手機(jī)調(diào)查方案設(shè)計(jì)

1、v1.0可編輯可修改蕪湖市諾基亞手機(jī)知名度調(diào)查方案設(shè)計(jì)目錄一、引言 二、調(diào)查目的的解讀三、調(diào)查項(xiàng)目的設(shè)計(jì) 四、調(diào)查方式和方法五、調(diào)查樣本抽樣技術(shù) 六、資料整理方法 七、組織安排21無(wú)湖市諾基亞手機(jī)知名度調(diào)查方案設(shè)計(jì)一引言在移動(dòng)電話產(chǎn)品市場(chǎng)上，諾基亞已經(jīng)多年占據(jù)市場(chǎng)份額第一的位置。2005年, 諾基亞公司手機(jī)發(fā)貨量越億部，是位于第二名的摩托羅拉公司的倍。 這時(shí)候諾基 亞手機(jī)可以說(shuō)是最受歡迎的手機(jī)， 但今天，這一位置則毫無(wú)懸念地被蘋(píng)果、 三星 取代。2011年第一季度，諾基亞全球銷(xiāo)量?jī)H比排名第二的三星高出9%雖勁增長(zhǎng)的三星在銷(xiāo)量上已經(jīng)對(duì)諾基亞構(gòu)成不小的威脅。而美國(guó)調(diào)研公司StrategyAnaly

2、tics的一份研究報(bào)告稱，按營(yíng)收計(jì)算，蘋(píng)果 iPhone手機(jī)部門(mén)本季度批發(fā) 收入達(dá)到了 119億美元，而諾基亞同期收入則為94億美元，蘋(píng)果第 一次超越諾 基亞成為全球最大手機(jī)廠商。諾基亞不僅在歐美高端市場(chǎng)面臨蘋(píng)果和谷歌的競(jìng) 爭(zhēng)，在亞洲新興市場(chǎng)同樣遭遇了低端手機(jī)廠商的挑戰(zhàn)。截止2011年，諾基亞在中國(guó)的市場(chǎng)份額高達(dá)40%遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手摩托羅拉和三星。但最近兩年諾 基亞在中國(guó)的市場(chǎng)份額逐年減少。年輕人是巨大的移動(dòng)通訊消費(fèi)市場(chǎng)，因而具有較大的挖掘潛力，隨著經(jīng)濟(jì)水 平的不斷提高，年輕人更換手機(jī)的頻率越來(lái)越快，因?yàn)槟贻p人是對(duì)新生事物和新 潮流反應(yīng)最快的一個(gè)群體。因此，了解他們對(duì)手機(jī)的消費(fèi)傾向及不同的

3、需求和偏 好是很有必要的，所以這次調(diào)查主要針對(duì)蕪湖市大學(xué)生這一群體采取抽樣調(diào)查的 方法，通過(guò)走訪調(diào)查，發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，等方式，針對(duì)諾基亞手機(jī)的使用情況、用戶 消費(fèi)特征、用戶需求等方面進(jìn)行了較為詳細(xì)的調(diào)查。作為蕪湖市的區(qū)域經(jīng)理，李想對(duì)所轄的蕪湖市近期洛基亞的手機(jī)銷(xiāo)量下降感 到困惑，為了弄清楚原因，需進(jìn)行蕪湖市手機(jī)市場(chǎng)銷(xiāo)量的調(diào)查。二、調(diào)查目的通過(guò)對(duì)蕪湖市各大諾基亞手機(jī)賣(mài)場(chǎng)， 大學(xué)生以及蕪湖市居民的調(diào)查，了解諾 基亞手機(jī)在市場(chǎng)中所占份額，了解手機(jī)專(zhuān)柜的人流量，了解大學(xué)生群體的手機(jī)擁 有量，了解價(jià)格對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的影響，了解銷(xiāo)售中存在的問(wèn)題，與其他競(jìng)爭(zhēng)品牌 相比存在的優(yōu)缺點(diǎn)，最終找到手機(jī)銷(xiāo)量下降的原因?yàn)橄嚓P(guān)

4、企業(yè)提供真實(shí)可靠地資 料與數(shù)據(jù)，找出原因，糾正錯(cuò)誤，指明企業(yè)下一步的發(fā)展規(guī)劃。三、調(diào)查項(xiàng)目設(shè)計(jì)（一）調(diào)查內(nèi)容1. 了解諾基亞手機(jī)在市場(chǎng)中所占份額2. 了解諾基亞手機(jī)衰落的原因3. 了解手機(jī)專(zhuān)柜的人流量4. 了解手機(jī)銷(xiāo)售的數(shù)據(jù)5. 了解大學(xué)生的諾基亞手機(jī)擁有情況6. 了解蕪湖市居民的諾基亞手機(jī)擁有情況（二）調(diào)查對(duì)象一、出入諾基亞專(zhuān)柜的人流量?？梢酝ㄟ^(guò)不同手機(jī)專(zhuān)柜的人流量了解各品牌手 機(jī)的受歡迎程度。二、數(shù)碼賣(mài)場(chǎng)的負(fù)責(zé)人，也可以是賣(mài)場(chǎng)的其他管理人員。通過(guò)對(duì)他們的深 層訪談?？梢粤私獾劫u(mài)場(chǎng)的市場(chǎng)份額及相關(guān)數(shù)據(jù)；市場(chǎng)份額是一個(gè)企 業(yè)實(shí)力強(qiáng)弱的代表和生存狀況的體現(xiàn)，也是企業(yè)品牌知名度的衡量標(biāo) 準(zhǔn)。三、賣(mài)

5、場(chǎng)銷(xiāo)售人員。對(duì)銷(xiāo)售人員的調(diào)查最能直接真實(shí)的反應(yīng)諾基亞手機(jī) 的銷(xiāo)售狀況。四、蕪湖市中學(xué)生、大學(xué)生。蕪湖擁有在校本科生萬(wàn)人、專(zhuān)科生萬(wàn)人、中 學(xué)生萬(wàn)人，這些年輕學(xué)生構(gòu)占蕪湖市 數(shù)碼產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體之一 因此，我們將廣大的蕪湖市學(xué)生群體選為調(diào)查對(duì)象之一。五、 蕪湖市常住市民。目前蕪湖市常住人口萬(wàn)人，其中市區(qū)萬(wàn)人；構(gòu)成了蕪湖市電腦的主要消費(fèi)者。因此，我們的調(diào)查對(duì)象還針對(duì)了蕪湖市的普通市民.（三）調(diào)查方式針對(duì)諾基亞手機(jī)專(zhuān)柜，我們采取觀察法，深層訪談法和結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)三種不同的方法深入調(diào)查。二針對(duì)大學(xué)生市場(chǎng)主要采取問(wèn)卷調(diào)查法。三.針對(duì)市民的調(diào)查，主要采取定點(diǎn)街訪、不定點(diǎn)街訪（四）調(diào)查項(xiàng)目一.手機(jī)專(zhuān)柜的人流量

6、二大學(xué)生的使用狀況 三.對(duì)居民使用狀況的調(diào)查 四，對(duì)專(zhuān)柜手機(jī)銷(xiāo)量的調(diào)查 （五）調(diào)查時(shí)間（六）問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)有11個(gè)問(wèn)題，包含10個(gè)客觀題和1個(gè)主觀題。下面對(duì)問(wèn)卷問(wèn)題進(jìn) 行簡(jiǎn)單說(shuō)明。在問(wèn)卷中，根據(jù)調(diào)查需要通過(guò)前兩個(gè)問(wèn)題確定被調(diào)查者的性別與各 品牌手機(jī)在大學(xué)生中所占的份額情況。用三、四兩個(gè)問(wèn)題了解大學(xué)生使用手機(jī)的 價(jià)位與喜歡的系統(tǒng)，用五、六、兩個(gè)問(wèn)題掌握被調(diào)查者喜歡的手機(jī)款式與顏色， 通過(guò)7,9兩個(gè)問(wèn)題了解被調(diào)查者更換手機(jī)的原因與頻率。 第8提了解年輕人通過(guò) 何種渠道了解手機(jī)信息，通過(guò)第10了解大學(xué)生對(duì)手機(jī)各個(gè)方面要求的主次，用 最后一道主觀題了解人們對(duì)未來(lái)手機(jī)的期望。（七）調(diào)查樣本的抽樣技術(shù)采

7、用分群抽樣技術(shù)對(duì)調(diào)查樣本進(jìn)行抽樣，將調(diào)查樣本分為男生與女生兩個(gè)群 體隨機(jī)抽取樣本進(jìn)行分析（八）調(diào)查資料的整理方法在整理資料時(shí)要遵循真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性、統(tǒng)一性、簡(jiǎn)明性的原則對(duì)資料進(jìn)行整理。對(duì)文字資料進(jìn)行真實(shí)性審核和合格性審核，對(duì)數(shù)字資料進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)檢 驗(yàn)、邏輯檢驗(yàn)和計(jì)算檢驗(yàn)。在問(wèn)卷回收匯總之后，對(duì)各部分題目選項(xiàng)被選次數(shù)進(jìn) 行統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)，用SWO分析法對(duì)諾基亞品牌進(jìn)行分析，又用了單變量分析法，固 定其他變量而對(duì)一個(gè)量進(jìn)行分析，對(duì)各種可能的原因進(jìn)行分析。四調(diào)查方式與方法（一）針對(duì)手機(jī)專(zhuān)柜，我們采取觀察法和深層訪談法兩種不同的方法深入調(diào)查。【一】觀察法：觀察人流量背景：1、觀察法是調(diào)查者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)被調(diào)查者

8、的情況直接觀察、記錄，以取得市場(chǎng)信息 資料的一種調(diào)查方法。2、我們選擇通過(guò)觀察表登記的方法統(tǒng)計(jì)具有代表性的幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)的留意觀察諾 基亞手機(jī)專(zhuān)柜以及其他專(zhuān)柜的人數(shù)，計(jì)算人流量的比例，并計(jì)入統(tǒng)計(jì)表中。3、我們從蕪湖的各大手機(jī)賣(mài)場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)中挑出幾個(gè)具有代表性的數(shù)碼賣(mài)場(chǎng)作為觀察 法了解總體的樣本：迪信通手機(jī)大賣(mài)場(chǎng)，蘇寧手機(jī)賣(mài)場(chǎng)，圣豪手機(jī)賣(mài)場(chǎng)，環(huán)宇手 機(jī)賣(mài)場(chǎng)，國(guó)美手機(jī)賣(mài)場(chǎng)。調(diào)查時(shí)間的選擇：1、為了降低工作量，從每個(gè)星期的七天中抽出兩天作為調(diào)查時(shí)間，由 于工作日與周末的不同，所以建議工作日和周末各選擇一天，這兩 天以選擇周三和周六為宜。2、而如果周三和周六都是全天進(jìn)行觀測(cè)的話，首先是工作量大，且是 人力難以完

9、成的，與其投入更多的觀測(cè)人員，還不如從每天中抽取 幾個(gè)小時(shí)作為工作時(shí)間。時(shí)間段以上午的9： 0011: 00和2： 30 4： 30為宜。3、總體來(lái)說(shuō)是選擇一個(gè)星期的周三和周六的兩個(gè)時(shí)間段進(jìn)行調(diào)查和觀察。調(diào)查工作人員安排觀察人流量的工作人員安排在各手機(jī)專(zhuān)柜旁， 對(duì)每個(gè)時(shí)間段的目標(biāo)客戶人數(shù) 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在五個(gè)賣(mài)場(chǎng)中，在每個(gè)賣(mài)場(chǎng)安排兩個(gè)人員，周三只要一個(gè)人即可, 周六則可以委派兩個(gè)統(tǒng)計(jì)人員。調(diào)查工具：1、觀察人流量所用表格:人流量、日期：總計(jì)賣(mài)場(chǎng)、（人）9: 0011: 002 : 304: 30迪信通手機(jī)大賣(mài)場(chǎng)蘇寧手機(jī)賣(mài)場(chǎng)環(huán)宇手機(jī)賣(mài)場(chǎng)圣豪手機(jī)賣(mài)場(chǎng)國(guó)美手機(jī)賣(mài)場(chǎng)當(dāng)天要對(duì)當(dāng)天所觀測(cè)到得結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)

10、，另外在周六的調(diào)查結(jié)束后就 可以進(jìn)行總結(jié)了，每周又五個(gè)工作日兩個(gè)休息日，于是將周三的統(tǒng)計(jì)結(jié)果乘 以五再加上周六的統(tǒng)計(jì)結(jié)果乘以二， 得出的結(jié)果就是每個(gè)賣(mài)場(chǎng)每個(gè)星期的人2、在調(diào)查和觀察中要用到照相機(jī)或者攝像機(jī)，另外工作人員的基本需求如 飲水等因素再次不做詳述。二深層訪談法市場(chǎng)份額及相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查，市場(chǎng)份額是一個(gè)企業(yè)實(shí)力強(qiáng)弱的代表和生存狀況的體現(xiàn)。1、深層訪談法是一種無(wú)結(jié)構(gòu)的、直接的、個(gè)人的訪問(wèn)。在訪問(wèn)過(guò)程中，一個(gè) 掌握高級(jí)技巧的調(diào)查員深入地訪談一個(gè)被調(diào)查者，以揭示對(duì)某一問(wèn)題的潛在動(dòng) 機(jī)、信念、態(tài)度和感情。2、我們通過(guò)深層訪談的方式對(duì)五大數(shù)碼賣(mài)場(chǎng)的負(fù)責(zé)人（如銷(xiāo)售經(jīng)理、店長(zhǎng)） 進(jìn)行深層訪談，從側(cè)面來(lái)了解

11、該賣(mài)場(chǎng)的市場(chǎng)份額及其他相關(guān)數(shù)據(jù)。3、同之前的調(diào)查一樣，我們依然選擇迪信通，蘇寧，環(huán)宇，圣豪，國(guó)美作為 我們的調(diào)查對(duì)象。4、在市場(chǎng)交流越來(lái)越開(kāi)放的今天，對(duì)各賣(mài)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的調(diào)查也算是一種市場(chǎng)交 流。（二）調(diào)查對(duì)象：五大數(shù)碼賣(mài)場(chǎng)的負(fù)責(zé)人，可以是店長(zhǎng)、銷(xiāo)售經(jīng)理，也可以是賣(mài)場(chǎng)的其他管理 人員。（三）調(diào)查時(shí)間的選擇：1、由于周末或者節(jié)假日賣(mài)場(chǎng)的生意一般較好， 所以周末或節(jié)假日不適合對(duì)其 進(jìn)行深層訪談，所以應(yīng)該選擇工作日周一到周五的任一天進(jìn)行訪談。2、由于這些負(fù)責(zé)人的工作時(shí)間基本上是 9： 0017:00,所以應(yīng)該選擇在上 午的十點(diǎn)左右或是下午的三點(diǎn)左右拜訪為宜。3、 每次的訪談時(shí)間大致控制在半個(gè)小時(shí)左右，

12、要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)控制。太久 了可能會(huì)打擾別人工作，太短了可能得不到想要的信息。（四）調(diào)查工作人員安排1、首先在訪談前幾天通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者該賣(mài)場(chǎng)的相關(guān)逛到找到各大賣(mài)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的 電話號(hào)碼，用誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)其進(jìn)行訪談?lì)A(yù)約。2、根據(jù)預(yù)約時(shí)間提前安排好具有資深訪談經(jīng)驗(yàn)或者具有相關(guān)人脈的工作人員 作為主談人。3、必須為主談人配備一名助手，做相關(guān)的記錄和調(diào)節(jié)氣氛工作。（五）調(diào)查工具：1、由于是深層訪談，不能設(shè)置太多過(guò)于死板的問(wèn)題， 不僅事先要根據(jù)負(fù)責(zé)人 特色拉近距離，而且要在訪談中表明自己的立場(chǎng)不是為了刺探軍情， 所以僅僅設(shè) 立一個(gè)簡(jiǎn)略的提綱，一個(gè)我們必須要得到相關(guān)信息的提綱，用以時(shí)刻提示訪談人 員將談話內(nèi)容向我

13、們的目標(biāo)來(lái)引導(dǎo)。1 ）蕪湖整個(gè)手機(jī)行業(yè)的市場(chǎng)情況是什么樣的2 ）蕪湖具有多大的手機(jī)市場(chǎng)總額3 ）諾基亞在蕪湖市場(chǎng)所占的市場(chǎng)份額是多少4 ）諾基亞手機(jī)的品牌宣傳力度有多大，對(duì)自己的宣傳效果是否滿意2、 助手對(duì)主談所取得的信息進(jìn)行快速的登記，并結(jié)合實(shí)際幫助主談人員進(jìn) 行訪談。需要帶有紙筆、錄音筆等記錄工具。3、對(duì)每個(gè)賣(mài)場(chǎng)的深層訪談結(jié)果進(jìn)行匯總和分析，有相關(guān)工作人員做出匯總 文件和分析文案。（二）針對(duì)大學(xué)生采用問(wèn)卷調(diào)查法二問(wèn)卷調(diào)查法：針對(duì)大學(xué)生的問(wèn)卷調(diào)查法1、 問(wèn)卷調(diào)查法是指用書(shū)面形式間接搜集研究材料的一中調(diào)查方法，通過(guò)向調(diào) 查者發(fā)出簡(jiǎn)明扼要的征詢表，請(qǐng)示填寫(xiě)對(duì)有關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn)和建議來(lái)間接獲得材料 和

14、信息的手段。2、這次的問(wèn)卷調(diào)查，我們主要抽取了蕪湖市的三所本科院校： 安徽師范大學(xué)、 安徽工程大學(xué)、皖南醫(yī)學(xué)院。并且在六所專(zhuān)科院校中隨機(jī)抽取了三所專(zhuān)科院校， 分別為：蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院、安徽機(jī)電技術(shù)學(xué)院、蕪湖商貿(mào)學(xué)院。（二）調(diào)查對(duì)象：安徽師范大學(xué)、安徽工程大學(xué)、皖南醫(yī)學(xué)院。并且在六所專(zhuān)科 院校中隨機(jī)抽取了三所專(zhuān)科院校，分別為：蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院、安徽機(jī)電技術(shù)學(xué) 院、商貿(mào)學(xué)院。（三）調(diào)查時(shí)間的選擇：（1）為了調(diào)查的方便開(kāi)展，鑒于學(xué)校的具體情況，學(xué)校通常周末沒(méi)有課，所以選擇周一到周五之間學(xué)生的上課時(shí)間。（2）再者，由于學(xué)生在學(xué)校的大部分時(shí)間都是上課為主，所以在抽取時(shí)間 段的時(shí)候主要是學(xué)生的課余時(shí)間。（

15、四）調(diào)查工作人員安排（1）工作人員深入各個(gè)學(xué)校，可以每個(gè)學(xué)校委派一個(gè)調(diào)查員進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn)。（2）小組成員五人人分別去不同的學(xué)校， 在一個(gè)星期內(nèi)完成數(shù)據(jù)的搜集，并 且安排在周末進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。（3）問(wèn)卷的發(fā)放注意高低年級(jí)和各個(gè)學(xué)院的均勻分配。（4）因?yàn)橐龅礁鱾€(gè)院系均勻分配， 所以最好能深入學(xué)生寢室，因?yàn)榇蟛糠?的學(xué)校還是主要按照學(xué)生班級(jí)專(zhuān)業(yè)來(lái)分配的，一個(gè)院系的學(xué)生通常會(huì)安排在一起，這樣也便于調(diào)查。（五）調(diào)查工具：手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷尊敬的先生/女士，您好，為了更好的了解大學(xué)生手機(jī)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，特進(jìn)行此次 調(diào)查，希望您能抽出寶貴時(shí)間認(rèn)真填寫(xiě)，非常感謝您的合作。您的性別：（）A.男B.女請(qǐng)問(wèn)您使用手機(jī)

16、的時(shí)間為（）A，1年 B ，1-2年 C ，2-3年 D，3-4年 E ，4年以上您目前使用的手機(jī)品牌是：（）A.諾基亞 B.三星C.索愛(ài)您目前手機(jī)的價(jià)位是：（）元以下T000元T500元您希望自己手機(jī)有什么樣的系統(tǒng)：A.塞班B.安卓您喜歡什么款式的手機(jī)：（）A.直板 B.翻蓋 C.滑蓋您最喜歡什么顏色的手機(jī)：（）A.黑 B.白 C.藍(lán) D.紫您更換手機(jī)最主要的原因：（）A. 外觀推陳出新，不時(shí)尚了B. 功能上跟不上潮流C. 體驗(yàn)新的感覺(jué)D.蘋(píng)果 E.步步高G.其他元以上（）D.其他D. 全觸控 E.其他E. 紅 F.黃 G.其他D. 身份的象征E. 損壞或丟失F. 其他您通過(guò)什么渠道去了解關(guān)

17、于手機(jī)方面的消息：（）A .電視 B .報(bào)紙 C .網(wǎng)絡(luò) D .朋友交流 E .宣傳單 F .賣(mài)場(chǎng)活動(dòng) G .其 他 您大概多久更換一次手機(jī)：（）A .半年以下B .半年到一年C . 一年到兩年D .兩年以上（11）在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)，有很多因素要考慮，請(qǐng)對(duì)下列因素按重要性從高到低排列:品牌款式 價(jià)格 性能售后服務(wù)（12）請(qǐng)寫(xiě)下您對(duì)未來(lái)手機(jī)功能和外觀的期望:再次感謝您的積極合作，祝您生活愉快?。ㄈ┽槍?duì)市民的調(diào)查，主要采取定點(diǎn)街訪、不定點(diǎn)街訪及問(wèn)卷法【一】定點(diǎn)街坊：一、背景：1、定點(diǎn)街訪是指設(shè)定固定的訪問(wèn)產(chǎn)地，按照人口特征中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個(gè)小范圍調(diào)查區(qū)域，劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)

18、的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個(gè)區(qū)域，在各個(gè)區(qū)域內(nèi)實(shí)施訪問(wèn)調(diào)查并做相關(guān)記錄。2、我們根據(jù)蕪湖市各小區(qū)的分布情況采取分層抽樣和隨機(jī)抽樣，首先采取分層抽樣按小區(qū)與中心的距離選取小區(qū)， 然后采取隨機(jī)抽樣選取被訪問(wèn)的居民。 根據(jù) 以上原則，我們分別選取鏡湖區(qū)的梅苑新村， 鳩江區(qū)的鳳凰城中，弋江區(qū)的柏莊 春暖花開(kāi)，三山區(qū)的碧桂園等具有代表性的居民區(qū)。 然后在這些小區(qū)采取隨機(jī)抽 樣的方法訪問(wèn)被調(diào)查者。3、各個(gè)小區(qū)分別設(shè)定“攔截區(qū)”、“甄別區(qū)”、“產(chǎn)品區(qū)”、“訪問(wèn)區(qū)”。 各 個(gè)區(qū)分別派發(fā)工作人員若干。二、對(duì)象：蕪湖市市民三、調(diào)查時(shí)間：最好選擇周末，因?yàn)橹苣┚用翊蠖嘣诩?，有足夠的時(shí)

19、間，可確保調(diào)查的可靠性，具體的時(shí)間選在9:00-11:00 和2:30-4:30 為宜。四、調(diào)查工作人員的分配：在“攔截區(qū)”與“訪問(wèn)區(qū)”分別派出兩名調(diào)查員，針對(duì)不同不同性別，年齡的被訪者進(jìn)行攔截，這兩名調(diào)查員應(yīng)具備一定的訪問(wèn)技能與經(jīng)驗(yàn)，從而提高攔截 的成功率，另外，在“甄別區(qū)”、“產(chǎn)品區(qū)”分別派出一名調(diào)查員即可。五、調(diào)查工具：我們主要采取訪問(wèn)提綱的方法，提綱如下：1）請(qǐng)問(wèn)您知道哪些手機(jī)品牌2）您是通過(guò)什么途徑了解這些手機(jī)品牌的3）您曾經(jīng)用過(guò)什么品牌的手機(jī)4）您喜歡用什么品牌的手機(jī)為什么覺(jué)得好5）您希望手機(jī)應(yīng)具備哪些新的功能二不定點(diǎn)街坊1、不定點(diǎn)街訪指的是沒(méi)有固定的訪問(wèn)產(chǎn)地，有訪問(wèn)員在街頭隨機(jī)攔

20、截被訪者進(jìn) 行訪問(wèn)的一種訪問(wèn)情形。2、我們?cè)诓叫薪秩肆髁枯^多的地方隨機(jī)訪問(wèn)被調(diào)查者，進(jìn)行流動(dòng)調(diào)查。同時(shí)在 各大手機(jī)賣(mài)場(chǎng)的入口等人流量較大的地方進(jìn)行隨機(jī)訪問(wèn)調(diào)查并做相關(guān)記錄。二、對(duì)象：步行街，手機(jī)賣(mài)場(chǎng)內(nèi) 三、調(diào)查時(shí)間：最好選擇周末，因?yàn)橹苣┎叫薪旨皵?shù)碼廣場(chǎng)的人流量較大，具體的時(shí)間選在9:00-11:00 和 2:30-4:30 為宜。四、調(diào)查工作人員的分配：我們分別安排三名調(diào)查員在步行街和手機(jī)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的人員進(jìn)行訪問(wèn)。在不同的人流 量較多的地方分派不同的人員進(jìn)行調(diào)查。五、調(diào)查工具：我們主要采取訪問(wèn)提綱的方法，提綱如下:1）請(qǐng)問(wèn)您知道哪些手機(jī)品牌2）您是通過(guò)什么途徑了解這些手機(jī)品牌的3）您曾經(jīng)用過(guò)什么

21、品牌的手機(jī)4）您喜歡用什么品牌的手機(jī)為什么覺(jué)得好5）您希望手機(jī)應(yīng)具備哪些新的功能五調(diào)查樣本的抽樣技術(shù)（一）針對(duì)手機(jī)賣(mài)場(chǎng)采取隨機(jī)抽樣，抽取有代表性的手機(jī)賣(mài)場(chǎng)，再對(duì)手機(jī)賣(mài) 場(chǎng)中的工作人員，管理人員進(jìn)行隨機(jī)抽樣。（二）針對(duì)大學(xué)生群體，我們主要采取問(wèn)卷調(diào)查。針對(duì)蕪湖市9大高校進(jìn)行分層抽樣，其中本科3所，專(zhuān)科3所（專(zhuān)科為隨機(jī)抽樣）。共做問(wèn)卷1000份，其 中本科發(fā)放問(wèn)卷總計(jì)500份，專(zhuān)科發(fā)放問(wèn)卷共計(jì)500,其中高年級(jí)與低年級(jí)問(wèn)卷 均勻調(diào)查。（三）我們根據(jù)蕪湖市各小區(qū)的分布情況采取分層抽樣和隨機(jī)抽樣，首先采取分 層抽樣按小區(qū)與中心的距離選取小區(qū)， 然后采取隨機(jī)抽樣選取被訪問(wèn)的居民。 根 據(jù)以上原則，我們分別選取鏡湖區(qū)的梅苑新村， 鳩江區(qū)的鳳凰城中，弋江區(qū)的柏 莊春暖花開(kāi)，三山區(qū)的碧桂園等具有代表性的