安慶市物業(yè)服務分等定級標準

1、安慶市物業(yè)效勞分等定級標準(市 區(qū))安慶市房地產(chǎn)管理局二六年六月制一、綜合管理效勞標準級別序號內(nèi)容效勞要求一星級1機構設置小區(qū)內(nèi)設立管理站。2管理人員要求1小區(qū)經(jīng)理有經(jīng)理崗位證書，管理員持有上崗證。2管理人員掛牌上崗。3能夠發(fā)現(xiàn)一般問題，及時報告，并給予處理。3效勞時間周一至周日在指定地點進行業(yè)務接待。4日常管理與效勞1效勞標準應符合?安徽省住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)程?要求。224小時受理業(yè)主或使用人報修。急修二小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理三天內(nèi)完成預約除外。3對業(yè)主或使用人的投訴在七天內(nèi)答復處理。4告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。5建立財務制度，對物業(yè)

2、效勞費的收支進行財務管理，做到運作標準，賬目清晰。6建立小區(qū)物業(yè)管理檔案包括設備管理檔案、業(yè)主資料檔案等。7對小區(qū)房屋維修資金進行賬務管理，做到運作標準，賬目清晰。8效勞窗口應公開辦事制度、效勞內(nèi)容、收費工程和收費標準。9綜合管理的其它效勞工程到達約定的效勞標準。10可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的30%。11對違反小區(qū)公約臨時公約或政府有關規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。級別序號內(nèi)容效勞要求二星級1機構設置小區(qū)內(nèi)設置管理處，配置簡單辦公設備，配有 。2管理人員要求1小區(qū)經(jīng)理有經(jīng)理崗位證書，管理員持有上崗證。2管理人員服

3、裝統(tǒng)一，掛牌上崗。3發(fā)現(xiàn)問題能夠單獨處理。3效勞時間周一至周五在小區(qū)管理處進行業(yè)務接待，周六、周日在指定地點進行業(yè)務接待。4日常管理與效勞1效勞標準符合?安徽省住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)程?要求。224小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理二天內(nèi)完成預約除外。3對業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答復處理。4告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。5建立健全財務制度，對物業(yè)效勞費的收支進行財務管理，做到運作標準，賬目清晰。6建立小區(qū)物業(yè)管理檔案包括設備管理檔案、業(yè)主資料檔案等。7制定小區(qū)物業(yè)管理與效勞工作方案，并組織實施。8對小區(qū)房屋維修資金進行賬務

4、管理，做到運作標準，賬目清晰。9效勞窗口應公開辦事制度、效勞內(nèi)容、收費工程和標準。10綜合管理的其它效勞工程到達約定的效勞標準。11可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50%。12對違反小區(qū)公約臨時公約或政府有關規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。級別序號內(nèi)容效勞要求三星級1機構設置1小區(qū)內(nèi)設置管理處。2辦公場所整潔有序。3配置一般的辦公用品如辦公家具、 等。2管理人員要求1小區(qū)經(jīng)理有經(jīng)理崗位證書，管理員持有上崗證，有三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。2管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔。3有善于發(fā)現(xiàn)問題和及時處理的能力。3效勞時間周

5、一至周日在管理處進行業(yè)務接待，并提供效勞。4日常管理與效勞1效勞標準符合?安徽省住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)程?要求。224小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成預約除外。3對業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復處理。4制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。5建立健全的財務管理制度，對物業(yè)效勞費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作標準，賬目清晰。6建立小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主資料檔案含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案等。7制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)效勞工作方案，并組織實

6、施。8對小區(qū)房屋維修資金進行賬務管理，做到運作標準，賬目清晰。9建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。10效勞窗口應公開辦事制度、辦事紀律、效勞內(nèi)容、收費工程和標準。11能提供二種以上特約效勞有償和二種以上便民無償效勞。12綜合管理的其它效勞工程到達約定的效勞標準。13可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的60%。14對違反小區(qū)公約臨時公約或政府有關規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。級別序號內(nèi)容效勞要求四星級1機構設置1小區(qū)內(nèi)設置管理處。2辦公場所整潔有序。3配置辦公家具、 、電腦、打印機等辦公設施及辦公用品。2管理人員要求1小區(qū)經(jīng)

7、理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證；經(jīng)理具有大專以上學歷，有二年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。2管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔標準。3能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，果斷處理一般情況。3效勞時間周一至周日每天10小時在管理處進行業(yè)務接待，并提供效勞。4日常管理與效勞1效勞標準符合?安徽省住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)程?要求。224小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成預約除外。3對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內(nèi)答復處理。4制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。5建立健全的財務管理制度，對物業(yè)效勞費和

8、其它費用的收支進行財務管理，做到運作標準，賬目清晰。續(xù)上頁級別序號內(nèi)容效勞要求6建立檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案含業(yè)主或使用人裝修檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。7制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)效勞工作方案，并組織實施。8建立健全的維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進行賬務管理，做到運作標準，賬目清晰。9制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。10運用計算機進行管理含業(yè)主檔案、收費管理、設備管理等。11效勞窗口應公開辦事制度、效勞內(nèi)容、辦事紀律、收費工程和標準。12綜合管理的其它效勞工程到達約定的效勞標準。13能提供三種以上特約效勞有

9、償和三種以上便民無償效勞；每年組織兩次以上的社區(qū)活動。14可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通或進行滿意度測評，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的80%。15對違反小區(qū)公約臨時公約或政府有關規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。級別序號內(nèi)容效勞要求五級星1機構設置1小區(qū)內(nèi)設置管理處。2辦公場所整潔有序，有專門的接待區(qū)域。3配置辦公家具、 、電腦、打印機等辦公設施及辦公用品。2管理人員要求1小區(qū)經(jīng)理有經(jīng)理崗位證書，管理員持有上崗證；經(jīng)理具有大專以上學歷，有三年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。2管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔標準。3綜合素質(zhì)高，能應對各種問題并及時處理。3效

10、勞時間周一至周日每天10小時在管理處進行業(yè)務接待，并提供效勞。4日常管理與效勞1效勞標準符合?安徽省住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)程?要求。224小時受理業(yè)主或使用人急修。接到任何報修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理預約除外。3對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內(nèi)答復處理。4制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告，并有記錄。5建立健全的財務管理制度，對物業(yè)效勞費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作標準，賬目清晰。續(xù)上頁級別序號內(nèi)容效勞要求6建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主或使用

11、人資料檔案含業(yè)主或使用人裝修檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。7制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)效勞工作方案，并組織實施。8建立健全的維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進行賬務管理，做到運作標準，賬目清晰。9制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。10廣泛運用計算機進行管理含業(yè)主檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等。11效勞窗口應公開辦事制度、效勞內(nèi)容、辦事紀律、收費工程和標準。12綜合管理的其它效勞工程到達約定的效勞標準。13能提供5種以上特約效勞有償和5種以上便民無償效勞；每年組織三次以上的社區(qū)活動。14可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通或滿意度測評，每年的溝

12、通面不低于小區(qū)常住住戶的90%。15對違反小區(qū)公約臨時公約或政府有關規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。備注：每一級的效勞內(nèi)容與要求應高于并包含低一級的效勞內(nèi)容與要求一星級除外。二、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生效勞標準級別工程序號內(nèi)容效勞要求一星級樓內(nèi)公共區(qū)域1地面隔日清掃一次，地面無垃圾堆積。2樓梯扶手、欄桿每周擦抹一次。3消防栓、指示牌等公共設施每月擦抹一次。4天花板、公共燈具每半年除塵一次。5門、窗等玻璃公共燈具和底層門廳玻璃每三個月擦拭一次。6天臺、屋頂定期檢查、及時清理。7垃圾收集居民自行投放至小區(qū)集中投放點。樓外公共區(qū)域8道路地面、綠地、明溝道路地面、綠地每日清掃一次，無明顯暴露垃圾，無

13、衛(wèi)生死角；明溝每周清掃一次。9公共燈具、宣傳欄、小品等每月擦抹一次。10垃圾葙、果皮箱容器每日定時清掃洗刷，保持垃圾葙、果皮箱容器及其周圍清潔；建筑垃圾有固定堆放點；設有滅蠅裝置。11消毒滅害 每半年對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次6、7、8月每月噴灑一次，每年滅鼠一次。級別工程序號內(nèi)容效勞要求二星級樓內(nèi)公共區(qū)域1地面每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，每周拖洗一次，地面清潔。2樓梯扶手、欄桿每周擦抹二次。3消防栓、指示牌等公共設施每半月擦抹一次。4天花板、公共燈具每半年除塵一次。5門、窗等玻璃 公共燈具、底層門廳玻璃每月擦拭一次。6天臺、屋頂屋頂每半年清掃一次，有天臺、內(nèi)天井的每周清掃一次。

14、7垃圾收集居民自行投放至小區(qū)集中投放點。8電梯轎廂每日擦拭、清掃一次以上，操作板處無污跡無灰塵。樓外公共區(qū)域9道路地面、綠地、明溝、停車場道路地面、綠地每日清掃二次，保持地面、綠地清潔；明溝每周清掃一次。10公共燈具、宣傳欄、小品等每半月擦抹一次，外表無污跡。11垃圾葙、果皮箱容器每日定時清掃洗刷，保持垃圾葙、果皮箱容器及其周圍清潔；建筑垃圾有固定堆放點；設有滅蠅裝置。12消毒滅害 每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次6、7、8月每月噴灑一次，每半年滅鼠一次。級別工程序號內(nèi)容效勞要求三星級樓內(nèi)公共區(qū)域1地面每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，每周拖洗二次，地面清潔。2樓梯扶手、欄桿每周擦抹二次

15、。3消防栓、指示牌等公共設施每周擦抹一次，外表根本無污漬。4天花板、公共燈具每季除塵一次，目視根本無灰塵5門、窗等玻璃公共燈具、門廳玻璃每月二次，目視明亮無污跡。6天臺、屋頂經(jīng)常性保持清潔、無垃圾。7垃圾收集高層按幢設置垃圾收集點，多層按物業(yè)管理需要配置收集點，收集點每日清理一次，收集點周圍地面無散落垃圾，無污跡，無明顯異味。8電梯轎廂每日擦拭、清掃一次以上，保持目視干凈無污跡。樓外公共區(qū)域9道路地面、綠地、明溝、停車場道路地面、綠地每日清掃一次，目視地面、綠地清潔無雜物；明溝每周清掃二次，明溝無雜物、無積水。10公共燈具、宣傳欄、小品等每周擦抹一次，外表無污跡。11垃圾葙、果皮箱容器生活、建

16、筑垃圾封閉存放，垃圾葙、果皮箱容器每日定時清理、洗刷一次，垃圾葙、果皮箱容器及其周圍根本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味，滅害措施完善。12消毒滅害每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次6、7、8月每月噴灑一次，每年滅鼠一次，并有記錄。級別工程序號內(nèi)容效勞要求四星級樓內(nèi)公共區(qū)域1地面和墻面每日清掃保潔一次，門廳大堂、門廳花崗石、大理石每二個月保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，干凈。2樓梯扶手、欄桿隔日擦抹一次，保持干凈。3消防栓、指示牌等公共設施每周擦抹二次，目視無污漬。4天花板、公共燈具每月除塵一次，目視干凈。5門、窗等玻璃保持潔凈、光亮、無污漬。6天臺、屋頂保持清潔、無垃圾。7垃圾收集按樓宇設置垃圾收

17、集點，每日清理二次，收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。8電梯轎廂每日擦拭、清掃一次以上；每月對電梯門壁打蠟上光一次，外表光亮，無污跡。樓外公共區(qū)域9道路地面、綠地、明溝、停車場道路、地面、綠地每日清掃一次以上，廣場磚地面每半月沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不能超過三小時；明溝隔日清掃一次，無雜物、無積水。10公共燈具、宣傳欄、小品等每周擦抹二次，目視明亮清潔2米以上部位每半月擦抹、除塵一次。11水景每周一次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進行其他處理，保持水體無異味。續(xù)上頁級別工程序號內(nèi)容效勞要求12垃圾葙、果皮箱容器生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾

18、葙、果皮箱容器每日清理、沖洗二次以上，垃圾葙、果皮箱容器整體清潔、無滿溢、無異味，滅害措施完善。13消毒滅害每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每年滅鼠一次，并有記錄，。級別工程序號內(nèi)容效勞要求五星級樓內(nèi)公共區(qū)域1地面和墻面地面每日保潔兩次以上；墻面保持無污漬；大堂、門廳大理石、花崗石地面每月保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，干凈。2樓梯扶手、欄桿每日擦抹一次，保持干凈。3消防栓、指示牌等公共設施隔日擦抹一次，外表干凈、無污漬。4天花板、公共燈具每半月除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。5門、窗等玻璃保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡。6天臺、屋頂保持清潔、無垃圾。7垃圾收集按樓宇設置垃圾收集點，每日

19、早晚定時清理二次；垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。8電梯轎廂每日保潔兩次以上如有地毯每日換洗一次；操作板每日消毒一次；每半月對電梯門壁打蠟上光一次，外表光亮、無污跡；轎廂壁無浮塵，不銹鋼外表光亮、無污跡。續(xù)上頁級別工程序號內(nèi)容效勞要求樓外公共區(qū)域9道路地面、綠地、明溝、停車場道路、地面、綠地每日保潔兩次以上，廣場磚地面每周沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不超過一小時；明溝每日清掃一次，無雜物，無積水。10公共燈具、宣傳欄、小品等每日擦抹一次，目視無灰塵、明亮清潔2米以上局部每半月擦抹、除塵一次。11水景打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進行其它

20、處理，保持水體無異味。12垃圾葙、果皮箱容器對垃圾廂、果皮箱容器每日保潔兩次以上，垃圾廂、果皮箱容器整潔、干凈、無異味，滅害措施完善。13消毒滅害每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每年滅鼠一次，并有記錄，。備注：1、有無電梯、消防栓不作為保潔費用增減條件。 2、外墻清洗的頻次、標準與業(yè)主大會另行約定，費用按實結算分攤。3. 每一級效勞內(nèi)容與要求應高于并包含低一級的效勞內(nèi)容與要求一星級除外。三、公共區(qū)域秩序維護效勞標準級別序號內(nèi)容效勞要求一星級1人員要求1有專門護衛(wèi)人員，工作認真負責。2對小區(qū)日常護衛(wèi)事項做出正確反響，能正確使用消防器材。3上崗時佩帶統(tǒng)一標志、著裝整潔。2門崗巡邏崗1主出入口

21、12小時值班看守，邊門定時開放。2對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進入小區(qū)。3白天、夜間不定時在小區(qū)內(nèi)巡邏。4在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關部門。3技防設施和救助無設施配置。4車輛管理1設置簡易的交通標志。2地面有停車標志，車輛停放有序非機動車。3收費管理的車庫棚應24小時有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器材，車庫棚場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放。級別序號內(nèi)容效勞要求二星級1人員要求1專職護衛(wèi)人員，工作認真負責。2對小區(qū)日常護衛(wèi)事項做出正確反響，能正確使用消防器材。3上崗時佩帶統(tǒng)一標志，統(tǒng)一著裝

22、。2門崗巡邏崗1主出入口24小時值班看守，邊門定時開放并專人看管，門衛(wèi)有交接班記錄。2對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進入小區(qū)。3白天巡邏次數(shù)不少于四次，夜間重點部位巡邏二次，并有巡邏記錄。4在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關部門。3技防設施有電子防盜門。4車輛管理1地面、墻面設置簡易的交通標志。2車輛按規(guī)定有序停放，對亂停車輛進行引導或搬遷。3收費管理的車庫棚應24小時有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器械，車庫棚場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放。級別序號內(nèi)容效勞要求三星級1人員要求1專職保安人員中4

23、0周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，身體健康，工作認真負責。2有較強的平安防范能力，能正確使用各類消防、技防器械和設備。3上崗時佩帶統(tǒng)一標志，統(tǒng)一著裝，配備必要的平安護衛(wèi)器械。2門崗巡邏崗1小區(qū)出入口24小時值班看守，并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄。2 封閉管理小區(qū)對外來人員或送貨人員進行記錄，阻止未經(jīng)許可的外來人員進入小區(qū)。3對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。4白天每二小時巡邏一次，夜間每三小時巡邏一次，重點部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄。5在遇到異常情況、突發(fā)事件時，采取相應的應對措施，及時報告管理處和相關部門。3技防設施監(jiān)

24、控崗1小區(qū)應具備錄像監(jiān)控技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視設備所傳達的信息。2監(jiān)控中心收到報警信號后，保安人員應按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進行處理，同時應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。4車輛管理1地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌，車輛根本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。2及時處理車輛停放不標準的現(xiàn)象。3收費管理的車庫應24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)地面、墻面有簡易的車輛行駛指示牌和地標，備有必需的消防器材，車庫場地有照明，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。級別序號內(nèi)容效勞要求四星級1人員要求1專職護衛(wèi)人員中35周歲以下的人員占總數(shù)的40%以上，身體健康，工作認真負責

25、并定期接受專業(yè)培訓。2能處理和應對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、技防器械和設備。3上崗時佩帶統(tǒng)一標志，統(tǒng)一著裝，儀容儀表標準整齊。4配備對講裝置和其他必備的平安護衛(wèi)器械。2門崗巡邏崗1各出入口24小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，上下班期間立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。2外來人員進入小區(qū)，通過對講、 或其他方式聯(lián)系住戶，并進行登記。3對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。4保安人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位應設巡更點。監(jiān)控中心有巡更記錄。如無巡更器，巡邏時二人一組。5接到火警、

26、警情后及時到達現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，并報告管理處與警方。6在遇到異常情況或住戶緊急求助時，及時趕到現(xiàn)場，采取相應措施。續(xù)上頁級別序號內(nèi)容效勞要求3技防設施和救助監(jiān)控崗1小區(qū)設有監(jiān)控中心，應具備錄像監(jiān)控監(jiān)控點應至少覆蓋小區(qū)主要道路出入口、樓宇對講、周界報警、住戶報警等技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。2控制中心接到報警信號后，保安人員及時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理，同時中心應接受用戶救助要求，解答用戶詢問。3小區(qū)有火警、警情應急預案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應組織不少于一次的防火應急預案演習。4車輛管理1地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛

27、停放有序。2有專職人員24小時巡視和協(xié)助停車事宜。3收費管理的車庫應24小時有專人管理，車輛停放有序，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。級別序號內(nèi)容效勞要求五星級1人員要求1專職護衛(wèi)人員，以中青年為主，35周歲以下的人員占總數(shù)60%以上，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。2能處理和應對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、技防器械和設備，能夠熟悉、掌握各類治安案件和各類災害事故的應急預案。3上崗時佩帶統(tǒng)一標志，統(tǒng)一著裝，儀容儀表行為標準，主動熱情，具有良好的素質(zhì)。4配備對講裝置和其他必備的平安護衛(wèi)

28、器械。2門崗巡邏崗1各出入口24 小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，上下班期間立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。2對外來人員進入小區(qū)，通過對講、 或其他方式聯(lián)系住戶，并進行登記。3對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。4護衛(wèi)人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位小區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下車庫應設巡更點，監(jiān)控中心有巡更記錄。5接到火警、警情后及時內(nèi)到達現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，并報告警方與管理處。6在遇到異常情況或住戶緊急求助時，應及時趕到現(xiàn)場，采取相應措施。3技防設施和救助監(jiān)控崗1小區(qū)設有監(jiān)控中心，應

29、具備錄像監(jiān)控監(jiān)控點至少覆蓋小區(qū)主要道路出入口、樓宇對講可視、周界報警全封閉、住戶報警等技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。2監(jiān)控中心接到報警信號后，保安人員及時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理，同時中心應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。3小區(qū)應有火警、警情應急預案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應組織不少于1次的應急預案演習。4車輛管理1地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。2有專職人員24小時巡視和協(xié)助停車事宜。3收費管理的車庫應24小時有專人管理，車輛停放有序，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，無滲

30、漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護效勞標準級別根本條件內(nèi)容要素養(yǎng)護要求植物一星級1、綠地內(nèi)植物覆蓋率在80%以上。2、喬、灌、草等保存率90%以上。 草坪修剪分春秋兩季定期普修。清雜草定期除草，控制雜草孳生。灌、排水無明顯缺水枯黃，有積水采取排除措施。病蟲害防治控制大面積病蟲害發(fā)生。樹木修剪喬、灌木、籬、球、地被、攀援植物每年適時修剪、整理。病蟲害防治有針對性及時滅治，控制大面積病蟲害發(fā)生。 級別根本條件內(nèi)容要素養(yǎng)護要求植物二星級1、植物造景。綠地內(nèi)植物覆蓋率80%以上，綠地根本無裸露。2、喬、灌、草等保存率95%以上，大喬木保存率98%以上。綠地設施根本

31、完好。草坪修剪分春秋兩季普修二遍以上。清雜草年普除雜草三遍以上。灌、排水干旱、高溫季節(jié)根本保證有效供水，有積水應及時排除。病蟲害防治發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺。樹木修剪每年對喬、灌木、籬、球按標準修剪；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于一次。中耕除草、松土每年中耕除草二次以上。施肥每年普施基肥一遍。病蟲害防治有針對性及時滅治，每年噴藥不少于一次，控制大面積病蟲害發(fā)生。扶正加固發(fā)生倒伏及時扶正、加固。 級別根本條件內(nèi)容要素養(yǎng)護要求植物三星級1、利用植物、山石、水體等設置景點。2、綠地內(nèi)植物覆蓋率80%以上，且群落、層次明顯。并有花卉布置。3、綠地率 15%以上包括經(jīng)過規(guī)定手續(xù)變更。喬、灌、草等保存率95

32、%以上，大喬木保存率98%以上。綠地設施及硬質(zhì)景觀保持常年根本完好。草坪修剪每年分春秋兩季普修，草面根本平整。清雜草每年按標準普除雜草。灌、排水及時灌溉，保證有效供水，有積水及時排除。施肥每年普施有機肥一遍。病蟲害防治發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺。樹木修剪 喬、灌木修剪每年二遍以上，無二級枯枝；蘺、球定時修剪，做到外表圓整，根本無脫節(jié)；地被、攀援植物適時修剪。中耕除草、松土每年中耕除草三次以上，土壤根本疏松。施肥按植物品種、生長狀況、土壤條件適當施肥；每年普施基肥一遍，局部花灌木增施追肥一次。病蟲害防治有針對性及時滅治。扶正加固有倒伏傾向，及時扶正、加固。其它喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木根本開花；球

33、、籬、地被生長正常,缺枝、空檔不明顯?；▔ň巢贾靡荒曛杏幸淮我陨匣ɑ懿贾?。灌、排水保持有效供水，無積水。補種缺枝倒伏及時補種。修剪、施肥保持花卉生長良好。病蟲害防治及時做好病蟲害防治。級別根本條件內(nèi)容要素養(yǎng)護要求植物四星級1、綠地總體布局合理，滿足居住環(huán)境的需要，集中綠地率25%以上。2、利用植物、山石、水景等設置景點，且與環(huán)境協(xié)調(diào)。3、喬、灌、地被、草配植合理，層次較豐富，花壇、花境景觀好。4、綠地保存率100%，喬、灌、草等保存率98%以上。綠地設施、硬質(zhì)景觀保持完好。草坪修剪草坪保持平整。清雜草每年按標準定時去除雜草。灌、排水常年保證有效供水，有低洼及時整平，根本無積水。施肥按肥力、草

34、種、生長情況及時施肥。病蟲害防治及時做好病蟲害防治。樹木修剪喬、灌木按標準修剪，根本做到無枯枝、萌蘗枝；蘺、球、造型植物及時修剪，做到枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時，根本無枯枝。中耕除草、松土適時中耕除草,做到根本無雜草，土壤疏松。施肥按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥。病蟲害防治防治結合、及時滅治。扶正加固樹木根本無傾斜。其它喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時開花結果；球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔?；▔ň巢贾靡荒曛杏卸我陨匣ɑ懿贾?，三季有花。灌、排水保持有效供水，無積水。補種發(fā)現(xiàn)缺枝倒伏及時補種。修剪、施肥、治蟲及時去除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；按時施肥。

35、適時做好病蟲害防治。 級別根本條件內(nèi)容要素養(yǎng)護要求植物五星級1、綠地總體布局均衡，景觀效果明顯，集中綠地率30%以上。2、運用植物、山石、水體等設置景點，且與環(huán)境協(xié)調(diào)，效果好。3、喬、灌、地被、草配植科學，層次豐富、季相清楚。集中綠地布置全冠大樹。4、綠地保存率100%。喬、灌、草等保存率98%以上。綠地設施及硬質(zhì)景觀保持常年完好。草坪修剪草坪常年保持平整。清雜草及時去除雜草,做到根本無雜草。灌、排水常年保持有效供水，草地充分生長，有覆沙調(diào)整，地形平整、流暢。施肥按肥力、草種、生長情況，適時適量施有肥。病蟲害防治預防為主、綜合治理，嚴格控制病蟲害。樹木修剪喬、灌木每年進行修剪無枯枝、萌蘗枝；籬

36、、球、造型植物按生長情況，造型要求及時修剪，做到枝葉茂密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪、整理及時，根本無枯枝。中耕除草、松土常年土壤疏松通透，無雜草。施肥按植物品種、生長、土壤狀況適時適量施肥。每年按標準施肥，滿足植物生長需要。病蟲害防治預防為主、生態(tài)治理。扶正、加固樹木根本無傾斜。其它喬灌木生長健壯，樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美；花灌木按時開花結果；球、籬、地被生長茂盛，無缺枝、空擋?；▔ň巢贾妹磕曛杏腥我陨匣ɑ懿贾?，四季有花。灌、排水保持有效供水，無積水。補種缺枝倒伏及時補種。修剪、施肥及時去除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。每年按標準施肥，病蟲害防治適時做好病蟲害防治。備注：1、綠地以種植面

37、積計算：地下車庫頂上綠地按實際種植面積計算；棚架按垂直投影面積計算；行道、散植樹按樹冠垂直投影面積的1/5折算；嵌草停車地坪按地坪面積的1/10折算；墻面垂直綠化按實際覆蓋面積的1/10折算；未定事項可按商定計算。2、綠地面積的計算以建設單位提供的綠化竣工圖為主，以實地丈量為輔。3、因修剪等產(chǎn)生的廢棄物，整理集中堆放，清運及時；樹上懸掛物及時去除；發(fā)現(xiàn)死樹及時去除、適時補種，保持綠地內(nèi)清潔整齊。4. 植物灌溉以保持土壤有效水份為原那么，應按氣候、立地條件、品種、生長等情況酌情增減澆水次數(shù)。5、使用化學藥劑，必須嚴格執(zhí)行國家現(xiàn)行有關規(guī)定。應選用高效低毒、低殘留的藥劑控制有害生物的危害，并在噴藥前

38、安民告示。6、每一級效勞內(nèi)容與要求高于并包含低一級的效勞內(nèi)容與要求一星級除外。 可修改 歡送下載 精品 Word五、共用部位、共用設備設施日常運行、保養(yǎng)、維修效勞標準工程類別內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修效勞要求備注共用部位13星級房屋結構定期對房屋結構、涉及使用平安的部位進行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關業(yè)主、使用人。1 該費用用于共用部位零星修理和常規(guī)養(yǎng)護。單獨列賬，按實結算，每年公布一次。結算時，材料費用按實際發(fā)生結算。2 13星級零星修理的范圍包括：1內(nèi)外墻面墻面磚、涂料小面積修補每處1平方米以下。2更換公共走道門窗五金件。3疏通落水管、污水管等排水、排污管道。4更換公共走道門

39、窗玻璃單塊面積小于1平方米；超出局部申請維修資金。5街坊道路側(cè)石、路面修補單塊長度小于1米或面積小于1平方米。門窗定期巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。 樓內(nèi)墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，地坪、地磚平整，有缺損及時修補。管道、排水溝定期對屋面泄水溝、室內(nèi)外排水管道進行清掃、疏通。道路、場地等定期巡視街坊路面、側(cè)石、圍墻、窨井、健身設施等，要求路面不積水因市政、管道結構因素除外，應及時報告相關部門、窨井不漫溢、窨井蓋無缺損、簡易健身設施能正常使用需更換除外。平安標志對小區(qū)內(nèi)危險、隱患部位設置平安防范警示標志或維護設施。 工程類別內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修效勞要求備

40、注共用部位四星級房屋結構定期對房屋結構、涉及使用平安的部位進行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關業(yè)主、使用人。6設施、設備標識修補。7扶手、欄桿、燈桿等補刷油漆。門窗定期巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。樓內(nèi)墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無明顯剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損，墻面修補應保持與原墻面材質(zhì)一致。管道、排水溝、屋頂定期對屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通。定期檢查屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時修理。續(xù)上頁工程類別內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修效勞要求備注圍墻定期巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復；鐵柵欄圍墻外表無

41、明顯銹蝕，保持圍墻完好。3 四、五星級零星維修的范圍在13星級根底上，還包括本類中涉及的其它共用部位或設施的零星維修。4 前期物業(yè)管理中按有關規(guī)定屬建設單位負責保養(yǎng)修設施備的費用由建設單位承當。道路、場地等定期巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復，保持路面根本平整無積水，側(cè)石平直無缺損。休閑椅、室外健身設施等每周定期巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保證器械、設施的平安使用如需更換的除外。平安標志等對危險隱患部位設置平安防范警示標志，并在主要通道設置平安疏散指示和事故照明設施。保證標志清晰完整，設施運行正常。 工程類別內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修效勞要求備注共用部位五星級房屋結構每年定期以上對房屋結構

42、、平安的部位進行檢查，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關業(yè)主、使用人。門窗定期巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。樓內(nèi)墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。管道、排水溝、屋頂定期對屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通6月至9月每月檢查一次，定期檢查屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應及時修理。圍墻定期巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，鐵柵欄圍墻外表無銹蝕，保持圍墻完好。道路、場地等每周定期巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復，保持路面平整、無破損、無積水，側(cè)石平直無缺損。休閑

43、椅、涼亭、雕塑、景觀小品定期對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保持原有面貌，保證其平安使用。室外健身設施、休閑場地、樂園等定期巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保證器械、設施的平安使用如需更換的除外。平安標志等對危險隱患部位設置平安防范警示標志，并在主要通道設置平安疏散指示和事故照明設施，保證標志清晰完整，設施運行正常。 工程類別內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修效勞要求備注供水系統(tǒng)通用普通水泵1、定期對供水設備進行檢查，對水泵潤滑點加油，對泵房、管道、水泵等進行除銹、油漆、保養(yǎng)，保證二次供水正常，泵房整潔。2、定期清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標準。3、定期對高層房屋減壓閥

44、進行測壓并做好記錄。4、水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養(yǎng)。供水系統(tǒng)本錢構成：1、普通水泵：1供水運行電耗。2供水設備保養(yǎng)。3水池、水箱清洗。4水質(zhì)抽樣化驗。2、變頻水泵：1供水運行電耗。2供水設備保養(yǎng)。3蓄水池清洗。 工程類別內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修效勞要求備注公共照明12星級公共燈定期巡檢公共照明設備，修復損壞的燈座、燈泡、開關等，保持樓道燈、路燈95%以上的亮燈率。1公共照明本錢構成:1公共照明運行電耗。2零星更換燈泡、燈頭、燈座、開關等。 3設備的養(yǎng)護。公共電氣柜定期對室內(nèi)、室外的公共電氣柜、電氣平安進行巡檢、保養(yǎng)。3星級

45、公共燈及時修復損壞的燈座、燈泡、開關等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈率在98%以上。景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等保持燈具完好，亮燈率在98%以上。公共電氣柜定期巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，及時保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜，保證電氣設備運行平安正常。45星級公共燈及時修復損壞的燈座、燈泡、開關等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈率在99%以上。景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等保持燈具完好，亮燈率在99%以上。公共電氣柜定期巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，及時保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜，保證電氣設備運行平安正常。大堂空調(diào)大堂分體空調(diào)使用期間定期清洗、保養(yǎng)，保證其正常使用。 工程類別內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修效勞要求備注消防系統(tǒng)13星級消防設施、設備1、消防泵定期啟動并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運行正常。 2、消防栓定期巡檢，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。3、每年定期檢查消防水帶，閥桿處加注潤滑油等，保持消防器材能隨時有效使用。4、按需配備滅火器，定期檢查滅火器，臨近失效立即更新或充壓。1消防系統(tǒng)本錢構成：1消防設施、器材保養(yǎng)。2消防設施年平安檢測。3滅火器更換首次配備不計入本費用中。2 地下車庫或其它非共用部