便利店店長職責

1、店長，是便利商店店鋪的經(jīng)營者，是門店的靈魂人物，無論連鎖店還是單 體店，門店店長都必須將店鋪的各項資源有效地加以運用，完成各項經(jīng)營指標。 連鎖 店鋪的店長還要服從公司總部的高度集中統(tǒng)一指揮，積極配合總部的各項 營銷策略的實施。其主要作用與職責如下：（1）教育管理作為零售企業(yè)要樹立一切為了顧客的觀念，店長要隨時教育全體員工 “站在顧客的立場上考慮一切”，這是店鋪工作的立足點。（2）商品管理商品管理的好壞是考核店長管理能力的重要標準。 監(jiān)督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務質(zhì)量管理等有關作業(yè)。 執(zhí)行總部下達的商品價格變動。 監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。（3）

2、銷售管理 執(zhí)行總部下達的銷售計劃。店長應結合本店的實際，制定自己店鋪完成年度銷售計劃以及分月銷售計劃的銷售，以保證各項經(jīng)濟指標的完成。制 定各部門的各項經(jīng)濟指標，將計劃落實到各部門，與經(jīng)濟效益掛鉤，調(diào)動全體 員工的工作積極性。 執(zhí)行總部下達的促銷計劃和促銷活動，制定本店的具體實施方案。 掌握門店的銷售動態(tài)，向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰（4）組織管理 店長要具備組織管理的能力，有效的匯集各部門的能量，從而充分發(fā) 揮整體效能。 做好門店各個部門的分工管理工作。 對店員的管理 負責對職工考勤、儀容、儀表和服務規(guī)范執(zhí)行情況的管理； 負責對員工的培訓教育； 負責對職工人事考核、職工提升、降級和調(diào)

3、動的建議。 對店員的業(yè)務操作進行監(jiān)督和指導 監(jiān)督和審查門店會計、收銀和報表制作、賬務處理等作業(yè)； 監(jiān)督和檢查理貨員、服務員及其他人員作業(yè)。（5）管理報表分析在現(xiàn)代化的零售業(yè)中均運用 POS系統(tǒng)來管理門店，使店長能夠及時得到門店經(jīng)營狀況的信息資料。店長要對這些信息資料進行分析研究，做出改進 經(jīng)營的對策。信息資料有：銷售額日報表、商品銷售排行表、促銷效果表、費 用明細表、盤點記錄表、損益表、顧客意見表等。（6）公共管理 向屬地顧客做好店鋪的自我宣傳。 妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾。店長要站在顧客投訴的角度耐心聽取顧客意見，對顧客表示感謝和道 歉，并提出妥善解決的方法。店長要經(jīng)常教育全體員工認真對待顧客的投訴意 見，因為這些問題直接關系到企業(yè)的信譽和店鋪的形象。 做好與門店周圍社區(qū)的各項協(xié)調(diào)工作。積極參加所在社區(qū)的各項公益活動，與周圍的部門、單位、學校、團 體保持經(jīng)常性的交流和和睦的關系。（7）店鋪設