舉止禮儀培訓(xùn)課件

1、舉止禮儀舉止禮儀 - 鞠躬鞠躬1 1、以腰部為軸，整、以腰部為軸，整個(gè)腰及肩部向前傾斜個(gè)腰及肩部向前傾斜15-3015-30度，目光向下；度，目光向下；2 2、禮畢后目光注視、禮畢后目光注視對(duì)方。對(duì)方。1、只彎頭的鞠躬、只彎頭的鞠躬2、不看、不看對(duì)方的對(duì)方的鞠躬鞠躬3、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬4、雙、雙腿沒(méi)腿沒(méi)有并有并齊的齊的鞠躬鞠躬5、駝背、駝背式的鞠躬式的鞠躬6、可以看到、可以看到后背的鞠躬后背的鞠躬小小故故事事一個(gè)人事部長(zhǎng)帶著三名從各分公司一個(gè)人事部長(zhǎng)帶著三名從各分公司挑選出來(lái)的業(yè)務(wù)骨干去見(jiàn)總裁，準(zhǔn)挑選出來(lái)的業(yè)務(wù)骨干去見(jiàn)總裁，準(zhǔn)備從中選一位做業(yè)務(wù)經(jīng)理。三人在備從中選一位做業(yè)

2、務(wù)經(jīng)理。三人在總裁辦公室等，總裁來(lái)了后，見(jiàn)兩總裁辦公室等，總裁來(lái)了后，見(jiàn)兩位年輕人坐在沙發(fā)上，一位翹著二位年輕人坐在沙發(fā)上，一位翹著二腿，且兩腿不停地抖動(dòng)，另一位腿，且兩腿不停地抖動(dòng)，另一位身子松懈地坐在沙發(fā)一角，兩手攥身子松懈地坐在沙發(fā)一角，兩手攥握手指咯咯作響。只有一位端坐在握手指咯咯作響。只有一位端坐在椅子上等候面試。總裁客氣地對(duì)沙椅子上等候面試。總裁客氣地對(duì)沙發(fā)上的兩個(gè)人說(shuō)：發(fā)上的兩個(gè)人說(shuō)：“選拔已經(jīng)結(jié)束選拔已經(jīng)結(jié)束了，請(qǐng)退出了，請(qǐng)退出”。兩年經(jīng)人面面相覷。兩年經(jīng)人面面相覷。 結(jié)論：儀態(tài)是社交中重要而有效的交際工結(jié)論：儀態(tài)是社交中重要而有效的交際工具，是用無(wú)聲語(yǔ)言向他人展示一個(gè)人的道具

3、，是用無(wú)聲語(yǔ)言向他人展示一個(gè)人的道德品質(zhì)、禮貌修養(yǎng)、人品學(xué)識(shí)及文化品味德品質(zhì)、禮貌修養(yǎng)、人品學(xué)識(shí)及文化品味等。等。 儀態(tài)依賴于人的內(nèi)在氣質(zhì)的支撐，同時(shí)也儀態(tài)依賴于人的內(nèi)在氣質(zhì)的支撐，同時(shí)也取決于是否接受?chē)?yán)格的規(guī)范訓(xùn)練取決于是否接受?chē)?yán)格的規(guī)范訓(xùn)練 步驟二步驟二 授新課授新課 環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)1 ：訓(xùn)一訓(xùn)，評(píng)一評(píng)：訓(xùn)一訓(xùn)，評(píng)一評(píng)（口語(yǔ)訓(xùn)練）（口語(yǔ)訓(xùn)練） 環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)2： 學(xué)一學(xué)，練一練學(xué)一學(xué)，練一練（坐姿）（坐姿） 環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)3： 講一講，做一做講一講，做一做（手勢(shì)）（手勢(shì)）環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)1 訓(xùn)一訓(xùn)訓(xùn)一訓(xùn) 評(píng)一評(píng)評(píng)一評(píng) 口語(yǔ)訓(xùn)練重點(diǎn)：口語(yǔ)訓(xùn)練重點(diǎn)：1.語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) 2.內(nèi)容內(nèi)容 3.儀態(tài)儀態(tài) 4.表情表情 一旦學(xué)

4、會(huì)了眼睛的語(yǔ)言，表情的變化將是無(wú)窮無(wú)盡的。 泰戈?duì)枙r(shí)間角度部位 坐坐如鐘如鐘文雅，端莊，穩(wěn)重，大方文雅，端莊，穩(wěn)重，大方培根說(shuō)：培根說(shuō)：“相貌的美高于色澤相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動(dòng)作的美的美，而秀雅合適的動(dòng)作的美又高于相貌的美。又高于相貌的美。 環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)2 學(xué)一學(xué)，練一練學(xué)一學(xué)，練一練舉止禮儀舉止禮儀 - 坐姿坐姿一、入座的要領(lǐng)一、入座的要領(lǐng) 注意順序（禮讓尊長(zhǎng)）注意順序（禮讓尊長(zhǎng)） 講究方位（左進(jìn)左出）講究方位（左進(jìn)左出） 落座無(wú)聲落座無(wú)聲 入座得法（背對(duì)座位、右腿后移、攏平裙擺，占位適宜入座得法（背對(duì)座位、右腿后移、攏平裙擺，占位適宜2/3,寬沙發(fā)寬沙發(fā)1/2）離座要領(lǐng)離座要領(lǐng)先

5、有表示先有表示注意先后注意先后起身緩慢起身緩慢站好再走站好再走從左離開(kāi)從左離開(kāi)全校選修課全校選修課二、坐定的姿勢(shì)二、坐定的姿勢(shì) 角度（頭正目平，雙目平視前方或注視對(duì)頭正目平，雙目平視前方或注視對(duì)方，下巴向內(nèi)微收方，下巴向內(nèi)微收） 深度（座位的座位的2/3或或3/4 ） 舒展（女子疊放，男子分放）大學(xué)全校選修課大學(xué)全校選修課幾種常見(jiàn)坐姿幾種常見(jiàn)坐姿 坐坐姿姿基基本本形形 垂直式疊疊放放式式 斜放式斜放式 交叉式交叉式坐姿的不同形式坐姿的不同形式前后式前后式坐姿的不同形式坐姿的不同形式課堂討論 哪些坐姿不宜？哪些坐姿不宜？ 坐椅有扶手和無(wú)扶手時(shí)，手坐椅有扶手和無(wú)扶手時(shí)，手如何擺放？如何擺放？錯(cuò)錯(cuò)誤

6、誤坐坐姿姿分析以下姿勢(shì) 雙腳藏于椅底或勾住椅腿雙腳藏于椅底或勾住椅腿 雙手撐在腿上或抓住椅腿，抖腿、雙手撐在腿上或抓住椅腿，抖腿、蹺腳；蹺腳； 男士落座后雙手疊放在一起男士落座后雙手疊放在一起你愛(ài)用哪些手勢(shì)？你愛(ài)用哪些手勢(shì)？環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)3 講一講講一講 做一做做一做舉止禮儀舉止禮儀 - 手勢(shì)禮儀手勢(shì)禮儀一、幾種手勢(shì)的含義一、幾種手勢(shì)的含義“O O”形手勢(shì)形手勢(shì)即圓圈手勢(shì)，即圓圈手勢(shì)，1919世紀(jì)流行于美國(guó)。世紀(jì)流行于美國(guó)?！癘KOK”的含義的含義在所有講英語(yǔ)的國(guó)家內(nèi)是眾所周知的，在所有講英語(yǔ)的國(guó)家內(nèi)是眾所周知的，但在法國(guó)但在法國(guó)“O O”形手勢(shì)代表形手勢(shì)代表“零零”或或“沒(méi)有沒(méi)有”。在日本代表在日

7、本代表“錢(qián)錢(qián)”。在一些地中海國(guó)家用來(lái)暗示一個(gè)男人是同性戀在一些地中海國(guó)家用來(lái)暗示一個(gè)男人是同性戀者。者。在中國(guó)這個(gè)手勢(shì)用來(lái)表示在中國(guó)這個(gè)手勢(shì)用來(lái)表示“零零”。翹大拇指手勢(shì)翹大拇指手勢(shì)在英國(guó)、澳大利亞、新西蘭等國(guó)，翹大拇指代表在英國(guó)、澳大利亞、新西蘭等國(guó)，翹大拇指代表搭車(chē)，但如果大拇指急劇上翹，則是侮辱人的信搭車(chē)，但如果大拇指急劇上翹，則是侮辱人的信號(hào)。號(hào)。在表示數(shù)字時(shí)，他們用大拇指表示在表示數(shù)字時(shí)，他們用大拇指表示5 5。在中國(guó)，翹大拇指是積極的信號(hào)，通常是指高度在中國(guó)，翹大拇指是積極的信號(hào)，通常是指高度的贊揚(yáng)。的贊揚(yáng)。幾種手勢(shì)的含義幾種手勢(shì)的含義“V V”形手勢(shì)形手勢(shì)第二次世界大戰(zhàn)期間，英國(guó)

8、首相溫斯頓第二次世界大戰(zhàn)期間，英國(guó)首相溫斯頓丘吉爾推丘吉爾推廣了這個(gè)手勢(shì)，表示勝利，非洲大多數(shù)國(guó)家也如廣了這個(gè)手勢(shì)，表示勝利，非洲大多數(shù)國(guó)家也如此。此。但如果手心向內(nèi)，在澳大利亞、新西蘭、英國(guó)則但如果手心向內(nèi)，在澳大利亞、新西蘭、英國(guó)則是一種侮辱人的信號(hào)，代表是一種侮辱人的信號(hào)，代表“up yoursup yours”。在歐洲各地也可以表示數(shù)字在歐洲各地也可以表示數(shù)字“2 2”。幾種手勢(shì)的含義幾種手勢(shì)的含義塔尖式手勢(shì)塔尖式手勢(shì)這一手勢(shì)具有獨(dú)特的表現(xiàn)風(fēng)格，自信者、高傲者這一手勢(shì)具有獨(dú)特的表現(xiàn)風(fēng)格，自信者、高傲者往往使用它，主要用來(lái)傳達(dá)往往使用它，主要用來(lái)傳達(dá)“萬(wàn)事皆知萬(wàn)事皆知”的心理的心理狀態(tài)，

9、是一種消極的人體信號(hào)。狀態(tài)，是一種消極的人體信號(hào)。幾種手勢(shì)的含義幾種手勢(shì)的含義背手背手英國(guó)皇家的幾位主要人物以走路時(shí)昂首挺胸，手英國(guó)皇家的幾位主要人物以走路時(shí)昂首挺胸，手背身后的習(xí)慣而著稱于世。顯然這是一種擁有至背身后的習(xí)慣而著稱于世。顯然這是一種擁有至高無(wú)上的權(quán)威、自信或狂妄態(tài)度的人體信號(hào)。將高無(wú)上的權(quán)威、自信或狂妄態(tài)度的人體信號(hào)。將手背在身后還可起到一定的手背在身后還可起到一定的“鎮(zhèn)定鎮(zhèn)定”作用，使人作用，使人感到坦然自若，還會(huì)賦予使用者一種膽量和權(quán)威。感到坦然自若，還會(huì)賦予使用者一種膽量和權(quán)威。捻指作響捻指作響- 幾種手勢(shì)的含義幾種手勢(shì)的含義手勢(shì)語(yǔ) 掌心向上： 謙恭 掌心向下： 傲慢 鎮(zhèn)

10、壓 手指點(diǎn)人： 訓(xùn)斥 挑釁應(yīng)避免的不良手勢(shì)應(yīng)避免的不良手勢(shì)1 1、與人交談時(shí)，講到自己不要用手指自己的鼻尖，、與人交談時(shí)，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌按在胸口上而應(yīng)用手掌按在胸口上； 2 2、談到別人時(shí)，不可用手指別人，更忌諱背后對(duì)人、談到別人時(shí)，不可用手指別人，更忌諱背后對(duì)人指點(diǎn)等不禮貌的手勢(shì)指點(diǎn)等不禮貌的手勢(shì)； 3 3、初見(jiàn)新客戶時(shí)，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、初見(jiàn)新客戶時(shí)，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時(shí)拉袖子等粗魯?shù)氖謩?shì)動(dòng)作剔牙齒、抬腕看表、高興時(shí)拉袖子等粗魯?shù)氖謩?shì)動(dòng)作； 4 4、避免交談時(shí)指手畫(huà)腳、手勢(shì)動(dòng)作過(guò)多過(guò)大。、避免交談時(shí)指手畫(huà)腳、手勢(shì)動(dòng)作過(guò)多過(guò)

11、大。做一做 （一）鼓掌（一）鼓掌 含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵(lì)等語(yǔ)意。不含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵(lì)等語(yǔ)意。不可用指尖輕拍左手掌心。高度在胸部位置。可用指尖輕拍左手掌心。高度在胸部位置。 1、以右手掌心向下有節(jié)奏地拍擊左掌掌心，不、以右手掌心向下有節(jié)奏地拍擊左掌掌心，不可左掌向上拍擊右掌；可左掌向上拍擊右掌； 2、不可左掌向右，右掌向左，兩掌互相拍擊；、不可左掌向右，右掌向左，兩掌互相拍擊； 3、時(shí)間長(zhǎng)短要相宜，大約、時(shí)間長(zhǎng)短要相宜，大約5-8秒為禮節(jié)性鼓掌。秒為禮節(jié)性鼓掌。時(shí)間過(guò)短，有不歡迎、敷衍的意思。時(shí)間過(guò)短，有不歡迎、敷衍的意思。 二、引導(dǎo)等手勢(shì)“橫擺式”邀請(qǐng)手勢(shì)在表示“請(qǐng)”時(shí)

12、常用其手勢(shì)要領(lǐng)：五指伸直并攏，掌心斜向上方，手掌與地面成45，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂成直線，整個(gè)手臂略彎曲，彎曲弧度以140為宜。做動(dòng)作時(shí)，應(yīng)以肘關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，由體側(cè)自下而上將手臂抬起，到腰部并與身體正面成45時(shí)停止。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，面向客人，面帶微笑，目視來(lái)賓，表示出對(duì)賓客的尊重、歡迎。直臂式（指示方向）直臂式（指示方向） 為客人指示行進(jìn)方向，也就是指路。為客人指示行進(jìn)方向，也就是指路。 做法：將左手或右手提至齊胸高做法：將左手或右手提至齊胸高度，手指并攏，掌心向上，以肘關(guān)度，手指并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，手臂自下節(jié)為軸，上臂帶

13、動(dòng)前臂，手臂自下而上從身前抬起，朝欲指示的方向而上從身前抬起，朝欲指示的方向伸出前臂，手和前臂成一直線，整伸出前臂，手和前臂成一直線，整個(gè)手臂略彎曲，肘關(guān)節(jié)基本伸直。個(gè)手臂略彎曲，肘關(guān)節(jié)基本伸直。在指示方向時(shí)，上體微前傾，面帶在指示方向時(shí)，上體微前傾，面帶微笑，身體側(cè)向來(lái)賓，眼睛看著所微笑，身體側(cè)向來(lái)賓，眼睛看著所指目標(biāo)方向，并兼顧來(lái)客是否看清指目標(biāo)方向，并兼顧來(lái)客是否看清或意會(huì)到目標(biāo)，直到來(lái)賓表示清楚或意會(huì)到目標(biāo)，直到來(lái)賓表示清楚了，再放下手臂。了，再放下手臂。 當(dāng)面對(duì)較多的來(lái)賓表示當(dāng)面對(duì)較多的來(lái)賓表示“請(qǐng)請(qǐng)”時(shí)，可采用時(shí)，可采用雙臂橫擺式，如果是站在來(lái)賓的側(cè)面，可雙臂橫擺式，如果是站在來(lái)賓

14、的側(cè)面，可將兩只手臂向一側(cè)擺動(dòng)。將兩只手臂向一側(cè)擺動(dòng)。 無(wú)論是哪一種，其基本手勢(shì)是相同的，僅無(wú)論是哪一種，其基本手勢(shì)是相同的，僅手臂所抬的高度有所不同而已。手臂所抬的高度有所不同而已。舉止禮儀舉止禮儀 - 遞送物品遞送物品1、遞送文件：文字向著、遞送文件：文字向著接受人的方向；接受人的方向；2、遞送紙杯（無(wú)杯托）：、遞送紙杯（無(wú)杯托）：永遠(yuǎn)不碰紙杯上三分之一處；永遠(yuǎn)不碰紙杯上三分之一處；3、茶杯：放下后，將杯柄轉(zhuǎn)向客人；、茶杯：放下后，將杯柄轉(zhuǎn)向客人；4、遞筆、剪刀：筆尖、剪刀頭朝向自己。、遞筆、剪刀：筆尖、剪刀頭朝向自己。 步驟三步驟三 課堂課堂 小結(jié)小結(jié) 步驟四步驟四 情境綜合練習(xí)情境綜合練習(xí) 一單位接待人員引領(lǐng)客人進(jìn)會(huì)客室，然后讓座并奉茶。 步驟五步驟五 布置課后練習(xí)布置課后練習(xí) 舉止禮儀舉止禮儀 - 蹲姿蹲姿優(yōu)雅、有禮優(yōu)雅、有禮標(biāo)準(zhǔn)蹲姿標(biāo)準(zhǔn)蹲姿1 1、站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿。站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿。抬頭挺胸，再慢慢的將腰部放下；抬頭挺胸，再慢慢的將腰部放下；2 2、兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下。臀部向下。高低式蹲姿高低式蹲姿交叉式蹲姿交叉式蹲姿蹲