管理者之劍突破性思維技巧

1、管理者之劍管理者之劍 突破性思維技巧突破性思維技巧中國企業(yè)十大現(xiàn)象探索中國企業(yè)十大現(xiàn)象探索 1 1、為什么中國許多、為什么中國許多“明星明星”企業(yè)很快成為企業(yè)很快成為“流星流星”企業(yè)？企業(yè)？ 2 2、為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙？、為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙？ 3 3、為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑、為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳？而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳？ 4 4、為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫）？、為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫）？ 5 5、為什

2、么中國企業(yè)制度成本高（心理契約的天然缺陷）？、為什么中國企業(yè)制度成本高（心理契約的天然缺陷）？ 6 6、為什么引進(jìn)國外先進(jìn)的管理方法特別困難？、為什么引進(jìn)國外先進(jìn)的管理方法特別困難？ 7 7、為什么中國企業(yè)家的知名度超過企業(yè)的知名度？、為什么中國企業(yè)家的知名度超過企業(yè)的知名度？ 8 8、為什么企業(yè)的信息化過程中成功案例比失敗案例少？、為什么企業(yè)的信息化過程中成功案例比失敗案例少？9 9、為什么中國企業(yè)做久比做大困難得多？、為什么中國企業(yè)做久比做大困難得多？ 1010、為什么中國企業(yè)在戰(zhàn)略上重實(shí)不重虛，在策略上重虛不重實(shí)？、為什么中國企業(yè)在戰(zhàn)略上重實(shí)不重虛，在策略上重虛不重實(shí)？企業(yè)經(jīng)營中最大的兩

3、個(gè)成本是？企業(yè)經(jīng)營中最大的兩個(gè)成本是？領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 思思 維維 決決 策策 世界著名的管理咨詢公司世界著名的管理咨詢公司蘭德公蘭德公司（司（Rand）對(duì)）對(duì)1000多家破產(chǎn)倒閉的公司分多家破產(chǎn)倒閉的公司分析后得出結(jié)論：析后得出結(jié)論：85%以上的企業(yè)因決策失以上的企業(yè)因決策失誤而功虧一簣。誤而功虧一簣。 如何提高各層次政策制定者和企業(yè)管如何提高各層次政策制定者和企業(yè)管理者的決策水平是企業(yè)界面臨的重大問題。理者的決策水平是企業(yè)界面臨的重大問題。 TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策開篇的話開篇的話一、東西方文化及思維方式的差異；一、東西方文化及思維方式的差異；二、突破性思維的流程；二、突破性

4、思維的流程；三、完美決策的四步曲（情景分析、原因三、完美決策的四步曲（情景分析、原因分析、決策制定、計(jì)劃分析）；分析、決策制定、計(jì)劃分析）；四、決策支持分析。四、決策支持分析。TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策 在在“領(lǐng)導(dǎo)思維決策領(lǐng)導(dǎo)思維決策”中我們將中我們將與大家共同探討：與大家共同探討： 東西方文化的差異（一）西方文化的基本假設(shè)：人生來既擁有上帝所賦予的不容剝奪的權(quán)利，較重視自由與平等。特征個(gè)人主義情緒流露較強(qiáng)烈強(qiáng)調(diào)征服環(huán)境親屬類型-夫妻型1.人際關(guān)系-普遍主義TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策東西方文化的差異東西方文化的差異（二）東方文化（中國)的假設(shè)：人類并無上帝所

5、賦予的不容剝奪的權(quán)利，不重視自由與平等。特征情景中心-相互依賴情緒表達(dá)較為含蓄強(qiáng)調(diào)個(gè)人應(yīng)適應(yīng)環(huán)境親屬類型-父子型1.人際關(guān)系-特殊主義TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策東西方文化的差異TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策 一個(gè)經(jīng)典的選擇難題一個(gè)經(jīng)典的選擇難題 在一個(gè)春光明媚的假日里，你偕家中老在一個(gè)春光明媚的假日里，你偕家中老少（年邁的老母親、賢淑的妻子和乖巧的兒少（年邁的老母親、賢淑的妻子和乖巧的兒子）一齊駕船出海，享受難得的天倫之樂。子）一齊駕船出海，享受難得的天倫之樂。 天有不測之風(fēng)云，突然間天色漸暗、山天有不測之風(fēng)云，突然間天色漸暗、山雨欲來，終于狂風(fēng)驟起、波濤洶涌。

6、這時(shí)船雨欲來，終于狂風(fēng)驟起、波濤洶涌。這時(shí)船翻了，面對(duì)三個(gè)不會(huì)游泳的、三個(gè)你生命最翻了，面對(duì)三個(gè)不會(huì)游泳的、三個(gè)你生命最重要的親人，你決定救哪一個(gè)？重要的親人，你決定救哪一個(gè)？需要做出決策時(shí)的情形需要做出決策時(shí)的情形TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策思維流程TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策思維技巧TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策決策概論草率不要將其與速度混為一談；視野陜窄常會(huì)使人找不到問題所在，因?yàn)檎嬲膯栴}被預(yù)先斷定并被置于不恰當(dāng)?shù)姆治隹蚣苤?；過于自信有時(shí)是對(duì)決策本身，更多則是在對(duì)問題或?qū)嶋H情況的理解上；單憑經(jīng)驗(yàn)的方法在作重大決策時(shí)，依賴粗淺的思維框架或捷徑

7、而非精密的分析；過濾調(diào)查結(jié)果不樂觀或不支持先入之見及你擬定的決策時(shí)，就將其排除；欺騙缺乏分析框架，故而試圖靠拍腦袋來處理很多變量或信息適當(dāng)?shù)臎Q策框架能回避這些問題。決策中的常見錯(cuò)誤決策中的常見錯(cuò)誤人類的四種思維導(dǎo)向 以觀念為導(dǎo)向以觀念為導(dǎo)向傾向于整體而不是細(xì)節(jié)概念以及系統(tǒng)之間的相互關(guān)系知覺而不是詳細(xì)地分析 以結(jié)果為導(dǎo)向以結(jié)果為導(dǎo)向需要知道最終的結(jié)果和目的對(duì)底線的掌握主要的步驟以及與結(jié)果的聯(lián)系 以人為導(dǎo)向以人為導(dǎo)向注重對(duì)人的感情造成的影響關(guān)注人的相互作用了解各種人的情況 以事實(shí)為導(dǎo)向以事實(shí)為導(dǎo)向需要研究詳細(xì)情況對(duì)所有因素審慎分析堅(jiān)持事實(shí)的準(zhǔn)確性TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策東西方文

8、化的差異文化與思考流程的關(guān)系文化不同，影響加工原料的取舍和加工過程 精確與模糊 過程與結(jié)果 細(xì)節(jié)與整體TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策東西方文化的差異 文化的含義文化的含義人類為了應(yīng)付自然、他人、自我人類為了應(yīng)付自然、他人、自我 這三種挑戰(zhàn)所創(chuàng)造的工具。這三種挑戰(zhàn)所創(chuàng)造的工具。應(yīng)付自然物質(zhì)文化應(yīng)付他人挑戰(zhàn)群體文化、倫理文化（道德、法律、規(guī)章）應(yīng)付自我挑戰(zhàn)精神文化、表達(dá)文化（音樂、美術(shù)、戲劇、文學(xué)、宗教等）文化的差異文化差異的形成是由于不同的時(shí)空背景下，不同的民族以應(yīng)付不同的挑戰(zhàn)為主軸，形成的不同的文化基調(diào)；以應(yīng)付自然而形成的物質(zhì)文化為主軸，如西方文化；以應(yīng)付他人、形成的群體文化、倫

9、理文化為主軸，如中國；以應(yīng)付自我而形成精神文化、表達(dá)文化為主軸，如印度。TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策東西方文化的差異文化環(huán)境下的價(jià)值觀價(jià)值觀是文化環(huán)境下的產(chǎn)物，表現(xiàn)為一種持久的信念，這一信念認(rèn)為，某一特定的行為模式或狀態(tài)由于另一相對(duì)的行為模式或狀態(tài)。價(jià)值觀具有引導(dǎo)個(gè)體行為、幫助個(gè)體作決定、解決沖突以及激勵(lì)個(gè)體達(dá)成自我實(shí)現(xiàn)的功能。TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策東西方文化的差異與個(gè)體追求目的相關(guān)的目的性價(jià)值觀與個(gè)人行為模式相關(guān)的工具性價(jià)值觀價(jià)值觀的分類著名企業(yè)的核心價(jià)值觀著名企業(yè)的核心價(jià)值觀兩種價(jià)值觀的舉例兩種價(jià)值觀的舉例目的性價(jià)值觀目的性價(jià)值觀 工具性價(jià)值觀工具性價(jià)

10、值觀和諧的人際關(guān)系和諧的人際關(guān)系 尊卑有序尊卑有序生活的安定與保障生活的安定與保障 節(jié)儉節(jié)儉權(quán)勢、影響他人權(quán)勢、影響他人 毅力毅力名望與社會(huì)地位名望與社會(huì)地位 知恥知恥財(cái)富財(cái)富 穩(wěn)重穩(wěn)重個(gè)人理想的實(shí)踐個(gè)人理想的實(shí)踐 尊重傳統(tǒng)尊重傳統(tǒng)服務(wù)社會(huì)服務(wù)社會(huì) 勤勞勤勞追尋真理與知識(shí)追尋真理與知識(shí) 自我約束自我約束國家民族的發(fā)展國家民族的發(fā)展 理性思考理性思考獨(dú)立自主獨(dú)立自主 負(fù)責(zé)任負(fù)責(zé)任發(fā)揮個(gè)人專長發(fā)揮個(gè)人專長 效率效率成就感成就感 寬容雅量寬容雅量自尊心自尊心 耐心耐心發(fā)揮創(chuàng)造力發(fā)揮創(chuàng)造力 謙虛謙虛符合個(gè)人興趣符合個(gè)人興趣 學(xué)識(shí)學(xué)識(shí)自我成長自我成長 信用、忠誠、團(tuán)結(jié)合作、謹(jǐn)慎、有禮貌信用、忠誠、團(tuán)結(jié)合

11、作、謹(jǐn)慎、有禮貌 TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策東西方文化的差異美國高級(jí)管理人員的價(jià)值觀美國高級(jí)管理人員的價(jià)值觀目的性價(jià)值觀目的性價(jià)值觀 工具性價(jià)值觀工具性價(jià)值觀自尊 誠實(shí)家庭保障 責(zé)任感自由 能力成就感 野心1.快樂 獨(dú)立TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策東西方文化的差異臺(tái)灣高級(jí)管理人員價(jià)值觀臺(tái)灣高級(jí)管理人員價(jià)值觀目的性價(jià)值觀目的性價(jià)值觀 工具性價(jià)值觀工具性價(jià)值觀和諧 負(fù)責(zé)任收入 信用1.集體利益 效率TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策東西方文化的差異中國人對(duì)最應(yīng)培養(yǎng)的價(jià)值觀的看法中國人對(duì)最應(yīng)培養(yǎng)的價(jià)值觀的看法TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策東西

12、方文化的差異我們習(xí)慣用“問題”來描述各種困惑。事實(shí)上，問題的種類不同，思考的方法應(yīng)不同。分析的方法：分析的方法： 情景分析 原因分析 決策分析 計(jì)劃分析TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美思維決策四步曲問問 題題 與與 分分 析析 TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美思維決策四步曲四種分析方法的適用性四種分析方法的適用性一個(gè)完整的分析方法由兩個(gè)部分組成：基礎(chǔ)性分析與結(jié)構(gòu)性分析。兩者的差別之處是：前者（基礎(chǔ)性分析）作為快速的初步判斷；后者（結(jié)構(gòu)性分析）更加細(xì)化，觀察更深入；在結(jié)構(gòu)性方法中，線索來源于找出的不同點(diǎn)和相關(guān)變化；檢驗(yàn)可能的原因的過程不同。TOP LEAD TOP

13、 LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美思維決策四步曲基礎(chǔ)性分析與結(jié)構(gòu)性分析基礎(chǔ)性分析與結(jié)構(gòu)性分析TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美思維決策四步曲基礎(chǔ)分析基礎(chǔ)分析結(jié)構(gòu)分析結(jié)構(gòu)分析原因分析情景分析的目的情景分析的目的情景分析幫助你更徹底了解所面臨的“問題”；明確問題的種類，通過一系列的提問找到真正的問題所在；確認(rèn)問題、分清輕重緩急；盡量排除不清晰之處，將精力集中在重要的事項(xiàng)上。TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美思維決策四步曲提提 問問 的的 類類 型型TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美思維決策四步曲 通過不斷的提問將所面臨的困難分解成許多小通過不斷的提問將所面臨的困難分

14、解成許多小的、可管理和控制的部分。他的含義包括：對(duì)象、的、可管理和控制的部分。他的含義包括：對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、程度、數(shù)量等。時(shí)間、地點(diǎn)、程度、數(shù)量等。TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美思維決策四步曲 計(jì)劃 先于 行動(dòng)決策 先于 計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)分析 先于 決策決策需求的確定 源自于 情境 決策需求的確定 先于 危險(xiǎn)分析 所以，決策總是從一個(gè)（完全）獨(dú)一無二的環(huán)境出發(fā)。每種決策情境都是獨(dú)一無二的。每種決策情境都是獨(dú)一無二的。情境分析情境分析之了解情境之了解情境TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美思維決策四步曲情境分析情境分析之了解情境之了解情境你認(rèn)為自己已知的你已知的你已知自己

15、不知道的你認(rèn)為自己不知道的你不知自己不知道的你不知自己不知道的 你已知的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如你想象的那么多，你必須有足夠的信息才能作出明智的決策。TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美思維決策四步曲原因分析概述原因分析概述TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美思維決策四步曲原因分析之一：描述問題原因分析之一：描述問題案例：案例：迪爾高速公路延長段出現(xiàn)小坑可以用以下標(biāo)準(zhǔn)來檢驗(yàn)的描述的清晰性：準(zhǔn)確詳細(xì)問題原因是否不清楚TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美思維決策四步曲原因分析之二：描述觀察到的事實(shí)原因分析之二：描述觀察到的事實(shí) 觀察到的事實(shí)指那些全方位描述目前情景、階段、表現(xiàn)的

16、事實(shí)。全方位的描述指四個(gè)方面的描述：明確涉及到什么地點(diǎn)在那里發(fā)生時(shí)間什么時(shí)候發(fā)生范圍問題的程度TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美思維決策四步曲原因分析之二：描述觀察到的事實(shí)原因分析之二：描述觀察到的事實(shí)什么：什么：什么出了問題？ 到底是什么樣的問題？地點(diǎn)：地點(diǎn)：問題是在哪里發(fā)生的？ 問題發(fā)生在哪一位置？時(shí)間：時(shí)間：問題第一次發(fā)生在何時(shí)？ 出現(xiàn)在周期的哪一階段？ 問題是以什么樣的形式出現(xiàn)？程度：程度：標(biāo)的物的損壞程度？ 有多少標(biāo)的物出現(xiàn)問題？ 趨勢是什么？原因分析之三：比較對(duì)象原因分析之三：比較對(duì)象TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美思維決策四步曲原因分析之三：比較對(duì)象

17、原因分析之三：比較對(duì)象比較對(duì)象是與我們所觀察的事實(shí)相類似的比較對(duì)象是與我們所觀察的事實(shí)相類似的對(duì)象，他們主要用來表示同樣的問題對(duì)象，他們主要用來表示同樣的問題“沒沒有有”在他們的身上發(fā)生。在他們的身上發(fā)生。 性質(zhì)性質(zhì)什么問題可能發(fā)生但事實(shí)上沒發(fā)生？ 地點(diǎn)地點(diǎn)問題可能在哪里發(fā)生但事實(shí)沒發(fā)？ 實(shí)踐實(shí)踐問題可能在什么時(shí)候發(fā)生但沒發(fā)生？ 范圍范圍問題可能達(dá)到什么程度但沒有達(dá)到？TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美思維決策四步曲原因分析之三：比較對(duì)象原因分析之三：比較對(duì)象選擇比較對(duì)象的要點(diǎn)選擇比較對(duì)象的要點(diǎn)為觀察到的每一個(gè)事實(shí)尋找一個(gè)比較對(duì)象比較對(duì)象盡可能的接近和相似比較對(duì)象應(yīng)合乎邏輯并合理

18、所觀察到的事實(shí)從邏輯上不見得能和其他的事實(shí)相比較比較對(duì)象不應(yīng)發(fā)生同樣的問題TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美思維決策四步曲原因分析之四：明確不同點(diǎn)原因分析之四：明確不同點(diǎn)不同點(diǎn)是通過比較觀察到的事實(shí)和比較不同點(diǎn)是通過比較觀察到的事實(shí)和比較對(duì)象得來的。尋找不同點(diǎn)對(duì)于整個(gè)分析對(duì)象得來的。尋找不同點(diǎn)對(duì)于整個(gè)分析來說是一個(gè)關(guān)鍵步驟。來說是一個(gè)關(guān)鍵步驟。每一次只涉及一對(duì)事實(shí)/比較對(duì)象從觀察到的事實(shí)的角度來尋找不同點(diǎn)不能只是復(fù)述觀察到的事實(shí)避免假設(shè)不考慮程度問題TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美思維決策四步曲原因分析之四：明確不同點(diǎn)原因分析之四：明確不同點(diǎn)迪爾高速公路案例的不同

19、點(diǎn)迪爾高速公路案例的不同點(diǎn)事事實(shí)實(shí)1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美決策四步曲原因分析之五：明確相關(guān)變化原因分析之五：明確相關(guān)變化問題隨變化而產(chǎn)生。相關(guān)變化是指那問題隨變化而產(chǎn)生。相關(guān)變化是指那些影響流程的特殊的原因相互作用的些影響流程的特殊的原因相互作用的一些事件。它們往往發(fā)生在問題出現(xiàn)一些事件。它們往往發(fā)生在問題出現(xiàn)之前，同那些不同點(diǎn)直接相關(guān)。之前，同那些不同點(diǎn)直接相關(guān)。TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美決策四步曲 提示：最接近偏差出現(xiàn)時(shí)發(fā)生的變化是最相關(guān)的。原因分析之六：產(chǎn)生可能的原因原因分析之六：

20、產(chǎn)生可能的原因最可能的原因是那些能夠揭示問題和最可能的原因是那些能夠揭示問題和偏差為什么會(huì)發(fā)生的說法，通過將不偏差為什么會(huì)發(fā)生的說法，通過將不同之處相關(guān)的變化和所有的這些事實(shí)同之處相關(guān)的變化和所有的這些事實(shí)組合起來并且進(jìn)行比較，可以形成對(duì)組合起來并且進(jìn)行比較，可以形成對(duì)原因的原因的“假設(shè)假設(shè)”。能用能用“原因原因- -結(jié)果結(jié)果”方式來表示嗎？方式來表示嗎？能像其他人將這種表述解釋清楚嗎？能像其他人將這種表述解釋清楚嗎？TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美決策四步曲原因分析之七：檢驗(yàn)可能的原因原因分析之七：檢驗(yàn)可能的原因通過檢驗(yàn)才能確定真正的原因通過檢驗(yàn)才能確定真正的原因如果“可能的

21、原因”是真正的原因那么它能夠解釋“觀察到的事實(shí)”而不是“比較對(duì)象”TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美決策四步曲決策分析可帶來的益處：可帶來的益處：明確定義和檢驗(yàn)決策的目的明確定義和檢驗(yàn)決策的目的根據(jù)情況的要求和目標(biāo)，設(shè)立和分析根據(jù)情況的要求和目標(biāo)，設(shè)立和分析決策的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)決策的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)找出各種可能的選擇方案找出各種可能的選擇方案評(píng)估方案和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方案和風(fēng)險(xiǎn)TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美決策四步曲TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美決策四步曲決策制定概述決策制定概述決策分析決策分析決策分析的步驟決策分析的步驟 1、描述決策目的、描述決策目的 2、設(shè)

22、定決策標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn) 3、找出選擇方案、找出選擇方案 4、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 5、制定決策、制定決策TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美決策四步曲TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美決策四步曲一、明晰決策的目的：一、明晰決策的目的： 我為什么要作這個(gè)決策？作這個(gè)決策的目的或目標(biāo)是什么？ 目前要決策的情況的起因，其真正的要求是什么？大多數(shù)決策錯(cuò)誤是由于沒有找到要決策的正確問題抓住的是“標(biāo)”而不是“本”。TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美決策四步曲 我們參觀一個(gè)公司時(shí)，看見文件堆積我們參觀一個(gè)公司時(shí)，看見文件堆積如山，如山， 人們忙不勝忙，從表面的、初步的

23、人們忙不勝忙，從表面的、初步的分析來看，分析來看， 很容易得出該公司文件歸檔有很容易得出該公司文件歸檔有問題，從而決定購買更多文件柜，并且很問題，從而決定購買更多文件柜，并且很可能決定雇傭更多文可能決定雇傭更多文 件歸檔人員。件歸檔人員。 但做一下因果分析，我們深刻認(rèn)識(shí)到但做一下因果分析，我們深刻認(rèn)識(shí)到問題問題 出在管理過程本身不連貫且效率低下，出在管理過程本身不連貫且效率低下，故而處理速度慢且延誤時(shí)間長。故而處理速度慢且延誤時(shí)間長。表面問題：表面問題：“我如何改進(jìn)歸檔工作？我如何改進(jìn)歸檔工作？”實(shí)際問題：實(shí)際問題：“我怎樣才能改善文件的管理（即過程）？我怎樣才能改善文件的管理（即過程）？”案

24、例案例TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美決策四步曲 國內(nèi)某著名的大型膠卷生產(chǎn)商請來決策專家進(jìn)行業(yè)務(wù)診斷。分析在柯達(dá)、富士膠卷等強(qiáng)勢外資品牌圍攻的競爭環(huán)境下，如何提高市場份額？在維持農(nóng)村市場優(yōu)勢現(xiàn)狀的同時(shí)，提高在城市市場的占有率。 決策分析從“如何提高沖印效果”這個(gè)話題開。因?yàn)樵摴镜墓芾韺诱J(rèn)為自己在競爭中最大的劣勢就是沖印效果不理想，從而影響了消費(fèi)者的購買信心。 而該公司經(jīng)過研究，沖印效果不理想可歸結(jié)為三方面的表現(xiàn)：。因此，提出“沖印設(shè)備升級(jí)”的計(jì)劃，認(rèn)為只有這樣才能有條件同競爭對(duì)手爭奪市場。案例：決策專家如何做分析？（案例：決策專家如何做分析？（2-1）TOP LEAD TOP

25、 LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美決策四步曲 但是通過決策專家們抽絲剝繭般的不斷提問，終于發(fā)現(xiàn)了問題的真正所在。不錯(cuò)，照片的沖印效果在很大程度上影響著消費(fèi)者的消費(fèi)決策。但廠家的應(yīng)對(duì)方法遠(yuǎn)非僅僅升級(jí)現(xiàn)有沖印設(shè)備這么簡單，那不是令那不是令該膠卷公司處于劣勢的真正原因。該膠卷公司處于劣勢的真正原因。 決策專家是如何工作的？他們是如何通過有技巧的提問，找出關(guān)鍵的問題并得出決策方案的？ 專家們是這樣開始回應(yīng)的案例：決策專家如何做分析？（案例：決策專家如何做分析？（2-2）TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美決策四步曲 二、設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)二、設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)全面的考慮到所有當(dāng)事各方的利益可辯護(hù)的建立在關(guān)鍵問題

26、基礎(chǔ)上，并通過 考慮相關(guān)價(jià)值，確定優(yōu)先次序最佳的不論在結(jié)果還是在解決問題方面合理易被有關(guān)各方理解可實(shí)施區(qū)分合理、不合理及合理化的決策增值為組織或個(gè)人TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美決策四步曲 決策不是確定是否冒風(fēng)險(xiǎn)，而是要確定如何合理地冒險(xiǎn)及如何評(píng)估這些風(fēng)險(xiǎn)的影響。 它可以歸結(jié)為 在現(xiàn)有的情況及我所追求的目標(biāo)下，哪種選 擇的結(jié)果最可接受？ 如果我這么做，我的后悔程度有多高；如果 不這樣做又會(huì)怎樣？三、找出選擇方案三、找出選擇方案TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美決策四步曲四、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、優(yōu)選備選方案（四、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、優(yōu)選備選方案（3 31 1） 目標(biāo)目標(biāo)值方案1方案2

27、方案3達(dá)成目標(biāo)的概率可能實(shí)現(xiàn)的價(jià)值達(dá)成目標(biāo)的概率可能實(shí)現(xiàn)的價(jià)值達(dá)成目標(biāo)的概率可能實(shí)現(xiàn)的價(jià)值A(chǔ)50.52.50.21.00.94.5B 40.72.80.72.80.62.4C30.30.90.82.40.82.4D20.81.60.61.20.61.2E10.20.20.40.40.50.587.811方方 案案 評(píng)評(píng) 估估 矩矩 陣陣TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美決策四步曲方案評(píng)估矩陣分析：方案評(píng)估矩陣分析： 達(dá)成每個(gè)目標(biāo) （A到E）的價(jià)值（從1分到5分）如表所示。并對(duì)3種方案下達(dá)成目標(biāo)的概率進(jìn)行評(píng)估（以百分?jǐn)?shù)表示）。兩數(shù)的乘積為每個(gè)方案下各目標(biāo)可能實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。然后計(jì)算每個(gè)

28、方案的總價(jià)值。 本例中方案3得分最高，應(yīng)為最優(yōu)方案。四、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、優(yōu)選備選方案（四、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、優(yōu)選備選方案（3 31 1）TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美決策四步曲四、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、優(yōu)選備選方案（四、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、優(yōu)選備選方案（3 31 1） 優(yōu)先級(jí)坐標(biāo)優(yōu)先級(jí)坐標(biāo) 適當(dāng)注意但不要花太多時(shí)間勢在必行排在最后確保其發(fā)生 關(guān)鍵是在緊迫性（時(shí)間）和重要性（大?。╆P(guān)鍵是在緊迫性（時(shí)間）和重要性（大?。┲g達(dá)成平衡。之間達(dá)成平衡。 重要性緊急度低高高TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美決策四步曲五、制定決策、采取行動(dòng)（五、制定決策、采取行動(dòng)（2 21 1）正常的執(zhí)行次序應(yīng)該是：正常的執(zhí)

29、行次序應(yīng)該是： 決策 通知風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者 擬定實(shí)施計(jì)劃 開始實(shí)施 審查 終止實(shí)施TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美決策四步曲五、制定決策、采取行動(dòng)（五、制定決策、采取行動(dòng)（2 21 1）獲得支持獲得支持 在有關(guān)負(fù)責(zé)人員沒有參與決策過程的情況下，你需要在決策作好后取得支持。只要有可能，實(shí)施決策所牽涉至的各方利益都要參與決策的制定。因?yàn)椋?他們的利益會(huì)被考慮進(jìn)去 能達(dá)成滿足大多數(shù)要求的協(xié)議 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，而不是等問題已變成危機(jī)后才發(fā)現(xiàn) 參與決策后就不能輕易后退 能發(fā)現(xiàn)以后溝通中需要澄清的關(guān)鍵問題 他們會(huì)以“進(jìn)步大使”的姿態(tài)說服別人接受協(xié)議計(jì)劃分析計(jì)劃分析可帶來的益處：可帶來的益處：明確

30、潛在的問題明確潛在的問題找出應(yīng)對(duì)這些問題的方法找出應(yīng)對(duì)這些問題的方法明確潛在的機(jī)會(huì)明確潛在的機(jī)會(huì)為充分利用這些機(jī)會(huì)做好準(zhǔn)備為充分利用這些機(jī)會(huì)做好準(zhǔn)備確保計(jì)劃的整體成功確保計(jì)劃的整體成功TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美決策四步曲TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美決策四步曲計(jì)劃分析概述計(jì)劃分析概述計(jì)劃分析步驟描述計(jì)劃目標(biāo)描述計(jì)劃目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃制定行動(dòng)計(jì)劃設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)找出并評(píng)估潛在問題找出并評(píng)估潛在問題/ /機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)明確可能性原因明確可能性原因設(shè)計(jì)并采取預(yù)防性設(shè)計(jì)并采取預(yù)防性/ /促進(jìn)性行動(dòng)方案促進(jìn)性行動(dòng)方案設(shè)計(jì)應(yīng)急性設(shè)計(jì)應(yīng)急性/ /利用性行動(dòng)方案利用性行動(dòng)方案設(shè)

31、計(jì)預(yù)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)預(yù)警系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃改進(jìn)計(jì)劃TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美決策四步曲計(jì)劃分析的作用計(jì)劃分析的作用 問題問題 機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)之之前前 預(yù)防性措施預(yù)防性措施 降低發(fā)生概率降低發(fā)生概率 促進(jìn)性措施促進(jìn)性措施提高發(fā)生概率提高發(fā)生概率之之后后 應(yīng)急性措施應(yīng)急性措施降低影響程度降低影響程度 利用性措施利用性措施提高機(jī)會(huì)效用提高機(jī)會(huì)效用TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美決策四步曲 同正常和標(biāo)準(zhǔn)情況相比現(xiàn)在發(fā)生偏差嗎？要知道原因嗎在這些選擇方案中做出了選擇嗎？有一個(gè)項(xiàng)目、決策或改進(jìn)方案在執(zhí)行嗎？我需要將問題進(jìn)一步細(xì)化嗎獲取更多的信息數(shù)據(jù)，并問：為什么我有這樣的問題如果這些問題的大案都是“是”，使用原因分析法如果答案為“是”，用決策制定法如果答案為“是”，用計(jì)劃分析法如果答案為“是”，用情景分析法否否否不確定TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策完美決策四步曲TOP LEAD TOP LEAD 領(lǐng)導(dǎo)決策決策支持分析1 1、進(jìn)行分析、進(jìn)行分析 確定分析的內(nèi)容 確定如何分析（方法）及由誰來分析 確定分析的時(shí)間2 2、分析的整理、分析的整理 以子集的形式匯集在一起，合理地分