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文檔簡(jiǎn)介

1、Course Code: Course Code: FDHAM2-FDHAM2-00030003File Code:File Code: FCC-CW-FCC-CW-1003 1003 Flextronics InstituteFlextronics InstituteF FLEX LEX C Core ore C Competencies ompetencies Management Training (M2)Management Training (M2)Communication and Communication and Interpersonal RelationshipInterp

2、ersonal Relationship溝通與人際關(guān)系溝通與人際關(guān)系培訓(xùn)注意事項(xiàng)培訓(xùn)注意事項(xiàng)信任課程信任課程,在學(xué)習(xí)中保持歸零心態(tài),在學(xué)習(xí)中保持歸零心態(tài)提前告知替代你工作的同事處理必要事務(wù)提前告知替代你工作的同事處理必要事務(wù)遵守培訓(xùn)紀(jì)律,遵守培訓(xùn)紀(jì)律,不隨意請(qǐng)假與遲到、早退不隨意請(qǐng)假與遲到、早退 每次上課都會(huì)暫時(shí)關(guān)閉通訊設(shè)備,不影響自己與學(xué)每次上課都會(huì)暫時(shí)關(guān)閉通訊設(shè)備,不影響自己與學(xué)習(xí)伙伴的聽(tīng)課質(zhì)量,習(xí)伙伴的聽(tīng)課質(zhì)量,電話訊息于小休時(shí)才作處理電話訊息于小休時(shí)才作處理尊重自己和學(xué)習(xí)伙伴的學(xué)習(xí)空間,積極主動(dòng)溝通尊重自己和學(xué)習(xí)伙伴的學(xué)習(xí)空間,積極主動(dòng)溝通認(rèn)真完成每次課程的作業(yè),并積極向課程提供工作認(rèn)

3、真完成每次課程的作業(yè),并積極向課程提供工作中的真實(shí)案例與大家分享中的真實(shí)案例與大家分享 制訂課程的學(xué)習(xí)計(jì)劃,并積極將課程中所學(xué)的技能制訂課程的學(xué)習(xí)計(jì)劃,并積極將課程中所學(xué)的技能運(yùn)用到工作中運(yùn)用到工作中 2021-12-142Flextronics Corporate Presentation 掌握溝通中傾聽(tīng)與表達(dá)的原則;掌握溝通中傾聽(tīng)與表達(dá)的原則; 有效運(yùn)用與上司溝通的原則;有效運(yùn)用與上司溝通的原則; 有效與下屬進(jìn)行溝通;有效與下屬進(jìn)行溝通; 有效與跨部門(mén)同事溝通;有效與跨部門(mén)同事溝通; 建立職場(chǎng)中良好的人際關(guān)系。建立職場(chǎng)中良好的人際關(guān)系。培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)2021-12-143Flextron

4、ics Corporate Presentation一、一、溝通中的表達(dá)與傾聽(tīng)溝通中的表達(dá)與傾聽(tīng)二、如何與上司溝通二、如何與上司溝通三、如何與下屬溝通三、如何與下屬溝通四、如何與同事溝通四、如何與同事溝通五、如何提升人際交往能力五、如何提升人際交往能力培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容2021-12-144Flextronics Corporate Presentation培訓(xùn)流程培訓(xùn)流程適用范圍:珠海斗門(mén)工業(yè)園適用范圍:珠海斗門(mén)工業(yè)園培訓(xùn)對(duì)象:培訓(xùn)對(duì)象:10-1210-12級(jí)主管與工程師級(jí)主管與工程師培訓(xùn)方式:培訓(xùn)方式:課堂講授、課堂講授、 案例研討、小組討論、案例研討、小組討論、 游戲互動(dòng)、角色扮演游戲互動(dòng)

5、、角色扮演培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):三小時(shí)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):三小時(shí)適用人數(shù):適用人數(shù):12-3012-30人人2021-12-145Flextronics Corporate Presentation目錄目錄 一、一、溝通中的表達(dá)與傾聽(tīng)溝通中的表達(dá)與傾聽(tīng)二、如何與上司溝通二、如何與上司溝通三、如何與下屬溝通三、如何與下屬溝通四、如何與跨部門(mén)同事溝通四、如何與跨部門(mén)同事溝通五、如何提升人際交往能力五、如何提升人際交往能力2021-12-146Flextronics Corporate Presentation本章重點(diǎn)本章重點(diǎn)1 1、溝而不通的原因、溝而不通的原因2 2、如何有效表達(dá)、如何有效表達(dá)3 3、傾聽(tīng)的、傾聽(tīng)的5

6、 5個(gè)層次個(gè)層次4 4、JOHARIJOHARI視窗視窗5 5、管理游戲、管理游戲2021-12-147Flextronics Corporate Presentation溝而不通的原因溝而不通的原因一、溝通前沒(méi)有準(zhǔn)備足夠的資料和信息一、溝通前沒(méi)有準(zhǔn)備足夠的資料和信息二、溝通的時(shí)機(jī)選擇不對(duì)二、溝通的時(shí)機(jī)選擇不對(duì)三、溝通渠道混淆三、溝通渠道混淆四、缺乏信任四、缺乏信任五、沒(méi)有時(shí)間五、沒(méi)有時(shí)間六、職責(zé)不清六、職責(zé)不清七、拒絕傾聽(tīng)七、拒絕傾聽(tīng)八、情緒化八、情緒化九、不反饋九、不反饋十、表達(dá)不準(zhǔn)確十、表達(dá)不準(zhǔn)確2021-12-148Flextronics Corporate Presentation案

7、例:阮主管的一天案例:阮主管的一天阮主管在與部門(mén)員工多次溝通后,都感覺(jué)不理想,終于,這阮主管在與部門(mén)員工多次溝通后,都感覺(jué)不理想,終于,這天在培訓(xùn)班上,聽(tīng)了培訓(xùn)老師的課程后,按照要求列了如下天在培訓(xùn)班上,聽(tīng)了培訓(xùn)老師的課程后,按照要求列了如下清單:清單:和部門(mén)八位下屬每人溝通一次需要:和部門(mén)八位下屬每人溝通一次需要:8080分鐘分鐘與其他部門(mén)溝通一次:與其他部門(mén)溝通一次:8080分鐘分鐘與上司溝通一次:與上司溝通一次:6060分鐘分鐘與客戶溝通一次:與客戶溝通一次:6060分鐘分鐘參與部門(mén)產(chǎn)品開(kāi)發(fā):參與部門(mén)產(chǎn)品開(kāi)發(fā):240240分鐘分鐘寫(xiě)報(bào)告、計(jì)劃:寫(xiě)報(bào)告、計(jì)劃:120120分鐘分鐘處理其他事

8、物:處理其他事物:6060分鐘分鐘2021-12-149Flextronics Corporate Presentation案例分析案例分析一、阮主管一天的工作時(shí)間已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)一、阮主管一天的工作時(shí)間已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)超過(guò)8 8小時(shí),與下屬的溝通每人僅僅十小時(shí),與下屬的溝通每人僅僅十分鐘;分鐘;二、二、1010分鐘里,需要與下屬溝通技術(shù)分鐘里,需要與下屬溝通技術(shù)、心理、生活、公司等等問(wèn)題。、心理、生活、公司等等問(wèn)題。如果是你,你會(huì)如何進(jìn)行安排?如果是你,你會(huì)如何進(jìn)行安排?2021-12-1410Flextronics Corporate Presentation如何進(jìn)行有效表達(dá)如何進(jìn)行有效表達(dá)錯(cuò)位一、應(yīng)

9、該與上司溝通,卻與同級(jí)或下屬溝通;錯(cuò)位一、應(yīng)該與上司溝通,卻與同級(jí)或下屬溝通;錯(cuò)位二、應(yīng)該與同級(jí)溝通,卻與上司或下屬溝通;錯(cuò)位二、應(yīng)該與同級(jí)溝通,卻與上司或下屬溝通;錯(cuò)位三、應(yīng)該與下屬溝通,卻與上司或其他人溝通;錯(cuò)位三、應(yīng)該與下屬溝通,卻與上司或其他人溝通;錯(cuò)位四、應(yīng)該與當(dāng)事人溝通,卻與非當(dāng)事人溝通;錯(cuò)位四、應(yīng)該與當(dāng)事人溝通,卻與非當(dāng)事人溝通;錯(cuò)位五、應(yīng)該會(huì)議溝通,卻選擇一對(duì)一溝通;錯(cuò)位五、應(yīng)該會(huì)議溝通,卻選擇一對(duì)一溝通;錯(cuò)位六、應(yīng)該一對(duì)一溝通,卻選擇會(huì)議溝通;錯(cuò)位六、應(yīng)該一對(duì)一溝通,卻選擇會(huì)議溝通;錯(cuò)位七、逐級(jí)報(bào)告與越級(jí)申告的混淆;錯(cuò)位七、逐級(jí)報(bào)告與越級(jí)申告的混淆;錯(cuò)位八、應(yīng)該是公司內(nèi)部溝通

10、,卻選擇外部溝通;錯(cuò)位八、應(yīng)該是公司內(nèi)部溝通,卻選擇外部溝通;錯(cuò)位九、應(yīng)該私下溝通,卻當(dāng)眾溝通;錯(cuò)位九、應(yīng)該私下溝通,卻當(dāng)眾溝通;錯(cuò)位十、應(yīng)該當(dāng)眾溝通,卻私下溝通。錯(cuò)位十、應(yīng)該當(dāng)眾溝通,卻私下溝通。2021-12-1411Flextronics Corporate Presentation確定你與聽(tīng)眾的關(guān)系確定你與聽(tīng)眾的關(guān)系一、聽(tīng)眾是下屬一、聽(tīng)眾是下屬告訴:按照我的方式去做告訴:按照我的方式去做二、聽(tīng)眾是上司、客戶二、聽(tīng)眾是上司、客戶推銷(xiāo):引導(dǎo)他朝有利于你的方向去思考、推銷(xiāo):引導(dǎo)他朝有利于你的方向去思考、時(shí)時(shí)站在對(duì)方的立場(chǎng)思考時(shí)時(shí)站在對(duì)方的立場(chǎng)思考三、聽(tīng)眾是同事三、聽(tīng)眾是同事咨詢:先征求對(duì)方的

11、建議,再提出自己的咨詢:先征求對(duì)方的建議,再提出自己的建議建議2021-12-1412Flextronics Corporate Presentation了解聽(tīng)眾的態(tài)度了解聽(tīng)眾的態(tài)度一、支持一、支持1 1、聽(tīng)眾中有你的朋友、聽(tīng)眾中有你的朋友2 2、聽(tīng)眾被你的計(jì)劃激發(fā)、聽(tīng)眾被你的計(jì)劃激發(fā)3 3、聽(tīng)眾了解支持你的計(jì)劃對(duì)他們個(gè)人、聽(tīng)眾了解支持你的計(jì)劃對(duì)他們個(gè)人或他的部門(mén)產(chǎn)生利益或他的部門(mén)產(chǎn)生利益2021-12-1413Flextronics Corporate Presentation了解聽(tīng)眾的態(tài)度了解聽(tīng)眾的態(tài)度二、中立二、中立1 1、易受理性說(shuō)服方法的影響、易受理性說(shuō)服方法的影響2 2、長(zhǎng)篇大論容

12、易使一個(gè)中立者變成反、長(zhǎng)篇大論容易使一個(gè)中立者變成反對(duì)者對(duì)者3 3、了解是否使用了聽(tīng)眾熟悉的語(yǔ)言、了解是否使用了聽(tīng)眾熟悉的語(yǔ)言4 4、了解是否使用了足夠的信息、了解是否使用了足夠的信息5 5、了解是否概括了許多、了解是否概括了許多“廢話廢話”2021-12-1414Flextronics Corporate Presentation了解聽(tīng)眾的態(tài)度了解聽(tīng)眾的態(tài)度二、反對(duì)二、反對(duì)1 1、你的成功會(huì)使其他同事付出一定的代價(jià)、你的成功會(huì)使其他同事付出一定的代價(jià)2 2、上司掌握一些反面信息使他無(wú)法支持你、上司掌握一些反面信息使他無(wú)法支持你3 3、同事害怕是否因此樹(shù)立起一個(gè)逼迫他們加、同事害怕是否因此樹(shù)立

13、起一個(gè)逼迫他們加倍努力的標(biāo)準(zhǔn)倍努力的標(biāo)準(zhǔn)4 4、不喜歡你、不喜歡你5 5、記得如果你理解反對(duì)者,就有可能將反對(duì)、記得如果你理解反對(duì)者,就有可能將反對(duì)者變?yōu)橹辛⒄哒咦優(yōu)橹辛⒄? 6、記得給反對(duì)者一條退路、記得給反對(duì)者一條退路7 7、爭(zhēng)取更高權(quán)威者的支持、爭(zhēng)取更高權(quán)威者的支持2021-12-1415Flextronics Corporate Presentation傾聽(tīng)的好處傾聽(tīng)的好處一、準(zhǔn)確了解對(duì)方一、準(zhǔn)確了解對(duì)方二、彌補(bǔ)自身不足二、彌補(bǔ)自身不足三、善聽(tīng)者善言三、善聽(tīng)者善言四、激發(fā)對(duì)方的談話欲四、激發(fā)對(duì)方的談話欲五、使你發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的所在五、使你發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的所在六、使你獲得友誼和信任六、使你獲

14、得友誼和信任2021-12-1416Flextronics Corporate Presentation為什么不傾聽(tīng)為什么不傾聽(tīng)一、沒(méi)有時(shí)間一、沒(méi)有時(shí)間二、環(huán)境干擾二、環(huán)境干擾三、先入為主三、先入為主四、急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)四、急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)(別人向你申訴、(別人向你申訴、別人說(shuō)無(wú)意義的話、別人離題、別人無(wú)理的別人說(shuō)無(wú)意義的話、別人離題、別人無(wú)理的要求、你反駁他人強(qiáng)迫你接受的觀點(diǎn))要求、你反駁他人強(qiáng)迫你接受的觀點(diǎn))五、自認(rèn)為了解了五、自認(rèn)為了解了六、不專(zhuān)心六、不專(zhuān)心七、排斥異議七、排斥異議2021-12-1417Flextronics Corporate Presentation傾聽(tīng)的五個(gè)層

15、次傾聽(tīng)的五個(gè)層次聽(tīng)而不聞聽(tīng)而不聞假裝聽(tīng)假裝聽(tīng)有選擇的聽(tīng)有選擇的聽(tīng)專(zhuān)注的聽(tīng)專(zhuān)注的聽(tīng)設(shè)身處地地聽(tīng)設(shè)身處地地聽(tīng)123452021-12-1418Flextronics Corporate Presentation傾聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)的技巧一、集中精力一、集中精力二、采取開(kāi)放的姿態(tài),傳遞接納、信任與二、采取開(kāi)放的姿態(tài),傳遞接納、信任與尊重的信號(hào)尊重的信號(hào)積極預(yù)期、鼓勵(lì)、積極預(yù)期、鼓勵(lì)、恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言、排除恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言、排除“情緒情緒”三、積極地回應(yīng)三、積極地回應(yīng)四、理解真義四、理解真義五、設(shè)身處地五、設(shè)身處地六、學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)六、學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)2021-12-1419Flextronics Corporate Pre

16、sentation發(fā)問(wèn)的類(lèi)型發(fā)問(wèn)的類(lèi)型一、開(kāi)放式發(fā)問(wèn)一、開(kāi)放式發(fā)問(wèn)二、清單式發(fā)問(wèn)二、清單式發(fā)問(wèn)三、假設(shè)式發(fā)問(wèn)三、假設(shè)式發(fā)問(wèn)四、重復(fù)式發(fā)問(wèn)四、重復(fù)式發(fā)問(wèn)五、激勵(lì)式發(fā)問(wèn)五、激勵(lì)式發(fā)問(wèn)六、封閉式發(fā)問(wèn)六、封閉式發(fā)問(wèn)七、逼迫式發(fā)問(wèn)七、逼迫式發(fā)問(wèn)八、組合式發(fā)問(wèn)八、組合式發(fā)問(wèn)2021-12-1420Flextronics Corporate PresentationJOHARIJOHARI窗口窗口公開(kāi)公開(kāi)盲點(diǎn)盲點(diǎn)隱蔽隱蔽未知未知自我自我尋求反饋尋求反饋了解了解不了解不了解了了解解不不了了解解給予反饋給予反饋他他人人2021-12-1421Flextronics Corporate Presentation良

17、好的溝通模式:良好的溝通模式:JOHARIJOHARI窗口窗口公開(kāi)公開(kāi)盲點(diǎn)盲點(diǎn)隱蔽隱蔽未知未知自我自我尋求反饋尋求反饋了解了解不了解不了解了了解解不不了了解解給予反饋給予反饋他他人人2021-12-1422Flextronics Corporate Presentation管理游戲管理游戲領(lǐng)導(dǎo)角色與部屬角色領(lǐng)導(dǎo)角色與部屬角色2021-12-1423Flextronics Corporate Presentation管理游戲點(diǎn)評(píng)管理游戲點(diǎn)評(píng)分享感悟分享感悟2021-12-1424Flextronics Corporate Presentation目錄目錄 一、一、溝通中的表達(dá)與傾聽(tīng)溝通中的表達(dá)與

18、傾聽(tīng)二、如何與上司溝通二、如何與上司溝通三、如何與下屬溝通三、如何與下屬溝通四、如何與跨部門(mén)同事溝通四、如何與跨部門(mén)同事溝通五、如何提升人際交往能力五、如何提升人際交往能力2021-12-1425Flextronics Corporate Presentation本章重點(diǎn)本章重點(diǎn)1 1、常見(jiàn)與上司的溝通障礙、常見(jiàn)與上司的溝通障礙2 2、常用與上司溝通方式與原則、常用與上司溝通方式與原則2021-12-1426Flextronics Corporate Presentation常見(jiàn)與上司的溝通障礙常見(jiàn)與上司的溝通障礙一、只談問(wèn)題,不談方法一、只談問(wèn)題,不談方法二、迎捧上司(不提不同意見(jiàn)、吹捧二、

19、迎捧上司(不提不同意見(jiàn)、吹捧、繞彎子)、繞彎子)三、自命清高三、自命清高四、歸罪于外四、歸罪于外五、關(guān)注點(diǎn)不對(duì)稱五、關(guān)注點(diǎn)不對(duì)稱六、信息不對(duì)稱六、信息不對(duì)稱2021-12-1427Flextronics Corporate Presentation與上司溝通的形式與上司溝通的形式問(wèn)題問(wèn)題1 1:突然:突然問(wèn)題問(wèn)題2 2:指示不明確:指示不明確問(wèn)題問(wèn)題3 3:是商討問(wèn)題還是做指示:是商討問(wèn)題還是做指示問(wèn)題問(wèn)題5 5:沒(méi)有很好的傾聽(tīng):沒(méi)有很好的傾聽(tīng)問(wèn)題問(wèn)題6 6:?jiǎn)蜗颍簡(jiǎn)蜗驅(qū)Σ邔?duì)策1 1:傾聽(tīng):傾聽(tīng)對(duì)策對(duì)策2 2:事先確認(rèn)時(shí)間、時(shí)限:事先確認(rèn)時(shí)間、時(shí)限對(duì)策對(duì)策3 3:及時(shí)澄清不明白之處:及時(shí)澄清不

20、明白之處對(duì)策對(duì)策4 4:首先接受、并表示執(zhí)行:首先接受、并表示執(zhí)行對(duì)策對(duì)策5 5:不要討論:不要討論2021-12-1428Flextronics Corporate Presentation與上司溝通的形式與上司溝通的形式問(wèn)題問(wèn)題1 1:出發(fā)點(diǎn)的差異:出發(fā)點(diǎn)的差異問(wèn)題問(wèn)題2 2:評(píng)價(jià)的差異:評(píng)價(jià)的差異問(wèn)題問(wèn)題3 3:表達(dá)中的差異:表達(dá)中的差異 要點(diǎn)要點(diǎn)1 1:客觀、準(zhǔn)確、不突出個(gè)人:客觀、準(zhǔn)確、不突出個(gè)人要點(diǎn)要點(diǎn)2 2:內(nèi)容與上司原來(lái)的期望相近:內(nèi)容與上司原來(lái)的期望相近要點(diǎn)要點(diǎn)3 3:不單向匯報(bào):不單向匯報(bào)要點(diǎn)要點(diǎn)4 4:關(guān)注上司的期望:關(guān)注上司的期望要點(diǎn)要點(diǎn)5 5:及時(shí)反饋:及時(shí)反饋202

21、1-12-1429Flextronics Corporate Presentation與上司溝通的形式與上司溝通的形式情景情景1 1:上司先拋出問(wèn)題:上司先拋出問(wèn)題要點(diǎn)要點(diǎn)1 1:重大問(wèn)題事先約定:重大問(wèn)題事先約定要點(diǎn)要點(diǎn)2 2:對(duì)事不對(duì)人:對(duì)事不對(duì)人要點(diǎn)要點(diǎn)3 3:注意形成決議和權(quán)限:注意形成決議和權(quán)限要點(diǎn)要點(diǎn)4 4:描述事實(shí)、舉例或運(yùn)用數(shù)據(jù):描述事實(shí)、舉例或運(yùn)用數(shù)據(jù) 忌空談和輕下結(jié)論忌空談和輕下結(jié)論情景情景2 2:自己先拋出問(wèn)題:自己先拋出問(wèn)題要點(diǎn)要點(diǎn)1 1:重大問(wèn)題事先約定:重大問(wèn)題事先約定要點(diǎn)要點(diǎn)2 2:上司不愿討論時(shí)不勉強(qiáng):上司不愿討論時(shí)不勉強(qiáng)要點(diǎn)要點(diǎn)3 3:注意當(dāng)場(chǎng)形成的決議的嚴(yán)密

22、性:注意當(dāng)場(chǎng)形成的決議的嚴(yán)密性要點(diǎn)要點(diǎn)4 4:重要決議事后確認(rèn):重要決議事后確認(rèn)要點(diǎn)要點(diǎn)5 5:就事論事:就事論事2021-12-1430Flextronics Corporate Presentation商討問(wèn)題的失誤商討問(wèn)題的失誤一、上司滔滔不絕一、上司滔滔不絕二、商討變成下達(dá)指示二、商討變成下達(dá)指示三、匯報(bào)工作變成吐苦水三、匯報(bào)工作變成吐苦水四、商討問(wèn)題變成工作匯報(bào)四、商討問(wèn)題變成工作匯報(bào)五、商討問(wèn)題變成接受指示五、商討問(wèn)題變成接受指示2021-12-1431Flextronics Corporate Presentation與上司溝通的形式與上司溝通的形式傾向傾向1 1:強(qiáng)加于人:強(qiáng)加

23、于人傾向傾向2 2:辯論:辯論傾向傾向3 3:反正我說(shuō)了:反正我說(shuō)了傾向傾向4 4:情緒化:情緒化原則原則1 1:確切、簡(jiǎn)明、扼要、完整:確切、簡(jiǎn)明、扼要、完整原則原則2 2:對(duì)事不對(duì)人:對(duì)事不對(duì)人原則原則3 3:注意自己的位置和心態(tài):注意自己的位置和心態(tài)要點(diǎn)要點(diǎn)4 4:不強(qiáng)加于人:不強(qiáng)加于人要點(diǎn)要點(diǎn)5 5:不要形成辯論:不要形成辯論2021-12-1432Flextronics Corporate Presentation目錄目錄 一、一、溝通中的表達(dá)與傾聽(tīng)溝通中的表達(dá)與傾聽(tīng)二、如何與上司溝通二、如何與上司溝通三、如何與下屬溝通三、如何與下屬溝通四、如何與跨部門(mén)同事溝通四、如何與跨部門(mén)同事溝

24、通五、如何提升人際交往能力五、如何提升人際交往能力2021-12-1433Flextronics Corporate Presentation本章重點(diǎn)本章重點(diǎn)1 1、與下屬常見(jiàn)溝通障礙、與下屬常見(jiàn)溝通障礙2 2、與下屬常見(jiàn)溝通方式與原則、與下屬常見(jiàn)溝通方式與原則2021-12-1434Flextronics Corporate Presentation常見(jiàn)溝通障礙常見(jiàn)溝通障礙一、認(rèn)為下屬應(yīng)該做好一、認(rèn)為下屬應(yīng)該做好二、天天溝通、事事溝通,效率低二、天天溝通、事事溝通,效率低三、習(xí)慣于單向溝通三、習(xí)慣于單向溝通四、溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系四、溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系2021-12-1435Fle

25、xtronics Corporate Presentation與下屬溝通的形式與下屬溝通的形式要點(diǎn)要點(diǎn)1 1:5 5W1HW1H要點(diǎn)要點(diǎn)2 2:激發(fā)意愿:激發(fā)意愿要點(diǎn)要點(diǎn)3 3:口吻平等,用詞禮貌:口吻平等,用詞禮貌要點(diǎn)要點(diǎn)4 4:確認(rèn)下屬理解:確認(rèn)下屬理解要點(diǎn)要點(diǎn)5 5:你為下屬做什么:你為下屬做什么要點(diǎn)要點(diǎn)6 6:相應(yīng)的授權(quán):相應(yīng)的授權(quán)要點(diǎn)要點(diǎn)7 7:讓下屬提出疑問(wèn):讓下屬提出疑問(wèn)要點(diǎn)要點(diǎn)8 8:?jiǎn)栂聦偃绾巫?,可能的話,:?jiǎn)栂聦偃绾巫?,可能的話?給予輔導(dǎo)給予輔導(dǎo)2021-12-1436Flextronics Corporate Presentation與下屬溝通的形式與下屬溝通的形式要點(diǎn)

26、要點(diǎn)1 1:充分傾聽(tīng):充分傾聽(tīng)要點(diǎn)要點(diǎn)2 2:約時(shí)間:約時(shí)間要點(diǎn)要點(diǎn)3 3:當(dāng)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題做出評(píng)價(jià):當(dāng)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題做出評(píng)價(jià)要點(diǎn)要點(diǎn)4 4:及時(shí)指出問(wèn)題:及時(shí)指出問(wèn)題要點(diǎn)要點(diǎn)5 5:適時(shí)關(guān)注下屬工作過(guò)程:適時(shí)關(guān)注下屬工作過(guò)程要點(diǎn)要點(diǎn)6 6:聽(tīng)取匯報(bào)也要采取主動(dòng):聽(tīng)取匯報(bào)也要采取主動(dòng)要點(diǎn)要點(diǎn)7 7:恰當(dāng)?shù)慕o予下屬評(píng)價(jià):恰當(dāng)?shù)慕o予下屬評(píng)價(jià)2021-12-1437Flextronics Corporate Presentation與下屬溝通的形式與下屬溝通的形式問(wèn)題問(wèn)題1 1:覺(jué)得問(wèn)題幼稚,不值一聽(tīng):覺(jué)得問(wèn)題幼稚,不值一聽(tīng)問(wèn)題問(wèn)題2 2:采取輕視態(tài)度:采取輕視態(tài)度問(wèn)題問(wèn)題3 3:認(rèn)為該問(wèn)題不該下屬關(guān)心:認(rèn)為該

27、問(wèn)題不該下屬關(guān)心問(wèn)題問(wèn)題4 4:自己下結(jié)論:自己下結(jié)論問(wèn)題問(wèn)題5 5:對(duì)下屬存在偏見(jiàn):對(duì)下屬存在偏見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)題6 6:沒(méi)有時(shí)間:沒(méi)有時(shí)間問(wèn)題問(wèn)題7 7:假裝詢問(wèn)下屬的意見(jiàn):假裝詢問(wèn)下屬的意見(jiàn)2021-12-1438Flextronics Corporate Presentation與下屬溝通的形式與下屬溝通的形式要點(diǎn)要點(diǎn)1 1:注意傾聽(tīng):注意傾聽(tīng)要點(diǎn)要點(diǎn)2 2:多發(fā)問(wèn)、多使用鼓勵(lì)言辭:多發(fā)問(wèn)、多使用鼓勵(lì)言辭要點(diǎn)要點(diǎn)3 3:不要隨意指示:不要隨意指示要點(diǎn)要點(diǎn)4 4:不要隨意評(píng)價(jià):不要隨意評(píng)價(jià)要點(diǎn)要點(diǎn)5 5:讓下屬下結(jié)論:讓下屬下結(jié)論要點(diǎn)要點(diǎn)6 6:事先準(zhǔn)備:事先準(zhǔn)備問(wèn)題問(wèn)題7 7:假裝詢問(wèn)下屬的意

28、見(jiàn):假裝詢問(wèn)下屬的意見(jiàn)2021-12-1439Flextronics Corporate Presentation目錄目錄 一、一、溝通中的表達(dá)與傾聽(tīng)溝通中的表達(dá)與傾聽(tīng)二、如何與上司溝通二、如何與上司溝通三、如何與下屬溝通三、如何與下屬溝通四、如何與跨部門(mén)同事溝通四、如何與跨部門(mén)同事溝通五、如何提升人際交往能力五、如何提升人際交往能力2021-12-1440Flextronics Corporate Presentation本章要點(diǎn)本章要點(diǎn)1 1、跨部門(mén)同事溝通中的誤區(qū)跨部門(mén)同事溝通中的誤區(qū)2 2、跨部門(mén)同事溝通中的方式與原則、跨部門(mén)同事溝通中的方式與原則2021-12-1441Flextro

29、nics Corporate Presentation與跨部門(mén)同事溝通的誤區(qū)與跨部門(mén)同事溝通的誤區(qū)問(wèn)題問(wèn)題1 1:過(guò)高看重自己部門(mén)價(jià)值,:過(guò)高看重自己部門(mén)價(jià)值, 忽視其他部門(mén)價(jià)值忽視其他部門(mén)價(jià)值問(wèn)題問(wèn)題2 2:不能設(shè)身處地對(duì)待:不能設(shè)身處地對(duì)待 其他部門(mén)工作其他部門(mén)工作問(wèn)題問(wèn)題3 3:失去權(quán)力的強(qiáng)制性:失去權(quán)力的強(qiáng)制性問(wèn)題問(wèn)題4 4:職權(quán)劃分的問(wèn)題:職權(quán)劃分的問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題5 5:人性弱點(diǎn):人性弱點(diǎn)- - 盡可能把問(wèn)題推給別人盡可能把問(wèn)題推給別人問(wèn)題問(wèn)題6 6:假定的部門(mén)利益沖突:假定的部門(mén)利益沖突2021-12-1442Flextronics Corporate Presentation與跨部

30、門(mén)同事溝通的方式與跨部門(mén)同事溝通的方式要點(diǎn)要點(diǎn)1 1:堅(jiān)持原則,維護(hù)權(quán)利:堅(jiān)持原則,維護(hù)權(quán)利要點(diǎn)要點(diǎn)2 2:開(kāi)誠(chéng)布公的提出要求:開(kāi)誠(chéng)布公的提出要求要點(diǎn)要點(diǎn)3 3:說(shuō)明請(qǐng)求對(duì)方辦事的理由:說(shuō)明請(qǐng)求對(duì)方辦事的理由要點(diǎn)要點(diǎn)4 4:不以奉承或利誘,:不以奉承或利誘, 不利用別人的善意或友誼不利用別人的善意或友誼 來(lái)推銷(xiāo)你的建議或請(qǐng)求來(lái)推銷(xiāo)你的建議或請(qǐng)求要點(diǎn)要點(diǎn)5 5:不要認(rèn)為拒絕、爭(zhēng)執(zhí):不要認(rèn)為拒絕、爭(zhēng)執(zhí) 就是不給面子就是不給面子要點(diǎn)要點(diǎn)6 6:積極表明不同意見(jiàn):積極表明不同意見(jiàn)2021-12-1443Flextronics Corporate Presentation目錄目錄 一、一、溝通中的表達(dá)與

31、傾聽(tīng)溝通中的表達(dá)與傾聽(tīng)二、如何與上司溝通二、如何與上司溝通三、如何與下屬溝通三、如何與下屬溝通四、如何與跨部門(mén)同事溝通四、如何與跨部門(mén)同事溝通五、如何提升人際交往能力五、如何提升人際交往能力2021-12-1444Flextronics Corporate Presentation本章要點(diǎn)本章要點(diǎn)1 1、自我形象塑造自我形象塑造2 2、如何提升個(gè)人、如何提升個(gè)人EQEQ2021-12-1445Flextronics Corporate Presentation自我形象塑造自我形象塑造一、培養(yǎng)健全而敏銳的觀察力一、培養(yǎng)健全而敏銳的觀察力二、對(duì)自己和生活有正確的理解二、對(duì)自己和生活有正確的理解三、

32、學(xué)會(huì)寬容三、學(xué)會(huì)寬容四、尊重他人四、尊重他人五、正確對(duì)待自己和他人的成敗五、正確對(duì)待自己和他人的成敗2021-12-1446Flextronics Corporate Presentation如何提升個(gè)人如何提升個(gè)人EQEQ情情緒緒智商智商Emotional Quotient (EQ) Emotional Quotient (EQ) 情情緒緒管理就是指一管理就是指一個(gè)個(gè)人在情人在情緒緒方面的方面的管理能力管理能力, 相相對(duì)對(duì)的也的也對(duì)對(duì)人的一生造成人的一生造成深深遠(yuǎn)遠(yuǎn)的影的影響響。2021-12-1447Flextronics Corporate Presentation對(duì)待情緒的三種模式對(duì)待

33、情緒的三種模式1 1、自覺(jué)型:自覺(jué)型:這種人非常清楚自己的情緒狀態(tài)甚至清楚構(gòu)成自己這種人非常清楚自己的情緒狀態(tài)甚至清楚構(gòu)成自己性格的基調(diào),較善于管理情緒。性格的基調(diào),較善于管理情緒。2 2、難以自拔型:、難以自拔型:這種人常覺(jué)得被情緒淹沒(méi)無(wú)力逃脫,情緒善變而不這種人常覺(jué)得被情緒淹沒(méi)無(wú)力逃脫,情緒善變而不自覺(jué)。又因自知無(wú)力控制情緒,索性聽(tīng)任自己深陷自覺(jué)。又因自知無(wú)力控制情緒,索性聽(tīng)任自己深陷低潮。低潮。3 3、逆來(lái)順受型:、逆來(lái)順受型:這種人通常很清楚自己的感受,但不求改變。這又這種人通常很清楚自己的感受,但不求改變。這又可以分成兩種類(lèi)型,一種情緒常保持愉快,因而缺可以分成兩種類(lèi)型,一種情緒常保持愉快,因而缺乏改變的動(dòng)力;一種情緒經(jīng)常惡劣但采取自由放任乏改變的動(dòng)力;一種情緒經(jīng)常惡劣但采取自由放任的態(tài)度。的態(tài)度。2021-12-1448Flextronics Corporate Presentation小游戲小游戲2021-12-1449Flextronics Corporate PresentationEQEQ決定成敗決定成敗EQEQ決定一個(gè)人決定一個(gè)人76%76%的成敗。的成敗。在我們的生活當(dāng)中,我們的情緒活動(dòng)佔(zhàn)在我們的生活當(dāng)中,我們的情緒活動(dòng)佔(zhàn)90%90%。我們的理性活動(dòng)只佔(zhàn)我們的理性活動(dòng)只佔(zhàn)10%10%的而已。的而已。社會(huì)和現(xiàn)代教育花社會(huì)和現(xiàn)代教育花90%90

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