新裝用電作業(yè)指導(dǎo)書

1、.天津天保電力有限公司營銷業(yè)擴新裝用電管理體系文件 文件編號：Q/TBH DL0622014-11702 文件名稱:新裝用電作業(yè)指導(dǎo)書發(fā)布日期： 版本號：2014天津天保電力有限公司 發(fā)布;6第一章 總則第一條 為規(guī)范天津天保電力公司業(yè)擴新裝工作，特制定本作業(yè)指導(dǎo)書。第二條 本作業(yè)指導(dǎo)書適用于天津天保電力有限公司所屬營銷中心。第二章 工作內(nèi)容及工作要求第三條 一般要求（一）為客戶提供信息宣傳與咨詢服務(wù)。（二）對因資料提供不完整,未能滿足滿足受理申請條件的客戶,登記、保存已提供的資料。（三）對通過客戶所提供的需求信息進行分析，必要時通過與客戶的進一步溝通，明確需求。（四）引導(dǎo)并協(xié)助保稅區(qū)內(nèi)客戶填

2、寫供用電合同客戶資料登記表。（五）解答保稅區(qū)客戶提出的關(guān)于供電服務(wù)的相關(guān)問題。（六）引導(dǎo)保稅區(qū)客戶辦理繳費業(yè)務(wù)。（七）熟悉供電營業(yè)規(guī)則、電力法。第四條 工作內(nèi)容（一）與客戶溝通，提供有效電價文件。（二）獲取客戶同一法人主體的其他用電地址的用電情況。（三）登記客戶的基本信息。內(nèi)容主要包括客戶名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系人電話等。（四）確認(rèn)客戶是否掛表、繳購電費。（五）確認(rèn)客戶是否具備送電條件，發(fā)起送電流程。（六）與各部門協(xié)調(diào)，完成送電評審，該流程要求在四個工作日內(nèi)完成。（七）下達(dá)送電工作傳票、送電工作單到計量員。（八）與客戶溝通，確認(rèn)送電時間。（九）與計量員溝通，確認(rèn)送電是否完成，并根據(jù)送電時間制作

3、供用電合同。（十）聯(lián)系客戶，確保供用電合同送達(dá)客戶。(十一)將結(jié)束的送電工作傳票、送電工作單、合同歸檔。第五條 工作要求（一）供電營業(yè)規(guī)則第十八條 用戶申請新裝或增加用電時，應(yīng)向供電企業(yè)提供用電工程項目批準(zhǔn)的文件及有關(guān)的用電資料，包括用電地點、電力用途、用電性質(zhì)、用電設(shè)備清單、用電負(fù)荷、保安電力、用電規(guī)劃等，并依照供電企業(yè)規(guī)定的格式如實填寫用電申請書及辦理所需手續(xù)。（二）檢查客戶資料完整性,客戶資料應(yīng)包括:(1) 填寫完畢并簽字蓋章的供用電合同客戶資料登記表(2)入網(wǎng)證及復(fù)印件；(3)客戶營業(yè)執(zhí)照正、副本復(fù)印件；(4)受電地址土地使用證復(fù)印件；(5)法人身份證復(fù)印件（外籍法人提供護照）；(6)代辦人身份證及復(fù)印件,法人出具的授權(quán)委托書；(7)國稅局稅務(wù)登記副本復(fù)印件；第三章 作業(yè)程序第六條 發(fā)起送電流程（一）根據(jù)客戶提供的完整資料，登記到客服系統(tǒng)，發(fā)起新裝用電流程。（二）送電流程生效后，與客戶確定送電時間，進行送電。第四章 作業(yè)方法第七條 發(fā)起送電流程作業(yè)方法（一）登陸系統(tǒng)，單擊業(yè)務(wù)管理，新裝，根據(jù)客戶提供資料，填寫，填寫完畢后，按確定，進行下一步。（二）根據(jù)客戶提供資料填寫客戶信息，填寫完畢后，按確定可進行下一步流程。（三）點擊檔案維護中代辦業(yè)務(wù)，選中需要辦理的業(yè)務(wù)，點擊處理，進入合同評審環(huán)節(jié)。（四）進行合同