北方交通歐曼集團(tuán)績效考核實(shí)施細(xì)則

1、北方交通歐曼汽車集團(tuán)公司文件編號：北歐辦字2007.003擬文日期DATE：2006/12/24文件類別：制度標(biāo)準(zhǔn)擬文人：劉瑞英 張鵬審核/日期：批準(zhǔn)/日期：收文人TO：全體員工收文部門：公司各個部門 附件ATTACHMENT：附件1：績效方案/考核表附件2: 績效面談記錄表附件3：個人能力開展方案附件4：績效改良方案附件5：部門個性化績效管理方案傳閱閱后存檔保密/期限其他頁數(shù)北方交通歐曼集團(tuán)員工績效管理工作標(biāo)準(zhǔn)1 績效管理工作的目的通過主管上級與員工之間就工作職責(zé)、工作績效和員工開展等問題所作的持續(xù)的雙向溝通，幫助主管和員工不斷提高工作質(zhì)量，促進(jìn)員工開展，確保個人、部門和公司績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、2 本標(biāo)準(zhǔn)適用范圍適用于各部門職員崗正式員工的績效管理，臨時崗員工的績效管理方法另行規(guī)定。3 績效管理工作主要環(huán)節(jié)績效規(guī)劃1.制定工作方案 結(jié)果應(yīng)用7. 薪酬鼓勵8. 學(xué)習(xí)與開展績效評估考核4.績效評定含自評和上級評定5.績效反應(yīng)含績效面談和隔級面談6個人能力開展方案績效執(zhí)行2.方案跟進(jìn)與調(diào)整3.過程輔導(dǎo)與鼓勵4 各環(huán)節(jié)的具體要求4.1 制定工作方案建議時間：考核周期首月的第二周結(jié)束日前直接上級在部門年度規(guī)劃的根底上，把部門工作方案分解為每個崗位/員工的各項重點(diǎn)工作。員工應(yīng)在本崗位重點(diǎn)工作根底上，根據(jù)自己的崗位職責(zé)，提出本考核周期的?工作業(yè)績方案/考核表?，并與直接上級討論確定，作為工作指導(dǎo)與

3、考核依據(jù)。?工作業(yè)績方案/考核表?見附件1?績效方案/考核表?的第一局部，此為建議模版，各部門可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前將調(diào)整情況向行政人資部備案。4.2 方案跟進(jìn)與調(diào)整時間：考核周期的全過程在方案執(zhí)行過程中，如出現(xiàn)重大方案調(diào)整，員工與直接上級應(yīng)及時確認(rèn)方案的更改，并重新填寫?工作業(yè)績方案/考核表?。重大調(diào)整是指以下情況：Ø 權(quán)重大于20%的工作任務(wù)取消或新增；Ø 現(xiàn)有任務(wù)權(quán)重變化增減超過20%。4.3 過程輔導(dǎo)與鼓勵時間：考核周期的全過程直接上級應(yīng)跟進(jìn)員工方案執(zhí)行過程，就績效問題與員工保持持續(xù)的溝通，并定期建議至少每月一次與員工一起就方案執(zhí)行情況進(jìn)行正式的回憶和溝

4、通，幫助員工分析、解決方案執(zhí)行中已經(jīng)存在或潛在的問題。4.4 績效評定集團(tuán)統(tǒng)一要求的兩次績效評定時間為每年的1月份和7月份。部門可根據(jù)崗位特點(diǎn)安排考核周期，但至少保證每季度年一次。4.4.1 員工自評時間：考核周期末月結(jié)束前一周考核周期結(jié)束時，員工應(yīng)對照?崗位說明書?和期初制訂的?工作業(yè)績方案/考核表?，從工作業(yè)績和核心勝任能力兩個方面進(jìn)行述職和自我評價，填寫?績效方案/考核表?中的相關(guān)內(nèi)容，并提交給直接上級。4.4.2 評定4.4.2.1 對處級管理者及以下員工的評定以兩級上級評價為主時間：下個考核周期首月第一周結(jié)束日前(部門可考慮采用公開述職的方式)Ø 直接上級應(yīng)按照員工的?崗位

5、說明書?、?績效方案/考核表?的要求，參考員工自評和參與評價者員工參與工程的合作伙伴、客戶等的意見，對員工本考核期的工作業(yè)績和核心勝任能力進(jìn)行評價。Ø 直接上級與隔級上級確認(rèn)員工的績效考核結(jié)果。Ø 部門總經(jīng)理最終校正、匯總、確認(rèn)員工績效考核結(jié)果，并及時反應(yīng)給員工的直接上級。如需要更改員工考核結(jié)果，須與員工直接上級進(jìn)行協(xié)商。 4.4.2.2 對部級以上管理者的評定以公開述職和兩級上級評價相結(jié)合Ø 部級管理者含主管、總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理每年進(jìn)行一次公開述職，時間安排在7、8月份，重點(diǎn)對管理能力進(jìn)行評定主管確定是否評定半年業(yè)績。1月份評定采用兩級上級評價，重點(diǎn)評定過去

6、半年業(yè)績?nèi)缫言u估上半年業(yè)績，那么評估下半年業(yè)績，在兩次半年業(yè)績評估根底上，確定全年業(yè)績評估結(jié)果或一年業(yè)績?nèi)缥丛u估上半年業(yè)績，那么評估全年業(yè)績并確定評估結(jié)果。Ø 經(jīng)理/總監(jiān)/副總的公開述職由業(yè)務(wù)/部門組織，總經(jīng)理以上干部由行政人資部組織。4.4.3 考核排序4.4.3.1 處級管理者及以下員工考核排序要求 4.4.3.1.1 考核分組 4.4.3.1.2 排序方案4.4.3.2 部級管理者考核排序要求4.4.3.2.1 考核分組 4.4.3.2.2 排序方案 4.4.3.3 幾類特殊人員的考核排序4.5 績效反應(yīng)4.5.1 直接上級績效面談每財年至少保證四次績效面談 4.5.2 隔級上

7、級績效面談4.6 制訂個人能力開展方案4.7 結(jié)果運(yùn)用 4.7.1 獎金應(yīng)用4.7.2 其它應(yīng)用4 .7. 3 績效工資類應(yīng)用 輔以平衡計分卡5 相關(guān)問題的規(guī)定5.1 績效考核方案的個性化處理5.2 績效考核的提前處理5.3 考核申訴員工如果對本期績效管理工作過程或結(jié)果有重大疑義，可以在接到正式通知的15天之內(nèi)，向部門總經(jīng)理或行政人資部提出申訴。部門總經(jīng)理或行政人資部了解事情的經(jīng)過和原因，對申訴所涉及的事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定，將事實(shí)認(rèn)定結(jié)果和申訴處理意見反應(yīng)給申訴雙方當(dāng)事人，并監(jiān)督落實(shí)。5.4 績效記錄5.4.1 員工、直接上級和部門行政人資應(yīng)保存相應(yīng)的績效記錄；部門應(yīng)在績效管理的全過程建立并保存相關(guān)績

8、效記錄，包括?績效方案/考核表?、?個人能力開展方案?、?績效面談記錄表?和?績效改良方案?等；行政人資部將不定期檢查各部門績效記錄管理情況。5.4.2 為保證績效記錄的有效性，績效記錄原那么上不允許涂改；假設(shè)需要修改或重新記錄，需由當(dāng)事人簽字確認(rèn)。5.4.3 各級人員如因工作需要進(jìn)行記錄/檔案的調(diào)閱/查閱，須經(jīng)過員工所屬部門總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理的批準(zhǔn)方可進(jìn)行。5.4.4 績效記錄的保存期限為三年；對于超過保存時限的文件和記錄，由部門人力資源工作人員統(tǒng)一銷毀。6 監(jiān)督崗位：本標(biāo)準(zhǔn)由公司行政人資部績效管理崗監(jiān)督執(zhí)行。7 生效日期：本標(biāo)準(zhǔn)自公布之日起生效，有效期至2006年1月15日。8 解釋權(quán)限

9、：本標(biāo)準(zhǔn)由公司行政人資部負(fù)責(zé)解釋。一、附表一、 部門滿意度調(diào)查表<部門經(jīng)理用>行政人資部1. 總體上，您對行政人資部工作是否滿意？ 2. 您如何評價行政后勤部工作表現(xiàn)？ （1）. 1 有進(jìn)步 （2）. 2 無變化（3）. 3 有退步3. 具體有哪些變化？ 4. 下面我們想了解一下您對行政人資部的看法，請您對以下選項分別進(jìn)行滿意度評價（1）. 1 矩陣式管理模式的貫徹和落實(shí) （2）. 2 部門創(chuàng)新意識 （3）. 3 工作流程有序 （4）. 4 以客戶為導(dǎo)向持續(xù)改良效勞（5）. 5 客戶界面（6）. 6 問題解決（7）. 7 工作效率（8）. 8組織和協(xié)調(diào)能力 （9）. 9前期溝通及時

10、性（10）. 10對部門制訂考核方案的支持力度（11）. 11對部門的意見和建議尊重程度（12）. 12 面試結(jié)果提供的及時性（13）. 13. 評價方法和技術(shù)的有效性5. 您對招聘渠道和面試甄選工作的滿意度？6. 在哪些方面還存在缺乏： 1 外部招聘渠道專業(yè)化 2 內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)招聘信息更新的及時性 3 人員簡歷的及時性和可選擇性不夠 4 咨詢效勞提供部及時 5 面試結(jié)果提供的及時性 6 評價方法和技術(shù)的有效性 7 面試技術(shù)和方法的培訓(xùn) 8 其他 7. 您對公司相關(guān)人事制度建設(shè)的滿意度？8. 對各分公司人事建設(shè)方面，您對人力資源部工作的滿意度？9. 您對崗位管理工作的滿意度？10您對行政人資部的

11、以下具體業(yè)務(wù)的滿意情況如何？11在制度建設(shè)和管理政策制訂上12公司環(huán)境的規(guī)模和建設(shè)13在問題4.6中，如果您選擇了“差或缺乏的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改良。14下季度，行政人資部應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？財務(wù)部1. 1 總體上，您對財務(wù)部新財年的工作是否滿意？2. 2 您如何評價財務(wù)部在新財年的工作表現(xiàn)？ （1）. 1 有進(jìn)步 （2）. 2 無變化 （3）. 3 有退步3. 3 具體有哪些變化？ 4. 4 下面我們想了解一下您對財務(wù)部的看法，請您對以下選項分別進(jìn)行滿意度評價（1）. 1 矩陣式管理模式的貫徹和落實(shí)（2）. 2 部門創(chuàng)新意識（3）. 3 工作流程有序（4）.

12、4 以客戶為導(dǎo)向持續(xù)改良效勞（5）. 5 客戶界面（6）. 6 問題解決（7）. 7 工作效率（8）. 8 實(shí)現(xiàn)承諾您對財務(wù)部的以下具體業(yè)務(wù)的滿意情況如何？5. 5 在制度建設(shè)和管理政策制訂上6. 6 對各事業(yè)部和大區(qū)專項的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和支持7. 7 對財務(wù)報表工作的滿意度在哪些方面存在缺乏：（1）. 1 提供及時性 （2）. 2 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性 （3）. 3 數(shù)據(jù)全面性 （4）. 4 其他 8. 8 對公司經(jīng)營分析工作的滿意度在哪些方面存在缺乏：（1）. 1報告及時性（2）. 2數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性 （3）. 3內(nèi)容適用性 （4）. 4分析深入 （5）. 5熟悉業(yè)務(wù) （6）. 6其他 9. 9 對資金統(tǒng)籌安排

13、和調(diào)度工作的滿意度 在哪些方面存在缺乏：（1）. 1 合理性 （2）. 2 有效性 （3）. 3 運(yùn)作考核體系建設(shè) （4）. 4 專業(yè)水平 （5）. 5 其他 10. 10 對預(yù)算工作的滿意度 在哪些方面存在缺乏：（1）. 1 前期培訓(xùn) （2）. 2 過程指導(dǎo) （3）. 3 信息反應(yīng)和溝通 （4）. 4 大項費(fèi)用預(yù)算方法的合理性（5）. 5 預(yù)算審批的組織和協(xié)調(diào) （6）. 6 其他 11. 11 在問題1-10中，如果您選擇了“差的答案，煩請您具體說明原因，以便具體工作的改良。12 下季度，財務(wù)部應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？<普通員工用>1. 行政人資部2. 1 對備品工作的總體

14、滿意度？3. 2 對辦公環(huán)境的總體滿意度？4. 3 對辦公環(huán)境在哪些方面存在缺乏？5. 1 環(huán)境清潔 2 空氣質(zhì)量 3 環(huán)境溫度 4 照明程度 5 家具質(zhì)量 6 其他 6. 4 對前臺接待和會議效勞工作的滿意度？7. 5 前臺接待和會議效勞工作在哪些方面存在缺乏？8. 1 接待來賓及時性 2 接待員儀表 3 過失情況 4 效勞態(tài)度 5 效勞周到 6 其他 9. 6 對總機(jī)接線的滿意度？10. 7 總機(jī)接線在哪些方面存在缺乏？11. 1 接聽及時 2 正確轉(zhuǎn)接 3對人員熟悉程度 4效勞態(tài)度 5語言標(biāo)準(zhǔn) 6其他 12. 8 對文印/收發(fā) 的滿意度？13. 9 文印/收發(fā) 在哪些方面存在缺乏？14.

15、 1 效勞意識 2工作態(tài)度 3收發(fā) 信件及時性 4轉(zhuǎn)發(fā)文件喪失/轉(zhuǎn)措情況 15. 5手續(xù)簡便性 6 其他 16. 10 對文件/物品遞送和郵寄效勞的滿意度？17. 11 文件/物品遞送和郵寄效勞在哪些方面存在缺乏？18. 1 效勞意識 2 工作態(tài)度 3 傳遞的及時性 4 傳遞的喪失/錯誤情況 5 手續(xù)簡便性 19. 6 其他 20. 12 資源預(yù)定效勞的滿意度？21. 13 資源預(yù)定效勞在哪些方面存在缺乏？22. 1 操作方便性 2 系統(tǒng)可靠性 3 提供效勞準(zhǔn)確性 4 系統(tǒng)故障修復(fù)及時性 23. 5 出現(xiàn)故障的應(yīng)變能力 6 其他 24. 14 對車輛保障的滿意度？25. 15 車輛保障在哪些方

16、面需要改良？26. 1 發(fā)車及時性 2 司機(jī)效勞態(tài)度 3 車輛清潔程度 4 其他 27. 16 您認(rèn)為行政后勤工作需要在哪些方面重點(diǎn)加強(qiáng)，請具體說明：28. 3 在主管領(lǐng)導(dǎo)對您進(jìn)行績效考核時，您認(rèn)為績效考核本身存在哪些問題和缺乏？29. 1 爭議處理和放映渠道的暢通性 2 考核指標(biāo)的有效性 3 考核流程的監(jiān)督30. 4 對負(fù)責(zé)考核主管的約束力 5 考核分?jǐn)?shù)計算方式合理性 6 其他 31. 4 您對評議工作的滿意度？32. 5 您認(rèn)為評議工作存內(nèi)在那些缺乏？33. 1 評議的目的和用途宣傳 2 保證獲得真實(shí)結(jié)果的措施 3 對員工進(jìn)行評價意義反應(yīng)34. 4 評議工作對工作改良的作用 5 員工評議在

17、考核中的表達(dá)35. 6 其他 請具體說明36. 6 限轉(zhuǎn)正員工答復(fù)您對辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)過程的滿意度？37. 7 轉(zhuǎn)正手續(xù)辦理在哪些方面存在問題和缺乏？38. 1 實(shí)習(xí)期滿及時獲得是否轉(zhuǎn)正反應(yīng) 2 人事辦理手續(xù)和流程的宣傳 39. 3 人事手續(xù)辦理標(biāo)準(zhǔn)性 4 人事手續(xù)辦理及時性 5 咨詢效勞對外宣傳40. 6 人事辦理手續(xù)和流程復(fù)雜程度 7 其他 請具體說明41. 8 在薪酬福利執(zhí)行過程中如薪酬發(fā)放準(zhǔn)確、失誤更正和咨詢工作，您是否感到滿意？42. 9 哪些方面存在問題和缺乏？43. 1 發(fā)放薪酬的準(zhǔn)確性 2 咨詢 對外公布和查詢方便 3 更正薪酬失誤手續(xù)復(fù)雜性44. 4 薪酬福利政策宣傳力度 5 咨

18、詢問題解決效果 6 其他 請具體說明45. 10 限入職員工答復(fù)您對招聘過程是否感到滿意？46. 11 招聘過程在哪些方面存在問題和缺乏？47. 1 招聘人員態(tài)度 2 業(yè)務(wù)水平 3 遵守自己的承諾 4 儀表和舉止 48. 5 其他 請具體說明49. 12 您對人力資源部有哪些意見和建議？50. 其他：主要了解您對公司制度的看法51. 1 您認(rèn)為目前應(yīng)該迫切建立的公司級制度主要是哪方面？2 您認(rèn)為公司級制度中有哪些沒有得到很好的執(zhí)行？請列舉制度名稱。52. 財務(wù)部53. 1 您對財務(wù)部的整體工作的滿意度如何？54. 2 您對財務(wù)部提供的借款、報銷效勞是否滿意？55. 3 借款、報銷效勞工作在哪些

19、方面存在缺乏？56. 1 業(yè)務(wù)熟練程度 2 效勞標(biāo)準(zhǔn)性 3 客戶意識 4 流程簡便性 5 等待時間57. 6 效勞方便性 7 聯(lián)絡(luò) 通暢58. 4 您是否需要財務(wù)方面的咨詢效勞？59. 1 是 2 否 3 不清楚60. 5 根據(jù)您的需求，您對財務(wù)部的咨詢工作有哪些意見和建議？ 可修改 歡送下載 精品 Word61.二.部門績效考核評價表部門季度工作方案/評價表部門第一負(fù)責(zé)人考核者考核期關(guān)鍵職責(zé)當(dāng)期應(yīng)對措施衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重上級評價112234356任務(wù)變更權(quán)重大于20%12績效評分：權(quán)重×評分 工作任務(wù)確認(rèn)簽字欄被考核者簽字：考核者簽字： 考核結(jié)果確認(rèn)簽字欄被考核者簽字：考核者簽字： 工作

20、改良方案123任務(wù)績效評價標(biāo)準(zhǔn)例如等級目標(biāo)達(dá)成情況說明出色135%以上工作績效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有以下表現(xiàn)：在規(guī)定的時間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，且能夠比擬好推動公司業(yè)績。10優(yōu)良115135%工作績效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有以下表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，且能夠比擬好推動部門工作。8常態(tài)95115%工作績效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有以下表現(xiàn)：根本上到達(dá)規(guī)定的時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)。6需改良7595%工作績效根本維持或偶爾未到達(dá)本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具

21、有以下表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)。4不良4075%工作績效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有以下表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)。2三、績效面談記錄表(該表用于非績效考核時的績效面談)部門/處時 間 年 月 日被考核人姓名： 職位：直接上級姓名： 職位：業(yè)績討論要點(diǎn)： 能力討論要點(diǎn)：給予員工的開展建議：其它相關(guān)表格略四、會議記錄北方交通歐曼汽車公司各部門經(jīng)理溝通會議時間：2008-12-18 星期六 下午1：3016：50地點(diǎn)：公司會議室參會人員：劉瑞英、劉洋、孫益訓(xùn)、楊麗丹、何蘊(yùn)麗、馬心紅、孫皓、楊紅松、張

22、龍、慕鵬、詹進(jìn)、石志、郭世偉12人本次主持：行政人資部/劉瑞英、張鵬輔會議記錄：劉杰 整理：劉瑞英、張鵬主題：行政人資部向各部門經(jīng)理溝通的幾點(diǎn)事項；附題：各部門之間的有效溝通和目前存在的問題及解決方法。一、 企業(yè)規(guī)劃向全體員工征集企業(yè)理念、用人方針、團(tuán)隊目標(biāo)、企業(yè)戰(zhàn)略等。二、 人事臺賬以下臺帳都下發(fā)到各部門經(jīng)理手中，員工需要時向部門經(jīng)理領(lǐng)取，部門經(jīng)理用完后派人自動到行政部復(fù)印。原件保存在韓玉娟處。1 請購單：各部門辦公用品、資料及低值易耗品的需求需要員工上報部門經(jīng)理簽字人事部簽字最后總經(jīng)理簽字由人事部給采購部經(jīng)理。注：到財務(wù)部報銷時要附帶此申請表。2 加班申請表員工加班需部門經(jīng)理認(rèn)可，可事前通

23、知人事部，或事后在3-5天內(nèi)員工上報此表于人事部，逾期無效。員工事先向部門經(jīng)理要表部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)并記錄員工將表交人事部批準(zhǔn)。來不及請假事后處理：按上面程序補(bǔ)辦交到人事部。3 員工請假、休假申請表員工事先向部門經(jīng)理要表向部門經(jīng)理請假部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)并記錄員工將表交人事部批準(zhǔn)。來不及請假事后處理：按上面程序補(bǔ)辦交到人事部。4 部門人員需求狀況表各部門經(jīng)理需要招聘新人時要提前一周填寫申請表交到人事部，特殊情況時可酌情處理。5 各部門員工統(tǒng)計表部門經(jīng)理在每周五15：00之前要用電子版?zhèn)鹘o人事部6 員工辭職、辭退申請表自動辭職：試用期員工必須提前3個工作日，老員工提前7個工作日告知本部門經(jīng)理和人事部，

24、公司經(jīng)批準(zhǔn)前方辦手續(xù)，并根據(jù)公司決定是否提前辭職。并附填寫?物品交接單?。7 員工評定表部門經(jīng)理如果認(rèn)為某一員工不適合本部門的工作時要對該員工做出公正評定，并送回人力資源部，由人力資源部再分配其他部門或予以解聘等處理，不得由部門經(jīng)理自行處理。8 溝通情況表贈送各部門使用，各部門經(jīng)理、主管與部門員工溝通，并做記錄。9 各部門考勤表1有利于各部門進(jìn)行績效考核；2與人事部核實(shí)員工考勤情況。10 時間管理表、月份費(fèi)用報銷臺帳贈送各部門使用，用于規(guī)劃或記錄工作事項和化零為整的報銷帳等。11 固定資產(chǎn)和低值易耗品明細(xì)表參考表，各部門經(jīng)理要與行政部配合，做好本部門固定資產(chǎn)統(tǒng)計與監(jiān)督。另要求各部門經(jīng)理：下班之

25、前要催促員工關(guān)電腦、窗戶、燈等防火防盜的事項。12 調(diào)職、調(diào)新申請表起薪日期、原部門的崗位、現(xiàn)部門的崗位，職務(wù)等要填清楚，調(diào)職調(diào)薪時要填寫此表。三、 做宣傳板征集各部門經(jīng)理、員工的意見做企業(yè)宣傳板。二樓是客戶的文化三樓包括公司制度制度、通知動態(tài)等、周報情感記實(shí)、美術(shù)等四、 各部門報銷，必須由部門經(jīng)理簽字：涉及到固定資產(chǎn)及低值易耗品時要到人事部簽字登記審核，再到財務(wù)部簽字。如財務(wù)部沒看見報銷單上面有行政人資部簽字“已審核、登記/XX人于XX日的字樣時，不得給簽字報銷，必須告訴報銷人到行政人資部簽字才可以，否那么后果由財務(wù)部負(fù)責(zé)，最后由總經(jīng)理批準(zhǔn)。五、 但凡出差時發(fā)生的一切費(fèi)用，如餐補(bǔ)、夜行車補(bǔ)助

26、等由報銷人填好，財務(wù)部需一次性報銷，不得留下局部費(fèi)用放在工資里報銷。六、 各部門經(jīng)理自由討論一人員培訓(xùn)問題劉洋：新老員工的思想及思維模式要到達(dá)平衡，往一個方向行動。部門之間的溝通要有規(guī)律，有模式。合理、有效的程序必須有，每個崗位的職責(zé)必須有明確的說明。由于各部門經(jīng)理都有自己的工作安排，公司任何人向其他部門的員工安排事時有可能會打斷該部門的工作。要先與該部門經(jīng)理溝通，經(jīng)同意后再調(diào)發(fā)動工。張龍：本部門的新員工中有三人不適合做銷售，希望在客服二中調(diào)過來的員工要優(yōu)秀，能適合做銷售。何蘊(yùn)麗：被調(diào)過去的員工都是我們客服二優(yōu)秀的人員，適合與不是適合需要有一定的適用階段。而且往銷售部調(diào)人比擬急，如果調(diào)過去的員

27、工不適合再調(diào)回來會給員工造成心理上的壓力。建議以后調(diào)發(fā)動工時可以通過選拔，再進(jìn)行培訓(xùn)。詹進(jìn)：從客服二調(diào)任人員時，要對員工講將來要做什么樣的工作，讓員工有個心理定位，根本素質(zhì)好又肯學(xué)肯做的員工，再通過培養(yǎng)定位。在客服二工作不好的員工本部門絕對不要。楊紅松：從企業(yè)文化上考慮，每個崗位都是重要的，每個員工要通過自己的努力對公司作奉獻(xiàn)。楊紅松：要根據(jù)定位來招人，培訓(xùn)要起到好的效果。何蘊(yùn)麗：招收新員工時要有針對性，客服二的員工要求不是很高。孫浩：入職培訓(xùn)時，人事部應(yīng)將企業(yè)的根本情況介紹給新員工，將要從事什么工作由各部門主管作重點(diǎn)培訓(xùn)，一段時間后要有側(cè)重點(diǎn)的對員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。劉瑞英：我很贊成孫皓的觀點(diǎn)實(shí)際上我們一直也是這么做的，另外新員工入職一個月后要進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)。張龍：新員工