知識(shí)創(chuàng)造之模式管理

1、知識(shí)創(chuàng)造九個(gè)影響知識(shí)創(chuàng)造的社會(huì)資本（Nahapiet & Ghoshal, 1998）n網(wǎng)路聯(lián)結(jié)（network ties）n社會(huì)網(wǎng)路提供互動(dòng)的機(jī)會(huì)n網(wǎng)路組態(tài)（network configuration）n社會(huì)網(wǎng)路的組成狀態(tài)影響互動(dòng)的效率n可供私人利用的組織（appropriable organization）n不同社會(huì)情境中，人際關(guān)係的轉(zhuǎn)移n共有的語言與符號(hào)系統(tǒng)（shared language & code）n共有的語言可以促進(jìn)瞭解與知識(shí)的整合九個(gè)影響知識(shí)創(chuàng)造的社會(huì)資本n共有的敘事（shared narratives）n神話、故事與隱喻都是社群裡用來交流符號(hào)意義與創(chuàng)造新意義的

2、重要方式n信任與合作（trust & collaboration） n信任和合作是相互增強(qiáng)的元素，而能增進(jìn)互動(dòng)的品質(zhì)與頻率。（Ekeh, 1974）n規(guī)範(fàn)（norms）n開放、勇接受批評(píng)、敢於嘗試與喜好變化的規(guī)範(fàn)才能防止群體作出僵化的思考或決策。九個(gè)影響知識(shí)創(chuàng)造的社會(huì)資本n責(zé)任與期望（obligation & expectation）n恩惠銀行（favor bank）的觀念n認(rèn)同感（identification）n對(duì)某一團(tuán)體的認(rèn)同感，會(huì)使人增加對(duì)該團(tuán)體行為的關(guān)心，並且增加在該團(tuán)隊(duì)中的互動(dòng)知識(shí)創(chuàng)造之研究方向譚大純等人，1999。1.從員工個(gè)人角色為出發(fā)點(diǎn)使員工善於整合各領(lǐng)域知識(shí)，

3、能夠?qū)⒅R(shí)文件化或外顯化，且本身的知識(shí)專精度度。2.由知識(shí)本身之特性來探討使知識(shí)創(chuàng)造有程序性，內(nèi)隱知識(shí)和外顯知識(shí)的移轉(zhuǎn)應(yīng)有其規(guī)律。知識(shí)創(chuàng)造之研究方向3.由組織或管理活動(dòng)導(dǎo)入使組織能整合各種知識(shí)來源各部門資源具高度互補(bǔ)性組織對(duì)知識(shí)的承諾度要高組織應(yīng)以團(tuán)隊(duì)方式來創(chuàng)造知識(shí)組織應(yīng)建立激勵(lì)制度組織應(yīng)建立一個(gè) 使員工能自主學(xué)習(xí)的環(huán)境組織應(yīng)能提供員工充足的知識(shí)性資源知識(shí)創(chuàng)造（管理）之模式n野中、竹內(nèi)（1995）認(rèn)為知識(shí)的創(chuàng)造有兩個(gè)構(gòu)面：1.本體論（ontology）n探討事物特性的真相。n研究世界是客觀的真實(shí)體，或是人類所認(rèn)知的。n人類知識(shí)的發(fā)現(xiàn)，是人的發(fā)明？還是由人開發(fā)？n只有個(gè)人才能創(chuàng)造知識(shí)，一個(gè)組織無

4、法不經(jīng)由個(gè)人而自行創(chuàng)造知識(shí)。n組織應(yīng)支持有創(chuàng)造力的個(gè)人，或是提供適當(dāng)環(huán)境讓個(gè)人創(chuàng)造知識(shí)。知識(shí)創(chuàng)造（管理）之模式2.知識(shí)論（認(rèn)識(shí)論，epistemology）n探討各種現(xiàn)象的知識(shí)本質(zhì)是如何知道的n強(qiáng)調(diào)由人類感官去發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識(shí)現(xiàn)象的知識(shí)本質(zhì)n以內(nèi)隱和外顯知識(shí)加以區(qū)別。n野中（1994）所提出的知識(shí)管理理論小結(jié)（本體論&知識(shí)論）n組織本身無法憑空創(chuàng)造知識(shí)，員工個(gè)人知識(shí)是構(gòu)成組織知識(shí)的基礎(chǔ)。n每一個(gè)案例中，都是個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為對(duì)組織知識(shí)有價(jià)值的貢獻(xiàn)。企業(yè)必須善用個(gè)人層次的知識(shí)，並將此知識(shí)基礎(chǔ)擴(kuò)大、累積，形成組織知識(shí)。知識(shí)螺旋理論（野中，1995）n組織扮演觸媒的角色，使員工知識(shí)能藉由知識(shí)環(huán)境的設(shè)計(jì)

5、、知識(shí)策略的制定而轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)。n組織知道經(jīng)由員工之間的共享、不斷運(yùn)用，可融入每個(gè)人的心智模式中，再轉(zhuǎn)化成為個(gè)人層次的知識(shí)。n員工個(gè)人知識(shí)組織知識(shí)知識(shí)轉(zhuǎn)化的場(chǎng)域（野中，1995）n知識(shí)的創(chuàng)造取決於不同模式的輪替，而這些輪替則導(dǎo)因於四種不同的知識(shí)轉(zhuǎn)化場(chǎng)域：1.共同化/社會(huì)化與創(chuàng)作之場(chǎng)個(gè)人會(huì)透過觀察、模仿與練習(xí)去學(xué)習(xí)別人的隱性知識(shí)，重視的是人際間的交流、關(guān)懷、愛、信任與責(zé)任。2.外化、表達(dá)與互動(dòng)之場(chǎng)由於內(nèi)隱知識(shí)很難傳達(dá)，所以需要使用隱喻、類比、假設(shè)塑方式，來直覺地瞭解某一件事。知識(shí)轉(zhuǎn)化的場(chǎng)域（野中，19953.組合化與虛擬之場(chǎng)人們把顯性知識(shí)的各個(gè)片段，整合為一個(gè)新的整體知識(shí)，虛擬空間的互動(dòng)在此能

6、夠取代真實(shí)空間的互動(dòng)。4.內(nèi)化與演練之場(chǎng)當(dāng)組織中能分享顯性知識(shí)時(shí)，其他員工也開始內(nèi)化這些知識(shí)。知識(shí)創(chuàng)造的螺旋（野中、竹內(nèi)）n知識(shí)創(chuàng)造的基礎(chǔ)在於內(nèi)隱知識(shí)和外顯知識(shí)的交互轉(zhuǎn)換。n提供個(gè)人內(nèi)隱知識(shí)是所有人的責(zé)任。n組織應(yīng)建立知識(shí)網(wǎng)路，讓內(nèi)隱知識(shí)可經(jīng)由該實(shí)務(wù)社群轉(zhuǎn)化為共享的外顯知識(shí)，再藉由這些外顯知識(shí)創(chuàng)造個(gè)人的內(nèi)隱知識(shí)。n組織和個(gè)人的互動(dòng)將擴(kuò)大形成知識(shí)的提升，這個(gè)擴(kuò)大的過程以螺旋狀呈現(xiàn)，又稱知識(shí)創(chuàng)造螺旋。（knowledge-creating spiral ）知識(shí)創(chuàng)造螺旋的五種推動(dòng)力1.組織意向組織想要達(dá)到目標(biāo)的企圖心通常以策略的方式表示。（發(fā)展組織尋找、創(chuàng)造、累積與利用知識(shí)的能力）Polanyi(1

7、958)：承諾是知識(shí)創(chuàng)造的基礎(chǔ)。（主管必須將員工注意力導(dǎo)向信守基本的價(jià)值，以凝聚員工共識(shí)與投入）知識(shí)創(chuàng)造螺旋的五種推動(dòng)力2.自主權(quán)知識(shí)工作團(tuán)隊(duì)不同於功能性團(tuán)隊(duì)，乃因它是高度授權(quán)的，即：自我管理與完全的自主。自主性個(gè)體會(huì)自動(dòng)設(shè)定任務(wù)界限，追求更高層次的組織意向。知識(shí)創(chuàng)造螺旋的五種推動(dòng)力3.波動(dòng)與創(chuàng)造性混沌波動(dòng)不同於全然的脫序，而是沒有回歸的次序。混沌理論讓我們瞭解非均衡可以成為組織秩序的泉源。組織知識(shí)的創(chuàng)新是一種內(nèi)在矛盾的演化過程，暫時(shí)的瓦解反而是一種舒適的中斷。藉由質(zhì)疑過去對(duì)世界的基本態(tài)度，才能從混沌中創(chuàng)造秩序。主管應(yīng)運(yùn)用模糊的願(yuàn)景與刻意賦予員工危機(jī)意識(shí)，方能增加組織張力，進(jìn)而改變思考、達(dá)成默

8、會(huì)知識(shí)外顯化。知識(shí)創(chuàng)造螺旋的五種推動(dòng)力4.重複在效率、減少浪費(fèi)的前提下，重複是一種非必要之惡。然而，共用重複的資訊可以促進(jìn)分享默會(huì)的知識(shí)。重複資訊亦可協(xié)助建立非正式的溝通管道5.必備多樣性的才能因外在環(huán)境的多元複雜，組織的多樣性必須與之相互匹敵。方法：重複原則下的職位輪調(diào)、建立扁平彈性的架構(gòu)。組織知識(shí)創(chuàng)造的過程1.分享內(nèi)隱知識(shí)分屬不同職務(wù)、部門的成員組成小組，由管理當(dāng)局設(shè)立目標(biāo)和賦予高度自由權(quán)。具有自主性的小組開始設(shè)定自身的任務(wù)界限，並開始與外界環(huán)境互動(dòng)，同時(shí)累積內(nèi)隱和外顯知識(shí)。2.創(chuàng)造觀念相當(dāng)於外化3.證明觀念的適當(dāng)性相當(dāng)於過濾4.建立原型5.跨層次的知識(shí)擴(kuò)展知識(shí)創(chuàng)造的流程管理由上而下由下而上由中而上而下WHO知識(shí)創(chuàng)造的代理人高階主管富有創(chuàng)業(yè)精神的個(gè)人團(tuán)隊(duì)（由中階主管擔(dān)任知識(shí)工程師）高階主管角色指揮官贊助者/導(dǎo)師催化劑中階主管角色資訊處理者自主內(nèi)部創(chuàng)業(yè)家團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人WHAT累積的知識(shí)外顯內(nèi)隱外顯和內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)換部份轉(zhuǎn)換：以結(jié)合和內(nèi)化為主部分轉(zhuǎn)換：以共同化和內(nèi)化為主內(nèi)化、外化、結(jié)合、共同化知識(shí)創(chuàng)造的流程管理WHE