品質(zhì)決定生死—質(zhì)量管理經(jīng)典講義

1、永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越要么品質(zhì) 要么死 品質(zhì)與人人生死有關(guān)品質(zhì)與人人生死有關(guān) 品質(zhì)與企業(yè)存亡有關(guān)品質(zhì)與企業(yè)存亡有關(guān) 沒有品質(zhì)沒有品質(zhì) 死路一條死路一條 永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越品質(zhì)的智慧品質(zhì)的智慧 當(dāng)發(fā)達(dá)國(guó)家把品質(zhì)作為國(guó)家戰(zhàn)略的時(shí)候，我們嚴(yán)重缺乏反思；當(dāng)眾多大企業(yè)、知名企業(yè)把品質(zhì)當(dāng)做生命、當(dāng)做無(wú)止境的追求、當(dāng)做企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候，中國(guó)的一些企業(yè)仍然無(wú)所作為，甚至頂風(fēng)作案。 我用實(shí)踐得出答案是：品質(zhì)。我用實(shí)踐得出答案是：品質(zhì)。 一個(gè)國(guó)家可以因?yàn)槠焚|(zhì)而復(fù)興，也可以因?yàn)槠焚|(zhì)而覆滅，一個(gè)企業(yè)可以因?yàn)槠焚|(zhì)脫穎而出，也可以因?yàn)槠焚|(zhì)而瞬間消亡，一場(chǎng)

2、戰(zhàn)爭(zhēng)可以因?yàn)槠焚|(zhì)而決勝千里，也可以因?yàn)槠焚|(zhì)而一敗涂地永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越 世界上所有的大企業(yè)、長(zhǎng)壽公司，無(wú)一不靠品質(zhì)打天下，守天下，睥睨天下。品質(zhì)是企業(yè)的生命支柱，是利潤(rùn)之源，商戰(zhàn)之利器！ 未來(lái)的商業(yè)時(shí)代，是更加考驗(yàn)企業(yè)和企業(yè)家的時(shí)代。當(dāng)全球經(jīng)濟(jì)缺少亮點(diǎn)，產(chǎn)品創(chuàng)新乏力時(shí)，當(dāng)市場(chǎng)日趨飽和，銷量達(dá)到瓶頸；當(dāng)生產(chǎn)要素價(jià)格上漲，成本砍無(wú)可砍時(shí)。 唯有品質(zhì)！唯有品質(zhì)！ 國(guó)家的強(qiáng)大，國(guó)民生活的幸福，正是建立在我們每一家企業(yè)、每一位企業(yè)成員、每一件產(chǎn)品、每一項(xiàng)服務(wù)的品質(zhì)之上。 永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越第一部分第一部分 品質(zhì)決定成敗品質(zhì)決定成敗 一個(gè)國(guó)家可以因?yàn)槠焚|(zhì)而復(fù)興，也可以因?yàn)槠?/p>

3、質(zhì)而覆滅；一個(gè)企業(yè)可以因?yàn)槠焚|(zhì)而脫穎而出，也可以因?yàn)槠焚|(zhì)而瞬間消亡；一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)可以因?yàn)槠焚|(zhì)而決勝千里，也可以因?yàn)槠焚|(zhì)而一敗涂地 永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越第一章第一章 品質(zhì)無(wú)故品質(zhì)無(wú)故 萬(wàn)事萬(wàn)物中，決定成敗的關(guān)鍵是什么？如今向多元化和多極化發(fā)展的世界，能無(wú)敵于天下的是什么？最終得出答案：是品質(zhì)。是品質(zhì)。永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越第一節(jié)第一節(jié) 品質(zhì)復(fù)興一個(gè)國(guó)家品質(zhì)復(fù)興一個(gè)國(guó)家1、日本的崛起、日本的崛起 品質(zhì)問題絕不是小事，是關(guān)系到一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家生死存亡的大事。我們的企業(yè)面對(duì)如此大的不確定性、如此多的挑戰(zhàn)，有太多無(wú)力逆轉(zhuǎn)，唯一可以把握的，就是磨尖自己的刀！ 永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求

4、卓越追求卓越2、100-1=0 品質(zhì)問題是關(guān)乎生命的大事，品質(zhì)可以讓一個(gè)人生，也可以讓一個(gè)人死；可以讓一群人生，也可以讓一群人死。 我們的企業(yè)，在生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程中，有這樣的意識(shí)嗎？松下幸之助說(shuō)：“對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，不是100分就是O分?！鄙a(chǎn)品質(zhì)低劣的產(chǎn)品，哪怕只是1%，仍然等于謀財(cái)害命！而這樣的企業(yè)，生命也會(huì)馬上結(jié)束！ 對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，不是對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，不是100分就是分就是0分。分。 松下幸之助松下幸之助永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越3、第三次世界大戰(zhàn)的武器、第三次世界大戰(zhàn)的武器 美國(guó)現(xiàn)代質(zhì)量管理協(xié)會(huì)主席哈林頓這樣描寫過(guò)：美國(guó)現(xiàn)代質(zhì)量管理協(xié)會(huì)主席哈林頓這樣描寫

5、過(guò)： 現(xiàn)在，世界上進(jìn)行著一場(chǎng)第三次世界大戰(zhàn)，這不是一場(chǎng)使用槍炮的流血戰(zhàn)爭(zhēng)，不是細(xì)菌戰(zhàn)，不是核戰(zhàn)，不是冷戰(zhàn)，而是一場(chǎng)商業(yè)戰(zhàn)，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的主要武器就是品質(zhì)。誰(shuí)的品質(zhì)好，誰(shuí)就能贏得這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，誰(shuí)就統(tǒng)治世界！ 永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越4、品質(zhì)就是利潤(rùn)、品質(zhì)就是利潤(rùn) 在全球最具價(jià)格的10大奢侈品品牌中，法國(guó)獨(dú)占6席！路易威登和愛馬仕集團(tuán)分別以197.8億美元和84.6億美元的價(jià)值名列第一和第二。 即使在歐債危機(jī)蔓延的2011年，因?yàn)樯莩奁分袠I(yè)出口的推動(dòng)，法國(guó)出口額仍然比上年增長(zhǎng)8.6%！無(wú)可置疑地成為了對(duì)法國(guó)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)最高的產(chǎn)業(yè)之一！ 品質(zhì)提升了品位，品質(zhì)光大了品

6、牌。 品質(zhì)、品位與品牌的共同作用，產(chǎn)生了強(qiáng)大的財(cái)富效應(yīng)，產(chǎn)生了源源不斷的利潤(rùn)。 永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越第二節(jié)第二節(jié) 蔓延的品質(zhì)危機(jī)蔓延的品質(zhì)危機(jī)1、從國(guó)王到奴隸、從國(guó)王到奴隸 西方流傳一首民謠：丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬； 折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗；輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)！ 在品質(zhì)面前，沒有任何的僥幸心理！在品質(zhì)面前，沒有任何的僥幸心理！ 也許，你的產(chǎn)品有一千個(gè)、一萬(wàn)個(gè)、一億個(gè)都是好的，可是，在品質(zhì)管理的細(xì)節(jié)中一旦有一次失誤，就中了致命一刀！僅僅這一次，就可能成為你的企業(yè)的終結(jié)！讓你的企業(yè)從國(guó)王淪為奴隸！ 雪印牛肉的品質(zhì)

7、事件雪印牛肉的品質(zhì)事件,導(dǎo)致雪印公司股價(jià)暴跌導(dǎo)致雪印公司股價(jià)暴跌44%,年虧損年虧損7600萬(wàn)美元。萬(wàn)美元。永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越2、中國(guó)的品質(zhì)之惑、中國(guó)的品質(zhì)之惑 不管是具有國(guó)家背景還是行業(yè)龍頭，不管曾經(jīng)多么風(fēng)光無(wú)限，不管歷史多么悠久，不管品牌多么享譽(yù)中外，不管銷售渠道多少?gòu)V，不管產(chǎn)量多么大，無(wú)數(shù)血的教訓(xùn)證明，如果企業(yè)只顧把產(chǎn)品推出如果企業(yè)只顧把產(chǎn)品推出去，不顧品質(zhì)，這家企業(yè)的名字不久就會(huì)在市場(chǎng)上消失。去，不顧品質(zhì)，這家企業(yè)的名字不久就會(huì)在市場(chǎng)上消失。 如今的中國(guó)社會(huì)，品質(zhì)危機(jī)有繼續(xù)蔓延的趨勢(shì)。 三聚氰胺奶粉、豆腐渣工程、蘇丹紅鴨蛋、兒童劣質(zhì)疫苗、問題膠囊、“樓脆脆”事件每一次品

8、質(zhì)危機(jī)的爆發(fā)，都是對(duì)行業(yè)乃至整個(gè)中國(guó)企業(yè)界公信力的拷問，牽一發(fā)動(dòng)全身！回首三聚氰胺奶粉一家之禍，讓整個(gè)國(guó)產(chǎn)奶粉都喪失了巨大市場(chǎng)份額，洋奶粉趁虛而入，這樣的教訓(xùn)，應(yīng)該是中國(guó)企業(yè)的一貼清醒劑。永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越 品質(zhì)是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)行業(yè)、一個(gè)企業(yè)的命脈，是一品質(zhì)是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)行業(yè)、一個(gè)企業(yè)的命脈，是一個(gè)人工作、生活、學(xué)習(xí)、健康的源泉個(gè)人工作、生活、學(xué)習(xí)、健康的源泉永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越3、令人震撼的差距、令人震撼的差距 這就是品質(zhì)的體現(xiàn)。 記得一次，我在路邊看到一個(gè)醒目的廣告牌“德國(guó)品質(zhì)，絕對(duì)放心，日本原裝，品質(zhì)保障?！蓖械倪@個(gè)標(biāo)語(yǔ)牌，從廣告專業(yè)的角度來(lái)說(shuō)棒極了。然

9、而，這卻令我很受觸動(dòng)：我們自己制造的產(chǎn)品，卻對(duì)自己的標(biāo)準(zhǔn)避而不談，難道還不值得企業(yè)家們反省嗎？ 當(dāng)然，品質(zhì)的差距不僅僅表現(xiàn)在質(zhì)量上和服務(wù)上的差距，更是每一個(gè)走出國(guó)門的中國(guó)人都深有感觸的。為什么會(huì)有如此大的差距，讓我們來(lái)看看這些國(guó)家把品質(zhì)放在什么位置： 日本把品質(zhì)作為國(guó)家戰(zhàn)略，美國(guó)也是，他們的政府會(huì)參與品質(zhì)管理。而在中國(guó)，很多時(shí)候品質(zhì)只有口號(hào)、沒有執(zhí)行。永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越 中國(guó)的企業(yè)要想突破，企業(yè)、行業(yè)和國(guó)家都要把品質(zhì)放到戰(zhàn)略層面。 必須從品質(zhì)這一關(guān)來(lái)突破，提升中國(guó)品質(zhì)迫在眉睫! 永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越 “品”有三個(gè)口，必須人人都說(shuō)好，每個(gè)有購(gòu)買體驗(yàn)的客戶都滿意，才是

10、真的好。“質(zhì)”有“斤”字?jǐn)[在錢貝上，所以客戶會(huì)斤斤計(jì)較，我們生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)，都應(yīng)該物有所值，并保證沒有次品。 所以，品質(zhì)就是客戶滿意，符合標(biāo)準(zhǔn)，零缺陷。永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越第一節(jié)第一節(jié) 品質(zhì)是人人都說(shuō)好品質(zhì)是人人都說(shuō)好 對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒有品質(zhì)和管理，談不上管理；沒有管理意識(shí)的品質(zhì)，談不上真正的品質(zhì)。 每個(gè)行業(yè)有不同的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但不論你是制造型企業(yè)，還是服務(wù)型企業(yè)，品質(zhì)流程大同小異。雖然說(shuō)隔行如隔山，但品質(zhì)意識(shí)卻是相通的，重要的不是行業(yè)，而是管理的標(biāo)準(zhǔn)、流程和執(zhí)行力。永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越第二節(jié)第二節(jié) 品質(zhì)是企業(yè)家的人品品質(zhì)是企業(yè)家的人品 企業(yè)的品質(zhì)是企業(yè)家

11、的品德,一個(gè)沒有品德的企業(yè)家,是不可能帶領(lǐng)企業(yè)成長(zhǎng)的。 永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越第三節(jié)第三節(jié) 品質(zhì)是五顆品質(zhì)是五顆“心心” 品質(zhì)不只是企業(yè)家的人品，也是企業(yè)每一個(gè)員工的責(zé)任心。當(dāng)一個(gè)人在生產(chǎn)一種產(chǎn)品或提供一種服務(wù)的時(shí)候，他創(chuàng)造出來(lái)的產(chǎn)品，就是他個(gè)人的品質(zhì)。 什么是優(yōu)秀的品質(zhì)呢？責(zé)任心、良心、愛心、細(xì)心、用心。 風(fēng)靡全球的電影泰坦尼克號(hào)中最感動(dòng)人的是愛情故事，但我看這部影片時(shí)最感動(dòng)的是那個(gè)與船一同沉沒的船長(zhǎng)，他的表現(xiàn)就是一種責(zé)任心。公司一直教導(dǎo)員工，做任何事都要將心注入！ 一個(gè)人，擁有一顆良心，才會(huì)做到誠(chéng)信、不欺詐，對(duì)違背道德、騙取金錢的事情深惡痛絕，才能做出高品質(zhì)的產(chǎn)品。 一個(gè)人，擁

12、有一顆愛心，才能設(shè)身處地為客戶著想，為他人服務(wù)，才能讓客戶滿意。 一個(gè)人，只有細(xì)心，才能生產(chǎn)出符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，保證不出質(zhì)量問題，減少差錯(cuò)率。 永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越第三章第三章 管對(duì)才會(huì)有品質(zhì)管對(duì)才會(huì)有品質(zhì) 品質(zhì)的定義很簡(jiǎn)單，很容易掌握，然而，對(duì)品質(zhì)的認(rèn)知卻很難。 每個(gè)管理者都會(huì)強(qiáng)調(diào)品質(zhì)，但是，很多管理者對(duì)品質(zhì)的認(rèn)知，其實(shí)只停留在學(xué)齡前！他們自以為很重視品質(zhì)，但我在深入企業(yè)和自己經(jīng)營(yíng)企業(yè)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，中國(guó)企業(yè)對(duì)品質(zhì)的了解不但模糊不清，甚至存在形形色色的認(rèn)知誤區(qū)。永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越第一節(jié)第一節(jié) 品質(zhì)管理的品質(zhì)管理的6大誤區(qū)大誤區(qū) 每個(gè)管理者都會(huì)強(qiáng)調(diào)品質(zhì)，但是，很多管理

13、者對(duì)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)，都只停留在學(xué)齡前！ 很多管理者自以為很重視品質(zhì)，但我在深入企業(yè)和自己經(jīng)營(yíng)企業(yè)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，中國(guó)企業(yè)對(duì)品質(zhì)的認(rèn)知實(shí)際上存在著形形色色的誤區(qū)。 永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越誤區(qū)誤區(qū)1：處處都是：處處都是“” 胡適先生在1919年就提出，中國(guó)的文化有一種核心，就是差不多。中國(guó)人的性格大而化之，“大概”、“好像”、“差不多”、“馬虎”、“隨便”、“將就”是中國(guó)人的常用詞。而我們有很多企業(yè)管理者，很多企業(yè)員工，對(duì)品質(zhì)的要求心里都是“”的概念，抱著差不多的想法！ 差之毫厘，謬之千里！品質(zhì)沒有差不多！如果都是差不多，那品質(zhì)就千差萬(wàn)遠(yuǎn)。 差不多的處事方式

14、，是導(dǎo)致差不多先生悲劇人生的根源；差不多的思想，是導(dǎo)致一個(gè)國(guó)家覆亡的主因；對(duì)品質(zhì)差不多的態(tài)度，是一個(gè)企業(yè)失敗的關(guān)鍵。從現(xiàn)在開始，我們必須端正態(tài)度，打破品質(zhì)不可能完美的固定思維，認(rèn)真做好每一個(gè)生產(chǎn)步驟。 永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越 差之毫厘，謬之千里！品質(zhì)沒有差不多！如果都是差不多，那品質(zhì)就千差萬(wàn)遠(yuǎn)。 差不多的處事方式，是導(dǎo)致差不多先生悲劇人生的根源；差不多的思想，是導(dǎo)致一個(gè)國(guó)家覆亡的主因；對(duì)品質(zhì)差不多的態(tài)度，是一個(gè)企業(yè)失敗的關(guān)鍵。從現(xiàn)在開始，我們必須端正態(tài)度，打破品質(zhì)不可能完美的固定思維，認(rèn)真做好每一個(gè)生產(chǎn)步驟。永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越誤區(qū)誤區(qū)2：品質(zhì)：品質(zhì)=血拼血拼 永恒創(chuàng)

15、新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越誤區(qū)誤區(qū)3：品質(zhì)的戰(zhàn)爭(zhēng)在前線：品質(zhì)的戰(zhàn)爭(zhēng)在前線 所有的品質(zhì)都是人做出來(lái)的,品質(zhì)等于企業(yè)家的人品，等于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的決心和管理水平，它來(lái)自于我們的流程、我們的標(biāo)準(zhǔn)、我們的機(jī)制、我們的管理。永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越誤區(qū)誤區(qū)4：銷量：銷量 品質(zhì)品質(zhì) 是追求短期的銷量，還是保證品質(zhì)，在于企業(yè)決策者的一念之差。然而，選擇銷量大于品質(zhì)的企業(yè)，往往輸?shù)靡粩⊥康兀?在當(dāng)今中國(guó)，急功近利的思想影響很大，我們太渴望成功了，甚至為了成功不擇手段！對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是陷入銷量大于品質(zhì)的泥潭！ 曾經(jīng)有一個(gè)非常知名的企業(yè)，號(hào)稱一頭牛跑出了火箭的速度。 永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越永

16、恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越誤區(qū)誤區(qū)6：失誤率：失誤率品質(zhì)品質(zhì) 有一架航天飛機(jī)上，有兩萬(wàn)多塊隔熱板。一塊脫落，僅僅是不到兩萬(wàn)分之一的失誤！然而，一旦發(fā)生了，就是100%的損失！全人類的損失！80億美元的損失！ 有一些人的觀念中，認(rèn)為人無(wú)完人，金無(wú)足赤，別說(shuō)千分之一、萬(wàn)分之一，連1%的失誤都不算什么，這樣的觀念有多么可怕！ 一個(gè)產(chǎn)品，哪怕1%的次品，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，就是100%！一個(gè)產(chǎn)品的任何一個(gè)零件如果有1%的次品，對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)就是100%！ 永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越第二節(jié)第二節(jié) 預(yù)防重于糾錯(cuò)預(yù)防重于糾錯(cuò)1、品質(zhì)不能依賴于檢驗(yàn)、品質(zhì)不能依賴于檢驗(yàn) 在品質(zhì)管理中有一句名言，預(yù)防重

17、于糾錯(cuò)。品質(zhì)不在于糾錯(cuò)，因?yàn)樗械募m錯(cuò)都要付出代價(jià)，所有的糾錯(cuò)都給客戶造成了損失。 永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越2、第一次就把事情做對(duì)、第一次就把事情做對(duì)永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越第二部分第二部分 提升品質(zhì)的提升品質(zhì)的15招殺技招殺技 品質(zhì)革命要分三步走：頭腦的革命即對(duì)品質(zhì)的認(rèn)知 態(tài)度的革命 方法的革命 提升品質(zhì)的“兵法”它包括4大核心（代表品質(zhì)管理的4個(gè)階段：奠基階段、實(shí)施階段、應(yīng)用階段和鞏固階段）和15種品質(zhì)提升的“必殺技”。 永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越第四章第四章

18、4招奠定招奠定 品質(zhì)一把手工程品質(zhì)一把手工程 產(chǎn)品等于企業(yè)家的人品，不管你的廠房多漂亮、設(shè)產(chǎn)品等于企業(yè)家的人品，不管你的廠房多漂亮、設(shè)備多先進(jìn)，如果品質(zhì)出了問題，都是一場(chǎng)悲劇。備多先進(jìn)，如果品質(zhì)出了問題，都是一場(chǎng)悲劇。 品質(zhì)管理是一種態(tài)度，一種信念，一種決心，尤其品質(zhì)管理是一種態(tài)度，一種信念，一種決心，尤其是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人的決心和態(tài)度，所以，品質(zhì)管理必是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人的決心和態(tài)度，所以，品質(zhì)管理必須從企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人開始，偉大的企業(yè)家，都是品質(zhì)須從企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人開始，偉大的企業(yè)家，都是品質(zhì)管理的急先鋒！管理的急先鋒！ 把提升品質(zhì)當(dāng)成一把手工程，這是我的品質(zhì)兵法第把提升品質(zhì)當(dāng)成一把手工程，這是我的

19、品質(zhì)兵法第一大核心。一大核心。永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越品質(zhì)管理員的困惑品質(zhì)管理員的困惑 品質(zhì)管理，是一種態(tài)度，一種信念，一種決心，尤其是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人的決心和態(tài)度，必須從企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人開始，提升品質(zhì)是一把手工程。 全世界最偉大的CEO杰克韋爾奇，在他領(lǐng)導(dǎo)通用電氣期間，公司產(chǎn)值達(dá)到了1000多億美元。這個(gè)驚人的成績(jī)，得益于他在管理中推出了一大戰(zhàn)略六西格瑪，就是提升品質(zhì)管理的戰(zhàn)略，把差錯(cuò)率提升到百萬(wàn)分之四的級(jí)別。 再說(shuō)張瑞敏，領(lǐng)導(dǎo)海爾成為巨人的創(chuàng)始人，他那著名的砸冰箱壯舉在供應(yīng)奇缺、只要有就能賣錢的1985年，一下子砸掉76臺(tái)冰箱，說(shuō)明什么？說(shuō)明了他對(duì)劣質(zhì)的極度厭惡。 對(duì)比中外這兩位大企

20、業(yè)家的例子，說(shuō)明什么？偉大的企業(yè)家，都是品質(zhì)管理的急先鋒！ 永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越 所以，提升品質(zhì)的力度一定要從上到下，叫做掃樓梯！掃樓梯是從上到下的，企業(yè)要有面對(duì)品質(zhì)的決心、表率和素質(zhì)！ 在品質(zhì)的“掃樓梯工程”中，企業(yè)家首先要打開四扇窗，即提升品質(zhì)的頭四招必殺技。永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越第第1招招 態(tài)度：沒有任何借口態(tài)度：沒有任何借口 行為學(xué)認(rèn)為：成功=態(tài)度能力。 成果由行為決定，行為由態(tài)度決定。就像駕駛員，能力是他的駕駛技術(shù)，如果他駕駛技術(shù)是50分、60分、80分，但當(dāng)他的態(tài)度是0分的時(shí)候，O分100分結(jié)果還是0分。 所以，品質(zhì)第一來(lái)自于態(tài)度。 美國(guó)通用公司的總裁到日

21、本豐田公司參觀時(shí)，曾自豪地說(shuō)：“我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于30%的技術(shù)加70%的態(tài)度！沒想到，豐田人卻說(shuō)：”我們是10%的技術(shù)加90%的態(tài)度！ 永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越 在組織中，要非常明確地規(guī)定：任何時(shí)候，任何地點(diǎn)，任何情況，任何人，不許說(shuō)三句話：“不知道”、“不負(fù)責(zé)”、“不關(guān)我事”。如果說(shuō)了，就是嚴(yán)重違反公司品質(zhì)管理的要求。這就是態(tài)度問題，就要處罰。誰(shuí)踢皮球，就把誰(shuí)從這個(gè)團(tuán)隊(duì)踢出去！ 品質(zhì)來(lái)自于全員，來(lái)自于我們的全流程，來(lái)自于每個(gè)細(xì)節(jié)。永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越第第2招招 理念：品質(zhì)第一理念：品質(zhì)第一 在

22、你的企業(yè)里，是總裁第一嗎？還是董事長(zhǎng)第一？還是CEO第一？ 是銷售第一，還是成本第一？ 都不是。應(yīng)該是品質(zhì)第一！ 在有違反品質(zhì)原則的時(shí)候，工人也可以呵斥老總，可以把老總的手?jǐn)r?。槭裁垂と丝梢赃@樣有底氣？因?yàn)楣咎岢焚|(zhì)第一。 品質(zhì)第一，是企業(yè)的價(jià)值準(zhǔn)則，企業(yè)的文化核心，企業(yè)的DNA基因，企業(yè)的最高綱領(lǐng)，企業(yè)的底線。 永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越 成功的企業(yè)是相同的，他們把品質(zhì)第一作為核心理念，使之成為組織的核心文化。在你的企業(yè)里，有沒有把品質(zhì)第一作為企業(yè)的價(jià)值準(zhǔn)則呢？ 有了這個(gè)核心文化以后，我們可以用這一點(diǎn)來(lái)篩選新員工。 新員工入職，先問兩點(diǎn)：第一，有沒有品質(zhì)第一的意識(shí)？認(rèn)不認(rèn)同品質(zhì)第

23、一的理念？如果有任何一點(diǎn)不符合，盡管他是天才也不能要。第二，能不能做到不說(shuō)三句話：“不關(guān)我事”、“我不知道”、“我不負(fù)責(zé)”。 永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越第第3招招 作風(fēng)：作風(fēng)：3+1工作作風(fēng)工作作風(fēng) 我始終相信這一點(diǎn)：作風(fēng)是訓(xùn)練出來(lái)的！管理就是管人，管人就是帶作風(fēng)，提升品質(zhì)就要訓(xùn)練作風(fēng)。你有沒有樹立讓員工追求品質(zhì)的作風(fēng)呢？ 我自1986年傳播跆拳道以來(lái)，就發(fā)現(xiàn)在我們身邊，有太多的差不多先生、馬虎小姐！這種劣根是血液里的，是組織里的癌變基因，它會(huì)擴(kuò)散、會(huì)蔓延、會(huì)毀了一個(gè)人、一個(gè)組織！ 所以，公司里必須要有一種文化，拔掉這

24、種基因！永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越 在我的跆拳道館，還有后來(lái)創(chuàng)辦的風(fēng)馳傳媒，和現(xiàn)在的五項(xiàng)管理，我都在組織里和這種劣根做斗爭(zhēng)！ 怎么才能讓整個(gè)組織都做到品質(zhì)第一呢？就是從言行舉止開始！ 我總結(jié)了三句話，叫3+1工作作風(fēng)工作作風(fēng)。 第一：認(rèn)真我們要求每個(gè)人做事必須專心致志，精益求精。認(rèn)真的成果是什么？品質(zhì)。 第二：快效率，在好的基礎(chǔ)上，要當(dāng)日事當(dāng)日畢。不是快了再好，是好了再快。 第三：堅(jiān)守承諾說(shuō)到做到，誠(chéng)信，反省和改進(jìn)，誠(chéng)信是品質(zhì)的基礎(chǔ)。 3+1的1：絕不找借口如果有問題，沒有任何借口。 永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越第第4招招 教育：成績(jī)存入檔案教育

25、：成績(jī)存入檔案 1、全員品質(zhì)教育、全員品質(zhì)教育 改變品質(zhì)意識(shí)，需要全員培訓(xùn)！在我看來(lái)，品質(zhì)教育有三部曲： 首先，讓員工了解品質(zhì)知道什么是品質(zhì)，品質(zhì)有什么樣的重要性，品質(zhì)低劣會(huì)帶來(lái)什么后果。 其次，讓員工認(rèn)同品質(zhì)提升他們對(duì)待品質(zhì)的態(tài)度和意識(shí)，讓他們養(yǎng)成品質(zhì)第一的作風(fēng)和習(xí)慣。 最后，讓員工學(xué)會(huì)提升品質(zhì)要教給他們提升品質(zhì)的方法。 同樣，品質(zhì)教育不僅包括辦班上課、培訓(xùn)，更重要的是平時(shí)通過(guò)開展品質(zhì)活動(dòng)，如各種宣傳、考核、獎(jiǎng)懲，對(duì)員工進(jìn)行潛移默化的教育。永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越品質(zhì)工具品質(zhì)工具 培訓(xùn)考核成績(jī)檔案制培訓(xùn)考核成績(jī)檔案制 品質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)容分三大部分： 新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)員工進(jìn)公司的第一堂

26、課，就必須有品質(zhì)管理的課程。包括意識(shí)、態(tài)度、作風(fēng)等，而且要確保員工考試合格，不合格者不能入職。 日常培訓(xùn)日常培訓(xùn)公司全員。新材料、新工藝、新技術(shù)、新技術(shù)、新管理，凡是關(guān)系到客戶和品質(zhì)的，必須嚴(yán)格培訓(xùn)。 業(yè)務(wù)精細(xì)化培訓(xùn)業(yè)務(wù)精細(xì)化培訓(xùn)品質(zhì)管理人員，如何提升品質(zhì)管理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 品質(zhì)訓(xùn)練不是一天的事，是長(zhǎng)期的事，而且要考核，并且將品質(zhì)培訓(xùn)的考核存入檔案！永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越培訓(xùn)項(xiàng)目受訓(xùn)人員培訓(xùn)日期培訓(xùn)地點(diǎn)講者基本培訓(xùn)課程全體員工公司總裁、品質(zhì)杰出的員工深造培訓(xùn)課程根據(jù)不同需要選擇對(duì)象分管品管的公司領(lǐng)導(dǎo)人專業(yè)培訓(xùn)課程品管專員品管專家填表人 填表日期 審批 審批日期 培訓(xùn)計(jì)劃表永恒創(chuàng)新永恒

27、創(chuàng)新 追求卓越追求卓越 2、教好你的供應(yīng)商、教好你的供應(yīng)商永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越 5、要求供應(yīng)商的品質(zhì)管理體系必須有效運(yùn)作，并持續(xù)改進(jìn)。 6、在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的過(guò)程中，那些已經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的瑕疵是否得到了徹底的調(diào)查，根本原因是否進(jìn)行了充分分析，是否采取了正確有效的預(yù)防措施，以及是否保持了這樣的流程。 7、供應(yīng)商在做出任何工藝變更之前必須獲得書面的批準(zhǔn)。 8、對(duì)于供應(yīng)商提供有瑕疵的產(chǎn)品造成的相應(yīng)損失，應(yīng)清楚地讓供應(yīng)商予以相應(yīng)的承擔(dān)。永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越第五章第五章 5招實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求招實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求 當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)品質(zhì)問題時(shí)，很多企業(yè)不是去解決問題

28、，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)品質(zhì)問題時(shí)，很多企業(yè)不是去解決問題，而是降低標(biāo)準(zhǔn)，想辦法應(yīng)付這個(gè)局面。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，而是降低標(biāo)準(zhǔn)，想辦法應(yīng)付這個(gè)局面。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，類似的問題很多，這也正是品質(zhì)工作的難點(diǎn)。類似的問題很多，這也正是品質(zhì)工作的難點(diǎn)。 沒有量化的標(biāo)準(zhǔn)，最后導(dǎo)致的標(biāo)準(zhǔn)不是向好的看齊，沒有量化的標(biāo)準(zhǔn)，最后導(dǎo)致的標(biāo)準(zhǔn)不是向好的看齊，而是向差的看齊！而是向差的看齊！ 建立品質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格要求，是提升品質(zhì)的第二建立品質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格要求，是提升品質(zhì)的第二個(gè)核心。個(gè)核心。 永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越品質(zhì)來(lái)自于建立標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)來(lái)自于建立標(biāo)準(zhǔn) 品質(zhì)不是想象出來(lái)的，而是要求出來(lái)的。同樣，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)

29、，品質(zhì)不是生產(chǎn)出來(lái)的，是管理出來(lái)的。 我們?nèi)绾谓?biāo)準(zhǔn)，如何做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求呢？五大必殺技 品質(zhì)來(lái)自于建立標(biāo)準(zhǔn)； 品質(zhì)來(lái)自于零缺陷日； 品質(zhì)來(lái)自于極致的目標(biāo)； 品質(zhì)來(lái)自于組織的保證； 品質(zhì)來(lái)自于零缺陷制度。 這叫做5個(gè)1，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)日子，一個(gè)目標(biāo)，一個(gè)組織，一個(gè)制度。 品質(zhì)不是想象出來(lái)的，而是要求出來(lái)的。永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越第第5招招 建立品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)建立品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)1、一張桌子=100萬(wàn)元的損失永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越2、標(biāo)準(zhǔn)是利他還是利我？、標(biāo)準(zhǔn)是利他還是利我？ 很多時(shí)候我們都會(huì)聽到，這是我們的規(guī)

30、定、不能做、不能換、不知道、不關(guān)我事、我不管、保證不了 那么，我們的公司和崗位上那么多的規(guī)定是為誰(shuí)制定的，是為我們工作方便制定的，還是為客戶方便制定的？是為我們滿意制定的，還是為客戶滿意制定的？ 可悲的是，多數(shù)都是本末倒置，所以，成功的企業(yè)永遠(yuǎn)是少數(shù)。 標(biāo)準(zhǔn)究竟該利他還是利我？永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越 從品質(zhì)的角度來(lái)說(shuō)，我們已經(jīng)知道，品質(zhì)是客戶滿意，符合標(biāo)準(zhǔn)，零缺陷。所以，建立品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，有兩個(gè)根本： 一是客戶的需求，二是客戶的要求。一是客戶的需求，二是客戶的要求。 品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)是需求品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)是需求+要求。要求。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是要建立在需求和要求為導(dǎo)向的品質(zhì)服務(wù)上。有了這樣的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)為基

31、礎(chǔ)，我們才能去評(píng)估品質(zhì)是好還是壞，有缺陷還是沒有缺陷。 永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越3、標(biāo)準(zhǔn)要量化、細(xì)化、具體化、標(biāo)準(zhǔn)要量化、細(xì)化、具體化 品質(zhì)的根本是客戶滿意，在客戶滿意的前提下，我們的產(chǎn)品就必須建立標(biāo)準(zhǔn)，以保證批量達(dá)到客戶滿意度。標(biāo)準(zhǔn)建立起來(lái)了，再要求全體員工，按照標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供零缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)。 一臺(tái)電冰箱，有155個(gè)控制結(jié)點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)的冰箱生產(chǎn)線，從第一個(gè)到最后一個(gè)都有檔案和記錄，哪怕只是一顆螺絲釘壞了，都能找到責(zé)任人和原因。同樣，我們的每一個(gè)崗位，每一個(gè)工作過(guò)程，每一個(gè)環(huán)節(jié)，都要建立標(biāo)準(zhǔn)，而且標(biāo)準(zhǔn)必須量化。 然而，在傳統(tǒng)觀念中，認(rèn)為客戶在外部，就是直接消費(fèi)者。很多企業(yè)管理

32、者就問：我們有很多員工不直接接觸消費(fèi)者，何來(lái)客戶滿意呢？永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越 永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越4、標(biāo)準(zhǔn)高度決定品質(zhì)高度、標(biāo)準(zhǔn)高度決定品質(zhì)高度 高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)是實(shí)現(xiàn)飛躍的關(guān)鍵。低標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的是低品質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的是高品質(zhì)。我們確定的標(biāo)準(zhǔn)必須是高標(biāo)準(zhǔn)，才會(huì)超出客戶的期望，才會(huì)真正地建立企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終才會(huì)讓客戶真正感動(dòng)和滿意。 標(biāo)準(zhǔn)的高度決定了整個(gè)管理品質(zhì)的高度，決定了未來(lái)的發(fā)展前途！永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越5、建立標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵步驟、建立標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵步驟 永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓

33、越永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越 做一項(xiàng)工作，通過(guò)過(guò)程分解后，找出關(guān)鍵動(dòng)作，然后核定出最科學(xué)的次數(shù)和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，最后，還要讓每個(gè)人都明白自己的工作流程。 所以，全部都要寫下來(lái)，讓人一看就明白，一聽就懂。在我們公司，所有的標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)貼在墻壁上。 每個(gè)崗位，每個(gè)程序，都要有細(xì)化和量化的標(biāo)準(zhǔn)，你的品質(zhì)就會(huì)有保證！ 永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越第第6招招 零缺陷日零缺陷日 1、品質(zhì)宣誓大會(huì)、品質(zhì)宣誓大會(huì) 一個(gè)企業(yè)，不僅要從內(nèi)提升品質(zhì)，一個(gè)企業(yè)，不僅要從內(nèi)提升品質(zhì)

34、，還要對(duì)外宣揚(yáng)品質(zhì)。還要對(duì)外宣揚(yáng)品質(zhì)。我們需要向所有人我們需要向所有人表達(dá)我們對(duì)品質(zhì)的決心！表達(dá)我們對(duì)品質(zhì)的決心！ 零缺陷日，就是我們表明要提升品零缺陷日，就是我們表明要提升品質(zhì)的一種決心、一種承諾。要把一個(gè)重質(zhì)的一種決心、一種承諾。要把一個(gè)重要的日子確定為公司的零缺陷日。要的日子確定為公司的零缺陷日。 品質(zhì)是我們的核心問題，沒有品質(zhì)品質(zhì)是我們的核心問題，沒有品質(zhì)就沒有利潤(rùn)。就沒有利潤(rùn)。 公司追求品質(zhì)、提升品質(zhì)，我們必公司追求品質(zhì)、提升品質(zhì)，我們必須保證客戶滿意，而且要做到符合標(biāo)準(zhǔn)、須保證客戶滿意，而且要做到符合標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷。零缺陷。永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越2、要么品質(zhì)、要么品質(zhì) 要

35、么去死要么去死 在零缺陷日大會(huì)上，我們用兩種方式表達(dá)決心：一個(gè)是宣誓，一個(gè)是承諾。 品質(zhì)是我們的生命，我們用生命去捍衛(wèi)，如果沒有品質(zhì)，我們?nèi)ニ溃?我們要求我們的供應(yīng)商、我們的經(jīng)銷商，都會(huì)向客戶承諾。 品質(zhì)是向社會(huì)公開的，客戶在監(jiān)督我們，任何人都可以監(jiān)督我們。 我們封死了所有的退路！為品質(zhì)必須破釜沉舟！永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越1、美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)、美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng) 做任何事情都要設(shè)立目標(biāo)。目標(biāo)有多高，收獲就有多大。提升品質(zhì)也是如此。 為設(shè)定一個(gè)清晰而具體的目標(biāo)，我總結(jié)了四個(gè)步驟： 首先，是客戶滿意度和失誤率的追蹤和調(diào)查。

36、客戶滿意度產(chǎn)品體驗(yàn)達(dá)到客戶期望值的比例 失誤率產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)失誤的比例 第第7招招 設(shè)定清晰的目標(biāo)設(shè)定清晰的目標(biāo)永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越第第8招招 組織保證組織保證1、品質(zhì)委員會(huì) 只有偉大的組織，才能有偉大的勝利。品質(zhì)管理需要組織保證。 在品質(zhì)管理過(guò)程中，需要三個(gè)組織：一個(gè)是品質(zhì)管理委員會(huì)，一個(gè)是監(jiān)督委員會(huì)，一個(gè)是品質(zhì)改進(jìn)會(huì)議。品管委員會(huì)功能品管委員會(huì)功能 制定公司的品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn) 審核產(chǎn)品提案是否符合品質(zhì)要求、有一票否決權(quán) 處理所有品質(zhì)反饋永恒

37、創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越2、監(jiān)督委員會(huì)、監(jiān)督委員會(huì)永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越 3、一個(gè)會(huì)議開、一個(gè)會(huì)議開100次次 品質(zhì)管理是一蹴而蹴嗎？不是！最好，還有更好，卓越，還要超越！ 所以，目標(biāo)不是用來(lái)達(dá)成的，目標(biāo)是拿來(lái)設(shè)定并超越的。 一個(gè)事情，一個(gè)項(xiàng)目，110次的改進(jìn)！我們有110次這樣的紀(jì)要！ 品管無(wú)處不在，人人都是品管，人人都對(duì)品質(zhì)負(fù)責(zé)。 在我們團(tuán)隊(duì)，一個(gè)班組，就是一個(gè)品管組；一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就是一個(gè)品管團(tuán)隊(duì)；一個(gè)項(xiàng)目，就是一個(gè)品管項(xiàng)目。 品質(zhì)管理從上到下，同時(shí)又由下到上，品質(zhì)來(lái)自于持之以恒、循環(huán)反復(fù)、持續(xù)改進(jìn)。永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓越永恒創(chuàng)新永恒創(chuàng)新 追求卓越追求卓