部門職能與崗位說明

1、0為了不影響他人聽課，為了不影響他人聽課，請大家將手機(jī)關(guān)閉請大家將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)成震動(dòng)狀態(tài)?；蛘{(diào)成震動(dòng)狀態(tài)。謝謝配合！謝謝配合！人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 1 of 100 東莞立新塑膠有限公司部門職能設(shè)計(jì)思路與崗位說明書柏明頓立新人力資源管理咨詢項(xiàng)目組二OO八年九月二十三日人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 2

2、 of 100目錄：目錄：第一部分第一部分 部門職能設(shè)計(jì)思路部門職能設(shè)計(jì)思路 第一節(jié)第一節(jié) 部門職能設(shè)計(jì)的含義部門職能設(shè)計(jì)的含義 第二節(jié)第二節(jié) 部門職能設(shè)計(jì)原則和思路部門職能設(shè)計(jì)原則和思路 第三節(jié)第三節(jié) 部門部門職能職責(zé)分解技術(shù)職能職責(zé)分解技術(shù) 第四節(jié)第四節(jié) 部門職能交接部門職能交接 第五節(jié)第五節(jié)部門職能明細(xì)表部門職能明細(xì)表編寫和修訂編寫和修訂第二部分第二部分 崗位說明書崗位說明書編寫與運(yùn)用編寫與運(yùn)用 第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理框架人力資源管理框架 第二節(jié)第二節(jié) 崗位說明書的作用崗位說明書的作用 第三節(jié)第三節(jié) 如何編寫崗位說明書如何編寫崗位說明書 第四節(jié)第四節(jié) 崗位說明書的修訂崗位說明書的修訂

3、人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 3 of 100目錄：目錄：第一部分第一部分 部門職能設(shè)計(jì)思路部門職能設(shè)計(jì)思路 第一節(jié)第一節(jié) 部門職能設(shè)計(jì)的含義部門職能設(shè)計(jì)的含義 第二節(jié)第二節(jié) 部門職能設(shè)計(jì)原則和思路部門職能設(shè)計(jì)原則和思路 第三節(jié)第三節(jié) 部門部門職能職責(zé)分解技術(shù)職能職責(zé)分解技術(shù) 第四節(jié)第四節(jié) 部門職能交接部門職能交接 第五節(jié)第五節(jié)部門職能明細(xì)表部門職能明細(xì)表編寫和修訂編寫和修訂第二部分第二部分 崗位說明書崗位說明書編寫與運(yùn)用編寫與運(yùn)用 第一節(jié)第一節(jié) 人

4、力資源管理框架人力資源管理框架 第二節(jié)第二節(jié) 崗位說明書的作用崗位說明書的作用 第三節(jié)第三節(jié) 如何編寫崗位說明書如何編寫崗位說明書 第四節(jié)第四節(jié) 崗位說明書的修訂崗位說明書的修訂人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 4 of 1001.0職責(zé)描述的“1易2難” 上級的理解、期望上級的理解、期望任職者的理解任職者的理解溝通溝通上級的理解、期望上級的理解、期望任職者的理解任職者的理解承諾承諾崗位職責(zé)描述：應(yīng)該傳達(dá)上級的期望、要求，達(dá)成一致崗位職責(zé)描述：應(yīng)該傳達(dá)上

5、級的期望、要求，達(dá)成一致人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 5 of 100u根據(jù)企業(yè)總體職能，明確各部門各自應(yīng)承擔(dān)的職能u為部門崗位設(shè)置、人員編制及崗位職責(zé)提供指導(dǎo)u消除部門職能之間的真空地帶和交叉地帶1.11.1部門職能設(shè)計(jì)的含義部門職能設(shè)計(jì)的含義1.0部門職能設(shè)計(jì)的含義人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 6 of

6、 100u為部門內(nèi)部建立清晰的工作范圍和執(zhí)行流程u為部門價(jià)值、崗位價(jià)值、崗位薪酬及績效考核體系提供參考依據(jù)1.21.2部門職能設(shè)計(jì)的目的部門職能設(shè)計(jì)的目的1.0 部門職能設(shè)計(jì)的含義人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 7 of 100根據(jù)部門職能設(shè)計(jì)，設(shè)置部門崗位架構(gòu)，將根據(jù)部門職能設(shè)計(jì)，設(shè)置部門崗位架構(gòu)，將部門職能分解到各崗位，并確定人員編制，部門職能分解到各崗位，并確定人員編制，令各崗位人員在相互分工與相互合作的基礎(chǔ)令各崗位人員在相互分工與相互合作的基礎(chǔ)

7、上完全履行部門應(yīng)承擔(dān)的職能。上完全履行部門應(yīng)承擔(dān)的職能。崗位設(shè)置崗位設(shè)置與人員編與人員編制制將部門將部門職能分職能分解到各解到各個(gè)崗位個(gè)崗位崗位設(shè)崗位設(shè)置與人置與人員編制員編制1.31.3部門職能與崗位部門職能與崗位1.0 部門職能設(shè)計(jì)的含義人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 8 of 100目錄：目錄：第一部分第一部分 部門職能設(shè)計(jì)思路部門職能設(shè)計(jì)思路 第一節(jié)第一節(jié) 部門職能設(shè)計(jì)的含義部門職能設(shè)計(jì)的含義 第二節(jié)第二節(jié) 部門職能設(shè)計(jì)原則和思路部門職能設(shè)計(jì)原

8、則和思路 第三節(jié)第三節(jié) 部門部門職能職責(zé)分解技術(shù)職能職責(zé)分解技術(shù) 第四節(jié)第四節(jié) 部門職能交接部門職能交接 第五節(jié)第五節(jié)部門職能明細(xì)表部門職能明細(xì)表編寫和修訂編寫和修訂第二部分第二部分 崗位說明書崗位說明書編寫與運(yùn)用編寫與運(yùn)用 第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理框架人力資源管理框架 第二節(jié)第二節(jié) 崗位說明書的作用崗位說明書的作用 第三節(jié)第三節(jié) 如何編寫崗位說明書如何編寫崗位說明書 第四節(jié)第四節(jié) 崗位說明書的修訂崗位說明書的修訂人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 9

9、of 1002.0 設(shè)計(jì)原則和思路對部門職能的模塊化表述；重點(diǎn)界定重疊或模糊的部門職能；明確部門及跨部門主要業(yè)務(wù)流程的銜接事宜對部門職能的職責(zé)和功能的各個(gè)關(guān)鍵職能方面進(jìn)行清晰的描述，可以引導(dǎo)部門人員明確自己在履行職能時(shí)的重點(diǎn)和不足；部門應(yīng)該做而沒做的職能，需要增加；事實(shí)上在做，但不應(yīng)該是你做的職能，需要調(diào)整至其它部門職能描述準(zhǔn)確， 與部門實(shí)際應(yīng)具備的職能相一致；用詞準(zhǔn)確，簡單明了，通俗易懂；邏輯性強(qiáng)，不易產(chǎn)生歧義；（案例一）準(zhǔn)確性原則準(zhǔn)確性原則導(dǎo)向性原則導(dǎo)向性原則清晰性原則清晰性原則人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:0

10、20-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 10 of 1002.1原則與思路(一)2.0 設(shè)計(jì)原則和思路原表述原表述修改后的表述修改后的表述實(shí)施積壓庫存的處理處理積壓庫存同銷售公司財(cái)務(wù)部指定人員一起定期盤點(diǎn)庫存，確保“帳物卡一致性”。并出具盤點(diǎn)表配合財(cái)務(wù)人員盤點(diǎn)庫存，并出具盤點(diǎn)表 每半年主持一次生產(chǎn)系統(tǒng)管理制度的修訂、將新修訂的管理制度下發(fā)定期組織生產(chǎn)系統(tǒng)管理制度的修訂、并下發(fā)制作生產(chǎn)計(jì)劃表，并將生產(chǎn)計(jì)劃表交計(jì)劃部制作生產(chǎn)計(jì)劃表，并交計(jì)劃部接收分公司的物資申請表 接收、審核分公司的物資申請表 同分公司相關(guān)人員溝通，了解分公司的確切需求 人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書

11、尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 11 of 100職能模塊1職能細(xì)則1職能細(xì)則2職能模塊2職能細(xì)則1職能細(xì)則2職能細(xì)則3 職能模塊與模塊之間，就工作職能模塊與模塊之間，就工作流程和性質(zhì)的關(guān)聯(lián)度而言，具有較流程和性質(zhì)的關(guān)聯(lián)度而言，具有較大的獨(dú)立性。雖然彼此又有一定的大的獨(dú)立性。雖然彼此又有一定的關(guān)聯(lián)度，但如果進(jìn)行組織架構(gòu)重新關(guān)聯(lián)度，但如果進(jìn)行組織架構(gòu)重新設(shè)計(jì)或部門職能重組時(shí)，可以視情設(shè)計(jì)或部門職能重組時(shí)，可以視情進(jìn)行調(diào)整。進(jìn)行調(diào)整。 在同一職能模塊內(nèi)的職能細(xì)則在同一職能模塊內(nèi)的職能細(xì)則與細(xì)

12、則之間的關(guān)聯(lián)度較大，往往是與細(xì)則之間的關(guān)聯(lián)度較大，往往是同一件事情不同的工序或步驟，一同一件事情不同的工序或步驟，一般情況下不宜分拆，否則就會(huì)破壞般情況下不宜分拆，否則就會(huì)破壞一件工作的完整性和連續(xù)性，也容一件工作的完整性和連續(xù)性，也容易出現(xiàn)同一件工作似乎在由不同的易出現(xiàn)同一件工作似乎在由不同的兩個(gè)部門承擔(dān)。兩個(gè)部門承擔(dān)。組織架構(gòu)或部門調(diào)整時(shí)，盡可能將職能模塊連同其所包括的職能細(xì)則一起調(diào)整，避免將職能細(xì)則單獨(dú)調(diào)整2.對部門職能的模塊化表述2.0 設(shè)計(jì)原則和思路人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648

13、 Fax:3873 0073 Page 12 of 100PDCA原則原則P 計(jì)劃計(jì)劃D 執(zhí)行執(zhí)行C 檢查檢查A 改進(jìn)改進(jìn)2.對部門職能的模塊化表述2.0 設(shè)計(jì)原則和思路人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 13 of 1002.對部門職能的模塊化表述2.0 設(shè)計(jì)原則和思路計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行執(zhí)行檢查檢查改進(jìn)改進(jìn)人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873

14、0073 Page 14 of 1002.對部門職能的模塊化表述2.0 設(shè)計(jì)原則和思路職能模塊職能模塊職職 能能 細(xì)細(xì) 則則見證表單見證表單/文檔文檔生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃編制編制根據(jù)銷售計(jì)劃和生產(chǎn)能力制定根據(jù)銷售計(jì)劃和生產(chǎn)能力制定3個(gè)月滾動(dòng)生產(chǎn)計(jì)劃個(gè)月滾動(dòng)生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃表生產(chǎn)計(jì)劃表根據(jù)公司外協(xié)規(guī)定，生產(chǎn)能力及品質(zhì)要求等制定外協(xié)根據(jù)公司外協(xié)規(guī)定，生產(chǎn)能力及品質(zhì)要求等制定外協(xié)加工計(jì)劃加工計(jì)劃外協(xié)加工計(jì)劃表外協(xié)加工計(jì)劃表分析物料需求量，并編制物料需求表分析物料需求量，并編制物料需求表物料需求表物料需求表計(jì)劃跟進(jìn)計(jì)劃跟進(jìn)跟進(jìn)采購進(jìn)度，確認(rèn)采購的交貨期跟進(jìn)采購進(jìn)度，確認(rèn)采購的交貨期進(jìn)度跟蹤表進(jìn)度跟蹤表跟進(jìn)

15、外協(xié)加工進(jìn)度，確認(rèn)外協(xié)加工交貨期跟進(jìn)外協(xié)加工進(jìn)度，確認(rèn)外協(xié)加工交貨期進(jìn)度跟蹤表進(jìn)度跟蹤表檢查生產(chǎn)進(jìn)度，分析和預(yù)測生產(chǎn)計(jì)劃的完成情況，并檢查生產(chǎn)進(jìn)度，分析和預(yù)測生產(chǎn)計(jì)劃的完成情況，并及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)進(jìn)度跟蹤表進(jìn)度跟蹤表計(jì)劃調(diào)整計(jì)劃調(diào)整召開生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)，檢討生產(chǎn)計(jì)劃，制訂應(yīng)對方案召開生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)，檢討生產(chǎn)計(jì)劃，制訂應(yīng)對方案生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)議記錄生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)議記錄根據(jù)調(diào)度指示修訂生產(chǎn)排期根據(jù)調(diào)度指示修訂生產(chǎn)排期生產(chǎn)排期表生產(chǎn)排期表跟進(jìn)、檢查有關(guān)生產(chǎn)排期決議的執(zhí)行情況跟進(jìn)、檢查有關(guān)生產(chǎn)排期決議的執(zhí)行情況人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓

16、管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 15 of 100目錄：目錄：第一部分第一部分 部門職能設(shè)計(jì)思路部門職能設(shè)計(jì)思路 第一節(jié)第一節(jié) 部門職能設(shè)計(jì)的含義部門職能設(shè)計(jì)的含義 第二節(jié)第二節(jié) 部門職能設(shè)計(jì)原則和思路部門職能設(shè)計(jì)原則和思路 第三節(jié)第三節(jié) 部門部門職能職責(zé)分解技術(shù)職能職責(zé)分解技術(shù) 第四節(jié)第四節(jié) 部門職能交接部門職能交接 第五節(jié)第五節(jié)部門職能明細(xì)表部門職能明細(xì)表編寫和修訂編寫和修訂第二部分第二部分 崗位說明書崗位說明書編寫與運(yùn)用編寫與運(yùn)用 第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理框架人力資源管理框架 第二節(jié)第二節(jié) 崗位說明書的作用崗位說明書的作用 第三節(jié)第三

17、節(jié) 如何編寫崗位說明書如何編寫崗位說明書 第四節(jié)第四節(jié) 崗位說明書的修訂崗位說明書的修訂人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 16 of 1003.0 職能職責(zé)的逐級分解人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 17 of 1003.0.1總體職能分解為系統(tǒng)職能Service Provider迅速設(shè)計(jì)出符合客戶需求的工藝圖紙與

18、模具迅速設(shè)計(jì)出符合客戶需求的工藝圖紙與模具保質(zhì)保時(shí)保本地生產(chǎn)出符合客戶需求的產(chǎn)品保質(zhì)保時(shí)保本地生產(chǎn)出符合客戶需求的產(chǎn)品通過完善的管理來保障滿足客戶需求能力的穩(wěn)定性通過完善的管理來保障滿足客戶需求能力的穩(wěn)定性立新立新研發(fā)研發(fā)關(guān)鍵職能關(guān)鍵職能制造制造關(guān)鍵職能關(guān)鍵職能管理管理關(guān)鍵職能關(guān)鍵職能人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 18 of 1003.1 職能職責(zé)的逐級分解人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管

19、理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 19 of 1003.1.1 系統(tǒng)職能分解為部門職能產(chǎn)品制造采購PMC利利潤潤基礎(chǔ)設(shè)施管理人力資源管理財(cái)務(wù)管理行政后勤管理管管理理輔輔助助活活動(dòng)動(dòng)制造活動(dòng)制造活動(dòng)研發(fā)活動(dòng)研發(fā)活動(dòng)基本活動(dòng)基本活動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)模具設(shè)計(jì)人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 20 of 1003.2 職能職責(zé)的逐級分解人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏

20、明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 21 of 1003.2.1 部門職能分解為職能模塊模塊是一個(gè)相對獨(dú)立的整體。職能模塊與模塊之間，就工作流程和性質(zhì)的關(guān)聯(lián)度而言，具有較大的獨(dú)立性。雖然彼此又有一定的關(guān)聯(lián)度，但如果進(jìn)行組織架構(gòu)重新設(shè)計(jì)或部門職能重組時(shí)，可以視情進(jìn)行調(diào)整。在同一職能模塊內(nèi)的職能細(xì)則與細(xì)則之間的關(guān)聯(lián)度較大，往往是同一件事情不同的工序或步驟，一般情況下不宜分拆，否則就會(huì)破壞一件工作的完整性和連續(xù)性，也容易出現(xiàn)同一件工作似乎在由不同的兩個(gè)部門承擔(dān)。在進(jìn)行組織架構(gòu)或部門調(diào)整時(shí)，盡可能將職能模塊連同其所包括的職能細(xì)則一起調(diào)整，避免將職能細(xì)

21、則單獨(dú)調(diào)整。 人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 22 of 1003.2.2 部門職能分解為職能模塊一級模塊一級模塊: :財(cái)務(wù)中心部門職能財(cái)務(wù)中心部門職能二級模塊二級模塊: :帳務(wù)處理模塊帳務(wù)處理模塊制度建設(shè)、財(cái)務(wù)預(yù)算、會(huì)計(jì)核算、帳務(wù)處理、財(cái)務(wù)分析、投融資管理編制記賬憑證、編制總賬和明細(xì)帳、編制會(huì)計(jì)報(bào)表、帳務(wù)處理人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax

22、:3873 0073 Page 23 of 1003.3 職能職責(zé)的逐級分解人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 24 of 1003.3.1 職能模塊分解為職能細(xì)則每一項(xiàng)細(xì)則都是一項(xiàng)“任務(wù)”，即都是描述如何完成一個(gè)可以衡量的結(jié)果，責(zé)任部門對該項(xiàng)“結(jié)果”負(fù)責(zé)。同時(shí)，也應(yīng)注意該項(xiàng)細(xì)則是具有可操作性的。既然細(xì)則描述的是一個(gè)“結(jié)果”，那么理論上任何結(jié)果性的工作都是可以有記錄的，也就意味著每一項(xiàng)細(xì)則都必須有見證文檔或表單，以記錄該項(xiàng)“任務(wù)”的確進(jìn)行了。如果對該項(xiàng)“任

23、務(wù)”進(jìn)行記錄不會(huì)對效率造成影響，就以其直接結(jié)果形成見證文檔或表單；如果對該項(xiàng)“任務(wù)”進(jìn)行頻繁的記錄會(huì)大大影響效率，那么也可以用該“任務(wù)”所導(dǎo)致的間接結(jié)果來形成見證文檔或表單。人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 25 of 1003.3.2 職能模塊分解為職能細(xì)則職能模塊職能模塊職能細(xì)則職能細(xì)則見證文檔見證文檔/表單表單32客戶投訴受理 判定投訴服務(wù)類型，如果是工廠責(zé)任類，交品管部進(jìn)行原因分析、責(zé)任判定及提出解決方案并反饋到客服組。 客訴單紅聯(lián)復(fù)印件 判定投

24、訴服務(wù)類型，如果正常維護(hù)或客戶維護(hù)類，則交客訴單給營銷副總簽名，反饋客戶解決結(jié)果。 客訴單 打印客訴處理通知書，與客戶確認(rèn)。 客訴處理通知書 根據(jù)補(bǔ)貨內(nèi)容填寫售后補(bǔ)貨生產(chǎn)通知單，交PMC部排產(chǎn)。 售后補(bǔ)貨生產(chǎn)通知單 財(cái)務(wù)部依據(jù)審批權(quán)限簽送貨單。送貨單人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 26 of 1003.4 職能職責(zé)的逐級分解人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0

25、648 Fax:3873 0073 Page 27 of 100目錄：目錄：第一部分第一部分 部門職能設(shè)計(jì)思路部門職能設(shè)計(jì)思路 第一節(jié)第一節(jié) 部門職能設(shè)計(jì)的含義部門職能設(shè)計(jì)的含義 第二節(jié)第二節(jié) 部門職能設(shè)計(jì)原則和思路部門職能設(shè)計(jì)原則和思路 第三節(jié)第三節(jié) 部門部門職能職責(zé)分解技術(shù)職能職責(zé)分解技術(shù) 第四節(jié)第四節(jié) 部門職能交接部門職能交接 第五節(jié)第五節(jié)部門職能明細(xì)表部門職能明細(xì)表編寫和修訂編寫和修訂第二部分第二部分 崗位說明書崗位說明書編寫與運(yùn)用編寫與運(yùn)用 第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理框架人力資源管理框架 第二節(jié)第二節(jié) 崗位說明書的作用崗位說明書的作用 第三節(jié)第三節(jié) 如何編寫崗位說明書如何編寫崗位說明

26、書 第四節(jié)第四節(jié) 崗位說明書的修訂崗位說明書的修訂人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 28 of 1004.0 部門職能交接組織一次部門職能交接會(huì)議組織一次部門職能交接會(huì)議落實(shí)工作交接并跟進(jìn)落實(shí)工作交接并跟進(jìn)人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 29 of 1004.1 部門職能交接職能交接內(nèi)容職能交接內(nèi)容原屬部門原屬部

27、門交接內(nèi)容交接內(nèi)容接收部門接收部門職能交接清單職能交接清單原屬部門負(fù)責(zé)人原屬部門負(fù)責(zé)人交接內(nèi)容的原責(zé)任人交接內(nèi)容的原責(zé)任人接收部門負(fù)責(zé)人接收部門負(fù)責(zé)人交接內(nèi)容的新責(zé)任人交接內(nèi)容的新責(zé)任人交接會(huì)議地點(diǎn)交接會(huì)議地點(diǎn)交接會(huì)議時(shí)間交接會(huì)議時(shí)間確定交接事項(xiàng)確定交接事項(xiàng)確定交接完成時(shí)間確定交接完成時(shí)間交接進(jìn)展跟進(jìn)交接進(jìn)展跟進(jìn)交接效果確認(rèn)交接效果確認(rèn)交接安排交接安排交接跟進(jìn)確認(rèn)交接跟進(jìn)確認(rèn)人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 30 of 100目錄：目錄：第一部分第一部分

28、 部門職能設(shè)計(jì)思路部門職能設(shè)計(jì)思路 第一節(jié)第一節(jié) 部門職能設(shè)計(jì)的含義部門職能設(shè)計(jì)的含義 第二節(jié)第二節(jié) 部門職能設(shè)計(jì)原則和思路部門職能設(shè)計(jì)原則和思路 第三節(jié)第三節(jié) 部門部門職能職責(zé)分解技術(shù)職能職責(zé)分解技術(shù) 第四節(jié)第四節(jié) 部門職能交接部門職能交接 第五節(jié)第五節(jié)部門職能明細(xì)表部門職能明細(xì)表編寫和修訂編寫和修訂第二部分第二部分 崗位說明書崗位說明書編寫與運(yùn)用編寫與運(yùn)用 第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理框架人力資源管理框架 第二節(jié)第二節(jié) 崗位說明書的作用崗位說明書的作用 第三節(jié)第三節(jié) 如何編寫崗位說明書如何編寫崗位說明書 第四節(jié)第四節(jié) 崗位說明書的修訂崗位說明書的修訂人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津

29、渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 31 of 100與其與其它部它部門對門對照照找出找出重疊重疊和模和模糊處糊處職能職能調(diào)整調(diào)整歸納歸納模塊模塊形成形成文檔文檔再次再次討論討論羅列羅列所有所有工作工作事項(xiàng)事項(xiàng)編編寫寫的的流流程程編編寫寫的的技技巧巧從大處落筆，先從大處落筆，先思考大的職能模思考大的職能模塊，將其一一列塊，將其一一列出，再檢索大的出，再檢索大的職能模塊是否有職能模塊是否有遺漏，先想再寫遺漏，先想再寫列具大的職能模列具大的職能模塊并檢索有無遺塊并檢索有無遺漏之后，再將每漏之后，再將每

30、一模塊進(jìn)行仔細(xì)一模塊進(jìn)行仔細(xì)搜索，列出所有搜索，列出所有細(xì)則細(xì)則在同一職能模塊在同一職能模塊下編寫職能細(xì)則下編寫職能細(xì)則時(shí)可以遵循計(jì)劃時(shí)可以遵循計(jì)劃、實(shí)施、檢查和、實(shí)施、檢查和調(diào)整的思路來編調(diào)整的思路來編寫，這樣較完善寫，這樣較完善5.0部門職能明細(xì)表的編寫人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 32 of 100部門名稱直屬上級職能概述職能模塊職 能 細(xì) 則見證文檔/表單主要流程流程名稱審批流程見證文檔/表單5.0部門職能明細(xì)表的編寫人力資源管理培訓(xùn)部門職能

31、與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 33 of 1005.0部門職能明細(xì)表的編寫人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 34 of 100主要流程流程名稱審批流程見證文檔/表單公文發(fā)布審批提出（部門）-審核（分管局領(lǐng)導(dǎo)）-審批（局長）-發(fā)布（局辦公室）-歸檔（局辦公室）公文一級組織架構(gòu)設(shè)置流程提出（人力資源部）-會(huì)簽（分管局領(lǐng)導(dǎo)）-審批（局長）-

32、備案（人力資源部）組織架構(gòu)圖員工辭職提出（個(gè)人）-審核（部門負(fù)責(zé)人）-會(huì)簽（人力資源部負(fù)責(zé)人）-審批（分管局領(lǐng)導(dǎo)）-職務(wù)交接（所在部門）-解除勞動(dòng)合同（人力資源部）-備案（人力資源部）辭職報(bào)告 離職交接單 采購合同評審流程商務(wù)談判（供應(yīng)公司）-擬訂采購合同（供應(yīng)公司）-規(guī)范合法性審核（法律顧問處）-審批（供應(yīng)公司總經(jīng)理）-執(zhí)行（供應(yīng)公司）采購合同主要流程任何一個(gè)流程至少有三個(gè)環(huán)節(jié)：提出、審核（會(huì)簽）、批準(zhǔn)5.0部門職能明細(xì)表的編寫人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073

33、Page 35 of 100模板模板/ /表格表格是管理制度、職能是管理制度、職能、流程實(shí)際運(yùn)行的、流程實(shí)際運(yùn)行的載體，是制度、責(zé)載體，是制度、責(zé)任能否落地的關(guān)鍵任能否落地的關(guān)鍵范范 例例見證成果/表單：模版/表格的標(biāo)準(zhǔn)化5.0部門職能明細(xì)表的編寫人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 36 of 100目錄：目錄：第一部分第一部分 部門職能設(shè)計(jì)思路部門職能設(shè)計(jì)思路 第一節(jié)第一節(jié) 部門職能設(shè)計(jì)的含義部門職能設(shè)計(jì)的含義 第二節(jié)第二節(jié) 部門職能設(shè)計(jì)原則和思路部門職

34、能設(shè)計(jì)原則和思路 第三節(jié)第三節(jié) 部門部門職能職責(zé)分解技術(shù)職能職責(zé)分解技術(shù) 第四節(jié)第四節(jié) 部門職能交接部門職能交接 第五節(jié)第五節(jié)部門職能明細(xì)表部門職能明細(xì)表編寫和修訂編寫和修訂第二部分第二部分 崗位說明書崗位說明書編寫與運(yùn)用編寫與運(yùn)用 第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理框架人力資源管理框架 第二節(jié)第二節(jié) 崗位說明書的作用崗位說明書的作用 第三節(jié)第三節(jié) 如何編寫崗位說明書如何編寫崗位說明書 第四節(jié)第四節(jié) 崗位說明書的修訂崗位說明書的修訂人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Pag

35、e 37 of 100目錄：目錄：第一部分第一部分 部門職能設(shè)計(jì)思路部門職能設(shè)計(jì)思路 第一節(jié)第一節(jié) 部門職能設(shè)計(jì)的含義部門職能設(shè)計(jì)的含義 第二節(jié)第二節(jié) 部門職能設(shè)計(jì)原則和思路部門職能設(shè)計(jì)原則和思路 第三節(jié)第三節(jié) 部門部門職能職責(zé)分解技術(shù)職能職責(zé)分解技術(shù) 第四節(jié)第四節(jié) 部門職能交接部門職能交接 第五節(jié)第五節(jié)部門職能明細(xì)表部門職能明細(xì)表編寫和修訂編寫和修訂第二部分第二部分 崗位說明書崗位說明書編寫與運(yùn)用編寫與運(yùn)用 第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理框架人力資源管理框架 第二節(jié)第二節(jié) 崗位說明書的作用崗位說明書的作用 第三節(jié)第三節(jié) 如何編寫崗位說明書如何編寫崗位說明書 第四節(jié)第四節(jié) 崗位說明書的修訂崗位說明

36、書的修訂人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 38 of 100經(jīng)營宗旨或使命經(jīng)營宗旨或使命核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)開發(fā)/ /職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃/ /晉升晉升/ /流動(dòng)流動(dòng)薪酬管理薪酬管理組織愿景組織愿景組織戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略/ /目標(biāo)目標(biāo)人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)/ /部門職能部門職能個(gè)人績效目標(biāo)個(gè)人績效目標(biāo)/ /標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)崗位分析崗位分析/ /崗位再設(shè)計(jì)崗位再設(shè)計(jì)績效評價(jià)與反饋績效評價(jià)與反饋部門部門/ /單位績效目標(biāo)單位績效目標(biāo)人力資源規(guī)劃人

37、力資源規(guī)劃招募招募崗位評價(jià)崗位評價(jià)/ /能力評價(jià)能力評價(jià)勝任能力模型勝任能力模型甄選甄選/ /配置配置1.1人力資源管理框架人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 39 of 100部門科室/小組崗位崗位崗位總經(jīng)理經(jīng)營管理層組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)部門職能部門職能定崗定編定崗定編崗位說明書崗位說明書1.1人力資源管理框架戰(zhàn)略和目標(biāo)戰(zhàn)略和目標(biāo)戰(zhàn)略決定組織戰(zhàn)略決定組織人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Te

38、l:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 40 of 100目錄：目錄：第一部分第一部分 部門職能設(shè)計(jì)思路部門職能設(shè)計(jì)思路 第一節(jié)第一節(jié) 部門職能設(shè)計(jì)的含義部門職能設(shè)計(jì)的含義 第二節(jié)第二節(jié) 部門職能設(shè)計(jì)原則和思路部門職能設(shè)計(jì)原則和思路 第三節(jié)第三節(jié) 部門部門職能職責(zé)分解技術(shù)職能職責(zé)分解技術(shù) 第四節(jié)第四節(jié) 部門職能交接部門職能交接 第五節(jié)第五節(jié)部門職能明細(xì)表部門職能明細(xì)表編寫和修訂編寫和修訂第二部分第二部分 崗位說明書崗位說明書編寫與運(yùn)用編寫與運(yùn)用 第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理框架人力資源管理框架 第二節(jié)第二節(jié) 崗位說明書的作用崗位說明書的作用 第三節(jié)第三節(jié) 如何編寫崗

39、位說明書如何編寫崗位說明書 第四節(jié)第四節(jié) 崗位說明書的修訂崗位說明書的修訂人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 41 of 1002.1做事情的思路1/25 W 1 HWhat （做什么）（做什么）How （如何做）（如何做） Why （為什么）（為什么） Who （誰）（誰） When （何時(shí)）（何時(shí)） Where （何處）（何處）人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873

40、 0648 Fax:3873 0073 Page 42 of 1002.1做事情的思路 2/22/2“做做”的思的思路路做什么做什么怎么做怎么做做成怎么樣做成怎么樣做成怎么樣又怎么樣做成怎么樣又怎么樣人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 43 of 1002.1做事情的思路 2/22/2做什么做什么怎么做怎么做做成怎么樣做成怎么樣做成怎么樣又怎么樣做成怎么樣又怎么樣績效考核績效考核報(bào)酬報(bào)酬崗位說明書崗位說明書文件化文件化程序程序/ /SOP崗位職責(zé)崗位職責(zé)人

41、力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 44 of 100崗位職責(zé)崗位職責(zé)：職責(zé)是指某崗位為了完成部門職責(zé)是指某崗位為了完成部門職能，所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相互聯(lián)職能，所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相互聯(lián)系的任務(wù)集合。系的任務(wù)集合。 2.2崗位職責(zé)與崗位說明書人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 45 of 100崗位崗位說明書：崗位說明書是

42、在工作分析基礎(chǔ)崗位說明書是在工作分析基礎(chǔ)上，對崗位信息、任職資格、職責(zé)上，對崗位信息、任職資格、職責(zé)、權(quán)限等進(jìn)行描述的成果文件。、權(quán)限等進(jìn)行描述的成果文件。2.2崗位職責(zé)與崗位說明書崗位說明書，是人力資源管理中最為重要的文件之一。人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 46 of 100闡明在公司內(nèi)誰應(yīng)該負(fù)責(zé)什么工作有助于在職者了解該崗位的責(zé)任幫助管理階層分析并改進(jìn)公司的組織結(jié)構(gòu)作為崗位評價(jià)、薪資調(diào)查以及建立薪資結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)2.2崗位職責(zé)與崗位說明書崗位說明書的

43、重要性崗位說明書的重要性人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 47 of 1002.2崗位職責(zé)與崗位說明書崗位說明書的用途崗位說明書的用途人力規(guī)劃人員招聘及甄選人員任用及配置薪資調(diào)查薪資結(jié)構(gòu)員工培訓(xùn)與發(fā)展職業(yè)規(guī)劃工作評價(jià)職位分類績效評估目標(biāo)管理計(jì)劃工作流程分析組織研究人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 48 of 100

44、目錄：目錄：第一部分第一部分 部門職能設(shè)計(jì)思路部門職能設(shè)計(jì)思路 第一節(jié)第一節(jié) 部門職能設(shè)計(jì)的含義部門職能設(shè)計(jì)的含義 第二節(jié)第二節(jié) 部門職能設(shè)計(jì)原則和思路部門職能設(shè)計(jì)原則和思路 第三節(jié)第三節(jié) 部門部門職能職責(zé)分解技術(shù)職能職責(zé)分解技術(shù) 第四節(jié)第四節(jié) 部門職能交接部門職能交接 第五節(jié)第五節(jié)部門職能明細(xì)表部門職能明細(xì)表編寫和修訂編寫和修訂第二部分第二部分 崗位說明書崗位說明書編寫與運(yùn)用編寫與運(yùn)用 第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理框架人力資源管理框架 第二節(jié)第二節(jié) 崗位說明書的作用崗位說明書的作用 第三節(jié)第三節(jié) 如何編寫崗位說明書如何編寫崗位說明書 第四節(jié)第四節(jié) 崗位說明書的修訂崗位說明書的修訂人力資源管理培

45、訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 49 of 1003.0崗位說明書的編寫資料資料分析分析匯總匯總編制編制文檔文檔初稿初稿討論討論并修并修改改形成形成文檔文檔再次再次討論討論編編寫寫的的流流程程開展開展工作工作分析分析編編寫寫的的技技巧巧先將部門職先將部門職能按預(yù)先設(shè)能按預(yù)先設(shè)計(jì)的崗位進(jìn)計(jì)的崗位進(jìn)行分解，形行分解，形成各崗位的成各崗位的職責(zé)模塊職責(zé)模塊在職責(zé)模塊下在職責(zé)模塊下列出所有具體列出所有具體的工作，每一的工作，每一工作可以遵循工作可以遵循P P、D D、C C

46、、A A的的思路來編寫。思路來編寫。編寫時(shí)注意動(dòng)編寫時(shí)注意動(dòng)詞的使用，如詞的使用，如擬訂不要寫成擬訂不要寫成制定、協(xié)助不制定、協(xié)助不要寫成負(fù)責(zé)要寫成負(fù)責(zé) （詳見后頁）（詳見后頁）模塊及模塊包括的模塊及模塊包括的職責(zé)細(xì)則要職責(zé)細(xì)則要完全窮完全窮盡盡所有職責(zé)；模塊所有職責(zé)；模塊之間、模塊的細(xì)則之間、模塊的細(xì)則之間都要之間都要相互獨(dú)立相互獨(dú)立、不要、不要 “串串”人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 50 of 100崗崗 位位 分分 析析 崗崗 位位 說說 明明

47、 書書 過程結(jié) 果 有關(guān)概念有關(guān)概念3.0崗位說明書的編寫人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 51 of 100崗位分析（又稱工作分析或職位分析）崗位分析（又稱工作分析或職位分析）是指獲取與崗位有關(guān)的詳細(xì)信息的過程，即收集一種崗位的信息并以一種結(jié)構(gòu)化的格式把這種信息描述出來，從而使其他人能了解這種崗位的過程。主要回答兩大問題：主要回答兩大問題： 第一，第一，“某一崗位上的人應(yīng)該做什么？某一崗位上的人應(yīng)該做什么？” 第二，第二，“什么樣的人來做最適合？什么樣

48、的人來做最適合？”有關(guān)概念有關(guān)概念3.0崗位說明書的編寫人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 52 of 100 ：人力資源經(jīng)理（分公司）： 確保所有的人力資源戰(zhàn)略和政策都能夠與公司的業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配。 確保對員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)，以提高員工的質(zhì)量。 通過對下屬的甄選、培訓(xùn)、激勵(lì)以及開發(fā)，確保他們能夠勝任當(dāng)前以及未來的職責(zé)。 ： 大學(xué)及大學(xué)以上教育程度，人力資源領(lǐng)域五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，兩年管理經(jīng)驗(yàn)。 對國家政策和規(guī)章制度有全面了解。 良好的英語和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。案

49、例：中外運(yùn)敦豪國際快件公司招聘廣告3.0崗位說明書的編寫人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 53 of 100v觀察法觀察法v面談法面談法v書面調(diào)查法書面調(diào)查法v工作日志法工作日志法我們所用我們所用部門職能分解表部門職能分解表，實(shí)質(zhì)，實(shí)質(zhì)是綜合了書面調(diào)查和工作日志法兩種形式。是綜合了書面調(diào)查和工作日志法兩種形式。3.0崗位說明書的編寫工作分析的常用方法工作分析的常用方法人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏

50、明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 54 of 100運(yùn)用運(yùn)用部門職能分解表部門職能分解表將部門職能分解到各崗位，見（模版）將部門職能分解到各崗位，見（模版）3.0崗位說明書的編寫豐城礦務(wù)局（局機(jī)關(guān)或下屬單位） （ ）部門職能分解表 職職能能模模塊塊 職職能能細(xì)細(xì)則則 分分解解職職能能細(xì)細(xì)則則 負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)崗崗位位 （員員工工） 單單次次時(shí)時(shí)間間( (天天) ) 頻頻次次( (/ /年年/ /月月) ) 工工作作天天數(shù)數(shù)( (年年) ) 人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:

51、020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 55 of 100將部門職能分解到各個(gè)崗位將部門職能分解到各個(gè)崗位3.0崗位說明書的編寫組織組織計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行執(zhí)行審核審核分析改進(jìn)分析改進(jìn)部門職責(zé)部門職責(zé)崗位職責(zé)崗位職責(zé)崗位職責(zé)崗位職責(zé)崗位職責(zé)崗位職責(zé)崗位職責(zé)崗位職責(zé)崗位職責(zé)崗位職責(zé)崗位職責(zé)崗位職責(zé)崗位職責(zé)崗位職責(zé)崗位職責(zé)崗位職責(zé)崗位職責(zé)崗位職責(zé)（大于大于/ /等于等于/ /小于小于）人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 56 of 100下面

52、的說法正確嗎？下面的說法正確嗎？一人多崗：我一個(gè)人干三個(gè)崗位的活兒，我是不是應(yīng)該拿三個(gè)人的工資？一人多崗：我一個(gè)人干三個(gè)崗位的活兒，我是不是應(yīng)該拿三個(gè)人的工資？一崗多人：我們公司在維修工這個(gè)崗位上一共設(shè)了一崗多人：我們公司在維修工這個(gè)崗位上一共設(shè)了5 5個(gè)人？個(gè)人？q 崗位首先是一個(gè)工作量的概念崗位首先是一個(gè)工作量的概念，無論一個(gè)崗位上有多少類工作任務(wù)，只要能夠，無論一個(gè)崗位上有多少類工作任務(wù)，只要能夠使得一位員工在正常工作時(shí)間內(nèi)滿負(fù)荷工作，即為一個(gè)崗位。使得一位員工在正常工作時(shí)間內(nèi)滿負(fù)荷工作，即為一個(gè)崗位。q 說一個(gè)人說一個(gè)人能夠干能夠干三個(gè)崗位的活兒可能是有道理的，尤其是當(dāng)企業(yè)鼓勵(lì)員工一專

53、三個(gè)崗位的活兒可能是有道理的，尤其是當(dāng)企業(yè)鼓勵(lì)員工一專多能，從而提高組織工作安排靈活性的時(shí)候。但是說一個(gè)人多能，從而提高組織工作安排靈活性的時(shí)候。但是說一個(gè)人同時(shí)干同時(shí)干三個(gè)崗位的三個(gè)崗位的活兒是不可能的，除非原來的崗位設(shè)置本身就不科學(xué)?；顑菏遣豢赡艿?，除非原來的崗位設(shè)置本身就不科學(xué)。q 一崗多人實(shí)際上是指一種崗位上有多個(gè)人，即崗位編制。一崗多人實(shí)際上是指一種崗位上有多個(gè)人，即崗位編制。有關(guān)概念有關(guān)概念3.0崗位說明書的編寫人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Pag

54、e 57 of 100崗位說明書崗位說明書包括以下崗位基本信息部分，見（模版）包括以下崗位基本信息部分，見（模版）3.1崗位基本信息的編寫文 件 編 號(hào) 文 件 版 本 豐豐 城城 礦礦 務(wù)務(wù) 局局 （ 局局 機(jī)機(jī) 關(guān)關(guān) ） 崗崗 位位 說說 明明 書書 生 效 日 期 崗崗 位位 信信 息息 管管 理理 關(guān)關(guān) 系系 崗 位 名 稱 所 屬 部 門 薪 資 等 級 崗 位 編 號(hào) 崗 位 編 制 工工 作作 關(guān)關(guān) 系系 內(nèi) 聯(lián) 外 聯(lián) 任任 職職 資資 格格 學(xué) 歷 性 別 專 業(yè) 年 齡 經(jīng) 驗(yàn) 體 能 知 識(shí) 技 能 工工 作作 環(huán)環(huán) 境境 與與 條條 件件 使 用 工 具 工 作 環(huán) 境

55、 時(shí) 間 特 征 本 崗 位 人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 58 of 1003.1.1崗位信息崗位信息 崗位名稱：明確、具體，不能使用含糊、通稱之名稱。 以下哪些名稱是崗位名稱： 總經(jīng)理、經(jīng)理、副理、課長、領(lǐng)班、庫存管理員、 文員、市場專員、培訓(xùn)主管、秘書、品質(zhì)工程師 所屬部門：崗位所在部門 薪資等級：留空白，由人力資源部門填 崗位編號(hào)：留空白，由人力資源部門填 崗位編制：留空白，由人力資源部門填3.1崗位基本信息的編寫人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗

56、位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 59 of 1003.1.3任職資格任職資格q任職資格：任職資格：崗位對人的最低要求，崗位對人的最低要求，是對任職者需具備的最低要求，是對任職者需具備的最低要求，不是針對不是針對現(xiàn)職人員的要求現(xiàn)職人員的要求q作用：崗位價(jià)值評估、人員招募、培訓(xùn)開發(fā)的重要依據(jù)作用：崗位價(jià)值評估、人員招募、培訓(xùn)開發(fā)的重要依據(jù)q存在雇傭的最低標(biāo)準(zhǔn)存在雇傭的最低標(biāo)準(zhǔn)/ /出色勝任的任職資格標(biāo)準(zhǔn)兩種標(biāo)準(zhǔn)，可采取出色勝任的任職資格標(biāo)準(zhǔn)兩種標(biāo)準(zhǔn)，可采取適度偏高適度偏高原則原則q崗

57、位說明書中的任職資格條件具有崗位說明書中的任職資格條件具有牽引和導(dǎo)向功能牽引和導(dǎo)向功能，培訓(xùn)和學(xué)習(xí)型組織，培訓(xùn)和學(xué)習(xí)型組織p 管理關(guān)系：填本崗位名稱、以及直接上級、直接下級的崗位名稱管理關(guān)系：填本崗位名稱、以及直接上級、直接下級的崗位名稱p 工作關(guān)系：填寫崗位的橫向工作聯(lián)系，包括內(nèi)聯(lián)和外聯(lián)的單位或崗位名稱工作關(guān)系：填寫崗位的橫向工作聯(lián)系，包括內(nèi)聯(lián)和外聯(lián)的單位或崗位名稱3.1.2管理關(guān)系和工作關(guān)系管理關(guān)系和工作關(guān)系3.1崗位基本信息的編寫人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 00

58、73 Page 60 of 100學(xué)歷初中、中專、高中、大專、本科、碩士、博士等專業(yè)崗位對專業(yè)有特殊要求，則注明，否則填不限知識(shí)“電路知識(shí)”、 “要求具有高等數(shù)學(xué)知識(shí)”等技能專業(yè)技能，如會(huì)計(jì)證、律師證、鍋爐工上崗證、計(jì)算機(jī)等級證書等。通用技能，如“應(yīng)具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、處理人際關(guān)系的能力”、“應(yīng)具備傾聽敏感性，能捕捉到談話對象的內(nèi)心變化” 、“應(yīng)具備較強(qiáng)文字表達(dá)能力”3.1.3任職資格任職資格3.1崗位基本信息的編寫人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 61

59、 of 100經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)u同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 如：物業(yè)管理行業(yè)工作2年以上u同崗位工作經(jīng)驗(yàn)：同崗位工作經(jīng)驗(yàn)： 如：從事財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位工作2年以上u 其它特定公司的工作經(jīng)驗(yàn)其它特定公司的工作經(jīng)驗(yàn) 如： 2年以上上市公司工作經(jīng)驗(yàn)、1年以上外資企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)等u專業(yè)技能所必需的工作磨練專業(yè)技能所必需的工作磨練如： 2年以上財(cái)務(wù)或證券工作經(jīng)驗(yàn)大多為以上的結(jié)合:具有2年以上物業(yè)管理行業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)3.1.3任職資格任職資格3.1崗位基本信息的編寫人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873 0648 Fax:3873 0073 Page 62 of 100體能體能/ /身體條件身體條件無特殊要求久站久坐強(qiáng)壯視力身高1.70M以上精力高度集中“要求身體健康”其實(shí)就是“無特殊要求”。 3.1.3任職資格任職資格3.1崗位基本信息的編寫人力資源管理培訓(xùn)部門職能與崗位說明書尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 Tel:020-3873