數(shù)據(jù)和信息的收集與分析管理程序doc

1、.天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632數(shù)據(jù)和信息的收集與分析管理程序1 目的范圍對測量和監(jiān)控活動以及其他相關(guān)質(zhì)量活動的數(shù)據(jù)和信息按規(guī)定收集分析以評價質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性以及識別改進機會并與競爭對手或適用基準比較找出差距采取措施作為決策和持續(xù)改進的依據(jù)本程序適用于質(zhì)量管理體系數(shù)據(jù)和信息的收集整理評審和利用2 職責2.1 綜合部負責數(shù)據(jù)和信息的歸口管理2.2 各部門負責與本部門相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息的收集整理每季度匯總分析并報綜合部2.3 總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理負責組織對數(shù)據(jù)和信息的評審和決策3 工作程序3.1 數(shù)據(jù)和信息是組織的資源展它來自測量和監(jiān)控活動以

2、及其它有關(guān)方面的數(shù)據(jù)和信息如市場分析相關(guān)科技發(fā)動態(tài)生產(chǎn)計劃和報表質(zhì)量和財務(wù)報表銷售報表服務(wù)報告過程測量和監(jiān)控記錄審核和評審結(jié)果顧客的期望等3.2 數(shù)據(jù)和信息的分類3.2.1 與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)a. 質(zhì)量記錄b. 產(chǎn)品不合格信息c. 不合格品率d. 顧客的投訴抱怨e. 內(nèi)外部故障成本等3.2.2 與運行能力有關(guān)的數(shù)據(jù)a. 過程運行的測量和監(jiān)控信息b. 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的能力c. 內(nèi)部審核的結(jié)論d. 管理評審的輸出e. 生產(chǎn)率f. 交貨期等3.3 數(shù)據(jù)的收集3.3.1 質(zhì)量部負責收集與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)以及審核評審測量和監(jiān)控數(shù)據(jù)3.3.2 生產(chǎn)部負責收集生產(chǎn)計劃報表生產(chǎn)率交貨期等方面的數(shù)據(jù)3.3.3

3、 營銷部負責收集市場發(fā)展趨勢產(chǎn)品銷售顧客動態(tài)及需求投訴退貨索賠以及競爭對手相關(guān)的數(shù)據(jù)3.3.4 技術(shù)部負責收集國內(nèi)外同類產(chǎn)品的技術(shù)狀況和價格水平新產(chǎn)品發(fā)展動態(tài)現(xiàn)有產(chǎn)品的質(zhì)量技術(shù)和價格水平存在問題設(shè)備及制造能力和產(chǎn)品驗證手段等數(shù)據(jù)3.3.5 財務(wù)部根據(jù)各部門的數(shù)據(jù)匯總報表計算出產(chǎn)品成本發(fā)展趨勢廢品成本內(nèi)外部損失各種消耗和鑒定費用等數(shù)據(jù)3.3.6 各部門對所收集的數(shù)據(jù)每季度進行匯總分析以數(shù)字統(tǒng)計的方法加文字說明的形式報綜合部3.4 數(shù)據(jù)的分析評審3.4.1 總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理主持綜合部組織各部門經(jīng)理參加每半年對數(shù)據(jù)進行一次分析評審評估3.4.2 評審的依據(jù)是行業(yè)標準組織的計劃目標和內(nèi)控或企業(yè)標準

4、競爭對手或適用的基準通過分析評審提供下列信息作為對質(zhì)量管理體系適宜性和有效性的評價依據(jù)a. 顧客滿意度的現(xiàn)狀和趨勢以及不滿意的主要方面b. 產(chǎn)品和服務(wù)方面與顧客要求的符合性c. 過程產(chǎn)品特性的變化和趨勢d. 供方產(chǎn)品過程和體系的相關(guān)信息3.4.3 分析評審應(yīng)形成文件并保存通過分析評審找出差距以便采取糾正措施改善組織質(zhì)量管理體系的運行狀態(tài)和地位3.5 措施和應(yīng)用3.5.1 根據(jù)分析評審結(jié)果綜合部組織相關(guān)部門制訂和實施糾正措施或改進措施綜合部監(jiān)督檢查并將實施效果報總經(jīng)理3.5.2 糾正措施優(yōu)先解決與顧客相關(guān)的問題和組織的生產(chǎn)銷售服務(wù)中的關(guān)鍵問題3.5.3 通過數(shù)據(jù)和信息的分析尋找改進的機會4 相關(guān)文件Q/ZQL-QP802-2000 顧客滿意度測量程序Q/ZQL-QP704-2000 服務(wù)運作管理程序Q/ZQL-QP803-2000 產(chǎn)品測量和監(jiān)控管理程序Q/ZQL-QP808-2000 持續(xù)改進管理程序Q/ZQL-QP702-2000 產(chǎn)品要求評審程序Q/ZQL-QP707-2000 采購控