商場前臺年終工作總結(jié)1

1、商場前臺年終工作總結(jié)1我于年月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個多月 來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：本階段前臺客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好 前臺臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為前臺督導(dǎo) 部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點.1:服務(wù)臺的工作服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段 的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在 能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考 和研究，認為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力 打造步伐，進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在2

2、0年工 作計劃中詳述.2：學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段8月初公司安排我去考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時 間，我對的督導(dǎo)做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工 作方法及工作范疇.于8月3日開始著手準備督導(dǎo)部門籌建資料，這個 任務(wù)對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在 鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于8月6 日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識， 視野得到了很大的拓展.20年8月8日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭 經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場工 作，雖然比較迷茫，但卻很充實.因為每天都能接觸

3、到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我 的腦海，我對逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定.并對自 己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學(xué)習(xí)商場的各種知 識，用我的力量來推進更好的發(fā)展.3：初步介入商場工作階段在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公 司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化.為了調(diào)查員工對服務(wù)競 爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座 談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一 做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題.解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對員工、對公 司、對客戶、對顧客有了一

4、個深入的認識和了解，給我在日后的工作 過程指出了一條路.我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作， 后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查 處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī) 行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風(fēng)和紀律，并為日后的工作打下了 良好的基礎(chǔ).4：自我工作開展階段9月曰，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng) 下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作 戰(zhàn).在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開 展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了服務(wù)整頓 月活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最

5、后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí) 行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要 求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴查 處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會 界定出新的整頓目標.服務(wù)整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活 動總結(jié)，要求每個員工于11月25日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想 或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60% 左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加 強，并長期堅持.80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要 求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了 一個比較深刻的理解和認識.有20% 30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上 對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的 打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心.60%左右的員工在感想中