：目標(biāo)項(xiàng)目權(quán)重本月進(jìn)度累計(jì)

25、進(jìn)度目標(biāo)達(dá)成率自評分備注預(yù)定實(shí)際 主管： 責(zé)任人：追蹤的工具目標(biāo)管理記錄卡目標(biāo)管理記錄卡填表日期：目標(biāo)管理目標(biāo)管理記錄卡記錄卡 責(zé)任人責(zé)任人 年年 月月 日日編號工作目標(biāo)工作要點(diǎn)重要程度工作實(shí)績追蹤的工具目標(biāo)管理周報(bào)表目標(biāo)管理周報(bào)表填表日期：目標(biāo)項(xiàng)目權(quán)重本周狀況當(dāng)月累進(jìn)當(dāng)月目標(biāo)目標(biāo)達(dá)成率工作重點(diǎn)、難點(diǎn)預(yù)定 實(shí)際目標(biāo)的修正目標(biāo)的修正 目標(biāo)修正卡原訂目標(biāo)原訂工作計(jì)劃原訂進(jìn)度修正原因最高管理層意見企管部門意見主管意見目標(biāo)修正程序流程圖目標(biāo)責(zé)任人填寫目標(biāo)修正卡責(zé)任人主管審核目標(biāo)修正卡企管部門會同有關(guān)部門會簽最高管理層核準(zhǔn)修正目標(biāo)企管部知會相關(guān)部門作連帶變更通知責(zé)任人主管一、原則上盡量避免修正或更改目標(biāo)

26、。除非工作不能運(yùn)轉(zhuǎn)時方可修正，如以下原因：1. 機(jī)遇外界形勢變化而修正目標(biāo)；2. 由于企業(yè)內(nèi)部因素而修正目標(biāo)；3. 遭遇突發(fā)事件，目標(biāo)達(dá)成受到阻礙是；二、年度目標(biāo)修正時機(jī)：半年1、建立目標(biāo)管理制度的關(guān)鍵點(diǎn)q告知全體員工這一制度的可行性，且解釋清楚推行這一制度是符合員工的最大利益的q要讓組織的高層管理者對整個組織進(jìn)行一次深刻的考察，目的是為了了解本組織的目標(biāo)、人力情況、本組織的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，以及本組織的可用資源的狀況等。怎樣建立有效的目標(biāo)管理制度怎樣建立有效的目標(biāo)管理制度2、目標(biāo)管理制度的八大成功要則q高層管理者積極參與、強(qiáng)力推動q要有周詳?shù)挠?jì)劃，并特別重視對各級主管的教育和訓(xùn)練q從容確立目標(biāo)管理

27、制度的思想基礎(chǔ)q目標(biāo)要盡量量化q目標(biāo)管理制度要與現(xiàn)行的信息系統(tǒng)及控制制度相結(jié)合q對于良好的績效，應(yīng)有所獎勵q鼓勵公司上下級管理人員熱心參與討論q定期安排檢查，并建立反饋制度第五篇目標(biāo)成果的考核績效目標(biāo)工作臺帳（ 月份）部門序號月度工作目標(biāo)評價(jià)指標(biāo)年度工作目標(biāo)上月工作完成情況本月工作進(jìn)展情況目標(biāo)評估表 權(quán)重目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)完成程度困難程度努力程度促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵努力事件業(yè)績目標(biāo) 個人目標(biāo) 變動目標(biāo) 面談記錄（上級填）：優(yōu)秀事項(xiàng)（上級填）：綜合評價(jià)優(yōu)良差（上級填）：獎懲決定（上級填）：成果考評的含義成果考評的含義指管理人員在目標(biāo)實(shí)施過程結(jié)束后，將所取得的工作成果與原先確定的目標(biāo)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，從而

28、對目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況和組織成員的工作狀況 進(jìn)行衡量，并總結(jié)目標(biāo)管理活動的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，然后以此為依據(jù)對組織成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫剟詈蛻土P，以便在更高的起點(diǎn)上，開始新一輪的目標(biāo)管理循環(huán)。提問：績效考核的最終目的是什么？成果考評的原則成果考評的原則q目標(biāo)性原則q客觀性原則q激勵性原則q自我考評與上級考評相結(jié)合的原則成果考評的六項(xiàng)要素成果考評的六項(xiàng)要素q考評人員q考評時間q考評內(nèi)容q考評方法q考評重點(diǎn)q考評目的1、建立有效的成果考評指標(biāo)體系q確?？荚u指標(biāo)的系統(tǒng)化q考評指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化q考評指標(biāo)的具體化q考評指標(biāo)的制度化成果考評的起點(diǎn)成果考評的起點(diǎn)2、建立適宜的成果考評組織q仲裁與調(diào)節(jié)q根據(jù)實(shí)際情況對各有關(guān)目標(biāo)項(xiàng)目的完

29、成情況 作出考評q提出和制訂成果考評的指標(biāo)體系和方案3、做好標(biāo)準(zhǔn)化工作q考評程序?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化q考評組織的標(biāo)準(zhǔn)化q盡量使方法和手段標(biāo)準(zhǔn)化4、做好日常的記錄統(tǒng)計(jì)工作1、評價(jià)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度q對目標(biāo)值的定量測算與定性評價(jià)q目標(biāo)值的調(diào)整與確立成果考評的主要內(nèi)容成果考評的主要內(nèi)容評價(jià)目標(biāo)值評價(jià)目標(biāo)值=原定目標(biāo)值原定目標(biāo)值+新增目標(biāo)值新增目標(biāo)值新減目標(biāo)值新減目標(biāo)值2、評價(jià)目標(biāo)進(jìn)展的情況q目標(biāo)完成率=實(shí)際完成/計(jì)劃完成q目標(biāo)進(jìn)度偏離程度=實(shí)際完成率/計(jì)劃完成率q目標(biāo)進(jìn)度均衡率=理想均衡率目標(biāo)進(jìn)度偏離程度成果考評的主要內(nèi)容成果考評的主要內(nèi)容3、目標(biāo)難度的比較q目標(biāo)的性質(zhì)q目標(biāo)對象的客觀條件q目標(biāo)的外界因素4、評價(jià)實(shí)

30、施手段的優(yōu)劣q評價(jià)其在技術(shù)上的先進(jìn)性q經(jīng)濟(jì)上的合理性q內(nèi)容上是否具有創(chuàng)造性成果考評的主要內(nèi)容成果考評的主要內(nèi)容5、對工作態(tài)度的考評q工作熱情q協(xié)作態(tài)度考考 核核 指指 標(biāo)標(biāo) 考 核 指 標(biāo) 應(yīng) 是 明 確 、 具 體 、 有 挑 戰(zhàn) 性 及 有 短 期 及 長 期 目 標(biāo) 的 平 衡考考 核核 內(nèi)內(nèi) 容容 內(nèi) 容 應(yīng) 聯(lián) 系 到 客 戶 滿 意 程 度 及 對 公 司 的 價(jià) 值 創(chuàng) 造 ； 通 過 與 工 作 及 權(quán) 力 范 圍 的 聯(lián) 系 以 增 加 員 工 的 積 極 性 考考 核核 方方 法法 考 核 必 須 公 平 ， 應(yīng) 由 最 了 解 的 業(yè) 務(wù) 經(jīng) 理 負(fù) 責(zé) ， 也 須 由

31、高 層 領(lǐng) 導(dǎo) 定 期 參 與。并 實(shí) 行 360 度 考 核?？伎?核核 目目 標(biāo)標(biāo) 績 效 指 標(biāo) 對 公 司 來 說 是 主 要 的 管 理 工 具 ， 對 員 工 來 說 是 學(xué) 習(xí) 改 進(jìn) 及 提 高 積 極 性 的 工 具 考核應(yīng)是激勵改進(jìn)的手段，考核內(nèi)容要與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)及計(jì)劃聯(lián)系。考核應(yīng)是激勵改進(jìn)的手段，考核內(nèi)容要與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)及計(jì)劃聯(lián)系。設(shè)計(jì)考評原則設(shè)計(jì)考評原則成果考評中的溝通考評溝通（考評面談） 考評溝通一般由考評人和被考評人單獨(dú)進(jìn)行，溝通的程序建議采用三明治法，即開始先對被考評人的工作成績進(jìn)行肯定，然后提出一些不足（這時要充分聽取被考評人的意見，讓其暢所欲言。）及改進(jìn)意見，最后再對被考評人進(jìn)行一番鼓勵。 考評人可以根據(jù)被考評人自評結(jié)果找出可能產(chǎn)生爭執(zhí)的項(xiàng)目，并對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行客觀而廣泛地調(diào)查，這樣才能有效的解除爭執(zhí)。 確定面談目的雙方就被考評者的表現(xiàn)，達(dá)成一致的看法；指出被考評者優(yōu)點(diǎn)之所在；辯明被考評者的不足與努力方向；共同為被考評者制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃 確定面談時間 確定面談場所