體驗(yàn)白壽心健康一家親

1、體驗(yàn)白壽心 健康一家親實(shí)踐出真知，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，適逢 2015 年 春節(jié)，記者們兵分幾路，以體驗(yàn)者的身份來到了瑞齊寧的白 壽體驗(yàn)店，期望能更深入地了解和感受瑞齊寧的企業(yè)文化與 服務(wù)。體驗(yàn)白壽心進(jìn)店迎面而來的，是工作人員熱情的問候和親切的笑 容。在工作人員的介紹下，記者了解到，整個(gè)體驗(yàn)店分為兩 個(gè)區(qū)域，靠窗位置是體驗(yàn)區(qū)，擺放著約 15 張?bào)w驗(yàn)椅。據(jù)了 解，這里每天會(huì)有 16-18 場(chǎng)體驗(yàn)課，每場(chǎng)約 20-25 分鐘。每 位顧客可以每天都來體驗(yàn)一場(chǎng)，根據(jù)自己的時(shí)間，能天天堅(jiān) 持的，可以天天來，不能的，中斷一段時(shí)間，可以繼續(xù)來； 等候區(qū)，約有 20 個(gè)座位，以面對(duì)面的形式擺放著。這些座 位在

2、短短 5 分鐘內(nèi)，便坐滿了前來體驗(yàn)白壽的顧客。等候期 間，工作人員不時(shí)與顧客進(jìn)行寒暄、溝通，了解他們的身體 變化，關(guān)心他們的生活冷暖，可謂無微不至。瑞齊寧體驗(yàn)店每天的客流量在 200-270 人次上下。不同 區(qū)域的人流量會(huì)有差異，但每天最低也在 180 人次左右。為 了方便記憶和更好地了解顧客身體變化，工作人員會(huì)為每位 前來體驗(yàn)的顧客制作一張健康卡，上面詳實(shí)地記錄著每位顧客初次到來的時(shí)間和體驗(yàn)的次數(shù)，將健康做到精細(xì)化管理店內(nèi)的面積雖然不大，但墻上卻掛著各種關(guān)于健康的宣 傳展板，除此之外，還有書法和繪畫作品。記者疑惑，難道 是店長(zhǎng)的個(gè)人愛好？詢問后才知道，這些竟是前來體驗(yàn)的顧 客送來的。顧客們樸

3、實(shí)而真誠(chéng)，收獲了白壽帶去的健康，也 不忘感恩這些陪伴自己的年輕人。店長(zhǎng)說，來這里的顧客就 像是自己的親人，和爸爸、媽媽一樣，他們身體有恙，自己 也心疼，看著他們一天天健康了，自己也覺得很幸福。隨后，記者第一次體驗(yàn)了白壽。初次體驗(yàn)，腳底和額頭 都有輕微的電流感。工作人員解釋，這個(gè)機(jī)器主要是調(diào)節(jié)血 液循環(huán)，簡(jiǎn)言之，就是“為細(xì)胞充電” 。顧客的大家庭通過與店長(zhǎng)攀談，記者了解到，來體驗(yàn)的以老顧客為主 有連續(xù)兩年在此進(jìn)行體驗(yàn)的，也有經(jīng)人介紹，近幾日才來嘗 試的。不管時(shí)間長(zhǎng)短，工作人員都是一樣的熱情。這里氣氛 其樂融融，大家有說有笑如家人一般，前來體驗(yàn)的人群年齡 層次也比較豐富，工作日以老年人為主，逢節(jié)假

4、日，也會(huì)有 幾個(gè)學(xué)生在家人的帶領(lǐng)下，過來體驗(yàn)，偶爾還會(huì)有可愛的小 朋友。當(dāng)問起高峰時(shí)期店員人手不足，如何維持現(xiàn)場(chǎng)秩序， 店長(zhǎng)自豪地告訴記者：這里的叔叔、阿姨會(huì)主動(dòng)幫忙帶著新 顧客做體驗(yàn)。記者驚訝不已：也許這就是工作人員長(zhǎng)期的付 出得到的收獲，瑞齊寧與顧客已無形中形成了一種堪比家庭 的信賴，這些都要?dú)w功于瑞齊寧“愛與信賴”的文化土壤。 記者觀察到，當(dāng)顧客坐在白壽治療儀上進(jìn)行體驗(yàn)時(shí)，工 作人員開始向體驗(yàn)的顧客傳遞健康理念。與顧客溝通時(shí)，工 作人員一直保持蹲姿，努力讓每位顧客以最舒服的姿勢(shì)與其 交流。通過講述其他顧客在這里逐漸康健，身體狀態(tài)不斷變 好的經(jīng)歷來激勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)的顧客保持好心情，也經(jīng)常用掌聲來鼓

5、 勵(lì)體驗(yàn)者要堅(jiān)信自己會(huì)越來越健康。在這里，記者看到最多 的是大家臉上的笑容，聽到最多的是相互鼓勵(lì)的掌聲。店員的大學(xué)校 從店長(zhǎng)那里，記者了解到瑞齊寧的員工培訓(xùn)的整個(gè)過 程。首先，培訓(xùn)孔孟之道，比如學(xué)習(xí)弟子規(guī)以及其他國(guó)學(xué)經(jīng) 典。經(jīng)過孔孟文化的鋪墊，給員工種下善心和服務(wù)之心。然 后，就會(huì)進(jìn)入瑞齊寧 60 字企業(yè)文化的學(xué)習(xí)：作為員工，發(fā) 心是什么？是為顧客著想的出發(fā)點(diǎn)。員工標(biāo)準(zhǔn)就是要對(duì)待顧 客和對(duì)待父母一樣地包容；其次就是學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)店鋪的方法， 堅(jiān)守善的循環(huán)，傳遞愛與信賴，要不斷培養(yǎng)店長(zhǎng)保持良好心 態(tài)，只有店長(zhǎng)心情好了，才能去傳遞愛和信賴；再次就是要 讓員工知道貢獻(xiàn)產(chǎn)生價(jià)值，財(cái)富源于布施，付出多少就有多

6、 少回報(bào)。最后，就是新員工去店鋪給店長(zhǎng)當(dāng)助手，進(jìn)行實(shí)際 體驗(yàn)培訓(xùn)。 過程很簡(jiǎn)單， 但是“先做人后做事” 的培訓(xùn)導(dǎo)向， 讓企業(yè)的員工們笑容發(fā)自真心。當(dāng)被問及工作中的難點(diǎn)時(shí)，店長(zhǎng)無奈地表示：有些顧客 的家屬不太理解，可能會(huì)讓工作遇到難度。比如，會(huì)有人前 來指責(zé)這是欺騙老人等等。但我們的工作人員會(huì)先調(diào)整好自 我的心態(tài)，堅(jiān)持以“最短時(shí)間幫助最多人健康”為己任，用 事實(shí)說話，以微笑面對(duì)誤解，只為讓老人們的身體能越來越 健康。不同體驗(yàn)店的高下立見在采訪期間，記者也了解到有些顧客以前在其他體驗(yàn)店 的經(jīng)歷：“我去的店鋪要求體驗(yàn)的人進(jìn)行登記、留手機(jī)號(hào)， 然后就會(huì)不斷地給我打電話，詢問你什么時(shí)候再去體驗(yàn)啊, 機(jī)器

7、好不好，有沒有購(gòu)買意向啊。說實(shí)話，我覺得壓迫感很 強(qiáng)?！薄扒捌趧傞_始去體驗(yàn)時(shí)，店鋪會(huì)贈(zèng)送一些小東西，贈(zèng)送 的物品五花八門。比如雞蛋、米面等，后來也有一些店鋪宣 傳買機(jī)器，送旅游，還有的店鋪會(huì)贈(zèng)送一些體驗(yàn)藥品， 當(dāng)然后續(xù)的就要你來買。店鋪的員工會(huì)不斷打電話告知最近 有什么促銷活動(dòng)，邀請(qǐng)你參加?！备鞣N促銷手段之后，這些體驗(yàn)店里卻是另一番景象了：“有些店鋪會(huì)在剛開始售賣產(chǎn)品的時(shí)候非常熱情，但等你真 的買了，就將你擱置一邊，售后服務(wù)很差?！薄皫状位顒?dòng)不參加或者幾次體驗(yàn)之后不購(gòu)買，就會(huì)橫眉豎目了，這個(gè)讓我這 老人家臉皮很掛不住，我最后把東西退回去還得看他們的冷 臉?！?“我們的都掛名在各個(gè)員工的業(yè)績(jī)下面，這也許關(guān)乎他 們的提成與績(jī)效，我見過內(nèi)部店員曾經(jīng)為了搶客戶而現(xiàn)場(chǎng)打在瑞齊寧的白壽治療儀體驗(yàn)店里，有什么不同哪？“白 壽體驗(yàn)店從來不送東西不搞促銷，但我們即使大冷天挨凍排 長(zhǎng)隊(duì)也都愿意來。 ”“我來這個(gè)體驗(yàn)店 3 年了，店長(zhǎng)對(duì)我的態(tài) 度還像我第一天來一樣，永遠(yuǎn)笑呵呵的，噓寒問暖。 ”“我去 過其他城市的體驗(yàn)店，很難得，瑞齊寧企業(yè)的每個(gè)店的都是 一樣的，店員的態(tài)度一如既往，所以他們的口碑真的是一點(diǎn) 點(diǎn)建立的?！薄拔沂峭獾厝耍诒本┕ぷ魃钫娴暮芷D難，