后勤保障處5S管理內(nèi)容

1、后勤保障處5S管理內(nèi)容5S咨詢公司概述：5S管理員工儀容儀表及行為舉止標(biāo)準(zhǔn)1、儀表部位整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。頭發(fā)狀況勤洗發(fā)，理發(fā)；梳理整齊，無(wú)頭皮屑、無(wú)雜物，不染發(fā)、不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型:，發(fā)型前不遮眼，側(cè)不扣耳，后不過(guò)領(lǐng)：前面留海不過(guò)眉毛，后不過(guò)肩，不留披肩發(fā)發(fā)飾發(fā)飾顏色為黑色或與頭發(fā)本色近似。面容臉頸及耳朵絕對(duì)干凈，不留胡須，罠毛不準(zhǔn)出罠孔，口齒無(wú)異味n臉頸及耳朵絕對(duì)干凈，上崗之前化淡妝（淡雅自然），不濃妝艷抹，口齒無(wú)異味。身體上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料、勤洗澡、無(wú)體味，裝飾物不能佩藪首飾（項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲及夸張的頭飾），只允許佩

2、戴手表、婚戒。著裝著統(tǒng)一的崗位工作服，佩戴相應(yīng)的領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花或者絲帶，工作服要干凈、平整、無(wú) 垢塵、無(wú)脫線、紐扣齊全扣好，不可衣冠不整，工號(hào)牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要將衣 袖、褲子卷起；衣袋里不能裝任何物品，特別是上衣口袋領(lǐng)子、袖口要干凈。內(nèi)衣不能外露。手部指甲要修好，不留長(zhǎng)指甲，保持干凈、勤洗手=女員工不能涂有色指甲油、不留長(zhǎng)指甲、保持干凈、勤洗手。鞋襪著黑色皮鞋，表面錘亮、無(wú)灰塵、無(wú)破損、著黑色襪子著黑色皮鞋或布鞋，表面干凈，著肉色連褲襪，不掛邊、不破損、不滑絲。整理場(chǎng)所公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方，不要當(dāng)客人的面或在 公共場(chǎng)所整理:后勤5S管理2、

3、行為舉止站立(基本要求：挺拔)站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內(nèi)放、頸部要梗、肩 平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交叉，右手放在左手上，以保 持隨時(shí)向客人扌是供服務(wù)的狀態(tài)°雙手不抱胸、不擂袋、不叉腰。女子站立時(shí)，腳呈V字形(腳 尖分開(kāi)距離約為50度左右)，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時(shí)雙腳與肩同寬(腳跟分開(kāi)距離 限8厘米內(nèi))，身體不可東倒西歪n雙臂交叉在身后n站累時(shí)，腳可以向后站半步，將重心任意 移到任何一腳，另一腳可略放松或移動(dòng)一下位置，但上體仍保持正直。坐姿(姿態(tài)要端正)入坐要輕緩，不要趕步，以免給人以"搶座"

4、感，走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半 步，安穩(wěn)坐下(女子入座時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙向前攏一下，不要落座后再起來(lái)整理)。坐下后，頭部要端正，面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收；雙肩平正放松，挺 胸、立腰、兩臂自然彎曲，男士雙手拿心垂直向下，自然放在膝上，兩膝距離以一拳左右為 宜；女子可將右手搭在左手上，輕放在腿面上，并將兩腳并排自然擺放：也可以一手略握一只 手腕，置于身前：兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放，(男士坐時(shí)雙腿可略分開(kāi))。雙腳平落地上?？刹n也可交疊：女子坐在椅子上，只可坐滿椅子的三分之二，脊背輕 首。談話時(shí)如需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)，幅度不可過(guò)大。起來(lái)時(shí)，右腳應(yīng)向后

5、收半步而 后站起，動(dòng)作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)上時(shí)，不要前俯后仰，更不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶 手上和茶幾上。不翹二郎腿，尤其不要翹著二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打 扶手。注意(1) 從座位左側(cè)就座，亳不聲息就座，減慢速度、放松動(dòng)作、避免亂響；(2) 從座位左側(cè)離開(kāi)；離開(kāi)前從動(dòng)作、語(yǔ)言向其表示示意，隨后站起身來(lái)，動(dòng)作輕緩，避 免弄響座椅；離座后先采用基本站姿，站好再走；(3) 他人入座之后再入座，地位低于對(duì)方稍后離座，身份相似允許同時(shí)起身；(4) 公共場(chǎng)合，要想坐在別人身旁先求得對(duì)方首肯；(5) 以背部接近座椅做法：先側(cè)身走近座椅，背對(duì)其站立，右腿后退一點(diǎn)以確認(rèn)座椅，然后隨勢(shì)坐下，

6、可以一 手扶把手。3、各部位規(guī)范腿部(1) 禁止雙腿叉開(kāi)過(guò)大或直伸出去(身前有桌子盡量不伸到外面去)；(2) 架腿方式欠妥，如一條小腿架在另一大腿上，留出大空隙；(3) 禁止將腿放在桌椅上或腿部抖動(dòng)搖晃；(4) 腳跟接觸地面，腳尖翹起或腳蹬踏他物，一股都要放在地上；(5) 禁止雙手抱在腿上、將手夾在腿間或放在臀下；(9) 上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上，僅用于休息，在工作在不宜出現(xiàn)；(10) 禁止頭部靠于椅背或腳尖指向他人。(11) 在室內(nèi)，以朝南或?qū)﹂T(mén)的座位為尊位。上身頭部抬直，看上去同地面垂直，低頭辦公，回答他人問(wèn)題時(shí)務(wù)必抬起頭來(lái)，與人交談是可 面向正前方或面部側(cè)向?qū)Ψ?，不?zhǔn)后腦勺對(duì)著對(duì)

7、方，工作不應(yīng)上身完全倚靠座椅背部手臂位置(1) 放在兩條大腿上，雙手各自扶平；(2) 放在一條大腿上，側(cè)身與人交談，雙手疊放或相握自己所側(cè)身的那條腿上；(3) 放在身前桌子上，雙手平扶，相握疊放于桌上，或放在身旁的扶手上，側(cè)身應(yīng)雙手相 握，疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上；(4) 放在皮包文件上，短裙女士面對(duì)男士而坐，將皮包、文件放在并攏的大腿上，雙手或 扶、疊、握在其上。走姿(給人的感覺(jué)：愉悅)行走時(shí)，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、頸要梗、雙目平視前方、肩部放 松、挺胸立腰，腹部略微上提，兩臂自然前后擺動(dòng)(擺動(dòng)幅度為35厘米)左右，雙臂外開(kāi)不 要超過(guò)30度，走時(shí)步伐要輕穩(wěn)、雄健，女子要行如

8、和風(fēng)。兩腳行走線跡應(yīng)是正對(duì)前方成直線，不要兩腳尖向內(nèi)形成°內(nèi)八字”或是“外八字”，步幅均 勻、步速不要過(guò)快，行進(jìn)間不能將手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手摟腰。不跑動(dòng)，相對(duì) 而行，應(yīng)主道讓道，盡量走右邊；相向而行，不搶道；穿行時(shí)，賓客之間在地方狹小的通道、 過(guò)道或樓梯間談話時(shí)，不能從中間穿行，應(yīng)先道一聲："對(duì)不起，請(qǐng)讓一下”，待對(duì)方挪動(dòng)后再 從側(cè)面或背面通過(guò)。如果無(wú)意中碰撞了賓客，應(yīng)主動(dòng)表示道歉，說(shuō)聲：.對(duì)不起”方可離開(kāi)，行走時(shí)不要碰撞陳 設(shè)或花木，超越客人時(shí)，要禮貌致歉：說(shuō)聲對(duì)不起；引領(lǐng)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)走在自己的右 側(cè)；3人同行時(shí)，中間為上賓；在人行道讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感；與上級(jí)、賓 客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意，注意事項(xiàng)(1) 女服務(wù)生120步/分，較好的步速反映服務(wù)員積極的工作態(tài)度，是客人樂(lè)于看到的。(2) 最佳步幅應(yīng)為本人的一腳之長(zhǎng)，女子每步約為35厘米；(3) 起步之時(shí)，身體須向前微傾，重心落在前腳拿上，并隨腳步移動(dòng)不斷向前過(guò)渡；(4) 不可手插衣袋，尤其不可插褲袋，也不要叉腰，倒背著手；(5) 后退時(shí)扭頭就走