商務(wù)禮儀復(fù)習(xí)

1、2015 春商務(wù)禮儀期末復(fù)習(xí)資料1、現(xiàn)代禮儀我們大概把它分成以下五塊（）1-5 AACBDA. 政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國際禮儀B. 政務(wù)禮儀、交易禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國際禮儀C. 政務(wù)禮儀、商業(yè)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國際禮儀D. 國家禮儀、交易禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國際禮儀2、講禮儀的作用（）A. 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增進(jìn)交往C.加強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、增強(qiáng)友誼3. 禮儀的根本是什么（ ）A. 形象B. 交流 C.尊重4、男士西裝的最高水準(zhǔn)的要求是（A. 二色原則B.三色原則 C.四色原則B. 加強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增進(jìn)交往D. 加強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、增強(qiáng)交往D. 自信

2、）D. 五色原則5、男士穿西裝在國際要求中應(yīng)遵守的三一律是（? ）A. 上衣、褲子、腰帶 ?B. 領(lǐng)帶、鞋子、襪子C. 鞋子、領(lǐng)帶、公文包D. 鞋子、腰帶、公文包6. 西服穿著的三大禁忌包括（）6-10 DACBAA. 袖口上的商標(biāo)沒有拆 B. 在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶C. 正式場合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題D. 以上都包括7、一般男士在公眾場合穿著打扮的游戲規(guī)則是（ ?）A. 看腰 B. 看鞋 C. 看領(lǐng)帶 D. 看頭8、一般女士在公眾場合穿著打扮的游戲規(guī)則是（? ? ）A. 看鞋 B. 看皮包 C. 看頭 D. 看衣服以上都不對9. 男士對女士的第一印象就是（ ） ?A. 談吐 B .

3、發(fā)型 C. 舉止 D.10、男士裝飾三件寶（? ）A手表、領(lǐng)帶、裝飾性袖扣B公文包、領(lǐng)帶、打火機(jī)C.手表、鋼筆、腰帶 D 打火機(jī)、領(lǐng)帶、腰帶11. 在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該（ ）11-15 ABBBDA就高不就低B就低不就高 C適中D 以上都不對12、介紹的分為的四類情況（ ? ）A. 自我介紹、介紹別人、介紹他人，介紹業(yè)務(wù) B. 自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹業(yè)務(wù) C. 自我介紹、介紹對方、介紹集體，介紹業(yè)務(wù)D. 自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹商務(wù)13、公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素（）A. 單位、部門、職務(wù)、電話 B. 單位、部門、職務(wù)、姓名C. 姓名、部門、職

4、務(wù)、電話 D. 單位、部門、地址、姓名14. 社交場合一般由誰來當(dāng)介紹人（）A. 男主人 B.女主人 C.客人D. 以上都不是15、索取名片的四種方式（ ? ）A. 直接法、明示法、交易法、謙恭法 B. 間接法、轉(zhuǎn)接法、通俗法、直接法C. 明示法、交易法、謙讓法、間接法 D. 直接法、交易法、通俗法、謙恭法16、送名片的方式是（） 16-20 ADABDA.雙手或者用右手B.雙手 C. 右手D.左手17、通電話時(shí)誰先掛（ ? ）者先掛18、會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是（? ）A. 面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上B. 面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上C. 面門

5、為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上D. 面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上19、出入無人駕駛升降式電梯的順序（ ? ? ）A. 陪同人員需要先出，后入。 B.陪同人員需要先入，后出。C. 陪同人員與客人一起出入。 D.客人需要先入，后出。20、養(yǎng)心之“三不煩”是（）A. 昨天不必?zé)?、明天不用煩、今天不能?B.明天不必?zé)?、昨天不用煩、今天不能煩C. 今天不必?zé)?后天不用煩、 明天不能煩 D.前天不必?zé)?明天不用煩、 后天不能煩。26. 在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該（A）A就高不就低 B就低不就高 C適中 D以上都不對27. 很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，

6、關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有（C）A入鄉(xiāng)隨俗 B以對方為中心 C擺正位置 D以上都不對28. 在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記?。?A）A以對方為中心 B入鄉(xiāng)隨俗 C擺正位置 D. 以上都不對29. 看名片的技巧有哪些（ D）A名片是否經(jīng)過涂改 B. 是否印有住宅電話 C是否頭銜林立 D.以上都正確30. 作為一個(gè)商業(yè)人士， 需要面對來自不同行業(yè)的人， 難免會(huì)眾口難調(diào) , 這樣需要（A）A. 先抓住主要矛盾 B. 先抓住次要矛盾 C. 主要矛盾和次要矛盾無所謂先后 D. 以上 不對32. 交談包括兩個(gè)問題 , 包括（ C）A. 內(nèi)容問題 B. 形式問題 C.以上都包括 D.以上都不對34. 請客有四個(gè)層次，其中

7、第三個(gè)層次是（ C）A. 吃飽 B.吃特色 C.吃環(huán)境 D.吃文化35. 以下哪個(gè)民族忌食狗肉（ D）A. 滿族 B. 蒙古族 C.藏族 D.以上都包括36. . 以下哪些屬于尊重他人五要點(diǎn)（ D）A. 尊重上級 B尊重同事 C尊重下級 D. 以上都包括37. 以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題（ B）A. 格調(diào)高雅的話題 B. 哲學(xué)、歷史話題 C. 對方擅長的話題 D. 時(shí)尚流行的話題38. 西服穿著的三大禁忌包括（ D）A. 袖口上的商標(biāo)沒有拆 B. 在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶C. 正式場合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題 D. 以上都包括39. 商務(wù)交往中，有哪些個(gè)人隱私不適合問（ D）A. 收

8、入 B.年齡 C.婚否 D.以上都包括40. 下列哪些內(nèi)容是國際禮儀所強(qiáng)調(diào)的（ D）A. 規(guī)范性 B.對象性 C.技巧性 D.以上都包括41. 涉外禮儀有什么基本要求有哪些（ C）A尊重為本 B善于表達(dá) C.以上都包括 D. 以上都不對42. 服飾三要素不包括以下哪一點(diǎn)（ D）A. 色彩 B.款式 C.面料 D.大小43. 以下那一項(xiàng)不屬于禮貌服務(wù)三要素（ D）A. 接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；B. 文明五句：問候語 "你好" 、請求語 "請" 、感謝語"謝謝" 、抱歉語"對不起" ；C. 熱情三到：眼

9、到、口到、意到；D. 送客三聲：你慢走、你走好、歡迎再來。46. 名片分類不包括以下哪幾種： （D）A. 企業(yè)名片 B.私人名片 C.商用名片 D.交際名片47. 以下哪項(xiàng)不屬于“熱情三到”的內(nèi)容： （C）A. 口到 B.眼到 C.耳到 D.意到52. 社交場合一般由誰來當(dāng)介紹人（ B）A. 男主人 B.女主人 C.客人 D.以上都不是 59到人家里赴宴，到達(dá)時(shí)間最好的選擇（ C）A提前到 B 準(zhǔn)時(shí)到 C稍晚幾分鐘 D 晚一段時(shí)間62. 酒會(huì)上的小點(diǎn)心可以怎樣吃 （D）A 只可用手 B只可用牙簽 C不可用手也不可用牙簽 D可用手也可用牙簽65. 下列哪一項(xiàng)不是穿西裝必要的（ C ）。A一定要打

10、領(lǐng)帶 B. 一定要穿皮鞋 C. 一定要配領(lǐng)帶夾67. 在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應(yīng)該是 （ A ）。A.女方應(yīng)先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會(huì)讓男方覺得難堪B. 男方應(yīng)先伸手去握，這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度，也避免女方不好意思去握C. 男女雙方誰先伸手都可以 69. 當(dāng)別人介紹的時(shí)候說錯(cuò)了你的名字，你應(yīng)該（C.很生氣，表示不予理睬70. 下面有關(guān)禮儀的做法不正確的是（ C ）。A. 商業(yè)人員在接待顧客的時(shí)候應(yīng)該站起來B. 客人什么時(shí)間抵達(dá)目的地應(yīng)該由客人自主安排 C. 拜訪的時(shí)候去的越早越好，體現(xiàn)了對對方的尊重三、判斷題1、與人握手時(shí)，男士應(yīng)把手套摘下來，

11、而女士可戴著裝飾性手套與人握手。2、接過對方名片，說聲謝謝就可把名片收好。3、握手時(shí)對方如沒有主動(dòng)權(quán)，但先伸手與你相握，此時(shí)你不可不握。4、宴會(huì)中，進(jìn)餐速度不能快于主賓。5、在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來，而女士不用摘。6、在西餐宴會(huì)中，餐前服務(wù)員應(yīng)把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。7、在中餐宴會(huì)中，你取不著菜時(shí)，可站起來取。8、在西餐宴會(huì)中，所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。9、在西餐宴會(huì)中，餐具一般都從左邊撤下。10、吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來。1、 2 、× 3、× 4 、 5 、× 6 、 7 、× 8 、 9 、 10 、×四、簡答題1

12、. 從不同角度談禮儀的界定。2. 現(xiàn)代交往中，學(xué)習(xí)社交禮儀有什么作用。3. 女性商務(wù)人員化妝的三點(diǎn)基本注意事項(xiàng)。4. 初次見面怎樣與人交談5. 商務(wù)閑談時(shí)宜選的話題與忌談的話題有哪些。6、個(gè)人形象六要素 7、自我介紹的四個(gè)要點(diǎn)8、女性化妝應(yīng)該注意的事宜參考答案：1、禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的 律己、敬人的具體行為。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的 外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀是人際交往中的一種藝術(shù)。從傳播的角度來看， 禮儀是一種人際交往中進(jìn)行有效溝通的技巧。 （答出 3 點(diǎn)即可滿分）2、禮儀的功能：第一，有助于提高人們的自身修養(yǎng)

13、；第二, 有助于人們美化自身，美化生活；第三，有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；第四，有助 于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。3、要求：化妝上崗、化淡妝上崗； 三原則：（1）化妝要自然，妝成有卻無，如唇彩應(yīng)考慮服飾、膚色的搭配，眼影應(yīng) 自然過渡；（2）化妝要美化：莊重保守，不求時(shí)尚前衛(wèi)，要符合常規(guī)審美標(biāo)準(zhǔn)；（ 3）化妝要避人。4、交談的態(tài)度：表情自然、舉止得體、遵守慣例（注意交流、注意傾聽、謹(jǐn)慎插話、 禮貌退讓）。交談的語言：平易通俗、文明禮貌、簡潔明確。5、宜選的話題：（ 1）令人輕松愉快的話題 .（2） 對方所感興趣的話題（ 3）閑談對象 所擅長的話題。忌談的話題：

14、（ 1）個(gè)人隱私； （2）對方的禁忌； （3）低俗的問題； （ 4）壓抑的事情； （5）商業(yè)性秘密6、（1）儀表。重點(diǎn)是頭部和手部：鼻毛不要過長、無異味、無異物；男性頭發(fā)不要長于 7 厘米，做到前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）表情。三點(diǎn)要求：自然；友善；良性互動(dòng)。（3）舉止。關(guān)注兩點(diǎn)：舉止文明，如不當(dāng)眾整理服飾；舉止規(guī)范。（4）服飾。最關(guān)鍵問題是選擇搭配到位：符合身份，和諧美感。（5）談吐。涉及三點(diǎn)：壓低音量；慎選內(nèi)容；禮貌用語的使用。（6）待人接物。為綜合性要素，有三點(diǎn)基本事項(xiàng)：誠信為本；遵紀(jì)守法；遵時(shí)守 約。7、（1）先遞名片再介紹；（2）自我介紹時(shí)間要簡短；（3）內(nèi)容要全面，包括

15、單位、部門、職務(wù)、姓名；（4）單位名稱較長，第一次介紹的時(shí)候使用全稱，第二次才可以改簡稱。8、化妝自然、化妝美化、化妝避人、化妝協(xié)調(diào)五、案例題1、今天你去參加一個(gè)公司的面試，請問在著裝上注意哪些（六原則） 參考答案： 職場著裝講求端莊穩(wěn)重，首選西裝套裝、西裝套裙，或長褲長衫或長裙三種，不能 穿時(shí)裝和便裝。職場著裝六忌是：（1）過分雜亂；（2）過分鮮艷；（3）過分暴露；（ 4）過分透視；（5）過分短?。唬?） 過分緊身。2.接待冷淡 , 斷送生意泰國某政府機(jī)構(gòu)為泰國一項(xiàng)龐大的建筑工程向美國工程公司招標(biāo) . 經(jīng)過篩選 , 最 后剩下 4 家候選公司 .泰國人派遣代表團(tuán)到美國親自去各家公司商談 . 代表團(tuán)到達(dá)芝 加哥時(shí) ,那家工程公司由于忙亂中出了差錯(cuò) , 又沒有仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間 ,未去機(jī) 場迎接泰國客人 . 但是泰國代表團(tuán)盡管初來乍到不熟悉芝加哥 , 還是自己找到了芝加 哥商業(yè)中心的一家旅館 . 他們打電話給那位局促不安的美國經(jīng)理 , 在聽了他的道歉后 泰國人同意在第二天 11 時(shí)在經(jīng)理辦公室會(huì)面 . 第二天美國經(jīng)理按時(shí)到達(dá)辦公室等候