大學(xué)生行政服務(wù)中心社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

1、大學(xué)生行政服務(wù)中心社會(huì)實(shí)踐報(bào)告XX年7月23日一8月6日我們*工業(yè)大學(xué)管理與社會(huì) 科學(xué)學(xué)院20名同學(xué)有幸參加了 *行政服務(wù)中心的暑期實(shí)習(xí) 活動(dòng)。通過(guò)10多天的實(shí)踐活動(dòng)，我學(xué)到了許多在學(xué)校的課 本中永遠(yuǎn)也學(xué)不到的東西。此次實(shí)習(xí)讓我受益匪淺，終身難 忘。23日下午，行政服務(wù)中心的白主任接待了我們，首先他與我們進(jìn)行了簡(jiǎn)短的交談，讓我們對(duì)行政中心有了一個(gè)初步 的了解。接下來(lái)他給我們提出了一些簡(jiǎn)單的要求。要求大致 有5點(diǎn)。1、要求我們盡快的實(shí)現(xiàn)自我角色與社會(huì)形象的轉(zhuǎn) 變，要嚴(yán)格按照政府的要求做事。2、要充分的展示良好的校訓(xùn)和個(gè)性的塑造，不斷提高自我修養(yǎng)、適應(yīng)環(huán)境的能力。3、在此期間要認(rèn)真的學(xué)習(xí)，深切的感

2、悟與體會(huì)。 4、嚴(yán)格要 求自己，鍛煉自己，處理好各個(gè)方面的關(guān)系，不斷的觀察與 總結(jié)。5、最后還要有一定的思考，最好是能夠提出自己的 建議。由于已是下午時(shí)間，所以今天就沒(méi)有正式安排工作?；匦Ｖ螅彝ㄟ^(guò)網(wǎng)上等資料查詢，對(duì)*行政服務(wù)中心有了一個(gè)全面的了解。*行政服務(wù)中心前身是 XX年6月26日成 立的*市行政審批服務(wù)中心。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)行政許可 法，建設(shè)勤政、高效的服務(wù)型政府，*市政府于 XX年初決定新建高標(biāo)準(zhǔn)的“一站式”辦公平臺(tái)，并更名為*市行政服務(wù)中心。新中心于 XX年8月31日落成并正式對(duì)外辦公。 行政服務(wù)中心作為*市人民政府的派出機(jī)構(gòu)，主要依據(jù)行 政許可法對(duì)進(jìn)入中心的職能部門進(jìn)行組織、協(xié)

3、調(diào)、監(jiān)督、 管理。行政服務(wù)中心共設(shè) 80個(gè)服務(wù)窗口，5至7樓為綜合辦 公區(qū)，中心現(xiàn)有 260余名工作人員。目前有 43個(gè)部門254 項(xiàng)行政許可事項(xiàng)在中心辦理，如市發(fā)改委、市建委、市農(nóng)委、市稅務(wù)局、市氣象局市環(huán)保局、市規(guī)劃局、港口口岸局、交 通局、水務(wù)局、市工商局、市林業(yè)局、市文化局等等。在市 委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的通力配合下，市政府 行政服務(wù)中心取得了顯著的成績(jī)。兩年來(lái)，進(jìn)中心的各部門 共受理各類審批事項(xiàng)近 83萬(wàn)件，按期辦結(jié)率達(dá)到 99%以上。 我們同學(xué)被分配到了不同的部門，大概涉及到了十幾個(gè)相關(guān) 部門，學(xué)習(xí)不同方面的知識(shí)。我被分到了市規(guī)劃局，規(guī)劃局 主要負(fù)責(zé)審議城市發(fā)展戰(zhàn)略，城

4、鎮(zhèn)體系規(guī)劃、城市總體規(guī)劃 等。而我們這里屬于窗口辦公，主要包括5項(xiàng)許可：1.建設(shè)項(xiàng)目選址意見書 2修建性詳細(xì)規(guī)劃方案審查3.建設(shè)用地規(guī)劃許可證4.建設(shè)工程規(guī)劃許可證和重要工程規(guī)劃驗(yàn)收5.建筑設(shè)計(jì)方案審查。而辦公的流程大致都是由窗口辦公，然后 到局里進(jìn)行審批或者研究，最后再回歸到窗口核發(fā)出去。由 于我的專業(yè)是物流管理，所以工作的性質(zhì)與我的專業(yè)學(xué)習(xí)不 是很掛鉤。所以每天我都是幫忙做一些簡(jiǎn)單的工作，比如收 發(fā)件的輸入與輸出，打印、填表登記、整理檔案等等工作。這里的工作環(huán)境、辦公條件很好，有空調(diào)一直供著，非常的 舒服。這里的工作量并不是很多，但是通過(guò)觀察，我發(fā)現(xiàn)他 們的工作是如此的嫻熟，服務(wù)的態(tài)度是如

5、此的好。我想如果 說(shuō)沒(méi)有他們那么好的服務(wù)態(tài)度，行政服務(wù)中心也不會(huì)有如此 好的口碑吧！這段時(shí)間的實(shí)習(xí)使我真正的經(jīng)歷了公務(wù)員們的辦公生 活，每天的工作流程基本相同，從處理簡(jiǎn)單的文件到應(yīng)付復(fù) 雜的事情，每天的工作都是很繁忙的。我懂得了要想在這里 成為一名合格的公務(wù)員或者是良好的員工需要具備很多的 素質(zhì)。首先，要具有良好的溝通與交流的能力。應(yīng)注意以下 幾點(diǎn)：一是要注意溝通中雙方的互惠和相互尊重；二是要學(xué) 會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)和觀點(diǎn)上看問(wèn)題，了解對(duì)方的思想觀點(diǎn)； 三是要積極地在矛盾和沖突中找共同點(diǎn)，提高溝通的技巧。 第二，要具有非常好的耐心與責(zé)任心。第三，要具有良好的 口語(yǔ)表達(dá)的能力。首先要敢于說(shuō)，這也是練

6、好口才的前提； 其次要做到有話可說(shuō)，這也是練好口才的基礎(chǔ)；再次是要善 于說(shuō)話，注意什么場(chǎng)合說(shuō)什么話，注重語(yǔ)言的得體。第四， 能熟練的掌握 word、excel、ppt等辦公軟件。熟練掌握這 些辦公軟件是進(jìn)入企事業(yè)單位的必備條件。第五，要具有處 理棘手問(wèn)題時(shí)隨機(jī)應(yīng)變的能力。最后，對(duì)自己的業(yè)務(wù)要相當(dāng) 的熟悉，處事也應(yīng)該非常的嚴(yán)謹(jǐn)，不容許犯半點(diǎn)的錯(cuò)誤。我 想如果具備了這些素質(zhì)，不論什么樣的環(huán)境或是問(wèn)題出現(xiàn) 了，都會(huì)迎刃而解的。通過(guò)這段時(shí)間與這里員工的接觸，我 學(xué)會(huì)了換位思考，處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)該設(shè)身處地的為別人想一 想，而且不能一味的以權(quán)力壓人， 有事說(shuō)事，還要公事公辦。 據(jù)我觀察來(lái)這里工作的人是形形色色

7、，有素質(zhì)高的企業(yè)老 板，也有素質(zhì)不是很高的小市民。面對(duì)這些不同人群，工作 人員只有耐心細(xì)致的為其服務(wù)，而絕非會(huì)用有色眼睛看人， 以確保來(lái)到這里的人都能滿意而歸。這里的一位姐姐跟我 說(shuō)，在這里工作也得有相當(dāng)?shù)某惺苣芰Γ驗(yàn)橛械牟块T之前 就遇到過(guò)一些尷尬的局面，例如遇到一個(gè)窗口前來(lái)咨詢的人 蠻不講理，你不能同時(shí)對(duì)他動(dòng)粗，否則不僅影響不好，對(duì)事 情的解決也不會(huì)起到什么作用。剛開始幾天的工作感覺(jué)不是 很充實(shí)，可能是因?yàn)闆](méi)有馬上進(jìn)入角色的原因吧！后來(lái)這里 的劉主任來(lái)了，他詢問(wèn)了一下我的情況， 問(wèn)我在這里累不累， 我跟他說(shuō)在這里就是覺(jué)得沒(méi)有事情做，劉主任給我意見，給 我講述了我在這里可以學(xué)到的東西，他讓我

8、把那個(gè)小本子的 內(nèi)容好好的看一看，了解一下在這里辦公的部門的基本情 況，工作的業(yè)務(wù)范圍等等。他說(shuō)如果把這些都記住了，那么 對(duì)政府的基本辦公范圍程序等就會(huì)有一個(gè)差不多的了解，聽 后我也覺(jué)得說(shuō)的很有道理。因?yàn)橐院蟛还苁悄膫€(gè)企業(yè)，都要 涉及到到政府窗口審批申報(bào)這一環(huán)節(jié)。所以很有必要進(jìn)行了 解。于是我通過(guò)了新的一輪學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)似乎真的有所幫助， 有了初步的了解。我感覺(jué)在這里不一定需要把知識(shí)掌握的多 么多么的熟練，但是最起碼，對(duì)于這個(gè)方面的領(lǐng)域或多或少 有了初步的認(rèn)識(shí)了。后來(lái)的一段時(shí)間的工作，使我學(xué)會(huì)了主 動(dòng)。最后我總結(jié)出，作為一個(gè)實(shí)習(xí)生來(lái)到一個(gè)公司，往往公 司不會(huì)把重要的工作交給我們做。這個(gè)時(shí)候需要我們實(shí)習(xí)生 做的就是，認(rèn)真主動(dòng)。主動(dòng)的尋找事情做，就算是真的沒(méi)有 工作做的話也可以看別人怎么做，多觀察也會(huì)有很多的收 獲。多動(dòng)腦思考，對(duì)于自己各個(gè)方面的發(fā)展都是有好處的。 通過(guò)10天的工作學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)政府工作的各個(gè)發(fā)面都是很 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，但是同時(shí)也存在一定的不完善的地方，但這同時(shí)可 能也反應(yīng)了社會(huì)的一些現(xiàn)實(shí)吧！十天的實(shí)習(xí)很快就結(jié)束了，在離開行政服務(wù)中心的時(shí) 候，我非常的不舍得。作為一名在校大學(xué)生，馬上要進(jìn)入大 三的學(xué)習(xí)生活中，我非常珍惜這次來(lái)之不易的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，通 過(guò)這次實(shí)習(xí)，我覺(jué)得自己成熟了很多，懂得了許