績效考核與操作流程、績效考核推進(jìn)實施

1、 績效考核與操作流程績效考核與操作流程（一）（一）故事故事： 花貓的故事花貓的故事 管管 理理 箴箴 言言 -沒有績效考核就等于沒有管理沒有績效考核就等于沒有管理 北洋企管顧問有限公司 績效考核的知識績效考核的知識作用作用原則原則績效考核績效考核目的目的意義意義北洋企管顧問有限公司績效考核是什么？績效考核是什么？ 組織的各級管理者，通過某種手段對下屬工作完成組織的各級管理者，通過某種手段對下屬工作完成情況進(jìn)行定量與定性的評價過程。情況進(jìn)行定量與定性的評價過程。管理者管理者的責(zé)任的責(zé)任是針對員是針對員工的績效工的績效是一個管理是一個管理的過程，不的過程，不是終點是終點北洋企管顧問有限公司績效考核

2、有什么意義？績效考核有什么意義？ 施加壓力施加壓力 不舒服不舒服 釋放潛能釋放潛能 創(chuàng)造效益創(chuàng)造效益 監(jiān)測監(jiān)測 檢討檢討/評價評價 控制控制 糾偏糾偏 反饋反饋/改善改善北洋企管顧問有限公司-發(fā)獎金發(fā)獎金-辭退人辭退人-獎勤罰懶獎勤罰懶-選拔干部選拔干部績效考核有什么目的？績效考核有什么目的？北洋企管顧問有限公司績效考核有什么目的？績效考核有什么目的？ 最最 終終 目目 的的 獲取競爭優(yōu)勢獲取競爭優(yōu)勢 實實 現(xiàn)現(xiàn) 目目 標(biāo)標(biāo) 改善技能態(tài)度改善技能態(tài)度 改改 善善 業(yè)業(yè) 績績 糾糾 偏偏 系系 統(tǒng)統(tǒng) 直直 接接 目目 的的 找找 出出 差差 距距 監(jiān)監(jiān) 測測 系系 統(tǒng)統(tǒng) 最 終 目 的 獲取競爭

3、優(yōu)勢 實 現(xiàn) 目 標(biāo) 改善技能態(tài)度 改 善 業(yè) 績 糾 偏 系 統(tǒng) 直 接 目 的 找 出 差 距 監(jiān) 測 系 統(tǒng)北洋企管顧問有限公司績效考核有什么作用？績效考核有什么作用？ 加深了解職責(zé)與目標(biāo)加深了解職責(zé)與目標(biāo) 對員工對員工 對主管對主管 幫助建立伙伴關(guān)系幫助建立伙伴關(guān)系北洋企管顧問有限公司-職位職責(zé)職位職責(zé)-工作內(nèi)容工作內(nèi)容-任職條件任職條件職位說明書核心內(nèi)容職位說明書核心內(nèi)容北洋企管顧問有限公司足球教練啟示北洋企管顧問有限公司差別差別 績效考核績效考核 八大原則八大原則雙向雙向公公開開客觀客觀反饋反饋培訓(xùn)培訓(xùn)制制度度實用實用績效考核有哪些原則？績效考核有哪些原則？北洋企管顧問有限公司傳統(tǒng)

4、績效考核與現(xiàn)代績效考核的區(qū)別傳統(tǒng)績效考核與現(xiàn)代績效考核的區(qū)別傳統(tǒng)績效考核傳統(tǒng)績效考核 現(xiàn)代績效考核現(xiàn)代績效考核 單向的單向的 雙向的雙向的 注重行為注重行為 注重結(jié)果注重結(jié)果 注重懲罰注重懲罰 注重改善注重改善 主管象法官主管象法官 主管象教練主管象教練 北洋企管顧問有限公司人事經(jīng)理和直線經(jīng)理職責(zé)區(qū)分人事經(jīng)理和直線經(jīng)理職責(zé)區(qū)分人人事事經(jīng)經(jīng)理理 直直線線經(jīng)經(jīng)理理 1、設(shè)設(shè)計計方方案案 2、培培訓(xùn)訓(xùn)主主管管 3、監(jiān)監(jiān)督督實實施施 1、實實施施評評估估 2、績績效效反反饋饋 3、績績效效改改善善 北洋企管顧問有限公司小小 結(jié)結(jié)1、缺少考核制度，無法對員工的能力、缺少考核制度，無法對員工的能力和業(yè)績作

5、出客觀評價和業(yè)績作出客觀評價2、沒有考核，就等于沒有管理、沒有考核，就等于沒有管理3、考核是管理者的義不容辭的責(zé)任、考核是管理者的義不容辭的責(zé)任4、考核不是為了淘汰人，而是淘汰員、考核不是為了淘汰人，而是淘汰員工行為中與公司目標(biāo)相沖突的部分工行為中與公司目標(biāo)相沖突的部分5、考核的目的，在于幫助企業(yè)獲得競、考核的目的，在于幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢爭優(yōu)勢6、考核的作用是雙向的，既對員工有、考核的作用是雙向的，既對員工有用，也對主管有用用，也對主管有用7、考核最主要的原則，就是客觀、考核最主要的原則，就是客觀北洋企管顧問有限公司績效考核與操作流程（二）績效考核的循環(huán)流程績效考核的循環(huán)流程準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段

6、1、設(shè)計項目、設(shè)計項目2、制定標(biāo)準(zhǔn)、制定標(biāo)準(zhǔn)改善階段改善階段1、實施改善、實施改善2、檢查反饋、檢查反饋輔導(dǎo)階段輔導(dǎo)階段1、改善項目、改善項目2、改善方法、改善方法實施階段實施階段1、績效評估、績效評估2、反饋面談、反饋面談北洋企管顧問有限公司考核項目的設(shè)定原則考核項目的設(shè)定原則-希望有什么樣的員工行為導(dǎo)向，就設(shè)定希望有什么樣的員工行為導(dǎo)向，就設(shè)定什么樣的考核項目什么樣的考核項目-要想改變員工的行為，先改變考核項目要想改變員工的行為，先改變考核項目 案例一：出租車司機(jī)案例一：出租車司機(jī) 案例二：某家鋼鐵公司案例二：某家鋼鐵公司北洋企管顧問有限公司如何設(shè)定考核內(nèi)容如何設(shè)定考核內(nèi)容工作能力工作能力

7、工工作作態(tài)態(tài)度度工作成績工作成績北洋企管顧問有限公司不同職務(wù)類別的考核內(nèi)容設(shè)定不同職務(wù)類別的考核內(nèi)容設(shè)定 銷售收入銷售收入 業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員 銷售費用銷售費用 有效工時有效工時工作成績考核項目體系工作成績考核項目體系 研發(fā)人員研發(fā)人員 產(chǎn)品收入產(chǎn)品收入 管理項目管理項目 職能人員職能人員 滿意程度滿意程度北洋企管顧問有限公司不同層次人員的考核內(nèi)容比例不同層次人員的考核內(nèi)容比例管理功能管理功能 管理內(nèi)容管理內(nèi)容經(jīng)營性經(jīng)營性 方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景管理性管理性 計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制執(zhí)行性執(zhí)行性 具體操作具體操作高級高級中級中級初級初級北洋企管顧問有限公

8、司不同層次人員的考核內(nèi)容比例不同層次人員的考核內(nèi)容比例高級高級中級中級初級初級 工工 作作 成成績績 工工 作作 能能力力 工工 作作 態(tài)態(tài)度度 10% 20% 70%北洋企管顧問有限公司績效考核結(jié)果確定績效考核結(jié)果確定CBADCBEDC工工作作成成績績工作能力工作能力/工作態(tài)度工作態(tài)度A：優(yōu)優(yōu)B：良良C：合格合格D：不足不足E：欠缺欠缺北洋企管顧問有限公司正態(tài)分布考核結(jié)果正態(tài)分布考核結(jié)果 5% 20% 50% 20% 5% A B C D E北洋企管顧問有限公司 北洋企管顧問有限公司主主 要要 內(nèi)內(nèi) 容容1、傳統(tǒng)績效考核與現(xiàn)代績效考核的區(qū)別、傳統(tǒng)績效考核與現(xiàn)代績效考核的區(qū)別2、考核中人事經(jīng)理

9、與直線經(jīng)理職責(zé)區(qū)分、考核中人事經(jīng)理與直線經(jīng)理職責(zé)區(qū)分3、考核者訓(xùn)練、考核者訓(xùn)練4、如何進(jìn)行績效反饋面談、如何進(jìn)行績效反饋面談5、如何制定績效改善計劃、如何制定績效改善計劃6、哪些因素會影響考核公正性、哪些因素會影響考核公正性7、如何避免考核中的不公正性、如何避免考核中的不公正性8、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧北洋企管顧問有限公司 一、考核者訓(xùn)練必要性一、考核者訓(xùn)練必要性項目設(shè)計項目設(shè)計目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定主管能力主管能力主管態(tài)度主管態(tài)度考核結(jié)果考核結(jié)果客觀公正客觀公正北洋企管顧問有限公司 二、考核者訓(xùn)練目的二、考核者訓(xùn)練目的訓(xùn)練訓(xùn)練目的目的認(rèn)識考認(rèn)識考核作用核作用消除失消

10、除失誤偏見誤偏見了解考了解考核規(guī)則核規(guī)則掌握考掌握考核要素核要素把握實把握實施方式施方式統(tǒng)一考統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)核標(biāo)準(zhǔn)北洋企管顧問有限公司 三、如何制定績效改善計劃三、如何制定績效改善計劃目標(biāo)計劃目標(biāo)計劃 衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn) 完成情況完成情況 未完成原因未完成原因 改善措施改善措施 實施時間實施時間 1、 2、 3、 新增目標(biāo)新增目標(biāo) 1、 2、 3、 北洋企管顧問有限公司四、如何進(jìn)行績效反饋面談四、如何進(jìn)行績效反饋面談1、建立并維持彼此信賴、建立并維持彼此信賴2、清楚地說明面談的目的、清楚地說明面談的目的3、在平等立場上進(jìn)行商討、在平等立場上進(jìn)行商討4、傾聽并鼓勵部屬講話、傾聽并鼓勵部屬講話5、不要

11、與他人做比較、不要與他人做比較6、重點在績效而非性格、重點在績效而非性格7、重點在未來而非過去、重點在未來而非過去8、優(yōu)點與缺點是并重、優(yōu)點與缺點是并重9、勿將考核與工資混為一談、勿將考核與工資混為一談10、以積極的方式結(jié)束面、以積極的方式結(jié)束面 談?wù)劚毖笃蠊茴檰栍邢薰?五、哪些因素會影響考核公正性五、哪些因素會影響考核公正性1、單單一一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 2、暈暈輪輪錯錯誤誤 3、相相似似錯錯誤誤 4、低低區(qū)區(qū)分分度度 5、事事先先定定性性 6、慈慈悲悲傾傾向向 7、推推理理錯錯誤誤 8、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)誤誤差差 9、趨趨中中傾傾向向 10、接接近近誤誤差差 北洋企管顧問有限公司六、如何避免考核中不公正性六

12、、如何避免考核中不公正性1、運用多種標(biāo)準(zhǔn)、運用多種標(biāo)準(zhǔn)2、使用多個評估者、使用多個評估者3、培訓(xùn)評估者、培訓(xùn)評估者4、設(shè)計工作說明書、設(shè)計工作說明書5、設(shè)定目標(biāo)任務(wù)書、設(shè)定目標(biāo)任務(wù)書6、個人業(yè)績總結(jié)報告、個人業(yè)績總結(jié)報告7、主管提出表現(xiàn)事實、主管提出表現(xiàn)事實8、雙向溝通、雙向溝通9、重視客觀數(shù)據(jù)、重視客觀數(shù)據(jù)10、二級考核、二級考核11、個人簽署意見、個人簽署意見12、允許投拆、允許投拆北洋企管顧問有限公司七、如何發(fā)揮績效考核的最大功效七、如何發(fā)揮績效考核的最大功效 績效考核的根本目的，是建立一種反饋機(jī)績效考核的根本目的，是建立一種反饋機(jī)制。只有把考核的結(jié)果與人力資源管理決策掛制。只有把考核的

13、結(jié)果與人力資源管理決策掛鉤，才能真正改變?nèi)藗兊男袨椋瑤椭M織獲取鉤，才能真正改變?nèi)藗兊男袨?，幫助組織獲取競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢。北洋企管顧問有限公司八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧 運用之一：運用之一：導(dǎo)引員工的行為導(dǎo)引員工的行為趨向組織的目標(biāo)趨向組織的目標(biāo)北洋企管顧問有限公司管理大師杜拉克-有效的管理者，并非為工作而工作，有效的管理者，并非為工作而工作， 而是為成果而工作；而是為成果而工作；-期望于我的是什么？期望于我的是什么？-我能貢獻(xiàn)的是什么？我能貢獻(xiàn)的是什么？北洋企管顧問有限公司八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧 運用之一：運用之一：

14、導(dǎo)引員工的行為趨向組織的目標(biāo)導(dǎo)引員工的行為趨向組織的目標(biāo) 1、組織成員，無論職位高低，都有一種共同的責(zé)、組織成員，無論職位高低，都有一種共同的責(zé) 任任為致力于實現(xiàn)組織目標(biāo)而奮斗為致力于實現(xiàn)組織目標(biāo)而奮斗北洋企管顧問有限公司九、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧九、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧 運用之一：運用之一： 導(dǎo)引員工的行為趨向組織的目標(biāo)導(dǎo)引員工的行為趨向組織的目標(biāo) 2、組織成員必須了解：、組織成員必須了解： 組織目標(biāo)是什么？組織目標(biāo)是什么？ 為了實現(xiàn)這個目標(biāo)我必須做什么？為了實現(xiàn)這個目標(biāo)我必須做什么？3、衡量一個員工的好壞，就是看他為實現(xiàn)組、衡量一個員工的好壞，就是看他為實現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)。織

15、目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)。北洋企管顧問有限公司八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧 運用之二：運用之二： 幫助主管與員工建立績效伙伴關(guān)系幫助主管與員工建立績效伙伴關(guān)系 1、傳統(tǒng)考核，是單向的：、傳統(tǒng)考核，是單向的： 主管如同法官，只是在找員工的錯誤。主管如同法官，只是在找員工的錯誤。 2、現(xiàn)代考核，是雙向的：、現(xiàn)代考核，是雙向的： 強(qiáng)調(diào)主管與員工是績效伙伴關(guān)系。強(qiáng)調(diào)主管與員工是績效伙伴關(guān)系。北洋企管顧問有限公司 運用之三：運用之三： 提供員工績效改善建議提供員工績效改善建議1、績效不佳的原因分析、績效不佳的原因分析績效不績效不佳原因佳原因能力問題能力問題（不能型）（不能型）態(tài)度問

16、題態(tài)度問題（不愿型）（不愿型）知識知識技能技能經(jīng)驗經(jīng)驗價值觀價值觀認(rèn)知認(rèn)知情感情感八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧北洋企管顧問有限公司案例案例1、工程部經(jīng)理的苦惱、工程部經(jīng)理的苦惱 工程部是集團(tuán)公司的重要業(yè)務(wù)部門，共有員工14人。工程部經(jīng)理平時工作敬業(yè)努力，對員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)也能到位。但近期，不斷有員工提出辭職，在短短的幾個月內(nèi)有六名骨干離開了公司。工程部經(jīng)理面臨巨大的壓力，“我也與他們進(jìn)行了溝通，他們因個人原因問題離開，我也沒辦法?！焙苊黠@，六名骨干大多是因其他公司的高額薪酬而離去的，工程部經(jīng)理認(rèn)為薪酬政策是由公司制定的，他已無能為力了。面臨即將到來的半年度考核，工

17、程部經(jīng)理要在人員管理這一項考核中失分了。 工程部經(jīng)理想到了調(diào)換崗位。問題：1、工程部經(jīng)理的解釋和想法合理嗎? 2、如果你是工程部經(jīng)理如何預(yù)防人員的流失，其措施有幾項？ 3、公司其上級領(lǐng)導(dǎo)有無責(zé)任，應(yīng)給與哪些方面的支持？ 4、調(diào)換了崗位，公司的問題就能解決了嗎？北洋企管顧問有限公司兩則故事：兩則故事： 三只老鼠企業(yè)的考核問題 三只老鼠一同去偷油喝。找到了一個油瓶，三只老鼠商量，一只踩著一只的肩膀，輪流上去喝油。于是三只老鼠開始疊羅漢，當(dāng)最后一只老鼠剛剛爬到另外兩只的肩膀上，不知什么原因，油瓶倒了，最后，驚動了人，三只老鼠逃跑了?；氐嚼鲜蟾C，大家開會討論為什么會失敗。 最上面的老鼠說，我沒有喝到油

18、，而且推倒了油瓶，是因為下面第二只老鼠抖動了一下，所以我推倒了油瓶，第二只老鼠說，我抖了一下，但我感覺到第三只老鼠也抽搐了一下，我才抖動了一下。第三只老鼠說：“對，對，我因為好象聽見門外有貓的叫聲，所以抖了一下?！芭?，原來如此呀！” 北洋企管顧問有限公司 一次房地產(chǎn)公司的季度會議： 營銷部門的經(jīng)理A說：“最近銷售做的不好，我們有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競爭對手紛紛推出新房型，而且比我們的價格還好，所以我們很不好做，設(shè)計部門和工程部門要認(rèn)真總結(jié)?！?工程部門經(jīng)理B說：“我們最近一直在和設(shè)計部門計劃對現(xiàn)有的房型結(jié)構(gòu)實施部分改造,但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也

19、被財務(wù)削減了！“ 財務(wù)經(jīng)理C說：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢?！?這時，采購經(jīng)理D跳起來：“我們的采購成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎？目前的建筑材料全都漲價了,前幾天公布的建材價格比上個月的貴了20%。主要是國家建 設(shè)部提高了現(xiàn)有的建材產(chǎn)品的入市標(biāo)準(zhǔn),材料緊缺呀.” A、B、C：“哦，原來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責(zé)任了，哈哈哈哈！” 人力資源經(jīng)理F說：“這樣說來，我只好去考核國家建設(shè)部了！”北洋企管顧問有限公司工程部部門經(jīng)理的職責(zé)工程部部門經(jīng)理的職責(zé): 員工離職的原因分析與處理策略員工離職的原因分析與處理策略員工員工離職離職外部

20、薪酬外部薪酬的誘惑的誘惑公司支持公司支持是長期的嗎是長期的嗎員工的價值真的與其相符嗎員工的價值真的與其相符嗎薪酬是其唯一的擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嗎薪酬是其唯一的擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嗎發(fā)現(xiàn)第一個離職者的應(yīng)對措施發(fā)現(xiàn)第一個離職者的應(yīng)對措施離職者離職之前的行為識別離職者離職之前的行為識別情感溝通的技巧情感溝通的技巧主管的管主管的管理職責(zé)理職責(zé)與公司人力資源部門協(xié)商（儲備）與公司人力資源部門協(xié)商（儲備）宣導(dǎo)公司對于薪酬政策的調(diào)整計劃宣導(dǎo)公司對于薪酬政策的調(diào)整計劃尋求一定范圍內(nèi)的激勵政策尋求一定范圍內(nèi)的激勵政策北洋企管顧問有限公司 運用之四：運用之四： 招募與甄選有效性的依據(jù)招募與甄選有效性的依據(jù) 誰是最合適的銷售員？誰是最合適

21、的銷售員？ 工工 資資 （ 萬萬 元元 /平平 ） 銷銷 售售 額額 （ 萬萬 元元 /平平 ） 大大 學(xué)學(xué) 生生 21 200 高高 中中 生生 14 150 差差 別別 7 50 九、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧九、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧北洋企管顧問有限公司 運用之五：運用之五： 培訓(xùn)與開發(fā)有效性的依據(jù)培訓(xùn)與開發(fā)有效性的依據(jù)1、培訓(xùn)是把、培訓(xùn)是把“雙刃劍雙刃劍”，培訓(xùn)并非越多越好，培訓(xùn)并非越多越好2、培訓(xùn)的風(fēng)險：、培訓(xùn)的風(fēng)險： 教會徒弟打師傅教會徒弟打師傅八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧北洋企管顧問有限公司 運用之六：運用之六： 晉升、辭退的依據(jù)晉升、辭退的依據(jù)1、考核結(jié)果的一種運用方法、考核結(jié)果的一種運用方法 A（