供電所收費(fèi)員個人年終工作總結(jié)

1、供電所收費(fèi)員個人年終工作總結(jié)【導(dǎo)語】收費(fèi)員的定義有廣義和狹義之分，從廣義來說，各行各業(yè)中兼職或?qū)Ｂ殢氖率召M(fèi)性質(zhì)工作的人員均可叫收 費(fèi)員，包含針對某一項(xiàng)目負(fù)責(zé)收費(fèi)或集聚款項(xiàng)的人員。而狹 義的說法則是指政府企事業(yè)、機(jī)關(guān)團(tuán)體、企業(yè)、及各種組織 機(jī)構(gòu)或經(jīng)濟(jì)組織等收費(fèi)主體里專職從事收費(fèi)或費(fèi)用結(jié)算收 取崗位的工作人員，他們具有專職崗位職責(zé)。以下是整理的 相關(guān)資料，希望幫助到您。20xx年，我負(fù)責(zé)供電所的大廳收費(fèi)工作，在供電所領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，我緊緊圍繞全所“抓管理、打基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)、 樹形象”的總體思路，堅(jiān)定不移地按照年初制定的工作總體 要求和奮斗目標(biāo)，以安全、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，積極發(fā) 揚(yáng)“千方百計(jì)、千

2、言萬語、千辛萬苦”的工作精神，勤奮務(wù) 實(shí)、扎實(shí)工作，完成了電費(fèi)按月結(jié)零，回收率100%確保了電費(fèi)回收工作圓滿完成，為20xx年的工作劃上了一個完美的句號。20xx，我作為基層供電所的一名營業(yè)收費(fèi)員，始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，積極做到“我的崗位無差 錯，我的崗位請放心”。供電所營業(yè)廳是為客戶提供零距離 服務(wù)的一個場所，是電力與客戶溝通的橋梁，是一個全鄉(xiāng)集 中的客戶服務(wù)平臺，它不僅擔(dān)負(fù)著電力業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、 受理、變更、故障報(bào)修、電費(fèi)核算、電費(fèi)查詢、電費(fèi)收取以 及用電安全的宣傳等工作， 而且擔(dān)負(fù)著受理客戶投訴、 意見、 建議、市場信息反饋的工作。因此，在營業(yè)廳我始終堅(jiān)持把“始于客戶需

3、求，終于客戶滿意”作為服務(wù)宗旨。在工作中 我經(jīng)常思考：假如我是客戶，我們會希望得到什么樣的服 務(wù)？我覺得服務(wù)是電力收費(fèi)工作的靈魂。作為供電所的收費(fèi) 人員，一定要把服務(wù)當(dāng)成“事業(yè)”來做。在對客戶服務(wù)中， 我真心做到一切為客戶著想，情系客戶，無私奉獻(xiàn)，為客戶 排憂解難，這樣以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶 之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要 的幫助?！爸挥姓嬲\的為客戶著想，心貼心的服務(wù)，才能換 來百分百的電費(fèi)回收?！边@是我對電費(fèi)回收的切身體會?！皼]有不對的客戶，只有真誠的服務(wù)”，在倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服 務(wù)的同時，我還本著“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、規(guī)范、真誠”的 服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi) 容，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神，努力提高自我素質(zhì)和自身價 值，豐富知識，多學(xué)習(xí)，多積累，多提高，多實(shí)踐，多思考， 只有這樣，才能更好的為客戶服務(wù)，只有這樣，才能給客戶 的答復(fù)！一句話，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求，優(yōu)質(zhì)服 務(wù)也是電力企業(yè)的生命線。社會在發(fā)展，時代在進(jìn)步，客戶 已不再滿足于用上電，而是如何能用得好、用得滿意、用得 放心，電力收費(fèi)服務(wù)大廳，是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“排頭兵”， 關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 贏得市場，讓我們的微笑充滿整個市場。20