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1、后勤保障處5S管理內(nèi)容5S咨詢公司概述:5S管理員工儀容儀表及行為舉止標(biāo)準(zhǔn)1、儀表部位整體自然大方得體,符合工作需要及安全規(guī)則,精神飽滿,充滿活力,整齊整潔。頭發(fā)狀況勤洗發(fā),理發(fā);梳理整齊,無(wú)頭皮屑、無(wú)雜物,不染發(fā)、不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型:,發(fā)型前不遮眼,側(cè)不扣耳,后不過(guò)領(lǐng):前面留海不過(guò)眉毛,后不過(guò)肩,不留披肩發(fā)發(fā)飾發(fā)飾顏色為黑色或與頭發(fā)本色近似。面容臉頸及耳朵絕對(duì)干凈,不留胡須,罠毛不準(zhǔn)出罠孔,口齒無(wú)異味n臉頸及耳朵絕對(duì)干凈,上崗之前化淡妝(淡雅自然),不濃妝艷抹,口齒無(wú)異味。身體上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料、勤洗澡、無(wú)體味,裝飾物不能佩藪首飾(項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲及夸張的頭飾),只允許佩

2、戴手表、婚戒。著裝著統(tǒng)一的崗位工作服,佩戴相應(yīng)的領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花或者絲帶,工作服要干凈、平整、無(wú) 垢塵、無(wú)脫線、紐扣齊全扣好,不可衣冠不整,工號(hào)牌要佩戴在左胸前,不得歪斜;不要將衣 袖、褲子卷起;衣袋里不能裝任何物品,特別是上衣口袋領(lǐng)子、袖口要干凈。內(nèi)衣不能外露。手部指甲要修好,不留長(zhǎng)指甲,保持干凈、勤洗手=女員工不能涂有色指甲油、不留長(zhǎng)指甲、保持干凈、勤洗手。鞋襪著黑色皮鞋,表面錘亮、無(wú)灰塵、無(wú)破損、著黑色襪子著黑色皮鞋或布鞋,表面干凈,著肉色連褲襪,不掛邊、不破損、不滑絲。整理場(chǎng)所公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí),要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方,不要當(dāng)客人的面或在 公共場(chǎng)所整理:后勤5S管理2、

3、行為舉止站立(基本要求:挺拔)站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方,嘴微閉、下巴往內(nèi)放、頸部要梗、肩 平、挺胸收腹、身正、腿直,兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交叉,右手放在左手上,以保 持隨時(shí)向客人扌是供服務(wù)的狀態(tài)°雙手不抱胸、不擂袋、不叉腰。女子站立時(shí),腳呈V字形(腳 尖分開(kāi)距離約為50度左右),雙膝和腳后跟要靠緊,男子站立時(shí)雙腳與肩同寬(腳跟分開(kāi)距離 限8厘米內(nèi)),身體不可東倒西歪n雙臂交叉在身后n站累時(shí),腳可以向后站半步,將重心任意 移到任何一腳,另一腳可略放松或移動(dòng)一下位置,但上體仍保持正直。坐姿(姿態(tài)要端正)入坐要輕緩,不要趕步,以免給人以"搶座"

4、感,走到座位前,自然轉(zhuǎn)身,右腳向后撤半 步,安穩(wěn)坐下(女子入座時(shí),若是裙裝,應(yīng)用手將裙向前攏一下,不要落座后再起來(lái)整理)。坐下后,頭部要端正,面帶微笑,雙目平視,嘴唇微閉,下頜微收;雙肩平正放松,挺 胸、立腰、兩臂自然彎曲,男士雙手拿心垂直向下,自然放在膝上,兩膝距離以一拳左右為 宜;女子可將右手搭在左手上,輕放在腿面上,并將兩腳并排自然擺放:也可以一手略握一只 手腕,置于身前:兩腿自然彎曲,雙膝并攏,雙腿正放或側(cè)放,(男士坐時(shí)雙腿可略分開(kāi))。雙腳平落地上??刹n也可交疊:女子坐在椅子上,只可坐滿椅子的三分之二,脊背輕 首。談話時(shí)如需側(cè)轉(zhuǎn)身,上體與腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng),幅度不可過(guò)大。起來(lái)時(shí),右腳應(yīng)向后

5、收半步而 后站起,動(dòng)作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)上時(shí),不要前俯后仰,更不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶 手上和茶幾上。不翹二郎腿,尤其不要翹著二郎腿還上下踮腳晃腿,兩手不要漫不經(jīng)心地拍打 扶手。注意(1) 從座位左側(cè)就座,亳不聲息就座,減慢速度、放松動(dòng)作、避免亂響;(2) 從座位左側(cè)離開(kāi);離開(kāi)前從動(dòng)作、語(yǔ)言向其表示示意,隨后站起身來(lái),動(dòng)作輕緩,避 免弄響座椅;離座后先采用基本站姿,站好再走;(3) 他人入座之后再入座,地位低于對(duì)方稍后離座,身份相似允許同時(shí)起身;(4) 公共場(chǎng)合,要想坐在別人身旁先求得對(duì)方首肯;(5) 以背部接近座椅做法:先側(cè)身走近座椅,背對(duì)其站立,右腿后退一點(diǎn)以確認(rèn)座椅,然后隨勢(shì)坐下,

6、可以一 手扶把手。3、各部位規(guī)范腿部(1) 禁止雙腿叉開(kāi)過(guò)大或直伸出去(身前有桌子盡量不伸到外面去);(2) 架腿方式欠妥,如一條小腿架在另一大腿上,留出大空隙;(3) 禁止將腿放在桌椅上或腿部抖動(dòng)搖晃;(4) 腳跟接觸地面,腳尖翹起或腳蹬踏他物,一股都要放在地上;(5) 禁止雙手抱在腿上、將手夾在腿間或放在臀下;(9) 上身向前趴伏在桌椅上或本人大腿上,僅用于休息,在工作在不宜出現(xiàn);(10) 禁止頭部靠于椅背或腳尖指向他人。(11) 在室內(nèi),以朝南或?qū)﹂T(mén)的座位為尊位。上身頭部抬直,看上去同地面垂直,低頭辦公,回答他人問(wèn)題時(shí)務(wù)必抬起頭來(lái),與人交談是可 面向正前方或面部側(cè)向?qū)Ψ?,不?zhǔn)后腦勺對(duì)著對(duì)

7、方,工作不應(yīng)上身完全倚靠座椅背部手臂位置(1) 放在兩條大腿上,雙手各自扶平;(2) 放在一條大腿上,側(cè)身與人交談,雙手疊放或相握自己所側(cè)身的那條腿上;(3) 放在身前桌子上,雙手平扶,相握疊放于桌上,或放在身旁的扶手上,側(cè)身應(yīng)雙手相 握,疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上;(4) 放在皮包文件上,短裙女士面對(duì)男士而坐,將皮包、文件放在并攏的大腿上,雙手或 扶、疊、握在其上。走姿(給人的感覺(jué):愉悅)行走時(shí),上體要正直,身體重心略向前傾,頭部要端正、頸要梗、雙目平視前方、肩部放 松、挺胸立腰,腹部略微上提,兩臂自然前后擺動(dòng)(擺動(dòng)幅度為35厘米)左右,雙臂外開(kāi)不 要超過(guò)30度,走時(shí)步伐要輕穩(wěn)、雄健,女子要行如

8、和風(fēng)。兩腳行走線跡應(yīng)是正對(duì)前方成直線,不要兩腳尖向內(nèi)形成°內(nèi)八字”或是“外八字”,步幅均 勻、步速不要過(guò)快,行進(jìn)間不能將手插在口袋里,也不能扒肩搭背、拉手摟腰。不跑動(dòng),相對(duì) 而行,應(yīng)主道讓道,盡量走右邊;相向而行,不搶道;穿行時(shí),賓客之間在地方狹小的通道、 過(guò)道或樓梯間談話時(shí),不能從中間穿行,應(yīng)先道一聲:"對(duì)不起,請(qǐng)讓一下”,待對(duì)方挪動(dòng)后再 從側(cè)面或背面通過(guò)。如果無(wú)意中碰撞了賓客,應(yīng)主動(dòng)表示道歉,說(shuō)聲:.對(duì)不起”方可離開(kāi),行走時(shí)不要碰撞陳 設(shè)或花木,超越客人時(shí),要禮貌致歉:說(shuō)聲對(duì)不起;引領(lǐng)客人時(shí),讓客人、上級(jí)走在自己的右 側(cè);3人同行時(shí),中間為上賓;在人行道讓女士走在內(nèi)側(cè),以便使她們有安全感;與上級(jí)、賓 客相遇時(shí),要點(diǎn)頭示禮致意,注意事項(xiàng)(1) 女服務(wù)生120步/分,較好的步速反映服務(wù)員積極的工作態(tài)度,是客人樂(lè)于看到的。(2) 最佳步幅應(yīng)為本人的一腳之長(zhǎng),女子每步約為35厘米;(3) 起步之時(shí),身體須向前微傾,重心落在前腳拿上,并隨腳步移動(dòng)不斷向前過(guò)渡;(4) 不可手插衣袋,尤其不可插褲袋,也不要叉腰,倒背著手;(5) 后退時(shí)扭頭就走

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