員工管理某公司員工滿意度調(diào)查與測量工具和調(diào)查方法

1、員工管理）某公司員工滿意度調(diào)查與測量工具和調(diào)查方法員工滿意度調(diào)查測量工具和調(diào)查方法員工工作滿意度是人們對工作環(huán)境的主觀反應(yīng)，故也是壹種態(tài)度衡量的方法，測量的方法有結(jié)構(gòu)式問卷法、非結(jié)構(gòu)式問卷法、觀察印象方法、指導(dǎo)式和非指導(dǎo)式 的面談法。從事實(shí)際的調(diào)查研究時， 由于問卷法是最易于施測和衡量的量化工具， 所以衡量工作滿意度時大多數(shù)采用問卷方式進(jìn)行，其中有部分問卷由中調(diào)網(wǎng)加以 翻譯或修訂，且且日漸加以引用，目前中調(diào)網(wǎng)為企業(yè)所普遍接受和采納的“員工 滿意度調(diào)查”的測量工具 / 調(diào)查方法主要有以下幾種：(壹)“工作描述指數(shù)法”( IndexofJobSatisfaction )本量表是由 Brayfiel

2、d&Rothe (1951 )編制而成。主要衡量工作者壹般的工作 滿足，亦即綜合滿意度( OverallJobSatisfaction )。這是最有名的員工滿意度 調(diào)查，它對薪酬、晉升、管理、工作本身和公司群體均有各自的滿意等級，可用 于各種形式的組織中。(二) “工作滿意度指數(shù)量表”( OverallJobSatisfaction )本量表是由 Brayfield&Rothe 編制而成。 主要衡量工作者壹般的工作滿足， 亦即 綜合滿意度。(三) “明尼蘇達(dá)滿意度調(diào)查量表”( MinnesotaSatisfactionQuestionnaire ， 簡稱 MSQ )本量表是由

3、Weiss 、Dawis 、England Lofquist ( 1967 )編制而成。量表分為 短式( Short-form )及長式( Long-form )二種。短式包括 20 個題目，可測量 工作者的內(nèi)于滿意度、外于滿意度及壹般滿意度；長式問卷則有 120 個題目，可 測量工作者對 20 個工作構(gòu)面的滿意度及壹般滿意度。 20 個大項中每個項下有 5 個小項。這 20 個大項是：個人能力的發(fā)揮；成就感；能動性；公司培訓(xùn)和自我 發(fā)展；權(quán)力；公司政策及實(shí)施；報酬；部門和同事的團(tuán)隊精神；創(chuàng)造力；獨(dú)立性； 道德標(biāo)準(zhǔn)；公司對員工的獎懲；本人責(zé)任；員工工作安全；員工所享受的社會服 務(wù)；員工社會地位

4、；員工關(guān)系管理和溝通交流；公司技術(shù)發(fā)展；公司的多樣化發(fā) 展；公司工作條件和環(huán)境。“明尼蘇達(dá)工作滿意度調(diào)查量表”也有簡單形式，即 之上 20 個大項能夠直接填寫每項的滿意等級， 總的滿意度能夠通過加權(quán) 20 項全 部得分而獲得。 MSQ 的特點(diǎn)于于工作滿意度的整體性和構(gòu)面皆予以完整的衡量， 可是缺點(diǎn)于于 120 道題目，受測者是否有耐心和夠細(xì)心，于誤差方面值得商榷。 因此中調(diào)網(wǎng)采取此套衡量工具，多半采用短式問卷。（四）“彼得需求滿意調(diào)查表”適用于管理層人員。其提問集中于管理工作的具體問題，每個問題均有倆句，如 “你于當(dāng)前的管理位置上個人成長和發(fā)展的機(jī)會如何？理想的情況應(yīng)如何？而 當(dāng)下的實(shí)際情況又

5、如何？”等等，適用于管理人員。（五）“工作說明量表”（ JobDescriptiveIndex ，簡稱 JDI）本量表由 Smith ， Kendall&Hullin （1969 ）編制而成?？珊饬抗ぷ髡邔ぷ鞅?身、薪資、升遷、上司和同事等五個構(gòu)面的滿意度，而這五個構(gòu)面滿足分?jǐn)?shù)的總 和，即代表整體工作滿意度的分?jǐn)?shù)。 JDI 的特點(diǎn)是不需要受測者說出內(nèi)心感受， 只就不同構(gòu)面（題數(shù)不壹定相同）找出不同的描述詞，由其選擇即可，因此，對 于教育程度較低的受測者也能夠容易的回答。由于本量表于美國做過反復(fù)的研究，發(fā)現(xiàn)施測效果良好，受到許多學(xué)者的壹致的 推崇。國內(nèi)學(xué)者采用 JDI 量表者甚多，根據(jù)

6、中調(diào)網(wǎng)的統(tǒng)計，約有 80% 之上的研究 者均采用此量表作為工作滿意度的衡量工具，所獲得的效果亦受到非常滿意的佳 評。于國內(nèi)此量表已由中調(diào)網(wǎng)譯成中文且加以修訂。（六）“ SR員A工調(diào)查表”（ SRAEmployeeInventory ），又稱 SRA 態(tài)度量表 （ SRAAttitudeSurvey ）本量表是由芝加哥科學(xué)研究會 Chicago ：ScienceResearchAssociation （1973 ） 編制而成。包括 44 個題目，可測量工作者對十四個工作構(gòu)面的滿意度。（七）“工作診斷調(diào)查表”（ JobDiagnosticSurvey ，簡稱 JDS）本量表是由 Hackman&a

7、mp;Oldham （1975 ）編制而成，可測量工作者壹般滿意度、 內(nèi)于工作動機(jī)和特殊滿意度（包括工作安全感、待遇、社會關(guān)系、督導(dǎo)及成長等 構(gòu)面）；此外，且可同時測量工作者的特性及個人成長需求強(qiáng)度。（八）“工作滿足量表”（ JobSatisfactionInventory ）本量表是由 Hackman&Lawler 編制而成，可測量受測者對自尊自重、成長和發(fā) 展、受重視程度、主管態(tài)度、獨(dú)立思考和行動、工作保障、工作待遇、工作貢獻(xiàn)、 制訂工作目標(biāo)和方式、友誼關(guān)系、升遷機(jī)會、顧客態(tài)度及工作權(quán)力等十三項衡量 滿意度的因素九）“洛克、阿莫德和菲德曼量表” 洛克提出的員工滿意度構(gòu)成的 10 個

8、因素：工作本身、報酬、提升、認(rèn)可、工作 條件、福利、自我、管理者、同事和組織外成員。阿莫德和菲德曼提出，工作滿意度的結(jié)構(gòu)因素包括工作本身、上司、經(jīng)濟(jì)報酬、 升遷、工作環(huán)境和工作團(tuán)體。綜上所述，國內(nèi)企業(yè)若須了解公司內(nèi)部的工作滿意度，中調(diào)網(wǎng)建議采用工作說明 量表（ JDI）進(jìn)行施測。因為受測者只要從不同構(gòu)面找出不同的描述詞，較能反應(yīng) 真實(shí)的工作滿意度情況，而且無關(guān)受測者的教育程度，受到其它因素干擾的程度 能夠降低。 JDI 不僅國內(nèi)八成的研究者相繼采用，國內(nèi)外學(xué)者對此量表的施測效 果也有高度的評價，而修訂中文版的出現(xiàn)，更便利本土化的研究，故建議采取 J DI 為測量工作滿意度的工具。能夠選擇的幾種

9、調(diào)查方式（壹）訪談?wù){(diào)查法：收集口頭資料；記錄訪談觀察。特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)是具有直接性； 靈活性、適應(yīng)性和應(yīng)變性；回答率高、效度高；但事先需培訓(xùn)；費(fèi)用大、規(guī)模小、 耗時多、標(biāo)準(zhǔn)化程度低。類型：有結(jié)構(gòu)性訪談，需事先設(shè)計精心策劃的調(diào)查表和 非結(jié)構(gòu)性訪談，無問題提綱，可自由發(fā)問。場所：適用于部門較分散的公司、公 共場所。人數(shù)：集體性和個別性訪談。時間：壹次性或跟蹤性訪談。（二）問卷調(diào)查法：設(shè)計出卷子后分發(fā)個別員工或集體。特點(diǎn)：范圍廣、結(jié)合訪 談效果更佳。類型：有開放性問卷和封閉性問答倆種，各自有優(yōu)缺點(diǎn)，倆者結(jié)合 更好。問卷：需設(shè)計題目、說明、指導(dǎo)語、內(nèi)容、動態(tài)問題、態(tài)度、編號等。設(shè) 計：是非選擇、多項選擇、對

10、比選擇、排序選擇、程度選擇、自由提問、時間限 制。（三）抽樣調(diào)查法：隨機(jī)抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整體抽樣。壹般來講，倡導(dǎo)壹種尊重人性、以人為本、注重團(tuán)隊合作的組織文化能有效的提 高員工工作效率，且能提高員工滿意度。員工滿意度的測量和分析員工滿意度是相對于個體的生活滿意度和總體滿意度而言的，是特指個體作為職 業(yè)人的滿意程度。它泛指工作者于組織中所扮演的角色的感受或情感反應(yīng)，是員 工對其工作或工作經(jīng)歷評估的壹種態(tài)度的反映。定期進(jìn)行科學(xué)的員工滿意度調(diào) 查，能使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)壹步了解員工需求發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題，從而使問題能有針對性 的得到解決。同時，通過員工滿意度測量，能及時監(jiān)控公司的各項措施的實(shí)施狀 態(tài)，

11、對員工中存于問題及時預(yù)警，為決策提供科學(xué)依據(jù)測評員工滿意度的主要測 量工具有語意差別量表、工作量說明表、上作描述指標(biāo)、明尼蘇達(dá)工作滿意度量 表、彼得需求滿意度量表等，就測量方法而言，壹般通過員工滿意度調(diào)查表來進(jìn) 行，且輔之以進(jìn)壹步的訪談。調(diào)查方壹法主要有倆種，其壹是單壹整體評估法， 其二是工作要素總和評分法。單壹整體評估法比較簡單，不過，這種方法只有總 體得分，雖然能夠知道的相對滿意水平，但無法對存于的具體問題進(jìn)行診斷，不 利于找出改進(jìn)工作的著眼點(diǎn)。相比較而言，工作要素總和評分法比單壹整體評估 法要復(fù)雜壹些，但能獲得更精確的評價和診斷結(jié)果，有利于根據(jù)存于的問題，制 定相應(yīng)的對策，提高員工的滿意

12、水平。調(diào)查表主要應(yīng)當(dāng)根據(jù)影響員工滿意度的主 要維度來設(shè)計，如調(diào)查員工對整體企業(yè)情況、對工作本身滿意度、對工作氛圍和 薪酬的滿意度等。為了避免調(diào)查結(jié)果的失真，應(yīng)當(dāng)注意以下幾個問題：1、提前做好員工的思想工作，解除員工對于問題的顧慮，使員工盡可能反映自 己的真實(shí)想法。2、合理設(shè)計問題。不同員工的素質(zhì)會存于壹定的差別，設(shè)計的問題過程應(yīng)當(dāng)有 壹定的難度，同時要注意提問的方式，力求簡潔易懂，便于員工準(zhǔn)確回答。3、對于不同層面的員工，應(yīng)當(dāng)分別設(shè)計調(diào)查問卷。4、對于同壹問題，為了反映員工的真實(shí)想法，能夠通過反復(fù)提問，即通過不同 的提問方法，多角度的了解員工的想法。5、能夠通過倆道或多道關(guān)聯(lián)的問題進(jìn)行關(guān)聯(lián)交叉

13、分析，來判斷員工的回答是否 合理。對調(diào)查結(jié)果應(yīng)當(dāng)進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)計分析，如壹般可采用基礎(chǔ)分析、分類分析和關(guān)聯(lián) 交叉分析等方法?；A(chǔ)分析就是基于調(diào)查問題反映情況的百分比分布情況的粗略概括，是對員工反 映情況的大致說明。能夠借助柱狀圖進(jìn)行直觀反映和分析 分類分析就是按照壹定的分類標(biāo)準(zhǔn)（如學(xué)歷、職務(wù)、年齡）對員工進(jìn)行分類，且由此來比較分析不同類別的員工對于調(diào)查問題的不同見法，且分析產(chǎn)生的原因，關(guān)聯(lián)交叉分析就是通過多道關(guān)聯(lián)問題來調(diào)查員工的真實(shí)想法，通過問題之間的關(guān) 聯(lián)性來尋求員工內(nèi)心的真實(shí)想法。如何實(shí)施員工滿意度系統(tǒng)工程提高員工滿意度是壹項系統(tǒng)工程，同時也是組織企業(yè)的中心任務(wù)和關(guān)鍵目標(biāo)之壹，企業(yè)者只有綜合

14、運(yùn)用多種企業(yè)措施和手段才能全面進(jìn)行員工滿意企業(yè)。1、要制定和實(shí)施公平、合理的薪酬制度和績效評估體系薪酬不僅是推動人們行為的動因，也是滿足人們需要的物質(zhì)基礎(chǔ)。員工的薪酬壹般分為倆類，壹類為經(jīng)濟(jì)性報酬，另壹類為非經(jīng)濟(jì)性報酬。前者如各種工資、獎金、福利等，后者包括工作內(nèi)容（如工作的趣味性、挑戰(zhàn)性等）和工作環(huán)境（如溫度、照明、色彩、文化氛圍、人際關(guān)系）等方面。所以，企業(yè)者應(yīng)當(dāng)從各個不 同的角度和層面來滿足員工的需要。 另外，值得關(guān)注的是薪酬發(fā)放的公平性問題。著名心理學(xué)家亞當(dāng)斯認(rèn)為，薪酬的公平性比薪酬的種類和數(shù)量更能激發(fā)員工的工作動機(jī)和行為。他提出的公平盤片劃傷認(rèn)為，員工判斷是否公平的依據(jù)是自己得到的報

15、酬和投入比率和別人得到的報酬和投入比率的比較。如果倆個比率相等，員工會感到公平，而且會繼續(xù)保持以前的貢獻(xiàn)水平；如果不相等，員工會采取積極或消極的行動以減少不公平。員工不僅關(guān)注結(jié)果的公平，而且注重過程是否公平，注重對其工作績效是否有公平合理的評估標(biāo)準(zhǔn)。所以，要針對全體員工制定且貫徹實(shí)施公平、合理的薪酬制度和績效評估體系，不斷激發(fā)員工工作熱情且不 斷提高員工滿意度。2、應(yīng)當(dāng)對員工工作實(shí)施再設(shè)計工作內(nèi)容本身也是提高員工滿意度的重要因素，而現(xiàn)實(shí)的工作對員工來說往往是 單調(diào)乏味的，由此就會引起員工對自己的工作的厭惡感，工作積極性和勞動生產(chǎn) 率就會隨著下降，所以有必要對員工工作實(shí)施再設(shè)計。工作再設(shè)計是指重新設(shè)計 員工的工作職責(zé)、內(nèi)容、方法，以此提高其工作績效，實(shí)現(xiàn)員工滿意。其主要方 法有：（1）工作輪換。工作輪換是讓員工從執(zhí)行壹項任務(wù)轉(zhuǎn)向執(zhí)行另壹項任務(wù)，從而 克服工作的單調(diào)感，且提升員工的綜合工作技能。（2）工作