質量部培訓教材

1、質量部培訓教材一、 公司簡介公司全體員工將繼續(xù)努力，不斷改進，讓我們的產品和服務滿足并超過顧客的期望。我們的宗旨是： 任務本公司從事光電測量技術的開發(fā)及產品的生產和銷售，向客戶供應質量可靠的安全產品，使顧客得到滿意。奮斗目標本公司力爭成為世界級的產品企業(yè)。為達到這一目標，我們將不斷改進內部管理，提高全體員工的整體素質，降低成本，提高產品質量，成為不需要維修的產品。方針以下口號方針對我們同等重要質量不斷改進以滿足并超過顧客的要求通過全體員工積極和規(guī)范化的活動，向顧客提供滿足他們期望的產品和服務，并不斷的改進和提高，以超過顧客的質量期望。顧客我們希望成為目前及潛在顧客的最好合作伙伴， 我們的產品將

2、為顧客提供滿意的服務。人員我們創(chuàng)建良好的工作環(huán)境， 為員工謀求發(fā)展提供寬松的空間，他們的技術和能力是我們取得成功的重要因素。盈利目標為使公司發(fā)展壯大，滿足股東的期望， 同時不斷提高全體員工的經濟效益，我們將朝長期盈利的目標奮進。編寫本手冊的目的，就是在公司內部確立全面、科學、嚴密的質量體系，把公司內與產品質量有關的一切工作和活動，包括原材料供方的有關質量活動，全部以書面控制程序的形式納入公司的質量體系文件，確保貫徹執(zhí)行。二、 質量術語和質量方針簡介1. 質量。產品過程或服務所具備的滿足明示或隱含需要的特征和特性的總和。 2. 質量控制。為達到質量要求而采取的作業(yè)技術和活動。 3. 質量保證。為

3、使人們確信某產品或服務能滿足特定質量要求所必需的全部有計劃、有系統(tǒng)的活動。 4. 質量方針。由公司的最高管理者正式頒存布的總質量宗旨和目標。 5. 質量管理。制定和實施質量方針的管理職能，是公司全而管理職能的一個方面。 6. 質量體系。為實施質量管理責任所需的組織結構、職責、程序、過程和資源。質量方針“顧客的滿意是我們的責任和義務”二00三年質量目標a. 制造一次交驗合格率96%b. 成品開箱合格率98%用戶退貨率2%三、 各部門的質量管理(一).質量管理部門 1. 主要工作內容為對產品質量進行事后檢驗把關。貫徹預防為主的質量管理原則。 2. 制定各類質量標準，檢查執(zhí)行情況。 3. 制定質量管

4、理方案和實施計劃，組織、協(xié)調并監(jiān)促該計劃的完成。 4. 清查索賠事件的質量原因，檢查各種制度的執(zhí)行情況。 5. 參與設計方案審查、工藝審查及試制鑒定工作，進行可靠性管理。 6. 評價產品質量，進行質量管理教育。收集用戶對產品質量的意見，根據質量情報，對產品質量作出評價。 7. 做好質量管理中的各項記錄工作，規(guī)定其保管方法和年限，指定專人妥善保管。 8. 制定相應的產品質量檢驗標準，減少因人而異而出現(xiàn)的檢驗失誤。9. 為提高檢驗效率并保證檢驗工作的質量，開發(fā)新的檢驗工具，或采用先進設備進行檢驗。妥善保管檢驗工具，測量儀器。10. 進行工序檢驗。包括首件、巡回和檢驗站檢驗，隨機統(tǒng)計不合格數，及時查

5、明原因，迅速反饋給各有關部門。11. 對原材料、外購件進行接收檢驗，查驗各類合格證明和檢驗憑證。12. 出廠檢驗。主要是性能、安全性和外觀性檢驗。(二).技術部門 1. 收集和分析技術情報和質量信息。 2. 對市場現(xiàn)有產品、消費偏好和需求進行分析，找出公司產品之不足之處。 3. 在設計中采用標準原材料、零部件，確定設計、制圖、工藝標準公差和視覺檢查標準。 4. 采用先進的設計方法，進行安全性、可靠性、價值工程分析。 5. 對新技術、新材料先行試驗，對樣機、樣品進行實驗室使用和現(xiàn)場試驗使用。 6. 形成設計、評審、更改設計的程序和規(guī)范。 7. 設計審查與工藝驗證，對樣件進行鑒定。8. 進行工序能

6、力研究，充分利用現(xiàn)有設備。9. 編制可行的原材料、零部件及裝配工序計劃，向操作工人提供詳細的作業(yè)指導書。10. 設計、制造或購買特殊生產及檢驗、測試設備。11. 新產品、老產品改進首輪試生產，調整工序計劃，之后才能正式投入生產。12. 保管技術文件。對產品圖紙、工藝規(guī)程妥善保管。發(fā)放、回收、修改、銷毀技術文件，應按規(guī)定程序進行。 (四).采購部門 1. 選擇最佳供應商與外協(xié)單位，確保供應質量、數量和服務，價格較低。 2. 在供貨合同中列明所有質量要求。 3. 考查供應商質量管理工作狀況，可駐廠進行質量監(jiān)督或抽查。 4. 催促履約，對進貨要進行檢驗檢測，上報不合格品情況，與供商品交涉退貨、索賠。

7、 (五).制造部門 1. 生產監(jiān)督和檢驗，在各關鍵階段對產品進行測試。 2. 實施工序控制。通過各種方法，判斷工序質量是否符合標準，質量數據的波動是否合理，工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)等。出現(xiàn)偏離標準或異常狀況時，應查明原因，采取措施。 3. 維護和校準生產和試驗設備，檢查各種儀器。 4. 標識原材料和產品，使之可追溯。 5. 預防不合格品的產生，查明出現(xiàn)原因，采取改進措施，對措施實施效果進行研究。 6. 管好在制品，督促作業(yè)者對加工件實行自檢，落實“不合格品不流入下道工序”的原則。 (六).營銷部門   記錄顧客訂貨合同或購買中的所有要求，盡量滿足之。1. 負責從發(fā)運、收貨、存貯

8、、拆包、安裝、調試及售后服務一系列工作，保證各環(huán)節(jié)的產品和服務質量。必要時對產品功能進行試驗。 2. 考慮運輸方式和周期對產品質量的影響。 3. 注意產品證書隨同貨物發(fā)出，有關用戶服務卡回收立檔。 4. 對顧客提供技術服務和糾正使用缺陷。 5. 收集用戶反饋意見，受理用戶投訴。（七）. 倉儲部門 1. 各類物料按儲存?zhèn)浼謪^(qū)隔離存放。倉儲要求和警示張貼于庫區(qū)和物料上。 2. 未經許可人員，不得進入倉儲區(qū)。 3. 采取適當措施，調節(jié)通風、采光、溫度、濕度等保存物料，定期極查盤點，及進發(fā)現(xiàn)受損品并上報處理。4. 建立嚴密的收、發(fā)貨程序，按先進先出發(fā)貨。5. 制定原材料加工、存貯和包裝的標準及業(yè)務

9、指導。四、 公司產品介紹（一）、XXXX1、 工藝要求a)、帖片l 絲網印刷l 帖片l 帖片檢驗l 回流焊檢驗b)、焊接l 主板手工焊l 補焊l 電阻焊接l 電感焊接l 晶振焊接l 開關焊接l 插針焊接l 三極管l LCD焊接l 副板焊接l 在線編程l 模擬傳感器標定l 電池電壓測量標定l 線路板功能測試c)、裝配l 安裝可調腳l 上秤盤組裝l 組裝傳感器上下秤盤l 安裝PCB板l 貼壓按鍵面板l 安裝過線支架l 調過載保護柱高度l 安裝水平氣泡l 整秤組裝l 標定l 性能檢測l 線性檢測l 四角檢測d)、包裝2、 檢驗要求（見檢驗規(guī)范）（二）、XXXXXXXXXX生產總流程圖安裝可調腳和水泡

10、 貼壓按鍵面板組裝下秤盤和傳感器 貼片 安裝開關面板 組裝上秤盤組件 手工焊 貼標簽、安裝PCB 安裝上秤盤組件、下秤盤和罩板 組裝后蓋板整秤組裝（貼標簽） 顯示框組裝標 定線性檢測四角檢測 性能檢測 包裝 （三）、其他產品介紹 質量管控的要點（一）、防靜電1、 提升工作場所的清潔度，減少靜電產生的機率；l 每天班前班后須對工作場所進行細致的打掃，確保工作地面、工作臺和各種工裝設備打掃干凈。l 作業(yè)員在進入工作場所時須穿戴干凈的工作服和工作鞋；鞋子必須每天進行清洗。2、 做好個人防護，減少人員產生靜電對產品的影響；3、 在靜電易產生的工序增設消除靜電的設備；改善作業(yè)流程，減少產生靜電的因素；

11、4、 縮短作業(yè)時間，減少靜電積累，在關鍵工序進行特殊管制，以免靜電擊穿零器件；5、 提升作業(yè)員的素質，使作業(yè)員養(yǎng)成輕拿輕放的習慣；并且行走時動作不可過大，以減少空氣中的灰塵；6、 在作業(yè)中要用的治具模具和周轉工具，盡量用防靜電材料制作；7、 防靜電手環(huán)和腳環(huán)在使用時一端一定要緊貼在皮膚上，另一端需夾在接地線上，才能進行生產；8、 觀念的灌輸：產品在未形成回路的時候是最容易被靜電所傷的；9、 防靜電車間的要求：· 切忌帶有尖刺、粗糙的重物在地板面擦劃、拖拉 、避免穿有釘子的鞋在地板上行走，保持地板表面光潔平整；一般建議穿軟底鞋在車間行走。 · 在地板上避免放置帶有黑

12、色橡膠的椅子，以防黑色硫化物對地板的污染。  · 地板上如有油污臟物，可用去污粉、洗衣粉，如局部表面被劃傷擦毛，可以用細水砂紙帶水砂光。    · 用防靜電蠟維護保養(yǎng)地板，一般可以六個月打一次蠟，如人多頻繁，也可以三月打一次蠟。（二）、各類檢驗規(guī)范（見附件）3、 進料檢驗4、 過程檢驗5、 最終檢驗（三）、各種檢驗措施1、自檢：生產工人的自我檢查2、互檢：下道工序對上道工序的檢查或工長的巡回檢查3、專檢：質檢人員的檢查（四）、幾種質量觀點的解說1、 認為產品質量是設計和制造出來的，不是檢驗出來的，因而放松質量檢驗，甚至撤消檢驗機構，削弱檢驗職能

13、和技術力量2、 認為全面質量管理強調的是預防，要求把不合格品消滅在過程之中，而檢驗工作只不過是“死后驗尸”3、 認為質量是檢驗部門的事，和其他人無關4、 不合格原材料不投產，不合格半成品不轉序，不合格產品不出廠5、 理念的培養(yǎng)l 生產無小事，任何你認為的小事都可能釀成大事、大禍l 一定要按照工藝或其他作業(yè)要求進行生產和檢驗，嚴格杜絕有令不行的事情發(fā)生l 異常情況的處理要及時，不可私自進行工藝或其他文件的更改，此項更改需要經過技術部門的同意l 各種表單或報表需要進行及時填寫五、 質檢人員須具備的能力和知識1、 檢驗人員的素質l 檢驗人員應熟知產品技術標準、工藝操作要求、檢驗規(guī)范要求以及相應檢驗、

14、試驗方法，檢測、試驗設備，計量器具的使用操作方法。l 質檢人員應具有良好的思想素質和技術素質，認真負責，堅持標準、不謀私利、不徇私情，質量上服從檢驗標準，進度上服從生產。l 檢驗員要帶頭遵守工藝紀律，嚴格按照圖紙、工藝文件、檢驗規(guī)范來實施品質檢驗。2、 要掌握的知識l 產品質量法律、法規(guī)、方針、政策及有關規(guī)定；l ISO9000族標準；l 企業(yè)的質量管理體系文件、技術標準、管理標準和有關規(guī)章制度；l 質量檢驗技術，包括原材料、外購件、外協(xié)件、零部件、半成品、成品的檢驗、試驗方法；l 數理統(tǒng)計技術；l 檢驗、試驗設備、儀器儀表、各種量具的基本原理及操作、維護方法，以及計算機的應用。六、 檢驗抽樣

15、的培訓（見附件）八、檢驗的分類序號分類項目類別細分類別1按生產過程進貨檢驗首（件）批樣品檢驗成批進貨檢驗過程檢驗首件檢驗巡回檢驗完工檢驗最終檢驗2按檢驗地點集中檢驗現(xiàn)場檢驗流動檢驗3按檢驗方法理化檢驗感官檢驗嗜好型感官檢驗分析型感官檢驗試驗性使用鑒別4按被檢驗產品的數量全數檢驗抽樣檢驗統(tǒng)計抽樣檢驗非統(tǒng)計抽樣檢驗免檢5按質量特性的數據性質計量值檢驗計數值檢驗6按檢驗后樣品的狀況破壞性檢驗非破壞性檢驗7按檢驗目的生產檢驗驗收檢驗監(jiān)督檢驗驗證檢驗仲裁檢驗8按供需關系第一方檢驗第二方檢驗第三方檢驗9按檢驗人員自檢互檢專檢10按檢驗系統(tǒng)組成部分逐批檢驗周期檢驗11按檢驗的效果判定性檢驗信息性檢驗尋因性檢

16、驗九、 質量管理八項原則1、 質量管理八項原則產生的背景：隨著全球競爭的不斷加劇，質量管理越來越成為所有組織管理工作的重點。一個組織應具有怎樣的組織文化，以保證向顧客提供高質量的產品呢？ISO/TC176/SC2/WG15結合ISO9000標準2000年版制訂工作的需要，通過廣泛的顧客調查制訂成了質量管理八項原則。質量管理八項原則最初以ISO/TC176/SC2/WG/N125號文件質量管理原則及其應用指南發(fā)布，在ISO/TC176召開的特拉維夫會議前以絕對多數的贊同票得到通過。為了能對質量管理原則的定義取得高度的一致，又編制了僅包含質量管理八項原則的的新文件ISO/TC176/SC2/WG1

17、5/N130質量管理原則。在1997年9月27日至29日召開的哥本哈根會議上，36個投票國以32票贊同4票反對通過了該文件，并由ISO/TC176/SC2/N376號文件予以發(fā)布。2、質量管理八項原則內容原則1 以顧客為中心組織依存于他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。 實施本原則要開展的活動：全面地理解顧客對于產品、價格、可依靠性等方面的需求和期望。謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會)的需求和期望之間的平衡。將這些需求和期望傳達至整個組織。測定顧客的滿意度并為此而努力。管理與顧客之間的關系。實施本原則帶來的效應： 對于方針和戰(zhàn)略的制

18、訂： 使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。對于目標的設定： 能夠保證將目標直接與顧客的需求和期望相關聯(lián)。對于運作管理： 能夠改進組織滿足顧客需求的業(yè)績。對于人力資源管理： 保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。原則2 領導作用領導者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的活動。實施本原則要開展的活動：努力進取，起領導的模范帶頭作用。了解外部環(huán)境條件的變化并對此作出響應?？紤]到包括顧客、所有者、員工、供方和社會等所有受益者的需求。明確地提出組織未來的前景。在組織的各個層次樹立價值共享和精神道德的典范。建立信任感、消除恐懼心理。向員工提供所

19、需要的資源和在履行其職責和義務方面的自由度。鼓舞、激勵和承認員工的貢獻。進行開放式的和真誠的相互交流。教育、培訓并指導員工。設定具有挑戰(zhàn)性的目標。推行組織的戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標。實施本原則帶來的效應： 對于方針和戰(zhàn)略的制訂： 組織的未來有明確的前景。對于目標的設定： 將組織未來的前景轉化為可測量的目標。對于運作管理： 通過授權和員工的參與，實現(xiàn)組織的目標。對于人力資源管理： 具有一支經充分授權、充滿激情、信息靈通和穩(wěn)定的勞動力隊伍。原則3 全員參與各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來受益。 實施本原則員工要開展的活動：承擔起解決問題的責任。主動地尋求機會進行改進。

20、主動地尋求機會來加強他們的技能、知識和經驗。在團隊中自由地分享知識和經驗。關注為顧客創(chuàng)造價值。對組織的目標不斷創(chuàng)新。更好地向顧客和社會展示自己的組織。從工作中得到滿足感。作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪。實施本原則帶來的效應： 對于方針和戰(zhàn)略的制訂： 員工能夠有效地對改進組織的方針和戰(zhàn)略目標作出貢獻。對于目標的設定： 員工承擔起對組織目標的責任。對于運作管理： 員工參與適當的決策活動和對過程的改進。對于人力資源管理： 員工對他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個人的成長和發(fā)展活動，符合組織的利益。原則4 過程方法將相關的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地達到預期的目的。 實施本原

21、則要開展的活動：對過程給予界定，以實現(xiàn)預期的目標。識別并測量過程的輸入和輸出。根據組織的作用識別過程的界面。評價可能存在的風險，因果關系以及內部過程與顧客、供方和其他受益者的過程之間可能存在的相互沖突。明確地規(guī)定對過程進行管理的職責、權限和義務。識別過程內部和外部的顧客、供方和其他受益者。在設計過程時，應考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、培訓需求、設備、方法、信息、材料和其他資源，以達到預期的結果。實施本原則帶來的效應： 對于方針和戰(zhàn)略的制訂： 整個組織利用確定的過程，能夠增強結果的可預見性、更好地使用資源、縮短循環(huán)時間、降低成本。對于目標的設定： 了解過程能力有助于確立更具有挑戰(zhàn)性的目標

22、。對于運作管理： 采用過程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時間、增強對輸出的可預見性的方式得到運作的結果。對于人力資源管理： 可降低在人力資源管理(如人員的租用、教育與培訓等)過程的成本，能夠把這些過程與組織的需要相結合，并造就一支有能力的勞動力隊伍。原則5 系統(tǒng)管理針對制訂的目標，識別、理解并管理一個由相互聯(lián)系的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。實施本原則要開展的活動：通過識別或展開影響既定目標的過程來定義體系。以最有效地實現(xiàn)目標的方式建立體系。理解體系的各個過程之間的內在關聯(lián)性。通過測量和評價持續(xù)地改進體系。在采取行動之前確立關于資源的約束條件。實施本原則

23、帶來的效應： 對于方針和戰(zhàn)略的制訂： 制訂出與組織的作用和過程的輸入相關聯(lián)的全面的和具有挑戰(zhàn)性的目標。對于目標的設定： 將各個過程的目標與組織的總體目標相關聯(lián)。對于運作管理： 對過程的有效性進行廣泛的評審，可了解問題產生的原因并適時地進行改進。對于人力資源管理： 加深對于在實現(xiàn)共同目標方面所起作用和職責的理解，能夠減少相互交叉職能間的障礙，改進團隊工作。原則6 持續(xù)改進持續(xù)改進是一個組織永恒的目標。 實施本原則要開展的活動：將持續(xù)地對產品、過程和體系進行改進作為組織每一名員工的目標。應用有關改進的理論進行漸進式的改進和突破性的改進。周期性地按照“卓越”的準則進行評價，以識別具有改進的潛力的區(qū)域。持續(xù)地改進過程的效率和有效性。鼓勵預防性的活動。向組織的每一位員工提供有關持續(xù)改進的方法和工具方面教育和培訓，如： PDCA循環(huán) 解決問題的方法 過程重組 過程創(chuàng)新制訂措施和目標，以指導和跟蹤改進活動。對任何改進給予承認。實施本原則帶來的效應：對于方針和戰(zhàn)略的制訂： 通過對戰(zhàn)略和商務策劃的