企業(yè)績效管理（PPT 76頁）

1、講 師：崔 翔 博士時 間：2003年12月08日鄭州高新技術(shù)開發(fā)區(qū)健全的企業(yè)組織管理體系健全的企業(yè)組織管理體系 適用于企業(yè)和國情的管理機制適用于企業(yè)和國情的管理機制 建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化系統(tǒng)的人才吸引和穩(wěn)定計劃系統(tǒng)的人才吸引和穩(wěn)定計劃 針對部門和個體的發(fā)展方案針對部門和個體的發(fā)展方案 獨特有效的激勵鼓勵措施獨特有效的激勵鼓勵措施清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略策略策略管理管理人才人才人員素質(zhì)人員素質(zhì) 績效考核績效考核 管理團隊管理團隊 留人留心留人留心戰(zhàn)略策略戰(zhàn)略策略組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 職位設(shè)計職位設(shè)計薪資管理薪資管理職位評價職位評價年終考年終考核核

2、發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)人力資源管理內(nèi)容人力資源規(guī)劃企業(yè)設(shè)計工作分析招聘與錄用培訓(xùn)與開發(fā)員工福利薪資管理員工績效管理員工激勵人事調(diào)整員工關(guān)系及管理一、一、 企業(yè)制度不規(guī)范，管理不善；企業(yè)制度不規(guī)范，管理不善；二、二、 直接領(lǐng)導(dǎo)的各種因素；直接領(lǐng)導(dǎo)的各種因素； 三、三、 工資收入低，福利差；工資收入低，福利差；四、四、 工作壓力大；工作壓力大； 五、五、 個人才能無法發(fā)揮，升職無望；個人才能無法發(fā)揮，升職無望；六、六、 老員工多，同工不同酬，分配不公；老員工多，同工不同酬，分配不公；七、七、 不喜歡企業(yè)的運作方式和固有體制不喜歡企業(yè)的運作方式和固有體制；八、八、 在企業(yè)內(nèi)缺乏領(lǐng)導(dǎo)重視和成

3、才的人文環(huán)境在企業(yè)內(nèi)缺乏領(lǐng)導(dǎo)重視和成才的人文環(huán)境；九、九、 沒有個人發(fā)展的空間，沒有個人發(fā)展的空間，升職論資排輩；升職論資排輩；十、十、 有比本企業(yè)更好的選擇機會有比本企業(yè)更好的選擇機會。 傳統(tǒng)傳統(tǒng)現(xiàn)在現(xiàn)在關(guān)注過去、關(guān)注過去、秋后算帳秋后算帳針對人，評價性格針對人，評價性格氣氛嚴(yán)肅氣氛嚴(yán)肅感到突然感到突然缺乏資料缺乏資料憑主觀印象憑主觀印象單向（上下）溝通單向（上下）溝通我是我是老板老板強推強推下達明年工作目標(biāo)下達明年工作目標(biāo)參考參考過去，過去，更更重視未來重視未來針對事，評價行為針對事，評價行為氣氛誠懇、互信氣氛誠懇、互信評估系統(tǒng)的連續(xù)性評估系統(tǒng)的連續(xù)性注重資料積累、充分數(shù)據(jù)注重資料積累、充

4、分數(shù)據(jù)憑事實憑事實根據(jù)根據(jù)雙向溝通雙向溝通/員工有權(quán)員工有權(quán)知曉知曉結(jié)果結(jié)果我是顧問我是顧問和教練，和教練，具體建議提具體建議提出問題、征求出問題、征求反饋反饋、聆聽了解、聆聽了解員工想法員工想法共同制定明年目標(biāo)共同制定明年目標(biāo)與獎懲無關(guān)，干好干壞一個樣、對考核與獎懲無關(guān)，干好干壞一個樣、對考核結(jié)果的運用與處理方式不當(dāng)結(jié)果的運用與處理方式不當(dāng)獎酬與發(fā)展二大系統(tǒng)同時并舉，績效為獎酬與發(fā)展二大系統(tǒng)同時并舉，績效為依據(jù)的薪酬分配機制，建立利益共同體依據(jù)的薪酬分配機制，建立利益共同體對績效管理不重視，認為可有可無，績對績效管理不重視，認為可有可無，績效考核僅被視為一項獨立的管理行為，效考核僅被視為一項

5、獨立的管理行為，并未與企業(yè)整體的人力資源管理及開發(fā)并未與企業(yè)整體的人力資源管理及開發(fā)工作相聯(lián)系工作相聯(lián)系高層領(lǐng)導(dǎo)親自抓、公司成立績效管理委高層領(lǐng)導(dǎo)親自抓、公司成立績效管理委員會、部門經(jīng)理具體實施、人力資源部員會、部門經(jīng)理具體實施、人力資源部門協(xié)助、配合系列培訓(xùn)和輔導(dǎo)、發(fā)布系門協(xié)助、配合系列培訓(xùn)和輔導(dǎo)、發(fā)布系列政策制度流程列政策制度流程對考核工作的組織與實施不夠規(guī)范、嚴(yán)對考核工作的組織與實施不夠規(guī)范、嚴(yán)謹謹有詳細周密的實施計劃、方案、工具、有詳細周密的實施計劃、方案、工具、案例案例沒有建立淘汰的人力資源競爭機制沒有建立淘汰的人力資源競爭機制建立建立“末尾淘汰制末尾淘汰制”、競聘上崗、競聘上崗績效

6、考核的內(nèi)容指標(biāo)建構(gòu)不完善、指標(biāo)績效考核的內(nèi)容指標(biāo)建構(gòu)不完善、指標(biāo)模糊、不同職位使用同樣指標(biāo)、只重點模糊、不同職位使用同樣指標(biāo)、只重點考核財務(wù)指標(biāo)考核財務(wù)指標(biāo)除了財務(wù)指標(biāo)外，還要考核客戶面、內(nèi)除了財務(wù)指標(biāo)外，還要考核客戶面、內(nèi)部管理流程面和員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新面的部管理流程面和員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新面的指標(biāo)體系指標(biāo)體系定位模糊、定位偏差、考評使用不對稱定位模糊、定位偏差、考評使用不對稱定位清晰、考核標(biāo)準(zhǔn)明確定位清晰、考核標(biāo)準(zhǔn)明確考核實施方面寬嚴(yán)不穩(wěn)定、趨中傾向和考核實施方面寬嚴(yán)不穩(wěn)定、趨中傾向和形式主義傾向嚴(yán)重甚至暗箱操作形式主義傾向嚴(yán)重甚至暗箱操作能有效地避免十多種績效仿考核的誤區(qū)能有效地避免十多種績效

7、仿考核的誤區(qū)原有管理系統(tǒng)新的管理系統(tǒng)HR提供 全套執(zhí)行部門主管 配合支持部門主管 主導(dǎo)執(zhí)行HR提供 工具方法 等支持即興式的計劃管理考核系統(tǒng)化的7S管理一到十的績效管理原有管理系統(tǒng)新的管理系統(tǒng) 主觀的 - 考核 - 晉升 - 培訓(xùn) 客觀的 - 輔導(dǎo)提升 - 事例輔助 - 數(shù)據(jù)說話原有管理系統(tǒng)新的管理系統(tǒng)部門部門職職能能的明確化的明確化 主管管理主管管理 技能的提升技能的提升學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展變革管理變革管理學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)型型組組織織無無機機化化組組織織 主管管理主管管理 態(tài)度的改變態(tài)度的改變組織組織系統(tǒng)系統(tǒng)的更替的更替關(guān)鍵考核指標(biāo)能力資質(zhì)愿景關(guān)鍵成功因素營運管理價值觀公司部門個人理念更新理念更新制

8、度健全制度健全長效激勵長效激勵 管理提升 才能發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)調(diào)整觀念一：觀念一： 每一位部門經(jīng)理首先是人力資源經(jīng)理。每一位部門經(jīng)理首先是人力資源經(jīng)理。觀念二：觀念二： 企業(yè)管理的核心是針對目標(biāo)的績效管理。企業(yè)管理的核心是針對目標(biāo)的績效管理。觀念三：觀念三： 績效管理的關(guān)鍵是提升部門績效管理的關(guān)鍵是提升部門和企業(yè)的整體和企業(yè)的整體績效績效。觀念四：觀念四： 企業(yè)績效管理的終極目標(biāo)并不只是利潤最大化企業(yè)績效管理的終極目標(biāo)并不只是利潤最大化。不單是為了檢查過去，重點是發(fā)展將來不單是為了檢查過去，重點是發(fā)展將來上下級績效伙伴、部屬高度責(zé)任心的參與上下級績效伙伴、部屬高度責(zé)任心的參與評估員工的行為

9、而不是評估人評估員工的行為而不是評估人獎酬與發(fā)展二大系統(tǒng)同時并舉獎酬與發(fā)展二大系統(tǒng)同時并舉評估是一個不斷進行的過程評估是一個不斷進行的過程發(fā)展系統(tǒng)獎酬系統(tǒng)1 1讓績效管理思想深入員工（注意：這里既有考讓績效管理思想深入員工（注意：這里既有考核者，也有被考核者）心中，消除和澄清對績核者，也有被考核者）心中，消除和澄清對績效考核的錯誤及模糊認識。不理解的東西員工效考核的錯誤及模糊認識。不理解的東西員工是不會去主動自覺地去做的。是不會去主動自覺地去做的。 2 2及時更新崗位說明書，制定出明確可操作及時更新崗位說明書，制定出明確可操作的考核標(biāo)準(zhǔn)。不考核的東西員工是不會去做的。的考核標(biāo)準(zhǔn)。不考核的東西員

10、工是不會去做的。 3 3績效管理是一個持續(xù)和具有彈性的流程，這一績效管理是一個持續(xù)和具有彈性的流程，這一流程包括經(jīng)理們和他們一起工作的下屬或伙伴，流程包括經(jīng)理們和他們一起工作的下屬或伙伴，在一個架構(gòu)下就如何更好地一起工作以實現(xiàn)企在一個架構(gòu)下就如何更好地一起工作以實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)的過程。業(yè)的目標(biāo)的過程。 4 4側(cè)重對未來績效的規(guī)劃和改善，而不是僅僅對側(cè)重對未來績效的規(guī)劃和改善，而不是僅僅對過去的績效作出形式上的評估和打分。過去的績效作出形式上的評估和打分。1 1績效考核不等于績效管理。績效考核不等于績效管理。 2 2績效考核不僅僅是主管給員工打分。績效考核不僅僅是主管給員工打分。 3 3績效考核不

11、是迫使員工好好干的棍棒?？冃Э己瞬皇瞧仁箚T工好好干的棍棒。4 4績效考核不是扣工資的工具和理由。績效考核不是扣工資的工具和理由。5 5、績效考核不是只在績效低下時才使用。、績效考核不是只在績效低下時才使用。6 6、績效考核不是可有可無的形式主義。、績效考核不是可有可無的形式主義。7 7、績效考核不是應(yīng)付人事部的填表工作。、績效考核不是應(yīng)付人事部的填表工作。8 8、績效考核不等于發(fā)獎金。、績效考核不等于發(fā)獎金。9 9、績效考核不等于走形式和過場。、績效考核不等于走形式和過場。1010、績效考核不等于只考核到部門。、績效考核不等于只考核到部門。1111、績效考核不等于大鍋飯。、績效考核不等于大鍋飯

12、。績效考核等于糾正企業(yè)和員工對績效績效考核等于糾正企業(yè)和員工對績效管理的認識普遍存在的偏差。管理的認識普遍存在的偏差?？冃Э己说扔隗w現(xiàn)個人的價值和作用。績效考核等于體現(xiàn)個人的價值和作用?？冃Э己说扔隗w現(xiàn)崗位的價值?？冃Э己说扔隗w現(xiàn)崗位的價值。 績效考核等于輔導(dǎo)下屬，更好地改善績效考核等于輔導(dǎo)下屬，更好地改善下一步的工作。下一步的工作?？冃Э己说扔谔岣哒w的績效水平?？冃Э己说扔谔岣哒w的績效水平。1 1、滿足員工心理上的一種高層次成就感的需要、滿足員工心理上的一種高層次成就感的需要和完成任務(wù)后所需的認可感；和完成任務(wù)后所需的認可感；2 2、總結(jié)經(jīng)驗，明確今后的工作目標(biāo)；、總結(jié)經(jīng)驗，明確今后的工

13、作目標(biāo)；3 3、個人職業(yè)生涯發(fā)展方向的了解，使員工增強、個人職業(yè)生涯發(fā)展方向的了解，使員工增強組織歸屬感；組織歸屬感；4 4、滿足員工實現(xiàn)目標(biāo)的參與感；、滿足員工實現(xiàn)目標(biāo)的參與感；5 5、找出差距，持續(xù)改進工作，提升能力。、找出差距，持續(xù)改進工作，提升能力。 - - 績效考核僅被視為一項獨立的管理行績效考核僅被視為一項獨立的管理行為，并未與企業(yè)整體的人力資源管理及為，并未與企業(yè)整體的人力資源管理及開發(fā)工作相聯(lián)系。開發(fā)工作相聯(lián)系。- 對考核工作的組織與實施不夠規(guī)范，對考核工作的組織與實施不夠規(guī)范，嚴(yán)謹。嚴(yán)謹。 - 績效考核的內(nèi)容指標(biāo)建構(gòu)不夠完善。績效考核的內(nèi)容指標(biāo)建構(gòu)不夠完善。- 對考核結(jié)果的運

14、用與處理方式不當(dāng)。對考核結(jié)果的運用與處理方式不當(dāng)。一是指標(biāo)確定方面：一是指標(biāo)確定方面：1 1指標(biāo)模糊指標(biāo)模糊2 2不同職位使用同不同職位使用同樣考核指標(biāo)樣考核指標(biāo)二是考核定位方面：二是考核定位方面：1 1定位模糊定位模糊 2 2定位偏差定位偏差 3 3考核使用不對稱考核使用不對稱三是周期設(shè)置方面：三是周期設(shè)置方面：1考核期固定不變考核期固定不變 2 2以考核目的臨時以考核目的臨時定周期定周期四是考核實施方面：四是考核實施方面：1 1寬嚴(yán)不穩(wěn)定寬嚴(yán)不穩(wěn)定 2 2暗箱操作暗箱操作3 3形式主義傾向形式主義傾向 1 1、根據(jù)具體情況決定是否需要每周訂計、根據(jù)具體情況決定是否需要每周訂計劃、每月劃、每

15、月/ /每季度考核；每季度考核；2 2、對有硬目標(biāo)的部門，可以實行每月考、對有硬目標(biāo)的部門，可以實行每月考核的方法，但是需要在操作簡單、填表核的方法，但是需要在操作簡單、填表式、重在溝通等方面加以改進；式、重在溝通等方面加以改進；3 3、其他支持部門可以是每個季度或半年、其他支持部門可以是每個季度或半年考核一次。不宜太密、太過繁瑣。考核一次。不宜太密、太過繁瑣。4 4、考核后需要在獎懲上跟上。沒有實惠、考核后需要在獎懲上跟上。沒有實惠的東西員工是不會主動自覺去做的。的東西員工是不會主動自覺去做的。 考核成熟度考核成熟度與薪資聯(lián)系與薪資聯(lián)系與晉升掛鉤與晉升掛鉤初初期期績效考核標(biāo)準(zhǔn)績效考核標(biāo)準(zhǔn)不成

16、熟不成熟部分績效指標(biāo)與部分績效指標(biāo)與薪資掛鉤薪資掛鉤暫不掛鉤暫不掛鉤中中期期業(yè)績指標(biāo)成熟業(yè)績指標(biāo)成熟行為指標(biāo)不成行為指標(biāo)不成熟熟業(yè)績指標(biāo)與薪資業(yè)績指標(biāo)與薪資全面掛鉤全面掛鉤業(yè)績做為晉升參業(yè)績做為晉升參考考后后期期 業(yè)績指標(biāo)成熟業(yè)績指標(biāo)成熟行為指標(biāo)完善行為指標(biāo)完善業(yè)績指標(biāo)和行為業(yè)績指標(biāo)和行為指標(biāo)按一定比例指標(biāo)按一定比例與薪資掛鉤與薪資掛鉤行為指標(biāo)和業(yè)績行為指標(biāo)和業(yè)績指標(biāo)按一定比例指標(biāo)按一定比例與晉升掛鉤與晉升掛鉤1 1注重實績的人力資源甄選機制（實力）注重實績的人力資源甄選機制（實力）2 2實施適量淘汰的競爭機制（壓力、競爭力）實施適量淘汰的競爭機制（壓力、競爭力）3 3建立利益共同體的協(xié)作機制

17、（合力）建立利益共同體的協(xié)作機制（合力）4 4推行推行“工作工作學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)”的創(chuàng)新機制（活力）的創(chuàng)新機制（活力）5 5營造全員責(zé)任環(huán)境影響機制（責(zé)任力）營造全員責(zé)任環(huán)境影響機制（責(zé)任力）6 6依靠規(guī)范制度的約束機制（群體動力）依靠規(guī)范制度的約束機制（群體動力）7 7以績效為依據(jù)的薪酬分配機制（效力、動力）以績效為依據(jù)的薪酬分配機制（效力、動力）8 8完善社會化的保障機制（安全與保障力完善社會化的保障機制（安全與保障力）1.1.工作規(guī)劃：工作規(guī)劃：理理清各職位該做什么事清各職位該做什么事每件事都有人在做每件事都有人在做 每個人都每個人都做正確的做正確的事事2.2.績效管理：績效管理：確認確認做到什

18、么程度是做到什么程度是“好好”創(chuàng)建衡量指標(biāo)創(chuàng)建衡量指標(biāo) 符合符合考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn) 3 3、“3R”“3R”和和“3“3P”P”： - - Right Person (Right Person (合適的人合適的人) ) - - Right Position (Right Position (合適的崗位合適的崗位) ) - - Right Payment (Right Payment (合適的報酬合適的報酬) )公司文化公司文化理念理念戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃規(guī)劃年度年度目標(biāo)目標(biāo)部門部門目標(biāo)目標(biāo)個人個人目標(biāo)目標(biāo)個人理個人理解承諾解承諾完成完成任務(wù)任務(wù)發(fā)展發(fā)展系統(tǒng)系統(tǒng)明年目標(biāo)明年目標(biāo)工作目標(biāo)工作目標(biāo)個人發(fā)展個人

19、發(fā)展目標(biāo)目標(biāo)獎勵獎勵系統(tǒng)系統(tǒng)年度評估年度評估評估面談評估面談薪薪 酬酬職務(wù)職務(wù)評估評估職務(wù)分職務(wù)分析說明析說明書書政政 程程 規(guī)規(guī)策策 序序 章章計劃計劃 計劃計劃目標(biāo)目標(biāo) ： 什么什么 何時何時 何地何地計劃計劃 ： 如何如何 何人何人輸出（職責(zé)）輸出（職責(zé)）輸入輸入轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換關(guān)聯(lián)關(guān)聯(lián) 確立目標(biāo)確立目標(biāo) 在職輔導(dǎo)在職輔導(dǎo) 年終評估年終評估 發(fā)展計劃發(fā)展計劃1 1套政策套政策2 2套表格套表格3 3種技術(shù)種技術(shù)4 4個階段個階段5 5檔打分檔打分6 6個平衡個平衡7 7個模塊個模塊8 8個個 KPIKPI9 9個維度個維度1010個階段個階段根本大法根本大法實施細則實施細則時間進程時間進程實施步

20、驟實施步驟實施方法實施方法管理機構(gòu)管理機構(gòu)培訓(xùn)輔導(dǎo)培訓(xùn)輔導(dǎo)相關(guān)政策相關(guān)政策年度年度/季度季度/每月績效每月績效考核考核表表年度年度/季度季度目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定表設(shè)定表MBO（目標(biāo)管理技術(shù)）目標(biāo)管理技術(shù)）KPI（核心績效考核指標(biāo)核心績效考核指標(biāo)技術(shù)）技術(shù)）BSC（平衡計分卡技術(shù)）平衡計分卡技術(shù)）S S ( (Specific)Specific)代表具體代表具體，指績效考核要切中特定的工指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；M M ( (Measurable)Measurable)代表可度量代表可度量，指績效指標(biāo)是數(shù)量化或指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信

21、息是可者行為化的，驗證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；以獲得的；A A ( (Acceptable)Acceptable)代表雙方同意認可并承諾。代表雙方同意認可并承諾。R R ( (Realistic)Realistic)代表可實現(xiàn)代表可實現(xiàn)，指績效指標(biāo)在付出努力的指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；T T ( (Time Limited)Time Limited)代表有時限代表有時限，注重完成績效指標(biāo)的注重完成績效指標(biāo)的特定期限。沒有時限要求的目標(biāo)幾乎和沒制定目標(biāo)沒特定期限。沒有時限要求的目標(biāo)幾乎和沒制定目標(biāo)沒什

22、么區(qū)別什么區(qū)別. . Focused Targets 集中重點的集中重點的 目標(biāo)不可以定的太多目標(biāo)不可以定的太多, ,太多就意味著沒有重點太多就意味著沒有重點. . Empowerment Level 有授權(quán)等級的有授權(quán)等級的 對于為完成主要工作職責(zé)所采取的行動方案對于為完成主要工作職責(zé)所采取的行動方案, ,必須界定員必須界定員工在完成這一工作過程中所得到的授權(quán)等級。如：有的工作工在完成這一工作過程中所得到的授權(quán)等級。如：有的工作他可以完全做主，有的需要匯報上級。這樣做的好處一是幫他可以完全做主，有的需要匯報上級。這樣做的好處一是幫助員工辨清自己的職權(quán)范圍，另外在考核時也要做適當(dāng)?shù)目贾鷨T工辨清

23、自己的職權(quán)范圍，另外在考核時也要做適當(dāng)?shù)目紤]（因為有時工作沒完成好不一定是員工自身的責(zé)任）慮（因為有時工作沒完成好不一定是員工自身的責(zé)任）。Weighted Grade 有權(quán)重要求的有權(quán)重要求的 在員工承擔(dān)的主要工作職責(zé)中（在員工承擔(dān)的主要工作職責(zé)中（KRA），），不同的不同的KRA重要性是不一樣的。在設(shè)定目標(biāo)時，要把重要性是不一樣的。在設(shè)定目標(biāo)時，要把100%的權(quán)數(shù)依重的權(quán)數(shù)依重要性不同分配給不同的要性不同分配給不同的KRA，這樣一來可以讓員工體會事情這樣一來可以讓員工體會事情的輕重緩急，而且在考核中也會有不同的重要性的體現(xiàn)。的輕重緩急，而且在考核中也會有不同的重要性的體現(xiàn)。考核的目的是針對

24、崗位和個人，責(zé)任、考核的目的是針對崗位和個人，責(zé)任、權(quán)利、利益掛鉤對等，出了問題能責(zé)任權(quán)利、利益掛鉤對等，出了問題能責(zé)任落實到人，打板子能打到直接責(zé)任者身落實到人，打板子能打到直接責(zé)任者身上。上。每個企業(yè)都必須在運行現(xiàn)行考核制度后每個企業(yè)都必須在運行現(xiàn)行考核制度后的一段時間，逐步積累數(shù)據(jù)、逐步推廣的一段時間，逐步積累數(shù)據(jù)、逐步推廣到針對崗位的績效考核制度。這是克服到針對崗位的績效考核制度。這是克服大鍋飯的良藥。大鍋飯的良藥。 1 1、 績效考核主要是考核工作業(yè)績、核心工績效考核主要是考核工作業(yè)績、核心工作內(nèi)容和主要工作成果，不能舍本求末。作內(nèi)容和主要工作成果，不能舍本求末。2 2、 對于公司來

25、說，只要職工完成了工作上對于公司來說，只要職工完成了工作上設(shè)定的關(guān)鍵工作目標(biāo)和任務(wù)，至于桌面清潔與設(shè)定的關(guān)鍵工作目標(biāo)和任務(wù)，至于桌面清潔與否、不應(yīng)作為業(yè)績考核的主要依據(jù)。否、不應(yīng)作為業(yè)績考核的主要依據(jù)。3 3、如果這些小項的分數(shù)而影響了一個員工的、如果這些小項的分數(shù)而影響了一個員工的整體業(yè)績甚至影響整個部門一個月的考核成績，整體業(yè)績甚至影響整個部門一個月的考核成績，那就說明該公司的績效考核就有偏差了。那就說明該公司的績效考核就有偏差了。 成本成本每件成本價每件成本價實際與預(yù)算比實際與預(yù)算比時間時間限期限期完成任務(wù)的時間完成任務(wù)的時間單位時間效益單位時間效益數(shù)量數(shù)量銷售銷售產(chǎn)量、人均產(chǎn)量產(chǎn)量、人

26、均產(chǎn)量利潤利潤增長率增長率質(zhì)量質(zhì)量準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性可靠性可靠性退貨率退貨率客戶客戶投訴投訴稱贊稱贊反饋反饋客戶流失率客戶流失率客戶保持率客戶保持率客戶滿意度客戶滿意度財政方面財政方面利潤或者凈資產(chǎn)回報等利潤或者凈資產(chǎn)回報等怎么樣？怎么樣？顧客方面顧客方面顧客如何看我們？顧客如何看我們？顧客想什么？顧客想什么？內(nèi)部流程方面內(nèi)部流程方面我們是否有效、高產(chǎn)？我們是否有效、高產(chǎn)？創(chuàng)新創(chuàng)新&學(xué)習(xí)方面學(xué)習(xí)方面員工的發(fā)展和組織學(xué)習(xí)員工的發(fā)展和組織學(xué)習(xí)怎么樣？怎么樣？財務(wù)方面財務(wù)方面資本回報率資本回報率現(xiàn)金流量現(xiàn)金流量項目盈利能力項目盈利能力銷售利潤銷售利潤應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率用戶方面用戶方面與客

27、戶溝通指標(biāo)與客戶溝通指標(biāo)用戶排序調(diào)查用戶排序調(diào)查用戶滿意指標(biāo)用戶滿意指標(biāo)市場份額市場份額保留客戶指標(biāo)保留客戶指標(biāo)學(xué)習(xí)發(fā)展方面學(xué)習(xí)發(fā)展方面新產(chǎn)品和服務(wù)收入新產(chǎn)品和服務(wù)收入改進指標(biāo)的比率改進指標(biāo)的比率員工滿意度調(diào)查員工滿意度調(diào)查員工建議數(shù)量員工建議數(shù)量員工培訓(xùn)情況員工培訓(xùn)情況內(nèi)部經(jīng)營方面內(nèi)部經(jīng)營方面質(zhì)量管理質(zhì)量管理各項工作流程制度各項工作流程制度應(yīng)收帳款實效應(yīng)收帳款實效安全指標(biāo)安全指標(biāo)項目情況指標(biāo)項目情況指標(biāo)股東如何看我們股東如何看我們我們擅長于什么我們擅長于什么我們在學(xué)習(xí)和創(chuàng)新我們在學(xué)習(xí)和創(chuàng)新方面做得如何方面做得如何用戶如何看我們用戶如何看我們指標(biāo)項目指標(biāo)項目計劃指標(biāo)計劃指標(biāo)實際數(shù)量實際數(shù)量評分

28、評分 效益目標(biāo)效益目標(biāo)銷售額指標(biāo)銷售額指標(biāo)利潤指標(biāo)利潤指標(biāo)成本控制指標(biāo)成本控制指標(biāo)應(yīng)收帳款指標(biāo)應(yīng)收帳款指標(biāo)現(xiàn)金周轉(zhuǎn)指標(biāo)現(xiàn)金周轉(zhuǎn)指標(biāo)1,200,0001,080,0005顧客目標(biāo)顧客目標(biāo)顧客滿意率指標(biāo)顧客滿意率指標(biāo)顧客投訴指標(biāo)顧客投訴指標(biāo)老客戶續(xù)約指標(biāo)老客戶續(xù)約指標(biāo)新客戶比率指標(biāo)新客戶比率指標(biāo)95854管理目標(biāo)管理目標(biāo)安全指標(biāo)安全指標(biāo)維修質(zhì)量指標(biāo)維修質(zhì)量指標(biāo)設(shè)備保障率指標(biāo)設(shè)備保障率指標(biāo)制造周期指標(biāo)制造周期指標(biāo)合格率指標(biāo)合格率指標(biāo)廢品率指標(biāo)廢品率指標(biāo)003發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)在崗合格率指標(biāo)在崗合格率指標(biāo)員工提升能力指標(biāo)員工提升能力指標(biāo)合理化建議指標(biāo)合理化建議指標(biāo)培訓(xùn)計劃完成指標(biāo)培訓(xùn)計劃完成指標(biāo)9095

29、5評評分分根根據(jù)據(jù)規(guī)規(guī)則則給給出出 績效管理不是一個單一活動實際上績效管理不是一個單一活動實際上，它是部門經(jīng)理它是部門經(jīng)理對于員工實行管理的系統(tǒng)過程。主要有四個階段：對于員工實行管理的系統(tǒng)過程。主要有四個階段：l l 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定l l 目標(biāo)實施目標(biāo)實施l l 績效考核績效考核l l 獎懲管理獎懲管理 這四個階段具有內(nèi)在關(guān)聯(lián)性而且逐步過渡到績這四個階段具有內(nèi)在關(guān)聯(lián)性而且逐步過渡到績效管理，是基于公司的組織戰(zhàn)略和企業(yè)目標(biāo)效管理，是基于公司的組織戰(zhàn)略和企業(yè)目標(biāo)，最終最終以支持這些組織戰(zhàn)略和目標(biāo)為結(jié)果。以支持這些組織戰(zhàn)略和目標(biāo)為結(jié)果。績效管理績效管理，不僅僅是人力資源部的工作，它是不僅僅是人力資

30、源部的工作，它是公司全體部門經(jīng)理和員工一起奮斗、爭取達成目標(biāo)、公司全體部門經(jīng)理和員工一起奮斗、爭取達成目標(biāo)、同時促進員工的個人發(fā)展的雙向行為。同時促進員工的個人發(fā)展的雙向行為。l l 1分分: 沒有完成主要的工作指標(biāo)和工作目標(biāo)。沒有完成主要的工作指標(biāo)和工作目標(biāo)。l l 2分分: 只部分地完成了規(guī)定的只部分地完成了規(guī)定的工作目標(biāo)和指標(biāo)工作目標(biāo)和指標(biāo)，或者或者有少數(shù)非主要的工作指標(biāo)沒有達到有少數(shù)非主要的工作指標(biāo)沒有達到。l l 3分分: 完成全部工作指標(biāo)完成全部工作指標(biāo)，達到公司和部門規(guī)定的衡達到公司和部門規(guī)定的衡量標(biāo)準(zhǔn)量標(biāo)準(zhǔn)。l l 4分分: 完成全部目標(biāo)完成全部目標(biāo)，其中有部分超出規(guī)定的衡量標(biāo)

31、其中有部分超出規(guī)定的衡量標(biāo)準(zhǔn)，對于部門有很大貢獻。準(zhǔn)，對于部門有很大貢獻。l l 5分分: 超出多項工作目標(biāo)和指標(biāo)超出多項工作目標(biāo)和指標(biāo)，明顯做出優(yōu)異成就明顯做出優(yōu)異成就，整個效績表現(xiàn)對于公司或部門的成功起到了很重要整個效績表現(xiàn)對于公司或部門的成功起到了很重要的作用，是其他員工在業(yè)務(wù)方面的楷模。的作用，是其他員工在業(yè)務(wù)方面的楷模。 A-A-杰出（所有領(lǐng)域表現(xiàn)杰出）杰出（所有領(lǐng)域表現(xiàn)杰出）B-B-很好（關(guān)鍵領(lǐng)域達成并超很好（關(guān)鍵領(lǐng)域達成并超出）出）C-C-良好（多數(shù)關(guān)鍵領(lǐng)域達成）良好（多數(shù)關(guān)鍵領(lǐng)域達成）D-D-一般（約半數(shù)關(guān)鍵領(lǐng)域達一般（約半數(shù)關(guān)鍵領(lǐng)域達成）成）E-E-急需改進（多數(shù)關(guān)鍵領(lǐng)域急需

32、改進（多數(shù)關(guān)鍵領(lǐng)域未達成）未達成）10%10%（重點嘉獎，有晉升潛力）（重點嘉獎，有晉升潛力）15%15%（可獎勵或加薪（可獎勵或加薪8-10%8-10%左左右）右）60%60%（可獎勵或加薪（可獎勵或加薪5%5%左右）左右）10%10%（不能獎勵或加薪并擬定（不能獎勵或加薪并擬定改進工作的計劃）改進工作的計劃）5%5%（需擬定改進計劃或予以（需擬定改進計劃或予以辭退）辭退） 以上績效結(jié)果應(yīng)用，應(yīng)根據(jù)公司每年整體業(yè)績情況以上績效結(jié)果應(yīng)用，應(yīng)根據(jù)公司每年整體業(yè)績情況有所調(diào)整，部門經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理可提出建議，由有所調(diào)整，部門經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理可提出建議，由公司總經(jīng)理或績效考核委員會決定。公司

33、總經(jīng)理或績效考核委員會決定。企業(yè)業(yè)績和利潤增加企業(yè)業(yè)績和利潤增加企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)得以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)得以實現(xiàn)員工個人和團隊得到進步和成長員工個人和團隊得到進步和成長員工和客戶滿意度提升員工和客戶滿意度提升內(nèi)部管理流程強化內(nèi)部管理流程強化企業(yè)創(chuàng)新文化增強企業(yè)創(chuàng)新文化增強責(zé)任心責(zé)任心誠實可靠誠實可靠學(xué)歷背景學(xué)歷背景工作技能工作技能相關(guān)經(jīng)驗相關(guān)經(jīng)驗學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力創(chuàng)造性創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力溝通能力溝通能力待人友好熱情待人友好熱情積極聯(lián)系客戶積極聯(lián)系客戶工作深入細致工作深入細致員工積極性高員工積極性高影響帶動客戶影響帶動客戶溝通密切高效溝通密切高效分享知識經(jīng)驗分享知識經(jīng)驗提出改進建議提出改進建議團隊建設(shè)

34、優(yōu)秀團隊建設(shè)優(yōu)秀銷售額銷售額回款額回款額銷售費用控制銷售費用控制 潛在客戶數(shù)潛在客戶數(shù)合作伙伴數(shù)合作伙伴數(shù)簽單成功率簽單成功率大客戶數(shù)量大客戶數(shù)量客戶滿意程度客戶滿意程度素素 質(zhì)質(zhì)行行 為為業(yè)績業(yè)績素質(zhì)評定量表：素質(zhì)評定量表：5 優(yōu)秀優(yōu)秀 4 良好良好 3 中等中等 2 不合格不合格 1 較差較差業(yè)績目標(biāo)管理：業(yè)績目標(biāo)管理： 計劃業(yè)績計劃業(yè)績 實際業(yè)績實際業(yè)績 績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)：績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)：5 杰出杰出 4 優(yōu)秀優(yōu)秀 3 良好良好 2 改進改進 1 淘汰淘汰1 淘汰淘汰 2 改進改進 3 良好良好 4 優(yōu)秀優(yōu)秀 5 杰出杰出 行為觀察法：行為觀察法：1 極少極少 2 偶爾偶爾 3 有時有

35、時 4 經(jīng)常經(jīng)常 5 總是總是 評定要素評定要素評定項目評定項目12345誠信表現(xiàn)誠信表現(xiàn)勇于承擔(dān)責(zé)任勇于承擔(dān)責(zé)任準(zhǔn)確客觀提供數(shù)據(jù)準(zhǔn)確客觀提供數(shù)據(jù)客戶意識客戶意識及時跟蹤響應(yīng)客戶需求及時跟蹤響應(yīng)客戶需求努力實現(xiàn)對客戶承諾努力實現(xiàn)對客戶承諾變革創(chuàng)新變革創(chuàng)新積極支持和參與公司變革積極支持和參與公司變革愿意接受新的挑戰(zhàn)愿意接受新的挑戰(zhàn)團隊協(xié)溝團隊協(xié)溝主動的部門溝通協(xié)調(diào)主動的部門溝通協(xié)調(diào)愿意與同事共享知識經(jīng)驗愿意與同事共享知識經(jīng)驗溝通能力溝通能力善于傾聽并準(zhǔn)確表達善于傾聽并準(zhǔn)確表達領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力對下屬適當(dāng)激勵和放權(quán)對下屬適當(dāng)激勵和放權(quán)必要的指導(dǎo)和培訓(xùn)必要的指導(dǎo)和培訓(xùn)1 1、員工信息、員工信息2 2、崗位

36、說明書、崗位說明書3 3、目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)設(shè)定4 4、目標(biāo)監(jiān)控、目標(biāo)監(jiān)控5 5、崗位和部門、崗位和部門KPIKPI設(shè)定設(shè)定6 6、年終績效考核、年終績效考核7 7、獎金和薪酬發(fā)放、獎金和薪酬發(fā)放 ， 1 1、 因各個部門的工作性質(zhì)和考核的標(biāo)準(zhǔn)不因各個部門的工作性質(zhì)和考核的標(biāo)準(zhǔn)不同。蘋果和羅卜無法同比，硬指標(biāo)和軟指標(biāo)也同。蘋果和羅卜無法同比，硬指標(biāo)和軟指標(biāo)也不同，政治思想工作的工作內(nèi)容和考核與項目不同，政治思想工作的工作內(nèi)容和考核與項目和業(yè)務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn)是不同的范疇。前者容易實和業(yè)務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn)是不同的范疇。前者容易實現(xiàn)滿分，后者難以實現(xiàn)滿分。現(xiàn)滿分，后者難以實現(xiàn)滿分。2 2、績效考核應(yīng)按照不同的業(yè)務(wù)

37、體系進行考核。、績效考核應(yīng)按照不同的業(yè)務(wù)體系進行考核。3 3、直接創(chuàng)造利潤的業(yè)務(wù)體系和支持保障類的、直接創(chuàng)造利潤的業(yè)務(wù)體系和支持保障類的職能體系構(gòu)成企業(yè)組織的兩類，各類有自己單職能體系構(gòu)成企業(yè)組織的兩類，各類有自己單獨的一套考評標(biāo)準(zhǔn)、各自權(quán)重不同。獨的一套考評標(biāo)準(zhǔn)、各自權(quán)重不同。 采購生產(chǎn)后勤營銷銷售l質(zhì)量質(zhì)量l價格變化價格變化l送貨準(zhǔn)確性送貨準(zhǔn)確性l服務(wù)水平服務(wù)水平l發(fā)票出錯率發(fā)票出錯率l供應(yīng)商群體供應(yīng)商群體的規(guī)模的規(guī)模l質(zhì)量質(zhì)量l設(shè)備利用率設(shè)備利用率l生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率l停機時間停機時間l維護維護l單位員工平單位員工平均產(chǎn)量均產(chǎn)量l存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率l運輸成本運輸成本l車輛利用率車輛利用率

38、l交接成本交接成本l服務(wù)水平服務(wù)水平l提前時間提前時間l市場分析質(zhì)市場分析質(zhì)量量l廣告效果廣告效果l研討會次數(shù)研討會次數(shù)l有效客戶數(shù)有效客戶數(shù)l有效渠道數(shù)有效渠道數(shù)l邊際利潤邊際利潤l銷量銷量l促銷費用促銷費用l占銷售額比例占銷售額比例l拜訪顧客次數(shù)拜訪顧客次數(shù)l轉(zhuǎn)換率轉(zhuǎn)換率多快好省里程數(shù)、小時數(shù)、出差里程數(shù)、小時數(shù)、出差次數(shù)、運貨量數(shù)、工作次數(shù)、運貨量數(shù)、工作量、工作職責(zé)量、工作職責(zé)單日往返運輸次數(shù)、駕單日往返運輸次數(shù)、駕駛速度、效率高低駛速度、效率高低安全、無扣分罰單、無安全、無扣分罰單、無違章、客戶滿意度、保違章、客戶滿意度、保養(yǎng)好、衛(wèi)生整潔養(yǎng)好、衛(wèi)生整潔油耗低、無大修、無事油耗低、無大

39、修、無事故、運輸成本低、省心故、運輸成本低、省心司機的考核標(biāo)準(zhǔn)舉例司機的考核標(biāo)準(zhǔn)舉例 行為維度行為維度1、責(zé)任心；、責(zé)任心； 2、團隊精神；、團隊精神； 3、工作效率；、工作效率；發(fā)展維度發(fā)展維度1、崗位技能；、崗位技能； 2、業(yè)務(wù)知識；、業(yè)務(wù)知識；3、員工培訓(xùn)、員工培訓(xùn) ； 管理維度管理維度1、績效管理；、績效管理；2、員工溝通；、員工溝通；3、團隊建設(shè)。、團隊建設(shè)。 行為指標(biāo)行為指標(biāo)發(fā)展指標(biāo)發(fā)展指標(biāo)業(yè)績指標(biāo)業(yè)績指標(biāo)一級考核一級考核 高管人員高管人員（年度考核）（年度考核）10% 團隊精神團隊精神 5%學(xué)習(xí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)培訓(xùn) 5%10% 領(lǐng)導(dǎo)激勵領(lǐng)導(dǎo)激勵 5%溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào) 5%80%目標(biāo)完成目

40、標(biāo)完成60%預(yù)算執(zhí)行預(yù)算執(zhí)行10%工作創(chuàng)新工作創(chuàng)新10%二級考核二級考核 中層管理人員中層管理人員（季度考核）（季度考核）20%團隊協(xié)作團隊協(xié)作 5%勤奮敬業(yè)勤奮敬業(yè) 5%職業(yè)道德職業(yè)道德 5%學(xué)習(xí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)培訓(xùn) 5%15% 組織管理組織管理 5%業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力 5%溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào) 5%65% 目標(biāo)完成目標(biāo)完成 50%預(yù)算執(zhí)行預(yù)算執(zhí)行 10%工作創(chuàng)新工作創(chuàng)新 5%三級考核三級考核一般員工一般員工（月度考核）（月度考核）25%團隊協(xié)作團隊協(xié)作 5%勤奮敬業(yè)勤奮敬業(yè) 5%職業(yè)道德職業(yè)道德 5%遵紀(jì)出勤遵紀(jì)出勤 10%15% 業(yè)務(wù)知識業(yè)務(wù)知識 5%專業(yè)技能專業(yè)技能 5%理解溝通理解溝通 5%60%

41、 目標(biāo)完成目標(biāo)完成 55%工作創(chuàng)新工作創(chuàng)新 5% 成立公司績效管理機構(gòu)成立公司績效管理機構(gòu) 確定績效管理的實施政策與行動計劃確定績效管理的實施政策與行動計劃 實施系列培訓(xùn)和輔導(dǎo)實施系列培訓(xùn)和輔導(dǎo) 確定績效考核的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)確定績效考核的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 確定崗位確定崗位/ /部門的部門的KPIKPI標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 確定獎懲和薪酬掛鉤方案確定獎懲和薪酬掛鉤方案 實施績效考核實施績效考核 確定明年績效管理和考核的目標(biāo)確定明年績效管理和考核的目標(biāo) 實施全方位的績效面談實施全方位的績效面談 績效考核結(jié)果反饋和運用績效考核結(jié)果反饋和運用 成立相應(yīng)的管理機構(gòu)負責(zé)考核的綜合協(xié)調(diào)，成立相應(yīng)的管理機構(gòu)負責(zé)考核的綜合協(xié)調(diào)，即設(shè)

42、置公司即設(shè)置公司“績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組”（或（或“績效績效管理委員會管理委員會”）。 設(shè)置設(shè)置“績效管理委員會績效管理委員會”的方法是，由公司的方法是，由公司人事部和高管人員推選人事部和高管人員推選“績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組委委員會員會”的成員，總經(jīng)理是總負責(zé)人，各部門都的成員，總經(jīng)理是總負責(zé)人，各部門都將設(shè)置對口的小組委員。將設(shè)置對口的小組委員。 該小組的工作職責(zé)是：負責(zé)制定和討論相關(guān)該小組的工作職責(zé)是：負責(zé)制定和討論相關(guān)的政策、流程，協(xié)調(diào)工作業(yè)務(wù)和考核的關(guān)系和的政策、流程，協(xié)調(diào)工作業(yè)務(wù)和考核的關(guān)系和安排，處理考核過程中出現(xiàn)的問題和投訴，決安排，處理考核過程中出現(xiàn)的問題和

43、投訴，決定優(yōu)秀員工的比例，等。定優(yōu)秀員工的比例，等。 主任：總經(jīng)理主任：總經(jīng)理副主任：副總經(jīng)理副主任：副總經(jīng)理執(zhí)行委員：各部門經(jīng)理、績效管理專員執(zhí)行委員：各部門經(jīng)理、績效管理專員管理顧問：管理咨詢公司顧問管理顧問：管理咨詢公司顧問 公司各部門的績效考核由人力資源部負責(zé)組織、公司各部門的績效考核由人力資源部負責(zé)組織、指導(dǎo)，由各部門經(jīng)理具體負責(zé)實施。指導(dǎo)，由各部門經(jīng)理具體負責(zé)實施。人力資源部負責(zé)制定全公司績效管理的評價政人力資源部負責(zé)制定全公司績效管理的評價政策及其實施綱要；策及其實施綱要；部門在評價政策及其實施綱要的基礎(chǔ)上，制定部門在評價政策及其實施綱要的基礎(chǔ)上，制定具體的考核實施辦法以及擬定本

44、部門員工的考具體的考核實施辦法以及擬定本部門員工的考核項目及其考核量表。核項目及其考核量表。1 1、績效管理應(yīng)定有三個中心：、績效管理應(yīng)定有三個中心：HRHR、總裁辦和總裁辦和“績效考核委員會績效考核委員會”對績效過程中出現(xiàn)的問題對績效過程中出現(xiàn)的問題或投訴或制訂相關(guān)政策進行處理、決策、定期或投訴或制訂相關(guān)政策進行處理、決策、定期開會討論；開會討論；2 2、職工應(yīng)有投訴機制和暢通無阻的意見渠道，、職工應(yīng)有投訴機制和暢通無阻的意見渠道，公司應(yīng)指派專人負責(zé)；公司應(yīng)指派專人負責(zé)； 3 3、歡迎和鼓勵大家就目前的運行提出好的建、歡迎和鼓勵大家就目前的運行提出好的建議、方法，并有一定獎勵；議、方法，并有

45、一定獎勵；4 4、讓所有干部參與整個管理過程，增加培訓(xùn)、讓所有干部參與整個管理過程，增加培訓(xùn)、討論、宣傳，讓他們成為人力資源的專家；討論、宣傳，讓他們成為人力資源的專家；1 1、一旦發(fā)現(xiàn)問題、績效效果不理想、職工有、一旦發(fā)現(xiàn)問題、績效效果不理想、職工有意見，應(yīng)及時設(shè)法解決；意見，應(yīng)及時設(shè)法解決；2 2、績效考核有個過程：從無到有，從剛剛建、績效考核有個過程：從無到有，從剛剛建立到完善，從立到完善，從1.01.0版本到版本到2.02.0等，都需要一個漫等，都需要一個漫長的過程，不能急于求成、一口吃個胖子。應(yīng)長的過程，不能急于求成、一口吃個胖子。應(yīng)先要打基礎(chǔ)，這期間要鼓勵干部和職工多提意先要打基礎(chǔ)

46、，這期間要鼓勵干部和職工多提意見和建議，得到全體員工的理解和支持。不理見和建議，得到全體員工的理解和支持。不理解的東西員工是不會主動自覺地去做的。解的東西員工是不會主動自覺地去做的。3 3、例如設(shè)立改善考核的、例如設(shè)立改善考核的“意見箱意見箱”和和“鼓勵鼓勵獎獎”。 “績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組”、公司高層管理人員、人力、公司高層管理人員、人力資源部與各部門經(jīng)理共同討論有關(guān)導(dǎo)入績效考核方案資源部與各部門經(jīng)理共同討論有關(guān)導(dǎo)入績效考核方案的實施計劃。的實施計劃。 績效考核小組針對公司在績效考核方面存在的問績效考核小組針對公司在績效考核方面存在的問題，開展討論、檢查對方案深層次理解，并對績效考

47、題，開展討論、檢查對方案深層次理解，并對績效考核實施方案進行澄清和解釋。核實施方案進行澄清和解釋。 根據(jù)大家討論的結(jié)果，人力資源部對實施方案進根據(jù)大家討論的結(jié)果，人力資源部對實施方案進行修改和完善，并提交給公司高層對績效考核方案的行修改和完善，并提交給公司高層對績效考核方案的實施計劃予以正式批準(zhǔn)。實施計劃予以正式批準(zhǔn)。 考核領(lǐng)導(dǎo)小組對計劃中涉及的方法、步驟、程序、考核領(lǐng)導(dǎo)小組對計劃中涉及的方法、步驟、程序、課程內(nèi)容和主題、時間表等予以確認。課程內(nèi)容和主題、時間表等予以確認。 公司與績效考核有關(guān)的人員、部門主管和其他相關(guān)公司與績效考核有關(guān)的人員、部門主管和其他相關(guān)人士，共同確認實施作業(yè)計劃的內(nèi)容

48、、步驟和程序。人士，共同確認實施作業(yè)計劃的內(nèi)容、步驟和程序。 人力資源部組織為全體干部提供內(nèi)部培訓(xùn)，人力資源部組織為全體干部提供內(nèi)部培訓(xùn)，宣講有關(guān)績效考核對企業(yè)和對員工的意義、實宣講有關(guān)績效考核對企業(yè)和對員工的意義、實施目的，以及對績效考核方案的全面闡述。施目的，以及對績效考核方案的全面闡述。 人力資源部撰寫和提供績效考核宣傳輔導(dǎo)人力資源部撰寫和提供績效考核宣傳輔導(dǎo)資料或資料或VCD，由人力資源部通過網(wǎng)上和印發(fā)由人力資源部通過網(wǎng)上和印發(fā)等手段來配合績效管理政策的學(xué)習(xí)和理解、等手段來配合績效管理政策的學(xué)習(xí)和理解、配配合輔導(dǎo)過程的順利開展，促進全體員工理解項合輔導(dǎo)過程的順利開展，促進全體員工理解項

49、目的意義和執(zhí)行。目的意義和執(zhí)行。 各部門組織學(xué)習(xí)討論，檢查大家對績效管各部門組織學(xué)習(xí)討論，檢查大家對績效管理政策的理解。根據(jù)反映出來的疑問、難點和理政策的理解。根據(jù)反映出來的疑問、難點和其他問題，經(jīng)過分析后再加以有針對性的輔導(dǎo)。其他問題，經(jīng)過分析后再加以有針對性的輔導(dǎo)。 績效管理和績效考核的意義績效管理和績效考核的意義 績效管理的常用技術(shù)和方法績效管理的常用技術(shù)和方法績效管理熱點問題解答績效管理熱點問題解答 績效管理溝通技巧績效管理溝通技巧績效考核常見誤區(qū)績效考核常見誤區(qū)核心績效衡量指標(biāo)技術(shù)（核心績效衡量指標(biāo)技術(shù)（KPIKPI）績效考核政策績效考核政策員工長效激勵員工長效激勵工作目標(biāo)的設(shè)定工作

50、目標(biāo)的設(shè)定員工薪酬與獎金管理員工薪酬與獎金管理 項目小組根據(jù)前一段時間咨詢項目的成果為基礎(chǔ)，整理出項目小組根據(jù)前一段時間咨詢項目的成果為基礎(chǔ)，整理出績效考核實施的流程、步驟、表格、計分方法等實施細則，績效考核實施的流程、步驟、表格、計分方法等實施細則，并發(fā)放到部門。并發(fā)放到部門。 各部門根據(jù)考核實施時間表，在明確了績效考核實施計劃各部門根據(jù)考核實施時間表，在明確了績效考核實施計劃的推進方針和時間安排后，開始組織本部門的學(xué)習(xí)討論，讓的推進方針和時間安排后，開始組織本部門的學(xué)習(xí)討論，讓大家對考核有深刻理解，來協(xié)助全體員工的認可和參與。大家對考核有深刻理解，來協(xié)助全體員工的認可和參與。 項目小組成員

51、可以到各個部門協(xié)助部門經(jīng)理對實施細則進項目小組成員可以到各個部門協(xié)助部門經(jīng)理對實施細則進行宣講和輔導(dǎo)。行宣講和輔導(dǎo)。 為了讓中層以上的管理人員都掌握為了讓中層以上的管理人員都掌握“核心績效考核指標(biāo)核心績效考核指標(biāo)”的方法，人力資源部組織的方法，人力資源部組織向向管理人管理人員提供培訓(xùn)，說明什么是員提供培訓(xùn)，說明什么是KPI考核技術(shù)以及考核技術(shù)以及KPI的選擇流程和方法，說明考核制度設(shè)的選擇流程和方法，說明考核制度設(shè)計的方法方式，回答計的方法方式，回答大家大家所關(guān)心的各類問題，讓所關(guān)心的各類問題，讓管理者管理者明白明白該制度是如何運行的，培訓(xùn)各級該制度是如何運行的，培訓(xùn)各級部門經(jīng)理部門經(jīng)理如何依

52、據(jù)本方案的如何依據(jù)本方案的原則、公司和部門經(jīng)營目標(biāo)和各部門的組織功能，規(guī)劃各部原則、公司和部門經(jīng)營目標(biāo)和各部門的組織功能，規(guī)劃各部門、門、下屬下屬各崗位的各崗位的KPI績效衡量指標(biāo)?？冃Ш饬恐笜?biāo)。 各個部門經(jīng)理按照一定的格式和范例，開始組織本各個部門經(jīng)理按照一定的格式和范例，開始組織本部門員工設(shè)計本部門的部門員工設(shè)計本部門的KPI標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)。 人力資源部人力資源部輔導(dǎo)協(xié)助各個部門對各輔導(dǎo)協(xié)助各個部門對各部門部門的核心績的核心績效考核指標(biāo)進行設(shè)計和修正，并對相關(guān)人員提供相關(guān)效考核指標(biāo)進行設(shè)計和修正，并對相關(guān)人員提供相關(guān)的個別培訓(xùn)，提供成功企業(yè)的案例和相關(guān)的數(shù)據(jù)庫以的個別培訓(xùn)，提供成功企業(yè)的案例和

53、相關(guān)的數(shù)據(jù)庫以加快項目的順利進行。加快項目的順利進行。 各部門將初步設(shè)計出來的各部門將初步設(shè)計出來的KPI匯總提交給委員會，匯總提交給委員會，對部門對部門KPI進行必要的修正和確認。進行必要的修正和確認。 公司高層對各部門的績效考核衡量指標(biāo)進行審定。公司高層對各部門的績效考核衡量指標(biāo)進行審定。 根據(jù)公司高層管理人員的意見，委員會對各個部門根據(jù)公司高層管理人員的意見，委員會對各個部門的的KPI進行修改和完善。進行修改和完善。 部門經(jīng)理根據(jù)審核批準(zhǔn)后的部門部門經(jīng)理根據(jù)審核批準(zhǔn)后的部門KPIKPI，組織下屬員組織下屬員工設(shè)計每個崗位的工設(shè)計每個崗位的KPIKPI。 人力資源部將依據(jù)上級的指示，根據(jù)現(xiàn)

54、有職人力資源部將依據(jù)上級的指示，根據(jù)現(xiàn)有職位、職務(wù)分類、企業(yè)現(xiàn)狀、高層要求、市場薪位、職務(wù)分類、企業(yè)現(xiàn)狀、高層要求、市場薪資調(diào)查數(shù)據(jù)及行業(yè)特性、同行業(yè)企業(yè)的成功經(jīng)資調(diào)查數(shù)據(jù)及行業(yè)特性、同行業(yè)企業(yè)的成功經(jīng)驗等因素，進行薪資結(jié)構(gòu)和獎金分配進行重新驗等因素，進行薪資結(jié)構(gòu)和獎金分配進行重新規(guī)劃和調(diào)整的設(shè)計。規(guī)劃和調(diào)整的設(shè)計。 可邀請專業(yè)的咨詢顧問協(xié)助人力資源部對初可邀請專業(yè)的咨詢顧問協(xié)助人力資源部對初步設(shè)計的薪資獎金體系提供相關(guān)的建議和修改步設(shè)計的薪資獎金體系提供相關(guān)的建議和修改意見。意見。 人力資源部將薪資獎金調(diào)整的初步方案向人力資源部將薪資獎金調(diào)整的初步方案向公司高層領(lǐng)導(dǎo)提出說明、提請批準(zhǔn)。公司高

55、層領(lǐng)導(dǎo)提出說明、提請批準(zhǔn)。 部門和個人獎懲與考核結(jié)果掛鉤、考核結(jié)部門和個人獎懲與考核結(jié)果掛鉤、考核結(jié)果與獎金和薪酬掛鉤。果與獎金和薪酬掛鉤。 公司高層根據(jù)人力資源部提供的薪資獎金體公司高層根據(jù)人力資源部提供的薪資獎金體系發(fā)放方案，通過開會討論、文件審核、法律顧系發(fā)放方案，通過開會討論、文件審核、法律顧問咨詢等步驟，確定施行公司新的薪資體系。問咨詢等步驟，確定施行公司新的薪資體系。 按照高層批準(zhǔn)既定的薪資獎金發(fā)放方案，人按照高層批準(zhǔn)既定的薪資獎金發(fā)放方案，人力資源部計劃對現(xiàn)有薪資予以調(diào)整并公布新的薪力資源部計劃對現(xiàn)有薪資予以調(diào)整并公布新的薪酬和獎金發(fā)放辦法。酬和獎金發(fā)放辦法。 人力資源部將對員工

56、提出的熱點問題進行答疑人力資源部將對員工提出的熱點問題進行答疑解釋或提供宣傳輔導(dǎo)資料。必要時可以為全體員解釋或提供宣傳輔導(dǎo)資料。必要時可以為全體員工提供薪資方面的培訓(xùn)，介紹薪酬體系的總體概工提供薪資方面的培訓(xùn)，介紹薪酬體系的總體概念和實行方針和內(nèi)容，同時介紹現(xiàn)代企業(yè)如何科念和實行方針和內(nèi)容，同時介紹現(xiàn)代企業(yè)如何科學(xué)設(shè)計薪資的意義、目的和技術(shù)方法。學(xué)設(shè)計薪資的意義、目的和技術(shù)方法。 人力資源部根據(jù)制訂的績效考核辦法，發(fā)放績效人力資源部根據(jù)制訂的績效考核辦法，發(fā)放績效考核表，組織各個部門的考核實施。考核表，組織各個部門的考核實施。 項目小組成員和咨詢顧問將分別參與各個部門的考項目小組成員和咨詢顧問

57、將分別參與各個部門的考核動員會、考核填表、考核評分，協(xié)助部門經(jīng)理對員核動員會、考核填表、考核評分，協(xié)助部門經(jīng)理對員工的提出的疑問或具體的技術(shù)進行現(xiàn)場解釋和澄清。工的提出的疑問或具體的技術(shù)進行現(xiàn)場解釋和澄清。 員工以本人的實績與行為事實為依據(jù)，準(zhǔn)備工作總員工以本人的實績與行為事實為依據(jù)，準(zhǔn)備工作總結(jié)、本人總結(jié)匯報、個人逐項填表自評。提交給部門結(jié)、本人總結(jié)匯報、個人逐項填表自評。提交給部門經(jīng)理。經(jīng)理。 上級對照考評規(guī)則給員工打分。根據(jù)員工本人填表上級對照考評規(guī)則給員工打分。根據(jù)員工本人填表自評，直接主管以員工的實績與行為事實為依據(jù)，并自評，直接主管以員工的實績與行為事實為依據(jù)，并收集有關(guān)事實依據(jù)，

58、特別是收集其他部門或本部門同收集有關(guān)事實依據(jù)，特別是收集其他部門或本部門同事對該員工的評價，然后對員工逐項評分并寫評語和事對該員工的評價，然后對員工逐項評分并寫評語和事例。再提交給人力資源部和公司績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組。事例。再提交給人力資源部和公司績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組。 人力資源部將組織提供專門的培訓(xùn)，輔導(dǎo)人力資源部將組織提供專門的培訓(xùn)，輔導(dǎo)部門經(jīng)理如何給員工打分，以及注意事項和常部門經(jīng)理如何給員工打分，以及注意事項和常見誤區(qū)。見誤區(qū)。 公司績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組整理收集各個部門公司績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組整理收集各個部門考核的結(jié)果，對業(yè)務(wù)部門或職能部門進行綜合考核的結(jié)果，對業(yè)務(wù)部門或職能部門進行綜合考核打分，并根

59、據(jù)正態(tài)分布原理對員工和部門考核打分，并根據(jù)正態(tài)分布原理對員工和部門的評分數(shù)據(jù)進行審批（同時考慮考勤等情況）。的評分數(shù)據(jù)進行審批（同時考慮考勤等情況）。根據(jù)每個部門的業(yè)績、成果等考核要素，進行根據(jù)每個部門的業(yè)績、成果等考核要素，進行優(yōu)秀團隊的提名、推薦、評審和審查。優(yōu)秀團隊的提名、推薦、評審和審查。 公司績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組召開協(xié)調(diào)會討論考公司績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組召開協(xié)調(diào)會討論考核評分情況、確定各部門的最終考核成績。核評分情況、確定各部門的最終考核成績。 人力資源部將各個部門復(fù)審后的分數(shù)反人力資源部將各個部門復(fù)審后的分數(shù)反饋給部門經(jīng)理。饋給部門經(jīng)理。 人力資源部組織人力資源部組織提供目標(biāo)管理的培訓(xùn)，說明

60、提供目標(biāo)管理的培訓(xùn)，說明業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)設(shè)計的方法方式、流程和技術(shù)，業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)設(shè)計的方法方式、流程和技術(shù)，并回答員工所關(guān)心的各類問題，明白如何制定并回答員工所關(guān)心的各類問題，明白如何制定業(yè)務(wù)目標(biāo)。業(yè)務(wù)目標(biāo)。 總經(jīng)理組織公司高管人員會議，對明年的業(yè)總經(jīng)理組織公司高管人員會議，對明年的業(yè)務(wù)方向和經(jīng)營目標(biāo)的初步方案進行討論。務(wù)方向和經(jīng)營目標(biāo)的初步方案進行討論。 公司總經(jīng)理向董事會介紹說明本年度績效考公司總經(jīng)理向董事會介紹說明本年度績效考核實施情況，并對明年經(jīng)營指標(biāo)進行初步探討。核實施情況，并對明年經(jīng)營指標(biāo)進行初步探討。 公司將經(jīng)過董事會的初步認可的業(yè)務(wù)目標(biāo)傳公司將經(jīng)過董事會的初步認可的業(yè)務(wù)目標(biāo)傳達給所有中高層