6S管理在商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)中的應(yīng)用

1、6S管理在商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)中的應(yīng)用中圖分類號(hào)：f832文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：a文章編號(hào)：1009-4202 (2013) 05-000-01摘 要 文章介紹了商業(yè)銀行實(shí)施6s管理的必要性，并探討了將6s管理應(yīng)用于商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的一般方法，從而實(shí)現(xiàn)了商業(yè)銀行 營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的規(guī)范化、制度化，提高了商業(yè)銀行服務(wù)水平。關(guān)鍵詞商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)6s管理一、商業(yè)銀行實(shí)施6s管理的必要性商業(yè)銀行的營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)是商業(yè)銀行與客戶、外單位直接產(chǎn)生聯(lián)系的重要場(chǎng)所，是商業(yè)銀行的窗口部門，引入 6s管理有利于商業(yè)銀行 塑造好的形象， 提高業(yè)務(wù)辦理效率， 增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，具體體現(xiàn)在 如下幾個(gè)方面：1 .有利于商業(yè)銀行塑造良好的形象；2 .

2、有利于提高商業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量；3 .有利于提高商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)辦理效率；二、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題針對(duì)商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，依照引起這些問(wèn)題的對(duì)象，將上述問(wèn)題就行分類：(1)人員的問(wèn)題：包括管理人員和操作人員在內(nèi)的工作人員的 總和，商業(yè)銀行工作人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平高低決定了能不能給客 戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。(2)設(shè)備利用的問(wèn)題：設(shè)備指的是商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的常用設(shè)備，商業(yè)銀行在設(shè)備購(gòu)買問(wèn)題上基本是不吝嗇金錢的，但是在設(shè) 備管理和利用方面則仍然有所欠缺。(3)文件資料管理中存在的問(wèn)題：造成經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)文件資料管理 混亂的原因主要是員工的工作強(qiáng)度過(guò)大，在忙時(shí)面對(duì)客戶的催促使 得員工無(wú)暇顧及資料擺放次序

3、。三、6s管理的實(shí)施企業(yè)6s管理的實(shí)施需要依據(jù)自身的實(shí)際情況來(lái)制定可行的計(jì)劃，商業(yè)銀行6s管理的實(shí)施具體可以從以下幾個(gè)方面著手。(一)整理的具體實(shí)施銀行每天需要接待上百位客戶，接收不同種類的單據(jù)。如不對(duì)這 些單據(jù)及時(shí)整理，就無(wú)法確定哪些是要后續(xù)核查的，哪些是可以直 接存檔的。整理的職責(zé)就包括檢查現(xiàn)場(chǎng)和處理單據(jù)。(1)檢查現(xiàn)場(chǎng)商業(yè)銀行所要進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)檢查是時(shí)時(shí)的。不能只到結(jié)束的時(shí)候再 進(jìn)行整理。(2)處理單據(jù)單據(jù)的處理應(yīng)將容易處理的或者處理時(shí)間比較短的單據(jù)放在最 上面或者距離操作者最近的地方，使得員工在最短的時(shí)間內(nèi)，處理 最多的文件。(二)整頓的具體實(shí)施整頓就是對(duì)整理后還需要進(jìn)行后續(xù)操作的單據(jù)進(jìn)行

4、科學(xué)的歸類 和擺放，并以不同的標(biāo)識(shí)進(jìn)行標(biāo)記，使尋找、取和放達(dá)到較高效率,減少人工判斷的時(shí)間，減少出錯(cuò)率。整頓的活動(dòng)內(nèi)容概括起來(lái)主要 包括四點(diǎn)：定數(shù)量、定位置、定方法、定標(biāo)識(shí)。(1)定數(shù)量定數(shù)量的原則是在不影響工作的情況下，存貨數(shù)量越少越好。在 銀行柜臺(tái)人員一天要處理很多的業(yè)務(wù)，打印很多的資料。為此，需 要根據(jù)一天的工作量，設(shè)定最小存貨量、最大庫(kù)存量以及訂貨點(diǎn)， 并用不同的顏色進(jìn)行標(biāo)識(shí)。(2)定位置定位置即按物品使用頻率來(lái)確定物品所要放置的位置。具體的實(shí) 施要遵守以下2點(diǎn)：a.位置固定 經(jīng)常更換物品的擺放位置，很容易降低物品的取放 效率，增加出錯(cuò)幾率。b.按頻率高低擺放為提高效率，操作人員必須將

5、經(jīng)常取放的東 西放置于離身體比較近的位置，避免增加不必要的移動(dòng)距離。(3)定方法定方法，指確定整頓時(shí)所需要用的容器，以及擺放方式。如立體 放置、定容放置等。a.立體放置，將多種的單據(jù)放置于立體的架子上，不同的類目放 于不同的層，其特點(diǎn)是布局緊湊，充分利用空間。b.定容放置，不僅包括確定容器也包括確定容量，目的是使操作 效率更高。(4)定標(biāo)識(shí)即用不同的標(biāo)識(shí)標(biāo)記，將不同的物品進(jìn)行區(qū)分。（三）清掃的具體實(shí)施由于涉及到安全問(wèn)題，銀行里面的清掃都由銀行內(nèi)部的員工的自 己清掃。雖然每天都有人員負(fù)責(zé)清掃，但沒(méi)有清掃的標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有 專人進(jìn)行清掃檢查。因此，銀行需要落實(shí)清掃的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)做得越 細(xì)致，員工清掃的也

6、就越仔細(xì)、干凈。（四）安全的具體實(shí)施安全的原則在于預(yù)防?？偟膩?lái)說(shuō)安全問(wèn)題包括兩大方面，技術(shù)層 面的和規(guī)范層面的。對(duì)于技術(shù)層面的需要通過(guò)技術(shù)改造和安全提醒等措施進(jìn)行解決， 具體如用醒目的標(biāo)識(shí)標(biāo)明滅火器材的存放處，加強(qiáng)設(shè)備檢查的頻率 等等；對(duì)于規(guī)范層面的需要銀行進(jìn)行定期的安全知識(shí)培訓(xùn)以及對(duì)員 工操作流程規(guī)范化的強(qiáng)調(diào)。（五）清潔的具體實(shí)施當(dāng)銀行開(kāi)始推行6s管理方法的時(shí)候，每位員工都會(huì)很熱情的投 入到這樣的活動(dòng)中，從而使得管理取得一定的成績(jī)。要使實(shí)行過(guò)程 中好的狀態(tài)保持下去，必須將這些規(guī)定轉(zhuǎn)換成制度。因此，需要引 入“清潔”這一要素，使得活動(dòng)常態(tài)化，檢查標(biāo)準(zhǔn)化。因此，在清 潔階段所要完成的乃是對(duì)之前的

7、檢查方法進(jìn)行分析總結(jié)，形成標(biāo)準(zhǔn) 的檢查制度。（六）素養(yǎng)的具體實(shí)施素養(yǎng)是6s推行的最高目標(biāo)，具體要達(dá)到的表現(xiàn)是：自覺(jué)遵守各種規(guī)章制度；養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣；形成良好的企業(yè)文化。達(dá)到這樣的目標(biāo)需要經(jīng)過(guò)三個(gè)階段：形式化階段，也是最困難的階段。6s管理實(shí)施初期部分員工的抵 觸情緒比較濃厚。這中間，公司的管理層的態(tài)度很重要，需要有大 刀闊斧的魄力進(jìn)行推行和改進(jìn)。行事化階段，相較于形式化，員工的抵觸情緒漸漸地變的不那么 明顯，員工也試著在改變自己的工作方式。這階段需要將之前實(shí)施 的方法，變成規(guī)章制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。最后是習(xí)慣化階段，這階段員工都覺(jué)得實(shí)施這些整理、 整頓等6s 管理項(xiàng)目變?yōu)樽匀唬恍枰苊銖?qiáng)自己去做。四、結(jié)語(yǔ)6s現(xiàn)場(chǎng)管理相對(duì)于其他工作相對(duì)簡(jiǎn)單，但是要做好這些確實(shí)有很 大難度。要做好6s管理，勢(shì)必要求企業(yè)上下形成統(tǒng)