八項質量管理原則(PPT 86頁)

1、華夏認證培訓中心張曉林n n 華夏認證培訓中心華夏認證培訓中心 n 張曉林張曉林n zxl-zxl-n13801008486華夏認證培訓中心張曉林 張曉林簡歷張曉林簡歷n華夏認證培訓中心主任華夏認證培訓中心主任n國家注冊高級審核員面試主考官國家注冊高級審核員面試主考官n國家首批注冊審核員師資班教師。國家首批注冊審核員師資班教師。n國家首批注冊環(huán)境教師國家首批注冊環(huán)境教師n國家首批注冊職業(yè)健康安全教師國家首批注冊職業(yè)健康安全教師n國家注冊質量體系教師國家注冊質量體系教師n國家質量環(huán)境職業(yè)健康安全高級審核員國家質量環(huán)境職業(yè)健康安全高級審核員n國家質量環(huán)境職業(yè)健康安全見證審

2、核員國家質量環(huán)境職業(yè)健康安全見證審核員華夏認證培訓中心張曉林n 南京南瑞集團公司北京監(jiān)控技術中心南京南瑞集團公司北京監(jiān)控技術中心n 質量管理體系八大原則交流提綱質量管理體系八大原則交流提綱n 2014年年10月月14日日n1、重點重點介紹領導作用介紹領導作用-180分鐘分鐘n2、簡要簡要介紹國際管理標準介紹國際管理標準-15分鐘分鐘n3、次重點次重點介紹介紹ISO9000族框架族框架-45分鐘分鐘n4、重點重點介紹全員參與介紹全員參與-120分鐘分鐘華夏認證培訓中心張曉林n 南京南瑞集團公司北京監(jiān)控技術中心南京南瑞集團公司北京監(jiān)控技術中心n 質量管理體系八大原則交流提綱質量管理體系八大原則交流

3、提綱n 2014年年10月月14日日n1、重點重點介紹領導作用介紹領導作用n （舉例說明）（舉例說明）華夏認證培訓中心張曉林5八項質量管理原則八項質量管理原則原則之一原則之一 以顧客為關注焦點以顧客為關注焦點 （基本）（基本）原則之二原則之二 領導作用領導作用 （關鍵）（關鍵）原則之三原則之三 全員參與全員參與 （基礎）（基礎）原則之四原則之四 過程方法過程方法 （方法）（方法）原則之五原則之五 管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 （方法）（方法）原則之六原則之六 持續(xù)改進持續(xù)改進 （基本）（基本）原則之七原則之七 基于事實的決策方法基于事實的決策方法（方法）（方法）原則之八原則之八 互利的供方關系

4、互利的供方關系 （基本）（基本）華夏認證培訓中心張曉林6 領導作用領導作用 領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境織目標的內部環(huán)境華夏認證培訓中心張曉林7 領領 導導 作作 用用n在組織的管理活動中：在組織的管理活動中： 制定方針和目標、規(guī)定職責、建立體系、實現(xiàn)策劃、制定方針和目標、規(guī)定職責、建立體系、實現(xiàn)策劃、控制和改進等活動。控制和改進等活動。n組織的領導者的作用體現(xiàn)在：組織的領導者的作用體現(xiàn)在： 能否將組織的運作方向與組織宗旨統(tǒng)一，使其一致，并能否將組織的運作方向與組

5、織宗旨統(tǒng)一，使其一致，并創(chuàng)造一個全體員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部氛圍和環(huán)創(chuàng)造一個全體員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部氛圍和環(huán)境境華夏認證培訓中心張曉林8 領領 導導 作作 用用n組織的成功取決于能否理解并滿足現(xiàn)有及潛在的顧組織的成功取決于能否理解并滿足現(xiàn)有及潛在的顧客和最終使用的當前和未來的需求和期望客和最終使用的當前和未來的需求和期望n為本組織的未來描繪清晰的遠景，確定富有挑戰(zhàn)性為本組織的未來描繪清晰的遠景，確定富有挑戰(zhàn)性的目標的目標n在組織的所有層次上建立價值供享、公平公正在組織的所有層次上建立價值供享、公平公正 和道德倫理觀念和道德倫理觀念n為員工提供所需的資源和培訓，并賦予其職責為

6、員工提供所需的資源和培訓，并賦予其職責 范圍內的自主權范圍內的自主權華夏認證培訓中心張曉林n 領導作用領導作用n最高管理者在質量管理體系中的作用最高管理者在質量管理體系中的作用n 最高管理者通過其領導作用和實際行動，最高管理者通過其領導作用和實際行動，可以創(chuàng)造一個員工充分參與的環(huán)境，質量管可以創(chuàng)造一個員工充分參與的環(huán)境，質量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運行。理體系能夠在這種環(huán)境中有效運行。最高管最高管理者可以運用質量管理原則（見理者可以運用質量管理原則（見0.20.2）作為發(fā)）作為發(fā)揮以下作用的基礎：揮以下作用的基礎：na ) a ) 制定制定并保持組織的質量方針和質量目標；并保持組織的質量方

7、針和質量目標；nb ) b ) 通過通過在整個組織內宣傳質量方針并促進在整個組織內宣傳質量方針并促進質量目標的實現(xiàn)，增強員工的意識、積極性質量目標的實現(xiàn)，增強員工的意識、積極性和參與程度；和參與程度；nc ) c ) 確保確保整個組織關注顧客要求；整個組織關注顧客要求；華夏認證培訓中心張曉林nd ) d ) 確保確保實施適宜的過程，以滿足顧客和其實施適宜的過程，以滿足顧客和其他相關方要求并實現(xiàn)質量目標；他相關方要求并實現(xiàn)質量目標；ne ) e ) 確保確保建立、實施和保持一個有效和高效建立、實施和保持一個有效和高效的質量管理體系以實現(xiàn)這些質量目標；的質量管理體系以實現(xiàn)這些質量目標；nf ) f

8、 ) 確保確保獲得必要資源；獲得必要資源；ng ) g ) 定期定期評審質量管理體系；評審質量管理體系；nh ) h ) 決定決定有關質量方針和質量目標的措施；有關質量方針和質量目標的措施；ni ) i ) 決定決定改進質量管理體系的措施改進質量管理體系的措施 華夏認證培訓中心張曉林n2.7 2.7 文件文件n2.7.1 2.7.1 文件的價值文件的價值n 文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動，其使用有助文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動，其使用有助于：于：na) a) 滿足顧客要求和質量改進；滿足顧客要求和質量改進；nb) b) 提供適宜的培訓；提供適宜的培訓；nc) c) 重復性和可追溯性；重復性和可追溯性

9、；nd) d) 提供客觀證據(jù)；提供客觀證據(jù)；ne) e) 評價質量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。評價質量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。n文件的形成本身并不是目的，它應當是一項文件的形成本身并不是目的，它應當是一項增增值值的活動。的活動。華夏認證培訓中心張曉林n2.7.2 質量管理體系中使用的文件類型質量管理體系中使用的文件類型n 在質量管理體系中使用下列幾種類型的文件：在質量管理體系中使用下列幾種類型的文件：na) a) 向組織內部和外部提供關于質量管理體系向組織內部和外部提供關于質量管理體系符合性符合性信息信息的文件，這類文件稱為的文件，這類文件稱為質量手冊質量手冊；nb) b) 表述質量管

10、理體系如何應用于表述質量管理體系如何應用于特定產品特定產品、項目或、項目或合同的文件，這類文件稱為合同的文件，這類文件稱為質量計劃質量計劃；nc) c) 闡明闡明要求要求的文件，這類文件稱為的文件，這類文件稱為規(guī)范規(guī)范；nd) d) 闡明闡明推薦推薦的方法或建議的文件，這類文件稱為的方法或建議的文件，這類文件稱為指指南南；ne) e) 提供使過程能提供使過程能始終如一始終如一完成的信息的文件，這類完成的信息的文件，這類文件包括形成文件的文件包括形成文件的程序、作業(yè)指導書和圖樣程序、作業(yè)指導書和圖樣；nf) f) 為完成的活動或得到的結果提供為完成的活動或得到的結果提供客觀證據(jù)客觀證據(jù)的文件，的

11、文件，這類文件稱為這類文件稱為記錄記錄。華夏認證培訓中心張曉林132 . 八項質量管理原則八項質量管理原則領導作用在領導作用在ISO9001中的體現(xiàn)中的體現(xiàn)：1、制訂宗旨：質量方針、目標、制訂宗旨：質量方針、目標 （ 5.1，5.3，5.4，5.6，7.1)2、使產品實現(xiàn)及其相關的質量活動的運作方向與宗、使產品實現(xiàn)及其相關的質量活動的運作方向與宗旨統(tǒng)一、一致、創(chuàng)造全員參與的內部環(huán)境旨統(tǒng)一、一致、創(chuàng)造全員參與的內部環(huán)境 (5.1，5.2，5.3，5.5.1，5.5.2，5.5.3，6.1，6.2)華夏認證培訓中心張曉林n5 5管理職責管理職責n5.15.1管理承諾管理承諾n5.25.2以顧客為關

12、注焦點以顧客為關注焦點n5.35.3質量方針質量方針n5.45.4策劃策劃n5.4.15.4.1質量目標質量目標n5.4.25.4.2質量體系策劃質量體系策劃n5.55.5職責權限與溝通職責權限與溝通n5.5.15.5.1職責和權限職責和權限n5.5.25.5.2管理者代表管理者代表n5.5.35.5.3內部溝通內部溝通n5.65.6管理評審管理評審n5.6.15.6.1總則總則n5.6.25.6.2評審輸入評審輸入n5.6.35.6.3評審輸出評審輸出華夏認證培訓中心張曉林 5 管理職責管理職責5.1 5.1 管理承諾管理承諾n 最高管理者應通過以下活動，對其建立、最高管理者應通過以下活動，

13、對其建立、實施質量管理體系并持續(xù)改進其實施質量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承有效性的承諾提供證據(jù)：諾提供證據(jù)：na) a) 向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；要性；nb) b) 制定質量方針；制定質量方針；nc) c) 確保質量目標的制定；確保質量目標的制定；nd) d) 進行管理評審；進行管理評審；ne) e) 確保資源的獲得。確保資源的獲得。華夏認證培訓中心張曉林n最高管理者最高管理者（TOP）五大承諾五大承諾（需提供證（需提供證據(jù)）據(jù)） ：na）滿足）滿足顧客要求及法規(guī)要求顧客要求及法規(guī)要求-5.2nb）制定）制定質量方針質量方針-5.3nc）

14、確保）確保質量目標質量目標的制定的制定-5.4.2nd）進行）進行管理評審管理評審-5.6ne）確保）確保獲得資源獲得資源-第第6章章本條款是綜合性條款，規(guī)定本條款是綜合性條款，規(guī)定TOP的職責及義務，為的職責及義務，為后續(xù)條款的總綱。見后頁后續(xù)條款的總綱。見后頁“管理承諾關系圖管理承諾關系圖”華夏認證培訓中心張曉林管理承諾管理承諾承諾：承諾：建立、實施建立、實施QMS并持續(xù)改進并持續(xù)改進兌現(xiàn)通過活動通過活動提供證據(jù)提供證據(jù)活動活動證據(jù)證據(jù)制制 定定 質質 量量 方方 針針傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性確定質量目標確定質量目標進行管理評審進行管理評審確保提

15、供資源確保提供資源華夏認證培訓中心張曉林n5.2 5.2 以顧客為關注焦點以顧客為關注焦點n 最高管理者應以增強顧客滿意為目的，最高管理者應以增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足（見確保顧客的要求得到確定并予以滿足（見7.2.17.2.1和和8.2.18.2.1）。）。華夏認證培訓中心張曉林以顧客為關注焦點以顧客為關注焦點QMS就是確保產品就是確保產品實現(xiàn)過程滿足規(guī)定實現(xiàn)過程滿足規(guī)定要求，提供符合顧要求，提供符合顧客要求的產品，使客要求的產品，使顧客滿意！顧客滿意！最高管理者最高管理者滿足顧客要求滿足顧客要求顧客需顧客需求、期望求、期望與產品服務與產品服務有關的要求有關的要求設

16、計開發(fā)設計開發(fā)要求要求生產服務生產服務提供的要求提供的要求產品服務產品服務的提供的提供法律法規(guī)要法律法規(guī)要求，其他社求，其他社會要求會要求組織確定組織確定的任何附的任何附加要求加要求華夏認證培訓中心張曉林n5.3 5.3 質量方針質量方針n 最高管理者應確保質量方針：最高管理者應確保質量方針：n a) a) 與組織的宗旨相適應；與組織的宗旨相適應；n b) b) 包括對滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系包括對滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾；有效性的承諾； n c) c) 提供制定和評審質量目標的框架；提供制定和評審質量目標的框架；n d) d) 在組織內得到溝通和理解；在組織內得到溝通

17、和理解；n e) e) 在持續(xù)適宜性方面得到評審。在持續(xù)適宜性方面得到評審。華夏認證培訓中心張曉林n5.4 5.4 策劃策劃n5.4.15.4.1質量目標質量目標n 最高管理者應確保在組織的相關職能和最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立質量目標，質量目標包括滿足層次上建立質量目標，質量目標包括滿足產品要求所需的內容（見產品要求所需的內容（見7.1 a7.1 a）。質量）。質量目標應是可測量的，并與質量方針保持一目標應是可測量的，并與質量方針保持一致。致。華夏認證培訓中心張曉林n5.4.25.4.2質量管理體系策劃質量管理體系策劃n 最高管理者應確保：最高管理者應確保：na) a) 對質

18、量管理體系進行策劃，以滿足質量目對質量管理體系進行策劃，以滿足質量目標以及標以及4.14.1的要求。的要求。nb) b) 在對質量管理體系的變更進行策劃和實施在對質量管理體系的變更進行策劃和實施時，保持質量管理體系的完整性。時，保持質量管理體系的完整性。華夏認證培訓中心張曉林 質量管理體系策劃質量管理體系策劃質量方針質量方針質量目標質量目標QMS策劃形成文件形成文件書面程序書面程序 質量手冊質量手冊持續(xù)改進持續(xù)改進識別、控制過程識別、控制過程配備資源配備資源華夏認證培訓中心張曉林n5.5 5.5 職責、權限與溝通職責、權限與溝通n5.5.1 5.5.1 職責和權限職責和權限n 最高管理者應確保

19、職責、權限得到規(guī)定，最高管理者應確保職責、權限得到規(guī)定，并在組織內得到溝通。并在組織內得到溝通。華夏認證培訓中心張曉林 5.5.1職責和權限職責和權限n確定組織的職責、權限并溝通。確定組織的職責、權限并溝通。n實施方法：實施方法：n制定制定QMS組織架構圖組織架構圖 n設置三原則：一個上級、責權相一致、不重不空設置三原則：一個上級、責權相一致、不重不空n方式：扁平式，高長式方式：扁平式，高長式(管理幅度通常為管理幅度通常為7-15個個)n規(guī)定各部門規(guī)定各部門/崗位的職責和權限崗位的職責和權限n在手冊在手冊(如組織圖如組織圖/職能展開表職能展開表)和程序等文件中闡述和程序等文件中闡述n或形成或形

20、成工作職責描述書工作職責描述書的三級文件。的三級文件。n公布出來公布出來華夏認證培訓中心張曉林n5.5.2 5.5.2 管理者代表管理者代表 n 最高管理者應在最高管理者應在本組織管理層中本組織管理層中指定一名成指定一名成員，無論該成員在其他方面的職責如何，應使員，無論該成員在其他方面的職責如何，應使其具有以下方面的職責和權限：其具有以下方面的職責和權限：na)a)確保質量管理體系所需的過程得到建立、實確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；施和保持；nb)b)向最高管理者報告質量管理體系的績效和任向最高管理者報告質量管理體系的績效和任何改進的需求；何改進的需求；nc)c)確保在整個組

21、織內提高滿足顧客要求的意識。確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識。n注：管理者代表的職責可包括就質量管理體系有關事宜與外部注：管理者代表的職責可包括就質量管理體系有關事宜與外部方進行聯(lián)絡。方進行聯(lián)絡。華夏認證培訓中心張曉林 管理者代表管理者代表建立建立實施實施保持保持報告報告?zhèn)鬟_傳達提提高高外部聯(lián)系外部聯(lián)系華夏認證培訓中心張曉林n5.5.3 5.5.3 內部溝通內部溝通n 最高管理者應確保在組織內建立適當?shù)淖罡吖芾碚邞_保在組織內建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質量管理體系的有效溝通過程，并確保對質量管理體系的有效性進行溝通。性進行溝通。華夏認證培訓中心張曉林 內部溝通內部溝通QMS的過程及有效

22、性決策層決策層執(zhí)行層作業(yè)層各種會議內部刊物布告欄簡報聲像聯(lián)網(wǎng)華夏認證培訓中心張曉林n5.6 5.6 管理評審管理評審n5.6.1 5.6.1 總則總則n 最高管理者應按策劃的時間間隔評審組織最高管理者應按策劃的時間間隔評審組織的質量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、的質量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應包括評價評審應包充分性和有效性。評審應包括評價評審應包括評價改進的機會和質量管理體系變更的需括評價改進的機會和質量管理體系變更的需求，包括質量方針和質量目標。求，包括質量方針和質量目標。n 應保持管理評審的記錄（見應保持管理評審的記錄（見4.2.44.2.4）。）。華夏認證培

23、訓中心張曉林n定期管理評審定期管理評審（每年最少一次，兩次為佳）（每年最少一次，兩次為佳），n必要時可臨時追加評審必要時可臨時追加評審（何為必要時？）（何為必要時？）n方式：管理評審會議，方式：管理評審會議，（由最高管理者主持）（由最高管理者主持）n管理評審目的：確保管理評審目的：確保QMS的三性：的三性： 適宜性適宜性 充分性充分性 有效性有效性 。適宜性：適宜性：QMSQMS是否與內外部環(huán)境的適宜性？是否與內外部環(huán)境的適宜性？充分性：充分性：QMSQMS的規(guī)定能否允分現(xiàn)實質量目標的要求？的規(guī)定能否允分現(xiàn)實質量目標的要求？有效性：有效性：QMSQMS的規(guī)定能否能有效實現(xiàn)質量目標？的規(guī)定能否能

24、有效實現(xiàn)質量目標？n評審應包括評審應包括:n評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，n質量方針和質量目標。質量方針和質量目標。n應保持管理評審的記錄。應保持管理評審的記錄。n建議：形成建議：形成管理評審控制程序管理評審控制程序華夏認證培訓中心張曉林 管理評審管理評審管理評審審核報告顧客意見及滿意度過程績效預防和糾正措施產品質量上次跟蹤環(huán)境變化評審評審輸入輸入評審評審輸出輸出QMS體系的改進資源的需求產品的改進決定和措施適宜性？適宜性？有效性？有效性？充分性？充分性？最高管理者管理評審記錄管理評審報告華夏認證培訓中心張曉林 IS09001標準的作用標準的作

25、用n1.1 1.1 總則總則n 本標準為有下列需求的組織規(guī)定了質量管本標準為有下列需求的組織規(guī)定了質量管理體系要求：理體系要求：na) a) 需要證實其具有穩(wěn)定地提供需要證實其具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要滿足顧客要求求和適用的法律和適用的法律法規(guī)要求的法規(guī)要求的產品產品的的能力能力；nb) b) 通過體系的有效應用，包括體系持續(xù)改通過體系的有效應用，包括體系持續(xù)改進過程的有效應用，以及保證符合顧客要求進過程的有效應用，以及保證符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意。和適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意。華夏認證培訓中心張曉林n講課方法講課方法：n 講解、提問、交流包括一些好的單位的做

26、法講解、提問、交流包括一些好的單位的做法n目的：目的：n1、了解、了解ISO9000族標準的框架族標準的框架n2、理解領導作用在體系中重要作用、理解領導作用在體系中重要作用n3、理解全員參與是不可缺的重要環(huán)節(jié)、理解全員參與是不可缺的重要環(huán)節(jié)華夏認證培訓中心張曉林n 南京南瑞集團公司北京監(jiān)控技術中心南京南瑞集團公司北京監(jiān)控技術中心n 質量管理體系八大原則交流提綱質量管理體系八大原則交流提綱n 2014年年10月月14日日n2、簡要簡要介紹國際管理標準（介紹國際管理標準（7張）張）華夏認證培訓中心張曉林n國際標準化組織（國際標準化組織（ISOISO）-9000/14000-9000/14000n國

27、際電工委員會（國際電工委員會（IECIEC） n國際電信聯(lián)盟（國際電信聯(lián)盟（ITUITU）n國際人造纖維標準化局（國際人造纖維標準化局（BISFABISFA） n食品法典委員會（食品法典委員會（CACCAC） n關稅合作理事會（關稅合作理事會（CCCCCC） n國際照明委員會（國際照明委員會（CIECIE） n國際無線電干擾特別委員會（國際無線電干擾特別委員會（CISPRCISPR）n國際原子能機構（國際原子能機構（IAEAIAEA）華夏認證培訓中心張曉林n國際航空運輸協(xié)會（國際航空運輸協(xié)會（IATAIATA） n國際民航組織（國際民航組織（ICAOICAO） n國際輻射單位和測量委員會（國際

28、輻射單位和測量委員會（ICRUICRU）n國際乳制品聯(lián)合會（國際乳制品聯(lián)合會（IDFIDF）n國際簽書館協(xié)會和學會聯(lián)合會（國際簽書館協(xié)會和學會聯(lián)合會（IFLAIFLA）n國際制冷學會（國際制冷學會（IIR IIR ）n國際勞工組織（國際勞工組織（ILOILO）-OHS18000-OHS18000 n國際海事組織（國際海事組織（IMOIMO） n國際橄欖油理事會（國際橄欖油理事會（IOOCIOOC） 華夏認證培訓中心張曉林n國際輻射防護委員會（國際輻射防護委員會（ICRPICRP）n國際獸疾局（國際獸疾局（OIEOIE） n國際法制計量組織（國際法制計量組織（OIMLOIML）n國際葡萄與葡萄酒

29、局（國際葡萄與葡萄酒局（OIVOIV） n國際鐵路聯(lián)盟（國際鐵路聯(lián)盟（UICUIC） n聯(lián)合國科教文組織（聯(lián)合國科教文組織（UNESCOUNESCO）n世界衛(wèi)生組織（世界衛(wèi)生組織（WHOWHO）-OHS18000 -OHS18000 n世界知識產權組織（世界知識產權組織（WIPOWIPO）華夏認證培訓中心張曉林n國際標準國際標準n 管理類管理類1%1%n 技術類技術類99%99%n管理類管理類n 證實類證實類-A-An 指導類指導類-B-Bn 基礎類基礎類-C-C華夏認證培訓中心張曉林n質量管理體系質量管理體系n-ISO9001-1987-2008-ISO9001-1987-2008n環(huán)境管理

30、體系環(huán)境管理體系n-ISO14001-1996-2004-ISO14001-1996-2004n職業(yè)健康安全管理體系職業(yè)健康安全管理體系 n-OHS18001-1999-2007-OHS18001-1999-2007華夏認證培訓中心張曉林n 產品的類型產品的類型n1、硬件、硬件n2、軟件、軟件n3、流程性材料、流程性材料n4、服務、服務華夏認證培訓中心張曉林n預期產品預期產品nISO9000ISO9000n 非預期產品非預期產品n ISO14000ISO14000n 非預期產品非預期產品n OHS18000OHS18000n 預期產品預期產品n ISO22000ISO22000n 預期產品預期

31、產品n -IS027000-IS027000華夏認證培訓中心張曉林n 南京南瑞集團公司北京監(jiān)控技術中心南京南瑞集團公司北京監(jiān)控技術中心n 質量管理體系八大原則交流提綱質量管理體系八大原則交流提綱n 2014年年10月月14日日n3、次重點次重點介紹介紹ISO9000族框架族框架華夏認證培訓中心張曉林nIS09000IS09000族質量標準族質量標準-4-4大核心標準大核心標準n1 1、IS09000-CIS09000-C類標準，基礎類類標準，基礎類n2 2、ISO9001-AISO9001-A類標準，證實類類標準，證實類n3 3、ISO9004-BISO9004-B類標準，指導類類標準，指導類

32、n4 4、ISO19011-CISO19011-C類標準，基礎類類標準，基礎類華夏認證培訓中心張曉林nIS09000IS09000族質量標準族質量標準-4-4大核心標準大核心標準n1 1、IS09000-CIS09000-C類標準，基礎類類標準，基礎類華夏認證培訓中心張曉林n一、一、IS09000-CIS09000-C類標準，基礎類類標準，基礎類n1 1、ISO9000ISO9000標準的原則標準的原則8 8n2 2、ISO9000ISO9000標準的基礎標準的基礎1212n3 3、ISO9000ISO9000標準的定義標準的定義8484華夏認證培訓中心張曉林 顧顧 客客 相關方相關方 要要

33、求求管理職責管理職責產品實現(xiàn)產品實現(xiàn)質量管理體系的持續(xù)改進質量管理體系的持續(xù)改進現(xiàn)代企業(yè)管理中的質量管理體系現(xiàn)代企業(yè)管理中的質量管理體系 ISO9000:2005 顧顧 客客相關方相關方 滿滿 意意輸入輸入輸出輸出 測量、測量、分析和改進分析和改進資源管理資源管理 產品產品華夏認證培訓中心張曉林 GB/T19001:2008ISO9000GB/T19001:2008ISO9000：20052005 原則原則-8-8華夏認證培訓中心張曉林一、以顧客為關注焦點一、以顧客為關注焦點組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取當前和未

34、來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。超越顧客期望。華夏認證培訓中心張曉林領導者應確保組織的目的與方向領導者應確保組織的目的與方向的一致。他們應當創(chuàng)造并保持的一致。他們應當創(chuàng)造并保持良好的內部環(huán)境，使員工能充分良好的內部環(huán)境，使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的活動。參與實現(xiàn)組織目標的活動。華夏認證培訓中心張曉林 各級人員都是組織之各級人員都是組織之本，唯有其充分參與本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。利益發(fā)揮其才干。華夏認證培訓中心張曉林輸入輸出人人機機環(huán)境環(huán)境活活 動動 將活動和相關的資源作為將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效過程進行管理，可

35、以更高效地得到期望的結果。地得到期望的結果。華夏認證培訓中心張曉林將相互關聯(lián)的過程作為體系來看待將相互關聯(lián)的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于組織提高、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。實現(xiàn)目標的有效性和效率。管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法華夏認證培訓中心張曉林持續(xù)改進持續(xù)改進 持續(xù)改進總體業(yè)績應當是持續(xù)改進總體業(yè)績應當是是組織的一個永恒目標。是組織的一個永恒目標。華夏認證培訓中心張曉林 有效決策建立有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上的基礎上華夏認證培訓中心張曉林 組織與供方相互依存，互利組織與供方相互依存，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力的關系可增強雙方

36、創(chuàng)造價值的能力與供方互利的關系與供方互利的關系華夏認證培訓中心張曉林 GB/T19001:2008ISO9000GB/T19001:2008ISO9000：20052005 基礎基礎-12-12華夏認證培訓中心張曉林n 質量體系基礎質量體系基礎: :n1 1、說明、說明-（增進顧客滿意）增進顧客滿意）n 2 2、質量體系要求、質量體系要求-1 1n 3 3、質量體系方法、質量體系方法-8 8 n 4 4、過程方法、過程方法-1 1n 5 5、質量目標、質量目標-1 1n 6 6、最高管理者作用、最高管理者作用- -9 9n 華夏認證培訓中心張曉林n7 7、質量體系文件、質量體系文件-6 6n

37、8 8、質量體系評價、質量體系評價-4 4n 9 9、持續(xù)改進、持續(xù)改進-7 7n 10 10、統(tǒng)計技術的作用、統(tǒng)計技術的作用-2 2n 11 11、和其它體系的關注點、和其它體系的關注點- -1 1n 1212、與優(yōu)秀模式的關系、與優(yōu)秀模式的關系n （讓顧客更滿意）（讓顧客更滿意）華夏認證培訓中心張曉林 GB/T19001:2008ISO9000GB/T19001:2008ISO9000：20052005 定定 義義-84-84華夏認證培訓中心張曉林n1 1、有關質量的術語、有關質量的術語6 6個個輸入輸入n2 2、有關管理的術語、有關管理的術語1515個個n3 3、有關組織的術語、有關組織

38、的術語8 8個個n4 4、有關過程和產品的術語、有關過程和產品的術語5 5個個n5 5、有關特性的術語、有關特性的術語4 4個個n6 6、有關合格的術語、有關合格的術語1313個個n7 7、有關文件的術語、有關文件的術語6 6個個n8 8、有關檢查的術語、有關檢查的術語7 7個個n9 9、有關審核的術語、有關審核的術語1414個個n1010、有關測量過程質量保證、有關測量過程質量保證 6 6個個輸出輸出華夏認證培訓中心張曉林nIS09000IS09000族質量標準族質量標準-4-4大核心標準大核心標準n2 2、ISO9001-AISO9001-A類標準，證實類類標準，證實類n （質量管理體系（

39、質量管理體系 要求）要求）華夏認證培訓中心張曉林 顧顧 客客 要要 求求管理職責管理職責產品實現(xiàn)產品實現(xiàn)質量管理體系的持續(xù)改進質量管理體系的持續(xù)改進現(xiàn)代企業(yè)管理中的質量管理體系現(xiàn)代企業(yè)管理中的質量管理體系 ISO9001:2008 顧顧 客客 滿滿 意意輸入輸入輸出輸出 測量、測量、分析和改進分析和改進資源管理資源管理 產品產品華夏認證培訓中心張曉林n ISO9001:2008組成組成n引言引言n1 1、范圍、范圍n2 2、規(guī)范性應用文件、規(guī)范性應用文件n3 3、術語和定義、術語和定義n4 4 質量管理體系質量管理體系(2)(5)(2)(5)n4.14.1總要求總要求n4.24.2文件要求文件

40、要求n4.2.14.2.1總則總則n4.2.24.2.2質量手冊質量手冊n4.2.34.2.3文件控制文件控制n4.2.44.2.4記錄控制記錄控制華夏認證培訓中心張曉林n5 5管理職責管理職責(6)(11)(6)(11)n5.15.1管理承諾管理承諾n5.25.2以顧客為關注焦點以顧客為關注焦點n5.35.3質量方針質量方針n5.45.4策劃策劃n5.4.15.4.1質量目標質量目標n5.4.25.4.2質量體系策劃質量體系策劃n5.55.5職責權限與溝通職責權限與溝通n5.5.15.5.1職責和權限職責和權限n5.5.25.5.2管理者代表管理者代表n5.5.35.5.3n5.65.6管理

41、評審管理評審n5.6.15.6.1總則總則n5.6.25.6.2評審輸入評審輸入n5.6.35.6.3評審輸出評審輸出華夏認證培訓中心張曉林n6 6資源管理資源管理(4)(5)(4)(5)n6.16.1資源提供資源提供n6.26.2人力資源人力資源n6.2.16.2.1總則總則n6.2.26.2.2能力意識培訓能力意識培訓n6.36.3基礎實施基礎實施n6.46.4工作環(huán)境工作環(huán)境華夏認證培訓中心張曉林n7 7產品實現(xiàn)產品實現(xiàn)(6)(20)(6)(20)n7.17.1產品實現(xiàn)的策劃產品實現(xiàn)的策劃n7.27.2與顧客有關的過程與顧客有關的過程n7.2.17.2.1與產品有關的要求的確定與產品有關

42、的要求的確定n7.2.27.2.2與產品有關的要求的評審與產品有關的要求的評審n7.2.37.2.3顧客溝通顧客溝通n7.37.3設計和開發(fā)設計和開發(fā)n7.3.17.3.1設計和開發(fā)的策劃設計和開發(fā)的策劃n7.3.27.3.2設計和開發(fā)輸入設計和開發(fā)輸入n7.3.37.3.3設計和開發(fā)輸出設計和開發(fā)輸出n7.3.47.3.4設計和開發(fā)評審設計和開發(fā)評審n7.3.57.3.5設計和開發(fā)驗證設計和開發(fā)驗證n7.3.67.3.6設計和開發(fā)確認設計和開發(fā)確認n7.3.77.3.7設計和開發(fā)更改的控制設計和開發(fā)更改的控制華夏認證培訓中心張曉林n7.47.4采購采購n7.4.17.4.1采購過程采購過程n

43、7.4.27.4.2采購信息采購信息n7.4.37.4.3采購產品的驗證采購產品的驗證n7.57.5生產和服務提供生產和服務提供n7.5.17.5.1生產和服務提供的控制生產和服務提供的控制n7.5.27.5.2生產和服務提供過程的確認生產和服務提供過程的確認n7.5.37.5.3標識和可追溯性標識和可追溯性n7.5.47.5.4顧客財產顧客財產n7.5.57.5.5產品防護產品防護n7.67.6監(jiān)視和測量裝置的控制監(jiān)視和測量裝置的控制華夏認證培訓中心張曉林n8 8測量、分析和改進測量、分析和改進(5)(10)(5)(10)n8.18.1總則總則n8.28.2監(jiān)視和測量監(jiān)視和測量n8.2.18

44、.2.1顧客滿意顧客滿意n8.2.28.2.2內部審核內部審核n8.2.38.2.3過程的監(jiān)視和測量過程的監(jiān)視和測量n8.2.48.2.4產品的監(jiān)視和測量產品的監(jiān)視和測量n8.38.3不合格品控制不合格品控制n8.48.4數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析n8.58.5改進改進n8.5.18.5.1持續(xù)改進持續(xù)改進n8.5.28.5.2糾正措施糾正措施n8.5.38.5.3預防措施預防措施華夏認證培訓中心張曉林nIS09000IS09000族質量標準族質量標準-4-4大核心標準大核心標準n3 3、ISO9004-BISO9004-B類標準，指南類類標準，指南類華夏認證培訓中心張曉林華夏認證培訓中心張曉林n IS

45、O9004:2009 ISO9004:2009組成組成n引言引言n1 1 范圍范圍n2 2 規(guī)范性引用文件規(guī)范性引用文件n3 3 術語和定義術語和定義n4 4 組織持續(xù)成功的管理組織持續(xù)成功的管理n4.1 4.1 總則總則n4.2 4.2 持續(xù)成功持續(xù)成功n4.3 4.3 組織的環(huán)境組織的環(huán)境n4.4 4.4 相關方及其需求和期望相關方及其需求和期望華夏認證培訓中心張曉林n5 5 戰(zhàn)略和方針戰(zhàn)略和方針n5.1 5.1 總則總則n5.2 5.2 戰(zhàn)略和方針的制定戰(zhàn)略和方針的制定n5.3 5.3 戰(zhàn)略和方針的展開戰(zhàn)略和方針的展開n5.4 5.4 戰(zhàn)略和方針的溝通戰(zhàn)略和方針的溝通n6 6 資源管理資

46、源管理n6.16.1總則總則n6.2 6.2 財務資源財務資源n6.3 6.3 組織的員工組織的員工n6.4 6.4 供方和合作伙伴供方和合作伙伴n6.5 6.5 基礎設施基礎設施n6.6 6.6 工作環(huán)境工作環(huán)境n6.7 6.7 知識、信息和技術知識、信息和技術n6.8 6.8 自然資源自然資源華夏認證培訓中心張曉林n7 過程管理過程管理n7.1 總則總則n7.2 過程策劃和控制過程策劃和控制n7.3 過程職責和權限過程職責和權限n8 監(jiān)視、測量、分析和評審監(jiān)視、測量、分析和評審n8.1 總則總則n8.2 監(jiān)視監(jiān)視n8.3 測量測量n8.4 分析分析n8.5 對監(jiān)視、測量和分析中所獲信息的評

47、對監(jiān)視、測量和分析中所獲信息的評審審華夏認證培訓中心張曉林n9 改進、創(chuàng)新和學習改進、創(chuàng)新和學習n9.1 總則總則n9.2 改進改進n9.3 創(chuàng)新創(chuàng)新n9.4 學習學習n附錄附錄A（資料性附錄）自我評價工具（資料性附錄）自我評價工具n附錄附錄B（資料性附錄）質量管理原則（資料性附錄）質量管理原則n附錄附錄C（資料性附錄）（資料性附錄）GB/T 19004: 201X與與GB/T 19001: 2008之間的對照之間的對照n參考文獻參考文獻華夏認證培訓中心張曉林nIS09000IS09000族質量標準族質量標準-4-4大核心標準大核心標準n3 3、ISO19011-BISO19011-B類標準，

48、指南類類標準，指南類華夏認證培訓中心張曉林n 南京南瑞集團公司北京監(jiān)控技術中心南京南瑞集團公司北京監(jiān)控技術中心n 質量管理體系八大原則交流提綱質量管理體系八大原則交流提綱n 2014年年10月月14日日n4、重點重點介紹全員參與介紹全員參與n （舉例說明）（舉例說明）華夏認證培訓中心張曉林782 . 八項質量管理原則八項質量管理原則全員參與全員參與 各級人員都是組織之本，各級人員都是組織之本，唯有唯有他們的充分他們的充分參與，才能使他們的參與，才能使他們的 才干為組織帶來收益。才干為組織帶來收益。華夏認證培訓中心張曉林79 全全 員員 參參 與與n人是管理活動的主題，也是管理活動的客體人是管理活動的主題，也是管理活動的客體n讓每個員工了解自身貢獻的重要性及其在組讓每個員工了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色織中的角色n以主人公的責任感去解決各種問題以主人公的責任感去解決各種問題n使每個員工根據(jù)各自的目標評估其業(yè)績狀況使每個員工根據(jù)各自的目標評估其業(yè)