第10章項(xiàng)目溝通管理

1、第第10章章 項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理本節(jié)內(nèi)容本節(jié)內(nèi)容溝通規(guī)劃溝通規(guī)劃2績(jī)效報(bào)告績(jī)效報(bào)告4溝通管理的相關(guān)理論溝通管理的相關(guān)理論3 1信息發(fā)布信息發(fā)布3 3利害關(guān)系者管理利害關(guān)系者管理3 510.1 溝通管理的相關(guān)理論溝通管理的相關(guān)理論溝通模型溝通模型1.2溝通方法溝通方法1.4溝通的重要性溝通的重要性31.1溝通渠道溝通渠道31.3溝通類型溝通類型31.5溝通障礙溝通障礙1.610.1.1 溝通的重要性溝通的重要性v1995年年Standish的研究發(fā)現(xiàn)：的研究發(fā)現(xiàn)： IT項(xiàng)目的成功依賴于三大要素：項(xiàng)目的成功依賴于三大要素： 用戶參與用戶參與、主管層支持主管層支持、需求的清晰表述需求的清晰表述

2、。 溝通是決策和計(jì)劃的溝通是決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)基礎(chǔ) 組織和控制管理過(guò)程的組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段依據(jù)和手段 建立和改善人際關(guān)系建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件必不可少的條件 項(xiàng)目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段重要手段10.1 溝通管理的相關(guān)理論溝通管理的相關(guān)理論溝通模型溝通模型1.2溝通方法溝通方法1.4溝通的重要性溝通的重要性31.1溝通渠道溝通渠道31.3溝通類型溝通類型31.5溝通障礙溝通障礙1.6溝通模型練習(xí)題v作為溝通過(guò)程的一部分，信息接受者的責(zé)任是： A.同意發(fā)送者的消息 B.自稱接受的信息只有部分，去鼓勵(lì)未來(lái)的討論 C.確定信息接受的是完整的并正確的理解 D.指出消

3、息沒(méi)有被理解，除非其可以減少寫作10.1 溝通管理的相關(guān)理論溝通管理的相關(guān)理論溝通模型溝通模型1.2溝通方法溝通方法1.4溝通的重要性溝通的重要性31.1溝通渠道溝通渠道31.3溝通類型溝通類型31.5溝通障礙溝通障礙1.610.1.3 溝通渠道溝通渠道v溝通渠道數(shù)量的計(jì)算公式溝通渠道數(shù)量的計(jì)算公式 N（N-1）/2，N是人數(shù)是人數(shù)快速練習(xí)：計(jì)算溝通渠道的增加？快速練習(xí)：計(jì)算溝通渠道的增加？練習(xí)題v項(xiàng)目有4個(gè)成員在同一個(gè)項(xiàng)目工作地點(diǎn)，還有2個(gè)在其他地點(diǎn)，又有一個(gè)人加入到遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)。溝通渠道將增加多少？ A.7 B.6 C.9 D.1210.1 溝通管理的相關(guān)理論溝通管理的相關(guān)理論溝通模型溝通模型

4、1.2溝通方法溝通方法1.4溝通的重要性溝通的重要性31.1溝通渠道溝通渠道31.3溝通類型溝通類型31.5溝通障礙溝通障礙1.610.1.4 溝通方法溝通方法正式溝通與非正式溝通正式溝通與非正式溝通上行溝通、下行溝通和平行溝通上行溝通、下行溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通單向溝通與雙向溝通書面溝通和口頭溝通書面溝通和口頭溝通言語(yǔ)溝通和肢體語(yǔ)言言語(yǔ)溝通和肢體語(yǔ)言10.1 溝通管理的相關(guān)理論溝通管理的相關(guān)理論溝通模型溝通模型1.2溝通方法溝通方法1.4溝通的重要性溝通的重要性31.1溝通渠道溝通渠道31.3溝通類型溝通類型31.5溝通障礙溝通障礙1.6正式的非正式的口頭方式演講，報(bào)告，匯報(bào)，談判

5、，會(huì)議談話，電話，打招呼書面方式合同，報(bào)告，會(huì)議紀(jì)要，報(bào)表，備忘錄，筆記，便條非語(yǔ)言溝通手語(yǔ)，信號(hào)燈，音樂(lè)表情，聲調(diào)，擁抱，握手工具溝通電話，傳真，Email，手機(jī)，面對(duì)面，快遞方式特點(diǎn)適用場(chǎng)景正式書面適合保存、內(nèi)容不走樣、有格式要求根據(jù)合同進(jìn)行的溝通：終止與某供應(yīng)商的合作正式口頭速度快，不易保存，需要很多條件項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)非正式口頭效率高某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)不太好非正式書面適合保存，格式?jīng)]有要求團(tuán)隊(duì)成員的筆記、便條、即時(shí)貼練習(xí)題v項(xiàng)目溝通管理中信息的過(guò)濾： A. 應(yīng)當(dāng)盡量限制 B. 是好的溝通所必須的 C. 只有當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)重大問(wèn)題或危機(jī)時(shí)才應(yīng)該發(fā)生 D. B和C練習(xí)題v你有個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有四十多人位于休

6、斯頓，德克薩斯州。Email和通知被頻繁的用來(lái)在團(tuán)隊(duì)成員之間溝通。這是什么類型溝通的例子？ A.正式書面 B.非正式書面 C.正式口頭 D.非正式口頭練習(xí)題v你最近加入某個(gè)公司成為項(xiàng)目經(jīng)理。為了熟悉公司的政策和最佳實(shí)踐，你和其他項(xiàng)目經(jīng)理兩人合作。介于你們倆之間的溝通是： A.書面 B.正式 C.水平 D.口頭練習(xí)題v在關(guān)于合同的關(guān)鍵談判中，你會(huì)見(jiàn)兩個(gè)其他方進(jìn)行討論。你應(yīng)該花費(fèi)大量注意力到下列哪個(gè)溝通中？ A.正式口頭 B.非正式口頭 C.非語(yǔ)言 D.正式書面 10.1 溝通管理的相關(guān)理論溝通管理的相關(guān)理論溝通模型溝通模型1.2溝通方法溝通方法1.4溝通的重要性溝通的重要性31.1溝通渠道溝通渠

7、道31.3團(tuán)隊(duì)類型團(tuán)隊(duì)類型31.5溝通障礙溝通障礙1.610.1.6 溝通障礙溝通障礙缺乏清晰的溝通渠道缺乏清晰的溝通渠道發(fā)送者和接受者存在物理距離發(fā)送者和接受者存在物理距離溝通雙方彼此語(yǔ)言技術(shù)不通溝通雙方彼此語(yǔ)言技術(shù)不通分散注意力的環(huán)境因素分散注意力的環(huán)境因素有害的態(tài)度有害的態(tài)度權(quán)利游戲、滯留信息、隱藏議程權(quán)利游戲、滯留信息、隱藏議程本節(jié)內(nèi)容本節(jié)內(nèi)容溝通規(guī)劃溝通規(guī)劃2績(jī)效報(bào)告績(jī)效報(bào)告4溝通管理的相關(guān)理論溝通管理的相關(guān)理論3 1信息發(fā)布信息發(fā)布3 3利害關(guān)系者管理利害關(guān)系者管理3 510.2 溝通規(guī)劃溝通規(guī)劃本節(jié)內(nèi)容本節(jié)內(nèi)容溝通規(guī)劃溝通規(guī)劃2績(jī)效報(bào)告績(jī)效報(bào)告4溝通管理的相關(guān)理論溝通管理的相關(guān)理論3 1信息發(fā)布信息發(fā)布3 3利害關(guān)系者管理利害關(guān)系者管理3 510.3 信息發(fā)布信息發(fā)布本節(jié)內(nèi)容本節(jié)內(nèi)容溝通規(guī)劃溝通規(guī)劃2績(jī)效報(bào)告績(jī)效報(bào)告4溝通管理的相關(guān)理論溝通管理的相關(guān)理論3 1信息發(fā)布信息發(fā)布3 3利害關(guān)系者管理利害關(guān)系者管理3 510.4 績(jī)效報(bào)告績(jī)效報(bào)告10.4 績(jī)效報(bào)告績(jī)效報(bào)告本節(jié)內(nèi)容本節(jié)內(nèi)容溝通規(guī)劃溝通規(guī)劃2績(jī)效報(bào)告績(jī)效報(bào)告4溝通管理的相關(guān)理論溝通管理的相關(guān)理論3 1信息發(fā)布信息發(fā)布3 3利害關(guān)系者管理利害關(guān)系者管理3 510.5 利害關(guān)系者管理利害關(guān)系者管理練習(xí)題v在項(xiàng)目環(huán)境