6S管理在商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場中的應用

1、6S管理在商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場中的應用中圖分類號：f832文獻標識：a文章編號：1009-4202 (2013) 05-000-01摘 要 文章介紹了商業(yè)銀行實施6s管理的必要性，并探討了將6s管理應用于商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場的一般方法，從而實現(xiàn)了商業(yè)銀行 營業(yè)現(xiàn)場管理的規(guī)范化、制度化，提高了商業(yè)銀行服務水平。關鍵詞商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場6s管理一、商業(yè)銀行實施6s管理的必要性商業(yè)銀行的營業(yè)現(xiàn)場是商業(yè)銀行與客戶、外單位直接產(chǎn)生聯(lián)系的重要場所，是商業(yè)銀行的窗口部門，引入 6s管理有利于商業(yè)銀行 塑造好的形象， 提高業(yè)務辦理效率， 增強客戶體驗，具體體現(xiàn)在 如下幾個方面：1 .有利于商業(yè)銀行塑造良好的形象；2 .

2、有利于提高商業(yè)銀行的服務質(zhì)量；3 .有利于提高商業(yè)銀行的業(yè)務辦理效率；二、營業(yè)現(xiàn)場存在的問題針對商業(yè)銀行營業(yè)現(xiàn)場存在的問題，依照引起這些問題的對象，將上述問題就行分類：(1)人員的問題：包括管理人員和操作人員在內(nèi)的工作人員的 總和，商業(yè)銀行工作人員的素質(zhì)和業(yè)務水平高低決定了能不能給客 戶提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗。(2)設備利用的問題：設備指的是商業(yè)銀行營業(yè)場所內(nèi)的常用設備，商業(yè)銀行在設備購買問題上基本是不吝嗇金錢的，但是在設 備管理和利用方面則仍然有所欠缺。(3)文件資料管理中存在的問題：造成經(jīng)營現(xiàn)場文件資料管理 混亂的原因主要是員工的工作強度過大，在忙時面對客戶的催促使 得員工無暇顧及資料擺放次序

3、。三、6s管理的實施企業(yè)6s管理的實施需要依據(jù)自身的實際情況來制定可行的計劃，商業(yè)銀行6s管理的實施具體可以從以下幾個方面著手。(一)整理的具體實施銀行每天需要接待上百位客戶，接收不同種類的單據(jù)。如不對這 些單據(jù)及時整理，就無法確定哪些是要后續(xù)核查的，哪些是可以直 接存檔的。整理的職責就包括檢查現(xiàn)場和處理單據(jù)。(1)檢查現(xiàn)場商業(yè)銀行所要進行的現(xiàn)場檢查是時時的。不能只到結(jié)束的時候再 進行整理。(2)處理單據(jù)單據(jù)的處理應將容易處理的或者處理時間比較短的單據(jù)放在最 上面或者距離操作者最近的地方，使得員工在最短的時間內(nèi)，處理 最多的文件。(二)整頓的具體實施整頓就是對整理后還需要進行后續(xù)操作的單據(jù)進行

4、科學的歸類 和擺放，并以不同的標識進行標記，使尋找、取和放達到較高效率,減少人工判斷的時間，減少出錯率。整頓的活動內(nèi)容概括起來主要 包括四點：定數(shù)量、定位置、定方法、定標識。(1)定數(shù)量定數(shù)量的原則是在不影響工作的情況下，存貨數(shù)量越少越好。在 銀行柜臺人員一天要處理很多的業(yè)務，打印很多的資料。為此，需 要根據(jù)一天的工作量，設定最小存貨量、最大庫存量以及訂貨點， 并用不同的顏色進行標識。(2)定位置定位置即按物品使用頻率來確定物品所要放置的位置。具體的實 施要遵守以下2點：a.位置固定 經(jīng)常更換物品的擺放位置，很容易降低物品的取放 效率，增加出錯幾率。b.按頻率高低擺放為提高效率，操作人員必須將

5、經(jīng)常取放的東 西放置于離身體比較近的位置，避免增加不必要的移動距離。(3)定方法定方法，指確定整頓時所需要用的容器，以及擺放方式。如立體 放置、定容放置等。a.立體放置，將多種的單據(jù)放置于立體的架子上，不同的類目放 于不同的層，其特點是布局緊湊，充分利用空間。b.定容放置，不僅包括確定容器也包括確定容量，目的是使操作 效率更高。(4)定標識即用不同的標識標記，將不同的物品進行區(qū)分。（三）清掃的具體實施由于涉及到安全問題，銀行里面的清掃都由銀行內(nèi)部的員工的自 己清掃。雖然每天都有人員負責清掃，但沒有清掃的標準，也沒有 專人進行清掃檢查。因此，銀行需要落實清掃的標準，標準做得越 細致，員工清掃的也

6、就越仔細、干凈。（四）安全的具體實施安全的原則在于預防。總的來說安全問題包括兩大方面，技術(shù)層 面的和規(guī)范層面的。對于技術(shù)層面的需要通過技術(shù)改造和安全提醒等措施進行解決， 具體如用醒目的標識標明滅火器材的存放處，加強設備檢查的頻率 等等；對于規(guī)范層面的需要銀行進行定期的安全知識培訓以及對員 工操作流程規(guī)范化的強調(diào)。（五）清潔的具體實施當銀行開始推行6s管理方法的時候，每位員工都會很熱情的投 入到這樣的活動中，從而使得管理取得一定的成績。要使實行過程 中好的狀態(tài)保持下去，必須將這些規(guī)定轉(zhuǎn)換成制度。因此，需要引 入“清潔”這一要素，使得活動常態(tài)化，檢查標準化。因此，在清 潔階段所要完成的乃是對之前的

7、檢查方法進行分析總結(jié)，形成標準 的檢查制度。（六）素養(yǎng)的具體實施素養(yǎng)是6s推行的最高目標，具體要達到的表現(xiàn)是：自覺遵守各種規(guī)章制度；養(yǎng)成良好的工作習慣；形成良好的企業(yè)文化。達到這樣的目標需要經(jīng)過三個階段：形式化階段，也是最困難的階段。6s管理實施初期部分員工的抵 觸情緒比較濃厚。這中間，公司的管理層的態(tài)度很重要，需要有大 刀闊斧的魄力進行推行和改進。行事化階段，相較于形式化，員工的抵觸情緒漸漸地變的不那么 明顯，員工也試著在改變自己的工作方式。這階段需要將之前實施 的方法，變成規(guī)章制度和作業(yè)標準。最后是習慣化階段，這階段員工都覺得實施這些整理、 整頓等6s 管理項目變?yōu)樽匀唬恍枰苊銖娮约喝プ?。四、結(jié)語6s現(xiàn)場管理相對于其他工作相對簡單，但是要做好這些確實有很 大難度。要做好6s管理，勢必要求企業(yè)上下形成統(tǒng)