人力資源實(shí)務(wù)課程—現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)

1、 u 徐斌徐斌 博士博士沒有考核，就沒有動(dòng)力和壓力沒有考核，就沒有動(dòng)力和壓力做好工作的人只有獲得激勵(lì)，才能做得更好做好工作的人只有獲得激勵(lì)，才能做得更好v1 1 業(yè)績(jī)管理與組織競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)績(jī)管理與組織競(jìng)爭(zhēng)力v（1 1） 企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績(jī)管理企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績(jī)管理 v 企業(yè)文化與業(yè)績(jī)管理方式企業(yè)文化與業(yè)績(jī)管理方式v 不同文化下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同文化下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格v（2 2） 確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)v 戰(zhàn)略目標(biāo)是業(yè)績(jī)目標(biāo)選擇根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)是業(yè)績(jī)目標(biāo)選擇根據(jù)v 戰(zhàn)略目標(biāo)、部門目標(biāo)、職位目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)、部門目標(biāo)、職位目標(biāo)v（3 3） 經(jīng)營理念與業(yè)績(jī)?cè)O(shè)計(jì)思路經(jīng)營理念與業(yè)績(jī)?cè)O(shè)計(jì)思路v 經(jīng)營的階段性與業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)

2、經(jīng)營的階段性與業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì) v 創(chuàng)業(yè)階段創(chuàng)業(yè)階段v 發(fā)展階段發(fā)展階段v 成熟階段成熟階段v（4） 業(yè)績(jī)管理提升組織競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)績(jī)管理提升組織競(jìng)爭(zhēng)力v 獲取本公司最佳運(yùn)作信息獲取本公司最佳運(yùn)作信息v 獲取行業(yè)內(nèi)外的借鑒信息獲取行業(yè)內(nèi)外的借鑒信息v 組織競(jìng)爭(zhēng)力來源于業(yè)績(jī)組織競(jìng)爭(zhēng)力來源于業(yè)績(jī)v（5） 確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程v 關(guān)鍵流程分析是業(yè)績(jī)目標(biāo)判斷的工具關(guān)鍵流程分析是業(yè)績(jī)目標(biāo)判斷的工具v 2 2、現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績(jī)管理特質(zhì)及條件、現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績(jī)管理特質(zhì)及條件v 人力資源管理體系的完整性人力資源管理體系的完整性v 人力資源管理體系中關(guān)鍵要素的聯(lián)系人力資源管理體系中關(guān)鍵要素的聯(lián)系v

3、 人力資源管理制度中的業(yè)績(jī)管理制度人力資源管理制度中的業(yè)績(jī)管理制度v3 3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作 v 工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明v 工作分析的重點(diǎn)工作分析的重點(diǎn)v 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)v4 4、績(jī)效與目標(biāo)管理、績(jī)效與目標(biāo)管理v目標(biāo)的種類目標(biāo)的種類v目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則v找出你的找出你的KRAKRAv目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例v目標(biāo)執(zhí)行與管理目標(biāo)執(zhí)行與管理v目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程v數(shù)量化目標(biāo)范例數(shù)量化目標(biāo)范例v目標(biāo)管理制度的全面程序目標(biāo)管理制度的全面程序v5

4、 5、績(jī)效評(píng)估的流程與步驟、績(jī)效評(píng)估的流程與步驟 v 個(gè)人績(jī)效評(píng)估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟個(gè)人績(jī)效評(píng)估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟v組織績(jī)效評(píng)估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟組織績(jī)效評(píng)估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟v總總括績(jī)效評(píng)估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟括績(jī)效評(píng)估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟v6 6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例v如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī)?nèi)绾卧u(píng)估員工的業(yè)績(jī)v如何準(zhǔn)備評(píng)估的會(huì)談如何準(zhǔn)備評(píng)估的會(huì)談v 會(huì)談的步驟會(huì)談的步驟v 溝通技能溝通技能v 評(píng)估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)評(píng)估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)v7 7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解v 平衡記分法的概

5、念平衡記分法的概念 v 平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 v 平衡記分法平衡記分法- -新型績(jī)效管理的發(fā)展新型績(jī)效管理的發(fā)展v 公司的目標(biāo)平衡公司的目標(biāo)平衡v 個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 v 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)v 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)v8 8、案例分析、案例分析v美國跨國公司的業(yè)績(jī)管理體系美國跨國公司的業(yè)績(jī)管理體系v美國跨國公司的業(yè)績(jī)管理流程美國跨國公司的業(yè)績(jī)管理流程v美國跨國公司的業(yè)績(jī)管理指標(biāo)美國跨國公司的業(yè)績(jī)管理指標(biāo)v美國跨國公司的業(yè)績(jī)管理工具美國跨國公司的業(yè)績(jī)管理工具v1 1

6、業(yè)績(jī)管理與組織競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)績(jī)管理與組織競(jìng)爭(zhēng)力v（1 1） 企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績(jī)管理企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績(jī)管理 v 企業(yè)文化與業(yè)績(jī)管理方式企業(yè)文化與業(yè)績(jī)管理方式v 不同文化下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同文化下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格v（2 2） 確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)v 戰(zhàn)略目標(biāo)是業(yè)績(jī)目標(biāo)選擇根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)是業(yè)績(jī)目標(biāo)選擇根據(jù)v 戰(zhàn)略目標(biāo)、部門目標(biāo)、職位目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)、部門目標(biāo)、職位目標(biāo)v（3 3） 經(jīng)營理念與業(yè)績(jī)?cè)O(shè)計(jì)思路經(jīng)營理念與業(yè)績(jī)?cè)O(shè)計(jì)思路v 經(jīng)營的階段性與業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)經(jīng)營的階段性與業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì) v 創(chuàng)業(yè)階段創(chuàng)業(yè)階段v 發(fā)展階段發(fā)展階段v 成熟階段成熟階段v績(jī)效考核：企業(yè)管理者通過預(yù)先設(shè)定的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，對(duì)其職員在一定績(jī)效考核：

7、企業(yè)管理者通過預(yù)先設(shè)定的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，對(duì)其職員在一定時(shí)間段內(nèi)或在一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上所完成的工作成績(jī)的考核和評(píng)定時(shí)間段內(nèi)或在一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上所完成的工作成績(jī)的考核和評(píng)定v績(jī)效考核是人力資源管理的核心部分績(jī)效考核是人力資源管理的核心部分v績(jī)效考核是貫徹公司經(jīng)營戰(zhàn)略和推進(jìn)公司制度的有效方法績(jī)效考核是貫徹公司經(jīng)營戰(zhàn)略和推進(jìn)公司制度的有效方法v績(jī)效考核是工資調(diào)整績(jī)效考核是工資調(diào)整/ /職務(wù)變遷職務(wù)變遷/ /調(diào)動(dòng)解聘的依據(jù)調(diào)動(dòng)解聘的依據(jù)v績(jī)效考核是建立公司文化和改變職員行為的有效工具績(jī)效考核是建立公司文化和改變職員行為的有效工具v不同的企業(yè)（領(lǐng)導(dǎo)）文化導(dǎo)致不同的績(jī)效管理方式不同的企業(yè)（領(lǐng)導(dǎo)）文化導(dǎo)致不同的績(jī)

8、效管理方式v績(jī)效考核是激勵(lì)職員和幫助職員發(fā)展的有效工具績(jī)效考核是激勵(lì)職員和幫助職員發(fā)展的有效工具8規(guī)則考核同經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略相統(tǒng)一經(jīng) 營 目 標(biāo)關(guān) 鍵 能 力人 員 要 求員 工 的 需 求人 才 戰(zhàn) 略 ：優(yōu) 先 戰(zhàn) 略 和 行 動(dòng)人 力 資源 管 理人 員 招 聘組 織業(yè) 績(jī) 管 理學(xué) 習(xí) 發(fā) 展薪 酬 管 理財(cái) 務(wù) 營 運(yùn) 及 其 他 目 標(biāo)對(duì) 企 業(yè) 優(yōu) 勢(shì) 的 要 求留 住 員 工 、 激 發(fā) 員 工積 極 性 的 關(guān) 鍵 因 素衡 量 標(biāo) 準(zhǔn)企 業(yè) 關(guān) 鍵 能 力 所要 求 的 文 化 、 勝 任能 力 和 領(lǐng) 導(dǎo) 能 力合合同同簽簽訂訂提提供供建建議議董董 事事 長長總總 裁裁事事

9、 業(yè)業(yè) 部部總總 經(jīng)經(jīng)理理事事 業(yè)業(yè) 部部總總 經(jīng)經(jīng)理理基基 層層 經(jīng)經(jīng)理理總總 部部 職職能能 部部門門 經(jīng)經(jīng)理理事事 業(yè)業(yè) 部部職職 能能部部 門門經(jīng)經(jīng) 理理業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 合合同同 的的簽簽 訂訂是是 按按層層 級(jí)級(jí) 進(jìn)進(jìn)行行 的的業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 合合同同 的的制制 定定和和簽簽 訂訂 按按管管 理理權(quán)權(quán) 限限進(jìn)進(jìn)行行總總 部部 職職能能 部部門門 ，股股份份 公公 司司 /事事 業(yè)業(yè)部部 /經(jīng)經(jīng)營營 公公 司司 副副 職職與與 正正職職簽簽 署署 合合同同業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī)合合 同同業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī)合合 同同業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī)合合 同同業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī)合合 同同業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī)合合 同同業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī)合合 同同38依依 賴賴Dep

10、ending on Others愿愿 意意 接接 受受 監(jiān)監(jiān) 管管獨(dú)獨(dú) 立立ContributingIndependently 建 立 內(nèi) 部 網(wǎng) 絡(luò) ，努 力 成 為創(chuàng) 新 者間間 接接 貢貢 獻(xiàn)獻(xiàn)Contributing Through Others通 過 主 意 和 知識(shí) 鼓 勵(lì) 他 人愿愿 景景Leading Through Vision在 具 有決 定 性 和 技 術(shù) 性 作用 的 策 略 上 代 表 企 業(yè) 發(fā) 展 方 向Stage I / 階階 段段 1Stage II /階階 段段 2Stage III /階階 段段 3Stage IV /階階 段段4趨勢(shì)-業(yè)績(jī)與事業(yè)的不同階段

11、一個(gè)適合公司全體專業(yè)人員的統(tǒng)一的能力考核模型（除去一些簡(jiǎn)單的行政人員，如清潔工、司機(jī)等）公司發(fā)展所需的主要N項(xiàng)技能，以及將人員按職能、級(jí)別劃分，對(duì)于這N項(xiàng)技能要求的明確定義的模型一個(gè)進(jìn)行考核時(shí)依照模型填寫目標(biāo)值和評(píng)估最后結(jié)果的表格操作手冊(cè)一套完整結(jié)果的計(jì)算方法與結(jié)果相聯(lián)系的獎(jiǎng)勵(lì)制度（對(duì)公司的銷售人員還將會(huì)包括銷售任務(wù)的完成情況）v（4） 業(yè)績(jī)管理提升組織競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)績(jī)管理提升組織競(jìng)爭(zhēng)力v 獲取本公司最佳運(yùn)作信息獲取本公司最佳運(yùn)作信息v 獲取行業(yè)內(nèi)外的借鑒信息獲取行業(yè)內(nèi)外的借鑒信息v 組織競(jìng)爭(zhēng)力來源于業(yè)績(jī)組織競(jìng)爭(zhēng)力來源于業(yè)績(jī)v將員工的表現(xiàn)與公司整體目標(biāo)與戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)相互聯(lián)系；將員工的表現(xiàn)與公司整體目標(biāo)

12、與戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)相互聯(lián)系；v成為員工與管理人員進(jìn)行相互理解的操作系統(tǒng)，而且管理人員愿意成為員工與管理人員進(jìn)行相互理解的操作系統(tǒng)，而且管理人員愿意將其作為人力資源管理的主要工具；將其作為人力資源管理的主要工具；v一個(gè)全面而易于操作的工具，員工與管理人員都可以利用這一工具一個(gè)全面而易于操作的工具，員工與管理人員都可以利用這一工具進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展方面進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展方面 的溝通。的溝通。愿 景使 命價(jià) 值 觀戰(zhàn) 略 目 標(biāo)主 要 流 程 /方 案關(guān) 鍵 流 程 的 確 定 ：流 程 指 標(biāo) 的 制 定 （ 示 例 ） ：銷 售 流 程立 項(xiàng) 分 析標(biāo) 書 設(shè) 計(jì)簽 訂 合

13、 同市 場(chǎng) 策 劃客 戶 關(guān) 系 管 理 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) 同目前部門運(yùn)作情況的聯(lián)系性 流程中的關(guān)鍵控制點(diǎn) 全球最佳實(shí)踐庫v（5） 確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程 關(guān)鍵流程分析是業(yè)績(jī)目標(biāo)判斷的工具關(guān)鍵流程分析是業(yè)績(jī)目標(biāo)判斷的工具部 門 指 標(biāo) 的 制 定 ：流 程 指 標(biāo)初 步 部 門 指 標(biāo)確 認(rèn) 后 的部 門 指 標(biāo)v（5） 確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程 關(guān)鍵流程分析是業(yè)績(jī)目標(biāo)判斷的工具關(guān)鍵流程分析是業(yè)績(jī)目標(biāo)判斷的工具v（5） 確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程 關(guān)鍵流程分析是業(yè)績(jī)目標(biāo)判斷的工具關(guān)鍵流程分析是業(yè)績(jī)目標(biāo)判斷的工具v可能的指標(biāo)分類方法u財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)u以重要程度進(jìn)行

14、分類u以任務(wù)的形式進(jìn)行分類uv2 2、現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績(jī)管理特質(zhì)及條件、現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績(jī)管理特質(zhì)及條件v 人力資源管理體系的完整性人力資源管理體系的完整性v 人力資源管理體系中關(guān)鍵要素的聯(lián)系人力資源管理體系中關(guān)鍵要素的聯(lián)系v 人力資源管理制度中的業(yè)績(jī)管理制度人力資源管理制度中的業(yè)績(jī)管理制度18系統(tǒng)的完整性績(jī) 效 評(píng) 估我我 們們 要要 做做 什什 么么 ？怎怎 么么 做做 ？怎怎 樣樣 發(fā)發(fā) 展展 ？與與 個(gè)個(gè) 人人 將將 來來有有 什什 么么 關(guān)關(guān) 系系 ？?jī)r(jià)價(jià) 值值 觀觀評(píng)評(píng) 估估 結(jié)結(jié) 果果 與與 獎(jiǎng)獎(jiǎng) 勵(lì)勵(lì)領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 與與 發(fā)發(fā) 展展REVISION:Title:Performa

15、nce EPAGE 1 OF 2Admin.MCKey7 personal fileDialogue（ 1）1 reportSupervDialogue（ 2)2 Document dialog results including Perf. Category3 Sign 4form6 copy 5 v2 2、現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績(jī)管理特質(zhì)及條件、現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績(jī)管理特質(zhì)及條件v 人力資源管理體系的完整性人力資源管理體系的完整性v 人力資源管理體系中關(guān)鍵要素的聯(lián)系人力資源管理體系中關(guān)鍵要素的聯(lián)系v 人力資源管理制度中的業(yè)績(jī)管理制度人力資源管理制度中的業(yè)績(jī)管理制度v3 3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作、

16、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作 v 工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明v 工作分析的重點(diǎn)工作分析的重點(diǎn)v 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作分析又稱職務(wù)分析，是以工作為對(duì)象，觀察和分析其內(nèi)容、責(zé)任、特征必要的資格條件等，將其結(jié)果記載入工作說明書（職務(wù)說明書），判斷與其他工作的性質(zhì)差異的過程。A工作分析目標(biāo)工作分析目標(biāo)B工作分析項(xiàng)目工作分析項(xiàng)目C工作分析程序工作分析程序D工作分析調(diào)查方法工作分析調(diào)查方法E工作分析工具工作分析工具 工作分析的要點(diǎn)工作分析的要點(diǎn)v3 3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作 v 工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說

17、明v 工作分析的重點(diǎn)工作分析的重點(diǎn)v 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)A A工作分析的目標(biāo)工作分析的目標(biāo)組織管理組織管理人力決策人力決策聘用管理聘用管理績(jī)效考核績(jī)效考核人力開發(fā)人力開發(fā)薪資管理薪資管理工作評(píng)價(jià)工作評(píng)價(jià)v3 3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作 v 工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明v 工作分析的重點(diǎn)工作分析的重點(diǎn)v 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)B B工作分析項(xiàng)目工作分析項(xiàng)目一般資料分析一般資料分析工作規(guī)范分析工作規(guī)范分析工作環(huán)境分析工作環(huán)境分析任職條件分析任職條件分析v3 3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作、業(yè)績(jī)管理的

18、預(yù)備工作 v 工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明v 工作分析的重點(diǎn)工作分析的重點(diǎn)v 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)C C工作分析程序工作分析程序工作分析準(zhǔn)備工作分析準(zhǔn)備工作分析設(shè)計(jì)工作分析設(shè)計(jì)工作調(diào)查工作調(diào)查工作信息分析工作信息分析編制工作說明書編制工作說明書v3 3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作 v 工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明v 工作分析的重點(diǎn)工作分析的重點(diǎn)v 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)D D工作調(diào)查方法工作調(diào)查方法觀察法觀察法訪察法訪察法問卷法問卷法方法選取方法選取v3 3、業(yè)績(jī)管

19、理的預(yù)備工作、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作 v 工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明v 工作分析的重點(diǎn)工作分析的重點(diǎn)v 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)E E工作分析工具工作分析工具 職位問卷職位問卷訪談提綱訪談提綱v3 3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作 v 工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明v 工作分析的重點(diǎn)工作分析的重點(diǎn)v 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu) 工作說明書的國際標(biāo)準(zhǔn)格式工作說明書的國際標(biāo)準(zhǔn)格式 工作說明書的重要性工作說明書的重要性工作說明書用途工作說明書用途工作說明書格式工作說明書格式工作說明書的

20、編制工作說明書的編制v3 3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作 v 工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明v 工作分析的重點(diǎn)工作分析的重點(diǎn)v 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書工作說明書工作說明書又稱職位說明書，是根據(jù)工作分析的得工作說明書又稱職位說明書，是根據(jù)工作分析的得到工作資料而對(duì)工作的職務(wù)、條件以及責(zé)任的描述做成的正到工作資料而對(duì)工作的職務(wù)、條件以及責(zé)任的描述做成的正式文件。它的目的是在某些條件的限制下確認(rèn)工作的職責(zé)，式文件。它的目的是在某些條件的限制下確認(rèn)工作的職責(zé)，并說明工作的范圍和內(nèi)容。其內(nèi)容可能包括工作條件、必須并說明工作的范

21、圍和內(nèi)容。其內(nèi)容可能包括工作條件、必須使用的工具和設(shè)備、以及和其他職位的關(guān)系等資料。好的工使用的工具和設(shè)備、以及和其他職位的關(guān)系等資料。好的工作說明書必須具備正確、簡(jiǎn)潔而且完整的條件。作說明書必須具備正確、簡(jiǎn)潔而且完整的條件。v3 3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作 v 工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明v 工作分析的重點(diǎn)工作分析的重點(diǎn)v 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式 職位基本資料 主要目的 工作描述 工作環(huán)境 任職資格v3 3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作 v 工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作

22、說明v 工作分析的重點(diǎn)工作分析的重點(diǎn)v 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)主要描述+工作環(huán)境+任職資格+責(zé)任大小+考核標(biāo)準(zhǔn)+職務(wù)說明書的內(nèi)容可依據(jù)職務(wù)分析的目標(biāo)加以調(diào)整，+內(nèi)容可簡(jiǎn)可繁v3 3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作 v 工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明v 工作分析的重點(diǎn)工作分析的重點(diǎn)v 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的編制v完整型工作說明書完整的工作說明書由的六大部分組成v工作說明書可以用表格形式表示，也可用敘述型v3 3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作 v 工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作設(shè)計(jì)

23、、工作分析與工作說明v 工作分析的重點(diǎn)工作分析的重點(diǎn)v 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書（標(biāo)準(zhǔn)型）職稱職稱 JOB TITLE_JOB TITLE_部門部門 DEPARTMENTDEPARTMENT工作地點(diǎn)工作地點(diǎn) LOCATIONLOCATION描述人描述人 PREPARED BYPREPARED BY直屬主管直屬主管 IMMEDIATE SUPBRVISORIMMEDIATE SUPBRVISOR填寫日期填寫日期 DATEDATE工作編號(hào)工作編號(hào) JOB CODEJOB CODE核準(zhǔn)人簽名核準(zhǔn)人簽名 APPROVED BYAPPROVED BY主要目的主要目的

24、 FUNDAMENTAS PURPOSEFUNDAMENTAS PURPOSE：主要職責(zé)主要職責(zé) DUTIES ANDRESPONSIBILITIES;DUTIES ANDRESPONSIBILITIES;1.1.2.2.3.3.4.4.任職資格任職資格 JOB SPECIFICATIONJOB SPECIFICATION1.1.年齡年齡 EDGE_2. EDGE_2. 性別性別 SEX_3.SEX_3.語言語言 LANGWAGE_LANGWAGE_4. 4. 教育教育/ /培訓(xùn)培訓(xùn) EDUCATION/TRAINING_EDUCATION/TRAINING_5. 5. 經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn) EXPERI

25、ENCEEXPERIENCE6. 6. 技能技能 SKILLSKILLv3 3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作 v 工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明v 工作分析的重點(diǎn)工作分析的重點(diǎn)v 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書（完整型）工作名稱工作名稱工作代碼工作代碼部門部門職系職系職等職等職級(jí)職級(jí)直屬上級(jí)直屬上級(jí)編制編制直屬下級(jí)直屬下級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)工資標(biāo)準(zhǔn)分析日期分析日期分析人分析人主要目的：主要目的：工作說明工作說明v3 3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作 v 工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明v 工作分析的重點(diǎn)

26、工作分析的重點(diǎn)v 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作摘要工作摘要任職資格任職資格1.1.年齡區(qū)間：年齡區(qū)間：_ 2._ 2._3. 3. 教育背景教育背景 所需最低學(xué)歷：所需最低學(xué)歷：_專業(yè)：專業(yè)：_4.4.培訓(xùn)培訓(xùn) 培訓(xùn)科目：培訓(xùn)科目：_ 培訓(xùn)時(shí)限培訓(xùn)時(shí)限: _: _ 證證 書：書： _ _ 說說 明：明： _ _5.5.經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)_6.6.技能技能_v3 3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作 v 工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明v 工作分析的重點(diǎn)工作分析的重點(diǎn)v 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)7. 7. 個(gè)性個(gè)性_8.

27、 8. 體能體能_9. 9. 職位關(guān)系職位關(guān)系可升遷職位可升遷職位_待升遷職位待升遷職位_可輪換職位可輪換職位_工作環(huán)境工作環(huán)境1.1.工作場(chǎng)所工作場(chǎng)所2.2.工作時(shí)間工作時(shí)間3.3.環(huán)境狀況環(huán)境狀況4.4.危險(xiǎn)性危險(xiǎn)性v3 3、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作、業(yè)績(jī)管理的預(yù)備工作 v 工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明工作設(shè)計(jì)、工作分析與工作說明v 工作分析的重點(diǎn)工作分析的重點(diǎn)v 工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)工作說明書的格式、主要結(jié)構(gòu)v 確定績(jī)效指標(biāo)大類確定績(jī)效指標(biāo)大類v v首先應(yīng)歸納總結(jié)各分公司及部門的經(jīng)營目標(biāo)，分析其重要性以確定相應(yīng)的績(jī)效指首先應(yīng)歸納總結(jié)各分公司及部門的經(jīng)營目標(biāo)，分析其重要性以確定相應(yīng)的績(jī)效指

28、標(biāo)大類。標(biāo)大類。v v運(yùn)用專家評(píng)分法確定績(jī)效指標(biāo)大類權(quán)數(shù)運(yùn)用專家評(píng)分法確定績(jī)效指標(biāo)大類權(quán)數(shù) v v專家評(píng)分就是請(qǐng)若干名公司財(cái)務(wù)及營運(yùn)方面的專家，單獨(dú)地對(duì)每個(gè)指標(biāo)大類進(jìn)行專家評(píng)分就是請(qǐng)若干名公司財(cái)務(wù)及營運(yùn)方面的專家，單獨(dú)地對(duì)每個(gè)指標(biāo)大類進(jìn)行打分。最后統(tǒng)計(jì)各指標(biāo)的分?jǐn)?shù)，以此確定績(jī)效指標(biāo)大類的權(quán)數(shù)。打分。最后統(tǒng)計(jì)各指標(biāo)的分?jǐn)?shù)，以此確定績(jī)效指標(biāo)大類的權(quán)數(shù)。v4 4、績(jī)效與目標(biāo)管理、績(jī)效與目標(biāo)管理1.1.（1 1）目標(biāo)的種類目標(biāo)的種類 （5 5）目標(biāo)執(zhí)行與管理目標(biāo)執(zhí)行與管理2.2.（2 2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則 （6 6） 目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程3.3.（

29、3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）數(shù)量化目標(biāo)范例數(shù)量化目標(biāo)范例4.4.（4 4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例 （8 8）目標(biāo)管理制度的全面程序目標(biāo)管理制度的全面程序v4 4、績(jī)效與目標(biāo)管理、績(jī)效與目標(biāo)管理1.1.（1 1）目標(biāo)的種類目標(biāo)的種類 （5 5）目標(biāo)執(zhí)行與管理目標(biāo)執(zhí)行與管理2.2.（2 2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則 （6 6） 目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程3.3.（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）數(shù)量化目標(biāo)范例數(shù)量化目標(biāo)范例4.4.（4 4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例 （8 8）目標(biāo)管

30、理制度的全面程序目標(biāo)管理制度的全面程序 專家的構(gòu)成包括以下幾個(gè)方面：專家的構(gòu)成包括以下幾個(gè)方面：qq 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 部門的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 專家及教授專家及教授 邀請(qǐng)的其他有關(guān)人員邀請(qǐng)的其他有關(guān)人員v績(jī)效指標(biāo)大類績(jī)效指標(biāo)大類 權(quán)數(shù)權(quán)數(shù)v v 1. 競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)v 2. 管理能力指標(biāo)管理能力指標(biāo)v 3. 營運(yùn)能力指標(biāo)營運(yùn)能力指標(biāo)v4 4、績(jī)效與目標(biāo)管理、績(jī)效與目標(biāo)管理1.1.（1 1）目標(biāo)的種類目標(biāo)的種類 （5 5）目標(biāo)執(zhí)行與管理目標(biāo)執(zhí)行與管理2.2.（2 2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則 （6 6） 目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程3.3.（3

31、3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）數(shù)量化目標(biāo)范例數(shù)量化目標(biāo)范例4.4.（4 4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例 （8 8）目標(biāo)管理制度的全面程序目標(biāo)管理制度的全面程序v權(quán)數(shù)確定權(quán)數(shù)確定vN N個(gè)績(jī)效指標(biāo)：個(gè)績(jī)效指標(biāo)： X1 X2 X3 X5 X6 X7 X8 XNX1 X2 X3 X5 X6 X7 X8 XNv重要性進(jìn)行評(píng)分重要性進(jìn)行評(píng)分v專家單獨(dú)打分專家單獨(dú)打分v解釋、理由解釋、理由 v4 4、績(jī)效與目標(biāo)管理、績(jī)效與目標(biāo)管理1.1.（1 1）目標(biāo)的種類目標(biāo)的種類 （5 5）目標(biāo)執(zhí)行與管理目標(biāo)執(zhí)行與管理2.2.（2 2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則

32、 （6 6） 目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程3.3.（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）數(shù)量化目標(biāo)范例數(shù)量化目標(biāo)范例4.4.（4 4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例 （8 8）目標(biāo)管理制度的全面程序目標(biāo)管理制度的全面程序v短期目標(biāo)值：年度短期目標(biāo)值：年度v v長期目標(biāo)值：長期目標(biāo)值：3 3v4 4、績(jī)效與目標(biāo)管理、績(jī)效與目標(biāo)管理1.1.（1 1）目標(biāo)的種類目標(biāo)的種類 （5 5）目標(biāo)執(zhí)行與管理目標(biāo)執(zhí)行與管理2.2.（2 2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則 （6 6） 目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程3.3.（3 3）找出你的）找出

33、你的KRA KRA （7 7）數(shù)量化目標(biāo)范例數(shù)量化目標(biāo)范例4.4.（4 4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例 （8 8）目標(biāo)管理制度的全面程序目標(biāo)管理制度的全面程序v1)1) 確認(rèn)所需數(shù)據(jù)來源確認(rèn)所需數(shù)據(jù)來源v2)2) 獲取內(nèi)外信息獲取內(nèi)外信息v3)3) 全面預(yù)算為基礎(chǔ)全面預(yù)算為基礎(chǔ)v4)4) 短期目標(biāo)值與長期目標(biāo)值短期目標(biāo)值與長期目標(biāo)值v5)5) 調(diào)整目標(biāo)值調(diào)整目標(biāo)值v4 4、績(jī)效與目標(biāo)管理、績(jī)效與目標(biāo)管理1.1.（1 1）目標(biāo)的種類目標(biāo)的種類 （5 5）目標(biāo)執(zhí)行與管理目標(biāo)執(zhí)行與管理2.2.（2 2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則 （6 6） 目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程

34、目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程3.3.（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）數(shù)量化目標(biāo)范例數(shù)量化目標(biāo)范例4.4.（4 4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例 （8 8）目標(biāo)管理制度的全面程序目標(biāo)管理制度的全面程序v4 4、績(jī)效與目標(biāo)管理、績(jī)效與目標(biāo)管理1.1.（1 1）目標(biāo)的種類目標(biāo)的種類 （5 5）目標(biāo)執(zhí)行與管理目標(biāo)執(zhí)行與管理2.2.（2 2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則 （6 6） 目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程3.3.（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）數(shù)量化目標(biāo)范例數(shù)量化目標(biāo)范例4.4.（4 4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例目標(biāo)設(shè)定

35、項(xiàng)目撰寫范例 （8 8）目標(biāo)管理制度的全面程序目標(biāo)管理制度的全面程序u績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo) u指標(biāo)指標(biāo)1 u指標(biāo)指標(biāo)2u指標(biāo)指標(biāo)3u指標(biāo)指標(biāo)Nu計(jì)算公式計(jì)算公式u涉及數(shù)據(jù)涉及數(shù)據(jù)u相關(guān)部門相關(guān)部門u相關(guān)報(bào)表或文件相關(guān)報(bào)表或文件v4 4、績(jī)效與目標(biāo)管理、績(jī)效與目標(biāo)管理1.1.（1 1）目標(biāo)的種類目標(biāo)的種類 （5 5）目標(biāo)執(zhí)行與管理目標(biāo)執(zhí)行與管理2.2.（2 2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則 （6 6） 目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程3.3.（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）數(shù)量化目標(biāo)范例數(shù)量化目標(biāo)范例4.4.（4 4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)

36、目撰寫范例 （8 8）目標(biāo)管理制度的全面程序目標(biāo)管理制度的全面程序u績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo) u指標(biāo)指標(biāo)1 u指標(biāo)指標(biāo)2u指標(biāo)指標(biāo)3u指標(biāo)指標(biāo)Nu計(jì)算公式計(jì)算公式u涉及數(shù)據(jù)涉及數(shù)據(jù)u相關(guān)部門相關(guān)部門u相關(guān)報(bào)表或文件相關(guān)報(bào)表或文件數(shù)據(jù)項(xiàng)1數(shù)據(jù)項(xiàng)2數(shù)據(jù)項(xiàng)3相應(yīng)報(bào)表或文件名稱相應(yīng)報(bào)表或文件名稱 相應(yīng)報(bào)表或文件名稱相應(yīng)報(bào)表或文件名稱 v4 4、績(jī)效與目標(biāo)管理、績(jī)效與目標(biāo)管理1.1.（1 1）目標(biāo)的種類目標(biāo)的種類 （5 5）目標(biāo)執(zhí)行與管理目標(biāo)執(zhí)行與管理2.2.（2 2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則 （6 6） 目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程3.3.（3 3）找出你的）找出你的KR

37、A KRA （7 7）數(shù)量化目標(biāo)范例數(shù)量化目標(biāo)范例4.4.（4 4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例 （8 8）目標(biāo)管理制度的全面程序目標(biāo)管理制度的全面程序原則原則v重點(diǎn)：排序重點(diǎn)：排序v簡(jiǎn)單：簡(jiǎn)單：5+15+1v操作：流程操作：流程v具體的具體的v可衡量的可衡量的v可實(shí)現(xiàn)的可實(shí)現(xiàn)的v相關(guān)的相關(guān)的v有時(shí)限性的有時(shí)限性的v4 4、績(jī)效與目標(biāo)管理、績(jī)效與目標(biāo)管理1.1.（1 1）目標(biāo)的種類目標(biāo)的種類 （5 5）目標(biāo)執(zhí)行與管理目標(biāo)執(zhí)行與管理2.2.（2 2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則 （6 6） 目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程3.3.（3 3）找出你的）找出

38、你的KPI KPI （7 7）數(shù)量化目標(biāo)范例數(shù)量化目標(biāo)范例4.4.（4 4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例 （8 8）目標(biāo)管理制度的全面程序目標(biāo)管理制度的全面程序v找出你的KPIv崗位分析v流程分析v篩選v4 4、績(jī)效與目標(biāo)管理、績(jī)效與目標(biāo)管理1.1.（1 1）目標(biāo)的種類目標(biāo)的種類 （5 5）目標(biāo)執(zhí)行與管理目標(biāo)執(zhí)行與管理2.2.（2 2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則 （6 6） 目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程3.3.（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）數(shù)量化目標(biāo)范例數(shù)量化目標(biāo)范例4.4.（4 4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范

39、例 （8 8）目標(biāo)管理制度的全面程序目標(biāo)管理制度的全面程序 目標(biāo)制定撰寫范例目標(biāo)制定撰寫范例 人力資源部目標(biāo)人力資源部目標(biāo) 研發(fā)部目標(biāo)研發(fā)部目標(biāo)v舉例: 摩托羅拉v量化標(biāo)準(zhǔn)：u成本成本：u數(shù)量數(shù)量：u時(shí)限：時(shí)限：v4 4、績(jī)效與目標(biāo)管理、績(jī)效與目標(biāo)管理1.1.（1 1）目標(biāo)的種類目標(biāo)的種類 （5 5）目標(biāo)執(zhí)行與管理目標(biāo)執(zhí)行與管理2.2.（2 2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則 （6 6） 目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程3.3.（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）數(shù)量化目標(biāo)范例數(shù)量化目標(biāo)范例4.4.（4 4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例

40、 （8 8）目標(biāo)管理制度的全面程序目標(biāo)管理制度的全面程序v4 4、績(jī)效與目標(biāo)管理、績(jī)效與目標(biāo)管理1.1.（1 1）目標(biāo)的種類目標(biāo)的種類 （5 5）目標(biāo)執(zhí)行與管理目標(biāo)執(zhí)行與管理2.2.（2 2）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則）目標(biāo)設(shè)定依據(jù)、過程、原則 （6 6） 目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程目標(biāo)設(shè)定與落實(shí)的流程3.3.（3 3）找出你的）找出你的KRA KRA （7 7）數(shù)量化目標(biāo)范例數(shù)量化目標(biāo)范例4.4.（4 4）目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例目標(biāo)設(shè)定項(xiàng)目撰寫范例 （8 8）目標(biāo)管理制度的全面程序目標(biāo)管理制度的全面程序v目標(biāo)管理制度的全面程序目標(biāo)管理制度的全面程序v人力資源部的角色人力資源部的角色v業(yè)務(wù)部門的角色業(yè)務(wù)

41、部門的角色v主管的角色主管的角色v員工的角色員工的角色v5 5、績(jī)效評(píng)估的流程與步驟、績(jī)效評(píng)估的流程與步驟 v 個(gè)人績(jī)效評(píng)估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟個(gè)人績(jī)效評(píng)估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟v組織績(jī)效評(píng)估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟組織績(jī)效評(píng)估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟v總總括績(jī)效評(píng)估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟括績(jī)效評(píng)估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟 變更部分關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系改進(jìn)方案（草案）考核體系（終稿）討論不通過設(shè)置指標(biāo)權(quán)數(shù)初步方案調(diào)整后的公司戰(zhàn)略調(diào)整后的主要業(yè)務(wù)流程 在每個(gè)考核時(shí)點(diǎn)，由被考核部門（包括事業(yè)部、子公司和支持部門）在每個(gè)考核時(shí)點(diǎn)，由被考核部門（包括事業(yè)部、子公司和支持部門

42、）負(fù)責(zé)收集績(jī)效考核所需的原始數(shù)據(jù)，填制考核報(bào)表，在規(guī)定的時(shí)點(diǎn)內(nèi)負(fù)責(zé)收集績(jī)效考核所需的原始數(shù)據(jù)，填制考核報(bào)表，在規(guī)定的時(shí)點(diǎn)內(nèi)上交人力資源部；由人力資源部負(fù)責(zé)進(jìn)行關(guān)鍵指標(biāo)值的計(jì)算，并為每上交人力資源部；由人力資源部負(fù)責(zé)進(jìn)行關(guān)鍵指標(biāo)值的計(jì)算，并為每個(gè)部門和子公司制做考核的平衡分?jǐn)?shù)卡。最后在年終考評(píng)結(jié)束后，將個(gè)部門和子公司制做考核的平衡分?jǐn)?shù)卡。最后在年終考評(píng)結(jié)束后，將各個(gè)部門和子公司的平衡分?jǐn)?shù)卡上報(bào)董事會(huì)進(jìn)行討論，并根據(jù)預(yù)定的各個(gè)部門和子公司的平衡分?jǐn)?shù)卡上報(bào)董事會(huì)進(jìn)行討論，并根據(jù)預(yù)定的條件進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。條件進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。各部門和子公司的下屬部門的考評(píng)工作由各部門負(fù)責(zé)績(jī)效考核的人員各部門和子公司的下屬部門的考評(píng)

43、工作由各部門負(fù)責(zé)績(jī)效考核的人員在人力資源部的幫助下完成，并根據(jù)部門內(nèi)部預(yù)先設(shè)定的獎(jiǎng)懲條件進(jìn)在人力資源部的幫助下完成，并根據(jù)部門內(nèi)部預(yù)先設(shè)定的獎(jiǎng)懲條件進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，但同考評(píng)相關(guān)的支持文檔以及最后的考評(píng)結(jié)果都必須交于人行獎(jiǎng)勵(lì)，但同考評(píng)相關(guān)的支持文檔以及最后的考評(píng)結(jié)果都必須交于人力資源部進(jìn)行歸檔。力資源部進(jìn)行歸檔。v5 5、績(jī)效評(píng)估的流程與步驟、績(jī)效評(píng)估的流程與步驟 v 個(gè)人績(jī)效評(píng)估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟個(gè)人績(jī)效評(píng)估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟v組織績(jī)效評(píng)估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟組織績(jī)效評(píng)估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟v總總括績(jī)效評(píng)估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施步驟括績(jī)效評(píng)估實(shí)施程序與發(fā)展計(jì)劃的

44、實(shí)施步驟v參與者參與者v主管主管v員工員工v人力資源部人力資源部 1.1.6 6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例v如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī)?nèi)绾卧u(píng)估員工的業(yè)績(jī)v會(huì)談的步驟會(huì)談的步驟v 溝通技能溝通技能v 評(píng)估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)評(píng)估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)公司向部門和員工溝通經(jīng)營目標(biāo)及重點(diǎn)1.1.6 6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例v如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī)?nèi)绾卧u(píng)估員工的業(yè)績(jī)v會(huì)談的步驟會(huì)談的步驟v 溝通技能溝通技能v 評(píng)估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)評(píng)估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)員工與主管各自準(zhǔn)備去年的績(jī)效評(píng)估與來年的績(jī)效計(jì)劃員工與主管各自準(zhǔn)備去年的績(jī)效評(píng)估與來年的績(jī)效計(jì)劃1.1.6 6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)

45、范例、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例v如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī)?nèi)绾卧u(píng)估員工的業(yè)績(jī)v會(huì)談的步驟會(huì)談的步驟v 溝通技能溝通技能v 評(píng)估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)評(píng)估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)主管與員工就員工去年的績(jī)效評(píng)估與來年的績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行一對(duì)一會(huì)談1.1.6 6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例v如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī)?nèi)绾卧u(píng)估員工的業(yè)績(jī)v會(huì)談的步驟會(huì)談的步驟v 溝通技能溝通技能v 評(píng)估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)評(píng)估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)員工制定實(shí)現(xiàn)來年目標(biāo)的具體行動(dòng)計(jì)劃1.1.6 6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例v如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī)?nèi)绾卧u(píng)估員工的業(yè)績(jī)v會(huì)談的步驟會(huì)談的步驟v 溝通技能溝通技能v 評(píng)估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)評(píng)

46、估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)主管與員工舉行一對(duì)一會(huì)談，最后確定行動(dòng)計(jì)劃1.1.6 6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例v如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī)?nèi)绾卧u(píng)估員工的業(yè)績(jī)v會(huì)談的步驟會(huì)談的步驟v 溝通技能溝通技能v 評(píng)估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)評(píng)估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)績(jī)效評(píng)估與績(jī)效計(jì)劃文件歸檔1.1.6 6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例v如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī)?nèi)绾卧u(píng)估員工的業(yè)績(jī)v會(huì)談的步驟會(huì)談的步驟v 溝通技能溝通技能v 評(píng)估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)評(píng)估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)主管與員工進(jìn)行季度跟蹤評(píng)審會(huì)議主管與員工進(jìn)行季度跟蹤評(píng)審會(huì)議1.1.6 6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例v如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī)?nèi)?/p>

47、何評(píng)估員工的業(yè)績(jī)v會(huì)談的步驟會(huì)談的步驟v 溝通技能溝通技能v 評(píng)估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)評(píng)估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)收集有關(guān)行為表現(xiàn)的信息和文件收集有關(guān)行為表現(xiàn)的信息和文件Gather supporting information and documentsGather supporting information and documents收集公司內(nèi)部，外部的反饋收集公司內(nèi)部，外部的反饋Collect feedback from internal and external clientsCollect feedback from internal and external clients通知員工做準(zhǔn)備

48、通知員工做準(zhǔn)備Inform employee to prepareInform employee to prepare1.1.6 6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例v如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī)?nèi)绾卧u(píng)估員工的業(yè)績(jī)v會(huì)談的步驟會(huì)談的步驟v 溝通技能溝通技能v 評(píng)估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)評(píng)估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)1 1、討論前、討論前2 2、討論中、討論中3 3、總結(jié)、總結(jié)1.1.6 6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例v如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī)?nèi)绾卧u(píng)估員工的業(yè)績(jī)v會(huì)談的步驟會(huì)談的步驟v 溝通技能溝通技能v 評(píng)估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)評(píng)估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)1. 1.要問要問2.2.要描述要描述3.3.側(cè)

49、重表現(xiàn)側(cè)重表現(xiàn)4.4.要有所特指要有所特指1.1.6 6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例v如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī)?nèi)绾卧u(píng)估員工的業(yè)績(jī)v會(huì)談的步驟會(huì)談的步驟v 溝通技能溝通技能v 評(píng)估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)評(píng)估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)取中趨勢(shì)暈輪效應(yīng)象我心太軟/心太硬偏見近因效應(yīng)1.1.6 6、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例、績(jī)效考核面談重點(diǎn)范例v如何評(píng)估員工的業(yè)績(jī)?nèi)绾卧u(píng)估員工的業(yè)績(jī)v會(huì)談的步驟會(huì)談的步驟v 溝通技能溝通技能v 評(píng)估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)評(píng)估中常見的誤區(qū)和挑戰(zhàn)1.1.7 7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解v 平衡記分法的概念平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的

50、鏈接個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)v 平衡記分法平衡記分法- -新型績(jī)效管理的發(fā)展新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)v1. 1.平衡記分法的概念平衡記分法的概念 v v2.2.平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 v3.3.平衡記分法平衡記分法- -新型績(jī)效管理的發(fā)展新型績(jī)效管理的發(fā)展v傳統(tǒng)考核的概念傳統(tǒng)考核的概念v平衡平衡記分的思路記分的思路職責(zé)職責(zé)目標(biāo)目標(biāo)技能技能1.1.7 7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的

51、理解v 平衡記分法的概念平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)v 平衡記分法平衡記分法- -新型績(jī)效管理的發(fā)展新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)能力知識(shí)發(fā)展方面發(fā)展方面 時(shí)間質(zhì)量性能服務(wù)市場(chǎng)方面市場(chǎng)方面 周轉(zhuǎn)時(shí)間產(chǎn)量關(guān)鍵技術(shù)質(zhì)量方面質(zhì)量方面 利潤增長股東價(jià)值財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面 均衡計(jì)分卡， Kaplan & Norton，19921.1.7 7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解、對(duì)平衡記

52、分法績(jī)效管理的理解v 平衡記分法的概念平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)v 平衡記分法平衡記分法- -新型績(jī)效管理的發(fā)展新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)v財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)v舉例舉例: :1.1.7 7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解v 平衡記分法的概念平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡公

53、司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)v 平衡記分法平衡記分法- -新型績(jī)效管理的發(fā)展新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)v管理流程指標(biāo)管理流程指標(biāo)v舉例舉例: :1.1.7 7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解v 平衡記分法的概念平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)v 平衡記分法平衡記分法

54、- -新型績(jī)效管理的發(fā)展新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)v客戶客戶( (市場(chǎng)指標(biāo)市場(chǎng)指標(biāo)) )v舉例舉例: :1.1.7 7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解v 平衡記分法的概念平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)v 平衡記分法平衡記分法- -新型績(jī)效管理的發(fā)展新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)v員工發(fā)展指標(biāo)員工發(fā)展指標(biāo)v舉例舉例: :

55、1.1.7 7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解v 平衡記分法的概念平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)v 平衡記分法平衡記分法- -新型績(jī)效管理的發(fā)展新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)v在薪酬設(shè)計(jì)上的應(yīng)用在薪酬設(shè)計(jì)上的應(yīng)用v管理理念管理理念v管理過程管理過程1.1.7 7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解v 平衡記分法的概念平衡記分法的概念

56、 個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)v 平衡記分法平衡記分法- -新型績(jī)效管理的發(fā)展新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)v1. 1.財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)v2. 2.個(gè)人目標(biāo)、部門目標(biāo)與公司目標(biāo)的鏈接個(gè)人目標(biāo)、部門目標(biāo)與公司目標(biāo)的鏈接 1.1.7 7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解v 平衡記分法的概念平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接個(gè)人目標(biāo)

57、與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)v 平衡記分法平衡記分法- -新型績(jī)效管理的發(fā)展新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì) 1. 1.比例比例確認(rèn)確認(rèn) 2.2.不同發(fā)展階段的企業(yè)不同發(fā)展階段的企業(yè)1.1.7 7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解v 平衡記分法的概念平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)

58、效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)v 平衡記分法平衡記分法- -新型績(jī)效管理的發(fā)展新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)v分解關(guān)系v匯總管理v在獎(jiǎng)金比例關(guān)系上的應(yīng)用1.1.7 7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解v 平衡記分法的概念平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)v 平衡記分法平衡記分法- -新型績(jī)效管理的發(fā)展新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流

59、程設(shè)計(jì)公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)v1.1.高級(jí)管理層目標(biāo)明確高級(jí)管理層目標(biāo)明確 v2.2.中層管理人員管理流程清楚中層管理人員管理流程清楚v3.3.初級(jí)管理人員自我主動(dòng)管理初級(jí)管理人員自我主動(dòng)管理 1.1.7 7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解v 平衡記分法的概念平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)v 平衡記分法平衡記分法- -新型績(jī)效管理的發(fā)展新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)公司績(jī)效

60、管理流程設(shè)計(jì)v1 1 依顧客需要依顧客需要v2 2 確定顧客確定顧客 的真正需要的真正需要v3 3 善于征求意見善于征求意見v4 4 產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)v5 5 顧客的承諾顧客的承諾1.1.7 7、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解、對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解v 平衡記分法的概念平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)v 平衡記分法平衡記分法- -新型績(jī)效管理的發(fā)展新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)v1