LTE移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)分析專題

1、LTE移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)分析專題交流億陽信通 2014-9-10LTE客戶感知分析客戶感知分析-關(guān)鍵環(huán)節(jié)終端是起點(diǎn)加強(qiáng)終端測試、加強(qiáng)兼容性評估、加強(qiáng)感知指標(biāo)分析無線網(wǎng)是關(guān)鍵完善網(wǎng)絡(luò)覆蓋、降低無線干擾、規(guī)范參數(shù)配置核心網(wǎng)是銜接跟蹤現(xiàn)網(wǎng)問題、規(guī)范參數(shù)配置、提升容災(zāi)能力內(nèi)容源是終點(diǎn)加強(qiáng)熱點(diǎn)分析引入、優(yōu)化內(nèi)容調(diào)度策略、提升點(diǎn)擊本網(wǎng)率網(wǎng)絡(luò)處理過程用戶感知手機(jī)上網(wǎng)4個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié) 在2/3G時(shí)代，影響移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)感知的最主要因素是無線網(wǎng)絡(luò)的帶寬，而在4G時(shí)代，無線網(wǎng)絡(luò)帶寬呈十倍、數(shù)十倍增長，已不再是主要瓶頸，終端、平臺、內(nèi)容源等各環(huán)節(jié)對用戶感知的影響作用更加突顯?？蛻舾兄治?評測方法 對典型業(yè)務(wù)的每用戶每次會(huì)話質(zhì)

2、量進(jìn)行感知評估，根據(jù)各種業(yè)務(wù)的特性制定相應(yīng)的評分規(guī)則以及對應(yīng)評估門限值，然后通過關(guān)鍵指標(biāo)組合運(yùn)算形成感知指標(biāo)，從而得到用戶、小區(qū)、地區(qū)等匯聚維度的感知評估。針對每類業(yè)務(wù)特性按不同指標(biāo)進(jìn)行評分瀏覽類業(yè)務(wù)視頻類業(yè)務(wù)即時(shí)通信類業(yè)務(wù)下載類業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)類別KQI名稱權(quán)重評分法則瀏覽類下載類視頻類即時(shí)通信類業(yè)務(wù)登陸失敗30%A、成功得30分B、失敗得0分瀏覽類業(yè)務(wù)（舉例）頁面請求響應(yīng)時(shí)長(a1)40%頁面下載平均速率(a2)30%客戶感知分析-概覽及鉆取各地市總得分分布情況業(yè)務(wù)維度得分無線維度得分核心網(wǎng)維度得分終端維度得分應(yīng)用服務(wù)得分域名得分BSC/RNC得分小區(qū)得分DNS得分BSC/RNC得分小區(qū)得分域名得

3、分小區(qū)得分終端型號得分客戶感知分析-維度查看LTE移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量端到端分析目錄建設(shè)背景建設(shè)背景建設(shè)思路建設(shè)思路業(yè)務(wù)功能介紹業(yè)務(wù)功能介紹數(shù)據(jù)接入數(shù)據(jù)接入背景 現(xiàn)有的業(yè)務(wù)質(zhì)量端到端分析，實(shí)為網(wǎng)元KPI分析，一般從手機(jī)上網(wǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)作為分析入口，分析終端、無線網(wǎng)、核心、業(yè)務(wù)平臺對手機(jī)上網(wǎng)的影響，通過查看各環(huán)節(jié)的性能波動(dòng)鉆取查看環(huán)節(jié)中設(shè)備的性能的波動(dòng)情況，實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)設(shè)備的定位挖掘，并通過改進(jìn)設(shè)備的性能，達(dá)到整理提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶感知的目的。沒有結(jié)合業(yè)務(wù)，體現(xiàn)客戶感知度好壞網(wǎng)元KPI分析，體現(xiàn)設(shè)備性能波動(dòng)，不體現(xiàn)端到端過程不能準(zhǔn)確分析上網(wǎng)業(yè)務(wù)失敗原因建立業(yè)務(wù)質(zhì)量建立業(yè)務(wù)質(zhì)量KQIKQI指標(biāo)體系指標(biāo)體系

4、關(guān)聯(lián)體現(xiàn)上網(wǎng)業(yè)關(guān)聯(lián)體現(xiàn)上網(wǎng)業(yè)務(wù)過程的務(wù)過程的KPIKPI指標(biāo)，指標(biāo)，分析問題階段分析問題階段使用錯(cuò)誤碼分析使用錯(cuò)誤碼分析與多接口分析，確與多接口分析，確定失敗原因定失敗原因不足不足提升提升目錄建設(shè)背景建設(shè)背景建設(shè)思路建設(shè)思路業(yè)務(wù)功能介紹業(yè)務(wù)功能介紹數(shù)據(jù)接入數(shù)據(jù)接入分析目的與總體思路互聯(lián)網(wǎng)自有業(yè)務(wù)SGWPGWeNodeBLTE S1-U、Uu、SGi信令數(shù)據(jù)計(jì)算KQI/KPI/PI建立業(yè)務(wù)感知指標(biāo)體系(4大業(yè)務(wù))質(zhì)差定界（終端、無線、核心、傳輸、SP）3個(gè)維度分析（終端、網(wǎng)元、SP）終端終端/ /用用戶維度戶維度SPSP維度維度終端流量分析終端質(zhì)量分析VIP用戶分析SP流量分析SP質(zhì)量分析服務(wù)器

5、IP分析IP歸屬分析網(wǎng)元維度網(wǎng)元維度eutrancelleNodeBSGWPGW關(guān)聯(lián)KPI附著承載激活DNS解析TCP鏈接瀏覽類頁面響應(yīng)成功率/XX/XX/網(wǎng)元波動(dòng)HTTP過程失敗原因分析發(fā)SYN后，網(wǎng)絡(luò)側(cè)無SYN_ACK發(fā)SYN_ACK后，用戶側(cè)無ACK業(yè)務(wù)失敗，狀態(tài)碼返回4XX業(yè)務(wù)失敗，狀態(tài)碼返回5XX客戶端原因無線側(cè)原因核心網(wǎng)原因傳輸原因ISP/ICP原因橫向?qū)Ρ确治鰺o線側(cè)KPI核心網(wǎng)KPI分析設(shè)備告警分析FM/PM/CM排查KPIDNS服務(wù)器原因業(yè)務(wù)信令過程t3網(wǎng)頁瀏覽KQI網(wǎng)頁顯示成功率網(wǎng)頁響應(yīng)成功率UEeNodeBEPCDNSSPAttach和和PDP建立建立指標(biāo)指標(biāo)DNS查詢查詢

6、指標(biāo)指標(biāo)TCP連接連接建立建立指標(biāo)指標(biāo)Random Access ProcedureRRC Connection SetupNAS Attach ProcedureDNS RequestDNS ResTCP connect RequestTCP connect ReplyTCP connect RequestHTTP GET （urll）HTTP Reply 200okHTTP Reply DATA手機(jī)接入全流程網(wǎng)頁下載速率。最后一個(gè)HTTP Reply DATA完整頁面下載完成客戶體驗(yàn)點(diǎn)：用戶是否能夠使用手機(jī)瀏覽業(yè)務(wù)。計(jì)算公式：網(wǎng)頁響應(yīng)成功率 =(第一個(gè)GET請求的200 OK次數(shù)/頁面第一

7、個(gè)GET請求數(shù)）*100% 客戶體驗(yàn)點(diǎn)：任意顯示或打開一個(gè)頁面到頁面完全顯示成功。計(jì)算公式：網(wǎng)頁顯示成功率= (頁面所有GET/POST請求都100%響應(yīng)的次數(shù) / 頁面請求次數(shù))*100% 客戶體驗(yàn)點(diǎn)：用戶在下載網(wǎng)頁時(shí)的速率快慢計(jì)算公式：網(wǎng)頁下載速率 =（File_size )/ (T3-T1) File_size 為打開頁面的大小， T3-T1為收到頁面最后一個(gè)包的時(shí)間與頁面第一個(gè)請求包的時(shí)間差 t2頁面接入成功響應(yīng)t1網(wǎng)頁接入請求Mobile/ Network Originated Data Call承載過程業(yè)務(wù)過程基于業(yè)務(wù)過程的KPI指標(biāo)能夠定位業(yè)務(wù)失敗原因，對業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和優(yōu)化。

8、HTTP請求請求指標(biāo)指標(biāo)問題溯源：成功率類指標(biāo)成功率類KQI頁面響應(yīng)成功率頁面響應(yīng)成功率頁面顯示成功率頁面顯示成功率DNS解析成功率TCP建立成功率GET響應(yīng)成功率DNS解析成功率 低TCP建立成功率 低首GET響應(yīng)成功率低業(yè)務(wù)失敗&錯(cuò)誤碼分析業(yè)務(wù)失敗&錯(cuò)誤碼分析業(yè)務(wù)失敗&錯(cuò)誤碼分析客戶端問題DNS服務(wù)器問題S1-U以下問題服務(wù)器問題頁面下載成功率 低業(yè)務(wù)失敗&錯(cuò)誤碼分析S1-U以上問題失敗錯(cuò)誤碼分析步驟1：關(guān)聯(lián)KPI指標(biāo)步驟2：失敗原因分析步驟4：排查KPI，橫向?qū)Ρ确治?，告警分析步驟3：詳單分析頁面下載成功率基礎(chǔ)值網(wǎng)元/小區(qū)KQI波動(dòng)時(shí)間%挑戰(zhàn)值問題溯源：時(shí)

9、延類指標(biāo)時(shí)延類類KQI頁面響應(yīng)時(shí)長頁面響應(yīng)時(shí)長頁面顯示時(shí)長頁面顯示時(shí)長DNS解析時(shí)長TCP建立時(shí)長GET成功響應(yīng)時(shí)長首DNS查詢時(shí)長異常TCP建立時(shí)長異常GET成功響應(yīng)時(shí)長 異常DNS服務(wù)器問題S1-U以下問題無線側(cè)QoS分析頁面平均下載時(shí)長頁面平均下載時(shí)長異常S1-U以上問題TCP時(shí)延，進(jìn)行多接口對比分析網(wǎng)元/小區(qū)KQI波動(dòng)時(shí)間ms基礎(chǔ)值挑戰(zhàn)值步驟1：關(guān)聯(lián)KPI指標(biāo)步驟2：失敗原因分析，QoS分析步驟4：排查KPI，橫向?qū)Ρ确治觯W(wǎng)元告警關(guān)聯(lián)步驟3：詳單分析問題溯源：速率類指標(biāo)程速率類類KQI頁面下載速率頁面下載速率指定頁面下載速率TCP丟包率TCP重傳率TCP亂序率TCP丟包率異常TCP重

10、傳率異常TCP亂序率異常核心網(wǎng)問題指定頁面下載速率異常無線側(cè)/核心網(wǎng)分析網(wǎng)元/小區(qū)KQI波動(dòng)時(shí)間kbps基礎(chǔ)值挑戰(zhàn)值步驟1：關(guān)聯(lián)KPI指標(biāo)步驟2：失敗原因分析，多維度分析步驟4：排查KPI，橫向?qū)Ρ确治觯W(wǎng)元告警關(guān)聯(lián)步驟3：詳單分析SP分析終端分析目錄建設(shè)背景建設(shè)背景建設(shè)思路建設(shè)思路業(yè)務(wù)功能業(yè)務(wù)功能數(shù)據(jù)接入數(shù)據(jù)接入網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D 以趨勢圖呈現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量KQI趨勢，點(diǎn)擊趨勢，實(shí)現(xiàn)時(shí)間點(diǎn)切換； 以網(wǎng)拓?fù)鋱D展現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端到端過程，直觀查看業(yè)務(wù)質(zhì)差環(huán)節(jié)（網(wǎng)元、終端和SP）的問題對象TOPN列表。實(shí)現(xiàn)直觀、精準(zhǔn)的定位。業(yè)務(wù)質(zhì)量KQI概覽 以趨勢圖呈現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量KQI趨勢，實(shí)現(xiàn)時(shí)間對比分析； 瀏覽類業(yè)務(wù)所有業(yè)務(wù)

11、質(zhì)量KQI指標(biāo)進(jìn)行橫向?qū)Ρ龋l(fā)現(xiàn)質(zhì)量較差指標(biāo)。問題溯源：典型案例1（成功率類指標(biāo)）瀏覽類業(yè)務(wù)主要包括附著，承載激活，DNS解析，TCP鏈接，HTTP請求的五個(gè)階段，當(dāng)成功率類指標(biāo)發(fā)生波動(dòng)時(shí)，首先關(guān)聯(lián)KPI指標(biāo)確定業(yè)務(wù)失敗在哪個(gè)過程，然后根據(jù)這個(gè)過程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤碼分析失敗原因，最后通過FM/PM/CM排查KPI，橫向?qū)Ρ?，定界具體異常點(diǎn)。通過瀏覽類KQI指標(biāo)趨勢分析，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)7月30日15點(diǎn)頁面響應(yīng)成功率有明顯下降。點(diǎn)擊下降時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行鉆??；進(jìn)入網(wǎng)元維度、終端維度與SP維度分析，對省內(nèi)所有SGW進(jìn)行TOPN對比，HZSAEGW99BHW的頁面響應(yīng)成功率較低，導(dǎo)致整體成功率低；關(guān)聯(lián)KPI指標(biāo)分析，發(fā)

12、現(xiàn)首次GET響應(yīng)成功率低于挑戰(zhàn)值，點(diǎn)擊進(jìn)入失敗原因分析； 錯(cuò)誤碼1003占比最大，定位SP服務(wù)器原因，橫向?qū)Ρ萐P、服務(wù)器IP與ICP/ISP歸屬，發(fā)現(xiàn)異常點(diǎn)。點(diǎn)擊放大點(diǎn)擊放大點(diǎn)擊放大點(diǎn)擊放大點(diǎn)擊放大點(diǎn)擊放大目錄建設(shè)背景建設(shè)背景建設(shè)思路建設(shè)思路業(yè)務(wù)功能業(yè)務(wù)功能數(shù)據(jù)接入數(shù)據(jù)接入1. 1.LTELTE用戶面信令數(shù)據(jù)用戶面信令數(shù)據(jù)2. 2.網(wǎng)管網(wǎng)管KPIKPI數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)3. 3.終端信息庫終端信息庫CSFB分析目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)問題終端問題用戶問題自動(dòng)優(yōu)化異常終端鎖定用戶輸出輸出輸出規(guī)劃，網(wǎng)優(yōu)集團(tuán)，廠家市場，客服分析思路三橫分析思路兩縱（全流程分析）UEEnodeBMMEMSC1.Extend Service

13、Request2.s1-ap Request message with CS Fallback indicator3.RRC Connection Release4.CM Service Request5.Set Up6.Alert接 續(xù)回落呼叫振鈴根據(jù)用戶體驗(yàn)定義相關(guān)“體驗(yàn)點(diǎn)”，如Alert；劃分環(huán)節(jié)，細(xì)化分析，定位問題。LA update or combined RA/LA updateMSC分析思路兩縱（差錯(cuò)分析）提取信令交互失敗中的錯(cuò)誤碼進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括請求次數(shù)、成功次數(shù)、失敗次數(shù)以及失敗的Cause；對于Cause進(jìn)行聚類分析，分析失敗次數(shù)和比例，對于異常的數(shù)量和比例重點(diǎn)分析。分析

14、案例環(huán)節(jié)異常流程分析中間態(tài)分析定位異常網(wǎng)元詳單分析，優(yōu)化業(yè)務(wù)功能框架首頁概覽報(bào)表查詢記錄查詢差錯(cuò)分析6個(gè)環(huán)節(jié)13大場景全流程分析nCSFB用戶數(shù)n主叫接通率n終端發(fā)展情況n返回4G平均時(shí)延n回落成功率首頁概覽n附著、位置更新環(huán)節(jié)MME上LAC數(shù)據(jù)不完整2/3G用戶使用4G終端終端不支持祖沖之算法n回落環(huán)節(jié)存在重選問題CSFB功能未開啟TAC/LAC存在問題 。6個(gè)環(huán)節(jié)13大場景n回落失敗次數(shù)最多4G-2G小區(qū)對TOPnSGs尋呼失敗最多的小區(qū)TOPn聯(lián)合位置更新失敗的小區(qū)TOPnS1AP差錯(cuò)分析失敗次數(shù)TOP。TOPN分析n主叫流程分析呼損分析時(shí)延分析n被叫流程分析呼損分析時(shí)延分析nS1聯(lián)合附著差錯(cuò)分析nSGs口差錯(cuò)分析差錯(cuò)分析TOPN分析nCSFB指標(biāo)分析n終端發(fā)展情況nSGsAP性能分析nSGsAP指標(biāo)分析nS1AP性能分析。報(bào)表查詢n終端廠家n終端類型終端質(zhì)量分析終端質(zhì)量分析n呼叫記錄查詢n附著記錄