aks_0113_中國移動適應與推動變革-變革管理培訓課件--linxu87

1、適應與推動變革-變革管理觸動觸動 激發(fā)激發(fā) 引領引領 共識共識多數(shù)人熟知過去，只有少數(shù)人能夠預測未來；多數(shù)人因為看見了才相信，只有少數(shù)人因為相信而看得見；多數(shù)人期望從別人那里得到答案，只有少數(shù)人會自己去發(fā)掘答案；多數(shù)人遵循既有的游戲規(guī)則，只有少數(shù)人能夠創(chuàng)造新的游戲規(guī)則。觸動觸動 激發(fā)激發(fā) 引領引領 共識共識課課 程程 內(nèi)內(nèi) 容容 第一單元 時代的挑戰(zhàn)與變革管理 第二單元 變革管理的起因和意義 第三單元 面對變革我們的反應 第四單元 變革的五門心法 觸動觸動 激發(fā)激發(fā) 引領引領 共識共識第一單元 時代的挑戰(zhàn)與變革管理 這是一個巨變的時代！ WTO、知識經(jīng)濟、互聯(lián)網(wǎng)、納米、轉(zhuǎn)基因、寬帶、二板市場、

2、CEO、并購、按揭。各種新名詞、新事物暴風驟雨般砸到人的眼睛上。 價格戰(zhàn)、新產(chǎn)品、渠道、促銷、折扣、連鎖、跳槽、年薪、期權、全面客戶滿意、供應鏈、ISO9000、雙贏、團隊每天逼得你團團轉(zhuǎn)，一刻不停！觸動觸動 激發(fā)激發(fā) 引領引領 共識共識這是一個變革的時代 有人說：這是一個“十倍速”的時代！ 有人說：這是一個“快魚吃慢魚”的時代！ 有人說：這是一個“學習型組織”的時代！ 處在變革時代的人，也許更倒霉，也許更幸運！ 倒霉的是：。 幸運的是：。觸動觸動 激發(fā)激發(fā) 引領引領 共識共識時代的變遷 原始社會 奴隸社會 封建社會 資本主義社會 社會主義社會 共產(chǎn)主義社會 采集經(jīng)濟時代 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代 工業(yè)經(jīng)

3、濟時代 資本經(jīng)濟時代 信息經(jīng)濟時代 知識經(jīng)濟時代觸動觸動 激發(fā)激發(fā) 引領引領 共識共識 由“封建社會”向“社會主義社會”的大跨越 由“農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代”向“知識經(jīng)濟時代”的大跨越 由“生產(chǎn)主導型經(jīng)濟”邁向“消費者主導型經(jīng)濟”這是一個變革的時代：大跨越觸動觸動 激發(fā)激發(fā) 引領引領 共識共識“生產(chǎn)主導型經(jīng)濟”邁向“消費者主導型經(jīng)濟” 過去只要把東西做出來，做的好，很便宜，就可以賣的好。 松下幸之助：“把好的產(chǎn)品、便宜的產(chǎn)品，大量生產(chǎn)并供應給消費者?！?這種做法已行不通了！ 這就是過去與現(xiàn)在最大的不同了！ 我們呢？觸動觸動 激發(fā)激發(fā) 引領引領 共識共識知識經(jīng)濟的概念 聯(lián)合國經(jīng)合組織的定義： “知識經(jīng)濟是

4、指以知識資源的擁有、配置、生產(chǎn)和作用為最重要生產(chǎn)要素的經(jīng)濟形態(tài)?！?知識經(jīng)濟就是“有效應用信息的一切經(jīng)濟活動” 信息是知識經(jīng)濟中重要的一環(huán)，如果可以有效的應用信息，就可以將其轉(zhuǎn)變成為知識。 知識經(jīng)濟最重要的內(nèi)涵，就是知識的創(chuàng)造、應用、傳承與保護。觸動觸動 激發(fā)激發(fā) 引領引領 共識共識為什么要變革？變革管理的定義變革管理的意義第二單元變革管理的起因和意義觸動觸動 激發(fā)激發(fā) 引領引領 共識共識工業(yè)化社會與資訊型社會之差異 工業(yè)化社會談的是： 組織 安定 地位 制度 市場占有率 管理導向 金字塔形組織 重視量 “看得見的才有價值” 資訊型社會談的是： 個人 要變化 工作意義 是非 創(chuàng)造市場 每個人都

5、是領導者 網(wǎng)絡組織、生態(tài)組織 質(zhì)、量并重 “看不見的更有價值”觸動觸動 激發(fā)激發(fā) 引領引領 共識共識為什么要變革？ 美國人到日本取經(jīng)日本的制勝武器:品管圈QCC（質(zhì)量控制體系） 看不見的東西更有價值 品管圈是一種文化，“機器是可以造出來的，但 企業(yè)文化就像空氣一樣永遠沒有辦法造出來”觸動觸動 激發(fā)激發(fā) 引領引領 共識共識為什么要變革？ 從老板開始進行變革變革管理的工作絕對不是由下而上（Botton up）進行，一定是采用由上而下（Top Down）方式 變革工程是拯救經(jīng)濟衰退的一線曙光觸動觸動 激發(fā)激發(fā) 引領引領 共識共識為什么要變革？大企業(yè)病導致的變革困難 只見制度，不見人性。 人事成長，而

6、非業(yè)務成長。 做好事情，而非做該做的事。 危機訊號來自于外部，而不是內(nèi)部。 勤于內(nèi)斗，怯于攘外。觸動觸動 激發(fā)激發(fā) 引領引領 共識共識為什么要變革？變革工程永遠不會過時它具有“破壞性”：它必須從思維模式的變革開始它具有“建設性”：它必須用全新的思維模式來開創(chuàng)它必須經(jīng)過前兩個步驟的交替作用而達到與眾不同的境界觸動觸動 激發(fā)激發(fā) 引領引領 共識共識變革管理的定義 變革管理可以定義為：為達成企業(yè)或組織永續(xù)的發(fā)展，掌握社會、環(huán)境的脈動，不斷的變換思維模式，重新設計經(jīng)營事業(yè)的流程及相關的活動。觸動觸動 激發(fā)激發(fā) 引領引領 共識共識變革工程的意義 從近代分工理論真正的實踐者泰勒開始 把工作加以步驟化、細分

7、化，使每一個人只關注于自己這一部分的工作，把自己這部分完成即可。 習性一旦形成了，就很難改變。 變革管理就是改變游戲規(guī)則。 “治國無法則亂，守法弗變則悖，悖亂不可以持國”觸動觸動 激發(fā)激發(fā) 引領引領 共識共識人會改變的三個主要理由 遭受到突然的沖擊意外 演變“青蛙煮熟并發(fā)癥” 改變游戲規(guī)則預先洞悉變化，創(chuàng)新觸動觸動 激發(fā)激發(fā) 引領引領 共識共識活性化的組織 扁平化組織、學習型組織、網(wǎng)絡組織、生態(tài)組織組織的活性化 變革后的企業(yè)組織將會打破原來僵硬的階層式結(jié)構，重新恢復為一個有活力的生命體，即活性化。 轉(zhuǎn)換思維模式才能扭轉(zhuǎn)命運，人的一生由他的想法界定，企業(yè)也是一樣的。觸動觸動 激發(fā)激發(fā) 引領引領

8、共識共識第三單元 面對變革我們的反應 個人面對變革 變化的規(guī)律 變革領導者的核心素質(zhì) 變革領導者的五大技能觸動觸動 激發(fā)激發(fā) 引領引領 共識共識個人面對變革的四個階段過 去未來 外 部 內(nèi) 部 拒 絕抵 抗 探 尋 接受觸動觸動 激發(fā)激發(fā) 引領引領 共識共識 上 層 中 層 下 層組織變革中不同人的感受孤立孤立被擠壓被擠壓抵觸抵觸觸動觸動 激發(fā)激發(fā) 引領引領 共識共識先知先覺者 求變后知后覺者 應變不知不覺者 不變變革中的三種人觸動觸動 激發(fā)激發(fā) 引領引領 共識共識4、接受/調(diào)整3、承認變化變化1、震驚/否認2、防御性退卻面對變化的四道情感大門觸動觸動 激發(fā)激發(fā) 引領引領 共識共識變革中信念的

9、作用挑戰(zhàn)選擇消極的信念積極的信念強化消極強化消極內(nèi)部反應內(nèi)部反應強化積極強化積極內(nèi)部反應內(nèi)部反應觸動觸動 激發(fā)激發(fā) 引領引領 共識共識PEST變革的廣度變革的廣度POSTPoliticalEconomicalSocialTechnological政治，經(jīng)濟政治，經(jīng)濟社會，技術社會，技術PeopleObjectivesStructureTasks人員，目標人員，目標結(jié)構結(jié)構，任務任務觸動觸動 激發(fā)激發(fā) 引領引領 共識共識變化的規(guī)律 變化是不可避免的 變化是永恒的 變化是不以我們的意志為轉(zhuǎn)移的 變化既是機會，又是威脅 人 數(shù) 成 勢 不 可 阻 擋520觸動觸動 激發(fā)激發(fā) 引領引領 共識共識 變革

10、中的三個永恒變化永恒原則永恒選擇永恒觸動觸動 激發(fā)激發(fā) 引領引領 共識共識組織變革的特點 永遠有沖突（利益不一致） 永遠有進入變革的速度差異 永遠需要強勢領導 永遠需要在制度和流程方面固定下來 永遠需要打破現(xiàn)有的制度和流程 永遠需要在矛盾中做選擇觸動觸動 激發(fā)激發(fā) 引領引領 共識共識變革領導者的核心素質(zhì) 思 想 價值觀 溝通能力 魄 力 行動力洞察力與系統(tǒng)思考不斷成長的人生終極使命影響，感染，激勵，調(diào)動果敢，堅決，百折不撓實現(xiàn)目標的行為能力觸動觸動 激發(fā)激發(fā) 引領引領 共識共識變革領導者的五大技能 了解身處變革中的人 計劃變革 溝通變革 消除抵觸 帶領團隊走過變革觸動觸動 激發(fā)激發(fā) 引領引領

11、共識共識變革中的領導者作用選擇受益： 將變革作為機會 創(chuàng)造未來愿景 發(fā)現(xiàn)所有利益相關人的需要 想辦法改變現(xiàn)狀 事事有計劃 找每個問題的答案 開發(fā)新知 學習新的溝通方式 對人說：“讓我來幫你 ” 授權賦能 選擇賠本： 躲到安全罩下靜觀其變 坐等指示再行動 責備他人是絆腳石 抱怨缺少資源 事事找理由 找每個答案的問題 保衛(wèi)舊有 繼續(xù)成為變革道路上的障礙 對人說：“這辦法行不通?！?控制監(jiān)管 觸動觸動 激發(fā)激發(fā) 引領引領 共識共識第四單元變革的五門心法 第一門心法：思維模式的轉(zhuǎn)換 第二門心法：顧客導向 第三門心法：人員的活性化 第四門心法：系統(tǒng)思考的流程改造 第五門心法：資訊科技的運用觸動觸動 激發(fā)

12、激發(fā) 引領引領 共識共識第一門心法：思維模式的轉(zhuǎn)換 改變思維模式的必要性 組織變革最大的阻礙在于組織內(nèi)既定的游戲規(guī)則。 一個企業(yè)如果不做新的嘗試，絕對無法獲得永續(xù)生存。觸動觸動 激發(fā)激發(fā) 引領引領 共識共識第一門心法：思維模式的轉(zhuǎn)換在不需要改變的時候改變永續(xù)經(jīng)營的驅(qū)動力就是變，而且不是在不得不變的時候才變，而是提早變，在問題尚未發(fā)生時就變。觸動觸動 激發(fā)激發(fā) 引領引領 共識共識第一門心法：思維模式的轉(zhuǎn)換 學習型組織學習型組織的中心思想是“心靈的轉(zhuǎn)變”。學習型組織的真諦在于重新創(chuàng)造自我，在于做到從未做到的事情，在于認知世界和我們的關系并創(chuàng)造未來的能量。（彼得圣吉）觸動觸動 激發(fā)激發(fā) 引領引領 共

13、識共識第一門心法：思維模式的轉(zhuǎn)換相信它，就看得見它過去：“我看到它，所以我相信它”現(xiàn)在：“我相信它，所以我看得到它”在不需要改變的時候改變觸動觸動 激發(fā)激發(fā) 引領引領 共識共識第二門心法：顧客導向 顧客導向的真諦 知道誰是我們的顧客？ 傾聽客戶的真正需求 問問自己，要如何設計、提供及超越顧客真正的需求觸動觸動 激發(fā)激發(fā) 引領引領 共識共識第二門心法：顧客導向顧客在意什么？硬件方面顧客關注功能，但功能不易太多、太復雜效率和價格迅速而確實的服務，同時要售價合理軟件方面設計、命名、顏色、服務企業(yè)的形象也是間接的影響因素觸動觸動 激發(fā)激發(fā) 引領引領 共識共識第二門心法：顧客導向 感動消費時代的來臨理性

14、消費時代重視質(zhì)量、性能及價格好、壞 為判斷標準感性消費時代感動消費時代重視品牌、設計及適應性重視滿足感及喜悅 喜歡、不喜歡 為判斷標準滿意、不滿意 為判斷標準 消費形態(tài)的變化消費形態(tài)的變化 觸動觸動 激發(fā)激發(fā) 引領引領 共識共識第二門心法：顧客導向 購買代理店“購買代理”取代了傳統(tǒng)的“采購代理” 顧客優(yōu)先顧客導向特別強調(diào)經(jīng)營思維一定要改變。觸動觸動 激發(fā)激發(fā) 引領引領 共識共識第二門心法：顧客導向 企業(yè)的核心是顧客滿意顧客最關心的有三種東西： 人的心和行為 產(chǎn)品和服務 流程不以顧客滿意為目標的改革，將流于短暫的組織重整，無法實現(xiàn)永續(xù)發(fā)展。觸動觸動 激發(fā)激發(fā) 引領引領 共識共識第三門心法：人員的

15、活性化 “人財（Human Capital）”時代 資訊化社會的特質(zhì)，就是利用人腦的智慧讓電腦為我們賺錢。 活性化的企業(yè)不是員工非常勤勉的企業(yè)，也不是員工有拼搏、奮斗精神的企業(yè)，而是員工自主性與創(chuàng)造性的企業(yè)。觸動觸動 激發(fā)激發(fā) 引領引領 共識共識第三門心法：人員的活性化 活性化的定義： 要使人感覺到自己很重要！ 要使人能夠并且愿意學習，變成愿意改變的人！ 要使人感覺是團體中的一份子！ 把工作當作游戲！觸動觸動 激發(fā)激發(fā) 引領引領 共識共識 第三門心法：人員的活性化 領導者如何建立團隊：擬定一個振奮人心、吸引人的愿景，而且要共享未來成果充分授權，而且每一個小組都是自我管理的小組嚴以律己，寬以待人

16、勇于冒險，并容許他人從錯誤中學習全力傾聽并接受批評了解人性但不操縱別人尋求能補償你弱點的工作伙伴懂得分享資訊和利益不斷追求自由和紀律的平衡塑造你贏我贏的企業(yè)文化觸動觸動 激發(fā)激發(fā) 引領引領 共識共識 第三門心法：人員的活性化回歸到人的修養(yǎng) 人格修養(yǎng)包括3部分誠實、正直成熟有富裕的心，不貪心 技術層面的修養(yǎng)也有3部分溝通能力組織與計劃的能力專精的專業(yè)知識觸動觸動 激發(fā)激發(fā) 引領引領 共識共識第四門心法：系統(tǒng)思考的流程改造 居高臨下 組織要鼓勵所有員工宏觀思維，將自己提升到最高負責人的層面來看問題。 打破疆界跳出本身的位置和角色來看問題 因果關系包括：1、空間的位移；2、時間的遲延觸動觸動 激發(fā)激發(fā) 引領引領 共識共識第四門心法：系統(tǒng)思考的流程改造 動態(tài)思維適時根據(jù)環(huán)境變化和組織需要來調(diào)整制度的設計。 善用資訊科技 平行作業(yè)觸動觸動 激發(fā)激發(fā) 引領引領 共識共識第五門心法：資訊科技的運用 資訊社會的新工作藍圖居家工作者Home Officers 創(chuàng)造性破壞 ：資訊科技真正的力量不在于改善舊的作業(yè)流程，而是將其破壞，并創(chuàng)造出一種全新的作業(yè)方法或作業(yè)程序。觸動觸動 激發(fā)激發(fā) 引領引領 共識共識第五門心法：資訊科技的運用 從顧客立場出發(fā)的資訊