商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

1、商商 務(wù)務(wù) 禮禮 儀儀主講人：左主講人：左 丹丹v 前前 言言 人無禮則不生，事無禮則不成，人無禮則不生，事無禮則不成， 國家無禮則不寧國家無禮則不寧. . -荀子荀子1 1 什么是禮儀？什么是禮儀？v 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。從個人修養(yǎng)的角度來看 一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看 交往的“藝術(shù)”從傳播的角度來看 在人際交往中進行相互溝通的技巧。 2 2 禮儀的功能禮儀的功能v從個人角度從個人角度 有助于提高人們的自身修養(yǎng)。有助于提高人們的自身修養(yǎng)。

2、有助于美化自身、美化生活。有助于美化自身、美化生活。 有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系。有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系。 有助于凈化社會風氣。有助于凈化社會風氣。 2 2 禮儀的功能禮儀的功能v從團體角度從團體角度 禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是 企業(yè)形象的主要附著點。企業(yè)形象的主要附著點。 國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要 求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同 時也是獲得國際認證的重要軟件。時也是獲得國際認證的重要軟件。 討討 論論v我們海泰

3、超導(dǎo)的公司文化是什么我們海泰超導(dǎo)的公司文化是什么? ?v想對外塑造怎樣的一種企業(yè)形象呢想對外塑造怎樣的一種企業(yè)形象呢? ?v禮儀的一個重要特點就是禮儀的禮儀的一個重要特點就是禮儀的對象化對象化。 在不同的場合，不同的對象中，對禮儀都有在不同的場合，不同的對象中，對禮儀都有不同的要求。不同的要求。 一一 心態(tài)禮儀心態(tài)禮儀1 1 情商（情商（EQEQ）的定義的定義 由美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾由美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾戈爾曼提出。戈爾曼提出。 是個體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運是個體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關(guān)鍵的用情感能力影響生活

4、各個層面和人生未來的關(guān)鍵的品質(zhì)因素。品質(zhì)因素。 一一 心態(tài)禮儀心態(tài)禮儀“情商情商”大致可以概括為五方面內(nèi)容大致可以概括為五方面內(nèi)容 v情緒控制力情緒控制力 v自我認識能力自我認識能力v自我激勵、自我發(fā)展的能力自我激勵、自我發(fā)展的能力 v認知他人的能力認知他人的能力 v人際交往的能力人際交往的能力 管理技能管理技能溝通技能溝通技能(-)(-)負向情緒負向情緒(+) (+) 正向情緒正向情緒且慢且慢發(fā)發(fā)作作緩解壓緩解壓力力面面對對逆境逆境面面對對心情低潮心情低潮包容包容 良好的特質(zhì)良好的特質(zhì)良好內(nèi)在修良好內(nèi)在修養(yǎng)養(yǎng)均衡均衡處世態(tài)度處世態(tài)度真誠待人真誠待人積極熱忱積極熱忱憤憤怒怒悲悲傷傷恐恐懼懼怨恨

5、怨恨壓壓力力羞羞恥恥快快了了愉悅愉悅喜喜愛愛驚奇驚奇良好溝通良好溝通積極傾聽積極傾聽幽默幽默拒絕的藝術(shù)拒絕的藝術(shù)正向思考正向思考贊美贊美舒解壓力舒解壓力 消極的方法消極的方法v自我接納自我接納, ,自我肯定自我肯定v放松練習放松練習v選擇面對壓力選擇面對壓力: :兩害取其兩害取其輕輕v健康的事物健康的事物v養(yǎng)成良好的習慣養(yǎng)成良好的習慣, ,用心來用心來聆聽音樂聆聽音樂 積極的方法積極的方法v面對壓力面對壓力v寫下過程寫下過程v根本解決根本解決v了解接受了解接受v享受壓力享受壓力v適當?shù)男菹⑦m當?shù)男菹⒁灰?心態(tài)禮儀心態(tài)禮儀2 2 成功者的心理特征成功者的心理特征v聆聽重于表達聆聽重于表達 v尊重

6、別人的隱私尊重別人的隱私 v勿太過于謙虛勿太過于謙虛 v敢于承認錯誤敢于承認錯誤 v不要過分犧牲自己去討好別人不要過分犧牲自己去討好別人v珍惜自己和別人的時間珍惜自己和別人的時間 一一 心態(tài)禮儀心態(tài)禮儀3 3 親和效應(yīng)親和效應(yīng)v心理定勢心理定勢v人們在交際應(yīng)酬里，往往會因為彼此間存在著某種共人們在交際應(yīng)酬里，往往會因為彼此間存在著某種共同之處或近似之處，從而感到相互之間更加容易接近。同之處或近似之處，從而感到相互之間更加容易接近。一一 心態(tài)禮儀心態(tài)禮儀4 4 見人易臉紅的心理調(diào)適見人易臉紅的心理調(diào)適 whywhy臉紅？臉紅？怯懦怯懦缺乏自信缺乏自信強迫自己強迫自己 改變改變 心理調(diào)適心理調(diào)適v

7、自信心訓(xùn)練自信心訓(xùn)練 （訂制合理的目標）（訂制合理的目標）v系統(tǒng)脫敏系統(tǒng)脫敏一一 心態(tài)禮儀心態(tài)禮儀5 5 社交中的社交中的“黃金原則黃金原則” n對朋友的態(tài)度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。 n對周圍的人要時時保持友好相處的關(guān)系，尋找機會多為別人做些什么。n當別人給你介紹朋友時，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。n要學(xué)會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。 九型性格測試九型性格測試 考問你最真實的一面考問你最真實的一面 【測測 試試】用用3030秒選出一個秒選出一個你覺得最喜歡的？你覺得最喜歡的？ v1 1敏於思、易感型敏於思、易感型 v2 2獨立、不受局限獨立、不

8、受局限型型 v3 3活潑外向型活潑外向型 v4 4穩(wěn)重和諧型穩(wěn)重和諧型 v5 5專業(yè)自信型專業(yè)自信型 v6 6平和謹慎型平和謹慎型v7 7無憂無慮、好玩無憂無慮、好玩型型 v8 8浪漫感性型浪漫感性型 v9 9分析、自信型分析、自信型 二二 著裝禮儀著裝禮儀 每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn) !著裝原則著裝原則v整體性原則整體性原則v個性原則個性原則vTPOTPO原則原則 (Time (Time 時間、時間、 Place Place 地點、地點、 Occasion Occasion 儀式儀式) )v整潔原則整潔原則1 1 男士西裝禮儀男士西裝禮儀v西裝起源于歐洲，有獨特的著

9、裝標準。西裝起源于歐洲，有獨特的著裝標準。 西方人穿西裝，常根據(jù)不同的場合和季節(jié)選擇不西方人穿西裝，常根據(jù)不同的場合和季節(jié)選擇不同顏色。重大禮節(jié)性場合著深色西裝，上下班、同顏色。重大禮節(jié)性場合著深色西裝，上下班、娛樂和會友時則穿淺色、暗格、小花紋套裝。從娛樂和會友時則穿淺色、暗格、小花紋套裝。從膚色角度考慮，中國人在社交場合，宜選擇深藍、膚色角度考慮，中國人在社交場合，宜選擇深藍、深灰、黑灰色西裝，這些顏色不僅端莊儒雅，而深灰、黑灰色西裝，這些顏色不僅端莊儒雅，而且能將面色襯托得更有光彩。且能將面色襯托得更有光彩。黑色西裝：黑色西裝：莊重大方、莊重大方、沉著素靜沉著素靜搭配：搭配：白襯衫白襯衫

10、+ +紅黑領(lǐng)帶紅黑領(lǐng)帶中灰西裝：中灰西裝：格調(diào)高雅，格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健端莊穩(wěn)健搭配：搭配：暗灰襯衫暗灰襯衫+ +銀灰領(lǐng)帶銀灰領(lǐng)帶暗藍色西裝：暗藍色西裝：格外精神格外精神灰藍襯衫灰藍襯衫+ +暗藍色領(lǐng)帶暗藍色領(lǐng)帶咖啡色西服：咖啡色西服：風度翩翩風度翩翩搭配：搭配：黃褐色襯衫黃褐色襯衫+ +咖啡色領(lǐng)帶咖啡色領(lǐng)帶墨綠色西服：墨綠色西服：典雅而華貴，典雅而華貴，恬淡而生輝恬淡而生輝搭配：搭配：中黃色襯衫中黃色襯衫+ +深黃色領(lǐng)帶深黃色領(lǐng)帶 特別提醒：特別提醒：領(lǐng)帶的長度以到皮領(lǐng)帶的長度以到皮帶扣處為宜，過長帶扣處為宜，過長過短都不合適。過短都不合適。 二個原則二個原則 四個禁忌四個禁忌v三色原則三色原

11、則v單一規(guī)律單一規(guī)律 鞋子、腰帶、公文包鞋子、腰帶、公文包v袖子上不能帶商標袖子上不能帶商標v襪子問題襪子問題v領(lǐng)帶打法領(lǐng)帶打法v口袋中不能裝太多東西口袋中不能裝太多東西不同款式的領(lǐng)帶不同款式的領(lǐng)帶 * * 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談 判、主持會議、演講的場合判、主持會議、演講的場合 。 * * 圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適 合初次見面和見長輩上司時用。合初次見面和見長輩上司時用。 * * 不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣 較隨意，適合酒會、宴會和約會。較隨意，適合酒會、宴

12、會和約會。領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶夾：一般情況下不帶，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下：一般情況下不帶，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/53/5處。處。 她們給你的感覺有什么不同？她們給你的感覺有什么不同？ 2 2 女士著裝禮儀女士著裝禮儀 v職業(yè)女裝的基本類型職業(yè)女裝的基本類型 套裙、連衣裙、旗袍套裙、連衣裙、旗袍補充小知識補充小知識v“H H”型造型套裙型造型套裙 上衣較為寬松，裙子亦多為筒式。這樣一來，上上衣較為寬松，裙子亦多為筒式。這樣一來，上衣與下裙便給人以直上直下，渾然一體之感。它衣與下裙便給人以直上直下，渾然一體之感。它既可以讓著裝者顯得優(yōu)雅、含蓄和帥氣，也可以既可以讓著裝者顯得優(yōu)雅、含蓄和帥氣，也可以為身材肥胖者遮掩。為身材肥胖者

13、遮掩。 v“X X”型造型套裙型造型套裙 上衣多為緊身式，裙子則大都是喇叭式。實際上，上衣多為緊身式，裙子則大都是喇叭式。實際上，它是以上寬與下松來有意識地突出著裝者的腰部它是以上寬與下松來有意識地突出著裝者的腰部的纖細。此種造型的套裙輪廓清晰而生動，可以的纖細。此種造型的套裙輪廓清晰而生動，可以令著裝者看上去婀娜多姿、楚楚動人。令著裝者看上去婀娜多姿、楚楚動人。 補充小知識補充小知識v“A A”型造型套裙型造型套裙 上衣為緊身式，裙子則為寬松式。此種上緊下松上衣為緊身式，裙子則為寬松式。此種上緊下松的造型，既能體現(xiàn)著裝者上半身的身材優(yōu)勢，又的造型，既能體現(xiàn)著裝者上半身的身材優(yōu)勢，又能適當?shù)卣?/p>

14、掩其下半身的身材劣勢。不僅如此，能適當?shù)卣谘谄湎掳肷淼纳聿牧觿荨２粌H如此，它還在總體造型上顯得松緊有致、富于變化和動它還在總體造型上顯得松緊有致、富于變化和動感。感。v“Y Y”型造型套裙型造型套裙 上衣為松身式，裙子多為緊身式，并且以筒式為上衣為松身式，裙子多為緊身式，并且以筒式為主。它的基本造型，實際上就是上松下緊。一般主。它的基本造型，實際上就是上松下緊。一般來說，它意在遮掩著裝者上半身的短處，同時表來說，它意在遮掩著裝者上半身的短處，同時表現(xiàn)出下半身的長處。此種造型的套裙往往會令著現(xiàn)出下半身的長處。此種造型的套裙往往會令著裝者看上去亭亭玉立、端莊大方。裝者看上去亭亭玉立、端莊大方?；?/p>

15、 妝妝 * * 要自然要自然* * 符合常規(guī)的審美標準符合常規(guī)的審美標準不要在別人面前化裝不要在別人面前化裝戴首飾要符合身份，以少戴首飾要符合身份，以少為佳。為佳。三三 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀v儀態(tài)：人在行為中的姿勢和風度儀態(tài)：人在行為中的姿勢和風度v儀態(tài)語言儀態(tài)語言v用優(yōu)美的儀態(tài)來表達禮儀，比用語言更加真實、生動。用優(yōu)美的儀態(tài)來表達禮儀，比用語言更加真實、生動。三三 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀站姿站姿v 頭正，頸挺直。雙肩展開向下沉，頭正，頸挺直。雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺。人體有向上的感覺。v 收腹、立腰、提臀。收腹、立腰、提臀。v 兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿往后發(fā)兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿往后發(fā)力，人

16、體的重心在前腳掌。力，人體的重心在前腳掌。v 女士四指并攏，虎口張開，雙臂自女士四指并攏，虎口張開，雙臂自然放松將右手搭在左手上，拇指交然放松將右手搭在左手上，拇指交叉，體現(xiàn)女性線條的流暢美。腳跟叉，體現(xiàn)女性線條的流暢美。腳跟并攏，腳尖分開呈并攏，腳尖分開呈 vv字型。字型。v 男士可將兩腳分開與肩同寬，也可男士可將兩腳分開與肩同寬，也可呈呈vv字型，雙手放到臀部上，塑造字型，雙手放到臀部上，塑造好男性輪廓的美。好男性輪廓的美。v 站立時應(yīng)保持面帶微笑。站立時應(yīng)保持面帶微笑。三三 儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀座姿座姿 座如座如“鐘鐘” 1 1雙腿垂直式雙腿垂直式 2 2雙腿斜放式雙腿斜放式 3 3雙腳內(nèi)收

17、式雙腳內(nèi)收式坐姿說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。男士男士說明：可將雙腿分開略向前伸說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下?；厥?，腳尖向下。女士女士說明：入座前應(yīng)先將裙角向前說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿交叉重疊，但要注意上面的腿向

18、回收，腳尖向下。向回收，腳尖向下。圖21 圖2-2走姿走姿 以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)，以大關(guān)節(jié)帶動小關(guān)節(jié)，排除多余的肌緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。三儀態(tài)禮儀三儀態(tài)禮儀手姿手姿 手面朝前上，四指輕并攏，大拇指輕靠食指內(nèi)側(cè)，以手面朝前上，四指輕并攏，大拇指輕靠食指內(nèi)側(cè)，以肩關(guān)節(jié)為軸心，從身側(cè)弧線從前向所指方向展開。肩關(guān)節(jié)為軸心，從身側(cè)弧線從前向所指方向展開。三儀態(tài)禮儀三儀態(tài)禮儀蹲姿蹲姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。掌著地，臀部向下。上上 車車 下

19、車 四四 商務(wù)交往禮儀商務(wù)交往禮儀v互尊原則互尊原則 v相容原則相容原則 v適度原則適度原則 v真誠原則真誠原則 1 1 商務(wù)交往的一般原則商務(wù)交往的一般原則2 2 面目表情禮儀面目表情禮儀v眼睛眼睛 回顧一下禮貌注視的區(qū)域和時間回顧一下禮貌注視的區(qū)域和時間? ?v微笑微笑 不發(fā)聲，不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略為提不發(fā)聲，不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略為提起，面含笑意，親切自然，使人如沐春風。其中親起，面含笑意，親切自然，使人如沐春風。其中親切自然最重要，它要求微笑出自內(nèi)心、發(fā)自肺腑，切自然最重要，它要求微笑出自內(nèi)心、發(fā)自肺腑，而無任何做作之態(tài)。而無任何做作之態(tài)。目光禮儀目光禮儀 v禮貌

20、的做法是：用自然、柔和的眼光看著禮貌的做法是：用自然、柔和的眼光看著 對方雙眼和嘴部之間的區(qū)域?qū)Ψ诫p眼和嘴部之間的區(qū)域v注視時間占交談時間注視時間占交談時間30%-60% 30%-60% v凝視的時間不能超過凝視的時間不能超過4 4、5 5秒秒 3 3 握手的禮儀握手的禮儀 何時要握手何時要握手? ?遇見認識人遇見認識人與人道別與人道別某人進你的辦公室或離開時某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時被相互介紹時安慰某人時安慰某人時 握手的禮儀握手的禮儀v順序順序 應(yīng)由主人、應(yīng)由主人、 年長者、年長者、 身份職位高者和女子先身份職位高者和女子先伸手；客人、年輕者、身份職位低者和男子見伸手；客人、年輕

21、者、身份職位低者和男子見面時先問候，待對方伸手后再握。面時先問候，待對方伸手后再握。 握手的禮儀標準握手的禮儀標準同時要看著對方的眼睛同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過程中一直不要在介紹過程中一直 握著對方的手握著對方的手4 4 介紹禮儀介紹禮儀v自我介紹自我介紹 先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份，同時遞上事先準備好的名片。姓名、單位和身份，同時遞上事先準備好的名片。v為他人介紹為他人介紹 順序、內(nèi)容、注意

22、事項順序、內(nèi)容、注意事項 晚輩介紹給晚輩介紹給 長輩、地位長輩、地位 低介紹給地低介紹給地 位高、男士位高、男士 介紹給女士介紹給女士正式介紹正式介紹以輕松愉快以輕松愉快為主，不講為主，不講究順序，可究順序，可直報直報 其名其名非正式介紹非正式介紹 介紹自己的介紹自己的 目的是為了目的是為了 結(jié)識某人或結(jié)識某人或 大家大家自我介紹自我介紹4 4 為他人介紹的順序為他人介紹的順序 v 年輕的給年長的年輕的給年長的v 把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者 v 雙方年齡、職務(wù)相當，則把男士介紹給女士雙方年齡、職務(wù)相當，則把男士介紹給女士 v把家人介紹給同事、朋友把家人介紹給同事、朋友 v

23、熟悉的人介紹給不熟悉的人熟悉的人介紹給不熟悉的人 v把后來者介紹給先到者把后來者介紹給先到者 5 5交換名片的禮儀交換名片的禮儀 雙手呈遞，以表示對對方的尊重。雙手呈遞，以表示對對方的尊重。將名片的文字正向?qū)Ψ?。將名片的文字正向?qū)Ψ健Ｔ谶f交名片的同時作一下簡單的自我介紹。在遞交名片的同時作一下簡單的自我介紹。在多人交換名片時，要注意講究先后順序。在多人交換名片時，要注意講究先后順序。在未確定對方的來歷之前，不要輕易遞出名片。在未確定對方的來歷之前，不要輕易遞出名片。5 5交換名片的禮儀交換名片的禮儀v空手的時候必須雙手接受?？帐值臅r候必須雙手接受。v接過名片后，要馬上過目。接過名片后，要馬上過

24、目。v初次見面，如果一次同時接受多張名片，一定要記住初次見面，如果一次同時接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。v當對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名當對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當首先對對方表示歉意，再如實說明理由。片，應(yīng)當首先對對方表示歉意，再如實說明理由。v名片的存放名片的存放 職業(yè)人的遞接名片標準職業(yè)人的遞接名片標準遞：遞：自己的名字自己的名字朝對方朝對方接：接：對方的對方的名字朝自己名字朝自己交換名片的四種標準化做法交換名片的四種標準化做法v交易法：主動將名片給對方。交易法：主動將名片給對方。v激將

25、法：遞名片時說：激將法：遞名片時說：“能否有幸和您交換一下名能否有幸和您交換一下名片？片？”v謙恭法：謙恭法：“不知道以后如何向您請教？不知道以后如何向您請教？” v平等法認識你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系？平等法認識你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系？” 6 6 交談的禮儀交談的禮儀 語言語言是內(nèi)心世界的表現(xiàn)，一個人的教養(yǎng)和為人在是內(nèi)心世界的表現(xiàn)，一個人的教養(yǎng)和為人在交談中會自然流露出來。因此，掌握交談中的一些基交談中會自然流露出來。因此，掌握交談中的一些基本規(guī)則和技巧，是社交場合中拉近賓主間距離的良本規(guī)則和技巧，是社交場合中拉近賓主間距離的良方。方。 6 6 交談的禮儀交談的禮儀 策略策略

26、v運用恭維運用恭維v多問少說多問少說v對事不對人對事不對人 要領(lǐng)要領(lǐng)v放松情緒放松情緒v使交談變得豐富使交談變得豐富v保持談話順利進行保持談話順利進行v切忌以自我為中心切忌以自我為中心v適當時候談?wù)撟约哼m當時候談?wù)撟约憾Y儀專家趙玉蓮關(guān)于聆聽禮儀專家趙玉蓮關(guān)于聆聽vL L：LOOKLOOK，注視對方，試用，注視對方，試用“甘乃迪總統(tǒng)眼神法甘乃迪總統(tǒng)眼神法”。 vI I：INTERESTINTEREST，表示興趣，點頭、微笑、身體前傾，表示興趣，點頭、微笑、身體前傾，都是有用的身體語言。都是有用的身體語言。 vS S：SINCERESINCERE，誠實關(guān)心，留心對方的說話，做真心善，誠實關(guān)心，留心

27、對方的說話，做真心善良的響應(yīng)。良的響應(yīng)。 vT T：TARGETTARGET，對牢目標，對方故意離題，馬上帶回主，對牢目標，對方故意離題，馬上帶回主題，對方說溜了嘴更要接著上。題，對方說溜了嘴更要接著上。 vE E：EMOTIONEMOTION，控制情緒，就是聽到過分言語，也不要，控制情緒，就是聽到過分言語，也不要發(fā)火。發(fā)火。 vN N：NEUTRALNEUTRAL，避免偏見，小心聆聽對方的立場，不要，避免偏見，小心聆聽對方的立場，不要急于捍衛(wèi)己見。急于捍衛(wèi)己見。 8 8 商務(wù)交往中的位置禮儀商務(wù)交往中的位置禮儀原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。原則之二：

28、中外有別，除了與國內(nèi)政治有關(guān)的座次排列問題，原則之二：中外有別，除了與國內(nèi)政治有關(guān)的座次排列問題， 一律以右為尊。一律以右為尊。原則之三：遵守陳規(guī)原則之三：遵守陳規(guī)兩個人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人；兩個人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人；多人行走時，中央高于兩側(cè)（讓客人中職位最高的走中間）；多人行走時，中央高于兩側(cè)（讓客人中職位最高的走中間）；有多排座位時，前排尊于后排，中間優(yōu)于兩邊，右邊優(yōu)于左邊；有多排座位時，前排尊于后排，中間優(yōu)于兩邊，右邊優(yōu)于左邊；電梯有人駕駛時，客人先進先出；無人駕駛時主人先進先出，電梯有人駕駛時，客人先進先出；無人駕駛時主人先進先出，以給

29、客人引導(dǎo)；以給客人引導(dǎo)；會客時的座次會客時的座次1 1、 自由式自由式非常熟悉的人之間在非正式的場合；非常熟悉的人之間在非正式的場合；難以排定的情況下。難以排定的情況下。2 2、 相對式相對式面對面而坐，以便拉開距面對面而坐，以便拉開距 離，給人離，給人公事公辦的感覺。公事公辦的感覺。3 3、 并排式并排式平起平坐，表示友善。平起平坐，表示友善。記程車的座位次序記程車的座位次序 司機司機DCBA主人開車時的座位次序主人開車時的座位次序 主人ADCB乘火車時的座位次序乘火車時的座位次序 走走 廊廊DBC CA A 下面由十條相等線段組成圖形總共有多少個正方形？要求：迅速做答，越快越好，可以補答；

30、 正確答案：設(shè)定最小正方型邊為正確答案：設(shè)定最小正方型邊為1 1的話，則：的話，則：邊長為邊長為1 1的有的有1616邊長為邊長為2 2的有的有9 9邊長為邊長為3 3的有的有4 4邊長為邊長為4 4的有的有1 1總數(shù)則為總數(shù)則為3030個個 五五 銷售人員拜訪禮儀銷售人員拜訪禮儀 步驟步驟 事先約定時間事先約定時間 步驟步驟 做好準備工作做好準備工作 步驟步驟3 3 出發(fā)前在與拜訪對象確認一次出發(fā)前在與拜訪對象確認一次, ,算好時間算好時間 出發(fā)出發(fā) 步驟步驟 至客戶辦公大樓前至客戶辦公大樓前 步驟步驟 進入室內(nèi)進入室內(nèi) 步驟步驟 見到拜訪對象見到拜訪對象 步驟步驟 商談商談 步驟步驟 告辭

31、告辭 商務(wù)禮品商務(wù)禮品 便攜便攜 獨特獨特 宣傳性宣傳性 差異性差異性 商務(wù)禮品商務(wù)禮品【送禮的時機送禮的時機】一般在雙方談生意前或結(jié)束時，一般在雙方談生意前或結(jié)束時，最好不要在交易進行中送禮。在決定誰該接受最好不要在交易進行中送禮。在決定誰該接受你的禮物時必須謹慎，如果只送一件禮物，要你的禮物時必須謹慎，如果只送一件禮物，要送給對方職位最高者，同時可以表明贈送這件送給對方職位最高者，同時可以表明贈送這件禮物是為了對各位的幫助表示感謝。如果不止禮物是為了對各位的幫助表示感謝。如果不止一人接受禮物，要注意對同等級別的人，送上一人接受禮物，要注意對同等級別的人，送上的禮品也應(yīng)該相同的禮品也應(yīng)該相同

32、。 六銷售人員接待禮儀六銷售人員接待禮儀v 對來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、對來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、 客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次 見面的同事、員工，可以不起身。見面的同事、員工，可以不起身。v 不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接 待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不 能冷落了來訪者。能冷落了來訪者。善于對客戶表示尊重善于對客戶表示尊重v三三A A規(guī)則規(guī)則 美國總統(tǒng)顧問布吉林教授提出的美國總統(tǒng)顧問布吉林教授提出的關(guān)系就是生產(chǎn)力關(guān)系就是生產(chǎn)力v接受對方接受對方v重視對方重視對方v贊美對方贊美對方共乘電梯的禮儀共乘電梯的禮儀 v 按住電梯，讓客人先進。若客人較多時，可按住電梯，讓客人先進。若客人較多時，可先進