客流分析系統(tǒng)應(yīng)用PPT課件

1、主題內(nèi)容主題內(nèi)容Patr 2匯納公司簡介匯納簡介 典型客戶群 匯納的榮譽-服務(wù)網(wǎng)絡(luò) -Part 1客流分析的重要性 - 客流意味則什么？ - 精細化運營的決策工具 - 客流統(tǒng)計建設(shè)三個階段 Part 4典型案例百聯(lián)集團 -凱德商用百腦匯、深圳順電-向您介紹的內(nèi)容包括系統(tǒng)介紹 - 系統(tǒng)原理 - 系統(tǒng)架構(gòu) - 商場客流4個關(guān)鍵指標(biāo) Part 3第1頁/共30頁主題內(nèi)容主題內(nèi)容客流分析的重要性 客流意味著什么？ 客流在商場經(jīng)營中的應(yīng)用 客流統(tǒng)計建設(shè)的客流分析的重要性第2頁/共30頁3充足的客流量租戶良好的銷售業(yè)績產(chǎn)業(yè)升值商場的良好業(yè)績表現(xiàn)，最終促成產(chǎn)業(yè)的價值的提升（土地、品牌）租戶的業(yè)績確保了商場穩(wěn)

2、定的租金、銷售返利以及廣告收入來源充足的客流為租戶（品牌商）帶來了銷售機會客流意味著什么？穩(wěn)定的租金、返利穩(wěn)定的廣告收入顯而易見，無論對于商場物業(yè)品牌的所有者、或是商場管理者，亦或是商場的租戶，都希望商場通過良好的運營管理吸引足夠多的顧客光顧，這是商場獲取穩(wěn)定收益并實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升值的基本保證。從這個角度講，有效的吸引外來客流量并有效的管理內(nèi)部客流使其產(chǎn)生最大化的業(yè)績貢獻，是商場的第一要務(wù)！第3頁/共30頁4前提是：需要對商場的客流量（客流）有足夠細致和全面的數(shù)據(jù)支持，在此基礎(chǔ)上對其產(chǎn)生清晰、深入的認知；進而尋找到優(yōu)化和提升的機會點?？土鹘y(tǒng)計意味著什么？第4頁/共30頁 客流量是商場、大型商場、連鎖

3、店、機場、展覽館等公共場所在管理和決策方面不可缺少的數(shù)據(jù)。對于零售業(yè)更是非?；A(chǔ)的指標(biāo)。因其與銷售量直接的正比關(guān)系，人們對這一數(shù)據(jù)的重視由來已久。 對的統(tǒng)計，可以了解出入口和通道設(shè)置的合理程度； 統(tǒng)計主要狀態(tài)，分析爬樓率合理調(diào)整商場品牌、品類組合； 統(tǒng)計各個的和繁忙度，分析商場內(nèi)部動線變化； 評估并優(yōu)化營銷、投資的效益； 根據(jù)客流變化，更有效分配導(dǎo)購、物業(yè)管理、商場服務(wù)人員 ；優(yōu)化工作人員的數(shù)量和編排，從而達到顧客滿意服務(wù)及最佳成本； 通過人群，提高商場服務(wù)質(zhì)量； 為商場提供客流量下降的預(yù)報警機制，從而采取有效的應(yīng)對措施，如營銷投資、環(huán)境改善、租戶組合的調(diào)整； 客觀決定租金價位水平； 增加經(jīng)營

4、性資產(chǎn)的收益（廣告位、場地等）客流在商場營中應(yīng)用？第5頁/共30頁1:外圍客流統(tǒng)計2:樓層客流統(tǒng)計3:區(qū)域客流統(tǒng)計通過視頻攝像頭進入商場的大門、天橋、地下車庫進行人員統(tǒng)計，取得商場的總體人數(shù)和長期整體客流趨勢。進行針對性營銷。通過對商場各個直梯，扶梯對進入商場到達各個樓層的人數(shù)進行統(tǒng)計、進行爬樓率分析，輔助商場經(jīng)營活動分析針對各個樓層的不同區(qū)域進行統(tǒng)計分析，洞悉商場不同業(yè)態(tài)影院、餐飲、百貨等人員吸引率，進行業(yè)態(tài)配比分析?？土鹘y(tǒng)計建設(shè)的三個階段第6頁/共30頁主題內(nèi)容主題內(nèi)容系統(tǒng)介紹 系統(tǒng)原理（如何獲取準確客流數(shù)據(jù)） 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 商場客流的4個關(guān)鍵指標(biāo) 報表應(yīng)用案例系統(tǒng)介紹第7頁/共30頁8I

5、PVA統(tǒng)計原理系統(tǒng)組成客流分析探頭安裝于商場出入口正上方，實時采集顧客進出視頻圖像1/3SONY Super HAD CCD420電視線自動跟蹤白平衡照度:0.8Lux/F1.2IPVA-T0304客流分析終端對指定區(qū)域客流進行視頻監(jiān)控，精確檢測出通過該區(qū)域客流量數(shù)據(jù)雙核DSP處理芯片基于運動目標(biāo)智能跟蹤與識別技術(shù)人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(ANN)關(guān)鍵特征匹配ERP、POS、CRM、MIS等系統(tǒng)接口實現(xiàn)商場客流數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)的綜合分析具有嚴格的文件及數(shù)據(jù)格式匯納科技可以向您提供定制本地報表系統(tǒng)本地數(shù)據(jù)存儲，B/S架構(gòu)數(shù)據(jù)展現(xiàn)及設(shè)備管理、故障告警、數(shù)據(jù)修補等基礎(chǔ)量數(shù)據(jù)及分析生成客流量報告數(shù)據(jù)審核數(shù)據(jù)修補配置

6、信息管理IPVAERP如何才能獲取準確的客流量數(shù)據(jù)？第8頁/共30頁9輸入視頻跟蹤計數(shù)計數(shù)區(qū)域計數(shù)區(qū)域目標(biāo)跟蹤跟蹤區(qū)域1、僅存儲客流量數(shù)據(jù)，不存儲視頻圖像2、實現(xiàn)客流量數(shù)據(jù)的收集和整理，并實現(xiàn)客流量報告的生成和用戶瀏覽、查詢?nèi)绾尾拍塬@取準確的客流量數(shù)據(jù)？IPVA統(tǒng)計原理Step 1. 視頻分析（獲取基本統(tǒng)計數(shù)據(jù)）第9頁/共30頁系統(tǒng)架構(gòu)第10頁/共30頁4個關(guān)鍵指標(biāo)在看報告前，您需要先了解區(qū)域：是一個邏輯概念。租戶店鋪、樓層都是特殊且最直觀的區(qū)域。平均滯留時長光顧量成交率進店客流量進入到商場（或某一區(qū)域）有效經(jīng)營范圍內(nèi)的顧客數(shù)量。一般來講，越高越好。商場客流量針對某一區(qū)域（樓層、租戶）被光顧了

7、多少次。如果一個區(qū)域被同一個顧客光顧了多次，就會多次累計。一般來講，越高越好。平均每次在商場的停留時長，可以看出顧客對商場是否有興趣。成交率是指在某一區(qū)域內(nèi)達成消費的顧客占進入該區(qū)域客流量的比率。越多越好給您單獨講講 不易理解第11頁/共30頁12顧客50人走進商場80家店鋪共被光顧了200人/次50個人共在超市中逛了45小時50人共購物消費15筆關(guān)注你的顧客顧客是如何為商場創(chuàng)造價值的進店客流量=50人次平均滯留時長=45/50=0.9小時商場成交率=15/50=30%光顧量=200次顧客光顧深度：=200/80=2.5(平均每位顧客光顧2.5家租戶店鋪)有多少人走進商場？什么時候來？一次促銷

8、活動對整體客流量拉動如何？尋找拉動客流量的最為有效、最為經(jīng)濟的促銷方式、宣傳手段。商場的哪些區(qū)域（品牌）最受本地顧客青睞？顧客在商場大概逛多久？顧客在商場逛多少個樓層和品牌店鋪？抓住顧客在商場內(nèi)部的流動規(guī)律，讓進店顧客為商場創(chuàng)造最大化的價值。品牌租戶的成交情況如何？不同時段，租戶的店員配比是否合理？幫助租戶優(yōu)化成交率，讓其獲得更好的業(yè)績的同時，使商場的收益最大化第12頁/共30頁了解商場的客流進店客流量及其規(guī)律Q1. 商場總體客流量狀況如何？ 截止11月，2010年同比2009年，商場總進客流量增長28% 2010年11月的客流量較2009年有所下降 610月，較2009年，客流量提升較為顯著

9、，其他月份增幅略低 2009年，1、2、5、6月份客流量低于月平均值；2010年，15月、10月均低于月平均值 2月為年客流量最低的月份 2009年客流量最高月份為12月，且自7月起，呈逐月上升的趨勢 2010年截止11月，7月份客流量最大，且8、9兩個月客流量持續(xù)下滑。長期持續(xù)的客流量下滑預(yù)示著未來經(jīng)營瓶頸的到來，但往往，這一下滑趨勢是難以用肉眼觀察到的，并且銷售數(shù)據(jù)對這一現(xiàn)象的反映往往是滯后的。第13頁/共30頁Q2.顧客喜歡在一天的什么時間段光顧商場？一天之中，17：0019:30是來客量最多的時段，其次是8:309:30，以及11:3012:30Annual Avg.了解商場的客流進店

10、客流量及其規(guī)律第14頁/共30頁15Q3.周末和平時，客流量的有多大變化？ 周末和平時，每天 的不同時段，客流量是怎樣變化的？了解商場的客流進店客流量及其規(guī)律第15頁/共30頁16利用客流數(shù)據(jù)帶來的信息持續(xù)改進不斷優(yōu)化從量變到質(zhì)變幾乎所有成功的優(yōu)化都是通過不斷對細節(jié)的優(yōu)化調(diào)整，從量到質(zhì)的積累的過程。通過客流量變化規(guī)律的不斷摸索，我們總會找到提升的機會點。第16頁/共30頁17通過不斷的對比，更科學(xué)的評價促銷效果，不斷優(yōu)化促銷形式、宣傳手段，使其更適合本地市場。圣誕節(jié)活動同比2009年，客流量的增幅達到了36%，但銷售額的增幅卻只有23%，落后客流量增幅13個百分點活動前后的進店客流量對比是最直

11、觀也是最具說服力的效果評價手段之一。將促銷活動對客流量的拉動效果和最終的銷售成交效果有效的區(qū)分開來。對于商場運營部門優(yōu)化營銷活動的各個環(huán)節(jié)第17頁/共30頁18哪個月份開展促銷對拉動全年客流量增長最為有效？哪個月份最需要拉動客流量？哪一周、哪一天開始促銷對拉動客流量增長最為有效？活動效果可能會最好？什么時段開始促銷對拉動客流量增長最為有效？且能促成較高的成交率？現(xiàn)場活動安排在哪個通道最為適宜？根據(jù)客流規(guī)律，優(yōu)化促銷活動開展的最佳時機、最佳地點，使每一次活動都能取得最佳的效果，不斷優(yōu)化投入產(chǎn)出比。對于商場運營部門優(yōu)化營銷活動的各個環(huán)節(jié)第18頁/共30頁19建立更加科學(xué)的品牌租戶評價體系對于商場運

12、營部門招商及品牌組合優(yōu)化根據(jù)品牌租戶的客流量貢獻率，綜合其銷售業(yè)績，我們可以建立更加科學(xué)的品牌評價體系。全方位的評價一個品牌是否能為商場帶來有效地客流拉動更加準確的優(yōu)化租金條件，使雙方合作更加良性化。為新項目招商提供更加明確科學(xué)的指導(dǎo)。根據(jù)綜合得分排名我們可以更加明確：1、哪些品牌需要進行淘汰？（品牌淘汰機制）2、哪些品牌需要引進，對Mall的客流提升會比較有效？3、針對某一個Mall，哪些品牌的租金返利組合需要調(diào)整？4、對于*新項目招商，哪些品牌是需要首先考慮的，他們的租金政策應(yīng)該是怎樣的？談判策略？第19頁/共30頁20廣告位資源收益優(yōu)化 圖中綠色框線中的為租金低估的樓層 圖中紅色框線中的

13、樓層為租金高估的樓層對于商場運營部門招商及品牌組合優(yōu)化第20頁/共30頁21 影響成交率的因素有哪些？ 一個店員在一定的時間段內(nèi)能夠有效接待的顧客數(shù)量是有限的。在影響成交率的諸多因素中，店員數(shù)量是相當(dāng)重要的一個因素。 怎樣利用客流量數(shù)據(jù)幫助租戶優(yōu)化店員數(shù)量及排班，進而改善成交率？根據(jù)租戶客流量的大小及變化規(guī)律，向其提供更加合理的店員配比及店員排班計劃，能有效地幫助租戶改善成交率。此外，店鋪的環(huán)境包括服務(wù)設(shè)施的配備會影響顧客的逗留時間，進而影響成交率。對于商場運營部門幫助品牌租戶取得更好的業(yè)績第21頁/共30頁22Q4.天氣對本商場客流量有多大的影響？除此之外，你還可以找到天氣、溫度對不同樓層客

14、流量的影響程度、對不同業(yè)態(tài)的影響程度以及對不同品類的影響程度等了解商場的客流進店客流量及其規(guī)律第22頁/共30頁高峰時段：高峰時段：14:0016:00，日均流量：日均流量：1481人/小時，最高2531人(15:30)高峰時段：高峰時段：14:301630，日均流量：日均流量：1472人/小時，最高2490人(15:30)報表-日人流量曲線第23頁/共30頁滯留高峰時段：滯留高峰時段：15:001730，平均滯留人數(shù)平均滯留人數(shù)：最高2112人(16:00)，顧客平均滯留時間：顧客平均滯留時間：25分鐘報表-商場顧客滯留曲線第24頁/共30頁 全天營業(yè)額為545,207元，成交數(shù)為3,236筆，今日顧客進入38,509次，顧客提袋率為7%，客單價為168.5元，今日來客人均消費為14元。報表-顧客轉(zhuǎn)化率圖示第25頁/共30頁對選定的時段和平時、周末以及一周內(nèi)的任意一