實(shí)用公關(guān)語(yǔ)言學(xué)第一章XXXX版

1、Copyright by Shantou University Law School實(shí)用公關(guān)語(yǔ)言學(xué)實(shí)用公關(guān)語(yǔ)言學(xué)u主講主講 薩支輝薩支輝u 黎運(yùn)漢黎運(yùn)漢 ( (修訂版修訂版) )u 暨南大學(xué)出版社暨南大學(xué)出版社Copyright by Shantou University Law School第一章第一章 公關(guān)、語(yǔ)言、公關(guān)語(yǔ)言和公關(guān)語(yǔ)言交際公關(guān)、語(yǔ)言、公關(guān)語(yǔ)言和公關(guān)語(yǔ)言交際一一、公關(guān)、公關(guān) 借鑒諸家的見(jiàn)解，我們主張嚴(yán)格區(qū)分如下一組相關(guān)的概念：借鑒諸家的見(jiàn)解，我們主張嚴(yán)格區(qū)分如下一組相關(guān)的概念： 公共關(guān)系：公共關(guān)系：一個(gè)社會(huì)組織與其相關(guān)的社會(huì)公眾所具有的關(guān)系。一個(gè)社會(huì)組織與其相關(guān)的社會(huì)公眾所具有

2、的關(guān)系。 公共關(guān)系實(shí)務(wù)：公共關(guān)系實(shí)務(wù)：旨在建立、維系、強(qiáng)化或改善公共關(guān)系的種種努力。旨在建立、維系、強(qiáng)化或改善公共關(guān)系的種種努力。 公共關(guān)系學(xué)：公共關(guān)系學(xué)：以公關(guān)和公關(guān)實(shí)務(wù)為研究對(duì)象的社會(huì)科學(xué)。以公關(guān)和公關(guān)實(shí)務(wù)為研究對(duì)象的社會(huì)科學(xué)。 公共關(guān)系是由公共關(guān)系是由社會(huì)組織社會(huì)組織、社會(huì)公眾社會(huì)公眾和和信息傳播信息傳播三個(gè)要素構(gòu)成的。三個(gè)要素構(gòu)成的。第一節(jié)第一節(jié) 公關(guān)和公關(guān)實(shí)務(wù)公關(guān)和公關(guān)實(shí)務(wù)Copyright by Shantou University Law School二、公關(guān)實(shí)務(wù)二、公關(guān)實(shí)務(wù) 公關(guān)實(shí)務(wù)公關(guān)實(shí)務(wù)是一定的社會(huì)組織用特定的方法，針對(duì)特定的客體所進(jìn)行的旨在確認(rèn)、是一定的社會(huì)組織用特定的方

3、法，針對(duì)特定的客體所進(jìn)行的旨在確認(rèn)、建立、維系、強(qiáng)化或改善公共關(guān)系的種種努力。公關(guān)實(shí)務(wù)包括專門(mén)性公關(guān)活動(dòng)，日建立、維系、強(qiáng)化或改善公共關(guān)系的種種努力。公關(guān)實(shí)務(wù)包括專門(mén)性公關(guān)活動(dòng)，日常公關(guān)工作，也包括具有公關(guān)目的、意義的管理及一般行業(yè)工作，公關(guān)實(shí)務(wù)是現(xiàn)代常公關(guān)工作，也包括具有公關(guān)目的、意義的管理及一般行業(yè)工作，公關(guān)實(shí)務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)每個(gè)組織生存和發(fā)展必不可少的工作之一社會(huì)每個(gè)組織生存和發(fā)展必不可少的工作之一, ,其目的是為公關(guān)主體利益服務(wù)，因其目的是為公關(guān)主體利益服務(wù)，因此，此，公關(guān)主體公關(guān)主體是公關(guān)實(shí)務(wù)的核心因素和直接責(zé)任者。是公關(guān)實(shí)務(wù)的核心因素和直接責(zé)任者。Copyright by Shanto

4、u University Law School 公關(guān)實(shí)務(wù)公關(guān)實(shí)務(wù)的目的就是確認(rèn)公關(guān)現(xiàn)狀，并據(jù)此開(kāi)展建立關(guān)系、的目的就是確認(rèn)公關(guān)現(xiàn)狀，并據(jù)此開(kāi)展建立關(guān)系、維系關(guān)系、強(qiáng)化良好關(guān)系、改善不良關(guān)系的種種工作和活動(dòng)。維系關(guān)系、強(qiáng)化良好關(guān)系、改善不良關(guān)系的種種工作和活動(dòng)。 Copyright by Shantou University Law School 并不是只有并不是只有公關(guān)專員、公關(guān)部、公關(guān)公司所從事的工作才是公關(guān)實(shí)務(wù)，非公關(guān)專公關(guān)專員、公關(guān)部、公關(guān)公司所從事的工作才是公關(guān)實(shí)務(wù)，非公關(guān)專員、非公關(guān)部門(mén)所從事的工作就不是公關(guān)實(shí)務(wù)。有的人員和部門(mén)，雖然不是以公關(guān)專員、非公關(guān)部門(mén)所從事的工作就不是公關(guān)實(shí)

5、務(wù)。有的人員和部門(mén)，雖然不是以公關(guān)專員和公關(guān)部門(mén)的名義進(jìn)行工作，但他們的工作大部分屬于公關(guān)工作性質(zhì)，甚至全部是員和公關(guān)部門(mén)的名義進(jìn)行工作，但他們的工作大部分屬于公關(guān)工作性質(zhì)，甚至全部是公關(guān)工作，例如大使、大使館的工作，外交部發(fā)言人的工作，統(tǒng)戰(zhàn)部門(mén)、宣傳部門(mén)的公關(guān)工作，例如大使、大使館的工作，外交部發(fā)言人的工作，統(tǒng)戰(zhàn)部門(mén)、宣傳部門(mén)的工作以及廣大的秘書(shū)、秘書(shū)部門(mén)所從事的工作，甚至各組織的領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)疑肩負(fù)著公關(guān)工作以及廣大的秘書(shū)、秘書(shū)部門(mén)所從事的工作，甚至各組織的領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)疑肩負(fù)著公關(guān)工作的首要重任。正如英國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)主席弗蘭克工作的首要重任。正如英國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)主席弗蘭克詹弗金斯所說(shuō)：詹弗金斯所說(shuō)：“總經(jīng)理

6、，應(yīng)該是總經(jīng)理，應(yīng)該是公司的大使，而不應(yīng)是秘密服務(wù)于公司的頭目。公司的大使，而不應(yīng)是秘密服務(wù)于公司的頭目?！?公關(guān)實(shí)務(wù)的開(kāi)展，離不開(kāi)信息的傳遞交流。信息傳遞交流的主要工具是語(yǔ)言。公關(guān)實(shí)務(wù)的開(kāi)展，離不開(kāi)信息的傳遞交流。信息傳遞交流的主要工具是語(yǔ)言。Copyright by Shantou University Law School一、一、語(yǔ)言語(yǔ)言 語(yǔ)言是人類社會(huì)特有的現(xiàn)象，語(yǔ)言是人類社會(huì)特有的現(xiàn)象，它是聲音和意義結(jié)合的符號(hào)。語(yǔ)言它是聲音和意義結(jié)合的符號(hào)。語(yǔ)言符號(hào)的形式是表達(dá)一定意義的聲音，符號(hào)的形式是表達(dá)一定意義的聲音，即即語(yǔ)音語(yǔ)音；語(yǔ)言符號(hào)的；語(yǔ)言符號(hào)的內(nèi)容內(nèi)容是語(yǔ)音形是語(yǔ)音形式所代表的意義，

7、即式所代表的意義，即語(yǔ)義語(yǔ)義。例如。例如“書(shū)書(shū)”這個(gè)語(yǔ)言符號(hào)就是用這個(gè)語(yǔ)言符號(hào)就是用shushu這個(gè)音節(jié)表示這個(gè)音節(jié)表示“裝訂成冊(cè)的著作裝訂成冊(cè)的著作”這樣的語(yǔ)義的。語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)是一個(gè)縱橫交錯(cuò)的復(fù)雜系統(tǒng)，這樣的語(yǔ)義的。語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)是一個(gè)縱橫交錯(cuò)的復(fù)雜系統(tǒng)，語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)構(gòu)成要素包括語(yǔ)音、語(yǔ)匯和語(yǔ)法。語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)構(gòu)成要素包括語(yǔ)音、語(yǔ)匯和語(yǔ)法。第二節(jié)第二節(jié) 語(yǔ)言與言語(yǔ)語(yǔ)言與言語(yǔ)Copyright by Shantou University Law School 語(yǔ)言的語(yǔ)言的基本功能基本功能是充當(dāng)是充當(dāng)交際工具交際工具。人類交際除了用語(yǔ)言工具之外，。人類交際除了用語(yǔ)言工具之外，還用非語(yǔ)言工具，例如旗語(yǔ)

8、、紅綠燈、電報(bào)代碼、數(shù)字符號(hào)、化學(xué)公式還用非語(yǔ)言工具，例如旗語(yǔ)、紅綠燈、電報(bào)代碼、數(shù)字符號(hào)、化學(xué)公式以及表情、手勢(shì)、身姿語(yǔ)言等，但是他們都是無(wú)法與人類有聲語(yǔ)言相比以及表情、手勢(shì)、身姿語(yǔ)言等，但是他們都是無(wú)法與人類有聲語(yǔ)言相比的。表情語(yǔ)等雖然有時(shí)也能獨(dú)立完成交際任務(wù)，例如微笑、點(diǎn)頭、握手、的。表情語(yǔ)等雖然有時(shí)也能獨(dú)立完成交際任務(wù)，例如微笑、點(diǎn)頭、握手、躬身等，但大多數(shù)情況下他們是不能獨(dú)立完成交際任務(wù)的，而且必須作躬身等，但大多數(shù)情況下他們是不能獨(dú)立完成交際任務(wù)的，而且必須作為語(yǔ)言的輔助工具，與語(yǔ)言一起完成交際任務(wù)。只有為語(yǔ)言的輔助工具，與語(yǔ)言一起完成交際任務(wù)。只有以聲表義的語(yǔ)言以聲表義的語(yǔ)言才才

9、是人類最重要、最富有表現(xiàn)力的交際工具。是人類最重要、最富有表現(xiàn)力的交際工具。Copyright by Shantou University Law School 語(yǔ)言的另一功能是語(yǔ)言的另一功能是充當(dāng)思維工具充當(dāng)思維工具。語(yǔ)言之所以能成為交際工具，用以交流思想，。語(yǔ)言之所以能成為交際工具，用以交流思想，達(dá)到互相了解，是因?yàn)樗c思維有著非常密切的關(guān)系。一個(gè)人的語(yǔ)言能力的高低在達(dá)到互相了解，是因?yàn)樗c思維有著非常密切的關(guān)系。一個(gè)人的語(yǔ)言能力的高低在一定程度上反映了他思維能力的高低，提高思維能力是提高語(yǔ)言能力的有效途徑。一定程度上反映了他思維能力的高低，提高思維能力是提高語(yǔ)言能力的有效途徑。 語(yǔ)言的功

10、能還包括充當(dāng)語(yǔ)言的功能還包括充當(dāng)文化保存和傳播文化保存和傳播的手段。語(yǔ)言作為人類創(chuàng)的手段。語(yǔ)言作為人類創(chuàng)造的文明成果之一，既是文化整體的重要組成部分，又是文化傳承的造的文明成果之一，既是文化整體的重要組成部分，又是文化傳承的重要手段。重要手段。Copyright by Shantou University Law School 二、二、言語(yǔ)言語(yǔ) 言語(yǔ)是對(duì)語(yǔ)言的具體運(yùn)用及其成品。說(shuō)話表達(dá)、聽(tīng)話領(lǐng)會(huì)都是對(duì)語(yǔ)言的言語(yǔ)是對(duì)語(yǔ)言的具體運(yùn)用及其成品。說(shuō)話表達(dá)、聽(tīng)話領(lǐng)會(huì)都是對(duì)語(yǔ)言的運(yùn)用，都是言語(yǔ)活動(dòng)。運(yùn)用，都是言語(yǔ)活動(dòng)。Copyright by Shantou University Law School 三

11、、三、語(yǔ)言與言語(yǔ)的關(guān)系語(yǔ)言與言語(yǔ)的關(guān)系 語(yǔ)言和言語(yǔ)的關(guān)系十分密切，既有聯(lián)系，又有區(qū)別，彼此制約，相互依語(yǔ)言和言語(yǔ)的關(guān)系十分密切，既有聯(lián)系，又有區(qū)別，彼此制約，相互依存。語(yǔ)言是抽象的，言語(yǔ)是具體的；語(yǔ)言是全民的，言語(yǔ)是個(gè)人的；語(yǔ)言的存。語(yǔ)言是抽象的，言語(yǔ)是具體的；語(yǔ)言是全民的，言語(yǔ)是個(gè)人的；語(yǔ)言的材料和組合規(guī)則是有限的，具體的話語(yǔ)卻是無(wú)限的。人們可以根據(jù)交流思想材料和組合規(guī)則是有限的，具體的話語(yǔ)卻是無(wú)限的。人們可以根據(jù)交流思想的需要自由講話，但必須使用全民共有的語(yǔ)言材料與規(guī)則，不能任意生造和的需要自由講話，但必須使用全民共有的語(yǔ)言材料與規(guī)則，不能任意生造和違反。違反。Copyright by S

12、hantou University Law School第三節(jié)第三節(jié) 公關(guān)語(yǔ)言公關(guān)語(yǔ)言 一、公關(guān)語(yǔ)言的含義一、公關(guān)語(yǔ)言的含義 公關(guān)語(yǔ)言公關(guān)語(yǔ)言是指全民語(yǔ)言在公共關(guān)系領(lǐng)域中的一種職業(yè)性、語(yǔ)用性變體，是指全民語(yǔ)言在公共關(guān)系領(lǐng)域中的一種職業(yè)性、語(yǔ)用性變體，是社會(huì)組織、公關(guān)人員在公關(guān)實(shí)務(wù)中為實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)而對(duì)全民語(yǔ)言的具體運(yùn)用及是社會(huì)組織、公關(guān)人員在公關(guān)實(shí)務(wù)中為實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)而對(duì)全民語(yǔ)言的具體運(yùn)用及其產(chǎn)生的言語(yǔ)成品。其產(chǎn)生的言語(yǔ)成品。 由于平時(shí)人們對(duì)由于平時(shí)人們對(duì)“語(yǔ)言語(yǔ)言”和和“言語(yǔ)言語(yǔ)”兩個(gè)概念并不像語(yǔ)言學(xué)那樣嚴(yán)格區(qū)兩個(gè)概念并不像語(yǔ)言學(xué)那樣嚴(yán)格區(qū)分，把分，把“言語(yǔ)言語(yǔ)”也統(tǒng)稱為也統(tǒng)稱為“語(yǔ)言語(yǔ)言”。依

13、從習(xí)慣，我們把。依從習(xí)慣，我們把“公關(guān)言語(yǔ)公關(guān)言語(yǔ)”稱為稱為“公關(guān)公關(guān)語(yǔ)言語(yǔ)言”。 公關(guān)語(yǔ)言僅指公關(guān)主體的言語(yǔ)活動(dòng)及其成品，不包括公眾的言論活動(dòng)及公關(guān)語(yǔ)言僅指公關(guān)主體的言語(yǔ)活動(dòng)及其成品，不包括公眾的言論活動(dòng)及其成品。其成品。Copyright by Shantou University Law School 公關(guān)言語(yǔ)活動(dòng)既包括公關(guān)言語(yǔ)活動(dòng)既包括表達(dá)表達(dá)，也包括，也包括領(lǐng)會(huì)領(lǐng)會(huì)。表達(dá)是公關(guān)主體的表達(dá)，領(lǐng)會(huì)是公關(guān)。表達(dá)是公關(guān)主體的表達(dá)，領(lǐng)會(huì)是公關(guān)主體對(duì)公眾的話語(yǔ)、文章的聽(tīng)解、讀解。因此，公關(guān)語(yǔ)言主要指公關(guān)主體為特定公關(guān)主體對(duì)公眾的話語(yǔ)、文章的聽(tīng)解、讀解。因此，公關(guān)語(yǔ)言主要指公關(guān)主體為特定公關(guān)目的而

14、進(jìn)行的言語(yǔ)活動(dòng)及其成品，也兼及對(duì)公眾話語(yǔ)、文章的聽(tīng)解和讀解。目的而進(jìn)行的言語(yǔ)活動(dòng)及其成品，也兼及對(duì)公眾話語(yǔ)、文章的聽(tīng)解和讀解。Copyright by Shantou University Law School二、公關(guān)語(yǔ)言的基本特點(diǎn)二、公關(guān)語(yǔ)言的基本特點(diǎn)（一）（一）功利性功利性 公共語(yǔ)言有別于日常交際語(yǔ)言和一般生活語(yǔ)言，它具有明確的功利性，這是公共語(yǔ)言有別于日常交際語(yǔ)言和一般生活語(yǔ)言，它具有明確的功利性，這是由由公共關(guān)系明確的目的性公共關(guān)系明確的目的性所決定的。公共關(guān)系的最終目的是樹(shù)立組織美好形象，建所決定的。公共關(guān)系的最終目的是樹(shù)立組織美好形象，建立組織和公眾間的良好關(guān)系，求得組織的滿意發(fā)展

15、。為此，一切公關(guān)語(yǔ)言的運(yùn)用都立組織和公眾間的良好關(guān)系，求得組織的滿意發(fā)展。為此，一切公關(guān)語(yǔ)言的運(yùn)用都為實(shí)現(xiàn)這一目的服務(wù)，不像日常交際和一般生活語(yǔ)言那樣天南地北，古今中外，漫為實(shí)現(xiàn)這一目的服務(wù)，不像日常交際和一般生活語(yǔ)言那樣天南地北，古今中外，漫無(wú)邊際地閑扯或者隨意發(fā)揮，偏離題旨，而應(yīng)為特定功效和利益服務(wù)。無(wú)邊際地閑扯或者隨意發(fā)揮，偏離題旨，而應(yīng)為特定功效和利益服務(wù)。Copyright by Shantou University Law School（二）（二）文明禮貌性文明禮貌性 文明禮貌性是公關(guān)語(yǔ)言的重要特點(diǎn)，這是由文明禮貌性是公關(guān)語(yǔ)言的重要特點(diǎn)，這是由公關(guān)事業(yè)的性質(zhì)公關(guān)事業(yè)的性質(zhì)決定的。公

16、關(guān)語(yǔ)言決定的。公關(guān)語(yǔ)言的文明禮貌性也與的文明禮貌性也與公眾的自我需要公眾的自我需要有關(guān)。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論原理，人類具有有關(guān)。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論原理，人類具有五個(gè)層次的需要：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。五個(gè)層次的需要：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。公關(guān)語(yǔ)言的文明禮貌性，表現(xiàn)在公關(guān)語(yǔ)言的文明禮貌性，表現(xiàn)在言語(yǔ)行為言語(yǔ)行為、言語(yǔ)內(nèi)容言語(yǔ)內(nèi)容和和言語(yǔ)形式言語(yǔ)形式三個(gè)方面。三個(gè)方面。言語(yǔ)言語(yǔ)行為的文明禮貌性行為的文明禮貌性包括積極交往，認(rèn)真對(duì)待自己的說(shuō)話和寫(xiě)作包括積極交往，認(rèn)真對(duì)待自己的說(shuō)話和寫(xiě)作, ,認(rèn)真聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)、認(rèn)真聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)

17、、建議和要求，舉止文雅，談吐謙和得體，不強(qiáng)詞奪理，不蠻橫無(wú)禮。建議和要求，舉止文雅，談吐謙和得體，不強(qiáng)詞奪理，不蠻橫無(wú)禮。言語(yǔ)內(nèi)容的文明言語(yǔ)內(nèi)容的文明禮貌性禮貌性包括內(nèi)容的真誠(chéng)友善，不欺不詐，不粗不俗，不宣揚(yáng)低級(jí)趣味，不散布有悖于包括內(nèi)容的真誠(chéng)友善，不欺不詐，不粗不俗，不宣揚(yáng)低級(jí)趣味，不散布有悖于法律、道德、社會(huì)習(xí)俗，尤其是特定公眾、特定習(xí)俗的言論。法律、道德、社會(huì)習(xí)俗，尤其是特定公眾、特定習(xí)俗的言論。Copyright by Shantou University Law School言語(yǔ)形式的文明禮貌言語(yǔ)形式的文明禮貌主要指為文明禮貌的言語(yǔ)內(nèi)容選擇恰當(dāng)有效的語(yǔ)言表達(dá)手段主要指為文明禮貌的言語(yǔ)

18、內(nèi)容選擇恰當(dāng)有效的語(yǔ)言表達(dá)手段和表達(dá)方式，做到語(yǔ)言規(guī)范，利于對(duì)方聽(tīng)解、讀解和記憶。為了體現(xiàn)文明的內(nèi)容和禮和表達(dá)方式，做到語(yǔ)言規(guī)范，利于對(duì)方聽(tīng)解、讀解和記憶。為了體現(xiàn)文明的內(nèi)容和禮貌的態(tài)度，公關(guān)語(yǔ)言經(jīng)常使用如下語(yǔ)言表達(dá)手段和表達(dá)方式：貌的態(tài)度，公關(guān)語(yǔ)言經(jīng)常使用如下語(yǔ)言表達(dá)手段和表達(dá)方式：（1 1）親切柔和的語(yǔ)調(diào)親切柔和的語(yǔ)調(diào)。例如：。例如：“老人、幼兒、孕婦、殘疾人乘車是很不方便的，我們都應(yīng)該關(guān)心和照顧他們，老人、幼兒、孕婦、殘疾人乘車是很不方便的，我們都應(yīng)該關(guān)心和照顧他們，讓個(gè)座位給他們是很應(yīng)該的。讓個(gè)座位給他們是很應(yīng)該的。前面就要到達(dá)終點(diǎn)站火車站了，請(qǐng)大家?guī)Ш米约旱那懊婢鸵竭_(dá)終點(diǎn)站火車站了

19、，請(qǐng)大家?guī)Ш米约旱男欣钗锲?，?zhǔn)備下車。感謝大家一路上對(duì)我們工作的支持和配合。歡迎您下次再來(lái)乘行李物品，準(zhǔn)備下車。感謝大家一路上對(duì)我們工作的支持和配合。歡迎您下次再來(lái)乘坐我們的車。再見(jiàn)！坐我們的車。再見(jiàn)！”（廣州市（廣州市3333路公共汽車的兼帶性公關(guān)廣播，用普通話和廣州話先后播出，語(yǔ)調(diào)親路公共汽車的兼帶性公關(guān)廣播，用普通話和廣州話先后播出，語(yǔ)調(diào)親切柔和）切柔和）Copyright by Shantou University Law School（2 2）溫和委婉的口氣。溫和委婉的口氣。如：如： “請(qǐng)?jiān)?，這種衣服顏色淺，容易弄臟，不宜試穿，你可以比一比大小。請(qǐng)?jiān)?，這種衣服顏色淺，容易弄臟，不

20、宜試穿，你可以比一比大小?！?“綠草如茵，足下留情。綠草如茵，足下留情?！?“為了你和他人的身體健康，請(qǐng)不要在車內(nèi)吸煙、丟果皮、垃圾，謝謝合為了你和他人的身體健康，請(qǐng)不要在車內(nèi)吸煙、丟果皮、垃圾，謝謝合作。作。” （178178路公共汽車）路公共汽車）Copyright by Shantou University Law School(3)(3)表謙表敬的謙詞敬語(yǔ)。表謙表敬的謙詞敬語(yǔ)。例如：例如：久仰、尊意、寓意、貴廠、鄙人、敝校、我方、閣下、先生、女士、老師、師傅、久仰、尊意、寓意、貴廠、鄙人、敝校、我方、閣下、先生、女士、老師、師傅、您、君（文言）、尊敬的；請(qǐng)、惠予、厚愛(ài)、賜教、為盼、為感

21、、是荷、對(duì)不起、您、君（文言）、尊敬的；請(qǐng)、惠予、厚愛(ài)、賜教、為盼、為感、是荷、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒅x謝等。請(qǐng)?jiān)?、謝謝等。Copyright by Shantou University Law School（4 4）莊重典雅的措辭。莊重典雅的措辭。例如：例如：敬請(qǐng)賓客注意敬請(qǐng)賓客注意一、歡迎閣下光臨端州大酒店一、歡迎閣下光臨端州大酒店二、閣下離開(kāi)房間時(shí)，請(qǐng)把門(mén)鎖好；外出進(jìn)房時(shí)請(qǐng)出示住房證，樓層服務(wù)二、閣下離開(kāi)房間時(shí)，請(qǐng)把門(mén)鎖好；外出進(jìn)房時(shí)請(qǐng)出示住房證，樓層服務(wù)員方能為你開(kāi)門(mén)。員方能為你開(kāi)門(mén)。 五、請(qǐng)閣下保持房?jī)?nèi)清潔衛(wèi)生，果皮、雜物扔進(jìn)垃圾桶里五、請(qǐng)閣下保持房?jī)?nèi)清潔衛(wèi)生，果皮、雜物扔進(jìn)垃圾桶里六、

22、閣下用水完畢，切記關(guān)緊水龍頭六、閣下用水完畢，切記關(guān)緊水龍頭 九、房間內(nèi)各種專備客用之陳設(shè)器具及日用物品，倘貴客欲離店時(shí)作紀(jì)念九、房間內(nèi)各種專備客用之陳設(shè)器具及日用物品，倘貴客欲離店時(shí)作紀(jì)念品或入住時(shí)損壞了，請(qǐng)通知樓層服務(wù)員按照成本價(jià)格（列后）品或入住時(shí)損壞了，請(qǐng)通知樓層服務(wù)員按照成本價(jià)格（列后）轉(zhuǎn)讓轉(zhuǎn)讓Copyright by Shantou University Law School(5)(5)得體的體態(tài)語(yǔ)。得體的體態(tài)語(yǔ)。例如：例如： 廣州南方大廈每天上午廣州南方大廈每天上午9 9點(diǎn)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)時(shí)，均組織身穿綠色工作服的員工，恭候在點(diǎn)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)時(shí)，均組織身穿綠色工作服的員工，恭候在大廳正門(mén)兩側(cè)，

23、臉帶微笑向第一批顧客熱烈鼓掌。大廳正門(mén)兩側(cè)，臉帶微笑向第一批顧客熱烈鼓掌。 公共語(yǔ)言的文明禮貌性公共語(yǔ)言的文明禮貌性廣泛存在于公關(guān)言語(yǔ)行為及其成品之中，不管是雙向交廣泛存在于公關(guān)言語(yǔ)行為及其成品之中，不管是雙向交流的發(fā)言、講話、致辭、演講，還是進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，編寫(xiě)簡(jiǎn)報(bào)、年報(bào)、新聞廣告，流的發(fā)言、講話、致辭、演講，還是進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，編寫(xiě)簡(jiǎn)報(bào)、年報(bào)、新聞廣告，致發(fā)信函、柬帖，拍發(fā)電報(bào)，都具有比較突出的文明禮貌性。致發(fā)信函、柬帖，拍發(fā)電報(bào)，都具有比較突出的文明禮貌性。Copyright by Shantou University Law School（三）（三）情感性情感性 公關(guān)實(shí)務(wù)的目的是解決公關(guān)主

24、體與公眾之間的利益關(guān)系，這種關(guān)系的解決，公關(guān)實(shí)務(wù)的目的是解決公關(guān)主體與公眾之間的利益關(guān)系，這種關(guān)系的解決，公關(guān)主體一方不能用強(qiáng)硬的措施或高壓的手段去迫使公眾就范，只能用良好的自公關(guān)主體一方不能用強(qiáng)硬的措施或高壓的手段去迫使公眾就范，只能用良好的自身行為、誠(chéng)信的形象和情深意篤的言語(yǔ)向他們告之以事，曉之以理，動(dòng)之以情，身行為、誠(chéng)信的形象和情深意篤的言語(yǔ)向他們告之以事，曉之以理，動(dòng)之以情，引導(dǎo)、感化他們理解、支持，以實(shí)現(xiàn)互利的公關(guān)目的。引導(dǎo)、感化他們理解、支持，以實(shí)現(xiàn)互利的公關(guān)目的。例如：例如：貼心、浪漫貼心、浪漫 你就是一輩子的情人。你就是一輩子的情人。 慧眼的選擇，情深意濃的約定，綻放一生一世的

25、唯美?；垩鄣倪x擇，情深意濃的約定，綻放一生一世的唯美。 結(jié)婚來(lái)結(jié)婚來(lái)“曼都曼都”新婚世界，你就是一輩子的情人！新婚世界，你就是一輩子的情人！ “ “曼都曼都”現(xiàn)在推出百萬(wàn)現(xiàn)金還本大回饋現(xiàn)在推出百萬(wàn)現(xiàn)金還本大回饋, ,以實(shí)際行動(dòng)獻(xiàn)給行動(dòng)的您以實(shí)際行動(dòng)獻(xiàn)給行動(dòng)的您! !Copyright by Shantou University Law School第四節(jié)第四節(jié) 公關(guān)語(yǔ)言交際公關(guān)語(yǔ)言交際一、公關(guān)語(yǔ)言交際活動(dòng)、交際過(guò)程和交際模式一、公關(guān)語(yǔ)言交際活動(dòng)、交際過(guò)程和交際模式（一）（一）公關(guān)語(yǔ)言交際活動(dòng)公關(guān)語(yǔ)言交際活動(dòng) 公關(guān)語(yǔ)言交際活動(dòng)是公關(guān)人員使用語(yǔ)言進(jìn)行公關(guān)語(yǔ)言交際活動(dòng)是公關(guān)人員使用語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)（說(shuō)、

26、寫(xiě)）表達(dá)（說(shuō)、寫(xiě)）和領(lǐng)會(huì)（聽(tīng)、讀）和領(lǐng)會(huì)（聽(tīng)、讀）的行為，表達(dá)和領(lǐng)會(huì)都是對(duì)語(yǔ)言系統(tǒng)各種要素的積極運(yùn)用。的行為，表達(dá)和領(lǐng)會(huì)都是對(duì)語(yǔ)言系統(tǒng)各種要素的積極運(yùn)用。 表達(dá)表達(dá)活動(dòng)是公關(guān)主體的語(yǔ)言表達(dá)活動(dòng)。活動(dòng)是公關(guān)主體的語(yǔ)言表達(dá)活動(dòng)。領(lǐng)會(huì)領(lǐng)會(huì)活動(dòng)是公關(guān)主體根據(jù)公關(guān)客體說(shuō)出的活動(dòng)是公關(guān)主體根據(jù)公關(guān)客體說(shuō)出的話或?qū)懗龅奈恼铝私夤P(guān)客體的思想感情的逆向的語(yǔ)言運(yùn)用活動(dòng)。話或?qū)懗龅奈恼铝私夤P(guān)客體的思想感情的逆向的語(yǔ)言運(yùn)用活動(dòng)。Copyright by Shantou University Law School（二）（二）公關(guān)語(yǔ)言交際的過(guò)程公關(guān)語(yǔ)言交際的過(guò)程 公關(guān)主體運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行交際是公關(guān)主體通過(guò)語(yǔ)言發(fā)送公關(guān)信息

27、公關(guān)主體運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行交際是公關(guān)主體通過(guò)語(yǔ)言發(fā)送公關(guān)信息, ,公關(guān)客體通過(guò)語(yǔ)公關(guān)客體通過(guò)語(yǔ)言接受信息以相互溝通的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。把這個(gè)過(guò)程加以分解，可以分析出以下七個(gè)言接受信息以相互溝通的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。把這個(gè)過(guò)程加以分解，可以分析出以下七個(gè)步驟：步驟：（1 1）初跡）初跡（2 2）編碼）編碼（3 3）發(fā)送）發(fā)送（4 4）傳遞）傳遞（5 5）接收）接收（6 6）解碼）解碼（7 7）效果）效果Copyright by Shantou University Law School（三）公關(guān)語(yǔ)言交際的模式（三）公關(guān)語(yǔ)言交際的模式 公關(guān)語(yǔ)言交際的模式多種多樣，但大體可歸納為兩種基本模式：公關(guān)語(yǔ)言交際的模式多種

28、多樣，但大體可歸納為兩種基本模式：人際交際模式人際交際模式和和大眾傳媒交際模式大眾傳媒交際模式。 人際交際人際交際指的是公關(guān)主體一個(gè)人與公眾一個(gè)人或一群人之間直接的信息傳遞、交指的是公關(guān)主體一個(gè)人與公眾一個(gè)人或一群人之間直接的信息傳遞、交流活動(dòng)，其表現(xiàn)形式分為流活動(dòng)，其表現(xiàn)形式分為面對(duì)面交際面對(duì)面交際和和非面對(duì)面交際非面對(duì)面交際兩種。前者一般通過(guò)自然語(yǔ)言、兩種。前者一般通過(guò)自然語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言等直接溝通，例如：公關(guān)交談、公關(guān)信息發(fā)布會(huì)、答記者問(wèn)、座談會(huì)發(fā)言、體態(tài)語(yǔ)言等直接溝通，例如：公關(guān)交談、公關(guān)信息發(fā)布會(huì)、答記者問(wèn)、座談會(huì)發(fā)言、演講等，后者是通過(guò)打電話、發(fā)電報(bào)、寫(xiě)信等進(jìn)行溝通。演講等，后者是通

29、過(guò)打電話、發(fā)電報(bào)、寫(xiě)信等進(jìn)行溝通。 大眾傳媒交際大眾傳媒交際是指公關(guān)主體借助大眾傳播手段所進(jìn)行的信息傳遞、交流活動(dòng)。大是指公關(guān)主體借助大眾傳播手段所進(jìn)行的信息傳遞、交流活動(dòng)。大眾傳媒分為兩大類，一類是電子類的，例如，廣播、電視、電影等；另一類是印刷類眾傳媒分為兩大類，一類是電子類的，例如，廣播、電視、電影等；另一類是印刷類的，例如報(bào)紙、刊物（雜志）、書(shū)籍等。的，例如報(bào)紙、刊物（雜志）、書(shū)籍等。Copyright by Shantou University Law School人際交際模式人際交際模式與與大眾傳媒交際模式大眾傳媒交際模式，都有，都有口頭形式口頭形式和和書(shū)面形式書(shū)面形式。人際交。人

30、際交際中，談話、對(duì)話、座談、討論、論辯、談判、記者招待會(huì)、打電話等是際中，談話、對(duì)話、座談、討論、論辯、談判、記者招待會(huì)、打電話等是雙雙向交流向交流；講話、作報(bào)告、演講、講課是；講話、作報(bào)告、演講、講課是單向交流單向交流，它們都是，它們都是口頭形式口頭形式； 而遞而遞交紙條、書(shū)信函柬來(lái)往等是交紙條、書(shū)信函柬來(lái)往等是雙向交流雙向交流，通知、公文、產(chǎn)品目錄、說(shuō)明書(shū)、解，通知、公文、產(chǎn)品目錄、說(shuō)明書(shū)、解說(shuō)詞、海報(bào)、招貼與戶外廣告、墻報(bào)、板報(bào)、櫥窗、宣傳冊(cè)頁(yè)、電報(bào)、電傳說(shuō)詞、海報(bào)、招貼與戶外廣告、墻報(bào)、板報(bào)、櫥窗、宣傳冊(cè)頁(yè)、電報(bào)、電傳等是單向交流，都是等是單向交流，都是書(shū)面形式書(shū)面形式。大眾傳媒交際中

31、，廣播、電視、電影主要是口頭形式，報(bào)紙、刊物、書(shū)大眾傳媒交際中，廣播、電視、電影主要是口頭形式，報(bào)紙、刊物、書(shū)籍全部都是書(shū)面形式。籍全部都是書(shū)面形式?？偟膩?lái)說(shuō)，人際交際以自然語(yǔ)言、口頭語(yǔ)言、雙向交流為主，大眾傳媒總的來(lái)說(shuō)，人際交際以自然語(yǔ)言、口頭語(yǔ)言、雙向交流為主，大眾傳媒交際以規(guī)范語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、單向交流為主。交際以規(guī)范語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、單向交流為主。Copyright by Shantou University Law School二、公關(guān)語(yǔ)言交際是公關(guān)實(shí)務(wù)的基本手段二、公關(guān)語(yǔ)言交際是公關(guān)實(shí)務(wù)的基本手段（一）語(yǔ)言運(yùn)用從公關(guān)現(xiàn)狀的調(diào)查確定開(kāi)始（一）語(yǔ)言運(yùn)用從公關(guān)現(xiàn)狀的調(diào)查確定開(kāi)始 公關(guān)現(xiàn)狀公關(guān)

32、現(xiàn)狀的確定來(lái)自于對(duì)已有文獻(xiàn)的調(diào)查和對(duì)社會(huì)公眾現(xiàn)時(shí)民意、輿論的收集、的確定來(lái)自于對(duì)已有文獻(xiàn)的調(diào)查和對(duì)社會(huì)公眾現(xiàn)時(shí)民意、輿論的收集、采訪和分析。采訪和分析。文獻(xiàn)研究文獻(xiàn)研究主要是閱讀，也包括對(duì)有聲資料的聽(tīng)視、記錄，都離不開(kāi)語(yǔ)主要是閱讀，也包括對(duì)有聲資料的聽(tīng)視、記錄，都離不開(kāi)語(yǔ)言的運(yùn)用；公眾民意輿論的采集、分析更離不開(kāi)語(yǔ)言的運(yùn)用：或聽(tīng)、記或進(jìn)行專門(mén)言的運(yùn)用；公眾民意輿論的采集、分析更離不開(kāi)語(yǔ)言的運(yùn)用：或聽(tīng)、記或進(jìn)行專門(mén)采訪、座談或問(wèn)卷測(cè)驗(yàn)（問(wèn)卷的擬制、答卷的閱讀分析）。采訪、座談或問(wèn)卷測(cè)驗(yàn)（問(wèn)卷的擬制、答卷的閱讀分析）。社會(huì)環(huán)境現(xiàn)狀社會(huì)環(huán)境現(xiàn)狀的確定及的確定及其趨勢(shì)預(yù)測(cè)也離不開(kāi)對(duì)已有文獻(xiàn)和現(xiàn)行大眾傳

33、媒的閱讀、聽(tīng)視、研究和分析。公關(guān)其趨勢(shì)預(yù)測(cè)也離不開(kāi)對(duì)已有文獻(xiàn)和現(xiàn)行大眾傳媒的閱讀、聽(tīng)視、研究和分析。公關(guān)現(xiàn)狀的調(diào)查、確定離不開(kāi)語(yǔ)言的運(yùn)用，它多數(shù)情況下采取的是聽(tīng)解、讀解的形式，現(xiàn)狀的調(diào)查、確定離不開(kāi)語(yǔ)言的運(yùn)用，它多數(shù)情況下采取的是聽(tīng)解、讀解的形式，也有一定數(shù)量的表達(dá)活動(dòng)。也有一定數(shù)量的表達(dá)活動(dòng)。 Copyright by Shantou University Law School （二）語(yǔ)言運(yùn)用貫穿于公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)的始終（二）語(yǔ)言運(yùn)用貫穿于公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)的始終 公關(guān)實(shí)務(wù)主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一個(gè)是做好本組織的本行工作，另一個(gè)公關(guān)實(shí)務(wù)主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一個(gè)是做好本組織的本行工作，另一個(gè)是于內(nèi)

34、外公眾之間開(kāi)展廣泛的交際和信息交流，而交際和信息交流都離不開(kāi)語(yǔ)言是于內(nèi)外公眾之間開(kāi)展廣泛的交際和信息交流，而交際和信息交流都離不開(kāi)語(yǔ)言的運(yùn)用。的運(yùn)用。Copyright by Shantou University Law School（三）語(yǔ)言的形象、表情功能與公關(guān)實(shí)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（三）語(yǔ)言的形象、表情功能與公關(guān)實(shí)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 語(yǔ)言具有語(yǔ)言具有形象功能形象功能。一個(gè)組織的組織名稱、產(chǎn)品名稱、商標(biāo)名稱，包括它。一個(gè)組織的組織名稱、產(chǎn)品名稱、商標(biāo)名稱，包括它的語(yǔ)義和語(yǔ)音、文字形體以及具體制作中的色彩、圖案效果，乃至于在不同語(yǔ)的語(yǔ)義和語(yǔ)音、文字形體以及具體制作中的色彩、圖案效果，乃至于在不同語(yǔ)言譯語(yǔ)中

35、的語(yǔ)義、語(yǔ)音、文字形象，都是組織形象不可分割的一個(gè)部分。言譯語(yǔ)中的語(yǔ)義、語(yǔ)音、文字形象，都是組織形象不可分割的一個(gè)部分。 語(yǔ)言還具有語(yǔ)言還具有表情功能表情功能。語(yǔ)言要素和手段，好多語(yǔ)言同義形式是為適應(yīng)表意。語(yǔ)言要素和手段，好多語(yǔ)言同義形式是為適應(yīng)表意和表情的不同需要而存在的。和表情的不同需要而存在的。Copyright by Shantou University Law School 例如帶有親切、贊許、喜愛(ài)、尊敬等色彩的褒義詞和帶有嘲諷、厭惡、貶例如帶有親切、贊許、喜愛(ài)、尊敬等色彩的褒義詞和帶有嘲諷、厭惡、貶斥、鄙視等色彩的貶義詞，如理想、愛(ài)護(hù)、團(tuán)結(jié)、逝世和夢(mèng)想、庇護(hù)、勾結(jié)、斥、鄙視等色彩的貶義詞，如理想、愛(ài)護(hù)、團(tuán)結(jié)、逝世和夢(mèng)想、庇護(hù)、勾結(jié)、喪命等；帶有禮貌色彩和非禮貌色彩的同義詞，如喪命等；帶有禮貌色彩和非禮貌色彩的同義詞，如“請(qǐng)勿踐踏草地請(qǐng)勿踐踏草地”、“綠草綠草青青、腳下留情青青、腳下留情”、“不準(zhǔn)踐踏草地不準(zhǔn)踐踏草地”、“無(wú)可奉告無(wú)可奉告”、不能告訴你、不能告訴你”等等。等等。除了形象功能、表情功能之外，語(yǔ)言還具有敘述說(shuō)明功能、說(shuō)服論辯功能、審除了形象功能、表情功能之外，語(yǔ)言還具有敘述說(shuō)明功能、說(shuō)服論辯功能、審美欣賞功能等等，它們對(duì)于實(shí)現(xiàn)告知公眾、說(shuō)服公眾、取悅公眾等目的都具有美欣賞功能