【數(shù)字化轉(zhuǎn)型】零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考

1、【數(shù)字化轉(zhuǎn)型】零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的近年來(lái)消費(fèi)者需求也向?qū)I(yè)化,全生命周期，全渠道，高便利，可負(fù)擔(dān) 的方向轉(zhuǎn)變。在政策和消費(fèi)者需求的共同推動(dòng)下，當(dāng)前零售行業(yè)呈現(xiàn)四 大趨勢(shì)：1 .日益提升的行業(yè)集中度2 .全渠道的產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)型3 .數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)4 .基于生態(tài)的創(chuàng)新商業(yè)模式面對(duì)當(dāng)下的行業(yè)趨勢(shì)，如果墨守成規(guī)拒絕變革，零售行業(yè)很難在未來(lái)的 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位。從整個(gè)零售行業(yè)來(lái)看,市場(chǎng)經(jīng)歷了從電商到 全渠道到智能零售的數(shù)次迭代。互聯(lián)網(wǎng)思維和新技術(shù)在各行業(yè)的應(yīng)用已 經(jīng)被反復(fù)驗(yàn)證，逐步成熟,數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須推進(jìn)。零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅數(shù)字化做為轉(zhuǎn)型的抓手是推動(dòng)和承接業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的

2、手段，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是核 心。脫離企業(yè)戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)運(yùn)作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是無(wú)源之水，無(wú)本之木。單 純的新的技術(shù)無(wú)法幫助我們實(shí)現(xiàn)管理能力和操作的飛躍。轉(zhuǎn)型的步驟應(yīng)戰(zhàn)略愿景LJ業(yè)務(wù)藍(lán)圖試點(diǎn)實(shí)施系統(tǒng)建設(shè)全面推廣該以戰(zhàn)略愿景做為綱領(lǐng)，商業(yè)模式和業(yè)務(wù)能力做為承接，業(yè)務(wù)藍(lán)圖做為 基礎(chǔ)，組織架構(gòu)的配套和數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用做為支撐。往哪兒走？ 如何到達(dá)目的地? 為什么能成功？ 目標(biāo)客戶 價(jià)值主張 渠道&客戶關(guān)系 關(guān)鍵業(yè)務(wù)&核心資源 重要伙伴 收入來(lái)源&成本結(jié)構(gòu) 為實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式所需要具備的業(yè)務(wù) 能力r做什么”)，而流程定義做 的步驟c如何做”)零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅大致可分為三個(gè)階段:1 .確認(rèn)公司數(shù)字

3、化愿景,動(dòng)員、培養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型文化,并建立數(shù)字化 轉(zhuǎn)型核心團(tuán)隊(duì)。2 .探討和論證未來(lái)的業(yè)務(wù)模式、場(chǎng)景,結(jié)合最佳實(shí)踐，構(gòu)建未來(lái)的業(yè) 務(wù)藍(lán)圖，明確重點(diǎn)轉(zhuǎn)型方向。3 .基于明確的轉(zhuǎn)型方向,綜合公司自身的IT建設(shè)現(xiàn)狀、可選的最佳實(shí) 踐和數(shù)字化團(tuán)隊(duì)規(guī)劃，建立合理的轉(zhuǎn)型路徑,并匹配變革管理的體 系化支持，著眼全局、迭代演進(jìn)的開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地工作。零售行業(yè)未來(lái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展方向結(jié)合市場(chǎng)領(lǐng)先實(shí)踐和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài),零售行業(yè)未來(lái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力以下 業(yè)務(wù)發(fā)展方向： 立體拓展：通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)立體布局，深耕成熟市場(chǎng)強(qiáng)化區(qū)域 優(yōu)勢(shì)，同時(shí)利用多種拓展方式開拓廣大市場(chǎng)推行標(biāo)準(zhǔn)化、模板化管 理支持門店快速?gòu)?fù)制； 服身轉(zhuǎn)

4、型：由傳統(tǒng)零售的模式逐漸向提供服務(wù)的模式轉(zhuǎn)型，對(duì)消費(fèi) 者打造極致消費(fèi)者全生命周期體驗(yàn)； 精細(xì)管理：利用數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互動(dòng)與信息可視，進(jìn)而推 進(jìn)全面監(jiān)控、自動(dòng)預(yù)警和智能決策，強(qiáng)化精細(xì)管理,提升運(yùn)營(yíng)效 率，助力科學(xué)決策； 建立生態(tài)：通過(guò)自拓和合作等方式積極進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸,打 造以門店為核心產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心能力為了實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展方向的賦能，公司應(yīng)該著眼于以下核心 能力的建設(shè)： 數(shù)據(jù)分析能力：精準(zhǔn)，實(shí)時(shí)為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理提高決策工具; 拓展能力：智能化尋址和陳列，管理門店的全生命周期； 商品管理能力：以規(guī)劃為本，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的商品數(shù)據(jù)管理驅(qū)動(dòng)端到 端商品與服務(wù)運(yùn)營(yíng)； 全

5、渠道運(yùn)營(yíng)能力：線上線下全方外融合，提供完美的用戶體驗(yàn)； 創(chuàng)新孵化能力：減少試錯(cuò)幾率，以產(chǎn)品生命周期管理的模式運(yùn)營(yíng)創(chuàng) 新項(xiàng)，擁抱5G時(shí)代； 會(huì)員管理能力：提供專業(yè)化服務(wù)，管理會(huì)員的粘性度，廣度與深 度； 供應(yīng)鏈協(xié)同能力：合作發(fā)展供應(yīng)鏈上下游生態(tài)，高效協(xié)同，智能化 補(bǔ)貨和定價(jià)； 標(biāo)準(zhǔn)高效管理支撐能力：規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化后臺(tái)流程和管控手段,提 高決策效率、降低管理成本； 業(yè)財(cái)一體化能力：打通業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)管理的鏈路，提高管控度； 數(shù)字化規(guī)劃和實(shí)施能力：可持續(xù)的，符合最佳實(shí)踐和公司實(shí)際的數(shù)字化規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)與文化。業(yè)務(wù) /運(yùn)作w客戶 運(yùn)營(yíng)4|gy-數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型落地模式在數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型有兩種模式：第一種，ERP為基礎(chǔ)

6、，重點(diǎn)打造數(shù)據(jù)能力，豐 富面向客戶的服務(wù)能力的方式。第二種，采用互聯(lián)網(wǎng)思維，借助中臺(tái)理 念打造業(yè)多支撐平臺(tái)。這兩種思維在不同的數(shù)字化建設(shè)廠商生態(tài)，有不 同的落地方式，但從趨勢(shì)上看，兩種方式最終的形態(tài)是殊途同歸的。舉 例來(lái)說(shuō)，領(lǐng)先的ERP廠商已經(jīng)不再?gòu)?qiáng)調(diào)ERP的概念,而是圍繞客戶與企 業(yè)的協(xié)同，通過(guò)融合了最佳實(shí)踐的流程與數(shù)據(jù)能力，實(shí)現(xiàn)全方位的企業(yè) 數(shù)字化運(yùn)作平臺(tái)。而互聯(lián)網(wǎng)模式下數(shù)字化平臺(tái),由于最初就是圍繞客戶 的運(yùn)作，其企業(yè)運(yùn)作理念更多的是直接發(fā)掘客戶數(shù)據(jù)價(jià)值，以微服務(wù)的 方式建立匹配的營(yíng)銷與服務(wù)流程，并不斷反推企業(yè)的支撐能力和后臺(tái)管 理水平,長(zhǎng)期也會(huì)逐漸成熟化，在新的環(huán)境下形成一個(gè)更廣義的、虛擬 的類ERP概念的運(yùn)作支撐平臺(tái)。因此，一個(gè)是由后而生、向客戶端融 合，一個(gè)是前端催生、向后端延申，兩者最終的目標(biāo)是統(tǒng)一的。對(duì)于各零售行業(yè)公司來(lái)說(shuō)，需要結(jié)合自身的行業(yè)特性和發(fā)展愿景,采用 匹配自身需要和集團(tuán)要求的的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。舉例來(lái)說(shuō)，零售行業(yè)的 核心流程是相對(duì)穩(wěn)定的，同時(shí)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)政策、生態(tài)、顧客消 費(fèi)理念的影響也需要做出快速的響應(yīng)。因此，快速落地成熟方案和圍繞 客戶的