售后服務(wù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

1、售后服務(wù)）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)2011 上半年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，而我們呼吸 科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房，于 7 個月的活動期 間，科主任和護士長醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全 體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，扎實推進 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo) 不斷前進，作為科室的壹員感受頗多。護士長每天于病房巡查，針對病區(qū)存于的問題及病員提出的意見積極 進行整改。如針對我可夜間 q12h 輸液人次多，護士少，存于潛于風(fēng) 險，護士長則及時調(diào)整加強夜間人員，確保每位病員及時得到治療； 下

2、午 16 ：00 責(zé)任護士帶病歷進行護理查房，了解病員當(dāng)天的治療情 況，告知病員第二日的關(guān)聯(lián)檢查、治療及注意事項等。加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理的 環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當(dāng)班護士均要向病員做自我介 紹，主管醫(yī)生、責(zé)任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、關(guān)聯(lián)檢查等。于病 房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應(yīng)，備齊盆具等壹次性用品，增加加床的 置物架、屏風(fēng)等。我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。如我們呼吸科病員多數(shù)是 老年人，新入長期臥床病人入院時已飽受便秘困擾，使用開塞露后大 便仍未解出，我們的責(zé)任護士二話不說壹點壹點的用手把大便摳出來，且再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法，減輕病

3、員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責(zé)任護士就說了壹句“這是我應(yīng)該做 的”。我們增設(shè)了健康教育專職護士。每天我們的健康教育護士來到病床前 為每壹位病員做疾病的關(guān)聯(lián)知識宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳 身教。病員及家屬細心的聆聽醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理著，仍說“你講 的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續(xù)做下去。”我們開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動仍有很多，病員滿意的微笑溫暖著我 們，病員康復(fù)的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)繼續(xù)做 得更好。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服 務(wù)的重要意義， 把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分， 懷有感恩之心， 用壹種報

4、恩的心態(tài)去對待每壹位病人。 把制度承諾從墻上 “請”下來， 讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病 房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì) 護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心。只要于深入病房 時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，均會第壹 時間為患者及時處理，解決到位。我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、?？谱o理外，仍每天為重癥病人 檢查基礎(chǔ)護理情況，且為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。于 病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù) 質(zhì)量，病人滿意度大大提高。同時，我們也清醒的認(rèn)識到， 優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留于 “

5、門好進， 臉好見， 話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患 溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之 意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的 醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所于。于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員仍有 很長壹段路要走，我相信，我們會走的越來越好?。ㄍ饬螡櫍?曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“和人相處，最大的距離莫過于近于咫尺卻 猶如天涯！”，這是壹種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠 是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi) 心世界，了解他們，幫助他們。然而，壹直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn) “相識容易，相處難”的尷尬

6、局面。隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動，不僅標(biāo)志著我院護理工作進入新 的里程，同時，護患相處也從這壹天起真正徹底打開了心門，“相識 容易，相處難”不再是我們的尷尬。如今，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地于自己的責(zé)任病人床前， 或開心交談，或作細心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭壹切均是 那么自然，護患之間，護士和家屬之間少了隔閡，多了壹份親切。當(dāng) 護士做完每壹項操作，患者和家屬總會誠摯地道上壹聲“謝謝”。是啊，患者壹入院，責(zé)任護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介 紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，仍有同病房病友，用餐、打水，洗漱 壹壹道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。 清晨，病床前

7、護士壹聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天見起來氣色 不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳 細地告訴患者每壹瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除 了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項壹壹告知，患者內(nèi) 心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬見于眼里，記于心上。感 慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活 動的開展使得這壹切真正實現(xiàn)。 我們感慨護患之間心的距離有多 遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！（用心詮釋優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵 市第二醫(yī)院是省衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”重點 聯(lián)系醫(yī)院，為使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)落到實

8、處，該院醫(yī)護人員以病人需 求為導(dǎo)向，發(fā)展“無陪護”管理模式，對患者感覺不便的環(huán)節(jié)進 行改進和創(chuàng)新，真正使患者享受到了溫馨專業(yè)的護理。“小發(fā)明”方便患者該院發(fā)揮醫(yī)院護士集體智慧， 激發(fā)他們的創(chuàng)新能力， 對患者感 覺不便的環(huán)節(jié)進行改進和創(chuàng)新，護理人員動腦筋想辦法，各科室 推出小制作、小發(fā)明共 30 余項，設(shè)計且制作應(yīng)用了吸氧、防壓 瘡、防跌倒的各種安全警示卡；禁食水、測血糖的各種溫馨提示 卡；為了體現(xiàn)對病人的尊重， 把尿便標(biāo)本欄加上了高凳， 這些“小 發(fā)明”、小制作不但有壹定的技術(shù)含量， 而且臨床實用價值很強， 不僅優(yōu)化了護理操作環(huán)節(jié)，提高了工作效率，又為病人提供了便 捷、舒適的服務(wù)，同時節(jié)約了費

9、用，應(yīng)用后受到了患者及家屬的 壹致好評。以病人需求為導(dǎo)向為加強和患者的溝通交流，市第二醫(yī)院創(chuàng)建了“圓桌式”健康教 育新模式，每月開展壹次由醫(yī)生、護士、營養(yǎng)師、康復(fù)師、心理 咨詢師等多學(xué)科及病人、家屬共同參和的健康教育，傾聽病人的 需求。為了更好的保護病人的隱私， 該院將現(xiàn)行床頭卡做了修改， 取消了對患者診斷疾病壹項的填寫。為了讓術(shù)后的病人更安全， 對術(shù)后病人的護理更精細化， 推行 術(shù)后病人第壹次下床護士陪同制，制定了第壹次下床嚴(yán)格流程。 示范病區(qū)的助理護士，除做好基礎(chǔ)護理外，仍陪送病人需要去做 的各種檢查。增添了過床餐桌、洗頭盆、便民袋等基礎(chǔ)護理設(shè)施 設(shè)備，制作了各種溫馨提示卡，為病人開設(shè)了圖書角，以病人的 需求來做，讓患者有了到家的感覺。推動“有陪無護”為轉(zhuǎn)變落后的護理工作模式，市第二醫(yī)院建立“亞監(jiān)護”病 房，實施了“有陪無護”的護理模式。目前為止，該院共建立示 范病房六個，為示范病區(qū)開設(shè)“亞監(jiān)護室”四個。心內(nèi)壹科、心 內(nèi)二科分別投入 70 余萬元增加監(jiān)視器和中央監(jiān)護儀，把危重病 人集中起來管理，為每個病人制定個體化護理方案。 加強對危重病人的護理管理，除做好基礎(chǔ)